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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成26年度 生活介護
法人名称
社会福祉法人仁和会
事業所名称
府中はるみ福祉園
評価機関名称 特定非営利活動法人 福祉推進機構アシスト

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) ●法人基本理念
 仁(思いやい)と和(助け合い)の精神で、障害のある方々の地域での充実した暮らしを創造します。
●法人基本方針
 1)利用者の方の人権を尊重し、その尊厳にふさわしい主体的な生活の実現を支えることを目指します。
 2)仁和会に関わるすべての人々や地域の方々から共感と信頼を得られるサービスを目指します。
 3)障がいのある方々に、地域生活に必要な福祉サービスを総合的に提供できる支援・援助体制を目指す。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・支援技術の習得と共に、利用者さんとの人間関係の確立により、信頼される職員になってほしい。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・常に利用者さんの目線で、誰もが自立した生活が営めるよう支援していく。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 生活介護事業所であるが、生産活動を中心に日常生活支援、余暇活動支援など幅広い支援に取り組んでいる
  • 法人の各事業所と連携を進める中で利用者支援の充実に取り組んでいる
  • 地域生活に必要な総合的な福祉サービスを提供するために、地域との交流を深めている
さらなる改善が望まれる点
  • 組織の業務分担の見直しに向けた検討を期待したい
  • 利用者の快適で安心な作業・生活環境確保のために安全対策の一層の強化を期待したい
  • 職員の日常業務の負担軽減のため、送迎支援体制の整備を期待したい

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 ホームページの改訂や事業報告の開示など、透明性の高い組織運営を行っている

 利用者は、のびのびとした生活を送ることができている

 多彩な行事や余暇活動により、メリハリのある生活をもたらしている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:調査日に在籍する利用者33人に調査を行い全員から有効回答を得た。回答者は男18人、女15人である。年齢別では20歳未満4人、20歳代9人、30歳代2人、40歳代12人、50歳代6人である。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    聞き取り方式により実施した。聞き取り調査にあたり留意すべき内容について事前に説明を受けて行った。評価者3人がそれぞれ個別の部屋で一人あたり約30分かけて丁寧に調査にあたった。
  • 利用者総数: 33人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 33人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 33人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 100.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
33/33
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
81.0%
どちらともいえない
12.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:3.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
87.0%
どちらともいえない
12.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
69.0%
どちらともいえない
24.0%
いいえ
6.0%
無回答・非該当:0.0% 
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
はい
78.0%
どちらともいえない
12.0%
無回答・非該当
6.0%
いいえ:3.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
81.0%
どちらともいえない
12.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:3.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
87.0%
どちらともいえない
12.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
72.0%
どちらともいえない
18.0%
いいえ
9.0%
無回答・非該当:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
78.0%
どちらともいえない
15.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:3.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
81.0%
どちらともいえない
15.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
66.0%
どちらともいえない
24.0%
無回答・非該当
6.0%
いいえ:3.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
75.0%
どちらともいえない
21.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:3.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
63.0%
どちらともいえない
33.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:3.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
72.0%
どちらともいえない
21.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:3.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
36.0%
どちらともいえない
12.0%
いいえ
42.0%
無回答・非該当
9.0%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 利用希望者向けに要点をとらえた分かりやすいリーフレットを作成している
  • 法人としても各種媒体を用いて、積極的に情報提供を行っている
  • 見学希望は可能な限り受入れて、丁寧に説明し、見学後には意見交換も行っている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 新規利用者・家族へは、サービス内容を丁寧に説明して、理解を得ている
  • 利用者本人と家族の意向は、入所時のアセスメントで確認・記録し計画に反映させている
  • 利用希望者には実習を行い、適性や要望を把握してスムーズな入所に結びつけている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の要望や日々の取組みをきめ細かく把握して個別支援計画に反映させている
  • 6か月ごとに利用者・家族との面談を行い、個別支援計画を見直している
  • ケース会議や朝夕の打ち合わせ会で利用者の状況を報告し合い、確認している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
22/22
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の意向を反映した計画に基づいて支援を行っている
  • 利用者ごとの障害特性を理解して、コミュニケーションの工夫をしている
  • 自立に向けた情報提供や人間関係づくりにより、社会生活力の向上に努めている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の意向に添い、その人らしさが発揮できる場を用意している
  • 社会生活力の向上のために、自治会活動等の持ち方の工夫を期待したい
  • 食事や作業の環境は、利用者の特性を考慮して配慮がされている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者自らが健康を維持できるよう、看護師が休憩時等に相談に応じている
  • 必要に応じて服薬、食事の摂取等について相談に乗っている
  • 救急対応マニュアルを作成し、体調変化に迅速に対応している
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の意向に沿って、支援者としての家族と協力関係を保持している
  • 保護者会や広報紙により家族に利用者の様子や施設の現況を知らせている
  • 必要に応じて家族等から利用者の情報を得て、支援に生かしている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域の自治会活動やグループホーム利用等により地域との連携に努めている
  • 利用者が地域の資源を利用し社会参加ができるように支援を行っている
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 一人ひとりの目的に応じた、創作活動、生産活動の支援を行っている
  • 自分でできることは自分でする方針により支援をしている
  • 作業工賃はわかりやすい基準により算定し、利用者の理解を求めている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 法人理念の実現のため、利用者の人権と自主性を尊重しながら支援に取り組んでいる
  • 契約書に守秘義務条項を明記し、個人情報保護規程を整備して適正管理に努めている
  • 虐待に関する研修を実施するとともに、職員一人ひとりがセルフチェックを行っている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 必要なマニュアルや様式は整備されており、内容もきめ細かく充実している
  • ケース会議をはじめ各種会議や打合せを持って、サービス水準の統一を図っている
  • サービスの質の向上を目指して、研修委員会を立ち上げレベルアップに努めている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0702042   修了者No.H1302024   修了者No.H0701032    
評価実施期間 2014年7月8日~2015年3月31日

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