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平成26年度（2014年度）

就労継続支援Ａ型

法人名称

特定非営利活動法人東京自立支援センター

事業所名称

ステップアップともにー

評価機関名称

特定非営利活動法人　赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）　障がい者の自立（自律）を支援することで共生社会を実現させる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２）　障がい者が自立するための支援を行う　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３）　障がい者のさまざまな問題に対しての支援に取り組む　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４）　費用対効果の実践に取り組む　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５）　数値目標を定め就労をする
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	○　個々にあった対応ができるようスキルアップする　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　○　広い視野で支援に当たれるようにする
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	○　事業所の理念を理解し利用者が自立できるように支援する

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一般就労で自立（自律）を可能にする支援に積極的に取り組んでいる
数値目標を設定して達成感の積み重ねが仕事のやりがいに通じている
利用者が「何をしたいのか？」を確認し、いろいろな仕事の経験を積める支援に取り組む

利用者等の意向や要望を、思い込みや記憶違いがないよう記録化される事を希望する
事業所案内パンフレットはリニューアル、HPも連動して更新することに改善の余地残す
開設後１年の事業所として組織的な業務推進に向け更なる取り組みに期待する

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内部研修の開催強化により、職員のスキルアップを図る

支援計画の目標をクリア可能な設定にして、徐々に目標を上げて本人の自信に繋げている

家族との連絡連携の強化に向けて、家族会の定期開催に取り組む

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調査対象：事業所と相談した結果、当日通所された利用者18名（現員２１名）を対象に聞き取り調査を実施しました。残り３名は、利用開始直後より体調不良で長期欠席していて、アンケートを実施しても回答は得られないとの事業所判断を受け、アンケート実施ができませんでした。
調査方法：聞き取り方式
評価者が３つのコーナーに分かれて、利用者の作業中と昼休みの時間帯に、都合の良い方から出向いてもらい１対１の対面で聞き取り調査を行い、基本的に職員の手助けは受けませんでした。聴覚障害のある方には手話の手助けを受けました。
利用者総数： 21人
共通評価項目による調査対象者数： 18人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 18人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 85.7％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 18/21
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか

はい
77.0%

どちらともいえない
22.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

2．事業所の設備は安心して使えるか

はい
94.0%

どちらともいえない
5.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか

はい
66.0%

どちらともいえない
33.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

10．【就労継続支援Ａ型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか

はい
83.0%

どちらともいえない
11.0%

いいえ
5.0%

無回答・非該当：0.0%

11．【就労継続支援Ａ型】
給料（工賃）等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか

はい
61.0%

どちらともいえない
16.0%

いいえ
22.0%

無回答・非該当：0.0%

18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか

はい
94.0%

どちらともいえない
5.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

19．職員の接遇・態度は適切か

はい
77.0%

どちらともいえない
22.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか

はい
100.0%

どちらともいえない：0.0% いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか

はい
94.0%

どちらともいえない
5.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか

はい
77.0%

どちらともいえない
22.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

23．利用者のプライバシーは守られているか

はい
94.0%

どちらともいえない
5.0%

いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか

はい
50.0%

どちらともいえない
27.0%

いいえ
22.0%

無回答・非該当：0.0%

25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか

はい
44.0%

どちらともいえない
38.0%

いいえ
11.0%

無回答・非該当
5.0%

26．利用者の不満や要望は対応されているか

はい
77.0%

どちらともいえない
16.0%

無回答・非該当
5.0%

いいえ：0.0%

27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか

はい
33.0%

どちらともいえない
5.0%

いいえ
50.0%

無回答・非該当
11.0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和元年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

9/9

1. 事業所が目指していること（理念、基本方針）を明確化・周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

重要な意思決定や判断に迷ったときに、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を思い起こすことができる取り組みを行っている（会議中に確認できるなど）

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

就労継続支援A型中心の事業を展開　共生社会の実現へ
障がい者の経済的・精神的自立（自律）を進めている
明るい職場づくりと利用者のステップアップに努めている

2. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知している

福祉サービスに従事する者として、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳）などを明示している

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳）などの理解が深まるように取り組んでいる

2. 第三者による評価の結果公表、情報開示などにより、地域社会に対し、透明性の高い組織となっている

第三者による評価の結果公表、情報開示など外部の導入を図り、開かれた組織となるように取り組んでいる

透明性を高めるために、地域の人の目にふれやすい方法（事業者便り・会報など）で地域社会に事業所に関する情報を開示している

2. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所の機能や福祉の専門性をいかした取り組みがある

事業所の機能や専門性は、利用者に支障のない範囲で地域の人に還元している（施設・備品等の開放、個別相談など）

地域の人や関係機関を対象に、事業所の機能や専門性をいかした企画・啓発活動（研修会の開催、講師派遣など）を行っている

2. ボランティア受け入れに関する基本姿勢を明確にし、体制を確立している

3. 地域の関係機関との連携を図っている

地域ネットワーク内での共通課題について、協働して取り組めるような体制を整えている

【講評】詳細はこちら

東京自立支援センター権利擁護規定に個人の尊重・プライバシーの保護を規定している
障がい者を中心に事業所・特別支援学校・就労支援センターが囲む支援体制を構築する

3. 利用者意向や地域・事業環境の把握と活用

1. 利用者意向や地域・事業環境に関する情報を収集・活用している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/8

1. 利用者一人ひとりの意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応している（苦情解決制度を含む）

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 利用者意向の集約・分析とサービス向上への活用に取り組んでいる

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向を把握することに取り組んでいる

事業者が把握している利用者の意向を取りまとめ、利用者から見たサービスの現状・問題を把握している

3. 地域・事業環境に関する情報を収集し、状況を把握・分析している

事業所としての今後のあり方の参考になるように、地域の福祉ニーズや福祉事業全体の動向を整理・分析している

【講評】詳細はこちら

顧問２名を迎えケース会議・SSTについて・虐待防止等　内部研修に力を入れる
職場の雰囲気が明るい・頑張って仕事ができるようになった　満足度９４．４％示す
新卒者・新通所者は「ステップアップともに－」で受け入れている

4. 計画の策定と着実な実行

1. 実践的な課題・計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

11/11

1. 取り組み期間に応じた課題・計画を策定している

2. 多角的な視点から課題を把握し、計画を策定している

計画は、サービスの現状（利用者意向、地域の福祉ニーズや事業環境など）を踏まえて策定している

計画は、想定されるリスク（利用者への影響、職員への業務負担、必要経費の増大など）を踏まえて策定している

3. 着実な計画の実行に取り組んでいる

計画推進にあたり、より高い成果が得られるように事業所内外の先進事例・失敗事例を参考にするなどの取り組みを行っている

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

2. 利用者の安全の確保・向上に計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の安全の確保・向上に計画的に取り組んでいる

利用者の安全の確保・向上を図るため、関係機関との連携や事業所内の役割分担を明示している

事故、感染症、侵入、災害などの事例や情報を組織として収集し、予防対策を策定している

事故、感染症、侵入、災害などの発生時でもサービス提供が継続できるよう、職員、利用者、関係機関などに具体的な活動内容が伝わっている

事故、感染症、侵入などの被害が発生したときは、要因を分析し、再発防止に取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

手洗い・身嗜みの徹底の他　機械類の安全使用に注意喚起し　安心・安全に取り組む　
目標を立ててその目標をクリアすることで成功体験を味わってもらうようにしている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/8

1. 事業所にとって必要な人材構成にしている

2. 職員の質の向上に取り組んでいる

事業所の人材育成計画と職員一人ひとりの意向に基づき、個人別の育成（研修）計画を策定している

個人別の育成（研修）計画は、職員の技術水準、知識、専門資格の習得（取得）などの視点を入れて策定している

職員の研修成果を確認し（研修時・研修直後・研修数ヶ月後など）、研修が本人の育成に役立ったかを確認している

2. 職員一人ひとりと組織力の発揮に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 職員一人ひとりの主体的な判断・行動と組織としての学びに取り組んでいる

2. 職員のやる気向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価・報酬（賃金、昇進・昇格、賞賛など）が連動した人材マネジメントを行っている

就業状況（勤務時間や休暇取得、疲労・ストレスなど）を把握し、改善に取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

施設長を中心に、職員の質向上と組織づくりに力を入れている
利用者個々に合った支援への取り組みと、勤務日数の職員待遇改善を図る

7. 情報の保護・共有

1. 情報の保護・共有に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が蓄積している経営に関する情報の保護・共有に取り組んでいる

2. 個人情報は、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえて保護・共有している

個人情報の保護について職員（実習生やボランティアを含む）が理解し行動できるための取り組みを行っている

【講評】詳細はこちら

個人情報使用同意書・映像撮影及び投影承諾書に使用目的等を明確にして同意を得る
個人情報の適正な取扱いのためのガイドラインに沿って情報漏えいを未然に防いでいる
利用者の生活習慣等は就労支援課題整理表に明記　個別支援計画に取入れ支援している

8. カテゴリー１～７に関する活動成果

1. 前年度と比べ、事業所の方向性の明確化や関係者への周知、地域・社会への責任の面で向上している

1. 前年度（比較困難な場合は可能な期間で）と比べて、以下のカテゴリーで評価される部分について、改善を行い成果が上がっている

   ・カテゴリー１：「リーダーシップと意思決定」
   ・カテゴリー２：「経営における社会的責任」
   ・カテゴリー４：「計画の策定と着実な実行」