評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

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平成27年度（2015年度）

居宅介護支援

法人名称

株式会社ケアサービスとも

事業所名称

居宅介護支援事業所とも

評価機関名称

株式会社　ハンドワークス（平成29年3月31日迄の評価機関）

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)運営理念　　「在宅での生活を最後まで支えます」２)行動指針Ⅰ　ご利用者一人ひとりの思いを大切にし、望まれる生活の実現を支援します。３)行動指針Ⅱ　ご利用者の生活の自立に向け、ともに努力します。４)行動指針Ⅲ　ご利用者およびご家族の声を積極的に聞く姿勢をもち続けます。５)行動指針Ⅳ　みんなでともに生活を支えあう施設づくりを目指します。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	利用者の視点で考えることができ、介護のプロフェッショナルとしての自覚を持って行動する職員
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	前例に囚われず積極的に業務を改善していくことができる。技術の向上、情報収集に努め業務に活用できる。何事も協力しながらチームとして業務を遂行できる。

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複合施設の利点を生かして、多様な利用者のニーズに応えた支援をしている
利用者ニーズの対応はもとより、利用者家族の実情や地域に根ざしたサービス支援をしている
職員は円滑なチームワークのもと、情報共有化や意見の交換が活発である

職員個々の経験や知識を事業所全体としての利用者サービス向上に活用することが望まれる
利用者支援の時間を確保するため、書類記入等事務処理の効率化が望まれる
利用者の在宅生活を豊かにするため、地域との連携、社会資源の更なる活用を期待したい

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サービス終了後も継続的にサポートしている

高い介護基準維持を図るべくチームワークを組んでいる

高い理念・指針のもと利用者・家族意向を尊重したケアプラン作成をしている

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調査対象：利用者111名全員にアンケート方式で調査を実施した。利用者は全体で平均年齢80.1歳、サービスの利用年数では５年５ヶ月であった。
調査方法：アンケート方式
【調査方法】アンケート方式
利用者へのアンケート調査票は、事業所より利用者全員の家庭へ配布していただき、プライバシーに配慮し、匿名で返信用の封筒にて直接評価機関へ回収した。
利用者総数： 111人
共通評価項目による調査対象者数： 111人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 69人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 62.2％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 69/111

1．ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 90% どちらともいえない 6% いいえ：1% 無回答・非該当：3%
2．ケアプランについての説明は、わかりやすいか	はい 84% どちらともいえない 10% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
3．サービス内容には、利用者の要望を反映しているか	はい 81% どちらともいえない 12% いいえ：3% 無回答・非該当：4%
4．ケアマネジャーの接遇・態度は適切か	はい 88% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：1%
5．病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか	はい 87% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 6% いいえ：1%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 93% どちらともいえない：4% いいえ：1% 無回答・非該当：1%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 88% どちらともいえない 7% いいえ：1% 無回答・非該当：3%
8．サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか	はい 81% どちらともいえない 10% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
9．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 87% どちらともいえない 7% いいえ：1% 無回答・非該当：4%
10．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 70% どちらともいえない 16% いいえ 9% 無回答・非該当 6%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。