東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人の運営理念を「保護者には安心保育と子どもと共に歩む喜びを」、法人の運営方針を「子ども達にはその基礎となる教育を」と定めています。また、園の保育目標を「思いやりの心・健康な体・自主性と意欲」と定めています。これらのビジョンや理念について、職員に対しては入職時研修の際に伝えています。一方保護者に対して、入園案内や保護者会の際に「Guardian Letter」を用いて説明しています。

園長の主な業務内容は、施設運営および保育全般の統括です。その役割と責任について「役職分担表・園長昇格要件」に記載し、人事制度説明会や法人研修などで職員に伝えています。法人本部所属のエリア園長は、直接園を巡回して園長への助言を行うほか、年1回職員の面談を実施するなど園運営をサポートしています。さらに、入社式や人事制度説明会などの機会や園の巡回訪問（年1回）に際して、代表取締役から職員に直接メッセージを届けています。

関係者に対して周知した重要な案件の例として、「コロナ禍での行事開催のあり方・職員が感染症に罹患した場合の特別有休の付与」などがあります。そのような法人内で共有する事例については、法人本部の運営会議やエリア園長会議で検討し、園長会議と園内職員会議で周知しています。また、園の裁量に委ねられる範囲の議題については、エリア園長と相談をしつつ園長や主任を中心に検討しています。一方、保護者に対して周知したサービス変更の例として「行事の実施方法の変更」があります。そのような連絡は、保育アプリや書面で周知しています。

利用者のニーズを個別面談・行事アンケート・運営委員会・保護者会などで把握し、職員会議で共有しています。そのうえで対策を検討し「行事への保護者参加の再開」や「バギー置き場の確保」などに取り組んでいます。また、職員のニーズは社内アンケートやエリア園長による個人面談で把握したのち法人本部にて集約し、職員にフィードバックしています。直近では「福利厚生の充実・給与の見直し・持ち帰り仕事の禁止・サービス残業の禁止」などに取り組みました。

地域の福祉ニーズを近隣にある幼稚園や系列園から得た情報を基に把握し、職員会議などで職員に伝えています。また、福祉事業全体の動向を把握するため、保育業界団体に参加しているほか、新聞や保育・教育雑誌などから情報を収集しています。以上のように事業環境を分析した結果、法人全体で「職員の定着」や「園児の獲得」を優先度が高い課題として捉えています。

中・長期の取り組みについて、3年を単位とした計画を立てています。中・長期の計画は法人本部を中心に作成し、単年度の計画は園長を中心に作成しています。計画の作成にあたって、把握した利用者ニーズ、運営の中で生じた問題点や課題に対する対策を反映させています。これらの計画を推進するために「園児の入所率や見学者数」などの目標を設定し、進捗・達成状況を職員会議で共有するとともに、年度末には事業計画報告書を作成しています。なお、計画の見直しは、職員会議・運営委員会・人事委員会で検討しています。

法人職員または保育職員として守るべき法や規則について「就業規則・保育者基本マナーマニュアル」を整備しています。資料は事務室内のキャビネットに閲覧できる状態で保管するとともに、OFFJT研修やWEB研修を通じて職員の理解を深めています。加えて、各マニュアルに半年に1度目を通すとともに、研修の理解度を確認しています。なお、WEB研修用の動画は仕事の合間などに受講できるようテーマ別に短時間でまとめています。理解が不足していると評価された職員に対しては、面談を設けて個別に支援しています。

苦情解決の仕組みについて入園説明会・運営委員会・園内掲示物で保護者に伝えています。苦情があった際には園長が受付および解決の担当を担っています。保護者より挙がった意見や要望へは「保育者基本マナーマニュアル」に沿って対応し、園内の掲示や保護者会で伝えるとともに、面談を介して個別に回答しています。一方、職員の子どもに対する適切な関わり方についても同マニュアルに示すとともに、子どもの人権研修や人権の擁護のためのセルフチェックを実施しています。虐待が疑われた際は、自治体や専門機関と連携して対処しています。

ボランティアを受け入れる際は「ボランティア受け入れの流れ」に沿って主に園長が対応しています。ボランティアには散歩に同伴する機会などを用意しています。直近では実習生やインターンによる職場体験の受け入れを行っています。子育て支援事業として保育体験（運動遊び・ふれあい遊びなど）を実施しています。希望者にはメッセンジャーアプリへの登録を案内し、イベントの情報を提供しています。また、健康管理のアドバイスを得られるサービスを一定期間無料で利用できるようにしています。また、今後の取り組みとして離乳食講座を検討しています。

運営に係るリスクとして「感染症」「災害」「定員割れ」などを挙げ、各リスクに対して「感染症対策の徹底」「緊急搬送訓練の実施」「選ばれる保育園プロジェクトの実施」などの対策を打ち出しています。感染症対策として、マニュアルに基づき園内の設備や玩具の消毒を徹底しています。緊急搬送訓練では、給食時の誤食や午睡中のSIDSの発生、プールでの溺水などのケースを想定し、対応力を強化しています。また、園児の獲得をするために、見学者にはメッセンジャーアプリへの登録を案内し、イベントの情報を提供しています。

震度6弱以上の地震・風水害・感染病を想定し、事業継続計画（BCP)を作成しています。BCPでは、災害発生時には法人本部を対策本部とすることとしています。震災に対しては、3日間の防災備蓄品を備えています。危機管理と事業再開のプロセスを職員会議で確認するとともに、利用者には保護者会で説明しています。一方、事故や侵入が発生した際は、事故報告書・ヒヤリハット報告書を作成しています。その上で、発生要因を分析するとともに、再発防止策を検討しています。保護者にも、保護者会・運営委員会・保育アプリなどで報告しています。

情報の収集・利用・保管・廃棄の方法について、個人情報保護規程で定めています。職員はその内容について、情報管理研修などを通じて理解を深めています。また、秘密保持誓約書を取り交わして情報管理や文書管理の遵守を求めています。個人情報や機密性の高い情報を含む文書は、鍵付き書庫に保管しています。また、電子データにはパスワードを設定するなどのアクセス制限を設けています。さらに文書類を閲覧する際は許可制とし、園外に持ち出すことを禁止しています。一方、機密文書を破棄する際は、専門業者に委託して溶解処理を行っています。

職員の採用をはじめ、人事権は法人本部が有しています。安定した雇用の実現に向けて、オンラインによる会社説明会の開催やメッセンジャーアプリを用いた応募者とのコミュニケーション、インターンシップの導入、OB会の開催などに取り組んでいます。また、求人専用サイトにキャリアアップを支援する仕組みや福利厚生などの利点を分かりやすく説明しています。なお、スキルアップ支援制度の活用により、ピアノやダンスなど職員自身が選んだテーマで外部講習を受ける際に、参加費の補助を受けることが出来るようにしています。

職員の育成や将来の人材構成を見据えて15層で設定したキャリアパスシートを作成し、昇級の要件を明らかにしています。そのうえで、OFFJT研修では階層別・職種別研修や保育専門研修を設定するとともに、WEB研修(動画)など職員が主体的に学べる環境を整備しています。なお、個人別の研修計画では、保育視点でのニーズに合わせて学びの内容を設定しているといった特徴があります。また、今年度は法人機能として「支援児部会」を発足し、担当者が各園を巡回して職員を支援しています。

園長は「人事要件シート」や職員アンケートの結果に基づいて個人面談を実施し、職員一人ひとりの評価を行っています。一方、職員の意欲を引き出すために、働きやすい環境づくりに取り組んでいます。特に女性職員が多い点に配慮し、産休・育休制度を利用しやすい環境を整えています。加えて、良好な人間関係を育むために、福利厚生の一環として職員運動会やバスツアーを企画しています。

園の情報を提供する媒体として、法人が発行する「Guardian Letter」というリーフレットに保育方針や「安全・健康・英語・まなび・うんどう・こころ」をテーマにした取り組みや保護者サービスについて、写真付きで掲載しています。また、園が独自に作成しているリーフレットに「保育目標・年間計画・保育料・イングリッシュタイム」などの内容を紹介しています。ホームページには「園長あいさつ・運動プロジェクト・お散歩マップ・アルバム」などのコンテンツを設けているほか、園の紹介ムービーを掲載しています。

園の情報は、区のホームページにも関連する情報が掲載されています。また、区役所や子育て支援センターなどの施設を通じて園の情報を地域に届けています。近隣の子育て世帯に向けて、メッセンジャーアプリを使って入園手続きや保育体験に関する情報発信を行っています。そのほか、健康管理のアドバイスを得られるサービスを一定期間無料で利用できるようにしています。

見学者対応は、主に園長またはトップリーダーが担当し、説明会や見学会を日時問わず随時調整して実施しています。見学は個別で行っており、園内を案内しつつ保育環境や保育内容を説明するほか、簡単な育児相談も行っています。その際、特にワンフロアで「子ども一人ひとりに全職員が関わっている・アットホーム・行事の充実」などについてアピールしています。

入園が決まった利用者には入園のしおりや生活状況調査票などの資料を用意し、契約の際に保護者に手渡すとともに、保育内容を分かりやすく伝えています。サービス内容については「契約書・覚書」で、プライバシーの保護については「個人情報取扱方針同意書」で同意を得ています。

サービスの開始に合わせてアレルギーや既往歴などの子どもの健康状態を、健康状況・生活状況調査票により把握しています。また、子どもの不安やストレスが軽減されるように、2週間を目安に慣れ保育期間を設けています。その期間中に、保護者の保育に対する理解や安心感を深めるため、慣れ期間中は1日ごとに1時間増やすなど、子どもの生活リズムを確認しながら進めるとともに、使い慣れたタオルなどの持ち込みも受け入れています。

卒園前に退園や転園をする園児には、作品帳や寄せ書きをプレゼントしています。転園先には、必要に応じて児童票の写しを提供し、園児の情報を引き継いでいます。さらに、退園・転園後でも写真販売のサービスに関して情報提供するなど継続的な支援を行っています。また、0・1・2歳児の保育施設であることから、近隣の幼稚園との連携を積極的に図っており、幼稚園に進む子どもに見通しを持たせると共に、保護者にも情報提供できるようにしています。

子どもの心身状況や生活状況などを把握するため、全クラスで保育日誌に子ども一人ひとりについての記録欄を設けるとともに、連絡帳を毎日取り交わしています。そのほか、成長レポートも作成しています。このような記録は保育アプリを使用し、管理しています。子どもの個別の保育目標については児童票・週案・月案指導計画に、家庭や保護者の個別のニーズや支援方針は家庭情況調査票に記録しています。また、0・1歳児は毎月、2歳児は2カ月ごとに児童票に記録しています。

「全体的な計画」は2022年3月に「配慮が必要な子どもの受け入れ方法」などの項目を更新しました。これに基づき年・月・週を単位として指導計画を作成しています。個別の指導計画は全クラスで作成しています。全体的な計画は重要事項説明書とともに説明し、個別の指導計画は個別面談の際に保護者に説明しています。また、指導計画の見直しをする際は、職員会議などで検討・決定しています。

職員間で子どもに関する情報を共有するために、月2回園長・主任・常勤職員が参加して職員会議を開催しています。クラス会議は月2回開催し、そのほかに園長主任会議・栄養士会義なども定期開催しています。また、毎日10分のミーティングも行っています。さらに、日誌や連絡ボードを活用して職員間の情報共有を行っています。

駅に直結したビルの2階にあり、通園しやすい環境にあります。また、園内はワンフロアで、少人数のため、アットホームな雰囲気の中で子どもたちが過ごしています。子どもが主体的に活動できるように「好きな遊びや玩具は自分で選ぶこと」をテーマとし、ままごと・知育遊び・積み木など、遊びに応じたコーナーの充実を図っています。さらに、保育室内で自由に活動できるようにし、0歳児でも手を伸ばせる玩具棚を設置しています。

一日を通し全クラスで異年齢で過ごすことが多く、夕方には異年齢の組み合わせで一緒に散歩に出かけています。そうした中で散歩時の手つなぎなど、年上の子どもが年下の子どもの生活の手伝いをする姿が見られています。一方、海外の文化に親しむことが出来るようにネイティブ講師による「イングリッシュタイム」を行っているほか、献立に世界の料理を取り入れています。さらに、国内各地の文化にふれる機会としてわらべうたで遊んだり、献立に郷土料理を取り入れたりしています。

特別な配慮が必要な子どもには専任の職員を配置するとともに、パーソナルスペースを確保しています。また、発達支援センターなどの専門機関と連携し、心理士などの助言を受けながら適正な指導を心がけています。子ども同士のけんかやトラブルが生じた際は、可能な限り見守り、必要に応じて職員が関わるようにしています。加えて、事故けが報告書やヒヤリハット報告書を作成し、保育会議やリスクマネジメント委員会において再発防止策を検討しています。

全クラスで連絡帳を毎日取り交わし、登園時には毎回保護者へけがや発疹の有無、機嫌などを確認し、必要な情報を連絡ボードに記録して職員間で引き継いでいます。一方で、降園時には保護者へ、体調・機嫌・本日のエピソードなどを分かりやすく伝える工夫をしています。そのほか、玄関にあるホワイトボードに活動の様子を記載し、保護者と共有しています。

子どもの発達段階に応じた支援の方法を全体的な計画に示した「成長発達の目安」や「基本的な生活習慣チェックシート」などに示し、指標としています。具体的な保育の取り組みとしては、食事指導においては椅子の高さを適切に調整し、正しい姿勢で食べられるように援助しています。排泄の指導としては、子どもの用を足したい欲求を優先するようにしています。着替えの指導としても、子ども自身のやりたいという気持ちを最優先に、職員が手を出しすぎず、適切な援助を心がけています。

午睡時間は12時から14時30分で設定しています。寝具は法人オリジナルマットやシーツなどを使用し、清潔かつ心地よく午睡ができるようにしています。また、部屋はあまり暗くなり過ぎないようにし、SIDS対策を講じながら、安全かつ心地よく眠れる環境になるよう工夫しています。さらに、必要に応じて職員が子どもに寄り添って入眠サポートを行っています。もし午睡時間に眠れない子がいた場合は、0歳児室などで静かに過ごせるよう配慮しています。

子どもが主体的に活動できるように「好きな遊びや玩具は自分で選ぶ」をテーマとした環境を目指し、ままごと・知育遊び・積み木などの遊びに応じたコーナーを設けています。子どもの集団活動として、イングリッシュタイム・体操・運動遊びを行っています。その中で園児の主体性が発揮されるよう、保育士も参加し自ら楽しむことを大切にしています。子どもが自分の気持ちを調整する力を身に付けることができるよう、玩具の貸し借りや手を洗う順番待ちをする機会を設けるとともに、CAPトレーニングなども取り入れています。

正しい言葉を学ぶ機会として、絵本を繰り返し読み聞かせることを大切にしています。子どもが自分の意見を発表する場としても絵本の読み聞かせは有効と考えています。音楽的な表現力を育む機会として、毎月の歌や楽器にふれる機会を作っています。体を使った表現力を育む機会としてリトミックやソーラン節を、言葉を使った表現力を育む機会として発表会を、絵画的な表現力を育む機会としてちぎり絵・デカルコマニーを行っています。これらのプログラム実施に際しては一人ひとりが自由にのびのび行えるように配慮しています。

散歩には毎日出かけ、公園では固定遊具やボールで遊んだり、子どもの興味や関心に合わせて付近を散策したりしています。主に公園や神社などを訪れることが多く、途中では山登り（階段）・虫探し・探検ごっこなどをして過ごします。また、身近な植物にふれたり、生き物に出会ったりすることも大切にしています。なお、日中に加えて夕方にも散歩に出ており、子どもたちの健康な体づくりにつなげています。

子どもの成長や保育の成果を発表する機会として、運動会・生活発表会・誕生会や、季節や文化・伝承に親しむ機会として、七夕・夏祭り・クリスマス会・正月遊び・節分・ひな祭りなどを行っています。中でも特に力を入れている行事は生活発表会です。行事への興味や関心を高めるため、昨年の行事の写真を保護者が見えるところに掲示し、自分の子どもと重ねてもらうなど工夫しています。行事の振り返りとして行事の様子を写した動画を観賞しています。

行事の準備・実施にあたり、保護者の理解や協力を得るために、年間行事予定表を4月に配付しています。また、行事ごとの目的を園だよりや保護者会で伝えています。保護者が参加・見学できる行事は運動会・生活発表会・誕生会・保育参加ですが、保護者が参加しない活動についても写真販売などによりその様子を伝えています。なお、運動会・生活発表会・誕生会・保育参加などの行事終了後はアンケートを実施して保護者の声に耳を傾けています。

子どもの誕生日を全クラス合同でお祝いしています。誕生日会は歌や職員によるパネルシアターなどのプログラムで楽しめるものにしています。また、誕生児の写真を貼り、その時の手形を押したメッセージカードをプレゼントしています。そのほか、誕生児が主役になって喜びを感じられるよう、金の王冠を被って他の子どもたちや先生みんなにお祝いしてもらうことにしています。

子どもが安心してくつろげるように、照明をクラスごとに違う明るさにしていたり、壁紙を子どもの好きな柄にするなど、環境づくりに配慮しています。また、担任以外の職員も子どもたちに積極的に関われるように心がけています。子どもが疲れた際には、身体を休めることができるようにカーペットを用意するほか、一人になって心身を落ち着ける必要がありそうな場合は事務室内でも過ごせるようにしています。

午後おやつ後からは合同保育を行っています。合同保育は1歳児室で行い、シール貼り・パズル・知育玩具などの遊びや玩具を用意しています。補食や夕食を提供する際には、食事量を必要最低限にして、家庭での夕食に支障が出ないように配慮しています。また、夕方以降は、職員が子どもと個別のスキンシップをとりながら、安心して過ごしてもらうようにしています。

食事は各クラス内で、1テーブル4人ごとに座るようにしています。落ち着いて食事ができるよう、席の間隔をあけるなど工夫しています。また、職員は子どもの顔が見える位置に座り、見守りや必要に応じて介助を行っています。加えて、時折担任ではない職員が付き、コミュニケーションを取りながら楽しく食事できるようにしています。そのほか、調理員が毎日喫食状況を確認し、子どもたちに声かけを行っています。

給食は安心・安全な旬の食材にこだわり、だし汁や乾物を多く取り入れた和食中心のメニューになっています。郷土料理をはじめ行事食のメニューの際にはランチョンマットを敷き、雰囲気を盛り上げています。食物アレルギーのある子どもについては給食マニュアル・食物アレルギー児対応マニュアルに沿い、除去食を提供しています。他児から距離を置いた一人席を用意し、色違いの食器・名入りトレーを使い、職員同士によるダブルチェックを行うなど、誤食防止に努めています。

食育活動では「食べ物の色合い・形・重さなどを知ることで興味を引き出すこと」をねらいとして取り組んでいます。食文化や栄養に関する知識と関心を深めることを目的とし、玄関にその日の献立を絵を交えて掲示し、親子で楽しんでもらえるようにしています。クリスマス会食のような場面では、雰囲気にあった音楽を聴きながらクラス合同で楽しく食事をします。また、調理体験は2歳児クラスから機会を設けており、野菜の皮むきなどを行っています。今後は、0・1歳児クラスでも食材にふれる機会を増やしていきたいと考えています。

防災訓練では火災・地震・洪水などを想定して月1回実施しています。防犯訓練では不審者が園内に侵入したことを想定した訓練を行うほか、交通安全指導では横断歩道や道の歩き方の練習や約束事の確認をしています。健康指導では裸足保育や手洗い指導のほか、虫歯の日（6月4日）には虫歯予防の紙芝居を行っています。そのほか、子どもの自身の意識を高めるために、園内の危険個所探検を行い、事故・怪我の防止につなげています。

子どもの健康状態を把握するため、嘱託医による健康診断を年2回実施しています。安全面を考慮して与薬は基本的に行っていませんが、食物アレルギーや熱性けいれんなどの場合は、与薬依頼書の提出とともに薬を預かるようにしています。医療的ケアを必要とする子どもについては、かかりつけ医に必要なケアや留意事項を確認するなど、連携しながら受け入れています。

毎月保健だよりを発行し、健康管理の方法や手洗いの方法などを伝えています。また、保護者会では肌のケアや爪の手入れ方法などを記載した資料を配布して説明しています。職員は感染症対応・熱中症対策などについて理解を深めるとともに、緊急搬送訓練などを実施しています。感染症が発生した場合は玄関内の掲示板で保護者に情報提供しています。SIDS対策として、ベビーセンサーの活用や職員による触診チェックを行い、午睡時の子どもの健康状態を確認しています。

子育てや就労等の事情に配慮して支援を行うために、個別面談・保育参加の機会を設け、子育てに関する保護者の価値観や就労状況を把握しています。また、行事アンケートなどにより日常的なサービスに係る保護者の意向を確認しています。個別面談は、希望があれば随時実施しています。保護者対応の方法については、保育者基本マナーマニュアルを整備するとともに、OFFJT研修や職員会議を通じて理解を深めています。

保護者同士の交流促進を目的として、保護者会を開催しています。また、保護者と職員の信頼関係を深めるために、日頃から送迎時のコミュニケーションや連絡帳でのやり取りを大切にしています。加えて、職員一人ひとりを知ってもらうために、玄関に職員の紹介コーナーを設置しています。そのほか、保育参加は期間を設けず随時受け付けるとともに、何度でも参加できるようにしています。保育参観は年2回、保護者会を年1回実施しています。さらに、保護者の負担軽減の一環として、オンライン診療・受診サービス・おむつ手ぶらサービスを実施しています。

子育ての考え方についてお互いの理解を深めるために、保護者会で食事やイヤイヤ期のことなどをテーマとして意見を交換しています。保護者の養育力向上に向けて肌のケアの仕方や、離乳食の進め方など、育児に役立つ情報を伝えています。また、保育士体験については希望があれば随時受け付けています。そのほか、感染症の状況を鑑みながら、誕生会に参加してもらっています。

地域資源を活用し、子どもが多様な体験や交流ができるよう、高齢者施設を年1～2回訪問しています。また、総合避難訓練では消防車に試乗させてもらったり、防火服を着て記念撮影を行ったりしています。加えて、図書館での絵本の読み聞かせや地域にある銀行主催のお祭りにも参加したり、地域の方に敷地内の庭を開放してもらったりしています。そのほか、実習生やインターンシップを受け入れ、散歩やおむつ替え、寝かしつけなどを通してふれあう機会を持っています。

個人情報については契約時にプライバシポリシーについて説明し、個人情報取扱方針同意書で同意を得ています。突発的に個人情報を提供する必要が発生した場合は、保護者一人ひとりに趣旨を説明し承諾を得るなど対応しています。子どもの羞恥心への配慮として、着替えをする際にはパーテーションを使い、目隠しをするなどしています。また、着脱時に全裸にならないよう、上下順番に着替えるよう指導しています。そのほか、おむつ替えの際にもパーテーションを使用しています。

子ども一人ひとりを尊重する姿勢を子どもの権利マニュアルに示すとともに、全職員を対象に人権研修を行っています。また、子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮するために、行事アンケートにより日常的なサービスに係る保護者の意向を確認しています。加えて、午睡時間や苦手な食材を無理に食べさせないようにするなど、柔軟に対応しています。

虐待や育児困難などの事案については、児童虐待防止マニュアルに則って対応しています。虐待防止および適切な対応に備え、職員は、園内研修や自治体や専門機関が主催する虐待防止研修に参加しています。加えて、区の「保育実践振り返りシート」を活用し、職員自らの行動を振り返ることを促しています。虐待に関するニュースなどが報道された際は職員会議で周知し、意識を高めています。

業務の標準化を図るため、法人として危機管理・園外保育・感染症対策・児童虐待・食品衛生・アレルギー・事故防止などの各種マニュアルを整備しています。また、園で独自にお散歩コースと公園での遊び方マニュアルなどを作成しています。業務の実施状況は、トップリーダーやエリア園長が中心となり確認しています。さらに、職員に保育実践ハンドブック・保育の質ガイドブックを配付し、読み合わせをすることで、マニュアルに対する理解の普及を図っています。

サービスの質の向上を図るために、法人本部にてマニュアルやサービス内容の見直しを行っており、変更点があった場合は園長より全職員に周知しています。例えば、サービスの基本事項や手順について「散歩の際、笛は吹かず職員が声出しをする」、「共有エレベーターでは上と下に職員を配置して迷惑をかけないようにする」、「子どもの具合が悪くなり保護者に連絡する場合、留守電に入れるようにする」などの視点で、見直しを図りました。