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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成26年度
障害者支援施設        
生活介護
施設入所支援
法人名称
社会福祉法人浪岡あすなろ会
事業所名称
りんどう苑
評価機関名称 特定非営利活動法人 赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) その人らしく地域で暮らし続けることを支援する                                                                  2) 年齢、障害種別に関わりなく総合的な支援を受けられるような仕組みを準備する                                             3) 地域の中で役割を持ち、自立した生活ができるように支援する                                                             4) 公平で効率的な運営と独自の財源確保を目指す                                                                 5) 人材の確保 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 1) 利用者はお客様であることを常に忘れない様にし、必要なサービスを真心をもって行う                           2) 利用者の自尊心を大切にする                                                                                                                    3) 利用者の変化を観察し、現状を把握しながら、支援につなげる                                                                                   4) 利用者の為に出来ることをよく考えて個々に合った支援をする                             
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ○ 利用者の立場に立った支援                                                                          ○ 支援技術の向上 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 地域との関わりを一層深め、地域に溶け込む努力を続けている
  • 活動や作業の中で選択性を強めて、利用者の自己選択・意思決定支援を心がけている
  • 利用者の重度化・高齢化にあわせ介護予防のための様々な取り組みを行っている
さらなる改善が望まれる点
  • 地域移行を視野に入れた取り組みが今後の課題となる
  • 職員の日常の言動の振り返り等権利擁護に向けての更なる取り組みに期待する
  • 部署によって休暇等が取りやすい、取りにくいという面が指摘されており改善が望まれる

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 りんどう苑の方針である「支援を入れた利用者の自立」という考えを実践している

 職員の資質向上に努め、やる気向上に取り組んでいる

 利用者の健康維持のため様々な取り組みを行い重度化・高齢化に対応している

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:生活介護・施設入所支援(定員80名、現員81名[1名は通所])の利用者のうち、事業所と十分協議の上、コミュニケーション可能な方、17名を対象に聞き取り調査を実施、予め提供していただいた各種資料を参考に訪問調査を実施しました。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    「りんどう苑」の施設、各棟、日中活動などの場面を観察して、利用者聞き取り調査に臨み、3名の評価者が3つのコーナーに分かれて、基本的に職員の援助を受けずに直接聞き取りを行いました。
  • 利用者総数: 80人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 80人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 17人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 21.3%
  • 調査項目: 共通評価項目
    サービス毎の利用者総数
      利用者総数 共通評価項目による
    調査対象者数
    共通評価項目による
    調査の有効回答者数
    利用者総数に対する
    回答者割合
    生活介護 80人 80人 17人 21.3%
    施設入所支援 80人 80人 17人 21.3%
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
17/80
生活介護 有効回答者数/利用者総数
17/80
施設入所支援 有効回答者数/利用者総数
17/80
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
76.0% 17.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
88.0% 11.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
70.0% 17.0% 11.0%
無回答・非該当:0.0% 
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
76.0% 23.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
14.【施設入所支援】
食事の時間は楽しみになっているか
64.0% 23.0% 11.0%
無回答・非該当:0.0% 
15.【施設入所支援】
休日や夜間に、好きなことができるか
88.0% 11.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
16.【施設入所支援】
利用者の個別の要望や状況に応じた支援を受けているか
76.0% 17.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
17.【施設入所支援】
家族に連絡をする場合、方法や内容等についてあらかじめ利用者の希望をきいているか
76.0% 11.0% 11.0%
いいえ:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
94.0% 5.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
82.0% 11.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
76.0% 17.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
64.0% 23.0% 11.0%
無回答・非該当:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
58.0% 11.0% 29.0%
無回答・非該当:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
41.0% 11.0% 35.0% 11.0%
26.利用者の不満や要望は対応されているか
82.0% 11.0% 5.0%
無回答・非該当:0.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
41.0% 17.0% 41.0%
無回答・非該当:0.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 事業所の情報はホームページ、会報誌、広報誌等で提供している
  • 利用者一人ひとりの行事等視覚的に捉える形にして情報提供をしている
  • 問い合せや見学等には個別状況に応じて随時対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の不安等への対応は個別のスケジュールを作成して柔軟に対応している
  • 支援の継続性に配慮した支援に努めている
  • グループホームへの移行が比較的スムーズに実施されている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者等の要望と関係者の意見を取り入れた個別支援計画を作成している
  • 利用者との個別の聞き取り調査を実施して要望等の確認をしている
  • 利用者情報共有の媒体として引継ノート、社内メール、日別表等を活用している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
27/27
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 支援ソフトを活用して、記録、モニタリング等を行い利用者支援に役立てている
  • さまざまな工夫により利用者とのコミュニケーションを取っている
  • 自立支援の自立に対する職員間の理解の差が昨年度に引き続き課題となっている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 日中活動は利用者の希望や適性を尊重し活動内容を決めている
  • 利用者の特性に応じ様々な日中活動を提供している
  • 昨年度の新棟開設の影響も落ち着き始め、徐々に細やかな支援も実施可能となっている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 歯科検診を苑の体育館で行うことにより、検診時の抑制をすることがほぼなくなった
  • 歯科衛生士による個別の口腔ケア指導により職員の口腔ケアの技術が向上している
  • 理学療法士等の協力を得て、利用者にあわせ介護予防の為の様々な取り組みを行っている
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族への利用者の状況の報告や帰省は個々の事情に合わせて臨機応変に実施している
  • 家族の高齢化もあり東京での年2回の個別支援計画説明会等で情報提供に努めている
  • 帰省の手続きに関してはパソコン等を活用し、業務の効率化、正確化が成されている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 若い学生ボランティアを多く受け入れ、利用者が社会参加できるように支援している
  • 地域のイベント等に利用者が参加する機会が持てるよう情報の提供を行っている
  • 地域との関係も良好であり、外出先での地域からの応援もある
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 日中活動は利用者個々の状態に合わせた作業及び活動内容を提供している
  • 高齢化や重度化あるいは自閉傾向にある利用者にも合わせた活動が提供されている
  • 工賃についての仕組みは確立しているものの説明は一部の利用者に限定されている
  12.【施設入所支援】入所施設において、日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている利用者が安定した睡眠をとることができるよう支援を行っている利用者が暮らしの幅を広げることができるよう、さまざまな体験の場を提供している日中サービス提供事業と連携し、利用者一人ひとりに応じた支援を行っている必要に応じて、地域移行に向けた、日中サービスや住まいの場についての情報提供や関係機関との調整を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 入浴は利用者の希望や状況に応じ時間、回数や使用浴室等を柔軟に対応している
  • ほぼ個室化が実現されて自分だけの居心地の良い空間が確保されている
  • 地域移行に向けての情報提供や支援に取り組む
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • ほぼ個室化されてプライバシーが保たれる環境となっている
  • カーテンの開閉には更なる配慮が必要などプライバシー保護には課題を残している
  • 職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的な権利擁護への取り組みに期待する
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 業務の標準化に向けて、今後のさらなる取り組みに期待する
  • 組織的で継続的な人員確保と職員のさらなる育成に期待する
  • 情報共有の媒体としてPCの掲示板も活用 緊急の内容については口頭でも伝えている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0303081   修了者No.H1302045   修了者No.H0202079    
評価実施期間 2014年8月1日~2015年2月27日

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