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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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平成27年度 訪問介護
法人名称
社会福祉法人多摩大和園
事業所名称
ホームヘルパーステーションやまと苑
評価機関名称 公益財団法人 日本チャリティ協会

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 私たちは、地域の人々が、安心して、輝いた人生を実現できるよう、慈悲のこころで支援します。
2) 地域の皆様の声をもとに、安心して利用できる福祉の拠点を創造し、地域と共に歩みます。
3) 人権・人格を尊重し、慈しみと思いやりの心で、一人ひとりを大切にした支援をおこないます。
4) 法令及び社会規範を遵守し、情報開示を積極的におこない、公正で透明な経営をいたします。  
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ① 私たちの役割
 私たちは、利用者の生命を尊重し、利用者はもとより地域社会における福祉の充実に貢献するため、慈悲のこころで適正かつ活力あるサービスを提供します。
② 自己研鑽の励行
 私たちは、より質の高いサービスの提供を目指し、高い知識と技術を習得し、経験を重ね、更なる自己研鑽に励みます。
③ 地域社会への貢献
 私たちは、地域における専門職としての役割と責任を自覚し、地域の声に応え、協調して、地域福祉の向上と発展に寄与します。
   
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ① 私たちの役割
 私たちは、利用者の名誉と秘密・プライバシーを保護し、利用者が、差別や偏見・虐待を受けることなく、社会の一員として平穏に暮らせるよう支援します。
② 自分らしい生活の支援
 私たちは、利用者が、生き生きと自分らしい人生を送ることができるよう、利用者の意思を尊重し、明るく健やかな環境づくりに尽くします。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • ヘルパー会議を活用し、様々な情報を共有し、統一したサービス提供を実践しています
  • ヘルパーは、多くの研修に参加して必要な資格も取得しています
さらなる改善が望まれる点
  • サービス提供表の質の向上に工夫を期待します
  • 苦情解決制度のなお一層の周知を期待します

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 利用者の状況等に関する情報はヘルパー会議を週2回開催して職員間で共有しています

 体調変化にも緊急対応ができる体制で安心・快適となるよう取り組んでいます

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:27年10月現在の利用者男性16名、女性31名の合計47名を対象としました。
  • 調査方法:アンケート方式  
    アンケート方式で調査しました。調査票は事業所から訪問先の利用者に配布し、利用者から直接評価機関へ郵送してもらいました。
  • 利用者総数: 47人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 47人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 28人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 59.6%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
28/47
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.安心して、サービスを受けているか
89.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:3.0%  無回答・非該当:3.0% 
2.ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスになっているか
71.0% 17.0% 7.0%
いいえ:3.0% 
3.事業所やヘルパーは必要な情報提供・相談・助言をしているか
71.0% 21.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:3.0% 
4.ヘルパーの接遇・態度は適切か
89.0% 7.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:3.0% 
5.病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか
78.0% 14.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:3.0% 
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
85.0% 10.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:3.0% 
7.利用者のプライバシーは守られているか
82.0% 14.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:0.0% 
8.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
82.0% 14.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:0.0% 
9.サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか
82.0% 10.0% 7.0%
無回答・非該当:0.0% 
10.利用者の不満や要望は対応されているか
85.0% 14.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
11.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
71.0% 21.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:3.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせがあった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレット、ホームページなどにより情報を提供しています
  • 情報は分かりやすく、見やすくしています
  • 情報は関係機関へ提供し、問い合わせには随時対応しています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • サービス開始時には約束事や料金等を説明し、同意を得、計画を作成します
  • 利用開始に当たっては不安の軽減に配慮し信頼関係を築くようにしています
  • サービスは利用前の生活を踏まえ、終了時は継続性に配慮しています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者のニーズや課題をアセスメントの状況シートに記録し、毎月見直しています
  • 訪問介護計画は利用者・家族の希望・要望をもとに作成し、緊急にも対応しています
  • 利用者の情報はヘルパー間で共有して漏れのないようにしています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
17/17
  1.介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
介護計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている家族や関係機関、関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • サービス計画に基づいて適切な支援をおこなっています
  • 利用者の特性に合わせたコミュニケーションをとって意思疎通を図り支援しています
  • 利用者の家族、関係機関とは連携をして支援しています
  2.サービス提供の時間が利用者や家族にとって安心・快適なものとなるようにしている
訪問介護員に対し、利用者や家族への接遇・マナーを徹底している訪問した際、利用者の状態や環境に変化がないか確認をし、必要に応じて関係機関と連携をとるなどの対応をしている利用者から援助内容に関して新たな要望や変更があった場合の対応方法を明確にしている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている金銭の扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている鍵の扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 内部研修やヘルパー会議により接遇マナーの徹底を図っています
  • 利用者の状態を観察し、関係機関と連携し、緊急対応もできる体制にあります
  • 金銭関係の明確化や鍵の扱いもマニュアルに従い対応しています
  3.安定的で継続的なサービスを提供している
訪問介護員のコーディネートは利用者の特性やサービスの内容などを配慮して行っている訪問介護員が訪問できなくなった場合に代替要員を確保している訪問介護員が変更になる場合、利用者に事前に連絡をいれている訪問介護員が替わるときには前任者が同行するなど、引継ぎをしている訪問介護員の変更後、利用者に負担がないか確認をしている
【講評】 詳細はこちら
  • サービス提供責任者が利用者のニーズに沿って訪問介護員を派遣しています
  • 訪問介護員の代替要員を確保し、派遣には事前連絡をしています
  • 訪問介護員の変更後の対応は、利用者に負担がないか確認しています
  4.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の介護保険サービス、介護保険外サービスについての情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している地域の生活情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している
【講評】 詳細はこちら
  • 地域の介護保険情報などを利用者に応じて提供しています
  • 地域の生活情報も提供しています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮している利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • プライバシー保護を徹底し、羞恥心に配慮した介助をしています
  • 「ノー」といえる環境で支援し個人の意思を尊重しています
  • 不適切な言動を戒め、虐待被害には地域と連携して対応する体制があります
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • マニュアルを整備し、適宜見直しをして共有しています
  • ヘルパーの疑問や利用者の意見を反映しサービスの向上に取り組んでいます
  • 業務の一定水準を様々な取り組みにより確保しています
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1101053   修了者No.H0403044    
評価実施期間 2015年7月21日~2016年2月22日

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