東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

事業者が目指している理念・ビジョン・基本方針は園のパンフレットや重要事項説明書に明記しており、本社では入社前研修や集合研修等で説明し周知を図っている。園では職員会議や園内研修及びミーティングなどで説明して、職員の理解が深まるようにしている。保護者には毎年2回運営委員会を開催して、理念や基本方針を説明し意見交換を行っている。園では職員とのコミュニケーションを重視して、日々の保育の中で自由に意見交換ができる環境を作っている。

施設長や主任の役割と責任等について、毎月実施している施設長会議や主任研修、年度計画の説明会などで、説明し理解を深めている。また、毎月行われる施設長研修や主任研修、職位別のスキルアップ研修を通じて、理念やビジョンの実現に向けて経営層が果たすべき役割について説明を行なっている。園では施設長が職員会議やクラス別ミーティングなどで、日々の保育の中で職員が取り組むべき方向性を提示しているが、さらに職員の理解を深めていくことが望まれる。

重要な案件については、施設長ミーティング、主任会、栄養士報告会などを通じて、本社と姉妹園との情報共有を図っている。また、保育アドバイザーやエリアマネージャーが毎月1回園を巡回して、施設長や主任とのコミュニケーションを図っている。重要な案件の検討経過や決定事項については施設長会議等に上げて検討し、園の職員会議や毎週行われるミーティング等を通じて職員に周知するようにしている。利用者に対しては、入園時説明会や運営委員会、園内掲示や安心伝言板の配信などより伝えている。

毎年、姉妹園全園の利用者にアンケート用紙を配布して、サービスに対する満足度や意見などを聞くようにしている。アンケートの集計結果や利用者からの意見については、本社で行なわれる施設長会議で報告を受けて、各園の週ミーティングなどで職員が情報共有するようにしている。週ミーティングでは、アンケート結果や今度の課題について話し合いを行ない、その結果は園内の掲示板に掲示し利用者に伝えている。また、運営委員会の内容についても議事録を作成して、姉妹園や各園の職員間での情報共有を図り、利用者のニーズの把握に努めている。

職員からの園の運営や保育に関する意向や意見については、施設長が日々の会話、各種のミーティング、会議を通じて把握するようにしている。職員の個人面談は年２回行なわれており、特に意見がある希望者には別途面談をを行なっている。その他、施設長は、職員の休憩時間や空き時間などでも気軽に話しや相談、悩みなどを聞くように心掛けている。職員同士は非常にコミュニケーションがよく取れており、クラスを越えて協力し合いながら保育を行なっている。園では、何か課題が出ても職員から意見を出し合い解決しようとする積極的な姿勢が見られる。

園では２０３０年を見据えた事業の方向性と３か年計画の基本方針を策定している。３か年の基本方針には、安心安全な保育環境の維持やリスクマネジメントの強化、保育の質の向上、保護者とのかかわり方の検討、経営基盤の強化、働きやすい職場づくり等などについて、詳しく記載されている。２０２２年度の重点施策は３か年の基本方針の実現に向けた単年度の重点施策になっている。これらの計画の実現については、毎月実施される施設長会議で進捗状況が発表され、全園の職員に周知されている。

福祉サービスに従事する者として、守るべき法・規範・理念を就業規則や各種マニュアル、コンプライアンスブック等に明記している。新入職員には入社前研修で法令遵守の周知を図るとともに、コンプライアンスブックを配付している。施設長会議、主任会、週ミーティング等においても周知し、法令遵守の徹底に努めている。また、３年ごとに福祉サービス第三者評価を受審し、評価結果についてはインターネットで公表するとともに、園のエントランスに設置して利用者が閲覧できるようにしている。

保育内容に関する要望や苦情などは、重要事項説明書に相談の窓口として施設長や本部の責任者、行政の担当窓口などを明記し、入園面談時や運営委員会の説明でも周知している。利用者の意向や意見については、園のエントランスに重要事項説明書を掲示し意見箱を設置して自由に意見を伝えられるようにしている。園では、送迎時の保護者との話し合いで出された意見や要望、連絡帳の記載等にどのように対応したかを「小さな苦情」として記録し、施設長、主任に報告して組織的に利用者の意向に対応するように努めている。

２０２２年度は地域で行われた「わかたび祭り」に企画段階から参加して、ポスター作りや出店のゲームコーナーの準備などを行った。作成したポスターは駅構内の掲示板やスーパーマーケット、小学校、近隣のお世話になっている店舗や商店街に貼ってもらい、祭りの宣伝に貢献した。当日は園児もたくさん遊びに来てゲームコーナーも大盛況であり、地域の方々との交流が深まり、祭りを盛り上げることで地域に貢献をすることができた。また子育て支援センター発行の「地域活動子どもカレンダー」に園の年間予定を掲載するなど、活動内容を開示している。

園は電鉄グループの保育園として、「リスクマネジメント体制運営規定」や「リスク連絡会議規定」等を策定している。毎月避難訓練を実施し、散歩中の避難訓練やJアラート訓練、引き取り訓練などを定期的に行っている。不審者対応についてのフローチャートを作り、図面を見てミーティングを行いながら対策を検討している。事故、感染症、侵入、災害などに対して、優先順位の高さに応じた対応マニュアルが整備されている。事故などが起きた際には本社に報告して再発防止策を検討し、周知が必要な案件はグループの姉妹園にもメール配信されている。

園では、「リスクマネジメント体制運営規定」や「リスク連絡会議規定」の策定及び事業継続計画（BCP）を策定し、リスクマネジメント体制を整備している。系列姉妹園全園には、災害や深刻な事故等に備えて3日分の非常食や離乳食を備えるとともに、防災頭巾やコンロ、各種医薬品などを整備している。しかし、規定やマニュアル類、備蓄品は整備されているものの、ＢＣＰとして事業再開に対する全職員への周知は十分とは言いがたい。特に非常勤職員への周知や理解については、研修やミーティング等で理解を深めていくことが期待される。

園では、個人情報保護規定を職員に配付し、研修を行い周知している。パソコンには情報の重要性や機密性に応じてアクセス権限を設定して管理し、閉園後は施錠できるロッカーで保管している。紙媒体の書類は施錠できるロッカーに保管している。保管している書類は見出しを付けて使いやすいようにファイリングしている。個人情報が含まれた書類は施設長の許可を得て必要な時に閲覧でき、外部への持ち出しを禁止している。また、コンプライアンストピックスを全職員で回覧し、情報管理を適切に行なうように周知している。

採用に関しては園が職員に求める職員像として、経験や資格の有無、保育の心構え、勤務時間帯などの意向を本社の人事担当者に伝えている。採用は本社の担当者が面接し、施設長が園での実技試験を行い決定している。職員は上期に社員面談シート、下期に評価面談シートを作成し、施設長や本社担当者が個別面談を行っている。園では、職員の課題と実績に基づいて評価シートを作成し、園の状況を踏まえて本人の成長に繋がる配置を行っているが、全職員にこうした取り組みについての相互理解が深まることが期待される。

施設長は、評価面談シートによる職員との個別面談や日々のコミュニケーションを通して本人の意向や研修希望等を把握している。また、職員の経験や実績を踏まえてキャリアパスや研修計画を作成し、必要な研修への参加を推奨している。研修には本社で行われる研修や園内研修及び外部研修等があり、職員がこれらの研修に参加しやすいように他の職員がシフト調整して相互にスキルアップを図る支援体制ができている。今後は職員一人ひとりのキャリアプランを反映した個別の育成計画を作成し、自主的に能力開発に取り組む体制づくりが望まれる。

研修に参加した職員は、報告書を作成して職員会議などで発表し、皆で情報共有している。会議に不参加の職員も議事録を確認して必ず同じ情報を得ている。園では、日頃の気づきや工夫について全職員が気軽に話し合い、保育に活かす仕組みができている。施設長は話しやすい環境を作り、どんな時でも明るく、親身になって職員の話をきくようにしている。施設長が職員のやりたい事を聞くことで、他の職員も刺激を受けてやる気になったり、何か問題があっても一人で抱え込まずに皆で助け合うなど、職員間には明るく良好な人間関係が出来ている。

園の情報は、パンフレットやホームページはもちろん、行政機関への提供、モノレールの駅や最寄り駅の構内でのパンフレットの配布や、ポスターの掲示などを通して紹介しており、利用希望者が園の情報を入手しやすいように広範囲に情報発信している。ホームページのブログでは、利用料金の提示、毎日の食事の紹介などを行っており、入園する上での判断材料になっている。また、エントランスには子どもたちが制作した作品、昆虫、小魚等を飼育している水槽が並び、戸外活動の活発さを示しており、見学時に園児の日常を知らせる情報のひとつとなっている

利用希望者には、電話での対応はもちろん、見学希望については個別に日時を調整し、随時、施設長や主任が、見学の対応にあたり、丁寧に説明をしている。見学の予約ができなかった場合などでも、見学に訪れた利用希望者には可能な限り対応している。見学や園児の募集はホームページのブログも活用し、多くの利用希望者に応募しやすいように掲載している。また、園の利用が困難な場合は理由を説明した上で、子育て支援関連事業、市の関連部署などの情報を紹介している。

園では、入園前面談を行い、重要事項説明書にそって基本ルールを説明している。アレルギー対応食や延長保育の補食、土曜登園について、サービス内容、利用料金なども説明し、保護者の意向を確認をしている。また、同意書、保育委託契約書、肖像権に関する依頼書などの書類を提出してもらっている。子どもについての発達段階や家庭での保育方針については、施設長、主任、担任、栄養士と話す時間を設け、お子様について、児童表、食事調査表、離乳食調査表などに記録している。

サービスの開始直後は慣れ保育の期間を設け、子ども一人ひとりの様子を見てストレスの軽減に努めている。慣れ保育は、約２週間くらいかけて、少しずつ保育時間を延長し、なるべく子どもの不安を軽減するように配慮している。乳児については、抱っこの時間を多くしたり、スキンシップを多くするなどして、愛着関係が生まれるように優しく接することを心掛けている。降園時には、その日の子どもの様子を保護者に詳しく伝えて、保護者の就業状況にも配慮するようにしている。

園では、子どもの発達段階および成長記録等について、必要に応じて次の受け入れ機関へ「保育所児童保育要録」などの情報提供を行なっている。退園時には、卒園児がよく遊びに来てくれることがあり、保護者の相談にも快く応じるようにしている。今後は地域の方々が参加出来る行事などに、卒園児も参加できるようにするなど、継続的な支援が期待される。

子どもの心身の状況や生活状況は生活記録、保育日誌、成長の記録などの定められた書式に記録し、連絡帳により保護者に詳しく報告されている。子どもや保護者のニーズや課題は、意見箱、行事後のアンケート、年二回の利用者アンケ―ト、「小さな苦情における記録メモ」などにより明示している。保護者のニーズやアンケート結果はすべて記録し、意見箱の情報は受付書を制作し、本社と連携して情報共有を行なっている。なお、利用者アンケートの結果については、保護者に掲示している。

園では、指導計画については、全体的な計画を踏まえて入園前面談や登降園時の保護者の要望などを聞き、計画を立てている。職員は、常に子どもの様子を把握し、保護者が話しやすい環境を作り、状況の変化に応じて月案、週案などの協議や見直しを行なっている。指導計画は４月の保護者会で説明するとともに、毎月のクラスだよりの「今月のねらい」「大切にしたいこと」などでも、都度伝えるようにしている。

職員は、保育日誌、成長記録、連絡帳などで子ども一人ひとりの情報を記録している。それらの情報は所定の書類に記録され、全職員が見られるようになっている。また、申し送り、引継ぎ事項等は、ミーティングで情報共有したり、生活記録表に必ず記載するなどしている。特に、幼児の場合は連絡ノートを活用して、降園時の保護者に申し送りもれのないように努めている。また、「月案会議」には、主任も参加してクラスで気付かない事や新しい意見を取入れるなどして、常に職員全体で計画の評価や見直しに取り組んでいる。

園は、子ども一人ひとりの発達の過程や生活環境により、全体的な姿を把握した上で個を大切にする保育を行なっている。家庭と園とのコミュニケーションを欠かさずに、子どもに対しては家庭と園とで共通な認識を持って対応するようにしている。子どもの様子は成長記録や保育日誌などに記載して、連絡帳などで保護者に伝えている。職員は「○○をしたら、こんな変化があった」などという小さな出来事の変化であっても、子どもに起きたことは必ず伝えるようにしている。

園では、子どもの手の届くところに玩具や制作の材料を置いて、自ら主体的に行動できるように配慮している。0歳児以外の子どもの部屋は大きく長いワンルームのような保育室になっており、子どもたちが好きな遊び、好きな場所を選べるようにいくつもの環境設定を用意している。絵本に集中できる窓際のコーナー、秘密基地のような小部屋、電車内のような向かい合う席など、一人でも友達とでも自由にやりたい事ができるようにしている。また、制作では段ボール箱を利用して大きな丸トンネルを作るなど、様々な子どもの自発性を促すように工夫している。

園では、異年齢児同士で散歩や室内遊びをしたり、年長の子が年少の子の面倒をみてお手伝いをするなど、優しい気持ちが育つように配慮している。子ども同士のけんかやかみつきには、職員が子どもの気持ちに寄り添い、お互いの気持ちを代弁して、子どもが言いたかった事やしたかった事を認めるようにしている。また、職員は、子どもが自分が大切にされていることを実感し、その上で他者を尊敬する気持ちが芽生えるような関わり方を大切にしており、日々の小さなトラブルは成長過程の一つとして捉えている。

職員は、登園時には必ず連絡帳を確認した後に視診を行い、体調の確認をしている。登園時は早番の職員が出て担任が対応できない日があり、その場合は、連絡帳以外にも生活記録表に様子を記録し、全職員が情報共有するようにしている。特に、前日に気になった点、ケガや病気などについては、保護者に再度確認をしたりしている。

食事、排泄などの基本的な生活習慣が身につくように、子ども一人ひとりの発達に応じて、トレーニングを行なっている。特に、トイレトレーニングは家庭との日々の継続性が大切なため、子どもがイヤにならないように保護者と連携しながら進めている。また午睡については安全のため、０歳児は個別対応で行ない、0歳児は5分ごとに、それ以上の年齢の子どもは10分ごとに睡眠チェック表に記録し、睡眠状態を確認している。年長児は、身体を休めたり、5歳児は年度の途中からドリルや文字の学習をするなど、年齢に応じて午睡の時間を過ごしている。

降園時には、担任から遅番の職員が対応する事があり、連絡帳や生活記録表などで伝える内容を確認し、申し送りもれがないように努めている。お誕生日会などの行事の日は、必ず写真を玄関に掲示して雰囲気を伝えるようにしている。園ではコロナ禍のため、保護者には入室を控えてもらっており、職員は全クラスの子どもたちの様子を伝えられるように情報共有している。しかし今後は、その日の子どもの様子に加えて、保育室内の様子や友達や職員との関わりなど、保護者のより詳しく知りたい気持ちに応えられるような情報提供の工夫が望まれる。

園は駅前のビルの2階フロア全体を使用している。そのため、広いバルコニー、大きな玄関ホール、大きな保育室と、ゆったりとした造りになっている。子どもたちは、低い仕切りで分けたクラス単位の保育スペースで過ごしており、他のクラスの子どもたちと程よい距離を保っている。保育室から出た廊下や玄関ホールなども遊び場として使っており、大きな制作物を作ったり、たくさんの提灯を天井に吊して飾るなどしている。また、子どもが散歩中に見つけた小魚やザリガニ、昆虫の卵も玄関カウンターの水槽で飼育し、命の大切さを実感できるようにしている。

職員は、生活や遊びを通して子どもの気持ちをくみ取り、子どもが自分の気持ちを調整する力が芽生えるように考えて接している。子どもの発達を把握してどんな言葉掛けが必要かを見極めて、言葉を丁寧に子どもに手渡すように伝えている。園では、言葉を投げないで子どもの側に持っていき、手渡しするように言葉で伝えるという「ぬくもり保育」を基本方針としている。集団で生活している中にあっても、子どもたちを一斉に集めて「まとめる保育」を行うのではなく、個々の生活リズムや発達を大切にして、一人ひとりに合った保育になるように努めている。

園の近くには高幡不動尊の山や雑木林がある。地域は古くから穀倉地帯だったため用水路が行き渡り、それらの水路は遊歩道に移り変わり、緑豊かな畑や自然に恵まれている。天候の許す限り、子どもたちは積極的に戸外活動に出かけており、元気で健脚な子どもが多い。また、時には近隣の畑で農作業に参加して、大根引きの収穫体験をさせてもらったりしている。昨年の卒園式はコロナ禍で園内開催が不可のため、高幡不動尊の山頂で行なった。職員は木々に飾り付けをし、登り道に咲く椿の花を式に添えて、慣れ親しんだ自然の中で卒園児たちを送り出している。

コロナ禍のため、２０２１年度の行事は自粛していたが、２０２２年度は内容を変更して行うようにした。運動遊び、生活発表会、保育参加、保育参観には保護者も参加して行ない、大変喜ばれた。運動遊びや生活発表会は、子どもたちの成長の様子を見てもらうようにしており、行事のために練習をするのではなく、日々の保育で自然にしていることを取り入れて行なっている。夏祭りは、ＹＯＵ ＴＵＢＥで動画配信を行ない、家庭で見てもらうような形式で行なった。保護者からは好評を得たので、今後もクラス別に動画の配信をしていくことを考えている。

園では、季節感や伝統文化を感じられる行事や、恒例の行事を年間で計画し、日々の保育の中で実施している。保護者には、園だより、クラスだより、ホームページのブログなどで内容を伝えている。行事の開催についてはコロナ禍で行なうことを前提にして、今後も内容を検討し可能な範囲で保護者にも参加してもらえるように工夫していきたいとしている。特に、園では地域の方々との多くの交流の実績や、沿線の姉妹園との連携もあり、今後は様々な行事の検討と工夫が期待される。

夕方から延長保育になる時間は、子どもの一日の疲れや体調を考えて、安心して過ごせるようにしている。０、１歳児は抱っこやスキンシップの触れ合いのひとときを多く取るようにして、合同保育の形態にはせずに、日中と同じ部屋で過ごすように努めている。幼児クラスには昼間の遊びと違う玩具を出したり、玄関ホールを使って廃材の大きなオブジェを制作するなど、遊びや状況により部屋を分けている。また、子どもの人数が減少する夕方からの時間帯は、遅番の職員と子どもとが１対１でゆったりと過ごせる触れ合いの場としても大切に考えている。

園では、２、３、４、５歳児の異年齢の子どもたちが一緒に散歩をしたり、室内遊びをしたりすることがある。保育時間が長くなる合同保育であっても、普段から異年齢児同士が仲良く過ごしているため、年長児が年少児の面倒をみたり、職員のお手伝いをしたりしている。合同保育では、職員は子どもたちがお互いに相手を思うやさしい気持ちが育つように配慮している。夕暮れどきの何となく寂しい気持ちから、みんなで一緒に過ごす楽しい気持ちに切り換えられるように、子ども一人ひとりの気持ちに寄り添って、職員も柔軟に受け止めるようにしている。

食事は、各クラスで友達や職員と会話をしながら、ゆっくりと食べるようにしている。栄養士や職員は子どもたちの進み具合を見守っているが、おかわりの時などには、せかせかと動き回らずに、落ち着いた雰囲気で食事ができるように注意している。食事の献立は、毎月姉妹園の栄養士が集まり、職員や栄養士の意見、子どもの喫食状況を参考にして評価や改善を行ない、次回の献立作りに役立てている。また、園では子どもの食に関する要望などについては保護者から細やかに聞き、アレルギー除去食や体調不良時の食事内容変更にも対応するように努めている。

献立は旬の食材を使った和食を中心にし、出汁をしっかり取って素材の味を大事にしている。また、出汁がらの昆布は副菜の味付けにしたり、鰹だしはふりかけにする等、食材は余すところなく利用している。通常の献立以外にも、毎月電鉄の駅にちなんだ「京王メニュー」というおやつを出したり、季節感のある「わくわくメニュー」なども提供している。また毎年、職員は半年以上かけて本格的な手作り味噌に挑戦している。子どもたちは、仕込み、熟成、天地返し等の完成までの過程を観察しているので、昼食に出される味噌汁をよく食べている。

コロナ禍以前には食育で調理を行なっていたが、現在は自粛している。園内の食育では、子どもたちがテラスで栽培したゴーヤやキュウリを昼食で提供したりしている。園外の活動としては、近隣の農園で野菜の収穫体験をさせてもらい、畑の土に触れ、野菜の成長を知るなどの食育を行なっている。農園では、「市内の生ゴミが肥料になって野菜を育てていること」を知り、農作業ボランティアの人と一緒に作業に参加して、採り方を教えてもらうなどの体験をしている。こうした子どもたちの食育活動は地域交流に繋がり、食の大切さを学ぶよい機会になっている。

職員は、子どもが自分の健康や安全に関心を持ち、病気やけがを予防・防止できるように、絵本や紙芝居、ポスターなどを活用して、手洗いやうがいの必要性をしっかりと伝えるようにしている。コロナ禍であることから、特に、嘱託医との連携は密に行なっており、園の近隣で流行っている感染症等については、速やかに知らせてくれるようにお願いしている。また、嘱託医からは、在園児で感染症が数名出たら電話で注意喚起してくれるなど、すぐに情報提供をしてもらっており、嘱託医と園は協力して感染症の予防・防止対策を講じている。

嘱託医と連携して、定期健診や身体測定を全園児に行っている。定期健診、身体計測の結果は健康診断票に記録し、保護者にも知らせている。乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）の予防については、0歳児は5分ごと、１、２歳児は10分間隔で睡眠の確認を行ない、「睡眠チェック表」に記録して、うつぶせ寝の防止や安全対策に努めている。園では必ず仰向けの睡眠体勢を取っており、下向き、横向きの体勢は直すようにしている。また、実際に身体に触れて呼吸の確認をしたり、顔色の確認を行なうため、部屋は暗くしないようにして予防に努めている。

保育時間については、毎月「利用コース」を提出してもらい、時間の相談に応じたり、土曜日登園や急な利用変更にも柔軟に対応している。事前にわかっている連絡は連絡ノートや口頭で行なうが、９：３０までに連絡が無く、子どもが登園していない場合は電話で必ず確認を取っている。降園時にお迎えの人が変更になる場合も必ず変更の連絡をもらうようにして、子どもの登降園時の安全管理対策をしっかりと講じている。

園では、保護者と職員の信頼関係を深めるため個人面談を行い、担任とじっくり話せる時間を設けている。日頃から保護者が不安や悩みを相談しやすいように、登降園時には職員から話しかけるように心がけている。保護者が忙しいようであれば、毎日頑張っていることを誉めたり、疲労の様子が見られたら、労いの言葉をかけるようにしている。また、降園時には連絡ノートだけではなく、口頭で伝えた方がいい場合もあるため、会話をしながら内容を伝えることもある。保護者の質問や相談等には、担任、主任、施設長とも気軽に相談ができるようにしている。

コロナ禍のため、対面の行事については以前より減少しており、保護者と職員、保護者同士の交流の機会は少なくなっている。子どもの様子は、連絡ノートや日々の会話で知らせており、クラスの様子や行事などは園だよりを通して保護者に伝えている。２０２２年度は、ＺＯＯＭを利用して保護者会を開催して保護者同士の交流の場を設けた。園は保護者から信頼されており、子どもの様子を保護者に伝えているが、今後は保育室の中の様子や日常のさりげない子どもたちの出来事など、クラス全体の様子も保護者に伝えていくことが望まれる。

園では近くの農園を借りて、子どもたちが野菜の苗植えや作物の収穫を行なっている。戸外活動では、近隣の住宅の方々と挨拶をしたり、農家の庭先を訪問して作物の話を聞いたりしている。また、遊歩道の脇の小川に飛来する鴨を見つけたり、散歩道に咲く花や昆虫に興味を示したり、子どもたちは地域の自然と親しんでいる。また、どんぐり銀行の活動（どんぐりを集めてどんぐり銀行に預け、どんぐりから芽が出た苗木を山に植樹して育てるというＳＤＧｓ）に参加しており、保護者も一緒にどんぐり拾いに参加するなどして、地域の活動に貢献している。

園では、コロナ禍以前は様々な地域交流をしたり、ボランティアの活動を受け入れたりしていた。２０２２年度はコロナ禍ではあるが、保育園が入居しているビル内の子ども家庭支援センターや電鉄グループのバス会社の方々、商店街の大勢のお店の方々からもいろいろな支援や協力をしてもらっている。今後は、コロナ禍であっても地域交流のあり方を検討し、地域とのお付き合いが継続されていくことが期待される。また、ホームページの情報提供などについては、より内容の充実を図り、ＺＯＯＭなどでの新しい交流の機会が増えることも望まれる。

子どもの個人情報をやり取りする場合は、保護者に丁寧な説明の上で同意書を作成して同意を得るようにしている。子どものプライバシー保護については、テラスのプール遊びの時に目隠しシェードを設置したり、シャワーカーテンを使用するなどして、建物の外部から見えないようにしている。室内での着替えの時は必ずロールカーテンを閉めるようにしている。また、裸で室内を歩かせない、おむつ替えは必ずトイレ内で行なうなど、子どもの羞恥心に配慮した対応をしている。

職員は、子ども一人ひとりの甘えや欲求に向き合い保育にあたり、無理強いはせずに子どもの欲求が満たされるようにしている。誕生日会は子どもの誕生日に行い、集団の中にあっても子ども一人ひとりを祝う大切な行事になるように工夫している。園内は広い保育室になっており、それぞれのクラス分けしたスペースに子どもたちが仲良く過ごしている。また、保育室や廊下を活用して、お迎え時の親子が落ち着いて話せる椅子席を作ったり、隅っこが好きな子どもが遊べるツリ－ハウスのような狭い空間を作るなど、園では「個」を尊重した保育を行なっている。

職員は、虐待防止についてはキャリアアップ研修、その他の研修や講演会などに参加し、知識、理解を深めている。また、園では年二回の市の子ども家庭支援センターが主催する「連絡協議会」に参加し、行政機関、医療機関などの専門家と共に情報共有を図っている。「連絡協議会」は、地域で助け合っていくことを目的としており、園内においても関連する情報や必要事項を職員間で共有するようにしている。

園では、基本を忘れないよう入社前研修で使用する手引き書を活用し定期的に読み合せを行っている。また、年齢別、様々な状況の子どもの姿を記載した「保育のこころ」を参考に職員間で共通認識を持ち、保育を行なうように努めている。各種の業務マニュアルは、ミーティングで読み合せをしたり、最確認をするなどして、やりづらい部分がある場合は適宜修正をするようにしている。マニュアルは、職員がいつでも閲覧できるようにしており、入社前研修と保育のこころは職員が個々に持っている。

各種の業務マニュアルについては、１～２年に一度、施設長ミーティングや主任会議で協議を行い、必要に応じた見直しを行っている。また、年に二回行われる利用者アンケートの結果は、業務マニュアルの内容や保育サービスに反映させている。毎月、エリアマネージャーや保育アドバイザーが本社から来園し、園の運営や保育サービスの内容を確認している。園では、保育サービスの質の向上のため、全園参加の全体研修や、経験年数や担当クラスに応じた内容の研修に参加するなど、保育業務の水準向上に反映させるべく努めている。