東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

昭和２５年に事業を開始している歴史のある保育園であり、児童福祉を積極的に進めるとの一貫した姿勢のもとで運営が行われている。園の基本は保育の理念、保育の目標、保育の基本方針という形で具体的な文章で説明されており、これを基本に園の全体的な計画が作られている。毎年度３月に行われる新年度に向けた会議では、園長から園の基本と次年度の方針が示されており、これをもとに全体的な計画を踏まえて年間カリキュラム等の各種の計画が策定されるようになっている。

働きやすい職場づくりを通して安定した職員体制が維持されており、経験を積んだ職員を中心に現場のコミュニケーションも良好に保たれている。これにより、職員が主体的に業務を進める中でも、園が目指す保育の方向性に沿った保育が実践できるようになっている。日々の職員間の打ち合わせも丁寧に行われており、話し合いの内容を共有することで各自の役割に応じた行動につながるようになっている。

運営に関する重要事項等は理事会案件となっているが、理事長と前園長が在園する時間帯が多く、園長と共に事務所内で話し合うことで迅速な判断ができる体制になっている。また、職員会議等の各種会議は年間計画に沿って開催され、それぞれの会議の位置付けと関係も整理されている。会議の開催時には事前に議題を整理したものを用意し、十分な準備のもとで実施することで効率化を図っている。また、議事録も書式を工夫し、審議内容が整理されるようになっている。

保護者の意見要望等は、送迎時の対応や連絡帳の記述等から確認している。特に、登降園時については朝は前園長が、夕方は主任が対応するケースが多く、保護者の意向を直接的に聞き取れるようになっている。職員については各種の会議での発言の他、面談の機会を年に２回以上設けることで確認している。把握した意見要望等については内容に応じて都度対応を行う他、記録として整理し、年度末の新年度に向けた会議の中で情報として活用できるようにしている。

地域の保育ニーズ等については利用者や見学者等から聞き取る他、園長会や各種関係機関との会合を通して把握している。また、経営層が地元に長く、幅広い関係を築いていることから最新の地元情報等も把握している。特に、業界全体の情報や行政の動向等については、園長が区内園長会の会長を務める他、各種団体の役職を担っており、常に最新の情報を幅広く入手できている。情報は内容を整理した上で必要事項を職員にも伝え、園として共有できるようにしている。

事業計画の前文には園の取り巻く環境や社会情勢の変化、保護者の動向、職員の意向等を踏まえた全体の方向性を示しており、本文では子ども、保護者、地域等の各分野について、具体的な内容を記す形になっている。また、今後に向けてという形で、中期的な見通しについても記述されている。新年度を迎える際にこの内容を職員と共有することで、方針に沿って事業が行われるようになっている。また、事業報告は半期毎に作られ、事業計画と項目立てを揃えることで取り組み状況を正確に判断できるようになっている。

就業規則等の各種規程を一括してまとめており、入職時のオリエンテーションで詳しく説明している。また、職員心得も配布し、園職員として守るべきことや社会人としての基本について確認している。毎年度３月の新年度会議でも内容の再確認を行い、周知を徹底している。他園事例等が情報として入ってきた際には、速やかに回覧で園内周知を図る他、場合によってはケース会議等の場で話し合うこともある。

保護者の要望への対応については、園としての方針と共に具体的に把握する方法を整えており、重要事項説明書を通して保護者にも伝えている。苦情解決制度も同様に説明しており、園内掲示等で周知も図っている。虐待防止については、区のガイドブックや園のマニュアルをもとに基本事項を確認している。特に、日々意識すべきことについてはマニュアルから抜粋し、常に目に付く形で掲示している。保護者との面談も対面で行う他、リモートを活用して随時実施できる体制にしている。

地域子育て支援として、行事への招待や地域向けのイベント等を行い、近隣地域との交流を深めている。昨年度以降はコロナ禍で開催が制限されているが、今後も状況を見て計画に沿った活動を進めたいとしている。地域関係機関との関係では、区内の私立園園長会の他に保育団体にも参加し、役職も担う等積極的に活動している。また、園が地元で７０年以上の歴史を持ち、行政関係も含めた近隣施設や町会、商店街等と幅広く良好な関係を築いている。

園業務全般に関する「保育業務マニュアル」を作成し、日々の業務内容についての手順や注意事項が整理されている。また、事故防止等の安全管理に関連するマニュアルは別途分野別に作成されており、使いやすいように一元管理されている。内容はガイドラインの変更等に応じて改訂を行っており、常に最新バージョンについて会議での共有も図っている。会議ではヒヤリハットと事故報告書の確認も行い、安全管理に関する情報を全体共有することを徹底している。

園の運営上のリスクについて検証する機会を作り、その内容を職員と共有できるようにしている。特に防災面については、危機管理スタッフを中心にリスク評価と仕組みの整備を進めている。年間計画とマニュアルに沿った防災訓練も実施し、実施後の評価反省も共有している。大規模広域災害等については河川氾濫による水害が想定される地域でもあり、非常時の避難方法等について確認と準備をしている。地域に長いことから、周辺地域の特性も把握しており、地元との連携もできる関係が強みと思われる。

ＩＣＴ化の推進によりクラウド型の総合的システムがあるため、園児管理や登降園管理等がネットワーク上でできるようになっている。これにより、園内での情報共有や更新作業等がしやすくなり、情報の活用が進んでいる。一方、議事録等の手書き書類も多くあり、システムのセキュリティ管理とは別に、文書管理規定や個人情報保護規定等をもとに適切な保管管理ができるようにしている。事務的な作業についてもネットワーク型のＰＣが導入され、職位と業務分担に応じたアクセス制限により効果的に活用している。

職員体制が安定した状態を維持しており、基準を上回るゆとりのある配置ができるようになっている。そのため、園としては将来的な見通しのもとで、計画的な採用を実施する方針としている。求人活動としては一般募集、実習経験者、大学・専門学校の推薦等をもとに面接を行い、直接話し合った上で決定することとしている。配置については、経験を積んだ職員も多く柔軟な組み合わせができるようになっているため、お互いが研鑽し合える関係等を意識して行っている。

毎年度３月には年間の振り返りを踏まえた新年度会議があり、ここで園長から園の基本と年度方針についての説明がある。これをもとに職員は各自の職位や役割に応じて個別の目標設定を行い、研修参加計画等につなげている。個別の面談は年２回以上設定されており、面談シートをもとに話し合いを行うようになっている。シートには新年度目標をクラス運営と個人について記入する欄の他に園に対する要望欄もあり、直接話し合う中で各自の課題や要望等を共有した上でサポートができるようにしている。

働きやすい職場づくりが進められており、ゆとりある配置のもとで休暇取得や研修参加の機会も確保しやすくなっている。また、安定した職員体制が維持されているため、新入職員等の経験の浅い職員も実践を通して着実に学んでいける環境がある。また、園長は職員への情報提供にも取り組み、年度方針等を示す際に園の運営や財務状況についての説明も行っている。処遇改善についても仕組みを詳しく説明し、園の体制に応じた配置について職員の理解と納得を得られるようにしている。

保育園の利用希望者には園のパンフレットを配布している。パンフレットには法人の歴史・理念・基本方針・保育目標・概要・デイリープログラム・年間行事予定等の他、日常の園での様子を春・夏・秋・冬の四季毎に分けて写真を掲載し、お誕生日会やお泊まり保育、クリスマスコンサート、卒園遠足、食育活動等の主な行事における保護者からの感想等を記載している。写真等を豊富に使用することで、園の雰囲気が伝わりやすいものとなっている。このパンフレットは園や区の子育て支援課に常置し、利用希望者がいつでも手に取ることができるようにしている。

園の玄関ホールには子育てに関する情報誌を数多く置いており、保護者や見学者がいつでも自由に手に取って見られるようにしている。また、園の雰囲気が伝わるような掲示物を置く他、園の理念・保育方針等が書かれたものも掲載している。その近くには水槽があり、メダカやカブト虫を飼育している。その他、子どもたちが興味を持ちそうな物等も置いている。その隣には図書コーナーがあり、絵本に触れる機会を多くするために絵本の貸し出しも行っている。その先にある給食室では、窓越しに中の様子を見ることができるようになっている。

園の見学希望の問い合わせがあった際には、希望の日時を聞いて日程調整を行いながら随時受け付けている。見学時は主に園長・主任・元園長が対応しており、園のパンフレットを配布してカードへの記入をお願いした後、園内の環境を一通り見てもらいながら園の方針や方向性を説明している。見学はできる限り午前中に行い、直接子どもたちの主活動の様子等を見てもらうことにより、園の雰囲気が伝わるよう心がけている。保護者からの質問や子育てに関する悩み等も聞きながら、丁寧に対応するようにしている。

サービス開始にあたり、保護者に入園説明会を実施している。入園のための必要な書類を事前に郵送して目を通してもらい、「重要事項説明書（しおり）の確認・同意書」を入園説明会時に持参してもらうようにしている。説明会はしおり（重要事項説明書）に基づいて園長・主任が行っており、園の概要・年間行事予定・毎月の行事・保育園の一日・実費費用について・保育提供時間・食事・健康管理・家庭との連携・持ち物・緊急時の対応等を詳しく話している。また、持ち物の説明では、実物を提示してわかりやすく説明している。

入園説明会後に個人面談を行い、クラス担任は子どもの様子を伝えてもらいながら保護者の意向を聞いている。ここで園のことを知ってもらうと共に、子どもにとってより良い保育ができるよう双方の理解に努めている。また、０歳児については細かく聞き取りを行う必要があるため、後日保護者と日程調整を行って来園してもらい、個人面談を行っている。保護者から子どもの様子等を伝えてもらったり、栄養士を交えて離乳食やアレルギーの有無等について確認し、一人ひとりの状況に合った保育ができるよう十分な話し合いを行うようにしている。

年度途中で転園することははほとんどないが、引っ越し等でやむを得ず転園する際には、そのクラスの担任が思い出に残るような写真を撮って渡したり、今までの製作物をまとめて思い出帳を作成しプレゼントしている。また、卒園児には思い出帳の他、アルバム作成・証書等をプレゼントしている。転園・卒園後も、いつでも保育園に遊びに来てもらえるよう言葉をかけており、夏祭り等の園行事にも招待している。来園の際には子どもと保護者との会話を通して相談にも乗る等、子ども・保護者の不安が軽減できるよう配慮している。

年に１～２回の個人面談を行い、園での子どもの様子や家庭での様子を伝え合い、その内容を記録している。個別の記録は児童表に０～２歳児が毎月一回、３歳児が２ヶ月に一回、４・５歳児が期毎に記載している。また、苦情・要望書等がある場合は、必要に応じて園が定めた書類に記入してもらっている。職員会議・リーダー会議（主任とクラスリーダー）・給食会議等、全ての会議には統一した書式を用いて記録に残している。

指導計画は、全体的な計画をもとに養護と教育の各領域を考慮の上で作成している。また、年間指導計画や月間計画、週・日案等をもとに保育計画を立てて実践している。日々の保育の振り返りや月間計画に基づいた評価・反省を踏まえ、園長と確認を行っている。内容によって必要な場合は職員会議で話し合い、見直しを図るようにしている。一人ひとりの状況を見ながら常に見直す体制を築き、日々の保育に役立てている。子どもの状況によって必要時に個別計画を作成し、定期的に見直してより良い保育サービスが提供できるよう努めている。

子ども一人ひとりに関する情報が記載された児童表は事務所内の書棚に保管しており、職員がいつでも閲覧することができるようになっている。月間指導計画の評価・反省や発達の記録については、週案に記載している。各種会議録（職員会議・リーダー会議・給食会議等）もあり、変更があった場合はそれぞれ確認できるようにしている。また、早番・遅番で使う引き継ぎノートは１歳児クラスに置き、職員が出勤時に申し送り等を確認してからクラスに戻る等、常に状況把握に努めている。全ての書類は、事務所の書棚に保管している。

個人面談等で子どもと保護者への理解を十分深めて一人ひとりの発達状況を見極め、その子に適した保育ができるようにしている。０～２歳児の月の指導計画には、個々のねらいや内容、援助や配慮事項を記載し、これについての反省・評価を行っている。幼児クラスも養護と教育（健康・人間関係・環境・言語・表現）から子どもの活動内容を示し、保育者の援助と環境構成を表している。各クラスの保育計画は実行できたか評価し、反省を行うことで次の保育へとつなげている。

各クラス発達状況により、担任が環境構成を行っている。０歳児の保育室では遊ぶ場所を広く確保しており、子どもたちは牛乳パックで作った乗り物に乗り、楽しそうに遊ぶ姿を見せている。１歳児クラスは０歳児クラスの隣にあり、畳のある場所ではブロックや玩具で遊ぶ様子が見られている。２歳児以上は２階に保育室があり、それぞれ主体的に遊べるようコーナーを設け、子どもたちが使いやすいように玩具を棚に置いている。その棚には玩具の写真が貼ってあり、子どもたちが片付けをしやすいよう配慮している。

小学校との連携により、年長児は小学校の行事に参加することができている。小学校での生活の様子を実際に見る機会もあり、給食着の着方を教えてもらって実際に着てみる等、様々な内容で小学生と触れ合うことができるため、就学への不安を取り除く良い機会となっている。前年度はコロナ禍のためにこれらの取り組みが中止となっているが、今年は開催を検討中である。園長は幼保小連携教育連絡会に参加し、中間報告や今後の取り組みの確認等を話し合い、小学校と連携する機会としている。

登園時の受け入れの時は視診をしっかり行い、家庭での様子を確認の上で受け入れている。０～２歳児クラスまでは連絡帳が全員にあり、家庭の様子を詳しく記入してもらうと共に、園での様子も伝えるようにしている。特に０歳児には生活の流れや排泄、食事、睡眠等を記入の上で家庭での様子を伝えてもらうと共に、園での様子も詳細に伝えている。３歳児以上の連絡帳は希望者のみとなっているが、健康カードには毎日記入してもらって健康状態を把握している。健康カードに毎日記入してもらった内容は、月末にまとめるようにしている。

年齢や子どもの状況により、午睡時間の長さを変えている。特に５歳児は就学前準備として徐々に午睡をなくしており、３学期に入ると無理のないように週に１日ずつ減らしている。２月からは午睡をなくして就学への準備を行うが、子どもの状況によっては一人ひとりの様子を見ながら対応している。その他のクラスでも、午睡ができない子どもへの対応として別室で過ごす等、状況に応じて対応している。また、常に一人ひとりの体調に配慮し、体調の悪い子等への対応も行っている。

降園時は、一日の様子を言葉で保護者に伝えるようにしている。朝早かったり夜のお迎えが遅い保護者には、担当保育士が担任への申し送りをきちんと行い、お迎えに来た保護者にしっかり伝えることができるようにしている。その際には伝える内容を引き継ぎノートに記入することにより、伝え漏れがないようにしている。また、連絡帳を利用したりメモ等に記入したりして、大切な連絡が保護者に伝わるよう配慮すると共に、保護者からも伝えてもらえるよう工夫している。引き継ぎノートには、日付・クラス・名前・伝える内容・担当者の名前を記入している。

子どもが遊びたい遊びをじっくりと行えるよう、年齢に応じた玩具を各クラスに設置している。また、他のクラスで遊ぶこともあるため、子どもたちが様々な玩具に触れ合って遊びの幅が広がり、自然に異年齢児と関わる様子も見られている。設定された活動と共に十分な戸外遊びも取り入れており、園庭にある木のアスレチックでは身体を使って遊ぶことができるようになっている。屋上に設置された大型遊具や、近くの公園に行って身体を使って遊ぶことも大切にしている。

散歩の際には、季節や年齢・発達に応じたコースを職員間で話し合って決めており、天気の良い日は積極的に園外活動を取り入れている。公園に行くこともしばしばあるが、保育園前の方のご厚意により、季節の移り変わりを感じられる木々がある庭に入らせてもらうこともある。そこには季節毎に実を付ける木もあるため、その実を取らせてもらって季節の移り変わりを感じると共に、地域の方と触れ合う機会にもなっている。園庭のプランターには今年の年長児がヒマワリを植え、１本は家に持ち帰り、もう１本は園で育てることを経験している。

友達と過ごす生活の中で、約束事の大切さを知ることができるようにしている。また、日々の保育の中に音楽を取り入れ、季節の歌や楽器に触れ合う機会も多く作っている。幼児は月に１度、外部講師によりリズム遊びを指導してもらっている。各クラスでのリトミック等も、定期的に行っている。また、製作等に意欲を見せている４・５歳児からは、作りたい物の材料等を求める声もあるため常に用意している。子どもがいつでも自由に製作できるよう、環境を整えている。

本来であれば様々な園内行事だけでなく、ボランティアも含めて様々な方を招く等、子どもたちが楽しめる機会を年間を通して計画している。昨年度からはコロナ禍のために通常通りに行うことができなくなっているが、できる限り安全に行えるよう工夫している。１２月のクリスマスコンサートも各クラス別に入れ替え制で行う計画で、０歳児が手遊び、１・２歳児が歌とダンス、３～５歳児が歌と合奏を行う予定となっている。曲を決める時等は子どもたちと話し合い、子どもたちが興味を持って取り組めるようにしている。

年間行事は様々な内容のものを計画しているが、特に夏祭り縁日ごっこ・お泊まり保育・運動会・クリスマスコンサート等は子どもたちが協力し合う行事のため、事前にどんなことをしたいかクラスで話し合い、子どもたちの意見を多く取り入れている。例えば観劇発表会等は自分たちで役を選び、楽しむことができるようにしている。クリスマスコンサートの合奏も楽器や曲選び、ダンス等、子どもたちの意見を取り入れている。合奏では皆の心を一つにして取り組むことで、素敵な音楽が生まれることを意識して作り上げていけるように指導している。

昨年度と今年度はコロナ禍のため、園外活動が通常通りできない状況であるが、感染症対策を行った上で９月に４・５歳児がバスを貸し切り、自然博物館へ親子遠足に行くことができている。また、例年５歳児の卒園遠足として著名な遊園地に行っていたが、現在は団体の受け入れを行っていない状況のため、昨年は貸し切ることができた他の遊園地に貸し切りバスで行く等、安全に実施することができている。今年度も安全面に配慮しながら、他の施設に行く予定を立てている。

７～８時までの朝の早朝保育の時間は比較的人数が少ないため、乳幼児共に１歳児クラスで過ごしている。１６時３０分～１８時までの夕方の時間帯には、０・１歳児の子どもたちが１歳児クラスで、２～５歳児はホールで過ごしている。１８時になる頃には２～５歳児までの子どもたちが１歳児クラスに合流し、お迎えの保護者を待つようになっている。保育時間の長い子の中には、疲れている子もそうでない子もいるため、一人ひとりの状況に応じて対応している。

延長保育では、そこでしか使わない玩具を用意する等、子どもたちが飽きないで楽しく遊べるよう工夫している。また、子どもの状況によっては横になって体を休めることができるようにする等、その時々の状況に応じ臨機応変に対応している。お迎えまでの時間が不安にならないよう、必要に応じて抱っこしたり、優しく話しかけたりして、子どもたちが安心できるような雰囲気を大切に過ごすようにしている。１８時～１９時は延長保育になるのため、おやつ（補食）の提供も行っている。

年中・年長児クラスになると毎日給食当番を決め、配膳やメニューの紹介を行っているが、今年度はコロナ禍により保育士が配膳している。当番表は自分たちでＡ３の大きい画用紙に似顔絵を描いてクラスに掲示し、誰でもわかるようにしている。保育士や栄養士は子どもたちと一緒に給食を食べているため、喫食状況を把握したり、食事のマナーを都度伝えている。感染対策として幼児クラスではパーテーションを設置し、向かい合わせで食事をするようにしている。

食物アレルギーを持つ子どもに対しては、栄養士が保護者と直接面談を行って医師の診断書を受け取っている。これをもとにアレルギー対応の献立表を作成し、除去食・代替え食を提供している。アレルギー児に関わる全ての職員が、誤食をしないように気を付けて対応するため、皿やトレイ等の色を全て変え、一人分をセットの上で名前を付けて提供している。また、アレルギー以外でも、特定の食べ物が食べられない状況等がある場合は個別に対応を行う等、一人ひとりの気持ちを大切にしている。

年中・年長児クラスでは、自分たちで作りたい物を決めて調理活動を行っている。内容はお菓子バイキング・グリンピースのさや取り・ミニトマトの収穫・トウモロコシの皮むき・ゼリー作り・サンドイッチクッキング・おにぎりクッキング・お餅つき体験・ピザ作り・クッキー作り等があり、年間を通して様々な体験ができるようにしている。また、子どもたちでの話し合いをもとに計画してうどんやドーナツ作りを行う等、食への関心が深まる活動を盛んに行っている。

子どもたちが日頃から手洗い・うがいを正しくきちんと行えるよう伝え見守っていく等、徹底して衛生管理を行っている。年齢別で子どもたちに伝えるべきことについては、年間保健指導計画に基づいて保育の中に取り入れている。毎月身体測定や定期的に行っている嘱託医による健康診断、歯科検診等、自分の体について知る機会も作っている。０・１歳児では衛生面や健康に過ごすための消毒、安全点検等を担任が怠らないよう配慮している。年齢が大きくなるに従い、子どもたちが自分で気付くことのできるような言葉がけや活動を、発達に応じて行っている。

薬を保護者から預かる際には、必ず投薬依頼書と薬剤情報提供書を添えてもらい、一回分のみ預かっている。また、医師の処方のもとで熱性痙攣の薬等を看護師が預かり、冷蔵庫に保管している。保護者から発達で気になること等の相談を受けた際には、専門の医療機関を紹介することもある他、日常の保育の中で気になることがある子どもへは、人員を配置して丁寧に対応している。また、学期毎に発達センターの方に保育の中での様子を見てもらい、専門機関につなぐ必要がある場合は保護者と信頼関係が持てた際に提案している。

関係機関からの情報等については、必要があれば都度掲示や配布している。看護師は子どもの病気や健康に関する情報を毎月集め、保健便りを発行している。毎月の保健便りには、生活リズムを整える・自己免疫を高める・歯磨きの大切さ・熱中症に気を付ける・暑い夏を乗り切るために等、子どもたちが育っていく上で大切なことを季節に応じてわかりやすく示している。また、乳幼児突然死症候群の予防のため、午睡中の０・１・２歳児が５分毎にブレスチェックを行っている。幼児も、必ず様子を確認している。

入園時の個人面談で子どもの様子や家庭の事情を把握しており、保護者の就労等を考慮して慣らし保育につなげている。期間は個々の状況によって異なるが、基本的には１週間目が１１時頃までの２時間程度を目安として、２週間目は給食を食べるまで様子を見ている。その後３週間目から慣らし保育を終了させ、通常保育を行っている。入園時当初は子どもも保護者も不安なことが多いため、様子を見て適宜に会話しながら交流を深め、子どもにも保護者にとっても無理がないよう配慮している。

年度初めにはクラス懇談会を行い、顔合わせを含めて交流する機会を作っている。その際の卒園児クラスではクラス委員を決めてもらい、卒園に向けて出し物等を話し合う中で更に交流が深まる機会となっている。昨年度はコロナ禍により出し物等ができなかったが、プロジェクターを使って卒園児の日々の様子を見る機会を作っている。また、個人面談を行うことで保育園での様子を伝えたり、家での様子を詳しく知ることができる機会としている。その際に育児の悩み等も話してもらっており、アドバイスにつなげている。

クラス懇談会や個人面談等を行い、育児について話し合える機会を作っている。また、それ以外でもいつでも相談できるよう保護者に話しかけたり、悩んでいる保護者の様子に気付けるように担任以外の園長・主任も意識を高めている。園便りやクラス便り、保健便り、給食便り等の様々なお便り等からも、子育て中の保護者にとっての大切なことが伝わるよう配慮している。保育参加も行い、保育園での子どもたちの様子を保護者が見ることができる機会を設けることで、子どもや保育園への理解が深まるようにしている。

園外保育を多く取り入れており、都内初の重要文化的景観の参道を通ったり、地域の人々と挨拶を交わして交流を深めることができている。また、保育園の前に住む方のご厚意で庭に入らせてもらって子どもたちが遊んだり、そこにある四季を感じる木々や花を観察する等、子どもたちにとって心地良く過ごすことができる場所となっている。更にその中央にはテーブルとイスも置かれてホッとできる場所となっており、地域の方との交流にもつながっている。

年間の行事計画では夏祭りや観劇会等、地域の方々に参加を呼びかけている行事も立案している。また、アヒルやモルモット、ウサギ等の小動物に、園で触れ合う動物村の行事も開催している。これらの行事の情報を地域の方々に知らせるため、ポスターの掲示等を行っている。昨年度からはコロナ禍により、地域の方々に参加を呼びかけることはできなかったが、今後収束した際には地域の方々とふれ合う機会を数多く作っていきたいと考えている。

日頃から保護者と十分に信頼関係を築いている中で、保護者から子どもの発達について相談を受けた際には、園での様子を見て子どもにとってより良い方法を一緒に考え、専門機関へつなげる等の様々な方法を提案している。また、区の子ども総合センターの方が学期毎に一回巡回指導で来園してくれるため、その際に子どもの発達の様子を見てもらい、接し方のアドバイス等を受けている。必要な際には、必ず保護者にも伝えるようにしている。

常日頃から一人ひとりの個性を大切にする中で、子どもの言葉や行動を否定するような言葉がけを決してしないようにしている。子ども同士のトラブル等の際も、一人ひとりに寄り添って思いを尊重し、お互いが相手の気持ちに気付けるよう言葉をかけたり、見守ったりするようにしている。幼児のトイレにはドアを付け、プライバシーが守れるようにしている。また、お漏らしをした際等は子どもの羞恥心に配慮し、自尊心を傷付けないよう言葉をかけ、周囲からの視線を避ける配慮等も行っている。

虐待や育児困難家庭等疑わしい際には家庭状況を把握し、接し方に十分注意しながら対応している。また、虐待をしていると思われた際は速やかに園長に報告し、区の児童相談所、子ども家庭支援センター、福祉センター、東京都児童相談センターへ連絡できる仕組みを作っている。保育士は「虐待に気づくためのチェックリスト」というマニュアルを所持して、速やかに虐待に気付くことができるよう学びを深めており、チェックリストの項目に一つでも該当したら園長・主任に報告するよう周知している。

提供しているサービスの内容については、毎年理事会で検討を行っている。また、全体的な計画に基づいて行っている保育内容については、月に一度夕方に行う職員会議や毎週木曜日の時間内にクラスリーダーと主任で行うリーダー会議、行事の担当・クラスリーダー・主任・園長で行う行事会議、栄養士・クラスリーダー・主任等で行う給食会議等で常に見直しを図り、子どもにとってより良い保育サービスの提供を行うことができるようにしている。

危険予防や安全管理、防災、コミュニケーション、会話等、日常の保育に関する業務に必要な内容を詳細に示した保育業務マニュアルをもとに、常に業務の点検ができるようにしている。また、職員心得という冊子を全員が所持しているため、保育理念や基本方針、保育の目標、個人情報保護に関する方針、社会人としての基本、職務分担表、望ましい保育士としての資質や態度、研修受講の心得、非常勤職員と心を合わせて、実習生・ボランティアの受け入れ・園規則、児童憲章、主な病気等の多くの手順をここで確認している。

保護者からの意見や提案については、随時園長まで上げる体制を作っている。保護者の意見は苦情・要望シートから把握し、できるだけ意見を取り入れるようにしている。職員は新年度目標や要望を示す個人面談表があり、年に２回の面談の際に目標を明確にする他、２回目には自己評価も行っている。また、次年度の希望クラス等も記入できるようになっており、面談等からも職員の意見を聞くこともできるようにしている。園長と職員の面談の際には、子どもの様子等の内容について、必要であれば職員会議等で話し合う体制を築いている。