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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成25年度
多機能型事業所        
就労移行支援
就労継続支援B型
法人名称
社会福祉法人同愛会
事業所名称
練馬区立大泉福祉作業所
評価機関名称 特定非営利活動法人 赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 安心感の尊重                                                                                       2) 人格の尊重                                                                                             3) 自己決定の尊重                                                                                         4) 長所と個性の尊重                                                                                     5) 関係支援・人生支援・共同支援 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 「人生(存在)への支援・援助」という理念のもと、多様な福祉サービスの変化に即応し、利用者個々を尊重した支援を実践していける人 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 社会や制度の変化もあり、今、福祉業務に携わる職員には、利用者との関わりから制度の専門的な知識、ご家族との対応、職員間での連携の在り方など、多くの能力が求められていると思います。こういった能力を日々の業務や研修等を通して着実に身につけていくと同時に、何よりも大切なことは、「利用者の視点に立った支援」を継続して取り組んでいくことにあると思います。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 24時間365日を念頭に利用者支援 日中・夜間の連携も職員育成面で好都合である
  • 地域から親しまれる福祉作業所へ 「煎餅焼き」は風味の良さからブランド力につながる
  • 様々な活動の場面で色々な選択肢を提示し、利用者が自己選択・自己決定し易い環境に
さらなる改善が望まれる点
  • 事業継続を前提に区と協調しながら法人の意向を反映した良い提案をしていくとしている
  • 一体的運営で重要となる報告・連絡・相談について更なる改善が必要であるとしている
  • サービス期間内(2年間)での利用者の就労自立を目指した継続的な支援を期待する

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 練馬区内のサービス機関との様々な連携を図った利用者支援を展開している

 地域に出る事を通して施設・利用者を知ってもらうことができ地域の協力体制づくり進む

 様々な活動の場面で色々な選択肢を提示し、利用者が自己選択・自己決定しやすい環境に

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:事業所と相談の上、就労移行支援2名(定員10名現員3名)、就労継続支援B型49名(定員66名現員68名)計51名の利用者を対象に聞き取り調査を実施しました。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    3名の評価者が3つのコーナーに分かれて、基本的に職員の援助を受けずに直接聞き取りを行いました。コミュニケーションがとりくい方に関しては職員のサポートを受けました。
  • 利用者総数: 70人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 51人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 51人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 72.9%
  • 調査項目: 共通評価項目
    サービス毎の利用者総数
      利用者総数 共通評価項目による
    調査対象者数
    共通評価項目による
    調査の有効回答者数
    利用者総数に対する
    回答者割合
    就労移行支援 3人 2人 2人 66.7%
    就労継続支援B型 68人 49人 49人 72.1%
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
51/70
就労移行支援 有効回答者数/利用者総数
2/3
就労継続支援B型 有効回答者数/利用者総数
49/68
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
88.0% 5.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:1.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
72.0% 13.0% 9.0%
いいえ:3.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
78.0% 13.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:3.0% 
7.【就労移行支援】
事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか
利用者調査の有効回答者数が3未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
8.【就労移行支援】
職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか
利用者調査の有効回答者数が3未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
9.【就労移行支援】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
利用者調査の有効回答者数が3未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
12.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
81.0% 6.0% 8.0%
どちらともいえない:4.0% 
13.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
69.0% 12.0% 10.0% 8.0%
18.サービス提供にあたって、利用者のプライバシーは守られているか
39.0% 54.0% 5.0%
いいえ:0.0% 
19.利用者の気持ちは尊重されているか
80.0% 13.0%
いいえ:1.0%  無回答・非該当:3.0% 
20.職員の対応は丁寧か
82.0% 9.0% 5.0%
いいえ:1.0% 
21.個別の目標や計画を作成する際に、利用者の状況や要望を聞かれているか
17.0% 56.0% 15.0% 9.0%
22.【個別の目標や計画について説明を受けた方に】
個別の目標や計画に関しての説明はわかりやすかったか
13.0% 86.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
23.【過去1年以内に利用を開始し、利用前の説明を受けた方に】
サービス内容や利用方法の説明はわかりやすかったか
利用者調査の有効回答者数が3未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
24.不満や要望を事業所(施設)に言いやすいか
70.0% 21.0% 7.0%
いいえ:0.0% 
25.利用者の不満や要望はきちんと対応されているか
76.0% 15.0% 7.0%
いいえ:0.0% 
26.第三者委員など外部の苦情窓口にも相談できることを知っているか
9.0% 5.0% 78.0% 5.0%
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
3/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 就労継続支援B型と就労移行支援のサービス種別毎に施設の目的と支援について説明する
  • 地域との連携を図り、施設の役割と障害者への理解の啓蒙に努める
  • 利用希望者の特性等に配慮した、有用な情報媒体の作成に期待する
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • サービス内容や利用者負担金等、事前に書面で知らせ説明後に同意の署名捺印を得ている
  • 気持ちを寄り添わせるホスピタリティ的な心構えと支援に努める
  • 本人の希望とこれからの将来像を想像しながら移行先を検討する
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
9/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • アセスメントシート、健康記録等統一した様式によって記録し、情報を共有化している
  • 「個別支援計画作成にあたって」を作成し表記の仕方や留意事項等手順を明確にしている
  • 個別情報の記録の整備とアセスメントシートの定期的見直しの仕組みの構築に期待する
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
29/29
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 日々のケース記録の上部に支援計画を記載し、日々振り返り出来るようにしている
  • 言語だけではなく、絵カードや文字を用いコミュニケーションの取り方を工夫している
  • 作業所以外の生活部分や生活・人生全体を考えながら支援するスタンスが出来ている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 事前アンケートの仕方に独自の工夫を取り入れその人らしさと自己決定が尊重されている
  • 事業所内の決まりごとについては原則利用者自治会で取り計らい、決めるようにしている
  • 清掃は毎日実施し、冬場の湿度管理にも気を付けている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の体調変化の際は看護師・役職者の指示のもとに速やかに対応している
  • 利用者の通院同行は積極的に展開し、医療機関との連携強化に努めている
  • 看護師を中心に専用の薬入れを使用し、服薬の誤りがないよう体制を整えている
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 日々の利用者の様子を連絡帳、必要に応じて電話連絡等で情報の共有化を図っている
  • 利用者の意向はサービス利用開始時及び開始後も家族より情報を得るよう努めている
  • 家族会を毎月開催し事業所や福祉の現況を伝え、保護者との信頼関係を構築している
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者にとって有効と思われる地域の資源やサービスの情報を提供している
  • 利用者が地域の一員として、地域社会に参加できるように支援している
  • 積極的に地域に出かけて、社会体験や地域住民と交流する機会を作っている
  9.【就労移行支援】就労に向けて、必要な知識の習得や能力向上のための訓練等の支援を行っている
利用者が働く意欲を持てるような取り組みを行っているサービス期間内に就労に結びつくことができるよう工夫している生活リズムや社会人としてのマナーの習得等の就労に向けた支援を行っている就労に向けた職場見学や実習等、実際に職場にふれる機会をとりいれた支援を行っている就労支援機関と密接な連携をとり、利用者が力を発揮できる就労先に結びつくよう支援を行っている就労後も利用者一人ひとりに応じて職場定着等の支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 在籍利用者に対し手厚い職員体制となっており、個々のニーズに対応出来ている
  • 同法人のスケールメリットを活かし利用者が様々な訓練の機会が持てるようになっている
  • 事業開始から日も浅いため、未だ実際に就労に結びついておらず今後に期待される
  11.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 独自の商品開発を行い、さらにその商品の販路を拡大し授産収入の増加を図っている
  • 煎餅事業が好評で平成25年度途中から工賃のポイント単価の増額を行っている
  • 受注作業事業に関しても受注先の開拓等の工夫をしている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 言動の振り返りや複数名で支援にあたるなど、虐待予防に組織的に取り組んでいる
  • 本人の考えや気持ちを聞いた上で柔軟に対応し、個人の意思を尊重するように努めている
  • 我々の仕事は言い換えれば『人権擁護』である、との考えをベースに権利擁護に取り組む
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 手順書等の整備とその活用方法について、再考されることを希望する
  • 業務の標準化を図るための統一された書式の整備と共有化に取り組まれることを期待する
  • 対応手順の文書化に向けて、今後のさらなる取り組みに期待する
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0303081   修了者No.H0202079   修了者No.H0202036    
評価実施期間 2013年9月25日~2014年2月28日

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