東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

理念について社内園長会で学び、園でも職員を対象にレクチャーを実施して、全職員が理解を深められるようにしている。保育目標を「思いやりのある子ども、元気に遊べる子どもを育てる。」として、「重要事項説明書」に明記している。また、園の特徴を活かした保育として、年齢・発達段階に沿った保育、カリキュラム、習い事を取り入れており、職員の理解が深まるように職員会議・社内研修などにおいて都度周知を図っている。職員が、事業所が目指している事に向き合うことで、職員会議では1人ひとりが多く言葉を発し、多くの意見交換が出来ている。

保護者に対しては、理念、保育方針、保育全体の計画、運営規程などを玄関内にファイルを備えて閲覧可能としているほか、園のしおり（重要事項説明書）を毎年度配付している。Z世代に向けた新時代の保育園として、特色・独自性のある保育を行うことを説明して、よりニーズを反映した支援を行うことを伝えている。また、事業報告や事業計画は、保護者代表・会社代表が出席する運営委員会で報告・発表するほか、園だより、掲示で周知を図っている。

経営層は、子育てに関してのニーズを掴めるように常に情報を取得し、園独自の特色あるサービス提供によって事業目的が具現化出来るようにするため、日頃からの伝達や職員会議での発言により、事業所をリードできるように取り組んでいる。月1回の園長会議での決定事項は、園長が朝礼、会議等で職員に伝えている。園内業務での案件に関してはエリアマネージャー同席のもと職員会議で職員一人ひとりの意見を取り入れ、決定する手順となっており、議事録にも記載して周知されている。

年度末に1年を通しての意見・感想等のアンケートを取っている。また、夏祭り・運動会・クリスマス会など大きな行事の後は、利用者の感想や意見を把握することに取り組んでいる。年2回の運営委員会で利用者代表３名と本部・園長・第三者としての弁護士が意見交換して利用者から見たサービスの現状・問題を把握している。さらに、利用者の意向で対応できるものはすぐに改善することで、日々サービス向上を目指している。費用・時間を必要とすることに対しても本部とも話し合いをしながら、サービス向上に繋げることに取り組んでいる。

事業所運営に対する職員の意向については、会議等での議題や年４回の職員個人面談で把握している。地域の福祉の現状については、区の地域会議等に参加し、ニーズを把握している。福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）として都や区からの情報等があった場合は、すぐに周知・共有するようにしている。事業所の経営状況は運営管理側から明確な状況を伝えてもらえてないので不明であるが、運営委員会等で出た案について改善するようにしている。

年度単位の計画は、年度毎に全体的な計画・保健計画・防災訓練計画・年間行事等を作成している。計画の策定にあたっては会議等で振り返りを行い、毎年一律ではなく保育・教育の質の向上を目指した運営を考えている。各月の行事は進行表を作成し職員全員が、担当・流れ等がわかるように前もって掲示している。大きな行事の役割や内容は別紙を作成し、その計画に向けて話し合いを繰り返し行っている。計画推進にあたり、より高い成果が得られるように、昨年度の反省欄を見ながら計画を作成し、より良いものを実現できるよう取り組んでいる。

個人情報の取り扱いについて、法人で個人情報保護規定を設けて職員には守秘義務等の誓約書の提出を求めており、園外への書類持ち出し禁止の周知徹底を図っている。また、グループ園の全体研修で事業所が社会的な役割を果たすために、職員一人ひとりに対して求められていることとして、守るべき法・規範・倫理などを説明している。

入園のしおりに苦情受付の記載をして、園を通さず直接本部へ苦情・要望を言える体制であることを保護者に伝えている。また、園内に事業者以外の相談先のポスターを貼っている。利用者一人ひとりの意見・要望の把握については、個人面談を年1回行っているほか、何かあったり、解らないこと等があるときは、その都度職員に言ってもらうよう利用者に伝え、電話や連絡帳、お迎え時等に個々に対応できるようにしている。苦情に対しては、意見を発しやすい環境作りを心がけている。

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、勉強会を職員会議の中で時間をとって行うほか、人権擁護の為のセルフチェックリストを活用している。また、クラスの様子は監視カメラや直接保育室に行き園長が把握している。毎朝、登園時の着替えの際の確認や日々の連絡帳、保護者の様子に異変が無いか等細かく確認している。虐待の事実を把握した際には、速やかに園長に報告し、園長の判断で関係機関に連絡することとなっている。

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）については会議にて共有しており、利用者の安全を確保できるようにするため、火災及び地震を想定した消火、避難訓練を月1回実施している。また、災害などの発生時には、保護者に対してＳＮＳで知らせるほか、一斉メール送信も整備している。事故防止については、園長会議等で得た他事業所の事例についても職員に報告することで情報共有が図られている。

児童票等を含む全ての書類は事務室内の鍵のかかる書庫で保管することとなっており、バインダーで整理して管理され、施錠の徹底が図られている。書類以外の重要な情報は、利用者の情報や園の運営費関係等を含め全てＰＣで管理されていて、パスワードの発行によって特定の人間にのみアクセスの権限が与えられている。各クラスのＵＳＢも園外持ち出し厳禁にしている。

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している。また、情報の収集、利用、保管、廃棄について、職員が理解し遵守するための取り組みとして、入社時に説明を行っており、誓約書にサインを貰っている。保護者に対しては入園時に、パンフレットやホームページで個人情報を使用することなどを説明するとともに、保護者一人ひとりに意向の確認を行って「契約書」にて同意を貰っている。

事業所が求める人材の確保ができるよう就職イベントや就職サイトでの採用活動を実践している。また、ホームページでも採用情報として社員紹介や募集要項を掲載している。採用にあたっては、職種によって園長・ゼネラルマネージャー・社長による面談等があり、面接・作文の結果から採用を決定している。また、採用時のミスマッチを避けるため、体験期間を設けている。配置については職員の希望・意向を考慮して、経験に応じた適材適所の人員配置に取り組んでいる。

人事評価のための面談のほかに、園長が個人面談を実施して、職員個々の状況把握に努め、良好なコミュニケーションが取れる様に取り組んでいる。そこでは、職員一人ひとりの能力向上に関する希望を把握しており、常勤社員への登用や資格取得の希望も考えて、前向きにフォローしている。研修は、常勤、非常勤の隔たりはなく必要に応じた研修への参加を認め、シフト調整等を行っている。研修成果の確認は、レポートの提出や職員会議での結果報告で行っている。外部講師による全体研修も行われ、職員の意識改革などがテーマとなっている。

職員一人ひとりと話し合いをすることで職員の就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、働き方（シフト）の希望を聞いて希望を反映できるように考慮している。また、職員間の良好な人間関係構築のための取り組みとして、行事後の打ち上げや休日の日を使ってのコミュニケーションの場を設けている。職員の定着により組織力を発揮できるようにするため、意欲向上に向けた働きかけを行っている。

保育園に関する情報は、法人が管理するホームページを中心に発信しており、園のコンセプトや体操・空手・英語・知育等の教育・保育の特色、手ぶら保育の取り組み、利用料金、アクセスマップなど、利用希望者が必要とする情報をトータルに把握できるページ構成となっている。入園を希望する場合の申込書類一式も、ホームページからいつでもダウンロードできるようになっているほか、入園申込の時期や申し込みに当たっての注意事項などもホームページから確認できるようになっており、利用希望者の視点に立ったわかりやすい情報の提供が目指されている。

行事や日常の保育園の様子、特徴的な教育・保育の取り組みなどは、SNSを活用して毎日発信している。SNSでは、毎日30枚程の写真がコンスタントにアップされ、園の雰囲気や取り組み内容はもちろん、子ども一人ひとりの表情もリアルに伝わる内容となっている。また写真だけでなくテキストとしても、クラスごとの取り組み内容をアップしており、利用希望者のみならず、保護者や遠方の親族も、子どもの成長や園の日常を知ることが出来る取り組みとなっている。パンフレットもフルカラーでリニューアルし、区役所に設置して情報発信に活用している。

利用希望者等の問い合わせや見学の要望は、電話やメール、ホームページのお問い合わせフォーム等で行っており、希望者の意向に応じて見学の日程を調整している。見学時の案内は園長が行い、園内環境や園児の姿、職員の様子を実際に見ながら、保育理念や特徴的な教育・保育の取り組み、園のサービス内容などについて、30分～60分ほどの時間をかけて、解りやすく説明するよう心がけている。見学の申し込みは、ホームページのお問い合わせフォームからもできるようになっており、24時間いつでも申し込みができる体制となっている。

入園が決まるとサービス開始前に保護者と個別面談を実施し、入園のしおりや重要事項説明書を活用して基本的ルールや重要事項等について、一人ひとり説明した上で、契約書の同意欄に署名と捺印をいただいている。また、食物アレルギー調査票や児童健康調査票等の書類を園に提出する際にも、個別相談の時間を設け、入園に当たっての不安や、保護者からの質問事項に丁寧に答える体制を整えている。利用者調査における「お子さんの保育に関する説明はわかりやすいと思いますか」の設問では100％の保護者がはいと回答する特筆すべき結果が得られている。

保育園の利用開始直後は、環境の変化や親と離れることによって生じる、子どもの不安やストレスを軽減できるよう、慣らし保育の期間を設定している。慣らし保育は、全員を対象に概ね3日～1週間ぐらいの期間をかけて、徐々に保育時間を延長していく体制としており、保護者の就労状況や子どもの様子等に応じて柔軟に対応している。利用開始直後は、保護者にとっても最も不安な時期であることを考慮し、お迎え時には子どもの様子を詳細かつ具体的に伝えたり、笑顔で明るく声をかけることで、安心して子どもを預けることができるような配慮を行っている。

認証保育園Ｂ型のため、対象児童は0~2歳児となっている。2歳児が卒園後も、必要な保育を継続的に受けられるよう、園長が中心となって、近隣幼稚園等との交流を実施しており、園児も近隣施設でサーキット遊び等を通じた交流を行っている。また、卒園児を夏祭りに招待し、支援の継続性にも配慮している。子ども一人ひとりの可能性を最大限に引き出す知育や習い事などの教育・保育実践、日常的な異年齢交流による人間関係の形成力等により、新しい環境に行っても子どもが自信を持ってのびやかに成長できる土台が形成されている。

入園時に「月極申込書」・「お子様の様子について（月極用）」や「食物アレルギー調査票」・「緊急時引渡表」・「児童健康調査票」などの書類を通じて把握した個々の情報は、個人ごとの児童票に転記して集約している。また、登園時の検温結果や視診を通じて把握した子どもの情報は「視診表」に記録し職員間で共有すると共に、日々の保育における記録は「保育日誌」に記載して、個人別のファイルで管理・共有している。子どもの健康状態などの情報は嘱託医によって年2回実施する健康診断、毎月実施する身体測定にて把握し、保育に活かしている。

保育理念や保育方針等に基づき子どもの成長を連続して捉えた「全体的な計画」を編成している。また、1年を4期に分けて、養護と教育の各領域やねらい、子どもの姿、保育者の援助等を明示した「年間指導計画」を作成している。年齢に応じて保育のねらい及び総合的な展開を考慮した個人別の月案・週案を作成することで、発達度合い等に応じた保育を計画的に行っている。計画の内容は、5月に実施する保護者会を通じて、保護者にも説明するとともに、定期的に職員間で評価・反省を行うことで、子どもの変化に即した運用が目指されている。

園では、各クラスの保護者代表・第三者委員・園長・主任・マネージャー・社長で構成する「運営委員会」を毎年2回実施し、保護者の意向を丁寧に把握することで、利用者の立場に立った良質な保育の提供を目指している。また、全保護者を対象に、実施している行事や園の運営等に対する意見・要望についてのアンケートを実施し、翌年度のサービス提供に活かしている。更に、定期的に実施する個人面談や、朝夕の送迎時の会話、日々の連絡帳を通じた双方向のやり取りなどを通じて、保護者の意向を切れ目なく把握し、保育に活かす取り組みが目指されている。

子ども一人ひとりの全体像を把握し、乳幼児期らしい成長や発達ができるよう援助しているために、児童票の発達記録・日々の連絡帳・保護者との個人面談等から発達過程や子どもの環境について情報収集を行ったり、園生活を通しての成長や発達状況を把握したり、毎月行う保育士会議にて、子ども一人ひとりの発達について、話し合いを行ったりしている。それに基づいて一人ひとりの発達に応じた年間指導計画・月案などを作成し、その内容を全保育士で共有している。

朝の時間や延長保育の時間は同じフロアで合同保育を行っており、必然的に異年齢交流が展開されている。異年齢の子どもの交流を通して、お互いの存在を尊重しあうことが出来るようになっている。保育士は、その状況を見守り時にはコミュニケーションが円滑に出来るように声をかけている。また、子どもに合わせた玩具や遊具等を数多く取り揃えており、子どもたちが興味を持つことが出来るような環境を整えている。特別な配慮が必要な子どもは、現在は在籍していないが、子どもに合わせて柔軟な対応をすることにしている。

乳児が在籍していることから、けんか等の子ども同士のトラブルについては、それほど多くはないものの、噛みつきが起きてしまった時には、保育士が間に入り、子どもの気持ちに寄り添い、お互いを落ち着かせるように務めている。子ども同士のトラブルについては、発達の過程の中で生じると解釈したうえで対応するとしており、ヒヤリハットやインデントとして記録をしたうえで、対応策を検討することとしている。

登園時は保護者から前日から朝にかけての家庭での様子について話を聞くとともに、表情・機嫌・顔色・皮膚の状態・ケガや痣などの有無を確認して、その結果については視診表に記入している。さらに、保護者とのやり取りで使っている連絡帳の記載内容も確認している。降園時には担任または遅番担当の保育士が、一日の子どもの様子や引継ぎ事項などについて、保護者に直接伝えている。全保育士が一人ひとりの子どもの保育に携わることから、伝達事項を保護者に確実に伝えることが出来るようになっている。

子どもの成長と発達に合わせた離乳食を提供したり、基本的な生活習慣の習得に向けてトイレトレーニングを行ったりしている。離乳食については、月毎にまだ食べていない食材をチェックし、次月に向けて保護者に連絡し内容の確認をしている。トイレトレーニングはトイレに行くための習慣づけとトイレの使い方の練習を行っている。いずれも保護者との連携と双方の共通理解を図ることを重視しており、家庭との連続性の中で子ども一人ひとりの発達段階やペースに合わせて個別に習得に向けた支援を行っている。

午睡については、成長と発達に合わせた対応を心掛けている。そのため、時間いっぱいまで午睡をする子ども、早い時間に起きる子ども、午睡をする時間が遅い子どもなど、それぞれの状況に応じて臨機応変に対応している。午睡がとれない子どもに対しては、横になって体を休ませる時間としている。午睡の状況は午睡表に記載することとなっている。環境的な配慮として室温や加湿の管理をするとともに、出来るだけ音を立てず静かな環境になるように配慮している。

合同保育や延長保育の中では、「自由遊び」の時間を設けており、自由に遊ぶ時間を十分とり、子ども一人ひとりが遊びに集中出来るようにしている。0歳児は日中の時間帯においても、遊びの時間を設けている。室内で遊ぶ際には、コーナー遊びを通して様々なことを学び心身の発達の促進に繋がるということを重視しており、そのために使う玩具も、子どもの年齢や成長に合わせたものを数多く取り揃えている。

習い事保育を通して、講師や他の子どもたちとの活発なコミュニケーションがなされ、言葉に対する感覚を養うことが出来るようにするために、英語・体操・空手・知育などを、習い事保育として取り入れている。その結果として、豊かな生活や遊びに繋がるとともに、子どもの様々な一面を引き出すことを可能にしている。また、日常の保育においても、保育士は一人ひとりの子どもの豊かな感性の醸成とコミュニケーション能力の獲得を促すために、積極的な語り掛けを行っている。

園庭がないことから、習い事の日以外は０歳児から戸外遊びの時間を設けている。夏場には仮設のプールを設置して、プールで水遊びをしている。戸外遊びに行く時は、歩いて行くのが基本だが、場合によってはバギー（手押し車）を利用することもある。場所は近隣の公園に行くことが多く、季節の移り変わりなどを感じとることができるとともに、遊具を使って体を動かしている。戸外活動の機会が少ないという保護者からの意見はあるが、園の特色である習い事保育による学びを重視しており、その方針は今後も変更はないとしている。

0～2歳児のための行事を実施するにあたり、子供たちには可能な限り主体的に行事に参加し、目標に向かってみんなで協力して一つのことをやり遂げる喜びを味わう体験が出来るようにすることを重視している。行事の企画や運営については、子どもたちが興味を持っていることや関心を向けていることなどを考慮した内容で進めることとしている。そのために、子どもたちには行事の練習段階から関わることが出来るようにしている。

行事は保護者と保育士が子どもの成長を共有する機会としている。夏祭りが親子参加型行事であったり運動会・クリスマス会・お別れ会などが、見学型行事であったりと、子どもの成長に触れることが出来る機会を設けている。大規模な行事については、事前に文書にて案内を出しているが、その他の行事についても園だよりなどで情報発信を行っている。色を指定した衣装の準備や指定した時間の登園をはじめとして、保護者には行事の準備段階から協力をしてもらい、行事終了後はアンケートを実施し、その結果を次回の開催に活用している。

行事にちなんだ製作物は、保育中にも折を見て作るようにしており、負担の軽減に努めている。一方で、各種行事は事前に、行事担当保育士によって作成されたイベント進行表に沿って行うこととしている。イベント進行表には、行事のねらいが示されており、それを達成するための具体的なアプローチが記載されている。また、配慮するべき点や注意事項を具体的に記載し、スムーズに行事が進行するための指針となっている。行事終了後は次回の開催のためのポイントとして、行事担当保育士がイベント進行表に反省点を記入し、次回の担当に引き継いでいる。

朝の合同保育の時間帯や延長保育の時間帯については、広いスペースで寝転んだり遊んだりすることができる環境づくりを行い、自分のペースで落ち着いて過ごすことが出来るように配慮している。また、環境面からのアプローチとして、エアコンと床暖房による室内環境の配慮により、子どもにとって快適で過ごしやすい環境づくりを行っている。それぞれの子どもの発達段階に配慮した玩具も用意している。新型コロナウイルス感染症の流行により、保育環境のさらなる改善に取り組んでおり、衛生面には特に配慮している。

夕方から夜にかけて行われる延長保育では、合同保育が行われており、異年齢交流が展開されている。年齢の違う子ども同士で遊びながら保護者のお迎えを待つことができるようにしている。また、子どもが寂しい思いをしないように、保育士が一緒に過ごすなどの配慮をしている。延長保育では、18：00～18：30で補食の提供があり、19：00以降も預かる場合は夕食を提供することとしている。

朝の合同保育の時間帯や延長保育の時間帯は、一人ひとりの子どもに対して、全保育士が保育に当たることが必要であるということから、保育に入るクラスを固定せず、どのクラスにも入ることが出来るようにしている。勤務シフトとの兼ね合いから、担当保育士が不在となった場合に不安になることを防ぎ、どの保育士とでも安心して過ごすことが出来るようにしている。

午前中におやつの時間（水分補給）を設け、その後、散歩や習い事を行ってから昼食となる。0歳児から順次食事を摂っており、子ども一人ひとりの食事の摂取状況を把握し、食べられた時には子どもをほめるなど、必要に応じて声をかけるとともに、保育士が常に子どもが楽しく食事が出来るような雰囲気づくりと配慮を行っている。

食事の提供は、月に２回の繰り返しのメニューとし、月末に献立を見直し、翌月に向けて改善を行っている。おやつを含めて自園調理によって行っており、使用する食材は安心安全であることを前提としている。献立はバラエティーに富んでおり、栄養バランスを十分に考慮し、旬の季節の食材などを取り入れている。また、アレルギー対応については、保護者より医師の診断書を提出してもらうこととして、代替食または除去食を提供している。また、メニューを一度保護者に配布してアレルゲンをチェックしてもらっている。

保育児の年齢が0～2歳児のため、食材の栽培や調理活動は難しいが、食育の一環として、給食等で出てくる食材に触れたり、匂いを嗅いだり、切れた食材の断面を観察したり、味覚体験をしたりしている。2歳児になると、わかめの水戻しやトウモロコシをはじめとした野菜の皮むきを行っている。体験と教育の両面から食への関心を高める取り組みを行っている。保護者に対しては、給食便りで人気メニューのレシピや季節の食材に関する情報を提供している。

新型コロナウイルスの流行があったことで、うがい・手洗い・手指の消毒などに対する意識が向上し、子どもの病気を予防する取り組みをこれまで以上に強化している。そのうえで、なぜこれらの対策が大切なのかを子どもに分かりやすく説明を繰り返している。また、子どもが安全に対する関心を持てるように、交通ルールを守ることの大切さや、どのような状況が危険なのかを、分かりやすく説明をしており、戸外活動等に活かされている。

乳幼児突然死症候群について入園前面接や保護者会等で保護者に説明をしている。また、事故防止のために５～10分おきに午睡チェックをして、うつぶせ寝をあおむけに戻している。園内で、感染症が発生した場合は保護者への情報提供を行うほか、子どもに変化があった場合は早急に連絡をしてもらうなど感染が最低限でおさまるように配慮している。感染症が治癒した場合の再登園のプロセスも明確に示されている。子どもの身体、顔における発疹・傷・赤みなど、少しの変化があった場合には、即座に保育士間で情報共有を行い、必要な対応を行っている。

月1回の割合で保健便りを発行しており、保護者に対して、季節によって注意してほしいこと・流行しやすい病気の予防方法・正しい生活習慣のあり方などの情報提供を行っている。また、看護師が常駐していることから、怪我等への敏速な処置と必要に応じて医療機関受診の判断が可能であり、その状況を保護者に報告を行っている。また、健康に関する相談を受けられる体制があることから、保護者の安心感につながっている。子どもの健康管理を図るには、保護者との連携は欠かせないとして、積極的に保護者とのコミュニケーションを図っている。

延長保育は18：00～20：30まで行うとしており、保育時間の延長は、当日の14：00までの電話連絡で可能とするなど、保護者の子育てや就労等の個々の事情を考慮して可能な限り柔軟に対応している。そして、保護者が迎えに来た時は、子どもの園での様子について報告を行っている。育児に関する情報交換は連絡帳を使用したり日々のコミュニケーションの中で行っており、育児に関する悩み事など、より詳細な内容について相談したい場合には、育児相談として個別面談を実施し、その内容は記録化している。

保護者同士が交流できる機会として、保護者会を実施しており、これまで年１回の実施だったのを、年2回に増やし、情報交換や子育てに関する悩みごとなどについて他の人の意見が聞ける機会となっている。保護者同士の交流によって、子どもの成長についてともに喜びを分かち合うことに繋がるほか、保護者を孤立させず、子育てに対するストレスが少しでも和らぐ取り組みとなっている。また、夏祭り・運動会・クリスマス会・お別れ会などの行事は、保護者同士が集まる機会となっており、交流の場となっている。

園長を含め全保育士が保護者との関わりを持ち、家庭と連携を取って保育を行う方針から、全保育士が一人ひとりの子どもと関わり、その日にあったことを報告したり、保護者から子どもの発達や育児などについての相談や悩みを聞いたりしている。保護者と保育士が、子どもを中心とした情報交換と共有を行い、共通理解を図っている。また、園長も積極的に保護者とコミュニケーションを図るなど、保育園と保護者との間の信頼関係をさらに深めている。

子どもと保育士以外の大人との交流の一環として、日常の保育に習い事を取り入れており、体操や空手の外部講師・英会話保育の外国人講師との交流がある。これらの人との交流を通して、人との関わり方の学びに繋げている。夏祭りに卒園児や退園児を招待するなど、可能な限りの対応を行っている。しかしながら、園がビルの2階にあることや、小規模園であることから、地域住民との交流が難しく、特に近隣の商店街の方々との交流を増やしたいとしている。

カリキュラム・習い事保育を保育に取り入れて重視しているが、子どもの生活の幅を広げる視点から、地域資源を活用し、子どもが多様な体験や交流ができるような機会を確保することにも目を向けている。現在は、近隣の商店街に出掛けた時に挨拶を交わしたり電車を見に行ったり、公園に出かけて遊んだりしている。園の周囲は人の行きかう街場の生活感のある環境にあり、地域資源に恵まれているので可能な限り地域とのかかわりを持てるように園からのアプローチが期待されるところである。

園では「個人情報管理規程」を整備し、個人情報保護に関する基本方針、対象となる個人情報の範囲、情報保護の管理体制、相談窓口、個人情報の利用、職員への教育などについて明示している。また、子どもに関する情報等を外部とやりとりする必要が生じた際には、原則として予め保護者の同意を得ることを明示している。これらについては、入園時の個人面談や保護者会で説明するとともに、SNSへの写真の掲載については、特に丁寧に説明をした上で、契約書を通じて保護者の確認と同意をとっている。

子どもの羞恥心に配慮した対応として、夏場のプールでは目隠しのフェンスを設置したり、着替える場合はカーテンを閉めたりしており、園児が外部の目に直接触れないようにすることで、子どもの人権やプライバシーの保護を徹底している。トイレは個室となっており、トイレトレーニングの際には子ども一人ひとりのペースに合わせて行い、他の子どもの眼に触れないような配慮をしている。排泄に失敗した場合には、周りに気づかれないように職員が連携して対応し、様々な場面で子どもの気持ちを尊重した声かけや、接し方の工夫を行っている。

日々の保育実践にあたっては、子どもを主体とし、一人ひとりを尊重した保育の提供が目指されている。不適切な保育を未然に防ぐ取り組みとして「人権擁護のチェックリスト」を活用したセルフチェックを毎年、年度当初に実施している。また、子どもがやりたくないと思うことは無理にやらせず、子どもが興味を持っていることや得意なことを伸ばすような視点を、職員の共通認識としている。利用者調査における「職員の言葉遣いや態度、服装などは適切だと思いますか」の設問では97.1％の保護者がはいと回答しており、非常に高い満足度が得られている。

保育の提供にあたっては、家庭生活との連続性を重視したサービス提供を推進している。家庭との連携においては、子どもはもちろん、保護者・園・職員との深い信頼関係が大切であることから「連絡帳マニュアル」を整備して、連絡帳の目的や子どもを尊重した記載方法、不適切な表現についても具体的な表現を例示し、保護者との信頼関係を深める相互交流の標準化に努めている。また、職場としての風通しの良さや職員同士の関係が非常に良好であることを強みとして、子どもの健やかな成長と、保護者への温かい支援体制の確立に一丸となって取り組んでいる。

法人の求める人材像をもとに、職員の「個人別キャリアシート」を運用しており、規律性や積極性・協調性などの各考課項目について、定期的に自己評価と振り返りを行い、園長による評価とコメントを記載することで、人材の育成に取り組んでいる。また、分野別・階層別の各種研修を、年間を通じて計画的に実施している。新人職員については、法人本部にてコンプライアンスや社会人の基礎等について学ぶ機会を作っている。研修後には、研修報告書の中で、学んだことや今後に活かそうと思っていることを記載し、職員会議で報告書の内容を共有している。

提供しているサービスの基本事項や手順は、園長が日常の業務の中で、実態に即しているか確認しており、必要に応じて職員会議で話しあっている。手順書の内容の改変を行う必要がある場合には、本部のマネージャーや社長が参加する園長会議を通じて、検討・改定を行う体制となっている。人材育成における日常のOJTは、求める人材像に応じて園長が対応している。また、園長と職員との職員面談も、年2回実施し、業務における不安や心配事などを丁寧に聞き取った上で、園長が個々の強みに応じた成長を一緒に考えて推進する体制を整えている。