東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「保育目標」「保育方針」を定め、新卒採用者・中途採用者には入社時の研修で、理念・方針・指針などを説明し共有がなされている。ライフサポート理念をまとめた冊子を職員に配布、職員会議やマニュアルの読み合わせで理解につなげている。見学者には保育目標、保育方針などが明示された園のリーフレットが渡されている。契約の際には「入園のしおり」を用いて、保護者に園の保育の考え方と共に説明をしている。コロナ禍のため実施できていないが保護者会を通じて、年間の保育への取り組み、クラス目標・保育の様子などを伝え、共有に活かしている。

「組織及び職務分掌」が「ゆらりん保育園マニュアル」に明示され、各層の職務と責任・権限と園長の役割が伝えられている。経営層の運営全般に関する業務と責任を全職員と共有し、各職員が進める保育活動の取り組みなどの再確認に活かされたい。また、年間目標は職員に伝えられ、理解と共有をもって保育業務に取り組めるように努めている。職員体制は資質・バランスを考慮して保育業務に取り組めるようにしている。保育への取り組みを各自の目標に活かし、会議の場での意見などを尊重しつつ、必要に応じて環境も見直して改善を図っている。

重要事項の決定手続きを「園長マニュアル」の他、各種マニュアルに定め、本社とも連携を図りながら滞りのない園運営に努めている。昼礼や職員会議を通じて本社での園長会の検討・決定事項などが職員に伝えられ共有されている。園内で解決できる事項については職員とともに話し合いを行い園長が最終的に決定している。コロナ禍で中止となっている保護者会、運営委員会を通じて重要な事案などの説明・周知に努めている。園だよりや園内への掲示、緊急のおたよりなどを通じて保護者に伝え、コミュニケーションを大切に保育活動に活かしている。

保護者参加の行事後にはアンケートを行い、体験への感想、意見や要望などを収集し次期の行事などに活かしている。運営委員会では委員との率直な協議・意見交換を行い、各クラスからの提案などを踏まえ園運営などにつなげている。アンケート結果や運営委員会での話し合いの内容などは書面に整理し保護者に配布、意見や要望を本社と共有して可能な限り適宜対応するよう努めている。職員意見を考慮して保育活動につなげており、提案などは取り組みの改善に活かしている。園内研修などに取り組み、成果を各クラスにて共有し保育の向上を図っている。

運営委員会での保護者からの意見や要望、日常の会話や子育てに関する相談などを通じて地域における保育ニーズを検討している。本社から提供される保育に関する情報も活かし、関係施設と連携し保育活動につなげるようにしている。また系列園と連携し人財の育成などにも努め、保育の向上に取り組んでいる。人財の確保や職員の保育力の向上、経費削減や園内行事の見直し、職員の意識や働き方の改革などに向けて検討を進めている。クラスの空き状況に応じて登録制の一時保育や子育て相談を受け、地域の子育て支援への貢献にも努めている。

本社で定めた大枠に基づいて、保育全般・人材育成・地域での子育て支援などに関する取り組みを整理し中長期計画が取りまとめられている。年度単位の目標管理シートが中長期計画に沿って作成され、実行スケジュールに合わせて達成状況などが確認されている。毎月の進捗は業務実績報告書を活かして確認され、計画の見直しが必要に応じて行われている。中長期計画、予算については消耗品の購入に関する情報などが職員間で共有されている。園全体の中長期計画に基づき、年・月単位での保育業務全般の管理体系が実践されている。

「スタッフ研修マニュアル」「保育園マニュアル」「ゆらりん保育園運営規程」には社会人としての基本、保育者としての保育指針・心構えなどが整理されており、全職員が共有して保育を進めている。職員会議などの機会に定期的に確認し、会議録を共有して資料などを活かしており、欠席者も会議内容を確認している。子どもの最善の利益を大切に、子どもの権利に配慮した保育への取り組みに努めている。コンプライアンス研修を受講し理解度を高め、意識向上につなげ、「Ｐマーク」も取得し運用マニュアルを用いて共通認識、理解の促進に取り組んでいる。

苦情解決に関しては重要事項説明書に、園の苦情受付責任者、本社窓口と区の連絡先情報が明示され、契約時に保護者へ説明して理解を得ており、確認事項などを示して確認書を提出してもらっている。苦情への対応フローに沿って解決に向けて対処しており、保護者からの要望などにはできるだけ迅速に対応するように努め、状況に合わせた支援を心がけている。昼礼やマニュアルの読み合わせを通して虐待の理解を深め、防止策を職員間で話し合い、保育活動などを振り返り、子どもの人権を尊重し人格を傷つけることが無いようにしている。

園情報はホームページやリーフレットなどで発信し、各種のおたよりなどで保護者に伝えている。第三者評価を定期的に受審して結果は公表され、行政の監査や指導なども受けて的確な園運営・保育活動にあたっている。運営委員会を開催し、保護者代表の意見や意向などを把握し、保育活動につなげている。コロナ禍で受け入れは中止となっているが、ボランティア受け入れマニュアルを整え、子どもたちの保育に活かしている。地域の保育ニーズを踏まえ、クラスの空き状況に合わせ一時保育を受け入れ、見学時の子育て相談などに応じたりしている。

地震・火災・防犯などの様々なリスクを想定し対応フローを準備して会議などで確認共有し、災害時に備えている。地震防災マニュアルに基づき発災時の職員役割や分担を定め、緊急連絡先とともに全職員で共有されている。子どもたちの安全・安心を最優先し毎月避難訓練を行い、園長・主任が不在の際にも適切に対応できるよう配慮されている。また事業継続計画（ＢＣＰ）も策定されており、コロナ感染症対策もＢＣＰに沿って準備し感染対策に活かしている。ヒヤリハットを集計し職員の気づきを活かして、事故の再発防止策などの検討・共有を行っている。

マニュアルや避難訓練計画書を整え、災害の発生や対処に向けた対策を行い、感染症予防マニュアルなどを用いて罹患の増加する季節における手洗い・うがいの励行にも努めている。災害に備え子どもの引き渡し訓練や避難訓練を実施し、備蓄品リスト・避難時の時差退社計画なども準備されており、保護者との防災情報の共有などにも心がけている。小規模保育園という特性を考慮して災害やリスクへの優先順位を話し合い、職員間で事業継続に向けた具体的な対応などの協議も行い、発災後の対応策も検討・共有して実践に活かす取り組みをさらに進められたい。

入社時にマニュアルを用いて個人情報への対応の理解を促し、全体研修などでも周知を徹底しており、法人ホームページには個人情報保護方針が明示されている。「Ｐマーク」に関するハンドブックが整えられ、職員の共通認識の向上に向け研修とテストも実施されている。契約内容の確認の際には個人情報の利用目的などを説明し、保護者から同意を貰っている。パソコンのパスワードは定期的に変更するなど、情報のセキュリティには適切に配慮している。機密性の高い書類などは施錠ができる書庫に保管し、個人情報に関する文書は管理・保管を徹底している。

各職種毎の等級別に業務内容が示された「等級要件シート」が提示されており、職員の長期的展望につなげることができるよう配慮されている。これまで職員採用は本社主導で行っていたが、園も採用に積極的に参加することとなり、新卒者及び中途採用に取り組むことで園の意見などが活かされることに期待ができる。異動や配置などの希望は「自己申告書」や面談結果を考慮し対応している。職員は自分の仕事の「量・質・興味・能力・適性・満足」について自己評価を行い、将来の方向性、研修への参加希望を伝え、面談を通じて人財の育成に努めている。

職員は個人面談を通じて研修への参加希望などを伝え、計画の策定につなげている。都が行う研修や関係機関・団体から届く様々な研修会、本社での研修があり、雇用形態に捉われることなく参加できるようにシフトに配慮して対応している。昼礼や職員会議で児童虐待などの周知・共有が図られ、子どもの人権を尊重した対応に努めている。指導にあたる担当者は目的や役割を理解し、育成の方向性を確認、助言・支援をしている。「新入社員ペア制度」を取り入れ、目標を決め担当者がコメントして管理者が面談を行い、定着率の向上に活かしている。

職員一人一人の行動や実践に基づき昇進・昇格が実施されており、本社制度に沿って能力開発、指導育成を目的とする人事考課が進められている。各等級・号棒の基本給が「給与規程」に示され、各種手当についても明示がなされている。職員調査では職員配置や関係性の改善、保育力の向上が課題とされており、園長・主任を中心に検討と対応に努めている。職員の心身両面の健康配慮を行い、ストレスチェックを実施しておりＥＡＰ相談制度も運用されている。人員配置や担当などは希望や育成計画を踏まえ、経験・資質、バランスなどを考慮して取り組んでいる。

行政のホームページを見ることで、園の所在地や、定員、保育時間などの情報を得ることができるようになっている。また都の認証保育園についてのサイトでも、区ごとに所在地やアクセスなどについて記載してあり、自宅の近くや通勤に便利な保育園の情報を得ることができる。保護者は、パソコンや携帯電話で園の名前を検索することで都第三者評価の結果情報など、様々なサイトから園に関する情報を得られるようになっている。

園のホームページは、最初に、園が保育に取り組む姿勢を説明した後、デイリープログラムや、季節の行事、園便りや給食、保健便りなどが見られるようになっている。また、入園申込書など各種提出書類をダウンロードできるなど、利便性への配慮や、ホームページを見ることで園の情報がわかるように作成している。園の日常の保育や行事の様子を、定期的にＳＮＳにて発信し、子どもの園生活の見える化を図っている。入園を考えている保護者、地域の人、これから就職を控えている学生などが、園の取り組みを理解できるように内容を工夫している。

園では見学を希望する保護者に向けて日程を決めホームページで案内しているが、保護者の希望に合わせて柔軟に対応している。園の保育目標や保育方針などを記入したパンフレットを渡し、園長が案内や園の特徴について説明を行っている。保護者には、園内の保育環境や掲示物を見てもらい、質問に答えたり、育児に関する相談に応じたりする中で、保育園に入園させるにあたり離乳食などについてなど相談が寄せられた場合には、保育園体験に誘い、朝の会に参加したり絵本を一緒に見たりして、栄養士と離乳食について話すなど保護者の不安に寄り添っている。

入園が決まった保護者には入園前に連絡し、来園してもらい重要事項説明書、入園のしおりについて１対１で園長が説明し、契約書を交わしている。内容に沿って一緒に読み合わせをしているが、助成金や利用料金についてなど、保育が始まってから質問が寄せられることもあり、その都度丁寧に説明している。感染性の病気の対応や持ち物については、入園のしおりなどに記載があるが、感染性の病気に罹患した場合の対応や家庭から持参する着替えはボタンのある物を準備して欲しいなど、クラス便りや保健便り、掲示にて随時発信し繰り返し保護者に伝えている。

子どもの家庭での様子や、意向などを保護者が記入した内容に沿って、子どもの入園前の様子や健康上気を付けること、保育時間、アレルギーや健康上配慮が必要なことなど、入園前面談で聞き取りを行っている。食物アレルギーや離乳食については、入園のしおりの「離乳食の進め方とめやす」を参考に、栄養士が食材などを確認し、刻みなどの食材の形態や食材について保護者と相談し離乳食の段階などを決めている。面談で聞き取った子どもの情報は、職員会議にて非常勤職員も含めた全員に周知している。

慣れ保育は、第一段階を午前の給食を食べられること、第二段階を睡眠が取れることと考え、保護者と相談しながら子どもに負担がないように進めている。なるべく特定の保育者が関わるようにし、不安にならないようにするなど、子どもの様子をみながら職員間で連携を図り、子どもの情緒の安定と、信頼関係の構築や愛着形成に努めている。転園や退園の家庭には、一時保育の利用など継続した支援ができるようにし、子どもや保護者に対して不安にさせないように、つながりを大切に対応している。

入園の際に、保護者が記入した家庭環境や、緊急連絡先、園への意向などを記載した入園申込書、職員が保護者から聞き取った内容などを個別にファイルしている。一人一人の成長や課題について、健康や人間関係などを項目別に記録した発達記録や、身体計測結果などは、ＩＣＴ化し、電子システムで保存、担任以外の職員も子どもの成長の様子を確認できるようになっている。０歳～２歳児の子どもの日々の様子は、複写式の連絡帳に記入し、必要に応じ備考欄に特記を記載し個別に保管している。

全体的な計画は、子どもの様子や園の状況の変化に合わせて年度末に見直しを行っている。年間指導計画は、子どもの姿や発達状況を養護、教育の両面から作成し、４期ごとに評価反省を行い月の計画に活かしている。月の指導計画はクラス内で話し合い０歳～２歳児は個別の計画を作成している。作成時は、どのような意図を持って作成しているかを明確にし、非常勤職員も含めて同じ方向に向かって、協力して適切な保育ができるように計画している。週日案は、月案を反映し、週のねらいや活動、環境設定など綿密に計画し、次の週への連続性を図っている。

クラスの年間指導計画は、保育室に掲示し保護者に見てもらえるようにしている。クラス便りを毎月発行し、食育に関わることや公園などで遊びに熱中している様子など、エピソードを交えて子どもの思いや職員の関わりを、保護者に理解しやすいように具体的に記載している。また、今月の目標として、言葉の発達を促す、「自分でやる」を尊重するなど、年齢発達のポイントを押さえて明記している。個別の指導については、個人面談や連絡帳、送迎の際などに、子どもの姿と園での取り組みの様子を話し、家庭と協力して進めていけるようにしている。

月の計画を作成する前にクラス内で一人一人の状況の共有や、次月に向けての目標を話し合っている。クラス会議では、食事の介助や、トイレトレーニングへの働きかけ、家庭との連携、一人一人の発達段階を把握し職員の関わり方や配慮する点などについて話し合い内容を記録している。朝や延長保育時間など異年齢児保育の際の対応などで周知しておくことや、職員に意見や助言を求めたいことは、職員会議に議題として提出し意見交換をしている。０・１・２歳児クラスは集団での関わりと一人一人の発達に着目し、月の個別指導計画を作成している。

異年齢での活動の際には、自分より小さい子の面倒を見る、クラスの中で意思が通らない経験や遊んであげる、玩具を貸してあげることで喜ばれるなど、様々な経験を重ねられる機会を持ち、子どもたちがお互いを大切にし合える環境を心がけて保育を行っている。行動の切り替えに時間がかかる、混乱していて集団行動に入れないなどの姿が見られた場合には、温かい気持ちで見守り、受け入れながら落ち着くまで待つなど、職員間で協力し連携を図っている。看護師や栄養士、調理師の関わりも多く、クラスの枠を超えて子どもの育ちを支援する体制も整えている。

保育所児童保育要録は入園予定の小学校に送付している。卒園児の人数が少なく、外国人の親を持ち地域の小学校への入学も少ないことから、小学校との連携は進んでいない。乳幼児期の終わりまでに育って欲しい１０の姿などの計画もあり、体制が整っているので、子どもたちが小学校入学に向けて期待を持てるように、近隣小学校への交流のアピールをすると良い。保護者に向けての情報提供などに取り組むことで、保護者の就学に向けての不安などにも寄り添える機会が持てように計画されたい。

朝の受入れの際は、０歳～２歳児は連絡帳を確認し、保護者に口頭で子どものことについて保護者に聞いている。保護者からの連絡は、生活チェック表に記入し、職員で把握できるようにしている。生活チェック表は、一人一人の名前を明記し、保護者からの伝達事項、前日の様子で確認することなどを、当番または担任が記入し、延長保育を担当する職員も子どもの状況を把握できるようにしている。今後は電子システムによる連絡帳運用などで、保護者との情報の共有化が進むものと考えられる。

個別またはクラス別の月の計画を作成し、生活リズムを整え、基本的生活習慣を身につけられるようにしている。園生活の中で、自立に向けた準備段階を整えるように、一人一人の発達を把握し、おむつ替えや、着替えの際にも、「着替えようね」など言葉かけをしながら保育を行っている。子どもは、職員との言葉での応答的な関わりの中で、自分でできたことに自信を持ち、年長児の様子を見てやってみたい気持ちを持てるようにしている。気が進まない時には無理に誘わないなど、子どもの気持ちに寄り添って丁寧に関わっている。

０歳～２歳児クラスは家庭と園で２４時間の生活リズムの中で、園での生活の様子や、保護者が心配していることなどのフォローを行っている。３歳児用のクラスにもＢ６判の連絡ノートがあり、保護者と園との連絡ツールとして活用している。保護者の迎えの際には、担任または当番の職員が、子どもの一日の様子を話している。生活チェック表は、朝や日中の体温、睡眠時間や午前・午後の活動等を記入し、職員が子どもの様子を把握し、保護者に必要な情報が正確に伝えられるようにしている。連絡ノートは、今後、電子システムでの情報提供を予定している。

２階は０歳１歳児の保育室、１階は２歳児以上の保育室となっている。０歳１歳児の保育室は、クラス別に広いスペースを有し、つかまり立ちや探索活動など、興味や意欲を促し、安全に体を動かして遊べるようになっている。１階の保育室は、間仕切りや棚にて年齢別の活動ができるように、保育室内を分けて使用している。朝や午後の時間帯は、クラスの友達や異年齢で、ブロックやごっこ遊びなど子どもたちが好きな遊びを選び、遊びの種類ごとにマット等を敷くなどして、遊びが混ざらず、子どもたちが好きな遊びに熱中できるように環境を整えている。

月案や週案にて、日々の取り組みを計画し、子どもたちが様々な経験を積み重ねられるようにしている。行事の際や、帰りの会などで、月の歌をうたったり、絵本や紙芝居を職員に読んでもらい簡単な物語にイメージを膨らませる、絵の具や粘土を使い表現活動を行うなど、年齢に合わせて様々な素材や遊びを体験し、一人一人が伸び伸びと園生活を楽しめるようにしている。また、外部講師による、体操やヒップホップ、英語の教室では、家庭では経験することができない外国人の講師との交流や、体を動かすことの楽しさを味わえるようにしている。

散歩に出かける公園の散歩マップを作成し、玄関に掲示し保護者にも知らせている。天気の良い日は、バギーや徒歩で近くの公園に行き、体を動かし、花が咲いている様子や、落ち葉など自然を感じ過ごす時間を持っている。マラソンをする、遊具で遊ぶなど活動の目的に応じて遊ぶ公園を選び、クラスや異年齢で出かけている。近くには東京タワーがあり、クリスマスイベントのツリーを見に行くなど、地域資源の利点を活かした経験もできるようにしている。状況に応じて午後も散歩に出かけ、気分転換を図っている。

夏まつりやクリスマス、ひなまつりなどの伝統的な季節の行事に向けて、室内装飾を作成し、リースを飾るなど、当日を楽しみに子どもたちも一緒に準備を行い、雰囲気を味わいながら楽しく参加できるようにしている。実施にあたっては、年齢に合わせて由来について説明し、クイズ形式にする、歌をうたったりゲームをしたりするなどして、季節の変化を感じ、行事の意味を理解して参加できるようにしている。また、給食の献立も、行事に合わせた内容にして、より子どもの心に残るようにしている。

運動会の種目は、体操教室の講師に相談し、子どもたちが楽しんでやっていることや興味を持ってることに着目して、やりたい気持ちを伸ばしていけるように取り組んでいる。生活発表会は、子どもたちが日常から親しんでいる絵本からヒントを得て、劇を行ったり、ヒップホップ教室の成果を披露するなど、楽しみながらみんなで協力して行事をやり遂げ、積極的に参加することで、子どもたち自身が達成感を得られるように計画し実施している。

昨年度よりコロナ禍で、保護者が一堂に会しての運動会や生活発表会の実施ができない状態にある。その中で、子どもの見てもらいたい、保護者の直接見たいという気持ちに答えて、時間制を取り入れ入れ替わり制にして、保護者も参加できる行事を実施した。行事後のアンケートでは、この状態で実施したことへの感謝とともに、子どもの成長が見られ良かったとの感想が多く寄せられている。園としては、保護者が年長の子どもの様子を見ることで、見通しを持って子育てができるように、すべての年齢を見る機会を持ちたいと考えている。

朝の受け入れの時間や延長保育の時間は、異年齢で過ごすことが多いが、０歳児がいる場合には玩具の誤飲などに注意し、職員が傍につき、事故に気をつけて保育を行っている。０歳児や１歳児はなるべく、落ち着いて過ごせるように配慮し、人員配置を工夫して２階の１歳児保育室で過ごせるようにしている。延長保育開始前に、当番保育者と担任で保護者に伝えることなどの引継ぎを行い、担任以外の職員も子どもの一日の生活を把握し、迎えの際に保護者から伝言があった場合も同様に、生活チェック表に記入し職員に周知している。

保護者の希望により夕食を準備しており、献立表は玄関に掲示し、延長保育を利用しない保護者も参考にしてもらえるようにしている。段ボールで家を作り異年齢でごっこ遊びをしたり、マットを敷いてくつろいで遊ぶ環境を作るなど、家庭的な雰囲気で子どもたちが好きな遊びを選びゆったり過ごせるようにしている。少人数で静かに遊び、ぬり絵や絵を描いて過ごすことも多い。保護者の就労時間により、朝はゆっくり登園し延長保育を利用する家庭もあり、散歩に出かける前や散歩先での合流の場合もあるが、保育の中にスムーズに入れるように配慮している。

法人の栄養士が作成した統一献立を使用、旬の食材を使い、素材の味を大切にしている。行事食も取り入れ、子どもが楽しく食べられるように、喫食状況なども把握して提供している。食器に手を添えて食べることを基本に、強化磁器の茶碗や皿を使用しているが、行事献立などの際にはワンプレートの皿に盛り付けるなど視覚的にも工夫している。誕生会の日には、誕生児に希望の献立を聞き、当日は子どもたちの前で発表している。当日の献立を食品栄養群別に表示するなど、子どもたちの食への興味や関心を引き出す取り組みも積極的に行っている。

食物アレルギーの子どもへの食事の提供は、マニュアルに沿って行っている。食品によっては、アレルギー原因食材を使うことがないと思われる食品アレルギーの子どももいるが、献立に関わらず必ず色のついたお盆に入れ、他児とは分けて個別の机に準備している。アレルギーの程度により、パーティションを設置、誤飲や誤食だけでなく食事中の他児と接触による事故の防止を行うなどの配慮をしている。０歳児の離乳食や１歳児の食事の際には、看護師や栄養士が介助に加わり、同時に２歳以上のクラスも食べ具合や食具の使い方などを見ている。

年間や月の食育計画を作成し、子どもたちの食に関する関わりを大切にしている。０歳児の食事用に、ラックやひじ付きなど、体の発達に合わせた数種類の椅子を準備、手掴み食べのための食材の工夫や、スプーンの導入、持ち方の指導など多岐にわたる事柄に着目し、計画している。きのこを育てて収穫し、給食室で調理してもらい食べる、食材に触れるなどの経験も計画している。保護者に向けても、クラス便りで、正しい姿勢で食べる、苦手なものでも一口は食べてみるなど目標を記載し、保護者に知らせるとともに、給食便りでも情報発信をしている。

戸外で外気に触れ免疫力を高め、室内でもマットや鉄棒、平均台などを使って体を動かして遊ぶ楽しさや、体の使い方を学べるようにしている。保健所から手洗いチェッカーを借りてきて、保育士が正しい手の洗い方を学び子どもたちに教え、食育で食材に触れる場合は、事前に丁寧に手を洗うことを指導し、生活の中で身につくようにしている。２歳児の歯磨きは、導入の前に看護師が丁寧に歯の磨き方を教え、担任に引き継いでいる。また、看護系の紙芝居や、絵本を読み聞かせる機会も持ち、子どもたちが自分の体や健康に興味を持てるように指導している。

嘱託医が子どもの健康診断で来園の際は、保護者に声をかけ相談することはあるか聞いている。０歳児は毎月健康診断を受けているが、対象外の１歳児以上の子どもも喉の赤みを見てもらう、皮膚の状態についてなど保護者からの相談を受けている。診療時間外でも発熱や怪我について相談指示を仰ぐこともできる体制もあり、インフルエンザや風邪など季節により流行している病気や、スキンケアについての助言を受けることもある。内容は、保健便りなどで情報発信している。子どもの健康診断や身体計測の結果は、電子システムを通じて保護者に知らせている。

感染性の病気が発生した場合には、病名や〇組に〇名と記入、合わせて原因や症状などを具体的に記載し、掲示して保護者に知らせている。また、電子システムを通じても発信し、迅速に情報が届くようにしている。コロナウィルス感染防止のためのエレベーターの使用方法や、風邪の流行防止策などについて保護者からの要望があり、ビル内の他施設と連携して感染の拡大に留意している。乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）の予防に向けては、定期的に呼吸や顔の向きの確認を行い電子システムで記録し、早期発見と防止に努めている。

保護者から連絡帳や、送迎時や保護者から子どものことについて相談が寄せられた場合には、昼礼等で報告している。相談内容によっては、子ども家庭支援センターなどの専門機関を紹介し、不安に寄り添う体制を整えている。園内研修でも、子ども家庭支援センターの役割について学び、理解を深めている。外国人の保護者を持つ子どもが多いことから、園内の掲示物は日本語と英語にて表示し、英語ができる職員が対応、英語で連絡帳を記入する、携帯の翻訳機を使用するなどしている。保護者の多様な考え方や気持ちに寄り添い、共感できるように努めている。

保護者懇談会の出欠席票に、話し合いたいことや相談したことがある場合に記入する欄を設け、保護者の意向に添えるようにしている。０歳児クラスは食事に関する質問も多いことから、離乳食の試食会も実施している。（現在、感染防止のため実施できない状況になっている。）保護者とは毎日話す機会はあるが、職員と保護者がゆっくり子どものことについて話す時間を持つため、個人面談を実施している。面談前には、クラス内で話し合う、園長や主任に助言を求めるなどして話す内容を共有し、話した内容を記録し個人ファイルに保管、継続して確認している。

例年実施している、ゆらりんまつり（夏まつり）は人数制限を行い実施した。卒園児も含め家族での参加があり、短時間ではあるが、親子で楽しむ良い機会となった。運動会は２部制にて実施し、クラス対抗で保護者の大縄跳びを行い、盛り上がった。親子遠足など、保護者全員が集合しての行事や、給食の試食会などはまだできない状況だが、職員と保護者が共通認識を持ち、関係性を深められる行事の実施方法を工夫している。体操やヒップホップなどの公開レッスンもあり、少人数での保育参観を行い、園での子どもの姿を保護者に見てもらっている。

散歩先で他の保育園と一緒になった時には、挨拶をして一緒に遊ぶこともある。（現在は、コロナウィルス感染防止のため距離を取って遊んでいる）近くの系列園とはプールを借りに行き、散歩の途中に遊びに来るなどの交流があった。年長児まで園児がいる他の系列園との交流の計画もあり、実施に向けて準備をしている。また、民生委員から地域の祭りへの誘いがあり、実施日が休園日になっているため保護者には概要を知らせている。

図書館に行きお話会に参加する、近くの八百屋に食育の材料を買いに行く、雨の日は近くの児童館に行って遊ぶこともあり、子どもたちが地域で楽しめる機会を大切にしている。社会科見学を計画し、電車に乗って系列園まで行き一緒に遊び、水族館に行くなど子どもたちの希望も取り入れ、場所を決めていた。昨年度より、遠足などで戸外での食事が制限されているため、近くの水素ステーションに行って大好きな自動車を見せてもらうなど、移動距離が短い場所での体験を工夫し実施している。

入園の際に、個人情報について重要事項説明書にて収集や、閲覧など項目ごとに説明し、保護者に同意する旨、署名、捺印をもらっている。園ではＳＮＳを通じて行事や日常の子どもの様子を伝えているが、後ろ姿や下を向いた写真を使うように心がけ、個人が特定できないように注意をしている。また、保護者が参加するゆらりんまつりや保育参観の際には、家庭で見るための映像を撮ることは構わないが、ＳＮＳにアップロードしないようにお願いし、個人の肖像権についての配慮を周知している。

おむつ替えの際は、他の子どもから見えない所で行う、着替えの際には、カーテンを閉めたり、間仕切りを使用したりする。着替えをするときは、上衣から順番に行うなど、介助の段階から身につくようにし、乳児期から羞恥心を育むように注意して保育を実施している。職員の行動や言動で不適切と感じた場合には、職員会議等で議題にあげ、全員で考える機会を持っている。事務室に、ＮＧワードとして、早くして、〇〇ちゃんはどうしてできないの、そんなことも分からないのなどの言葉について職員で気をつけようと掲示し、注意を促している。

虐待防止については、マニュアルや研修にて理解を深め、園内でも勉強会などを実施している。家庭の状況を職員全体が把握し、早期発見や見守りの仕方、保護者との面談、虐待チェックリストの活用など職員で理解し、実践できるようにしている。虐待が疑われる事態になった場合には、法人や行政に連絡し、適切な対応ができるように体制を整えている。

法人が作成し、法人内の保育園共通の保育に関するマニュアルや、感染症予防、災害時の対応などを記載した災害対応マニュアルを、事務室に整備している。合わせて、厚生労働省の感染症対策のガイドラインなども設置している。新規採用の職員は、研修等で学ぶ機会もあり、わからないことがあった場合には、マニュアルを確認し、理解を深めることを薦めている。園長や他の職員に聞くことも多ので、疑問点などを整理し、定期的に見直しを行い、よりマニュアルの定着を目指して取り組んでいる。

園独自のフローチャートや手順書を作成し、必要な場所に貼付している。散歩に行く際のマニュアルは、戸外での遊び方などとともに、散歩先での人数確認などを明記している。信号の渡り方、見守りや危険だと思うことに対する職員間の声のかけ方など、マニュアルに記載がない点について、リーダーが中心になり指示や指導を行い、事故や怪我の防止に努めている。園長は、職員会議などで他園の事故事例を共有し、それぞれが不測の事態に遭遇した場合にどう対処するか、職員一人一人がイメージしてシミュレーションするように指導を心がけている。

連絡帳や口頭で、保護者から要望が寄せられることがあり、業務内容の改善に向けて職員会議等で話し合っている。また、クラス代表の運営委員が保護者の意見を集約し、法人の職員や園長などで園の保育について話し合う機会があり、要望などについての記録を玄関に置き、保護者が見られるようにしている。法人内の、保育士会、栄養士会、看護師会などの専門分野で話し合い、保護者の提案や要望など社会情勢や、ニーズを鑑み業務水準の向上に努めている。マニュアルを改定する、園内の手順書を変更した場合などは、職員会議等で全員に周知している。