東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

区の基本方針および全体的な計画を基に、保育理念や方針等を職員間で周知・共有し保育を進めている。全体的な計画には理念や方針等が明記され、保育の方向性や子どもへの対応、運営に関する諸注意等を共有し保育活動を実践している。会計年度任用職員にも説明し理解促進に努め、職員全体で保育の進め方等を共有し取り組んでいる。保護者に向けては入園時に重要事項説明書に明記された園の理念や方針を説明し、保護者会でも理念や方針、保育内容等を分かりやすく伝えている。また、園内にも掲示し、保護者・職員が意識できるよう配慮している。

リーダー層を中心に保育理念・目標等に基づき、自らの役割を考え行動することを大切にし、保育活動が順調に進むよう工夫している。職員会議において、経営層から園の組織や職員の役割分担、定例会議等の予定、重点的に取り組む項目等を説明し周知・共有している。また、職員から意見やアイデア等を聞き取り、発信できる環境も提供する等、相互に高め合い話し合いながらより良い保育に向けて取り組んでいる。職員の自主性を大切に、保育に関する発案や気づき等を活かした取り組みにつながることを目指している。

会議体系を整え、職員会議・リーダー会議、乳児会議、幼児会議、クラス会議等を行い、会議スケジュールに沿って様々な検討や決定・協議がなされている。会計年度任用職員の配置等も含め園内会議で検討しており、安全・安心への配慮や会議のスムーズな進行への工夫等がされている。会議記録は職員全員が目を通し確認したことが分かるよう記録している。また、保護者には決定事項等を園だよりやお知らせ等を用いて適宜伝えており、保育活動に関する情報を周知し協力を依頼したり、保護者からの意見に対する園の対応等も掲示にて知らせている。

行事後には保護者アンケートを行い感想や要望等を把握し、次年度の行事・活動等に活かしている。年度末にもアンケート調査を実施し、保育活動や園への意見を収集した上で、改善について検討を行い保護者に結果を返している。また、３年毎に受審している第三者評価結果を基に、保育の過程や内容等を検討し重点項目の設定を行い、アクションプランに反映している。職員との園長面談を定期的に行い意向等を確認・考慮して園運営に取り組んでおり、職員全体での協議が必要と判断された場合は検討につなげ見直しを行う等、柔軟に対応している。

施設長会、ブロック施設長会、区の協議会等に参加して地域の福祉に関する情報等を適宜把握し、職員間で周知・共有することで、園での取り組みの検討等につなげているが、コロナ禍のため協議会等は中止となっている。また、区から配信される「今日のニュース」等を用い地域の情報を職員に伝え、共有・意見交換につなげ保育に関する課題やニーズへの方策協議に活かしている。年度末の職員会議で全体的な計画の項目ごとに取り組みに対する評価反省を行い、実施内容等を踏まえて次年度への課題の整理・取り組みの方向性に関する検討等に反映している。

「品川区子ども・子育て支援事業計画」や保育・教育のガイドライン等が保育に関する中・長期的な計画として位置付けられ、全体的な計画が策定されている。保育園が果たす社会的責任の遂行、在園家庭および地域の子育て家庭支援、職員の資質向上等の重点項目が明記され、園の事業計画としての位置付けとなっている。行事等は実施計画書を作成し実践と振り返りを行い、改善がなされている。重要課題等に関する具体的な目標設定や達成状況を把握する客観的な指標を職員間で協議し事業計画として定め、総括的な振り返りにつなげていくことも期待したい。

「児童憲章」や人権尊重に関する宣言、職員行動目標等を職員間で共通認識化し、保護者も共有できるよう努める等、子どもの人権を尊重した保育に重点をおいている。保育に関する意識の共有化に向け、職員全員に「保育所保育指針」を配付して保育者のあるべき姿の浸透を促し、全国保育士会の倫理綱領を読み合わせする等の取り組みを行っている。リーダー層からの気になる点への指導・周知の徹底、綱紀粛正通知を職員会議で周知して注意喚起をしている。

苦情解決制度については重要事項説明書に明記され、入園時面接や保護者会の際に説明している。園の相談窓口や第三者委員、区の担当課・第三者機関等が記載され、園内掲示もされている。保護者から寄せられる意見や要望等にはリーダー会や緊急職員会議等を行い、園内で対応を検討・協議して改善に活かしている。保護者に向けては対応結果等を報告して迅速な対応を心がけており、検討した内容等は職員間で共有・対処している。

不適切な保育対応を職員各人で確認・意識できるように人権擁護のためのセルフチェックを行い、振り返りシートを作成し子どもの人格・人権の尊重に関する園内研修を実施している。また、全職員に向けて子どもも保護者も安心して過ごせる対応の仕方等を伝えて適切な保育実践に努めている。虐待の早期発見に向け担当課等とも連携を図り、要保護児童対策地域協議会での情報交換や必要に応じた見守り等を行っている。コロナ禍で中止となっているが地域の子育て家庭支援としての園庭開放や身体計測等も行い、子育て相談や一時保育も受け入れている。

子どもの命を守る対応に最大限に配慮し、危機管理に関するマニュアルを整え、感染症の拡大、事故・ケガ等の防止や災害時の対応について検討がなされている。現状では新型コロナウイルス感染症に関する対応に重きを置き、消毒の徹底やマスク着用、手洗い等が行われている。毎月避難訓練を行い、起震車や煙の体験等もしており、事故の再発防止やヒヤリハットを確認し職員間で情報を共有して子どもの安全につなげている。

活動中の事故やケガ等を捉え、要因や再発防止策等を職員会議等で話し合い共有し、注意喚起や指導に活かしている。子どものケガへの対処や体幹の成長への取り組みとして運動遊びを取り入れている。消防署や警察署とも連携・協力を図り、避難訓練や不審者対応の指導を受ける等、子どもたちの安全を第一に考えて取り組んでいる。ヒヤリハットデータ等を再考して園独自のリスク管理マニュアルの検討に活かし、事故につながる前段階での注意喚起をさらに促進されたい。また今後は園の状況に沿った事業継続に向けた項目の検証や実践への試行等も期待したい。

情報管理上の安全対策やファイリング方法等の対応が定められており、情報セキュリティに関する自己点検も定期的に行う等、研修も実施されて知識を高めている。個人情報保護方針には個人情報の利用目的や開示請求の方法が記載され、保護者にも説明して周知している。保育活動に関する情報を適切にファイリングして整理し、情報の検索がしやすい配慮や工夫をする等、業務の効率を高めている。区の情報管理システムで保育活動の記録や園での情報等が保管されており、児童票等の機密性の高い情報は園のキャビネットで監理され施錠を徹底している。

区の人事が一括して職員採用にあたっており、先輩保育士の実例等を採用案内に載せたり、大学や養成学校に訪問しての説明会を実施する等、職員採用に向けた工夫や配慮を行っている。また厚生労働省が定める「保育士等キャリアアップ研修ガイドライン」の項目分野を基に「人材育成プラン」に掲載し、保育園職員に求められる専門的な知識・能力を明示している。職員は「自己申告書（目標申告）作成の手引き」を基に自身の目標を設定し、ガイドラインや職層別に期待される役割や行動を規範としてキャリアアップを目指す育成システムが実施されている。

区では働き方改革「しながわ～く」を推進しており、職員の就労環境を整え安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる。ストレスチェックを行い、結果によっては職員から申し出ることで医師の面接指導が受けられる制度もあり、区職員厚生係の看護師への個別相談も可能となっている。職員が提出する自己申告書や専門性のチェックリスト等を考慮して個別の研修計画が策定されており、職員との園長面談も定期的に行っている。保育室内の工夫や活動等、職員自らが工夫・企画することで保育に対する自信につながるよう考慮がなされている。

各種研修への参加後には研修報告を取りまとめ、職員会議で報告し全職員で共有している。研修の成果が保育活動のどの部分にどのように活かされたかの振り返りも期待したい。園運営や保育への取り組み等についてリーダー会議や職員会議にて意見を出し合い業務の向上につなげている。クラス会議等で職員一人一人の気づき等を伝え合うことで意識の共有、取り組みの促進を図っている。園内研究では子どもの体幹育成に繋がる運動遊びを中心に各クラスでの実践・課題の整理等を行い、成果を取りまとめて次年度に向け活かすことに努めている。

保育園に関する基本情報は保育課が集約し、入園を希望される方に向けて「保育園のご案内」「のびのび育つしながわっこ」が区のホームページからダウンロードできるようになっている。区のパンフレット「保育園のご案内」には、各保育園の情報や年齢別の子どもの育ち、保育園の活動等が丁寧に写真等を用いながら明記されており、利用希望者に分かりやすい内容になっている。園では、保育園の概要を記載したパンフレットを用意し園見学者に配付している。

保育課と保育園が連携し、利用希望者の要望、意見等の情報共通が迅速に行れている。「保育園のご案内」には入園に向けての申請の手順や、保育園への「よくあるご質問」として利用希望者が入園前に確認しておきたいであろう事項がQ&A形式で丁寧に記載されており、初めて保育園を希望する利用者にとっても分かりやすく情報提供がされている。また、「のびのび育つしながわっこ」には、品川区の乳幼児教育の理念及び目指す子ども像を０歳児から５歳児まで写真入りで丁寧に説明されており読みやすい工夫がされている。

園見学希望者には、園の見学可能日程をお知らせしながら都合を聞き、できるだけ希望に沿った対応を心がけている。ただし、子どもの保育活動の妨げになることのないように感染症予防にも配慮しながら、１回の案内は２～３組程度に調整し、子どもの活動の様子が見られるの時間帯で案内している。園見学者には園長もしくは副園長が対応し、園の保育の柱、特に力を入れているところ、食育、活動の内容等を丁寧に説明し、見学者の質問にも疑問が残らないように対応している。

入園が決まった利用者に対しては、入園に必要な書類一式を取りに来て頂き、その際に面接日を相談して決めている。面接は職員が行っている。面接は、入園が決まった子どもの年齢に合わせて現在その年齢児の担任をしている職員が行うようにしている。個人面接では子どもの生活状況や成長過程、健康状態等を確認しながら新入園児面接記録用紙に記入し、後日、職員会議で情報の共有を行っている。面接の際には、重要事項や個人情報、写真の取扱いについての保護者の同意を書面にて得ている。

入園直後は各家庭の就労状況や集団保育の経験の有無等を考慮しながら、子どもの不安やストレスが軽減されるように配慮している。園の生活に段階的に慣れていくことができるように保護者の意向を聞きながら、短い時間から１週間程度かけて慣らし保育を実施している。日中の保育では、子どもが少人数の中で安心して過ごすことができるように職員が連携を取り合い対応している。

退園や転園時には保護者や子どもの不安が軽減できるように継続して子育て相談等を利用できることを伝え支援に努めている。卒園時には、小学校へ「品川区立保育園児童要録」を提出し、子どもの情報を共有し継続した連携と支援ができるように努めるとともに、保護者や卒園児には、いつでも遊びに来てもらえるよう言葉かけをしている。

子ども一人一人の発達状況やその経過、日々の心身の状況や生活状況等を毎月の個人記録から課題の抽出と評価を明確にしながら、クラス会議で話し合い、職員会議で情報を共有している。必要に応じて部門会議の中でも、配慮や援助等の対応について話し合い、日々の支援や保育の援助に役立てている。

全体的な計画に基づいて年間指導計画、月案、２週案を作成している。２週案は保護者が閲覧できるように掲示し、日々の活動のねらいや活動内容が記載されている。１・２歳児は、「のびのび」という名称の個人カードに、個々の毎月の子どもの育ちのねらいや目標を記載し、子どもの育ちを保護者と保育者が共通認識をもちながら見守り、支援していけるように努めている。３・４・５歳は毎月の会議でねらいを共有し、子どもの育ちの援助に役立てている。

日々の子どもや保護者の情報に関しての共有は申し送り記録を活用し共有している。会議は、必要に応じて日程を定め、乳児会議、幼児会議、職員会議、特別支援会議、リーダー会議、行事会議等を実施し、子どもに関する情報共有や課題解決策、それぞれの議題についての話し合いが行なわれている。会議に参加していない職員は、所定の場所に設置してある会議記録を各自確認し、確認漏れのないようにしている。重要な事案や緊急性の高い事案はクラスリーダー等から口頭で直接伝えている。

一人一人の発達状況を把握し、必要に応じた柔軟な対応を心がけている。子どもの気持ちに興味・関心が芽生えたときを見逃さないように、日々の子どもたちの会話や遊びを見守り主体的に遊ぶことができるようにさりげなく援助している。保育の３本の柱の一つとして、運動遊びに力を入れており、例えば１歳児の保育室内には、あえて段差を作り、室内を移動するときに子どもたちが段差を意識して昇り降りすることができる場を設定し、運動機能の発達を促している。

職員は、つながり遊びを園内研修で学んでいる。つながり遊びとは、肌と肌を触れ合いながら遊ぶ中で、みんな違うということを認め合い、互いに尊重し、人を好きになってほしいという願い、目標のもと取り組んでいる。発達の過程で生じるトラブルは、保育者が両者の気持ちを受け止め、トラブルの背景も汲み取り、互いの気持ちを尊重した対応をしている。３・４・５歳児の場合は、保育者が介入しすぎず、相手の気持ちに気づけるような援助に努めている。

小学校就学に向けて、５歳児は午睡をなくしている。また４歳児から個人でハンカチを携帯し小学校の生活にスムーズに移行できるよう配慮している。近隣の小学校とは毎年、保幼小ジョイント事業を実施しており、毎月、学校の図書館を利用したり学校の先生に話をして頂いたり、４年生との交流やプール活動など積極的な交流を進めることで、子どもたちは小学校入学への期待感が増し、入学を楽しみにしている様子も見られる。しかし、今年度はコロナウイルス感染症防止対策により、残念ながら保幼小ジョイント事業は現在休止している。

登園の受け入れ時は子どもの健康状態を観察し、保護者から家庭での体調、健康状態や連絡事項を聞き取り確認している。子どもの情報は引き継ぎ簿に記載し、職員間で共有している。全園児について、お迎えの際にも口頭で今日のエピソードや友達との関わりや活動の様子を伝えており、特に１・２歳児は電子連絡帳でも保護者と共有している。

全体的な計画のもと、基本的な生活習慣が身につくように各年齢別の指導計画に沿った取り組みを行っている。食事のマナーや手洗い習慣、トイレトレーニング等個人差や年齢に沿って無理なく身につくよう面談やお話会で保護者とも共有し進めている。特に３・４・５歳児は安全や健康、体の大切さ等の指導計画を「保健・健康年間指導計画」として作成し、担任、看護師とともに、子どもたちが分かりやすく理解できるよう工夫している。

登園時間が早い子や保育時間が長い子等、個々の状況に配慮しながら午睡時間を設定し子どもの生活リズムを整えている。午睡を必要としない子や早く起きた子には別室で静かに過ごせるように配慮している。午睡の時間は眠れない子も体を横にして休息をとることを大切にしている。５歳児は、４歳児から５歳児に進級する３月末に午睡をなくし、午睡の時間は５歳児保育室で絵本を読む等しながら静かに過ごせるように配慮している。

保育室内の環境では、玩具は子どもたちが主体的に選べるよう配置し、遊びに集中できるよう友達と一定の距離感も保てるような空間づくりを意識して行っている。１歳児から５歳児の子どもの遊びや発達の連続性を踏まえた年間指導導計画を作成している。通常計画書は４期に分けているが、園独自の工夫として６期に分けて作成しており、１期は４月から５月中旬、２期は５月中旬から６月、３期は７月８月、４期は９月10月、５期は11月12月、６期は１月２月３月として計画を作成することで、季節や子どもの発達に沿った計画の作成につながっている

年齢や発達に応じて子どもが友だちと一緒に自由に表現を楽しめるよう工夫している。保護者参加の「きらきらステージ」と銘打った表現発表会に向けては、日々の保育の中で絵本等も活用し、子どもたちの意向を取り入れた表現活動を楽しみながら、発表会へとつなげている。昨年度はコロナ禍で、保護者参加の「きらきらステージ」は中止となってしまったが、日々の遊びの中での「おおきなカブ」や「七ひきの子ヤギ」等、表現活動の様子をビデオに撮り、保護者に見てもらう機会を設けた。

保育者は、園内研修の「科学遊び」で学んだことを活かして、子どもたちに五感を通して実体験を積み重ねる様々な機会を提供している。戸外活動では、木の葉の色の変化や葉が落ちてくる様子、心地よい風や匂い等、季節や自然の変化を肌で感じ子どもたちが自ら気づけるよう配慮している。園庭やベランダでは、トマトやなす、ピーマン、きゅうり、ゴーヤ等様々な野菜を栽培し、野菜が大きく育つ過程での楽しさや収穫の喜びを味わう体験をしている。

行事は日常の保育の連続性を大切にし、行事を通して育んでほしいことやねらいを行事担当職員がアクションプランに落とし込み、各クラスに周知している。例年であれば、夏祭りや焼き芋会、餅つき等、近隣の在宅子育て世帯にも参加を募りながら、子どもたち一人一人が主体的に行事に関わり、楽しんでいる。しかし、今年度はコロナ禍により行事の縮小もやむを得ない状況ではあるが、安全対策に配慮し、子ども一人一人が行事に意欲的に参加し楽しめるよう、工夫しながら取り組んでいる。

一人一人の子どもが主体的に行事に関わり、皆で協力し達成感を味わえるよう子どもたちの興味ややる気を引き出している。７月の５歳児のわくわく会では、子どもたちが何をしたいか意見を出し合い、協力してテーマや内容を決めた。今年は、世界を知ろうということから、世界の国旗を制作したり、世界の食べ物や挨拶の言葉等を調べ、みんなで船を作り、一つの世界と見立てた保育室内を巡った。わくわくした楽しさを感じながら、みんなでやり遂げた達成感を味わえるよう取り組んでいる。

行事の取り組みや様子を園だより等で保護者に周知し、活動後にはドキュメンテーションで子どもたちの様子を伝え、子どもたちが意欲的に行事に取り組むために、保護者の理解と協力が得られるように努めている。保護者参加の行事後には、アンケートで感想やご意見を収集している。アンケートの結果からの気づきや改善点等は次年度の行事に活かしている。保護者へはアンケートの内容と回答をまとめたものを掲示し周知している。

長く保育園で過ごす子どもの保育は日中の保育活動の内容と子どもの疲労感のバランスを考慮し、一人一人が安心して落ち着いて過ごすことができるゆったりとした時間や空間になるような玩具や環境を整えている。保育時間の長い子どもは、通常は２歳児クラスで過ごすが、時には他のクラスで過ごしたりしながら変化を加えて特別感を出し、子どもが楽しく過ごせるように配慮している。

子どもが寂しさや不安を感じている時は保育者とスキンシップを図りながら、情緒の安定を図れるようにしている。また、保護者の手作りの人形や遊具を身につけていることで保護者を身近に感じ、安心して落ち着いて過ごすことができている。保育時間が長い子どもは少人数であるため、遊びの空間や遊具もゆったりと落ち着いて遊ぶことができ、日中には使用しない特別な遊具を出して遊んだりしながら、安心して楽しく活動できるように工夫している。

保育時間の長い子どもの保育は、子どもの生活リズムや心身の状態を把握し体調の変化に配慮している。保育形態が時間で変わり、職員の入れ替わりがあるため、引き継ぎ時に日中の子どもの様子やクラスの申し送り事項を引き継ぎ簿でチェックし、誰が保護者に伝えたか確認サインをして伝言漏れのないように努めている。万一、漏れがあった場合は、必ず保護者に電話連絡をしている。

食事の時間は落ち着いてくつろげる雰囲気の中で楽しみながら食事を味わっている。保育者が必要以上の言葉かけは控えることで、子どもも黙食に取り組むことができている。机や椅子は子どもの年齢、体格に合わせ正しい姿勢で食事ができる配慮をしている。３歳児以上は感染症予防対策の一環として、テーブルにパーテーションを設置し、黙食に取り組んでいる。

区の栄養士が毎月栄養のバランスや季節の食材を用いた献立、行事食等を工夫している。味付けや子どもの喫食状況は園児喫食状況報告書にてクラスの担任から報告を受け、副園長がまとめて保育課に提出している。食物アレルギー児の対応は、医師の指示書に従い除去食を提供している。日々のアレルギー児への提供は、誤配膳を防ぐために、アレルギーチェック表を調理担当者と担任がチェックし、クラスでは保育者同士がダブルチェックをしてから提供している。保護者は半年に一度医師の診断のもと、指示書を提出している。

年長児が中心になり、季節に応じてベランダや園庭の花壇で野菜を栽培し、日々水やり等の世話をしながら生長を確認し育てる喜びを体験している。収穫した野菜は調理するところを実際に見ながら匂いや味を感じている。　また、３歳児からはクッキング保育を行い、クッキーやおにぎり、ピザ、お好み焼きなどを自分たちで作って食べることで食への感謝や興味を促している。日常の保育でも、図鑑や絵本を活用しながら食についての関心が深められるよう取り組んでいる。

乳幼児に育みたい健康な心と身体をつくり、自分自身で健康で安全な生活を作り出す力を養えるよう、年間保健・健康教育計画を立案している。年齢に応じた保健指導や危険を回避する方法（保育園の遊具・用具の使い方、雨の日の安全な歩き方、水遊びやプール遊びの約束事、等）が身につくよう指導、援助に努めている。日常の保育の中で、手洗いやうがいの大切さ、感染症予防の方法やルールを守って遊ぶことを指導している。

１歳児から５歳児までの系統立てた運動遊びを行い身体的な健康や怪我防止につながるよう、運動発達を促す活動計画を作成し、年間を通して運動遊びを保育活動に取り入れている。運動発達を促す活動計画書には子どもに必要な運動能力や基本運動など、年齢に沿って分かりやすくまとめてあり個々の発達状況を踏まえながら運動遊びを行っている。健康教育はパネルシアターや紙芝居等を活用して子どもに分かりやすいように伝えている。　

入園時の説明や保護者会で感染症予防対策や乳幼児突然死症候群の予防対策について話をし、保護者の見やすいところにポスターの掲示をしている。乳幼児突然死症候群の予防として、午睡時には１・２歳児は10分に１回、３歳児以上は１時間毎に呼吸確認、顔色、体調の変化に気を付けながらチェックを行っている。１・２歳児は必ず仰向けで寝るようにし、保育室内の室温・湿度の調節、体温の上昇や咳等にも留意し、子どもの体調の変化に気づけるよう部屋を暗くしすぎない等、採光にも配慮している。

入園時に各家庭の個別状況や保護者の仕事、生活等の状況を把握し、入園後も日々の情報交換や個人面談、月１回の担任と保護者のお話会などで状況を確認し、支援に活かしている。また急な延長保育の要請があった場合にも柔軟に対応し、保護者の仕事の状況に応じて保育時間を変更する等臨機応変に対応している。

日頃から、保護者のお迎え時に積極的に子どもの様子を伝えているが、月に１回、お話会として保護者と丁寧に時間をかけて話をすることで、子育てに対する不安や思い等聞き取り、共有理解に努めている。コロナ禍の中で行事に保護者が参加することは控えているため、子どもたちで実施した行事の動画を保護者が見る機会を設けた。動画を見ながら担任が活動の意図を説明をすることで活動の取り組みへの理解が深まっている。

今年度はまだ新型コロナウイルス感染症が収束せず、保護者が交流する機会を設けることができていないが、例年、PTA活動等保護者が交流できる場を設けている。小さなグループをいくつか作り、保護者同士で自由に話をしたり、議題を提供し、その議題について話し合ってもらったりしながら、保護者の養育力向上の支援につながるような取り組みを工夫している。

近隣の保育園や小学校との交流を年長児が中心となり行っているが、今年度は新型コロナウイルス感染症の影響で、交流は休止している。通常は、地域の同じブロックの保育園と連絡を取り合い、作品展をお互いに見に行ったり、遊びの交流の機会を設けたりしている。他園の同年代の子どもとの交流は、遊びや作品展等の活動から刺激を受けることも多く、子どもたちの豊かな経験につながっていることから、地域からの期待も大きく交流の復活が待たれる。

例年は、敬老の日にちなんで、近隣の「親友会」のおじいちゃん、おばあちゃんが１０人程で来園され、子どもたちと一緒に紙芝居や輪投げ等で遊んでいただいたり、秋には、松ぼっくりをたくさん頂いたりしている。毎年、園で夏祭りや焼き芋、餅つきを開催する際に、近隣の未就園児や保護者に声をかけ参加を募り、子どもたちと近隣の方との交流の場を設けている。今年度は感染症予防対策のため活動は休止しているが、早めの再開を期待したい。

夏祭りや焼き芋、餅つきには併設している児童センターへいらしている保護者の方にも声をかけている。また、センターを利用している保護者から、「実際に保育園の先生から話が聞きたい」という要望があった場合、職員が出向いている。その中で、保護者が不安に思っていることや育児に関しての質問に対して、専門性を活かしながら丁寧に回答することで保護者の育児支援につなげている。

個人情報の取り扱いは入園時の重要事項説明書の中で「個人情報保護方針」を保護者に説明している。保育業務の基本として「品川区の個人情報保護条例」に基づき、外部の公的機関等とのやりとりでも、虐待に関する関係機関への照会、通告をする場合を除き、必ず保護者の同意を得るように職員に周知している。また、行事等の子どもの写真掲載や園内写真掲示についても、入園時に保護者に意向を確認し、同意を得ている。

集団の中でも個々を大切にし、子ども一人一人の気持ちを受け止めて寄り添う援助を行うように努めている。子どもの羞恥心に配慮した支援として、排泄時の失敗の際には、さりげなく声をかけ、トイレ奥のカーテンのスペースで他の子に気づかれないように対応している。プール時は外部から見えないようについたてを立てたり、着替えの時はラップタオルを使用している。通常保育での着替えでは、全裸にならないように、上下別々に着替えるよう子どもたちに伝えている。

虐待防止や育児困難家庭への支援については園内研修を実施したり外部研修を受講する等、常に最新の動向と知識の習得を目指している。登園時の保護者の様子や子どもへの言葉かけ等、子どもの変化に注意し、見逃さないように努めている。実際に虐待を受けている疑いのある子どもが見受けられた場合は、保育課に連絡し、マニュアルに基づいて子ども家庭支援センターや児童相談所等の関係機関に連絡することとしている。職員会議等で、全職員が子ども一人一人の個性や人格を尊重し、大切にする保育の共通理解を深めている。
　

品川区立保育園事務マニュアル（保育課共通のマニュアル）をはじめ、日常業務を行う際に必要なマニュアル、手引書は常時事務所の棚に設置され、手順を見直したい時等はいつでも閲覧可能となっている。一定水準の保育の提供を行うために、品川区立保育園事務マニュアルは年度初めに保育課が見直しを行い、保育園は保育園基準マニュアルを活用し、チェック表や点検簿を用いながら定期的に点検見直しを行っている。

園独自の手順書や行事のアクションプランを作成し、保育の標準化を図っている。手順書はリーダー会議を中心に見直しを行っている。月１回のリーダー会議では各フロアーや園全体での気づきや見直しを基に、迅速に対応が必要なものや次年度に向けての見直し・改善が必要なもの等事案に分けて対応している。各種行事はアクションプランを基に、計画、実行し、終了後に担当と各クラスの反省・振り返りをまとめたものを基に職員会議等で確認共有をし、必要に応じて変更している。

保護者の意向や意見は毎日の送迎時の会話や月１回のお話会での話の中で把握したり行事後の保護者アンケートの感想や意見から保護者の意向を把握している。保護者の声は職員会議で検討し、必要に応じて臨時の会議を開催して事案の検討を話し合い、改善が必要なものは迅速に対応している。保護者のアンケートは集約し検討内容や回答を記載したものを掲示し、保護者に周知している。