福祉サービス第三者評価情報 > 評価結果検索 > 評価結果一覧 >評価結果

評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

▼事業者の理念・方針 ▼全体の評価講評 ▼事業者が特に力を入れている取り組み ▼利用者調査結果  ▼サービス分析結果 ▼事業者のコメント

          ※印刷してご活用いただけます。

平成27年度 通所介護【デイサービス】
法人名称
社会福祉法人目黒区社会福祉事業団
事業所名称
東山デイホームいちょう
評価機関名称 公益社団法人 長寿社会文化協会

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1.個人の尊厳を大切にします
2.地域で最も信頼され、喜ばれるサービスを提供します
3.効率的で柔軟かつ健全な経営を行います 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 1.「笑顔でコミュニケーション」ができる
 いつでも誰にも笑顔で挨拶しよう
2.よく考えることができる
 冷静な判断力と問題解決力を向上させよう
3.進んでやることができる
 積極性と協調性を発揮しチーム力をアップしよう
4.思いやりをもつことができる
 理解し合う、認め合う関係を構築しよう
5.健康な身体とたくましい精神力を保持できる
 適度な運動などで気分転換してストレス解消しよう
 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 1.事業団の経営理念についてよく理解し、援助に当たること。
2.利用者には懇切、丁寧な対応をし、理解・納得できるように説明に努めること。
3.態度や言葉遣いには注意し、施設の信用を傷つけ、又は利益を害するようような言動はしないこと。
4.個人情報保護法をよく理解し、十分注意して取り扱うこと。
5.報告・連絡・相談を日常的に実践し、独断で問題解決をしないこと。
6.事実に基づいた正確な情報を収集伝達し、問題解決に取り組むこと。
7.職種間の連携、チームワークを大切にし、協調に努めること。
8.組織の1員という自覚を持ち、規則やルールを守って業務を進めること。
9.記録の重要性を理解し、正確な記載に努めること。
10.コスト意識を持って、材料などを大切に使用すること。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 利用開始時の丁寧なアセスメントと計画の策定、職員の綿密な打ち合わせ、家庭との連携強化で、利用者の在宅生活を支えている
  • 自分で考え自分で選ぶ活動を設定し、変化を持たせたメニューに参加しながら利用者が意欲的に過ごせるようにしている
  • 機能訓練指導員の配置でリハビリの強化を図っており、遊戯性を持った数多くのプログラムで、利用者の心身の活性化や自立をめざしている
さらなる改善が望まれる点
  • 家族懇談会の開催方法、内容への工夫が期待される
  • 専門的知識や技術、ノウハウを地域で暮らし続ける人へ役立つような機会の創設と取り組みが期待される

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 意見交換できる環境を大切にし、職員がスキルアップする仕組みが機能している

 通所介護計画のもと、意向の把握と円滑なコミュニケーションで自立をめざしている

 積極的に地域の社会資源を活用し、地域ボランティアの来訪を歓迎している

利用者調査結果詳細はこちらから

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
40/60
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか
82.0% 17.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.食事の献立や食事介助は満足か
77.0% 20.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:2.0% 
3.利用者が必要と感じた介助が提供されているか
95.0%
どちらともいえない:2.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:2.0% 
4.利用中の楽しみな行事や活動があるか
95.0%
どちらともいえない:2.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:2.0% 
5.個別プランに基づいた事業所の活動・リハビリは、家での生活に役立つか
57.0% 35.0% 5.0%
無回答・非該当:2.0% 
6.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
95.0% 5.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
7.職員の接遇・態度は適切か
97.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:2.0%  無回答・非該当:0.0% 
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
80.0% 7.0% 10.0%
いいえ:2.0% 
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
75.0% 7.0% 15.0%
いいえ:2.0% 
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
87.0% 5.0% 7.0%
いいえ:0.0% 
11.利用者のプライバシーは守られているか
85.0% 10.0% 5.0%
いいえ:0.0% 
12.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
82.0% 7.0% 10.0%
いいえ:0.0% 
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
77.0% 12.0% 10.0%
いいえ:0.0% 
14.利用者の不満や要望は対応されているか
85.0% 5.0% 10.0%
いいえ:0.0% 
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
62.0% 17.0% 20.0%
いいえ:0.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 法人のホームページの施設案内から、事業所情報を幅広く伝えている
  • 法人の施設案内パンフレット、事業内容を紹介したリーフレット等を配布している
  • 事業所の見学希望や問い合わせには丁寧に対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 契約前の事前面接で、利用予定者の心身の状況や家族等の意向を確認している
  • 利用初日の迎えを相談員がおこない、申し送りと記録の充実で不安を軽減している
  • サービスの終了時にはケアマネジャーと連携し、支援の継続性に配慮している
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得ている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 計画は丁寧に検討して作成し、介護目標と方針、具体的な支援内容を明確にしている
  • ケース記録、ケア日誌等に詳細な記録を残しサービスの実施状況を把握している
  • 必要な伝達事項は連絡表、ケア日誌に記録し丁寧な申し送りで情報を正確に共有している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
38/38
  1.介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
介護計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている利用者の支援は家族や関係機関、関係職員が連携をとって行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 丁寧な記録で実施状況確認の精度を上げ、計画に沿った支援を実施できるようにしている
  • 利用者との意思の疎通に気を配り、意向に沿った支援で自立をめざしている
  • 利用者の在宅での自立生活を意識し、家族や関連機関との連携を密にしている
  2.栄養バランスを考慮したうえで、おいしい食事を出している
利用者の状態に応じた食事提供や介助を行っている利用者の状態や嗜好に応じて献立を工夫している食事時間は利用者の希望に応じて、一定の時間内で延長やずらすことができる食事を楽しむ工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 嚥下状態に応じた食事を提供し、利用者ごとの食に関する課題の解決にも取り組んでいる
  • 選択食、外食行事、おやつ作りなどを、みんなで食事を楽しむ機会を増やしている
  • 利用者が自分のペースでゆっくり食事ができるようにしている
  3.【入浴介助体制のある事業者のみ】 入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
入浴前に利用者の健康状態のチェックをしている利用者の状態に応じた入浴方法や介助を行っている入浴時には利用者の皮膚の状態など身体状況に留意し、必要に応じて関係者に連絡を入れるなどの対応をしている浴室や脱衣室は清潔で、快適な状態にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 事業所独自の入浴設備で、プライバシーに配慮した心地よい入浴環境を確保している
  • 看護師による入浴前健康チェックを実施し、様々な処置の要望にも応えている
  • 浴室使用後は、職員の毎回の丁寧な清掃や換気をおこなっている
  4.排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
排泄介助が必要な利用者に対して、一人ひとりに応じた誘導や排泄介助の支援をしているトイレ(ポータブルトイレを含む)は使いやすさや安全面を考慮し、それに応じた環境整備をしているトイレ(ポータブルトイレを含む)は衛生面に配慮し、清潔にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 家庭での排泄状況を確認し、個別の状況に応じたトイレ誘導や介助を実施している
  • 恵まれた館内設備と環境をフルに活用し、排泄の支援に職員全員で取り組んでいる
  • 清掃専門職員と職員が入念に清掃をおこなっている
  5.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の主治医や常用薬等について把握している必要に応じて利用者の状態に応じた健康管理や支援をしている健康に関する利用者からの相談に応じている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 朝のバイタルチェックで利用者の健康状態の把握し、家族の相談にも気軽に応じている
  • 服薬管理も適切に実施し、利用者の急な体調の変化に対応できる仕組みがある
  • 看護職員は介護職員や他の専門職と連携し、利用者の健康管理に力を入れている
  6.利用者の負担にならないよう送迎サービスを工夫し、安全を確保するための支援の方策をとっている
利用者の状況に応じて安全に送迎を行っている利用者の負担軽減を考慮し、乗車している時間を少なくするなどの工夫をしている送迎中の緊急時のために連絡がとれるようにしている利用者が帰るまでの待ち時間の過ごし方に工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 安全な送迎のために、職員が十分な打ち合わせをおこなっている
  • 携帯電話の所持や対応マニュアルの完備など、送迎中の緊急時に備える仕組みがある
  • 個別の利用状況を理解した上で送迎方法に配慮し、待ち時間の過ごし方も工夫している
  7.利用者の生活機能向上や健康増進を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している
機能訓練が必要な利用者に対しては一人ひとりに応じたプログラムを作成し、評価・見直しをしている機能訓練のプログラムに日常生活の場でいかすことができる視点を入れている機能訓練指導員等の指導のもと、介護職員が活動の場で活かしているレクリエーションや趣味活動に機能訓練の要素を取り入れるなど、楽しんで訓練を行えるような工夫をしている福祉用具は定期的に使用状況の確認をし、必要に応じて対処をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の身体状況に合ったメニューで、機能訓練の効果を次の計画作成につなげている
  • 遊戯性を持った数多くのプログラムで、利用者の心身の活性化や自立をめざしている
  • 福祉用具の使用状況の確認・点検を実施している
  8.施設で過ごす時間は楽しく快適で、利用者が自立的な生活を送ることができるような工夫(アクティビティ等)を行っている
さまざまな内容のバランスに配慮したプログラムを用意している活動中の利用者の状態に変化がないか確認し、適宜休息ができる配慮をしている利用者が落ち着ける雰囲気づくりをしている食堂やトイレなどの共用スペースは汚れたら随時清掃を行う体制があり、安全性や快適性に留意している
【講評】 詳細はこちら
  • 変化を持たせた活動に参加し、利用者が意欲的に一日を過ごせるようにしている
  • 自分で考え自分で選ぶ活動など、職員の適切な声掛けで自立度向上をめざしている
  • 安全管理・衛生管理を適切におこなっている
  9.施設と家族との交流・連携を図っている
利用者の日常の様子や施設の現況を家族や介護支援専門員に知らせている利用者の家族などの見学はいつでも希望に応じている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の活動の様子や変化の詳細をケアマネジャーや家族に報告している
  • 意見の言いやすい関係を構築してるが、家族懇談会の開催方法、内容への工夫が望まれる
  • 家族の具体的な希望、要望にできる限り応じ、利用者の在宅生活を支えている
  10.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が職員以外の人と交流できる機会を確保している利用者が地域のさまざまな資源を利用する機会を設けている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域情報の収集に努め、案内のチラシや掲示物で多くの情報を知らせている
  • 花見などの小外出、作品展参加や公園散歩・外気浴など地域の社会資源を活用している
  • 趣味活動、生活や行事支援などで、地域ボランティアと利用者が交流している
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報の保護とプライバシーへの配慮は、全職員で徹底して取り組んでいる
  • 法人研修等で利用者の人権を守る意識や日頃の行動を振り返る機会を作っている
  • 利用者の価値観や生活習慣を大切にし、意向に沿った支援をしている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 法人のマニュアルと独自の手順書、チェックシートで基本事項や手順を明確にしている
  • 内部研修、ヒヤリハット・事故記録の集計分析で、利用者の安全性に力をいれている
  • 意見交換できる環境を大切にし、職員がスキルアップする仕組みが機能している
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0701023   修了者No.H1301013    
評価実施期間 2015年7月6日~2016年1月21日

サブメニュー