福祉サービス第三者評価情報 > 評価結果検索 > 評価結果一覧 >評価結果

評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

▼事業者の理念・方針 ▼全体の評価講評 ▼事業者が特に力を入れている取り組み ▼利用者調査結果  ▼サービス分析結果 ▼事業者のコメント

          ※印刷してご活用いただけます。

平成26年度 通所介護【デイサービス】
法人名称
社会福祉法人光照園
事業所名称
東京都北区立堀船高齢者在宅サービスセンター
評価機関名称 特定非営利活動法人 福祉推進機構アシスト

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)福祉サービス事業者として、一流の品質を保ち利用者に満足いただける最高のサービスの提供                     2)手厚いもてなしを提供すると共に、将来にわたり永続した発展を目指す                                    3)人としての豊かさを身につけ、サービスの質を高めプロとしての専門性を身につけられるよう努力する                  4)老人福祉法・介護保険法の基本的人権に基づく自立支援に向けた業務の遂行                               5)福祉サービスの拠点として、地域社会に貢献する施設運営 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ①人間性の深い理解、洞察と愛情を持つ。                                                         ②豊かな人権感覚を身につけ、人に対する優しさと温かみのある対応をする。                                   ③福祉の仕事への情熱と誇りを持つ。                                                           ④専門的資格を取得しようと努力する。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ①問題発見し解決能力を身につける。                                                           ②課題探求能力を持つ。思いやりのある、きめ細かなサービスを提供する。                                   ③思考力を養い見識を高められるよう時間を有効に使う。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 地域との関わりを大切にしている
  • 重介護度者の受け入れを積極的に行っている
  • 利用者の食べるペースを尊重しつつ、食事を楽しむ工夫をしている
さらなる改善が望まれる点
  • 収納スペースの確保等による設備環境の整備を期待したい
  • 利用者の重度化に対応するための職員配置等について工夫、検討を期待したい
  • さらに活用しやすいマニュアルの整備に向けて工夫・検討を期待したい

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 地域に開かれたセンターを目指し積極的に情報発信に努めている

 堀船勉強会などセンター独自に職員育成の仕組みを整え業務水準の向上に取り組んでいる

 毎日の口腔ケアの実施や月一度の外出機会の確保に取り組んでいる

利用者調査結果詳細はこちらから

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
50/64
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか
74.0% 20.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:2.0% 
2.食事の献立や食事介助は満足か
76.0% 20.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
3.利用者が必要と感じた介助が提供されているか
88.0% 8.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
4.利用中の楽しみな行事や活動があるか
74.0% 18.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:4.0% 
5.個別プランに基づいた事業所の活動・リハビリは、家での生活に役立つか
60.0% 30.0% 8.0%
いいえ:2.0% 
6.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
76.0% 20.0%
いいえ:2.0%  無回答・非該当:2.0% 
7.職員の接遇・態度は適切か
66.0% 10.0% 20.0%
無回答・非該当:4.0% 
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
88.0% 10.0%
どちらともいえない:2.0%  いいえ:0.0% 
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
66.0% 14.0% 20.0%
いいえ:0.0% 
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
84.0% 12.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
11.利用者のプライバシーは守られているか
78.0% 14.0% 8.0%
いいえ:0.0% 
12.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
82.0% 10.0% 8.0%
いいえ:0.0% 
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
78.0% 18.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
14.利用者の不満や要望は対応されているか
82.0% 12.0% 6.0%
いいえ:0.0% 
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
46.0% 34.0% 16.0%
いいえ:4.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント項目を見る

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用者等に対してサービスの情報を提供している
利用者が入手できる媒体で、利用者に事業所の情報を提供している利用者の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用者の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページ、パンフレット、広報誌など様々な媒体で情報を提供している
  • 開かれた施設として地域や関係機関に積極的に情報を提供している
  • 問い合わせや見学には希望者の要望に柔軟に対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援している
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスを軽減するよう配慮しているサービス利用前の生活をふまえた支援をしているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援をしている
【講評】詳細はこちら
  • 利用開始前に訪問面接し重要事項について丁寧に説明している
  • 初回の介護計画書を利用者・家族に提示・同意を得て、利用者支援を行っている
  • 利用前の生活を踏まえた支援に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得ている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の心身状況や生活状況はアセスメントシートに記録し、把握している
  • 利用者や家族の希望を尊重して介護計画書を作成し、見直している
  • 利用者に関する記録について管理体制を確立し、情報を職員間で共有している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
38/38
  1.介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
介護計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている利用者の支援は家族や関係機関、関係職員が連携をとって行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 通所介護計画に基づいて支援を行っている
  • 利用者特性に応じたコミュニケ―ション対応を行っている
  • その人らしく生活出来る支援及び関係機関等との連携を図っている
  2.栄養バランスを考慮したうえで、おいしい食事を出している
利用者の状態に応じた食事提供や介助を行っている利用者の状態や嗜好に応じて献立を工夫している食事時間は利用者の希望に応じて、一定の時間内で延長やずらすことができる食事を楽しむ工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の状態に応じた食事提供や介助を行っている
  • 利用者の状態や嗜好に応じて献立を工夫している
  • 食事を楽しむ工夫をしている
  3.【入浴介助体制のある事業者のみ】入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
入浴前に利用者の健康状態のチェックをしている利用者の状態に応じた入浴方法や介助を行っている入浴時には利用者の皮膚の状態など身体状況に留意し、必要に応じて関係者に連絡を入れるなどの対応をしている浴室や脱衣室は清潔で、快適な状態にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の健康状態をチェックした上で入浴支援をしている
  • 利用者の状態に応じた入浴方法や介助を行っている
  • 浴室、脱衣室の清潔を保つと共にバラ等の活用で楽しめる入浴を演出している
  4.排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
排泄介助が必要な利用者に対して、一人ひとりに応じた誘導や排泄介助の支援をしているトイレ(ポータブルトイレを含む)は使いやすさや安全面を考慮し、それに応じた環境整備をしているトイレ(ポータブルトイレを含む)は衛生面に配慮し、清潔にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 一人ひとりに応じた支援を行っている
  • 利用者の使いやすいトイレの使用により支援を行っている
  • トイレは衛生面に配慮し、清潔にしている
  5.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の主治医や常用薬等について把握している必要に応じて利用者の状態に応じた健康管理や支援をしている健康に関する利用者からの相談に応じている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の主治医、常用薬の把握や服薬のチェックを行っている
  • バイタルチェック等を実施し健康管理支援をしている
  • 介護サービスマニュアルに利用者の負傷、体調の急変への対応が示されている
  6.利用者の負担にならないよう送迎サービスを工夫し、安全を確保するための支援の方策をとっている
利用者の状況に応じて安全に送迎を行っている利用者の負担軽減を考慮し、乗車している時間を少なくするなどの工夫をしている送迎中の緊急時のために連絡がとれるようにしている利用者が帰るまでの待ち時間の過ごし方に工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の状況に応じ安全に送迎を行っている
  • 利用者の負担軽減を考慮し、短時間での送迎に配慮している
  • 乗車前の待ち時間も楽しく過ごせるよう工夫している
  7.利用者の生活機能向上や健康増進を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している
機能訓練が必要な利用者に対しては一人ひとりに応じたプログラムを作成し、評価・見直しをしている機能訓練のプログラムに日常生活の場でいかすことができる視点を入れている機能訓練指導員等の指導のもと、介護職員が活動の場で活かしているレクリエーションや趣味活動に機能訓練の要素を取り入れるなど、楽しんで訓練を行えるような工夫をしている福祉用具は定期的に使用状況の確認をし、必要に応じて対処をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 機能訓練指導員の指導で機能訓練を行っている
  • 日常の場で生かせる視点から体操等を行っている
  • レクリエーション等に機能訓練の要素を取り入れている
  8.施設で過ごす時間は楽しく快適で、利用者が自立的な生活を送ることができるような工夫(アクティビティ等)を行っている
さまざまな内容のバランスに配慮したプログラムを用意している活動中の利用者の状態に変化がないか確認し、適宜休息ができる配慮をしている利用者が落ち着ける雰囲気づくりをしている食堂やトイレなどの共用スペースは汚れたら随時清掃を行う体制があり、安全性や快適性に留意している
【講評】 詳細はこちら
  • 多彩なプログラムが充実している
  • 利用者が随時休憩出来るように配慮している
  • 緑の空間を利用し、落ち着ける雰囲気づくりをしている
  9.施設と家族との交流・連携を図っている
利用者の日常の様子や施設の現況を家族や介護支援専門員に知らせている利用者の家族などの見学はいつでも希望に応じている
【講評】 詳細はこちら
  • 連絡帳の活用により家族等とのコミュニケーションを図っている
  • 毎月の予定表等で、随時見学を呼び掛けている
  10.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が職員以外の人と交流できる機会を確保している利用者が地域のさまざまな資源を利用する機会を設けている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域情報を収集し、利用者状態に応じ提供している
  • 行事参加等のボランティアの受入れなどで外部との交流がなされている
  • 地域のさまざまな資源を利用する機会を設けている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮している利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に対策を検討し、対応している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • きめ細かな「個人情報使用同意書」を用意しプライバシー保護の徹底に取り組んでいる
  • プライバシーに配慮した支援に取り組んでいる
  • 利用者一人ひとりの意思を尊重した支援が行われている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
12/12
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている手引書等は、職員の共通理解が得られるような表現にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを点検している職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • マニュアルのさらなる活用に向けて工夫・検討を期待したい
  • 介護支援マニュアルのもと、利用者の安全性に配慮した支援に取り組んでいる
  • 様々な取り組みにより業務の水準の確保・向上に取り組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1001028   修了者No.H0901036   修了者No.H0702042    
評価実施期間 2014年8月8日~2014年12月22日

サブメニュー