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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成25年度
多機能型事業所        
生活介護
就労移行支援
法人名称
社会福祉法人台東つばさ福祉会
事業所名称
つばさ福祉工房
就労移行支援事業所つばさワークアシスト
評価機関名称 特定非営利活動法人 赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 利用者一人ひとりの意思を尊重したサービスの提供                                                          2) 地域で自立した生活が送れるための総合的サービスの提供                                                    3) サービス向上のための創造的、透明・健全な施設運営                                                               4) 施設職員の誠実かつ責任ある業務遂行                                                                           5) 行政及び福祉サービス事業所との連携による地域福祉の推進 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・ 高いモチベーションの維持及び福祉専門職としての知識・技術の獲得 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・ 利用者本位のサービスの提供に努め、「福祉のプロ」としての社会的責任を果たすこと 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 「どのような支援をすればどのようになるか」という視点を重視し個別支援計画を策定している
  • 「介護福祉で医療的ケアもできる部分がある」という観点から職員のスキルアップを図る
  • 法人内での就労移行の実績が利用者を次のライフステージに送り出している
さらなる改善が望まれる点
  • 接遇マナーの重要性に着目 利用年数の長い利用者と若手職員との間に意識上の差異がある
  • 「志気の高い職場づくり」の面で改善の余地を残す
  • 地域防災計画などで、専門知識を活かした具体性と実行力のある情報発信を期待する

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 「計画策定会議」で課題等の検討後、計画設定を行っている

 就労移行支援はスケジュール化された就労移行トレーニングに取り組む

 福祉専門職としての知識・技術の獲得 マンパワー重視の姿勢で人材確保・育成に当たる

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:聞き取り調査は、利用者全員を対象とし、当日、同意を得られた利用者を対象に対面で行いました。【生活介護 ・定員28名 現員28名】の内26名、【就労移行支援( つばさワークアシスト)・定員8名 現員6名】の内4名、計30名に行いました。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    つばさ福祉工房【生活介護・就労移行支援(つばさワークアシスト)】、2ヵ所に評価者がそれぞれ分かれて、対面で聞き取りを行いました。
  • 利用者総数: 34人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 30人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 30人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 88.2%
  • 調査項目: 共通評価項目
    サービス毎の利用者総数
      利用者総数 共通評価項目による
    調査対象者数
    共通評価項目による
    調査の有効回答者数
    利用者総数に対する
    回答者割合
    生活介護 28人 26人 26人 92.9%
    就労移行支援 6人 4人 4人 66.7%
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
30/34
生活介護 有効回答者数/利用者総数
26/28
就労移行支援 有効回答者数/利用者総数
4/6
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
83.0% 13.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
70.0% 13.0% 16.0%
無回答・非該当:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
66.0% 30.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:0.0% 
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
61.0% 38.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
7.【就労移行支援】
事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか
75.0% 25.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
8.【就労移行支援】
職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか
50.0% 50.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
9.【就労移行支援】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
75.0% 25.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
18.サービス提供にあたって、利用者のプライバシーは守られているか
76.0% 20.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:3.0% 
19.利用者の気持ちは尊重されているか
83.0% 13.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:0.0% 
20.職員の対応は丁寧か
83.0% 16.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
21.個別の目標や計画を作成する際に、利用者の状況や要望を聞かれているか
66.0% 13.0% 16.0%
無回答・非該当:3.0% 
22.【個別の目標や計画について説明を受けた方に】
個別の目標や計画に関しての説明はわかりやすかったか
58.0% 41.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
23.【過去1年以内に利用を開始し、利用前の説明を受けた方に】
サービス内容や利用方法の説明はわかりやすかったか
66.0% 33.0%
どちらともいえない:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
24.不満や要望を事業所(施設)に言いやすいか
63.0% 23.0% 13.0%
無回答・非該当:0.0% 
25.利用者の不満や要望はきちんと対応されているか
76.0% 13.0% 6.0%
無回答・非該当:3.0% 
26.第三者委員など外部の苦情窓口にも相談できることを知っているか
50.0% 40.0% 6.0%
どちらともいえない:3.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページ、機関誌「つばさ」、パンフレット「台東つばさ福祉会」等で情報を提供
  • 提供する情報の表記や内容をわかりやすく表示している
  • 問い合わせや見学については、できる限り個別の状況に応じて対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 施設サービスの内容や基本的ルールなど重要事項を状況に応じて説明している
  • 利用者の個別事情や要望等を確認して、環境変化に対応できるよう努めている
  • サービスの開始・終了時に、利用者の不安やストレスが軽減されるように配慮している
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の状況を把握し計画に沿った支援内容を定期的にモニタリングする
  • 計画の作成及び変更に際して、その内容を利用者に説明し、文書にて同意を得る
  • 専門性のさらなる向上と連携強化等、なお一層の取り組みに期待する
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
28/28
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者ニーズの実現という視点を重視した個別支援計画を策定している
  • さまざまなアプローチにより効果的な「ニーズの出し方」を工夫 
  • 「仲間との関わりは楽しいか?」の問いに 66.7%の利用者が肯定回答を寄せる
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 「全体ミーティング」にも必ず利用者の参加を求めているのが特徴的である
  • 行事毎の実行委員会を組織して利用者が活躍できる場面を工夫している
  • 定期的に利用者の声が反映できるように嗜好調査や行事食後のアンケート調査を実施する
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の健康状態は毎朝、看護師が利用者を巡回してチェックを欠かさない様にしている
  • 毎週(水)2名のPTが来所して理学療法を実施し利用者の機能維持に努めている
  • 介護福祉で医療的ケアもできる部分がある 職員の医療的ケアへのスキルアップが課題に
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別支援計画に関わる個別の面談(年3回)で 利用者希望で家族の同席を依頼している
  • 通所施設における利用者の高齢化問題の顕在化にも対応している
  • 家族アンケートでは「設備は安全」「職員は助けてくれる」は高率回答を得ている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 近くにある音楽大学に招かれて音楽鑑賞も体験 稲荷神社の豆まき等地域交流盛ん
  • 地元小学生が利用者の働き振りを見学 4年生が親しみのある感謝の文集を寄せる
  • ボランティア受け入れ体制を整え、地域の特性を活かした地域住民のボランティアが活躍
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 音楽療法・絵画教室、さをり織り、印刷作業、日中活動等メニューは多彩である
  • 「どのような支援をすればどのようになるか?」という視点を重視し、支援内容を決める
  • 工賃アップを図るため印刷作業に点字名刺印刷を実施している
  9.【就労移行支援】就労に向けて、必要な知識の習得や能力向上のための訓練等の支援を行っている
利用者が働く意欲を持てるような取り組みを行っているサービス期間内に就労に結びつくことができるよう工夫している生活リズムや社会人としてのマナーの習得等の就労に向けた支援を行っている就労に向けた職場見学や実習等、実際に職場にふれる機会をとりいれた支援を行っている就労支援機関と密接な連携をとり、利用者が力を発揮できる就労先に結びつくよう支援を行っている就労後も利用者一人ひとりに応じて職場定着等の支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 就労移行支援計画書に沿い「身だしなみ」~「仕事に集中できる」をスケジュール化する
  • 軽作業・パソコン・就労トレーニング 企業施設の見学等が熱心に行われて成果を上げる
  • 法人内での就労移行の実績が利用者を次のライフステージに送り出している
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 「個人情報保護規程」を整備して、プライバシーに配慮した支援に努める
  • 苦情解決制度を設け、苦情解決要綱を定めるなど、利用者の権利擁護に努める
  • 事業所の透明性を高めるために外部からの目も入れ、法人理念に基づく支援に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 提供サービスの基本事項や手順等をマニュアルの定期的な見直しにより明確にする
  • 職員間で情報を共有し、業務の標準化に努めている
  • 研修等学びの効果の確認を確実にされるよう、今後の取り組みに期待する
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0303081   修了者No.H0202079   修了者No.H1301029   修了者No.H0202036    
評価実施期間 2014年1月9日~2014年3月31日

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