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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成26年度 認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】(介護予防含む)
法人名称
医療法人社団珠泉会
事業所名称
つつじの夢
評価機関名称 株式会社 販売促進研究所

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)利用者個々の生活再編と生活自立意欲の向上を目指す
2)認知症症状の進行を抑制し、症状を緩和することで、身体的・精神的に安定したゆとりある生活を目指す
3)利用者を中心とし、家族・施設職員間・地域社会が相互に理解し、支え合う社会を目指す
4)生まれ育った家、家族の待つ家において、健やかなる老いが実現できるよう自立生活復帰を目指す 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割  ・思いやりのある人(入居者・家族・他スタッフに対しても、相手の立場に立って考え行動できる人)  
 ・向上心のある人 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感)  ・マニュアルを遵守しながらも、気づきを大切にできる
(気づきを提案できる、状況に応じた臨機応変な対応ができる) 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 実施結果を踏まえマネジメント強化プログラムの定着と着実な実行に向け改善している
  • ケアプランを核に、サービス開始から終了まで個別ケアを提供し成果に繋げている
  • 運営推進会議、外出やボランティアにより地域との交流の場を広げている
さらなる改善が望まれる点
  • 将来の支援の姿を見据え、スタッフ間の更なるコミュニケーションが望まれる
  • 更なる個別対応能力強化に向け、スタッフ毎の教育計画の策定と効果把握の検討が望まれる
  • 家族との密なる交流を促進し、支援に向けた思いの更なる共有に繋げていくことが望まれる

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 生活歴やご本人状況、ご要望を踏まえ、個別の課題・ニーズに沿ったケアを実践している

 職員・担当看護師・主治医の連携による健康維持

 定期的に運営推進会議を行うことで地域との連携を深めている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:入居者は6名(全員女性)平均年齢 83,5 歳、平均要介護度 2,5   平均入所期間 1 年 11 ヶ月である。調査対象者は本部と相談し現在の入居者全員とした。 6世帯を対象に調査票を配布し、全世帯から回答を得た。 
  • 調査方法:アンケート方式,場面観察方式  
    場面観察方式、11時から16時まで訪問し、入居者と職員の様子を拝見した。昼食の準備や雰囲気、レクなど、できる限り様々な場面を観察した。 利用者アンケートは評価機関宛の返信用封筒とアンケート用紙を同封の上、ホームから各家族へ送付していただいた。
  • 利用者総数: 6人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 6人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 6人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 100.0%
  • 調査項目: 共通評価項目

場面観察方式の調査結果

調査の視点:「日常生活の場面で利用者が発するサイン(呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等)とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面
昼食の準備の際にスタッフが入居者に切り方や作り方について手順説明したのち、入居者に「海苔巻きやフルーツポンチ」などを作ることをお願いし、調理していた。食事の際は、スタッフが入居者の目を見て、入居者が調理した料理について「おいしそうだね。きれいだね」など話しかけ、会話を引き出していた。食後は、スタッフは入居者がパズルや巻き絵、編み物などをしている際に「上手ですね。すごいですね」など絶えず声かけをしていた。各入居者は、昔の経験や季節などについて楽しそうに会話していた。
選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化
食事の準備の際には、スタッフは入居者が調理する様子を見守り語りかけることにより、入居者の意欲や主体性を引き出すとともに、楽しんで食事の準備ができるよう配慮していることが伺えた。また、スタッフが入居者へ「昔の話や季節の話題」について語りかけ、コミュニケーションを大事にし、記憶や見当識に対する働きかけを心がけていることを感じた。入居者が得意なことや興味を持っていることなどについて心を込めた声かけで促し、要望に応じた安らぎのある時間を送る事ができるようスタッフの方々が取り組んでいる様子が伺えた。

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

つつじの夢では、ご入居者が認知症を呈していても、家庭的で落ち着いた雰囲気の中で穏やかにその方らしい生活が営めるよう、また、活動を制限することなく、その方が昔から慣れ親しんだ活動を通じて、少しでも主体的に生活できるよう、見守り、寄り添い、語りかけながら援助をおこなうよう心がけています。 ご家族とも、日頃の面会時やケアプラン提示時、ターミナル面談時、運営推進会議など、お話しする機会を多く持ち、ご意見やご要望をケアプランや運営に反映するよう心がけています。 今回のアンケート結果や評価結果を踏まえ、今後も自らのサービスを見直し、より良く改善していかれるよう、継続的に取り組んでいく所存です。
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
6/6
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.家族への情報提供はあるか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
3.職員の接遇・態度は適切か
83.0% 16.0%
どちらともいえない:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
4.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
5.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
83.0% 16.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
7.利用者のプライバシーは守られているか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
8.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
9.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
10.利用者の不満や要望は対応されているか
100.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
11.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
66.0% 16.0% 16.0%
いいえ:0.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 利用希望者へわかりやすい情報提供を心掛けている
  • スタッフは問い合わせに迅速かつ適切に対応している 
  • 入居希望者や家族が見学の際、入居後の生活をイメージできるよう取り組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 入居希望者と家族が理解しやすいよう資料や説明を工夫している
  • 入居初日からケアプランに基づく個別ケアを提供し不安やストレスを軽減している
  • サービス終了時の支援継続に向け取り組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
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  • 入居者の日常の様子を多面的に記録し、細かな変化を把握している
  • 入居者の状態の日々の変化をスタッフ間で共有し、ケアプランに反映している
  • 入居者の個別状況把握とスタッフの業務負荷軽減の両立に向け取り組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
  1.認知症対応型共同生活介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
個別の認知症対応型共同生活介護計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 個々の入居者の意思を尊重し支援している
  • ケアプランを利用者における生活の道しるべと位置づけ支援している
  • 個別プレートを活用し入居者が持っている機能を最大限に引き出すように支援している
  2.利用者の状態に応じて、日常生活に必要なさまざまな作業等を利用者が主体的に行うことができるよう支援を行っている
食事に関する一連の作業等利用者の生活場面では、利用者の主体性と能力を活かして支援を行っている利用者一人ひとりに応じた生活への参加ができるよう工夫をしている利用者の心身の状況に応じて、生活するうえで必要な支援(食事や入浴、排泄等)を行っている各種手続きや買い物等日常生活に必要な事柄について、利用者本人による実施が困難な場合に代行している
【講評】 詳細はこちら
  • 入居者が楽しんで食事できるよう工夫して支援している 
  • スタッフの各入居者への働きかけを通じ自主的に参加するよう促している
  • スタッフから入居者への絶え間ない声かけが入居者同士の会話や笑顔を引き出している
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている日常生活の中で、利用者一人ひとりの状態に応じて身体を動かす取り組みを工夫している服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、医療機関等と速やかに連絡できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • スタッフ・専任看護師・医師の連携により入居者の健康維持に努めている
  • 入居者の確実な服薬に向け取り組んでいる
  • 入居者が在宅復帰後も自立し健康維持に繋げる生活をできるよう支援している
  4.共同生活が楽しく快適になるよう工夫している
利用者がお互いに関わり合いながら楽しく生活することができるよう支援を行っている事業所での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている居室や食堂などの共用スペースは、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている
【講評】 詳細はこちら
  • 入居者が季節を感じるとともに会話を促す飾り付けを実施している
  • 他の入居者へ影響を及ぼさないよう環境設定や場面づくりに努めている
  • 入居者個々に対応した安全確保に取り組んでいる
  5.事業所と家族等との交流・連携を図っている
家族や利用者の意向を考慮して、家族等が参加できる事業所の行事を実施している利用者の日常の様子を定期的に家族に知らせている家族等が事業所等に対し、意見や要望を表せる機会を設け、それらを活かした支援を行っている重度化した場合や終末期に備え、あらかじめ本人や家族等と話し合い、事業所でできることを説明しながら、方針を共有している
【講評】 詳細はこちら
  • 家族への入居者の生活状況連絡と家族参加の旅行を実施している
  • 重度化した場合や終末期に備え家族との面談を実施している
  • 家族との交流を促進し、支援に向けた思いの更なる共有に繋げていくことが望まれる
  6.利用者が地域で暮らし続けるため、地域と連携して支援を行っている
地域の情報等を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が地域のさまざまな資源を利用するための支援を行っている利用者が地域とつながりながら暮らし続けられるよう、事業所が利用者と共に地域の一員として日常的に交流している運営推進会議で話し合われた意見を活かして支援を行っている区市町村や地域包括支援センターと日頃から連絡を取り、協力関係を築きながら支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 運営推進会議が地域との交流促進に効果を発揮している
  • 入居者が楽しみや喜びを覚えるよう外出機会の創出に努めている
  • 当ホームでの方針を定めたうえで、ボランティアの受け入れを始めた
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 入居者の意向を把握し、その意思を尊重し支援している
  • 権利擁護や虐待防止に組織的に取り組んでいる
  • 入居者の羞恥心に配慮し支援している
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • スタッフ相互が互いに学び合う職場環境を設けている
  • 必要に応じマニュアルを改訂する仕組みを有している
  • 更なる個別対応能力強化に向けスタッフ別の教育計画策定と効果把握の検討が望まれる
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
つつじの夢では、ご入居者が認知症を呈していても、家庭的で落ち着いた雰囲気の中で穏やかにその方らしい生活が営めるよう、また、活動を制限することなく、その方が昔から慣れ親しんだ活動を通じて、少しでも主体的に生活できるよう、見守り、寄り添い、語りかけながら援助を行うよう心掛けています。ご家族とも、日ごろの面会時やケアプラン提示時、ターミナル面談時、運営推進会議など、お話しする機会を多く持ち、ご意見やご要望をケアプランや運営に反映するよう心掛けています。今回のアンケート結果や評価結果を踏まえ、今後も自らのサービスを見直し、よりよく改善していかれるよう、継続的に取り組んでいく所存です。
評価者 修了者No.H0401077   修了者No.H0301046   修了者No.H1001004    
評価実施期間 2014年8月30日~2015年1月16日

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