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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成26年度
障害者支援施設        
生活介護
施設入所支援
法人名称
社会福祉法人それいゆ
事業所名称
花の里
評価機関名称 特定非営利活動法人 赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 利用者の個性を大切にする。                                                             2) 利用者が生活を楽しみ、健康を保ち、成長できるよう支援する。                                                               3) だれもが喜び、だれもが活躍できる共に生きる社会を目指す。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 1) 誰とでも毎日笑顔で挨拶する。                                                            
2) 決めたことを責任をもって行う。                                                              
3) 人権を尊重しあう。                                                                                4) 職員集団のチームワークを大切にする。                                                                     5) 相手の立場に立って平等にサポートする。                                                                                                                            
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ○ 「人権を尊重し利用者の生活を豊かにすること」を使命とする。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 施設開設当初から懸案となっていた「より地域の中へ」との思いが実る第一歩を踏み出す
  • 「ニヤリハット」の取り組みは利用者を知る意味で有効で「家庭的雰囲気」醸成に役立つ
  • ホームページを利用した情報公開の更新と発信 活動記録の電子化も進む
さらなる改善が望まれる点
  • 花の里が地域で生き残るには経営の多角化と安定化は避けて通れない
  • 身体機能維持等施設開所18年目を迎え利用者の高齢化対策が急務となっている
  • 中堅職員にOJTを任せることにより職員の支援レベルの向上を図っている

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 事業の多角化・経営の安定化施設内に通所班が発足することで経営の多角化が実現する

 中堅職員に指導を促し 職員の支援レベルの向上を図っている

 身体機能維持や気分転換を図る等利用者の高齢化対策に取り組んでいる

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:花の里の利用者「太陽」「せせらぎ」「大地」の3グループ、合わせて52名の内から、事業所と十分に協議して、コミュニケーションが可能な方19名を対象に聞き取り調査を行いました。(生活介護支援の52名には通所利用者1名を含んでいます)
  • 調査方法:聞き取り方式  
    4名の評価者がそれぞれ日中活動の場におもむき、原則的に職員の手を煩わすことなく、1対1の対面で直接聞き取り調査を行いました。
  • 利用者総数: 52人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 51人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 19人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 36.5%
  • 調査項目: 共通評価項目
    サービス毎の利用者総数
      利用者総数 共通評価項目による
    調査対象者数
    共通評価項目による
    調査の有効回答者数
    利用者総数に対する
    回答者割合
    生活介護 52人 52人 19人 36.5%
    施設入所支援 51人 51人 19人 37.3%
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
19/52
生活介護 有効回答者数/利用者総数
19/52
施設入所支援 有効回答者数/利用者総数
19/51
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
94.0% 5.0%
どちらともいえない:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
89.0% 10.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
73.0% 15.0% 5.0% 5.0%
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
84.0% 5.0% 5.0% 5.0%
14.【施設入所支援】
食事の時間は楽しみになっているか
89.0% 10.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
15.【施設入所支援】
休日や夜間に、好きなことができるか
57.0% 26.0% 5.0% 10.0%
16.【施設入所支援】
利用者の個別の要望や状況に応じた支援を受けているか
89.0% 10.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
17.【施設入所支援】
家族に連絡をする場合、方法や内容等についてあらかじめ利用者の希望をきいているか
78.0% 10.0% 10.0%
いいえ:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
94.0% 5.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
73.0% 15.0% 5.0% 5.0%
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
94.0% 5.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
89.0% 5.0% 5.0%
どちらともいえない:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
94.0% 5.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
89.0% 5.0% 5.0%
いいえ:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
63.0% 26.0% 5.0% 5.0%
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
63.0% 26.0% 5.0% 5.0%
26.利用者の不満や要望は対応されているか
94.0% 5.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
31.0% 10.0% 52.0% 5.0%
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 情報提供媒体としてホームページ、パンフレット、花の里だより等がある
  • ホームページは外部モニターを依頼し、第三者の意見を取り入れリニューアルする
  • 見学の受け入れは状況に応じ、随時行うようにしている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • サービス契約時には利用者同席のもと保護者等に文書に沿って説明している
  • サービス利用開始前の面談記録には本人・保護者等の要望が記録されている
  • サービス終了後も利用者の支援の継続性に配慮した支援を行なっている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 個別支援計画は見直しに時期・手順が定められ、作成されている
  • 個別支援計画は利用者・保護者等の意見を反映して作成されている
  • 支援ソフトの導入で、個別支援状況が全職員で確認でき、情報の共有化が実現している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
26/26
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 今年度から利用者目標を職員室にも貼り出し意識を高めている
  • GH入所を希望する方の中から男性1名が体験入所したが入所には至らず
  • グループ毎に利用者同士で話し合い職員は聞き役に徹している
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 高齢の方には作業を午前中のみにして午後は自由に過ごして貰う方もいる
  • 来春には施設内の通所班が発足する見込みである
  • 食事に対する満足度は非常に高く美味しい食事が提供されている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 障害を持つ利用者を受け入れ可能な病院の確保は常に課題となっている
  • 緊急時の救急隊には延命治療の方針を伝えることと定めている
  • 服薬は手順を厳守することで多くのミスを防止出来ている
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 保護者が利用者の兄弟姉妹などに替わるたびに情報の確認が必要となっている
  • 定期便が届く頃に喜びの電話が掛かることもあり苦労が報われるひと時と思われる
  • 保護者の行事参加は減少傾向にあり行事のやり方にも工夫が必要となっている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 災害活動応援協定の締結を契機に利用者の活動の範囲が広がることを期待する
  • 利用者が地域の施設を利用することで社会性の確立につながっている
  • 工房ひまわりの更なる活用を期待する
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 外部講師による活動は利用者の生活に豊かな感性と精神の安定をもたらしている
  • 昨年度から始めた「ニヤリハット」の取り組みは利用者を知る意味で有効である
  • 売上げ金を平等に分配する活動支援金は「家庭的な対応」にもつながる取り組みである
  12.【施設入所支援】入所施設において、日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている利用者が安定した睡眠をとることができるよう支援を行っている利用者が暮らしの幅を広げることができるよう、さまざまな体験の場を提供している日中サービス提供事業と連携し、利用者一人ひとりに応じた支援を行っている必要に応じて、地域移行に向けた、日中サービスや住まいの場についての情報提供や関係機関との調整を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 生活介護について利用者一人ひとりに合わせた支援を実施している
  • GHの体験入所や就労継続支援B型に通う方も出てきている
  • 地域移行については今後の課題であるとしながらも鋭意取り組んでいる
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者のプライバシーに配慮した支援を日々行っている
  • 利用者の意思を尊重し、日常の支援を行なっている
  • 職員一人ひとりの人権意識向上のため月1回 自主的な勉強会を開催している
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者支援の基本事項や手順を定めた「サポートマニュアル」があり標準化されている
  • 中堅職員にOJTを任せることにより職員の支援レベルの向上を図っている
  • 職員に対しては随時及び定期的に助言・指導を行う体制となっている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0303081   修了者No.H0306056   修了者No.H1302045    
評価実施期間 2014年8月11日~2015年2月21日

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