東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園では、大切にしている考え方である「保護者との連携により、一体となってお子様を大切に育てます」など5つを示しています。新入社員・中途入社社員には、園や法人の理念および考え方について、理解を深めるよう法人が研修を実施しています。また園においても、基本姿勢や理念などは全体会議などで周知し、クラス会議などの場で確認しています。利用者に対しては、見学時にリーフレットを基に説明し、入園時には、入園のしおり・重要事項説明書を基に説明、同意を得ています。また重要事項説明書を配布し、園内に掲示しています。

経営層の役割・責務は「園長マニュアル」に記載されています。職員についても職務分担に基づき、責任と権限を明確にしています。経営層は各ミーティング時に必要に応じて職務分担を伝えています。経営層の主な役割は、職員の意見や利用者の声を収集し、園運営の円滑化を図ることです。そのため、主任クラスが現場のまとめ役となり、仕事の連携を図りやすくするなど、適切な人員配置を行っています。また職員の意見を受けて、行事の実施方法を見直すなどの取り組みにより、園運営の円滑化および業務の効率化に成功しています。

重要案件の決定については大まかに、本社会議・本社稟議申請・園長会で決定して職員に周知するパターンと、園内の案件については主任や園長で話し合い、その後昼礼や全体会議で決定する二つのパターンがあります。主任などを中心として意思決定をすることが多く、職員自己評価でも「信頼関係が築けているため話し合いや連携がとりやすい。必要な情報や相談事はすぐ伝わる、話し合える。」との声もあり、スムーズな運営が行われています。

年2回の運営委員会や保護者参加の大きな行事の際にアンケートを取り、今後の運営に活かしています。ICTツールの機能追加の要望に応えるなど、常に改善に努めています。また運営委員会で数多くの意見を聞くために、事前に保護者の声を集め、その場で答えられるものは答えるなど、運営にも一工夫しています。こういった園の姿勢を評価しているためか、アンケートの記述には要望だけではなく感謝の言葉も多く、園と保護者のよい関係が築かれているようです。

当園では3カ年の中期計画を策定しています。この計画は、運営・子育て支援・人材育成・リスク管理など、それぞれの項目について各年度の課題・対策が記されています。また園⻑が「目標管理シート」という実質的な事業計画を作成しており、3つの重点目標を設定し、年間の実行スケジュールを明記しています。なおシートには、達成状況・自己評価・部署⻑評価の項目があり、園⻑は随時達成状況を確認し、部署⻑(法人本部)と相談しながら、目標達成に励むような仕組みとなっています。

園は法人に対し、毎月業務報告書を作成し、提出することになっています。業務報告書には、在園児数・職員数などのほか、苦情や園の課題などを記載する欄もあり、詳細に園の状況が把握できるようになっています。報告書は毎月法人本部でデータ集計しています。この報告書の作成によって、目標達成状況や課題の進捗状況が把握できるようになっています。また年間の収支予算書を作成し、毎月損益計算書などの財務諸表を作成しています。数字の進捗管理も毎月行い、適切に運営の進捗管理を行っています。

園では独自に「チェックリスト」を作成し、あいさつや身だしなみ、言葉遣いなどについて、自分がどの程度出来ているかを毎月確認しています。これは社会人としての自覚とプロフェッショナルである意識を持つことを目的としています。チェックの仕方や内容についてはマンネリ化を避け、適宜マイナーチェンジを行っています。また法人はプライバシーマークを取得するなど、個人情報保護に積極的に取り組んでいます。プライバシーマークの維持定着のために、定期的に個人情報保護についての勉強会やテストを行い、知識と意識の向上に取り組んでいます。

利用者の声や園に対する苦情については、「ご意見ボックス」の設置や第三者委員の設置、運営委員会での傾聴など、幅広く意向の把握に努めています。第三者委員は運営委員会への出席のほか、行事への参加など、園や利用者との関わりを持つよう努めています。運営委員会では積極的な意見聴取をし、その場で回答もしくは後日、議事録にて回答しています。 こうした対応から、利用者調査の「利用者の不満や要望は対応されているか」の項目は8割以上、全体の満足度も9割以上が肯定的な意見となっており、高い満足度となっています。

地域事業として、毎月「マイ保育園ひろば」という名称で、行事やプール開放などを行っています。また地域の家庭保育で悩んでいる保護者から相談を受けて、保育士が専門性のある助言を行っています。当園が参加している地域のネットワークの認可保育園協議会は、近隣認可園7園で就学に向けた年⻑児の交流や地域情報の共有、職員スキルアップ研修、運営面での協力(備品の貸し借りや対新制度の相談など)を行っています。コロナ禍で制約はありましたが、こういった取り組みは、私立園⻑会を中心に高い評価を得ています。

地震・防災・感染症などのマニュアルやハザードマップなど、リスクに対しての詳細な対策が記載されたマニュアルを整備しています。 BCP(事業継続計画)は、災害や事故に応じたフローチャートを活用したわかりやすい内容となっています。また、緊急一⻫送信メールなどの保護者に対する周知システムも備えており、毎月一⻫送信メールのテストメール配信やNTT伝言ダイヤル体験、引き取り訓練を行うことで緊急時に備えています。リスクに対応するため、保護者会や関係機関と情報共有を密に図るよう努めています。

園はさまざまな情報を収集しています。書類については、保管場所を定めて整理することで情報管理を徹底しています。PCなどのIT関連については、USBやSDカードなどの持ち出しの際に持ち出し表を使用して、管理を行っています。また職員の立場に応じたアクセス権限の設定、定期的なパスワードの変更など、法人本部との連携により、セキュリティを徹底しています。

法人はプライバシーマークを取得しており、年に1度、非常勤職員を含む全職員に個人情報保護について研修を行い、理解度を測るためのテストも実施、さらに社内監査も実施しています。利用者に対しては、入園決定後に重要事項を説明する際に個人情報の取り扱いについての文書を配布しており、利用目的を明示しています。個人情報保護取り扱い実務の中に自己情報に関する本人の権利への対応が明示されており、法人策定の文書には開示請求時の手続きや対応を明示しています。

当園では、職員が主体的に取り組める雰囲気作りを大切にしています。やりがいを持って楽しみながら仕事に取り組める環境が、職員一人ひとりのスキルアップになり保育の質の向上に繋がると考えているからです。やりがいを持って仕事に取り組める環境を作るために、園⻑の役割、権限の一部を主任などに委譲し、より現場に近いところで意思決定ができる環境にしました。また、利用者の声を受け止めながら行事などのプログラムについて見直す際に、サービスの質を維持しながら職員の業務の負担軽減も実現しています。

法人にはキャリアパスを明示した人事制度があります。等級ごとに、何をできるようにならねばならないか、何を期待されているかを明記しているなど等級要件シートにより人事考課をしています。被考課者は年2回の考課者との面談の中で自分の評価について説明を受けます。考課の内容は、職員に対して書面で説明されます。なお、人事考課は給与規定に基づき設定されています。考課面談以外に行われるフィードバック面談では目指すべきビジョンと課題の共有、育成などについて計画するものとなっており、丁寧な面談による考課と育成が行われています。

法人における新入職員、中途入職の職員の育成が充実しています。法人主催で行う新入職員研修、中途研修のほか、「ペア制度」を導入しています。ペア制度とは指導担当者を設定し、入職から3カ月の期間に計画的に業務とメンタルヘルスの両面を支援するという制度です。また、新入職員研修以外にも課題別に専門家による研修を実施しています。豊富な育成プ ログラムに、職員自己評価でも「勤務形態に関わらないさまざまな方法での研修などの実施」の項目で全職員が「できている」と回答しています。

本社のホームページで、各園ごとの特徴を紹介しており、保育内容・各種おたより・行事予定やアルバムなどを見ることができます。各園ごとの掲載内容は、毎月の行事写真などの情報を本部に送り、本部が掲載するシステムとなっています。当園のページにも、毎月の制作や、行事や活動の写真を掲載し、保育の様子を伝えています。園が保護者と一緒に子どもを大切にする保育に取り組んでいることを知らせるため、各種おたよりから保育内容が伝わるように工夫しています。また、日々の子どもたちの様子などをブログで伝えています。

美しい色彩でまとめた3つ折りのハンディタイプのパンフレットは、本社が作成しています。保育目標・保育方針・運営方針と共に、外遊びや食事・食育・行事・ゆらりんの1日として開園から閉園までの流れなどを、写真とイラストで紹介しています。このパンフレットに、同じく3つ折りの当園版を加えて、見学者や希望者に渡しています。特徴を記したパンフレットには、玄関の写真と共に、施設概要・交通案内図・施設平面図などを掲載し、情報をわかりやすく明示しています。外国語版も送り仮名を振るなど、対応しています。

入園申込みの時期が近づくと多数の見学希望があり、問い合わせにはいつでも園舎内が見学できることを案内しています。前もって予約をお願いし、見学の日時は保護者の希望に沿って設定しています。コロナ感染予防対策として、1日2組までで予約を受付けています。見学者の情報は、見学受付簿(問い合わせ記録)に名前・年齢・連絡先を記入して管理しています。見学の際は時間を取って園内を案内し、普段の子どもの様子と職員との関わり方を見てもらうようにしています。また、保護者のご質問に対しても詳しく説明を行っています。

入園が決定した子どもと保護者の情報は、2月初旬に区から園に送られてきます。そのリストを基に保護者へ重要事項説明書・入園のしおり・児童票・家庭調査票・保育所保育利用同意書・個人情報同意書・入園前健康診断記録、ICTアプリ利用案内を送付し、入園までの流れを伝えます。説明会の日程は、保護者の都合を確認し、2月中旬頃に決めます。説明会は園長の話と、職員が記入してもらった書類を見ながら、睡眠・平熱・疾病など身体の状況、好きな遊びなどを聞き、個人面接用紙に記録します。併せて、持ち物や園のきまりを説明しています。

入園時は、保護者や子どもの不安、ストレスを緩和するため、可能な限り慣れ保育を実施しています。慣れ保育の期間は、保護者の就業状況と子どもの様子などを踏まえて決定します。通常、乳児は2週間程度、幼児は1～5日をめどに行っています。慣れ保育の期間中は、保護者の保育に対する理解や安心を深めるため、お迎えの際に口頭で子どもの様子を伝えるほか、ICTアプリを活用しています。また、タオルなど個別の持物の持ち込みは、保育の安全確保が可能な範囲か、状況によって相談を受け、判断しています。

卒園前に退園や転園をする園児には、園の思い出に担任の主導で個人情報を遵守しながらプレゼントを渡しています。転園先には、保護者の同意の基、必要に応じて児童票を提供し、情報を引き継いでいます。ただし当園は認可保育園のため、転園先に直接引き継ぐのでなく、区を介しての対応となります。また、行事の招待状を継続的に送付しています。

前年度の反省を基に、新年度の初めには「全体的な計画」を踏まえ年間指導計画を作成し、園入口に掲示しています。計画作成はソフトを使い、園の地域性や大切にしている保育方針をもとに、子どもたちの姿を見ながら修正を加え、月案、週日案を作成しています。年度当初の保護者会では、計画に沿った保育を進めていることを保護者にわかりやすく伝えています。月案・週日案は、0・1・2歳児と配慮の必要な幼児ついては個人別の記録欄を設け、記録には個別の具体的な支援内容、子どもの様子を丁寧にわかりやすく記載するようにしています。

入園時の面接では保護者の意向を聞き、その内容は児童票に記録しています。子どもの基本的な情報・家庭の状況・成育歴・発育歴・身体測定結果や予防注射の接種状況、かかりつけ医などの情報も書面とデータで管理しています。また毎月、発達の姿を発達記録に記入しており、職員がいつでも確認できるように管理しています。提出忘れ防止と記録類の充実を目指し、提出チェック表を活用しています。週案・月案・個人別月案・児童票については、誤字脱字・記入漏れ・未記入を確認し、修正部分を表にしたもので、情報共有と作業効率化に効果を上げています。

保護者からの連絡事項や子どもに変化があった際は、生活チェック表の引き継ぎ欄に記入し、昼礼で申し送りをしています。各クラスの子どもの様子を報告し合うことで、職員が共通の認識を持って保育に取り組めるようにしています。昼礼の内容は、各クラスに持ち帰って職員に伝えています。時間差で出勤する職員も必ず閲覧し、連絡が行き届くようにしています。この引き継ぎ欄は、園児の名前と申し送り事項、記入した職員名を書き、さらに連絡漏れを防ぐために保護者に引き渡した際にはチェックボックスにサインをする独自の書式となっています。

保育室内は子どもが主体的に活動できるよう、玩具が自由に選べ、取り出しやすく片付けやすいように整理されており、絵本も棚に綺麗に並べています。昨年度、職員の考えにより購入したパーテーションは、保育室内での食事・着替え・昼寝、おままごとなどの場面に合わせて仕切る際に機能しており、子どもがのびのびと過ごせる生活環境を整えています。乳児を中心にコーナーの設定にも工夫を凝らし、絵本・ままごと・積み木・ブロック・パズルなどを用意し、子どもが興味や関心を深める物の中から、好きなことに集中して遊べるように工夫しています。

子どもの発達過程における噛みつき・ひっかき・口喧嘩などのトラブルについて、職員が見守り、子どもたちに接しています。危険なトラブルでない限りは見守り、少し落ち着いた所で職員が双方の気持ちを聞き代弁するようにしています。トラブルの内容と経緯に関する詳細を職員間で共有するとともに、保護者にも事実を丁寧に伝えています。配慮の必要な子どもの対応は区の発達支援センターなどと連携しています。そのほか、法人の臨床心理士の訪問もあり、保育のポイントなどの助言を受けています。

子どもたちが就学に向け期待を持って進級できるよう、近隣の園と合同で小学校見学を行い、人間関係の広がりを感じ取れる機会を設け、一緒に小学校で生活するイメージを膨らませています。また小学校と園とで情報共有も行っており、よりスムーズに就学できるように連携しています。生活習慣については、就学を控えてハンカチの所持や、自分で上履きを履けるようにしたり、ピアニカを引けるように指導しています。

ICTアプリを全クラスで全園児に対して活用し、子どもの家庭での様子を保護者と情報共有し、食事・排便・睡眠・健康の状態を確認しています。朝は子どもの元気な笑顔とあいさつをポイントに迎えており、元気が無かったり、嘔吐・下痢・咳・鼻水など細かな症状がある場合は、保護者に口頭でも確認しています。降園時も保護者との会話を大切にし、可能な限り保育内容や個別の様子を詳しく伝えるようにしています。また、その日のクラス活動の様子は職員がICTアプリへ入力し、保護者との情報共有にも努めています。

基本的な生活習慣が無理なく身につくように、年齢に応じて一人ひとりに配慮した支援を行っています。職員は子どもの成長に個人差があることを理解しており、0歳児の離乳食、1歳児から3歳児の排せつ自立への取り組み、乳児の食後の歯磨きなども、その子に合わせて職員や看護師が無理なく促しています。職員や看護師は子どものやる気を引き出す言葉かけ、絵本や紙芝居を使った指導に努めており、その様子や取り組みの進み具合を保護者に伝え、協議しながら連携を密にして進めています。

休息を促すために、乳児と幼児で年齢に合わせた昼寝時間を設けると共に、個別の睡眠リズムや健康状態に応じて環境を整えています。職員は昼寝前に絵本などを読み、子どもの気持ちを落ち着かせます。5歳児は就学に向けて1月から週1回午睡のない日を設け、徐々に午睡なしの日を増やし、3月には昼寝を無くす方向で段階的に進めています。昼寝をしなくなった時間は、ワークや制作、戸外遊びなどを行い、工夫しています。

年間指導計画を基に、保育方針や園の持つ保育姿勢を考慮しながらバランスの良い月案・週日案を立てます。週日案は子どもの様子や保護者からの情報を考慮し、見直しながら実施しています。保育目標に沿って、異年齢の子どもたちの交流や快適な環境の下、子どもたちの意欲を尊重する保育に取り組んでいます。また職員が幼児のコーナー保育の重要性について学び、子どもたちの主体性を尊重し自由に遊びを選び、のびのびと過ごせる環境を整えています。専任講師の指導によるHIPHOP・体操・英語などのプログラムは、表現力を育む機会となっています。

絵本コーナーをつくり、子どもたちが本に親しむ機会を増やしています。図書館から絵本を譲り受け、読み聞かせのための絵本も豊富にあります。5歳児は、紙芝居の読み手を子どもが交替で行い、読み手と聞き手を体験しています。絵本や玩具は季節に合わせて入れ替えをしています。また玩具は成長に合ったものを用意し、自由に遊びを選べるようにしています。子ども同士が相談して空き箱を使って制作する時なども、子ども自身の発想を大切にしています。体を動かしたい時は、広い環境で大型玩具やドッチボールなどで遊ぶ日を設けています。

園庭は保育室から直接出入りができ、子どもがスムーズに遊びに入りやすい環境といえます。栽培や収穫、夏のプール遊び・ボール・三輪車・砂場・運動遊びなど、さまざまなシーンで園庭を活用しています。周囲には公園も多く、公園遊びを計画に入れ、ほぼ毎日散歩に出かける機会を作っています。散歩先は、固定遊具や広場のある公園、木々の茂った花の多い公園など特徴があり、子どもたちはそこで自由探索・自由遊び・集団遊びをしたり、トカゲなどの生き物を見つけたり、ドングリや落ち葉を拾ったりして、季節を感じられる良い空間となっています。

行事は節目と考え、一定の目標を持つことで、成長発達のためのツールとして捉えるよう、職員が共通理解しています。そのため、行事は日頃の生活を発表する場との見解から、練習は無理強いをしていません。年齢の幅の広い子どもたちが、楽しく自由に表現できるように職員が配慮しています。また担任は子どもたちの日頃の様子から、興味関心の高い題材を選び、発表の場につなげています。年間行事計画を基に、ゆらりん祭り、運動会、発表会などの大きな行事や、毎月のお誕生会、季節行事など、子どもたちが沢山の行事を楽しんでいます。

今年のゆらりん祭りのテーマは「海」でした。テーマに関連し、園内の装飾や、お店を回りスタンプを集めるスタンプカードを、魚や貝殻、パラソルなど海に関わるものにしました。今回は園児だけのイベントとなりましたが、年長さんが年下の面倒を見ながら、みんなで楽しみました。また運動会は、小学校の校庭(雨天時は体育館)を借り、年長児はエイサー踊りを披露しました。発表会は、園内のレイアウトを変更して会場を構成し、運動会とは違った角度で子どもたちの様子を見てもらっています。

園は行事などで保護者に負担をかけないことを大切に考えています。ただしお別れ遠足は、保護者の作ったお弁当を持って出かける趣向で、保護者の協力を得て実施しています。年間行事計画は入園時の年度初めに配付し、保護者参加の行事についてはその都度早めに案内やプリントを配布し、予定を立てやすいようにしています。日程は多くの父母や家族が参加できるように配慮しています。行事後にはアンケートで意見や要望を募り、次の行事企画に活かしています。行事の様子は、園だより・ゆらりんだより・写真掲示や写真販売などで伝えています。

延長保育は、異年齢の子どもたちが一緒に過ごす時間帯となるため、その時間帯ならではの環境を整えています。子どもが好きな遊びを選んで集中して遊べるように配慮し、人形・積み木・絵本・ブロック・制作・お絵かき・パズル・シール貼りなどのたくさんのコーナーの中で、3つのコーナーを日替わりで設定しています。また、職員がスキンシップを図りながら、落ち着いて遊べるように、机上遊びや本を読み聞かせるなど、積極的なコミュニケーションに努めながら子どもの話に耳を傾けるように配慮しています。

長時間にわたる保育で子どもたちは疲労しているため、落ち着いて過ごせるように配慮しています。子どもが疲れた時や一人で落ち着きたい時は、絵本コーナーなどで過ごしています。家庭のような環境を整えると共に、子どもの体調に気を配り、必要に応じて休息を取り、お迎えを待てるようにしています。また、1日のうちに複数の職員が保育を担当するため、子どもの様子は引き継ぎ欄を活用し、連絡事項が確実に伝わるようにしています。併せて、当日の活動内容を伝えることで、帰宅時に親子でその日の出来事についての会話が弾むようにしています。

園内で栄養士と調理担当が職員と相談し、給食を提供しています。食材は国産中心の安全なものを仕入れています。盛り付けも工夫し、食材も型抜きをしたり人気のキャラクターを象ったりと、子どもの関心を高めています。環境面では、食器は陶器製のものを使用し、椅子やテーブルの高さは子どもの成長に合わせて調整しています。手作りのおやつも好評で、郷土料理を取り入れるなどの工夫もしています。食事中は職員がそばにつき、楽しく食事ができるように配慮しています。

食物アレルギーがある場合は、アレルギー除去依頼書と医師が記載した生活管理指導票の提出を受けて個別に対応しています。除去が必要な食品は、園長・担任・栄養士が保護者と話し合って決めています。その上で、可能な限り他の子どもとの違いを感じることなく食事を楽しめるよう、調理方法を工夫します。また職員は食物アレルギーに関する知識を身に着け、安心・安全を確保できる体制を築いています。提供する際は、子どもごとに専用の色付き食器・トレーを用意し、テーブルを分け、配膳前には園長・担任・栄養士でトリプルチェックを行っています。

食育は栄養士が主任・リーダー職と連携し、年間計画を立てています。計画は、年齢や季節に応じて野菜・果物・魚など旬の食材に触れて、匂いや重さを体感することや、調理器具の使い方を学ぶ調理保育など、目的とその内容や配慮を定めて行います。また野菜は種から成長して行く絵本を参考に、プランターで栽培し、ピザやスープなどに調理しています。調理体験も2～5歳を対象にカレーライスなどを作っています。5歳児室には日本地図・世界地図と「みんなの食べた給食、おやつはどこのもの」を掲示し、栄養士から郷土料理やおやつを紹介しています。

散歩などの戸外活動の際は、交通量の多い道路や、人の往来の多い商店街を歩くこともあり、出掛ける前には子どもたちに危険について話す機会を設けています。白線の中を歩き、間隔を開け過ぎないなど、散歩のルールも決めています。感染症発生の季節には、戸外遊びから帰ってからの手洗いにも気を配り、自分の身を守る方法を、年齢に応じて教えています。日頃の保育では運動遊びを多く取り入れ、転倒防止や、転んでも大きな怪我にならない身体づくりに励んでいます。また玩具の消毒、園内の安全チェックも定期的に行っています。

園に在籍している職員は日々の業務中や、朝礼・職員会議などで、年齢によって異なる配慮事項などを確認し合い、体調の変化に対して迅速な対応を心がけています。年2回の嘱託医による健康診断、毎月の身体測定の結果は保護者に伝え、気になる疾患があれば受診を勧めることもあります。嘱託医や近隣の小児科医との関係は良好で、急な受診やアドバイスももらえるようにしています。また看護師がさまざまな衛生関連の情報を子どもたちに話す機会も作っており、関心を持って聞いています。

昼寝時のチェックはSIDS対応のため、保育マニュアルの乳幼児にある留意点に明記しています。午睡時には、0歳児は午睡チェックセンサー、1歳児以上は目視確認を5～10分間隔でチェックしており、同室には必ず職員が付き添っています。感染症対策など保健所からの通知などは、掲示して保護者に知らせています。感染症の発症などの情報は、看護師が都の通知や学校など欠席者・感染症情報システムなどから情報を集約して、職員に注意喚起しています。園内の保護者のよく見れる場所に「ほけんのおしらせ」ボードを設置し、情報を掲示しています。

職員は「働くママや子育て世代を応援したい」との気持ちで保護者と会話しており、その思いは保護者にも理解いただいています。保護者の立場で対応を心がけ、急な残業なども電話連絡を受けて対応しています。突然の延長保育や夕食の依頼にもできる限り対応しており、保護者の安心につながっています。また各種おたよりや行事写真などをホームページに掲載し、情報提供しています。そのほか、業務管理ICTアプリを使い、幼児の一日の活動内容や連絡がより一層取りやすい仕組みに環境を移行しています。

保護者同士の交流の支援として、クラス懇談会で子育てについて意見交換する機会を設けています。親子遠足・ゆらりん祭り・運動会・発表会といった親子参加行事でも、保護者同士が気軽に話せるように、職員が雰囲気作りに努めています。また保護者と職員の信頼が深まるよう、保護者会やクラス懇談会で園の考えを伝え、保護者との共通の認識を持てるように努めています。加えて、各クラスの保護者代表と本社担当者、第三者である外部委員らが参加する運営委員会を開催し、保護者の意見を運営に反映させることができるようにしています。

保護者から子育てについての相談を受ける機会は多く、送迎時の会話や連絡帳、心配な事があった時はICTアプリへ伝えてもらい、速やかに対応しています。子どもの年齢や発達について、職員は園で行っている対応を具体的に保護者に伝え、意見交換しています。また、子どもの体調変化やかかりやすい病気、発達に関する悩み、食事内容に関する問い合わせなどについては、看護師や栄養士が専門性を発揮して対応しています。3・4・5歳児クラスの保育参加は選択日を設け、乳児クラスでは保育参観を年2～3回、それぞれ参加しやすくしています。

子どもたちが地域を知る機会として、近隣の図書館や児童館・博物館・公園・近隣系列園を、積極的に保育に活用しています。また園の来訪者や、散歩時の地域や商店街の人々とあいさつも大切にしています。さらに団地自治会の依頼を受けて、子どもの日や七夕の際に園児が制作した作品や短冊を提供しています。ハロウィンでは、商店街の協力を得て仮装した子どもたちがお菓子をもらいに訪れています。そのほか５歳児は、就学に向けた取り組みとして、近隣５園と豊洲地区認可保育園交流会として交流を図っています。

卒園・退園児やその保護者とのつながりを大切に考えています。ゆらりんまつりには卒園児に手紙を送るとともに、案内チラシを掲示し地域の方へ参加を呼び掛け、来園しやすくしています。園はUR団地の一階にあり、周囲は集合住宅が多く、子どもたちは幾つかの学校に入学しますが、卒園生は遊歩道を歩いて園の前を通ったり、散歩で出会ったりできる環境です。また地域向けに、子育て広場として「マイ保育園ひろば」を開催し、地域の方と交流を図るだけではなく、0～2歳児をお持ちで保育園に入園していない方への交流の場としても活用しています。

子どもの人権尊重や個人情報保護を掲げており、入園時に保護者から、個人情報の保護と取り扱いに関する同意書をいただき、園だよりや各種たよりの園内掲示・写真による記録物・ホームページへの写真使用の可否などを確認しています。子どもの羞恥心やプライバシーへの配慮として、園庭でのプール遊びの際は外部から見えないようにしています。保育中でも、皆の前で叱らない、子ども同士のトラブルの際はお互いの思いを聞くなど配慮し、子ども一人ひとりを尊重した対応を心掛けています。また子どもの呼び名には、ちゃん、君をつけています。

羞恥心への配慮は「ゆらりん保育園マニュアル」に明記しており、排せつに関しても、子どもの気持ちを傷つけない対応をしています。入園前の面接や送迎時のやりとり、ICTアプリ・行事アンケート・担任との個人面談の機会などで保護者の子育て観を把握し、寄り添うようにしています。また、子どもと保護者の価値観や生活習慣を大切にしており、職員は園の特徴や考えを伝えると共に、理解を深めるための言葉掛けを大切にしています。そのほか、職員の意識を高めるために、全体会議で人権研修を年1～2回程度実施しています。

育児困難家庭の支援や保護者支援については、園長をはじめ職員全員が意識的に取り組んでいます。現在該当するケースはありませんが、虐待の疑いのある事例が見つかった場合は、ゆらりん保育園マニュアルに沿った対応を取ることとしています。職員は、年1回の虐待防止や育児困難家庭への支援の研修、マニュアルの読み合わせ、専門機関での研修参加および参加者からの他職員への情報共有、関連ニュースの周知などから意識を高めています。また、専門機関との連携が取れる体制もできています。

法人内で共有している「ゆらりん保育園マニュアル」は、入職時に確認するとともに、内容が更新された際は会議内で読み合わせをするなどして確認しています。園独自のマニュアルとしては、早番・遅番業務の流れなど、多種を揃え、業務の標準化への意識を高めています。ゆらりん保育園マニュアルの更新は、園長会・看護師会・栄養士会などで検討して決めており、各園の事情を持ち寄り活発な意見交換を基に更新しています。園独自のマニュアルが現場の業務に合っているかについての確認や、日常の業務の中での変更は職員会議で話し合っています。

サービスの向上を目指し、職員からの工夫や改善を図った提案を積極的に取り入れています。職員の日常の気付きを形にした事例として、園の運営に関わる事項の「見える化」を行いました。1カ月分のカレンダーに書類の提出期限や会議開催日を見える化することにより、書類の提出忘れが軽減できるのと、他者からの確認もあり、コミュニケーションツールにもなっています。また今、何の会議が行われているのかなど互いの行動も把握できます。職員の意見が形となり、運営がスムーズになった例は大小さまざまあります。

業務効率ICTアプリを導入し、職員の日々の業務の効率化や保護者とのコミュニケーションツールの1つとして活用しています。保護者が心配事があった際は、このソフトからも職員へ伝えてもらうことで、速やかに対応しています。その日のクラス活動の様子も職員がソフトへ入力し、保護者との情報の共有に努めています。また今まで紙の連絡帳を使って記入していた、家庭での子どもの様子・食事・排便・睡眠・健康状態なども、このアプリへ移行し、スムーズかつ確実に伝えられています。