東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育理念や基本的な方針について職員会議や園内研修で理解が深まるよう、白紙のシートに職員自身で理念や方針を書き込み個人用として携帯している。またカリキュラム会議では施設長、主任が参加して、理念、方針、保育目標を確認しながら子どもたちの目指す姿をイメージできるようにしている。事務室には玄関からも見える場所に、理念、方針、保育目標を掲示している。保護者に向けては、入園時に重要事項説明書で理念や基本方針等を説明しており、より理解を深めてもらうために園だよりを通して理念や保育目標を伝える事も検討されたい。

施設長は職員個々の目標を達成するために個人別に適切な外部研修を積極的に進め、保育に対する理解を深め、意識を統一させるために、新年度スタートしてから、しばらくは職員会議や園内研修を多く設定している。また園内研修を通して保育所保育指針の理解を深めたり、カリキュラム会議を通してPDCAサイクルを意識し、日々の自分の保育を振り返る機会も設けている。施設長のリーダーシップで、最初は職員個人別に合う研修を進めていたが、徐々に自ら受けたい研修を希望する職員も多くなり保育に対する意識も高くなっている。

園内の事案は職員会議や事例検討会議、緊急会議で話合い意思決定をして周知している。園内で解決が出来ない個別案件は本社と相談して決定し、また系列園全体に関わる案件は園長会議で意思決定している。決定事項は職員会議で周知する事や、急ぐ場合は毎日実施している終礼で周知している。職員会議欠席者には議事録の回覧、終礼の不参加者には担任から伝えているが、朝礼時には伝達ノートで共有する良い仕組みがあるので、終礼時にも有効活用出来るよう工夫されたい。保護者に向けては園だよりや手紙で、また急ぎの場合はメール配信で伝えている。

保護者の意向は、施設長に直接意見の入る事も多く、入った時は職員会議で共有している。また送迎時や連絡帳からも意見や要望は入り、全て担任から施設長に報告があり、終礼や朝礼で説明して全職員と共有し、内容によっては職員会議で検討している。保護者の意向は、朝礼時には伝達ノートで、職員会議時は議事録に記録され速やかに対応している。また行事後は必ずアンケートを実施して情報収集とニーズを把握し次年度に活かしている。今年度の運動会アンケートでは67％の回収率で、16項目に対してアンケートを実施し高い満足度を得ている。

施設長は職員と年２回の目標管理シート面談や、必要に応じて面談を行い一人ひとりの意向の把握に努めている。別途本社とも年２回の面談機会もあり本社への要望などを確認している。日常ではクラスリーダーがクラスの意見や提案を施設長に報告をし、また主任が各クラスの意見を纏めて施設長に報告している。毎月の職員会議では、事前に司会が議題に取り上げたいことを職員に問いかけて、議題が決まる仕組みがある。保育環境の改善や職員同士の連携についても話し合い、職員の意向を把握し対応している。

毎年実施していた保育研究発表会は、コロナ禍で現在は開催されていないが事例は系列園８園から集まっている。当園では「手作りおもちゃを通して促したい発達について」のテーマで、在宅勤務中でも出来る手作りでおもちゃを作り保育に活かす事や、そのおもちゃの作り方等を纏めて提出している。手作りおもちゃの作り方はとても良い事例なので、保護者に紹介したり、地域の子育て家庭へ発信したり効果的な活用が期待できる。本社では８園の良い事例を冊子として各園に配付する予定であり、良い仕組みの継続に向けてリモートで開催する事も検討されたい。

園は就業規則や園務内容を折に触れて読み合わせをして、疑問点やなぜ守らなければいけないかを細かく会議で話し合っている。また園で独自に作成した「オリエンテーション」のタイトルの資料があるが、内容は行動規範や倫理に関する基本的な事がとても丁寧に纏められ、この資料も会議での読み合わせに効果的に活用されている。子どもの権利条約、人権擁護のためのセルフチェックリストについては園内研修で複数回実施している。人権に関する外部研修も様々な職員が受けており、研修報告書や受けた職員による園内研修で全職員と共有している。

保護者の意見や苦情への対応は、玄関にご意見ボックスの設置や第三者委員を含めた対応窓口を分かりやすく掲示している。意見や苦情は直接入る事が殆どで、発生時には職員との情報共有や速やかな対応をしている事が、苦情処理簿の記載で良くわかり、仕組みとして機能している。第三者委員へは運営委員会の時に受けた意見や要望・苦情への対応状況を報告している。園独自に作成した苦情対応の規定は①基本的な心構え、②苦情等対応の体制が明確であり、施設長が全職員に浸透を図っている。今後はフローチャート化等の工夫も検討されたい。

地域との交流は、開園当初から町内会と良好な関係があり、副会長は民生委員で園の第三者委員も担ってもらっている。地域防災会議への参加や地域清掃活動にも積極的に参加している。地域のニーズと園の機能や専門性を発揮できることの接点として、町内会からは地域の高齢者施設への訪問は活性化に繋がるので良いというニーズもあるが、現在はコロナ禍で実現は難しい。しかし保育研究事例の手作りおもちゃの作り方を、地域の子育て家庭へ配信する等専門性を発揮できる事もあり、信頼関係がある第三者委員と地域貢献について相談される事も期待したい。

園の立地条件や周辺環境から現時点で保育リスクを、新型コロナウィルス感染症、事故、災害、不審者の侵入と特定し対策を講じている。感染症対策では区の情報や指導を基に確実に履行し、実際に感染者が出た場合の準備もしている。事故に関しては未然防止としてヒヤリハット管理を強化し、集計をしてどこで怪我や事故が起こりやすいのか事例検討をして全職員に回覧している。災害や不審者の侵入に関しては毎月の避難訓練や不審者訓練、引渡訓練を確実に実施している。また心肺蘇生や大怪我対応なども訓練前後に看護師の園内研修を行っている。

園は事故の未然防止としてヒヤリハット管理を強化しており、職員会議でも施設長から「週に１回は必ず出しましょう」と日常の保育の中で意識して積極的に出すようにしている。提出されたヒヤリハットは看護師により毎月「保健統計」として①感染症の状況、②誤飲・誤食、アレルギー、③事故報告、④怪我集計、⑤ヒヤリハットとして集計分析を行っている。分析は時間帯、場所、対象別に集計され再発防止に役立てている。尚、怪我・ヒヤリハット・事故に関しては看護師から依頼の都度、年間４回位事例検討会を開催して分析や再発防止策を共有している。

情報の取り扱いは、就業規則の服務規程や個人情報取り扱いマニュアルの読み合わせをしている。園ではＰＣ４台(園長、主任、看護師、職員用)保有しパスワード管理をしている。勤怠用タブレットは１台で何れも終了時は事務室に戻す事をルールとしている。また児童票や個人情報等の紙情報は書庫で施錠し厳重に管理されている。個人情報の取り扱いに関しては情報を外部に持ち出す事の無いように会議で徹底し、区の指導等でＳＮＳでの個人情報漏洩事例も会議で共有している。個人携帯は保育中個人ロッカーにしまい保育室への持ち込み禁止を厳守している。

会社では昇給等の基準を明確にした給与表と研修計画を合わせてキャリアアップとして処遇改善加算Ⅱを導入している。園では施設長が、外部研修計画を職員の目標達成に向けて該当する内容の研修を数多く揃え、職員の能力向上に努めている。キャリアアップの仕組みは施設長との職員個別面談時に説明されているが、将来に向けたキャリアパスに繋げて分かりやすく周知していく事も望まれる。現在活用している昇給等の基準を明確にした給与表に必要な資格や必要要件、資質等を組み合わせてキャリアパスとし、効果的に活用して周知する事を期待したい。

施設長の人材育成に向けた基本的な考え方は、保育所保育指針を基本に保育が出来る事が大事で、保育指針に基づき職員一人ひとりに合った外部研修や園内研修を通じて、スキルアップや能力向上に向けていく事として現在研修に力を入れている。施設長の基本的な考え方を職層別に成長して欲しい姿等を人材育成計画として整え、現在有効に使われている個人別研修計画と連動させることを期待したい。また職員個々に今まで受けた研修の受講履歴を整理し、今後本人が希望する研修とキャリアパスを考えた研修を促す事で活用していく事も検討されたい。

月末の書類やカリキュラム会議の清書、クラスだより作成などの事務作業がある場合は、事前に本人が主任に申請を行い、主任がシフト調整をして事務作業に集中できる日時を決める仕組みが運用されている。例えば、今週のどこかで３時間位事務作業をしたい場合、誰でも申請する事が出来てシフト調整されるので公平性も保っている。併せて、従来の書類の削減や見直しによる簡易化等の業務改善を進め、現在では残業も大幅に改善され、今回の職員調査でも評価の意見があり効果が確認できる。施設長は業務改善を継続して行い、働き方の改善に向けている。

会社のホームページには、保育理念や保育方針・３階建ての園であること、多国籍の在園児がいていろいろな言語に触れる機会があることなどとともに、園の特色や園見学の申込みフォームが掲載されている。区のホームページの子ども・家庭の子育て支援施設欄に保育園情報とともに、入園ご案内欄の認可保育園一覧表に、当園の住所や電話番号・年齢別定員・保育時間などの詳細が掲載され、入園に必要な書類の確認ができるようになっている。利用希望者が、様々な方法で園の情報を入手できるようになっている。

パンフレットは、施設長と主任で作成し、見学者の意見を反映して保育時間を掲載するなどの見直しをしている。また、多言語に反映できるパンフレットの作成を予定している。区には在籍児童状況や区主催の研修の報告をしたり、年３回の保育指導を受け指摘事項があれば報告書を提出している。また、年１回、都の書類監査と実施検査を受けている。園の概要など区に提供した情報は、区のホームページの保育園一覧表に掲載されている。

見学の希望には、電話やメールで受け付け、見学日は見学者の希望に添って人数は決めずに受け入れている。保育の様子を見て欲しいと考えているので、９時30分からの集まりの時間や午後３時30分からの午睡後の時間を進めている。見学者にはパンフレットを渡し、主に主任が園内を案内して、園の様子がわかるように、ファイルにした行事の写真を見せたり、カリキュラムの話をしている。見学者からは、保育時間や延長保育のこと、土曜保育のことなどの質問が寄せられ、持ち物の質問には現物を見せて説明をしている。

入園が決定すると保護者から園に連絡があるので、入園前健診と面談日の書類を取りに来てもらっている。２月から３月にかけ入園前健診と入園前面談を実施している。入園前面談日には母子手帳を持参して早めに来園してもらい、入園のしおり兼重要事項説明書や児童の状況、食材チェック表などの書類を渡し、記入してもらっている。施設長が個別に面談を行うと同時に重要事項の説明も行い、面談時に利用契約書を渡し４月の入園時に提出してもらい同意を得るようにしている。

入園面談で把握した子どもや保護者の個別の情報は、個人記録表（入園前個人面談）に発育状況や離乳食、午睡、除去食、好きな遊び、心配なことなどについて施設長が記入し、個別のファイルに保管している。面談が終了して担任が決まると、個別の書類も確認してもらいながら、子どもの様子や保護者の心配ことなどを伝えている。３月の職員会議では、担任が全体に新入園児の情報を伝え共有できるようにしている。

新しい環境に慣れるために、１週間を目途に慣れ保育を実施しているが、新入園児でも転園の場合には、すぐに１日保育になるようにしている。慣れ保育をできるだけ活用してもらい、徐々に園にいる時間を延ばしていき、無理のないように進めたいと考えている。園の慣れ保育のスケジュールは、１日目から２日目は９時からの１時間から始め、３日目は９時から２時間、その後給食が始まり12時までを２日間、６日目に午睡をして翌週から通常保育になる流れで行うようにしている。保護者の事情もあるので、相談しながら決めている。

入園面談で把握した児童の状況を踏まえ、入園後の子どもの生活状況や発達状況は、保育活動の中で把握し、保育日誌や保育の経過記録に子どもの姿とおとなの関わりとして、０歳児から２歳児は毎月、３歳児から５歳児は年４回記録し把握している。個人面談は年２回、６月と２月に実施し、個人面談の記録に記録している。それ以外の面談の要望には施設長が対応し、子育ての相談内容が多くなっている。施設長への相談内容も個人面談の記録に記録され、担任にも報告されている。内容によっては、カリキュラム会議で相談し指導計画に反映することもある。

全体的な計画は、施設長が作成しクラス担任と話し合い、年齢にあっているかを確認する機会をもち、最終決定はクラス毎に担任がしている。毎月１回カリキュラム会議を施設長、主任、クラス担任で開催し、月の目標の決定や内容のすり合わせを行うようにしている。個別の計画は全園児分を作成している。全体的な計画は玄関に掲示して見ることができるようにしているためか、面談でカリキュラムのことを聞かれることもある。指導計画を保護者に知らせていないので、今後は月や週の活動の内容を伝えるなどの検討も期待したい。

職員会議やカリキュラム会議は、毎月開催され施設長や主任、クラス担任が参加し全クラスの子どもの状況が共有され、クラス会議ではクラス担任のみで子どもの様子が話されている。カリキュラム会議で作成された指導計画は、毎月全クラスに配付され内容を確認できるようになっている。毎朝朝礼が８時30分から５分程行われ、事務連絡などの伝達事項を伝達ノートに記録している。終礼は16時45分から５分～10分程行い、情報や連絡事項の報告がされ、参加できない職員は、翌朝に自分から聞きに来ることになっている。

子どもの成育歴、既往症、保育上の配慮点等は、入園時には保護者記入の書類や個別面談でも聞き取りをして把握をしている。入園後の生活状況の変化や発達過程等は、送迎時の保護者との会話や連絡帳で把握をして日々の実践を行っている。保護者から受けた伝達事項等はクラスの伝言ボードに記入をしたり、気付いたこと等は毎日の朝礼で報告をして、保育日誌の個人記録欄に記入をしている。クラス会議や職員会議等でも子どもの情報を共有しており、これらから得た情報を基に子どもの全体的な姿を捉え、指導計画の作成をしている。

配慮を必要とする子どもについては区からの派遣で言語聴覚士や作業療法士の巡回相談や保育相談を受ける仕組みがあり、助言やアドバイスを指導計画に反映させ、保育実践に活かしている。また、園の立地柄、外国籍に係る子どもの在園も多く、その国の言葉で挨拶をしたり、身振り、手ぶり等ジェスチャーで伝えたりして、言葉や文化の違いを感じ、認め合えるよう配慮している。朝、夕は異年齢での合同保育や、散歩等も異年齢で出かけ、子ども同士が真似をして遊んだり、小さい子に優しく接したりして関係性が育まれている。

発達の過程で生じる噛みつき等の子ども同士のトラブルについては、どうしてそうなったのか、子ども双方の気持ちを受け止めて仲立ちをするように心掛けている。保護者には状況の説明と止められなかったことへの謝罪をして、子どもの自我や言葉の発達の未熟な中での成長の過程で起こりうることとして、理解が得られるように話をしている。保護者からは当人同士にきちんと諭してくれているという意見がある反面、双方の気持ちのフォローまでをして欲しいとの意見もあることから、園内研修等の機会を捉えて考察を図られたい。

毎朝の受け入れ時には、看護師や担任が降園後の家庭での様子や生活状況の変化等を保護者に確認をするとともに、検温、顔色や機嫌等の健康観察を行っている。また、０～２歳児は連絡帳を使用しており、食事、睡眠、排便などの健康状態と家庭での様子や園での様子等を記入している。３～５歳児は出席シールを貼るおたより帳の他に伝言帳の使用があり、連絡帳、伝言帳は複写式となっていて一部は園で保管をしている。子どもの様子や生活状況の変化等は、園と保護者とがお互いに情報を交換して安定した環境の中で過ごせるようにしている。

基本的生活習慣の大切さについて、保護者にはクラスだより、保健だより、懇談会等で知らせている。個別の指導計画は全園児について作成しており、一人一人の発達を捉え、ねらいを明確にしてクラス会議や毎月のカリキュラム会議で確認をしている。排泄の自立についてのトイレトレーニングに取り組む際には、保護者と排泄の間隔等子どもの状況の確認をして、着替えの準備をお願いしている。箸等の食具の使用に関しては手指の発達の確認や、家庭での使用状況等を聞き取り、子どもに無理がないように進めている。

降園時には保育中の子どもの様子はできるだけ担任から伝えるようにして、０～２歳児は連絡帳にも記入をしている。シフト勤務等で担任以外から伝える場合には、体調の変化等伝達カードに記入しておき、伝達もれがないようにしている。イベントや行事の際には写真を撮り、玄関に子どもの様子のコメントを日本語と英語で記入して掲示している。緊急時や口頭で保護者に伝えた方が良い場合には職員が残って直接話すようにしているが、もっとコミュニケーションを取って細かく一日の様子が知りたいと望む声もあることから検討を期待したい。

保育室の玩具の棚は子どもに合わせた高さで配置してあり、玩具類はかごに写真を貼り、何が入っているのか分かりやすくしている。棚にも同じ写真を貼り、子どもが遊びを選び、出し入れがしやすいようにしている。区の保育相談を受ける仕組みもあり、環境構成のアドバイス等は実践に活かしている。また、年齢毎に絵本、歌、遊びについて経験させたい内容の年間計画を作成しており、月の指導計画に反映させている。子どもが興味をもって遊びに集中しているときには、プログラムの変更や、時間の確保に努めている。

子どもの個人ロッカーには２歳児クラスよりクレヨン、マーカー、ハサミ、糊、粘土等を入れた道具箱を備えており、毎月の制作や描画活動、お店屋ごっこ等の行事で使う制作にも活用している。音楽活動では、季節のうたを歌ったり、トライアングル、マラカス、鈴等を使って楽器遊びを楽しんでいる。夏はボディペインティングを行ったり、毎朝の全体の集まりではフォークダンス、体操、うたを歌ったりしている。また、当番活動は２歳児後半から給食時の挨拶や、幼児組は事務所に友達の出欠を伝えたりして、子どもたちが様々な表現活動を楽しんでいる。

園周辺は都心部にありながらも、散歩に行く公園が近隣に５か所程あり、公園の写真を散歩マップに貼って玄関に掲示している。散歩には毎日出かけ、出る際には、全員で全身の写真を撮り、人数確認のため散歩カードを持参している。散歩マップには、よく利用する芝公園を４つのエリアに分けて表示しており、バラ園の見学や、季節の草花を摘んだり、秋には落ち葉やドングリなどを持ち帰って制作に利用する等、季節の移り変わりを感じ取っている。昨年度より、園の裏の元小学校の校庭が、週２回使用できるようになり、戸外活動の幅が広がっている。

子どもが楽しめるような内容で様々な行事を実施しており、行事ごとに担当者を決め、ねらい、目的を明確にして詳細な行事計画書を作成している。コロナ禍で縮小せざるを得ない中で、感染症対策を講じ安全に配慮したうえで、内容を変え工夫しながら実施をしている。園内祭りや音楽リズム会はクラスごとに時間を決めて実施し、保護者にも参加をしてもらっている。運動会についても２部制で入れ替えをして、保護者参加で実施をしている。また、敬老の日には、子どもの制作物にメッセージを付け、ポストに投函しに行って祖父母に届けている。

行事については、経験を通して達成感や充実感を感じて欲しいと思っており、やってみないと理解できないこともあると考えている。参加の仕方については、子どもの気持ちを聞き、やりたくない時には見ているだけの参加や、様子を見て声をかける等の配慮をしている。音楽リズム会では子どもの興味を捉えて、演目は担任が考え子どもに提案をしている。遠足等は行き先を話し合って決めたり、区のコミュニティバス（ちぃばす）に乗って行ったザリガニ釣りでは、持ち帰った２匹のザリガニに名前を付けて、話しかけたり、えさをあげたりして大切に育てている。

年度当初には年間行事予定表を保護者に配布をして、事前に調整しやすいようにしている。親子遠足、運動会、音楽リズム会などの保護者参加の行事については、参加しやすい土曜日に設定している。事前に準備をお願いするものや、取り組みの過程は、クラスだよりで知らせたり、写真をたくさん撮り、販売用のサイトに載せて、子どもの取り組みの様子を見てもらっている。行事実施後には保護者アンケートをとり、寄せられた意見は、職員会議等で検討をして次年度の行事に反映させるようにしている。

開園３年目で幼児クラスの在籍人数がまだ少ないこともあり、ゆったりと過ごすことができている。朝夕の合同保育時には２階の１歳児室を使用しており、人数に応じて２歳児の部屋の仕切りを開き、広い空間で保育をしている。室内にはままごと、絵本、ブロック等の玩具が置いてあり、それぞれのコーナーにフロアマットを敷いてくつろげるようにしている。職員はシフトで対応しているが、０歳児については別室で保育をして、担任のいずれかの職員が残るようにシフトを組み、子どもが担任と安心した中で過ごせるように配慮をしている。

朝の７時30分～夕方の７時30分までの12時間を開所している。朝は７時30分～９時頃までと、夕方は４時30分頃より異年齢での合同保育となっている。合同保育移行時でも継続して遊びたいときには玩具を持って行ったり、作りかけのブロック等は子どもの思いを聞き保管して置く等の配慮をしている。子どもには特別な場所の１階階段下のあなぐらスペースを利用したり、園内の探検をしたりして楽しく過ごしている。コロナ禍のため、布製の玩具類は使用できず保管されているため、少人数でも特別感を持って遊べる玩具等の設置も期待したい。

給食の献立は２週間毎のサイクルで栄養士が作成しており、栄養に配慮し安心して食べられるような献立内容としている。食材は新鮮な旬の物を使い、盛り付け時間に配慮をして、適温でおいしく食べられるようにしている。給食時は栄養士がクラスを巡回して、喫食状況や食べ残し等の把握をして給食日誌に記入している。給食会議は施設長、主任、クラス担任、給食室の参加で毎月実施をしている。離乳食の進み具合とともに味付け、食材のきざみ、喫食状況等の確認をし、次の提供時に反映させて、おいしく食べられるように工夫している。

食物アレルギー対応については、入園時の面談で看護師が、提出書類や通院状況の確認をするとともに内容を詳細に説明している。アレルギー食については医師の指示による生活管理指導表を提出してもらっている。提供時にはトレイと食器を別にして給食室、担任、施設長とでトリプルチェックを行い、施設長が除去表に押印をして、写真に撮って提供し、誤食を起こさないように細心の注意を払っている。また、宗教食、保護者の意向等による除去食を提供する際には、区の保育課の確認書を提出してもらい提供している。

園の食育年間計画は「保育所における食育に関する指針」の５つの目標に準じて作成されており、給食の具体的な取り組み内容を定めて、各クラスごとにねらいと配慮を記入している。屋上のプランターで夏野菜を栽培して収穫後に食べたり、クッキングはクッキー、月見団子、カレー作り、芋ほり後にはスイートポテトを作っている。取り組みの様子は写真にコメントを付け玄関に掲示をしたり、クラスだよりでも発信しており、クッキングで作ったものを「家でも作ってみた」等の声も聞かれて、園の食育活動を通して家庭でも楽しんでいる。

年間保健計画は年齢ごとの保健目標と、４期に分けた保健目標を定めて、計画・留意点等を記入して作成している。看護師が２名配置され、毎日、午前と午後にクラス巡回をして一人一人の子どもの健康観察を行って記録をしている。子どもへの保健指導は歯の大切さや、プール遊び時の着替えと安全について、手洗い指導等を行い、安全指導については、散歩時に交通ルールを知らせて指導をしたり、交通安全教室を行っている。職員研修は、心肺蘇生と応急処置、プール実施時の衛生管理、嘔吐物の処理等を実施している。

嘱託医による健康診断を０～２歳児は毎月、３歳児以上は年に２回実施しており、歯科検診は全園児が年に２回実施している。実施前には嘱託医への質問や気になること等を保護者から聞き取り、嘱託医からの改善策やアドバイスの内容等を伝えている。健診の結果については速やかに保護者に知らせ、受診が必要な場合には看護師から伝えてフォロー体制をとっている。身体計測については、毎月実施をして、「保健管理のための連絡カード」に記入をして保護者に知らせ、サインをして返却してもらっている。

ＳＩＤＳ（乳幼児突然死症候群）の予防については、４月に保護者には書面で配付をするほか、11月の強化月間にはポスター掲示をして知らせている。午睡時の睡眠チェックは、０歳児はタイマーを使用して５分毎に、１・２歳児は10分毎に、呼吸、顔色の観察と寝姿を確認して睡眠チェック表に記録をしている。ＳＩＤＳと睡眠チェックについては看護師が職員研修を実施している。感染症が流行しやすい時期には、保健だよりで感染症の特徴や看病時の注意事項などを知らせて、感染症発症時には口頭や掲示等で注意を促している。

緊急時や急な残業時のスポット保育の利用は、原則は前日までとなっているが、随時、保護者より連絡をしてもらい、保護者それぞれの事情を考慮して可能な限り受け入れをしている。土曜保育の利用についても同様に保護者の申し出により柔軟に対応をしている。職員は送迎時の保護者との会話や連絡帳を通してコミュニケーションを密に取るように努めており、利用者調査には育児の疑問や相談があったらすぐに相談している等の意見があり、利用満足度が高いことがうかがえる。

コロナ以前には、懇談会や行事実施後に保護者同士が交流する機会をもっていたが、コロナ禍で保護者参加の行事が縮小となったり、実施できない行事もある。今年度の５月の親子遠足は中止となり保育参観・保護者会として実施をしている。ねらいを保護者同士の交流と親子の触れ合いと決めて、朝の会の様子を見てもらったり、各クラスで保護者、子どもの自己紹介を行い、クラスの役員決め等を行っている。施設長は実施できない行事があることで、保護者同士が交流する機会が減っていることから、ＩＣＴの活用等も含め、工夫が必要と感じている。

園だより、クラスだより、保健だより等を毎月発行して保護者に配布をしている。園だよりには、クラスごとの月の保育目標や、園行事の予定等を記入して配布している。クラスだよりは、クラスの様子や食育活動、行事時の様子の写真を入れ作成しており、子どもたちの園での様子がよく分かる内容となっている。個人面談は年に２回実施しており、ほかにも必要に応じて随時実施して、保護者と子どもの情報を共有している。給食参観等は実施できない状況にあり、普段の様子を見たいとの保護者の声もあるので、状況が落ち着く時期には再開を考えている。

町内会に加入しており町内会の案山子祭りに参加したり、地域の人と餅つき等を行っていたが、コロナ禍により実施されていない。今年度は芝公園で春のお花見会や近隣の人からの情報でバラ園の見学会などを実施した他、区のコミュニティバス（ちぃばす）を使ってザリガニ釣り等に出かけている。ハロウィンパーティでは、以前より子どもから「登ってみたい」との声があり、仮装して近くの東京タワーに登っている。また、来年度は園で初めての就学児が１名おり、小学校で実施された交流会に担任と一緒に参加をして１年生と交流をしている。

園の第三者委員が地域の役員を兼ねていることもあり、園の避難訓練に町内会の人たち５名に参加してもらったり、温かく地域の人たちに受け入れられている。園では町内会の会合に参加したり、清掃の際には職員が手伝いに出たりして、連携が保てるように努めている。また、毎週実施している英語レッスンでの講師との触れ合いや、ハロウィン時に出かけた消防署の職員や絨毯屋のお店の人からお菓子をもらったりして交流を楽しみ、交流後には子どもたちからお礼の手紙を届けている。

入園時に入園のしおり兼重要事項説明書の、個人情報保護に関する事項で、個人情報の取り扱いについて、情報の管理や写真販売について業者委託をすることなどの了解を得ることや第三者に提供する場合にはモザイクをかけるか保護者に了解を得るとしている。また、小学校への保育所児童保育要録を提供することについては、入園のしおりにも掲載されているが、区から保護者に配付する資料のデーターが送信され、開示請求ができることも含め周知できるようになっている。

子どもの羞恥心に対しては、保護者から、着替えで裸になることや男性保育士がいた場合のおむつ交換についての要望などがあり、カリキュラム会議で検討をしている。その結果、身体計測や着替え、おむつ交換の場所を、廊下の一角にカーテンをつけ、その中でおこうなうように決めている。着替えは全裸にならないように順番を伝えたり、保護者からの要望もあり、４歳児と５歳児にはプライベートゾーンについて、人に見られないようにすることなどを、クラスで伝えるようにしている。

虐待防止のマニュアルは、年度初めの４月に読み合わせをしている。不適切な関わり（マルトリートメント）の外部研修に参加した職員の研修報告や資料の回覧をしている。人権擁護のセルフチェックリスト（全国保育士会）を年１回実施し、項目ごとに何回かに分けカリキュラム会議で読み込んで話し合いをして内容を深めている。外国籍の家庭が多いので基本の対応は一本化して施設長が行っている。育児困難な家庭については登園時の身体確認や休んだ時には連絡をするなどの対応をしている。児童相談所や関係機関との連携はいつでも取れるようになっている。

会社で作成したマニュアルは保健看護マニュアル・プールマニュアル・食物アレルギーマニュアル・虐待防止マニュアルなど10種類を整備し事務室の書棚に保管している。園独自には業務内容の手順書として、早番・遅番・散歩・給食・午睡の手順書を作成して活用している。職員は研修報告書の作成や行事のレジメ作成やアレルギー児の対応などについて、マニュアルを確認するよりも施設長に聞きに来るので口頭で伝えている。施設の整備や安全点検は保育室の安全点検を毎日行い、消防関係の点検は毎月１回は実施して、自主検査チェック表に記入している。

マニュアルの見直しは、国のガイドラインなどの改定があれば、会社で見直すようにしている。園長会議で事故やアレルギーに関することは発表してもらい、見直しの必要性などの時期を見ながら、保育の現状の合うようにしている。園独自の手順書の嘔吐処理などはロールプレイで確認したり、日々活用する手順書は年度末に、主任やクラス担任で見直しを行い施設長に報告をして、４月から活用できるようにするなどの改善をしている。

運営委員会は年２回行い、保護者代表１名の参加で実施されている。園より保育園の運営状況や地域との関係、園児数などの報告がされ、質疑応答が行われている。また、行事の終了後には保護者からアンケートをとり、集計をして満足度の把握をして、次年度の改善に繋げている。職員からトイレ掃除の仕方や早番や遅番の仕事の流れについての提案があり、職員会議で話し合いを行い改善をするなど、職員の意見を反映して見直しや改善が行われている。