東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の保育目標は、「一人ひとりの個性を大切にし、友だちと遊ぶことができる豊かな子どもを育てる」、「人の話を聞き自分で考え、自分の意思でひとつひとつの活動に取り組める子どもを育てる」、「人との関わりを大切にし、差別をしない思いやりをもった子どもを育てる」である。これらは重要事項説明書に明示して、新入園の保護者に対して説明している。園独自のホームページにおいても、保育目標、園の概要、保育料金などを紹介している。

園の理念や基本方針について、職員に対しては、重要事項説明書を用いて職員会議において説明を行い周知を図っている。重要事項説明書は、園長と副園長が中心となって作成している。職員の採用難の状況が続いており、定員は27名としているが、実際の受け入れ数は20名前後に抑えている。0歳を中心に待機児童は多いため、職員体制を整えて、定員まで子どもを受け入れたいと考えている。園長、副園長の下に0才・1・2才リーダー各1名を配置している。まずクラスリーダーに相談し、それでも解決しない場合に副園長・園長に相談することとしている。

毎月一回夕方に職員会議を開催している。翌月の予定を確認するほか、行事の計画と反省、研修報告などを行っている。感染症への対応で、日常の保育や行事などについてどう対応していくかの話し合いを重ねている。今年度の職員会議は、職員の意見も踏まえて職員体制の状況に応じて実施し、残業時間の抑制につなげている。保護者に対しては毎月発行する園だより「めだかだより」などを通じて決定事項を伝えている。感染症などの区からのお知らせや懇談会の配布物など保護者への情報は、一斉メールでも配信している。

運動会やクリスマス会などの行事の後にはアンケートを取って感想を収集している。行事はコロナ禍のため、保護者が参加しない形で行った。職員会議で反省を行い、翌年の企画に活かしている。日常の会話や家庭連絡帳を通じた意見の収集を重視している。保護者と職員のコミュニケーションが深まるよう、園玄関に職員の氏名と写真を掲示している。例年、懇談会や個人面談を行い、子どもの様子を伝えたり、個別の相談に対応している。今年度は懇談会は資料を配布し、個人面談は希望者のみに行った。

行政や業界などの動きについては、認証保育所の園長会、都の研修、新聞・書籍などを通じて収集している。運営委員会の外部委員である認可保育所とさらに連携を深めていきたいと考えている。今年度の運営委員会は、対面では行わず資料の送付のみとした。地域の待機児童は0歳を中心に依然として多く、近隣に競合する保育園ができているが影響は少ないと感じている。そのため、職員体制にゆとりがでるようになれば、受け入れ数を増やしたいと考えている。

年度単位の計画は、重要事項説明書として明確化している。重要事項説明書は、園長・副園長が中心となって作成している。行事など短期の活動は、基本的には前年度の反省や保護者の要望を踏まえて計画している。日常の保育や行事などについて、職員の責任分担を明確化して責任を持たせて取り組んでいる。事業の運営にあたっては、税理士や社会保険労務士など外部の専門家と連携し、助言を受けながら進めている。

職員が守るべき規範や倫理は、就業規則に服務の章を設けて明示している。誠実な職務の遂行と、職場の秩序の維持について定めている。同規則は事務室に備え置き、職員は必要に応じて閲覧することができる。何か問題が発生したときには、就業規則に立ち返ってあるべき姿を確認している。保育士の行動や言動について、日常の保育のなかで気がついた点は副園長がその都度指導し、職員間でも話し合っている。

重要事項説明書において、意見・要望・苦情・不満を解決するための仕組みについて明記している。苦情受付担当者の保育士を決めて明示している。苦情解決責任者は、園長と副園長である。苦情解決の第三者委員として地域の認可保育園の元園長に委嘱している。朝夕に職員に気軽に声をかけてもらいたいこと、連絡帳を活用して積極的に意見を寄せてもらいたい旨を重要事項説明書に明示している。保護者とのコミュニケーションが深まるよう、園玄関に職員の氏名と写真を掲示している。

第三者評価は毎年取り組み、結果を公開して運営の透明性を高めている。また、保護者の代表や外部の認可保育所の園長などにより構成される運営委員会を開催している。園独自のホームページを開設しており、保育目標、園の概要、保育料金、園舎平面図、一時預かり保育、地図などを掲載している。地域との関わりが薄く、行事に参加してもらうことも現状では難しいと感じている。災害時には周囲との協力関係も必要と思われ、さらなる働きかけが必要と思われる。学生の保育体験やボランティアは申し出があれば受け入れたいとしている。

重要事項説明書において、非常時の避難場所や、保育園での事故における賠償責任保険の加入について明示している。事故やけがの発生時には事故簿にその原因や保護者への説明、再発防止などについて記録している。防犯カメラの設置、玄関のオートロック、モニター付きのインターホンなど防犯に取り組んでいる。また、お散歩マップにおけるルートを見直している。今年度は、感染症の状況により、年度の後半は散歩や外出を再開している。園内にAEDを設置しており、職員は使用方法について動画などで研修している。

毎月の避難訓練では、火災に加え地震に対するシナリオも加えて実施している。担当の職員を固定せず、誰でも対応できるようにしている。水害時には同じ建物の4階に避難することにしている。子どもや保護者の個人情報に関しての利用目的や記録の閲覧についての定めは、めだか保育園契約書に明示し、保護者に署名・捺印をもらっている。ホームページにおける子どもの写真の公開には、保護者の承認を事前に得るなどのルールを決めている。また、子どもなどの個人情報を第三者に提供する場合は、その都度保護者の同意を得ることとしている。

児童票など子どもと保護者のプライバシーにかかわる機密性の高い書類は、人目に付かない場所で保管している。記録など文書類は、整理・保管の担当者を決めている。子どもや保護者などに関する情報は、毎月1回開催される職員会議で共有化しているほか、日々の状況は毎朝の朝礼やメモを活用して周知している。警視庁から配信される地域の防犯情報を保護者メールでもお知らせし、注意を呼びかけている。園内のパソコンの管理については、見直しを検討していく。

研修会・勉強会に参加し、保護者のニーズを心から聞くように努めることができる職員を求めている。新規職員の求人は、ハローワークなどを通じて有資格者を中心に公募しているが、採用難の状況が続いているため、経費をかけて保育園の求人情報を宣伝するサイトを設け、園のホームページにも掲載している。副園長による面接を経て決定している。職員は、毎年園長・副園長と面接を行っている。面接シートを提出してもらい、それに基づき1年を振り返っての自己反省や新年度の希望クラスなどについての話し合いをする。

昇給に関しては、就業規則において「勤務成績等を考慮して各人ごとに決定する」としている。職員の考課の結果は昇給や手当などに反映している。休暇はローテーションにより取得しており、有給休暇の取得もお互いにやりくりできるよう配慮している。2ヶ月先までの職員の休暇予定を確認している。残業は、特定のクラスに偏らないよう配慮し、職員間で支え合っている。今回の職員自己評価では良い点として、有休をとれる、人間関係などのコメントが見られ、働きやすい職場環境にあることが伺われる。

外部の研修へは、職員の刺激になるために年に2回は参加させたいと考えている。今年度は、オンラインによる研修の機会が増えたこともあり、今回の職員自己評価では、研修の機会についての項目で高い評価となっている。外部研修に参加した職員は、職員会議で研修内容を共有することとしている。職員の育成については、園内研修も含めて積極的に取り組んでいきたいと考えている。福利厚生として、健康診断や予防接種の費用負担などを行っている。育児短縮時間勤務を利用する職員もある。

ホームページやパンフレットを使って、園の情報を提供している。ホームページには保育目標や園の概要のほか、園舎平面図・保育料金・一時預かり保育・最寄駅から園までの地図などを掲載している。パンフレットには園の概要・保育目標・平面図・地図・年間行事・デイリープログラムなどを掲載して、必要な情報を提供できるようにしている。

区で作成している認証保育所の一覧に園の情報を掲載している。献立は区に送っている。区との連携体制を整え、区から不審者情報などが届いた場合は、すぐに掲示して保護者に知らせている。見学は、メールでの申し込みを基本として受け入れている。見学については今年度も昨年と同様に感染症の対策のため中止とし、メールや電話で質問に答えている。例年は見学会（月1回土曜日）を開いて対応している。見学者にはパンフレットを渡し、その内容に沿って園の説明をしている。

園の定員以上に入園の申し込みがあった場合には、現状について説明をしたうえでキャンセル待ちの申し込みを受け付けている。キャンセル待ちを申し込む希望者には、名前・住所・連絡先・子どもの年齢を記入してもらい、該当するクラスに空きが出た場合は、申し込みの早い順に入園の案内をしている。また、キャンセル待ちを申し込まない場合には、区の子育て支援のパンフレットや他の認証保育所の情報を提供するなどの対応をしている。

入園決定後、個別に契約・説明を行っている。重要事項説明書に基づいて基本的なルールや重要事項などの説明を行っている。園生活の内容や利用者の負担金などについては詳細に説明を行い、納得したうえで契約書に同意の署名・捺印をもらっている。また、利用時間などに関する保護者の意向を確認し、契約書別紙に記録している。重要事項説明書は、毎年内容を見直して、全保護者に配布している。

担当クラスのリーダー職員による面接を入園前に行っている。面接では、一人ひとりの生活リズムや家庭での様子・アレルギーの有無などの園生活に必要な情報や保護者の意向を、面接事項に沿って確認し、記録している。また、事前に児童票・入園前の生活状況・健康告知・緊急連絡先などの書類に記入してもらい、個別の状況を把握している。乳児の保護者には、園で使用しているミルクのメーカーについても伝え、アレルギーや個人の希望があれば自宅からの持参をお願いしている。希望があれば、冷凍母乳の預かりにも対応している。

入園後は慣らし保育を実施している。慣らし保育の時間や期間は、保護者の就労状況や子どもの様子などを考慮し個々に対応している。初めは午前保育、その後は午後のおやつ時間までの保育を行うことを基本とし、少しずつ保育時間を延ばしていくようにしている。また、環境変化による子どものストレスや不安を軽減できるように、子どもが安心できる職員がそばについたり、朝寝や夕寝など家での習慣を取り入れるなどの配慮をしている。退園児には、年賀状や行事への招待状を送付するなど、退園後も支援の継続に配慮し、来園しやすい環境を整えている。

入園前の生活状況・健康調査録・面接事項などの書式を児童票としてクラスごとにまとめている。個々の発達の状況は、発達及び経過記録として記録し、把握している。記録は、言語・認識、睡眠、食事、排泄、手指・身体などの項目ごとに、発達の進捗状況を確認した月を示すようにし、0歳児は毎月、1歳児以上は4期に分けて経過を記録している。子どもや保護者のニーズや課題を、連絡帳や日々の保育の中で把握するよう努めている。連絡帳をコピーして保管し、個人記録としている。

月案は、子どもの状態や状況・保護者の意向を反映させながら、全体と個別にそれぞれ作成している。また、月案をもとにクラスごとの週案を作成している。月案・週案の作成にあたっては、クラスの担任職員が話し合い、複数名で子どもの状態や状況を確認して計画に盛り込むようにしている。月案・週案は、それぞれ月ごと・週ごとに評価を行い、次の計画の作成につなげている。緊急に計画の変更が必要な場合には、子どもの様子や状況に応じて職員間で話し合いを行っている。

日々の保育内容や保育の様子・連絡事項などは各クラスの保育日誌にクラス単位で記録している。また、職員間ではメモを使ってやり取りするほか、各クラスごとに園児の健康状態、外遊びの可・不可、保護者からの連絡事項の有無などを一覧にしたボードを用意し、情報の共有に努めている。毎朝、朝礼を実施しており、休みの児童の確認や業務連絡などを行っている。また、朝・夕の合同保育の前後には申し送りを行い、遅番職員へ周知している。職員会議の場でも、園児の様子や連絡事項の周知を図っている。

子ども一人ひとりの成育歴や生活環境は、入園決定後に行う面談時に記録している。既往歴・予防接種状況・健康告知は、入園時に提出してもらう健診票などで確認する。発達の過程は児童票の発達経過記録に個別に記録し、日々の子どもの様子は保育日誌・ボード・連絡帳などに記録し把握している。ボードは健康状態や食事・排泄・午睡など、保育中の子どもの様子を一覧にして、その日の状態をいつでも確認することができる。連絡帳は園で作成した書式を毎日ファイルに綴り、保護者と情報を共有している。園では複写を取り、個人記録として保管している。

「一人ひとりの個性を大切にし、友だちと遊ぶことができる豊かな子ども」を保育目標の一つに掲げている。低年齢児は子どもの月齢や発達に応じて個々に必要な援助を行う。高年齢児はできたことを褒めてやる気を引き出すよう心がけている。0歳児は専用の保育室を設けて食事と活動のエリアを分け、月齢に応じた玩具や絵本を用意している。1･2歳児は異年齢児保育を行い、一日を通して一緒に過ごしている。文化や生活習慣が違う場合も保護者と相互理解を深め、他の子どもと一緒に過ごしている。

けんかやかみつきなど子ども同士のトラブルは、成長の過程であることを保護者に伝えている。例年4月に行う懇談会で説明するが、今年度は書面やメール、面談時に伝えている。言葉での感情表現やコミュニケーションを取ることが難しい年齢の子どもに対しては、職員が様子を観察しながら、子どもの気持ちを汲み取るよう努めている。他者への興味からふれあう時には見守り、けんかなどに発展しそうな場合は、早めに声をかけて他の遊びに興味を逸らすようにしている。トラブルが起きた場合は、保護者に状況を説明し、再発防止策を職員間で話し合っている。

登園時には担当職員が視診・口頭・連絡帳などで子どもの様子を確認している。保護者には、各クラスに設置した登降園表に当園時間・降園予定時間・外遊びの可否を記入してもらう。保護者も園内に入ることから、毎朝検温をお願いして園で記録している。保育中はボードを活用して、食事・睡眠・排泄・健康・活動など一人ひとりの様子を一覧表にまとめて子どもの様子を確認している。全園児が連絡帳を使い、家庭と園で情報を共有して継続的な援助を行うよう努めている。降園時にはその日の子どもの様子を保護者に直接伝えている。

食事や排泄などの生活習慣は、保護者の意向や子どもの発達に応じて無理なく身につくよう個々に援助を行う。離乳食が完了する頃より、食事に興味を持ち自分で食べたいという意欲が出始めることから、子どもの様子を見ながら一人で食べられるよう援助している。2歳児以上で箸の使用を希望する場合は、家庭から箸を持参してもらい個別に対応する。おむつはずれは、子どもの月齢や発達に合わせて保護者と話し合いながら個々に進めている。子どもの発達には個人差があることや習慣づけることの大切さを保護者に説明し、理解を得るようにしている。

月齢や年齢別のデイリープログラムに基本となる午睡時間を設定しているが、家庭での過ごし方や体調に配慮しながら、いつでも休息できるようにしている。低年齢児は個人差があることから、一日を通して一人ひとりの生活リズムに合わせた保育を行う。午睡の際は一人ひとり専用の布団を用意している。安全に配慮して室内は暗くせず、子どもが落ち着いて眠れるように職員が付き添っている。眠れない場合は無理強いせず、横になって静かに過ごして身体を休めるようにしている。

保育目標を掲げ、「一人ひとりの個性を大切にし、友だちと遊ぶことができる豊かな子ども」、「人の話を聞き、自分で考え、自分の意志で一つひとつの活動に取り組むことができる子ども」、「人との関わりを大切にし、差別をしない思いやりを持った子ども」を育む保育を目指している。保育目標を反映させた指導計画を策定して日々の活動を検討し、児童票の発達経過に応じた個別月案・週案へと繋がるよう努めている。1･2歳児は異年齢児保育を行うが、年齢により発達が異なるため、製作などを行う際には年齢ごとに取り組んでいる。

メリハリのある生活を送ることができるように保育室は食事・休息・活動のエリアを分けている。活動スペースには、お絵かき・積み木・ブロック・ままごとなど、子どもの発達段階に応じた玩具や絵本を用意し、月齢が上がることによる遊びの変化や季節の変化に応じて適宜入れ替えている。毎日昼食時には玩具を消毒し、安全に遊べるよう配慮している。職員が正しい言葉遣いを伝える事により、言葉を理解して話す事や聞く事を楽しんでいる。朝・夕のお集まりでは讃美歌を歌ったり、手遊び・体操を取り入れて、楽しく表現することを体験している。

新型コロナウイルス感染症の発生状況を鑑みて、散歩などの戸外活動を実施している。過密にならないように行き先を選択し、公園を利用する際には遊具を消毒してから遊ぶようにしている。保育室にジャングルジムや滑り台を設置し、室内でも身体を動かして遊べるよう配慮している。夏季にはじょうろで水遊びをするほか、季節の製作を行う際には保育室に掲示や展示をして季節感を味わえるようにしている。高年齢児は、遊びの中で玩具をゆずり合ったり、順番を待つなど気持ちを調整することを学んでいる。

年間行事を計画し、季節の行事を実施している。行事担当の職員により準備を進め、クラスごとに七夕・スイカ割り・クリスマス会などの行事を実施している。行事を身近に感じられるように行事前には子どもに内容を一つひとつ伝えるとともに、衣装を用意したり、絵本の読み聞かせや製作を通して興味や期待をもって参加できるよう働きかけている。子どもの作品は、視覚的に楽しめるように保育室に展示したり、手作り玩具として遊びの中に取り入れている。

例年、運動会・クリスマス会などの行事は土曜日の午前中に設定し、プログラムを作成して公共のホールで行う。年度初めには年間行事予定を保護者に配付して参加を呼びかけているが、今年度は感染症予防のため、子どもと職員が園内で実施している。活動の様子を保護者に伝えるために、降園時には玄関に写真を掲示するほか、インターネットを活用して動画配信や写真販売をしている。動画配信の後にはアンケートを実施して保護者の意見を収集している。毎月園だよりを発行し、行事時の子どもの様子や園での取り組みを伝えている。

開所時間は7時30分から20時30分までであり、8時30分までは早朝保育、17時30分以降は延長保育を実施している。19時以降は希望者におやつ程度の補食を提供している。各保育室には24時間換気システムを導入し、窓を開けて外気を取り入れながら換気をしている。空気清浄機や加湿器を使用して温度・湿度を管理し、子どもが薄着や裸足で過ごせるよう室内環境を整えている。疲れた時には休息を取り入れながら、家庭的な雰囲気の中でゆったり生活できるよう努めている。

0歳児クラスは担当制を設けており、担当職員が個別の週案などを作成して保育を行う。食事・休息・活動のエリアを分け、温もりのある空間となるように職員が手作りした装飾や子どもの作品を展示している。1･2歳児は異年齢児保育をしているが、製作の際には年齢ごとに分かれて保育を行うなど工夫している。朝礼や登降園表、ボードを活用して職員間で引き継ぎを行い、子どもの状態を把握するとともに降園時には日中の様子を保護者に伝えている。

区立保育園の統一献立を基に、園独自の献立を作成し給食を提供している。化学調味料や添加物は使用せず、昆布・鰹節・野菜スープで出汁を取り、旬の食材のおいしさが感じられるように薄味で調理している。おやつも手作りのものを提供している。七夕・クリスマスなどの行事の際は、行事食として季節の食材を使用して見た目も楽しめるよう工夫している。ゆっくり食べる時間を設け、個々の食べられる量を把握して盛り付ける量を調整し、残さず食べられた満足感を味わえるよう援助している。

離乳食の移行の目安は重要事項説明書に示しているが、個人差があるため家庭で食べた食材を保護者に確認しながら個々に進めている。保育室に離乳食の段階を記したボードを設置し、調理担当者と職員が確認しながら提供している。食物アレルギーがある場合は生活管理指導表に基づき除去食を提供する。誤食のないようプレートを区別し、子どもの名前とアレルゲンを書いた札を付けて調理担当者と職員で確認を行う。座席の配置にも配慮し、職員が1対1で介助をしている。行事の際はアレルギー食材を使わず、皆が一緒に食べられる食事を提供している。

食育活動として、食事の大切さやマナーについて日々伝えている。給食の献立を伝える際は、スイカやリンゴなど提供する果物の原形を見せて子どもたちに説明している。夏野菜を栽培して水やりなどを体験したが、今年度は収穫には至らなかった。保護者には完了期食・幼児食の献立表をメールや書面で配付している。食材を三大栄養素に分類して作成し、区立保育園の給食だよりと併せて毎月発行している。玄関に給食のサンプルを展示するほか、お便りにレシピを掲載して調理担当者が食事作りのアドバイスや相談に応じている。

健康の増進や抵抗力を強めるため、薄着や裸足で過ごしている。日頃から交通ルールや遊具の使い方を身振りで伝えて、事故やケガの予防に努めている。ハザードマップを作成し、散歩のコース上に危険箇所がある場合はルートを見直している。空気清浄機や加湿器を使用して感染症を予防するとともに、消毒液を設置して下痢・嘔吐時には速やかに処理できるよう備えている。手洗い方法を示した写真の掲示やペーパータオルを設置し、トイレや散歩後、食事前には必ず手洗いをしている。給食時には玩具の消毒や洗浄を行い、状態を確認している。

定期的に嘱託医による健康診断や職員による身体測定を実施している。子どもの健康や発育の状態は健康連絡カードに記録して、その日のうちに保護者へ伝えている。ケアが必要な場合は、保護者よりかかりつけ医の情報を提供してもらい、嘱託医と相談しながら対応している。与薬については与薬依頼書の提出を受けて処方薬のみ預かり対応することもある。乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）の予防として午睡は仰向けで行い、職員が付き添い0歳児は5分、1・2歳児は10分ごとに顔色・姿勢・呼吸などを確認し、睡眠チェック表に記録している。

重要事項説明書の健康の項目に37度5分以上の発熱時にはお迎えをお願いするなど、保育中のけがや発病時の対応について示しているほか、子どもが罹りやすい感染症について症状・休園の目安などを一覧にしてまとめている。感染症やけがの対応、薬の取り扱いなどは手順書に沿って行う。AEDを設置して緊急時に備えるほか、園内や近隣で感染症が発生した場合には掲示やおたよりを発行して、保護者に早期の治療と予防を呼びかけている。入園直後は環境変化による子どもの負担を考慮し、新しい環境に徐々に慣れるよう短時間保育を勧めている。

延長などへの変更は、電話連絡により随時対応している。土曜保育を実施しており、水曜日の午前中までに申し出てもらうことで対応している。例年、保護者が参加できる行事は土曜日に設定し、年度当初に行事予定を配布して多くの保護者が参加できるよう配慮している。37．5度以上の熱が出た場合は、一度保護者に連絡を入れるが、すぐに迎えに来るようには伝えず、子どもの様子を見ながら待つようにしている。

今年度は開催が難しかったが、例年は保護者同士が交流できる機会として懇談会・運動会・クリスマス会・お別れ会などを設定している。懇談会では園の状況や子どもたちの様子を伝えるほか、子どもの発達・子ども同士のトラブル・離乳食などの子育てに関する話をして理解や知識を深めている。また子どもの様子を映像に撮り見てもらっている。各家庭の情報交換の場として家庭での様子や意見・要望を聞いている。今年度の運動会・クリスマス会は動画配信とした。例年は個人面談を実施している。行事後のアンケートも取っている。

情報交換は連絡帳を通じて行っている。連絡帳は時系列に一日の様子が記録できるため、家庭と園で連続性のある支援ができるようになっている。降園時にもできる限り直接子どもの様子を伝え、信頼関係が深まるよう努めている。保護者の要望や状況に応じて、ゆっくりと話をする機会を設けている。行事や製作の様子を写真にしてクラスに掲示している。園だよりでは行事予定やお知らせのほか、子どもの様子を記載しており、園での様子を詳細に知らせることで安心して子どもを預けられるようにしている。今年度はメールに添付して、動画の配信もしている。

コロナ禍前は散歩先の公園で出会った他園の子どもと一緒に遊ぶ機会があったが、今は接触を控えている。例年、戸外に出掛けた際に近隣の方と挨拶をする程度で、園の行事に地域の方々を招待したり、地域の行事に子どもが参加する機会はない。行事の内容を充実させるとともに、職員以外の人とも触れ合う機会などが必要であると認識しており、地域のイベントに参加するなど関わり方について、引き続き今後の課題として検討したいと考えている。

個人情報に関する利用目的や記録の閲覧については、契約書に明示し、契約時に保護者に説明して同意を得ている。保育中の写真撮影の可否についても同時に確認している。これらの情報を第三者に提供する場合は、その都度文書や口頭で説明を行い、同意を得ている。ホームページに子どもの写真を掲載する場合も、事前に保護者の了承を得てから使用する。児童票など子どもと保護者のプライバシーにかかわる機密性の高い書類や記録などの文書類は、整理・保管の担当者を決め、人目に付かない場所で管理している。

子どもと保護者の価値観や生活習慣については、入園時の面接や入園前の生活状況の記録・連絡帳・日々の保護者との会話などを通じて把握し、個々の要望や状況に配慮した支援を心がけている。子どもの羞恥心への配慮として、水遊びをする際はよしずを使用して目隠しをしたり、水着を着用する。トイレは子ども用の個室トイレを１室設置しているほか、見えない場所でオムツ替えを行うなどの配慮がある。1・2階ともにカーテンを設置している。子どもが排泄に失敗してしまった場合は、子どもの気持ちを考慮した声かけや支援に努めている。

虐待被害の疑いがあるような場合には、園長へ報告の後、関係機関に報告する仕組みとなっている。子どもに対する職員の言動や対応で気になることがある場合は、月1回の職員会議などで話し合うようにしている。言葉遣いでは子どもを呼び捨てにしないように指導を行っているほか、必要に応じて経営層などが注意をしている。クラスは複数担任制となっており、職員がお互いに注意し合い、子どもの気持ちを傷つけるような言動や無視などが起こりにくい環境を作るとともに、多角的に子どもの様子を確認している。

各月齢・年齢別の流れを示した業務マニュアルのほかに、火災マニュアル、地震マニュアル、散歩時マニュアル、病気・ケガ・事故の対応、緊急時の対応、安全管理、薬の与え方などの各種マニュアルを手順書としている。新任職員に対しては、業務マニュアルに基づき、担当職員によるＯＪＴを行っている。マニュアルは毎年見直しや整備が必要であると認識しており、今後も引き続き検討したいと考えている。

事故などが発生した際は、事故記録票に発生の状況や処置内容・経過記録などを記入し、職員会議で情報を共有して事故の再発防止に努めている。職員一人ひとりのサービス提供の方法については、経営層やリーダーの職員が随時助言・指導をしている。行事実施後にアンケートを取っており、保護者の意見・要望を次年度の計画に反映できるようにしている。また、運営委員会を年2回開催して運営状況の報告や行事の反省などを行い、次回の計画に活かしている。