東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人の理念「すべての人と共に歩む」、保育の理念「子どもの最善の利益を追求します」とし、子ども一人ひとりの発達に心をくばり、保護者が安心できるように責任を持って保育に取り組んでいる。理念・方針は、事業計画書、職員のしおり、園のしおりに明示している。園玄関に掲示したり、ホームページでも公開している。職員には、年度当初の入社式後の研修を実施するが、今年度は職員のしおり等を示し理解を深めている。

園長を含む各職員の役割分担と仕事内容を一覧にし、全職員に周知している。園長のもとに、副園長、主任、副主任2名を置いている。園が取り組むべき事案について検討する際は、理念・基本方針に基づき、事業部会、区や関係機関と協議し方向性を定め、職員に明らかにしている。園長は、自らの役割と責任について年度当初の職員会議で議案としているが、感染症防止の観点から週1回「園長連絡及び検討事項」のプリントを各クラスに配布し、共有化を図っている。会議時間短縮もあり、職員の知りたい意欲を向上させ意識的に情報を得る工夫を行っていく。

重要な案件の検討・決定に関しては、法人事業部長・園長・副園長・主任・副主任が参集する運営会議で検討し、昼会議や配布文書で提起し、最終決定は全職員が参加する夜会議で行う手順を徹底するようにしている。重要な意思決定に関する内容及び決定経緯については、職員会議で報告するとともに、文書提示し周知徹底を図っている。日常の情報伝達には、伝達簿により共有している。保護者には、ICTシステムの機能により、園だよりなどの発行物を送信している。その他に同様の資料を園内掲示でも周知を図り伝達漏れを防止している。

発表会・運動会などの行事後にアンケートを実施し、保護者の感想や意見を収集し、職員会議などで検討し次年度の企画に活かしている。今年度は、観客を入れた運動会は実施せず、幼児のみクラス毎に実施した競技の様子を録画して保護者に配布した。また、これまでの寄せられた保護者の意向を参考に、発表会の様子が見やすくなるように折り畳み式の舞台を新たに導入した。地域の動向や福祉ニーズは、園が所属する団体や施設長会、地域関係のネットワーク等から情報収集している。それらは運営会議で課題を抽出し、必要に応じて職員に諮っている。

年度単位の事業計画は、法人内共通の様式で策定している。文頭に、当園の価値観を掲げ、運営の理念・基本方針に続き、保育の理念・保育方針・保育目標・保育の専門性・クラス目標を明示している。園の経営状況は、法人が統括する事業部会議に園長が参加し、執行状況を把握し検討している。保育環境については、全体的な計画に基づき3から5年先の目標を設定し取り組むとしている。園設立から6年を迎え、設備の入れ替えが集中する時期を迎える。設備整備については対応年数を考慮し、予算に基づき計画的に実施し環境維持に努めていくとしている。

園では、「利用者に受け入れられる保育園・職員として就職したくなる保育園」を目指し、理念・方針の周知徹底と人材の確保を課題とし、新たに広報委員会を設置した。同区内にあるもう1つの保育園を含む事業部会を毎月開催し、各事業所が連携し事業運営がなされている。今後に向けて事業部会と法人本部との連携を強化した組織体制づくりに取り組んでいる。計画の作成については、PDCAサイクルに基づき立案する仕組みができており、保護者の意向や地域の状況も踏まえている。計画の実施にあたっては各種会議で手順を確認しながら進めている。

職員が守るべき規範や倫理は、就業規則に服務の章を設けて明示し、全職員に対しては全体会議で議案に取り上げ周知している。また、職員のしおりにおいて、園が期待する職員像を掲げ、職員に持って欲しい使命感や心得を明確にしている。新採用の職員には入社式後に初任者研修を実施し、法令順守や接遇について説明し、理解を深めている。パンフレットや法人のホームページに園の情報を掲載し、随時更新に努めている。法人のホームページにおいて、各事業所の事業計画・予算書を公開し透明性を高めている。

苦情解決制度については、重要事項説明書に記載して利用契約時に説明を行っている。園のことで気づいたことは、遠慮なく伝えてもらえるようお願いしている。事情を個別に聞き取り、職員間で検討して迅速な対応を心がけている。苦情解決のための第三者委員として2名に委嘱し、氏名・電話番号などを開示している。また、園内にご意見箱を設置している。「保育園へのメッセージ」としてカードを用いて意見や要望を出してもらい、園からの回答を返している。保護者からも声をかけてもらえるよう、職員紹介を一年中掲示している。

地域子育て支援として「子育て支援ひろばコアラ」を月曜日から金曜日まで毎日実施している。専従職員を配置し、子育て相談にも対応している。現在は、感染症予防のため昼の飲食を取りやめ、開始時間を午後1時からに変更し参加人数を制限している。実習生の受け入れは再開している。小学校との連携で、職業についての授業に年長の保育士が講師として参加している。中学生の職場体験は見合わせている。経営層は、地域のニーズに対応した地域支援の体制については、地域住民とつながり、関係機関とのネットワークの拡充を図りたいとしている。

火災や地震など様々なケースを想定した避難訓練を毎月実施している。園舎は建物内の1階から3階部分にあるため、消防署との連携を図り消防計画を作成している。計画に基づき警察署の協力を得て、交通安全教室や不審者対応訓練を保育活動に組み込んでいる。不審者対応訓練は年2回実施し、戸外活動時と侵入対応を想定したロールプレイを行い、警察からの指導や助言を会議で共有し危機管理意識を高めている。危機管理委員会、保健衛生委員会で、保育環境、感染症、不審者侵入などについて状況を把握し、協議・検討し、安全への意識を高めている。

園内にAEDを設置し、職員は上級救急救命訓練を受講している。事故やケガの発生時は報告書を作成する。ヒヤリハット事例を収集して集計している。それらはシステム上で共有し、再発防止に努めている。法人として情報取扱規程を定めている。子どもや保護者のプライバシーに関する機密性の高い書類は、鍵付きの書庫にて管理している。現在業務のICT化を進めており、情報は紙ベースからデータに移行中にある。パソコンはアクセス制限やパスワードで管理し、所定の場所に保管する。事業再開・復旧のためのBCP（事業継続計画）策定が必要とされる。

個人情報保護規程を定め、職員には入職時に個人情報とプライバシーについての研修を実施し、守秘義務に関する誓約書で確認している。個人情報守秘やプライバシーの保護に関する園の対応を園のしおりにまとめている。保護者には、入園時に説明するのに加え、書面にて意思確認を行っている。園内での撮影の禁止についても理解を求めている。実習生やボランティアに対しては、事前のオリエンテーションで守秘義務やプライバシー保護についての留意点を伝えている。

園の人事に関する方針は、就業規則等に明示している。職員の採用は法人が一括して行い、ホームページやパンフレット、求人サイトにより情報提供し、園が必要とする人材を採用しているが、人材の確保が課題となっており、広報委員会を設置し対策を講じている。新採用の職員には、法人が年度当初に実施する新人研修に替えて、今年度は職員のしおりを配布し、会議や研修で議案に取り上げ周知し内容への理解を深めている。翌年の職員配置は、個人面談の中で職員の意向を把握した上で、チームを組んだ時のバランスも考慮して経営層が相談して決定している。

職員の資質向上に関する希望は、園長と副園長による個人面談を行い把握している。外部研修については希望した研修のほか、現状の技術水準、知識、求められる専門知識等を考慮して園長の指名で参加させている。非常勤職員を含めどの職員も平等に外部研修に参加できるよう配慮している。研修受講後は報告書を作成し、書面はパソコン上でも共有化を図っている。外部研修のオンライン化により研修参加の機会が増えている。今後に向けてキャリアアップ研修既習者が内部研修の企画運営に携わり、職員指導を通してスキルアップを図ることも視野に入れている。

人事考課制度を導入し、運用している。職員は、職務年数別に年間目標等を年度当初に設定し、自己評価チェックシートを作成する。それに基づき園長・副園長は年2回の面談を実施し、育成を図るとともに次年度に向けた方向性を確認している。職員の意向は、職員意向調査書により把握している。事業部会を通して職員の要望を伝達し、法人で決定できる仕組みがあり、それにより園の状況に沿った規程類の整備について法人により検討されている。社会的に保育士不足の状況にあるが、就労環境を向上させ、新規雇用と職員の定着がなされるように努めている。

ホームページを作成したり、パンフレットを用意するなどして、園の情報を提供できるようにしている。ホームページは、園の特色や保育理念・方針・目標・施設概要・申し込み方法など多くの情報を載せている。見学者用にパンフレットを用意して、見学時には実際に見てもらいながら説明するようにしている。パンフレットには、園内の配置図や行事、子どもの1日のプログラムなどを載せ、保育の内容がわかるように工夫している。年度末などに、しおりやパンフレットなどを見直し、わかりやすくなるように検討し変更している。

区の保育課や入園相談係など、行政や関係機関との連携を図り、園の情報については都度提供している。また、パンフレットは、区役所などの関係機関に提供し、希望者が手にすることができるように置いている。区内の私立園長会や、地域の幼稚園・保育園・小学校などの会議に園長を中心に参加し、情報を交換している。

電話やメールなどで問い合わせや見学の希望があれば、主に園長が対応している。例年は見学希望者が多いため、曜日や時間を指定して対応している。見学する場合には、パンフレットを見てもらいながら、普段の子どもの様子を見ることができるように時間帯などにも配慮している。見学時に、子育ての悩みなどがあれば相談にも応じている。今年度は感染症への対策として、人数の制限（緊急事態宣言中は電話での対応）を行った。ホールで大まかな説明を行い、園内の見学は短時間で実施した。

入園決定後に個別の面談を実施している。各クラス担当が、子どもの支援に必要な個別状況や子どもの健康面・家庭状況・要望などを確認事項をもとに聞き取り、記録している。食物アレルギーや健康面など園生活で配慮が必要な場合には、看護師や栄養士が必要に応じて同席して確認している。入園のしおりをもとに、基本事項や具体的な保育内容などをわかりやすく説明ができるように配慮している。その際に質問も受け付けている。今年度は感染症対策として書類を配布し、個々に質問を受け付ける形とした。

子どもの支援に必要な個別事情等の情報は、児童票・生活状況調査票・健康記録などを提出してもらうことで事前に把握している。新入園児に関しては、細かく家庭での様子を聞くことで、入園前の生活を踏まえた支援ができるようにしている。アレルギーなど他の職員に周知が必要な情報は、会議のなかで報告を行っている。利用開始直後には、子どもの不安やストレスを和らげられるよう、職員を多めに配置している。

転園などの理由によりサービスを終了する場合には、一人ひとり丁寧に挨拶をし、伝達などコミュニケーションを取ることを心がけている。また、相談にいつでも応じている旨を伝え、継続的な支援につなげている。来園された際には職員から声をかけて近況を確認し、不安や相談ごとがあれば応じている。卒園生には、作品集や写真などを記念に渡している。

子ども一人ひとりの状態や発達の状況などは、児童票に記入して把握している。児童票の発達の経過記録として、0・1歳児は毎月、2歳児からは年間を4期に分けて期ごとに、子どもの状況や発達の経過などを記録している。それぞれの年齢の発達に合わせた項目を設定し、確認月の記録をすることで発達の進捗状況を確認できるようにしている。また、記述で子どもの状態を記録している。日々の子どもの状態は、連絡帳や各クラスの保育日誌などに記録している。子どもや保護者のニーズ・課題は、連絡帳や保護者会などを通して把握している。

事務負担軽減のためICT化を進めている。ICTのシステムを使い、出席簿、日誌・月案、事故、怪我、ヒヤリハットなどをパソコンで入力・管理している。計画は全体の職員会議で確認し、子ども一人ひとりの成長や保護者の希望を反映して作成する。0・1・2歳児は月間の指導計画を個別に立案する。全体的な計画や年間指導計画・月間指導計画等は、保護者会で保護者に説明する。連絡帳は、0・1・2歳児は毎日の家庭での様子と園生活を記入する。3歳児からはクラスごとにホワイトボードに書いて様子を伝え、パソコンに入力して配信もしている。

子どもの様子や状況の変化・保育に必要な情報などは、例年は職員会議で共有（昼会議・夜会議）している。今年度は紙面なども併用して情報を共有している。非常勤職員の会議も行っている（今年度は中止）。会議に出ることができなかった職員へは、各クラスで内容を伝えたり、議事録の掲示や回覧などで周知している。職員室に園日誌や事務連絡簿・ボードなどを用意し、それぞれに伝達事項を記録して、職員間で情報を共有している。各クラスでは、伝達簿に伝達事項を記入して引き継いでいる。

子どもの発達の過程や生活環境は、児童票・面談記録・健康診断票・食事面接票などに記録し把握している。発達の経過記録は、児童票に0・1歳児は毎月、2歳児以上は1年間を4期に分けて記録している。各クラスの月案、週・日案、保育日誌に日々の活動状況を記録するほか、乳児（0から2歳児）は個別にも記録している。各種記録を個別支援と職員間の情報共有に役立て、クラス会議・カリキュラム会議で保育内容を検討している。毎日定刻に園長が各クラスを巡回し、記録を確認して変化を把握し、速やかに対応することに努めている。

食事・睡眠・遊びの区画分けや、遊びや活動ごとにエリアを設けて生活にメリハリをつけている。子どもが自ら遊びを選択し、玩具・道具を取り出し、片づけまでできるようにしている。4・5歳児クラスは、自分の荷物を各自のバッグにまとめて自分で管理している。子ども同士のトラブルは双方の気持ちを尊重し、言葉で伝えられないことを職員が援助している。噛みつき等は、クラス会議・職員会議で原因を分析して、対応を確認し共有している。保育の指導を受ける巡回保育相談システムも活用している。

近隣の小学校や保育園と連携・交流が活発だが、感染症拡大で昨年度から中止になり、状況を見極めて徐々に再開する段階にある。年長児は小学校生活を考慮して一人用の机を使い、文字・数字・時計等に興味を深める活動内容を工夫している。5歳児クラスの保護者には、就学に備えて個人面談を実施する。保育要録や保護者の希望に応じて支援シートを作成し、小学校に提出して連携している。特別な配慮が必要な場合はクラスに職員を加配し、専門機関・巡回相談の助言を得ながら、個々に応じた援助や環境設定を検討している。

登園時は検温・視診を行い、保護者に子どもの様子を確認する。登降園チェックにICTのシステムを用いて記録の負担を軽減し、職員が保護者・園児の対応に集中できるようにした。乳児クラスは連絡帳に家庭・園での子どもの様子を詳しく記録して、保護者と情報を共有している。留意事項・伝達事項は伝達簿に記入して職員間で引き継ぐ。降園時は口頭で保護者に子どもの様子を伝えるほか、各クラスの掲示板で当日の保育活動、行事の様子等を伝えている。ICTシステムの機能を使い、活動報告や日頃のクラスの様子を保護者に配信している。

基本的な生活習慣の習得は、保護者の意向や子どもの発達に合わせて個別に対応して、無理がないように丁寧な声かけを心がけている。保育参観等で保護者が子どもの様子を確認できる機会を設けて、必要に応じて個人面談を行い家庭との連携をとっている。トイレに興味を示す子どもは0歳児から便座に座ってみたり、個々の排泄の間隔を把握して、タイミングを見てトイレに誘導している。箸は3歳児以降で使い、衣服の着脱も年齢に応じた援助を行っている。幼児は社会性を身につけるために、場に適した声の大きさ、アナログ時計の読み方なども教えている。

乳児は一人ひとりの様子を見ながら、保育活動に静・動のメリハリをつけて、生活リズム、年齢、発達の状況にあわせて午睡・休息をしている。乳幼児突然死症候群の予防のために、午睡中は5分ごとに呼吸・姿勢などを確認し、チェック表に記録している。幼児は、4歳児の後半から午睡時間を減らし、5歳児は体を休める休息時間を設けている。その日の子どもの体調、家庭での生活を保護者に確認しながら職員間で話し合い、必要な場合は個々に合わせた休息・午睡時間を設けて個別の対応を行っている。

子どもの主体性や自由な発想を尊重し、室内に絵本・ままごと等の遊びのコーナーを設けて、子どもが玩具を自由に取り出し遊び込める。静と動の遊びのバランスを考慮して1日のスケジュールを作り、生活にメリハリをつけている。乳児クラスは子どもと丁寧に関わり、信頼関係を築くことに努めている。幼児クラスは順番・ルールのある遊びを通して、きまりを作ることから子どもと一緒に取り組んでいる。3歳児からは当番活動で挨拶・配膳等の役割を担う機会を設けている。現在は感染予防のために配膳の当番活動は中止している。

言葉の感覚を養い幅広い表現を体験できるように、読み聞かせ・ごっこ遊び・言葉遊び・リズム遊び・絵画・製作等を行っている。今年度は職員のスキルを活かして、新たにパステルアートを取り入れた。年齢に合わせて、指先を使い豊かな表現で製作に取り組んでいる。月1回、2歳児以上は年齢ごとに「おはなし会」を開催する。2歳児以上が対象の外部講師よる英語教室は、歌・ダンス・ゲーム等を通して英語に興味を深めている。リトミック教室（1から5歳児）、3から5歳児が対象の体育教室、5歳児の茶道教室も資格を持った講師が指導している。

近隣に複数の公園や、昔ながらの商店街があり、目的・年齢に応じた行き先を決めて出かけている。公園では生き物や草花を観察し、落ち葉・木の実を拾い製作の材料にしたり、日本の伝統行事に合わせた活動を組み込んで季節を体感している。例年は近隣の小学校の敷地で水遊びをしていたが、感染症予防対策で今年度は園内のホールで水遊びを行った。ベランダでピーマン・トマト・オクラ・ナス・にんじん等をプランターで栽培し、バケツで稲を育てるなど、様々な方法で自然に触れる機会を増やしている。

各種行事は子どもの発達に合わせて、日々の保育の延長線上で取り組むように、子どもの様子を見ながら進めている。感染症の予防対策のために、こどもの日・七夕・節分・ひな祭り等の季節の伝統行事は各クラスで開催した。誕生日は、当日に手作りのカードを渡してお祝いしている。近隣への遠足は感染状況が落ち着いた時期に、食事のとり方などに細心の注意を払って実施した。保育参加、祖父母と遊ぶ会は中止した。例年は通年開催の作品展が、昨年度は登園自粛期間があり難しかったが、年度後半にクラスごとに期間を決めて作品を展示した。

行事に向けて活動する時は、行事の目的に沿って子どもたちが生き生きと活動できることを大切にしている。各クラスのホワイトボードに週間予定表を掲示して、子どもたちが今後の予定がわかり、見通しを持って取り組めるようにしている。運動と表現遊びの行事である運動会、発表会は、子どもの成長や日頃の活動が反映されるように配慮している。今年度の運動会は観客を入れず、幼児のみがクラスごとに競技を行い、その様子を撮影して保護者にデータを配布した。発表会は保護者の観覧に人数制限を設けて、クラスごとの入れ替え制で開催した。

年度初めに年間行事日程を保護者に配布して、おたより・ポスター・連絡帳・配信等でも行事予定を保護者へ知らせている。子どもたちの取り組みは、準備の段階から連絡帳、掲示板、おたより配信等で保護者に伝えて、理解や協力が得られるように努めている。保護者参加行事の後は保護者アンケートを実施して、次年度の計画で検討している。保護者の意見を参考に、今年度の発表会は子どもたちがよく見えるように一段高い舞台を設置した。運動会の撮影は、事前アンケートで保護者にデータの種類の希望を聞いて考慮し、後日に動画データを配布している。

当園はビルの1から3階にあり、1階はランチルームと0歳児保育室、2階は1から5歳児の年齢別保育室、3階はホールがある。保育室は年齢に合わせた絵本、ままごと、玩具のコーナーがあり、子どもは興味がある遊びに集中できる。遊びから抜けて休める空間も確保している。雨天など戸外に出られない時は、ホールで身体を動かして遊ぶことができる。園内は木目を基調とした全室フローリングで、24時間換気システム、加湿器を完備している。子どもが不在の時に窓を開けて換気を行い、看護師を中心に消毒・掃除方法を見直して清潔を保っている。

職員は長い保育時間に配慮して、1日の中に静と動の活動をバランス良く取り入れて、生活リズムにメリハリをつける配慮がある。食事・散歩等の活動を通して異年齢児が一緒に過ごし、日常的に交流する機会が多い。保育形態や職員の配置は、その日の園児の人数・年齢、体調や子どもの様子などに合わせて調整している。現在、職員の人員確保が急務の課題で、子どもが落ち着ける環境へのさらなる取り組みや、ゆとりをもって保護者と話し合うことができるように改善に向けて取り組んでいる。

延長保育は子どもの発達に応じた玩具等を用意して、コーナー遊び、絵本の読み聞かせなどで、安心して過ごせるように配慮している。早朝・夕方、土曜日は異年齢児同士が一緒に過ごし、年上の子が手洗い・うがい・衣服の着脱などをするのを見て、他の子どもたちが真似をしながら学ぶ様子がある。少人数ではあるが年齢差が大きいので、ゆったりと落ち着く静かな空間で、一人ひとりの要求に沿う環境・教材を設定するように心がけている。

給食・おやつは0歳児は保育室で、月齢や離乳食の進行段階ごとに、少人数で職員と向かい合って食べている。1歳児クラスからはランチルームを使用している。ランチルームは感染予防のためにテーブル上にパーテーションを設置している。配膳や移動の動線を考慮してテーブルを配置して、クラスごとに分かれて座る。テーブル・椅子は、子どもの体格に合わせた形・大きさ・高さを考慮して選んでいる。献立や食材を説明し食事マナーにも触れて、みんなで食事を楽しめるように配慮している。

給食は専門業者に委託して、喫食状況を確認しながら各クラスの感想・意見をもとに、調理員（栄養士）と献立・調理方法を話し合っている。手作りを基本として、子どもの嗜好や食べられる量にあわせた食事を心がけている。季節ごとに特別メニューの行事食もあり、七夕に野菜を星形に切る等の工夫がある。アレルギーは園長・クラス担任・看護師・栄養士が保護者と面談し、医師の指示に基づき除去食、代替品で対応している。専用トレーに食札、園児の顔写真、除去食材名を付けて、指差し確認や一覧表のチェックを徹底して誤食を防いでいる。

食育は栄養士を中心にクラスの意見を取りまとめながら実施している。保育室やランチルームに、箸の使い方、スプーン・茶碗の持ち方、食膳の配置図などを掲示して教えている。プランターで野菜を栽培したり、バケツで稲を育てて、収穫したものを給食で調理している。例年は法人の畑で芋掘りをして、お芋パーティーを開催する。クッキング保育も毎年取り組んでいたが、感染症対策のために、芋堀りとクッキング保育を中断している。保護者には献立表、毎日のサンプル展示、おたより配信などで、園の食事や食育活動を伝えている。

体のこと、命の大切さを折に触れて子どもたちに話し、遊具や危険箇所でケガを防ぐようにその都度伝えている。散歩の前に道路の歩き方、交差点の注意などを子どもたちと確認し、警察の協力を得て交通安全教室を開催した。起震車体験、避難訓練も子どもが参加して行っている。散歩中や園内侵入を想定した不審者対応訓練を、幼児クラスが参加して実施した。感染予防は看護師とともに手洗い・うがい、マスク着用を指導している。歯磨きは家庭で朝・夜の歯磨きを励行して、園ではうがい、茶による水分補給を行い口腔内の清潔を保っている。

医療的なケアが必要な場合は、保護者や専門機関と連携して対応し、地域のケース会議にも参加している。与薬は原則行わないが、必要な場合は看護師が確認して処方薬の1回分を預かっている。花粉症・アトピー性皮膚炎などの処方薬も、看護師と保護者が打ち合わせて、期間を決めて柔軟に対応している。体調の急変に備えて、園内にAED（自動体外式除細動器）を設置し、職員が上級救急救命講習を受講できるように配慮している。同法人の保育園と保健衛生委員会・危機管理委員会を設けたが、感染拡大の影響で委員会を開催できず今後の課題になっている。

健康診断、身体測定の結果は健康カードに記録して、保護者に報告している。園のしおりに病気・緊急時、発熱時の対応を説明して、感染症の病名・潜伏期間・感染期間・登園基準は、保育室内にも常時掲示している。感染症の発生時は玄関に最新情報を掲示して、書面でも注意を呼びかけている。今年度は感染症の掲示コーナーを新設して、情報を整理した。また、毎月、保健だよりで健康管理の情報を提供している。乳幼児突然死症候群の予防は、乳児の睡眠中は5分ごとに呼吸・姿勢などを確認しチェック表に記録している。

当園では延長保育を実施しており、必要な保護者が利用できるようにしている。補食や夕食を提供しているため、当日の15時までに連絡をしてもらうことで対応している。土曜保育は、その週の木曜日までに申し出てもらっている。園でベビーカーの預かりも行っている。連絡帳でのやり取りや朝夕の送迎時などのほかに、保護者からの相談の希望があれば随時対応している。

例年は、行事への参加や協力してもらう中で保護者同士で交流を深めている。今年度は感染症対策で、行事の中止や内容変更等の対策を講じている。保護者には年間行事予定表を年度初めに渡し早めに伝えている。今年度の保護者会は書面を併用し、時間を短縮することで実施できた。計画は保護者会で保護者に説明している。個人面談を年1回、希望者を対象として実施している。保護者会ではこちらから伝えるだけでなく質疑応答の時間を設けている。園で行う行事の前後にアンケートを取り保護者からの意見や要望を把握している。

意見箱を園内に設置して、保護者が匿名で意見や提案を園に伝えられるようにしている。行事後のアンケートは、会議で発表するなどして職員間で検討し、園から回答している。園だより・献立表・保健だよりなどを毎月発行しており、今年度より配信をして園の様子を伝えている。各クラスには日常の様子を写真に撮って掲示している。保育参加（保育者体験を実施しているが今年度は中止）・参観を実施して、保育の様子を見てもらっている。1階のランチルームに作品展示をして、他のクラスの様子も伝えている。

今年度は感染症対策のため実施は難しかったが、例年は同法人の高齢者施設を訪問し、芋掘りを行うことやお年寄りと交流を図っている。また、9月には園児の祖父母を招いて「おじいちゃんおばあちゃんとあそぼう会」を実施するなど、行事の際に様々な方と交流する機会を設けている。今年度は開催時間をずらしたり、人数制限をするなどして、地域の子育て支援事業として、「子育て支援ひろばコアラ」を実施している。専任職員を配置し、ホール開放のほかに、個別子育て相談や様々な催しを実施して交流している。

例年は、近隣の保育園とは年数回交流しており、一緒に年長児が小学生と交流する機会も設けている。各クラスで毎月行っている「おはなし会」は地域のボランティアの協力で実施している。交通安全教室や不審者対応は警察の協力を得て、子どもも参加して実施することができた。消防署への見学や定期的な小学校との交流など、例年は子どもたちが職員以外の様々な人と交流できるように取り組んでいる。今年度は実施できなかったものも多かったが、感染症の状況を見ながら、徐々に再開している。

おたよりや掲示物・個人ロッカーへの写真や名前の掲示・区広報の取材など、個人情報の取り扱いについては入園時に書面で確認し、署名をもらっている。オムツ交換や衣類の着脱時などは、プライバシーの保護や子どもの羞恥心に配慮して、周囲から見えないように気を付けている。幼児クラスのトイレには扉を設置して視線を遮っている。排泄に失敗してしまった場合の言葉かけは他の子どもに気付かれないように対処するなど、子どもの気持ちに配慮した支援に努めている。

入園時や日々の保護者とのやり取りの中で得た情報をもとに、子どもと保護者の価値観や生活習慣を尊重した支援を心がけている。保護者との連絡帳でのやり取りや日々のコミュニケーションなどを通して、保護者が心配に思っていることや悩んでいることなどについて意見を交換し、安心できるような支援に努めている。また、保護者会などの機会を通じて、子育ての話や生活リズムなどについて話す場を設け、家庭と連携を強め支援につなげている。保護者からの相談があった場合には、随時対応している。

不適切な対応や発言がなかったかを会議などで振り返り、職員間で意識を高められるようにしている。虐待や育児困難家庭への支援などに関しては、外部研修会などがあれば参加したり、園内でも研修を行うなど理解を深めるように努めている。虐待を受けている疑いのある子どもの情報を得た場合は、情報を収集し区や児童相談所等の関係機関に通報する体制を整えている。

業務に関する様々なマニュアルを用意しているが、同法人内の姉妹園のものを基本として使用している。マニュアルの内容は各委員会で、検討している。感染症については、両園で統一したものを使用している。今年度は給食マニュアルを改訂している。マニュアルはファイリングして職員室に置いてあり、職員がいつでも確認できるようにしている。各行事については終了後に反省を行い、次年度への申し送りなどを記録に残し、年度末にまとめて見直しをしている。

理念・方針・目標を玄関の見える場所に掲示することで、職員が意識しやすいように工夫している。日々の保育や支援に関しては、園長、副園長、主任、副主任、クラスリーダーなどから指導をしている。危機管理、保健衛生、給食、苦情解決、広報などの委員会があり、法人内の両園で協働して共通する課題について検討している。第三者評価の利用者調査や行事後に取っているアンケートなどで、保護者から寄せられた意見・要望などは、職員間で検討して計画に反映できるようにしている。