東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

系列全園の共通の大切な思いを「3つの理念」「4つの心」「5つのこだわり」に込め、ホームページへの掲載と玄関の掲示を行っている。保護者に対しては、入園時に重要事項説明書及び「笑顔がいっぱいはまかわっこ」を配付し、園長が保育の方針や園の取組を説明している。また年度初めの保護者会や各便りにおいて、絵本・食育などに関連した内容を積極的に保護者へ発信している。職員は入職後の各種研修と年度当初の職員会議で、年間計画や本社・園の大切な思いと目標等を伝えるほか、その後の会議等でも実践に反映されているかを職員と確認している。

経営層としての職務・職責は運営規則や職務分担表に明記され、園長はこれをもとに園運営に関する全般や人事管理などあたっている。みんなで保育を考え、子どもを中心とした保育の活動となることを目指し、それを職員に伝えるほか、職員同士で自由に考えを出しあえるよう、園長が園内の各種会議に参加して職員の声に耳を傾けるとともに、クラスや乳児・幼児の会議、園内研修などでの活発な意見交換につながるよう配慮している。また保護者が子育てを楽しみ、子どもの成長の一助となれるようなコミュニケーションを図り、関係構築に努めている。

園の全体的な運営に関する事柄は、園長が素案を考えて主任補との話し合いで決定することとし、日常の職員体制や園内外のヒヤリハット事例等はクラス代表による体制会議で確認・検討を行っている。本部からの通達や区からの情報は、体制会議で周知され、クラスに持ち帰って伝達されるとともに、会議録で周知されている。さらに伝達漏れがないよう、園長が園日誌にも記載して事務室で回覧できるようにしている。これらの決定事項は、便りの配付や園内掲示、連絡用アプリでの配信などで、案件によって保護者に伝えられている。

保護者の意見・要望を把握するため、運営委員会や保護者参加の行事後などでアンケートを実施し、今後の園運営や行事企画などの参考とするほか、内容によってはすみやかに組織内での共有・検討を図り、必要な対処を行っている。職員の意向は、園長が各会議に参加して意見を収集するほか、定期的な面談や対話などを通じた聴き取りによって個別の意向を確認している。また非常勤職員の意見も積極的に把握し、保育活動の円滑化に取り組むほか、主任補からは園の課題・いい点などを聞き取りを進めるなど、さまざまな立場からの意見収集にも努めている。

園長が私立園園長会に出席した際に、地域ニーズや待機児童などの情報を得るほか、園見学に参加した方々から、身近なニーズを把握する機会となっている。保育業界全体の動向については、東京都・区及び本社からのメール、私立園長会や系列園の地域園長会などにおいて情報を収集するほか、園長が保育雑誌をもとに園として必要な情報を精査し、職員会議で職員に周知を図っている。園の財政状況・予算管理等は本部を中心に取り組んでおり、園では本社と連携しながら予算執行状況の確認を行うとともに、一部の経費の管理を行っている。

3ヵ年の中・長期計画を作成し、保育分野や職員の人材育成などの項目から、それぞれの取組とその内容を記載している。これをもとに項目ごとで半期ごとに5段階の評価を行い、反省・改善点を書き込むなど、目標達成の進捗管理にも取り組んでいる。短期的な計画として行事においては、企画書の裏面に担当が準備内容と取組、提出物の締め切りなどを書き込む仕組みとし、昼礼で各職員にその内容や依頼事項などを伝えながら全体の進捗管理を行っている。また行事の終了後には職員の反省や保護者のアンケートの結果等をまとめ、次年度への反映に努めている。

社会人や保育従事者・職員としての倫理・規範等は運営規則・就業規則に示され、事務所で確認できるようにしている。入職直後には新卒・中途後の研修あり、これらが周知されているほか、気になる行動があった場合には職員会議等で園長が伝えている。また子どもの名前を呼び捨てにしないことや子ども主体の保育を実践することなどを大切にしており、職員会議でその都度問いかけ、組織内での意識継続を促している。また園内研修を通じて、子どもへの声かけや援助、配慮などを各自で振り返りつつ、職員間での視点を共有しながら、その再確認をしている。

重要事項説明書（栞）をもとに要望等の受付から解決までの仕組みと窓口等を、入園時に保護者へ説明している。玄関にはこの仕組みの掲示によって周知を図るほか、直接以外の保護者の声が受け付けられるよう、意見箱を設置している。寄せられた要望等は案件に応じて検討を図り、個別や全体でのフィードバックを行っている。人権擁護に向けて前述の研鑚のほか、場面ごとの具体的な言葉かけや対応などが記載された推奨用語集を職員に配付し、自身の振り返りを促している。また虐待の早期発見から対応、関係機関との連携までを示した手引きを整備している。

品川区の各種媒体での情報発信や区役所での園リーフレットの常置のほか、ホームページでの園の概要の情報公開と、定期的な第三者評価の受審と結果の公表によって園の透明性の確保に努めている。感染防止のために中断しているが、例年、園庭開放や英語・絵本などの活動に地域の子育て世帯を招いている。区内の園長会や幼保小連絡会などのネットワークに参画し、地域の課題の話し合いや情報交換などを行っている。ボランティア等の受け入れはマニュアルに沿って対応することとし、守秘義務等の説明と誓約書の提出などの仕組みを整備している。

園では昨今のコロナ対策とともに、安全の確保を最優先としており、係担当が安全チェック表の項目に沿って室内環境の確認をするほか、クラスごとに使用した玩具の消毒と破損・誤飲の危険性の確認、棚・柵などの室内の危険箇所のチェックを行っており、改善の必要な箇所があれば内容に応じて本部決裁のうえで修理等も行っている。ケガ発生時は受診の有無によって所定の様式を使い分け、原因分析と再発防止策を記入しており、職員間の共有と本社への報告を行っている。また、系列各園の事例については、情報共有と自園での意識啓発に役立てている。

避難訓練では、午前・午後の時間帯、延長保育や午睡中などで設定した火事・地震等の訓練を行うほか、日程・内容を決めない訓練をしたり、保護者と協力のもとで引き渡し訓練を行ったりするなど、有事の際の対応力の向上に努めている。また近隣の消防署・警察署の協力のもとで消火訓練や不審者対策訓練も行っている。甚大な災害等に備え、本社で危機管理体制・初動対応等を明示した事業継続計画（ＢＣＰ）が作成されており、自園用にカスタマイズして運用している。また看護師による感染症の対応研修や注意喚起なども行われている。

園内で取り扱う重要情報の保管・取り扱いについては「仕事の心得・マナー編」に明示され、データの共有の設定や専用ＰＣへのアクセス権限の制限、個人のＵＳＢデータを使用しないことなど、運用上のルールを定め、その徹底に努めている。個人情報等が記載されている重要書類は、事務所内の書庫で保管し、園内のみでの閲覧を可能とし、帰宅時の施錠管理を行うなど、漏洩防止に努めている。保護者に対する個人情報の取り扱いに関する説明については、入園時に利用目的及び開示請求などを説明し、利用の承諾確認を行っている。

人材募集は本社の採用チームが新卒・中途とも一括で管理し、年間を通じて行っている。専用サイト・ＳＮＳでの情報発信など、多様な媒体・方法による人材確保に努め、就職希望者の園見学の受け入れにも協力している。職員の配属・異動は本人の意向や採用状況を踏まえ本社が決定するほか、園内でのクラス担任や係等の配置は本人の経験や後述の「自己申告書」をもとにした個人面談の内容を踏まえて園長が決定している。また新人の育成支援の仕組みが整えられており、入職後の定期的な確認や意思疎通などを図りながら、細やかな成長支援にあたっている。

職員が作成する「自己申告書」には、これまでのキャリアや自分の強み・弱み、この一年間での仕事や、知識・技術の習得などの目標を記載している。今年度は主任補との相談のうえ、目標シートの見直しを図り、達成するための具体的な要素と行動を記載できる園独自のシートとして改変し、より職員が成長に向けたプロセスと具体的な取組などがイメージでき、その達成が進むよう工夫がなされている。また本人の希望と園の指名などによって社内外の研修への参加を促すほか、園内研修ではテーマを決めて取り組むことで、職員間での学びを深めている。

職員には毎日の検温と健康チェックシート及びリストをもとに、各自で健康面や衛生面で気になることを確認したうえで仕事に臨んでもらうようにしており、年に1回のストレスチェックを通して職員の状況を把握するほか、勤怠や有休の管理を行いながら、早番・遅番の回数や有給取得日など平等性にも配慮している。また各種の会議でグループごとで討議するなど職員間のコミュニケーションが取りやすいような配慮・工夫がなされることで良好な関係構築を図りつつ、期ごとの課題の把握と気づきの共有など、チームとしての活力や組織力の発揮にも努めている。

本社のホームページ（以下、「ＨＰ」）には、系列園共通の大切にしている思いを「3つの理念」「4つのこころ」「5つのこだわり」に込め、「自尊・自立・協調・創造」の4つの心の育ちの紹介がなされている。また農園・食育・絵本・英語・リズムの5つのこだわりを分野ごとに写真を交えて詳細な内容と特色などを伝えるほか、園のページでは施設の写真や基本的な情報、よくある質問とその回答、入園や見学の申込・問い合わせ先などが掲載されている。区のＨＰには区内の各施設の概要と、定員の空き状況などの入園関連の情報が公開されている。

園のリーフレットには概要や料金、健康管理や日々の食事、一日の流れ、年間行事等を紹介しており、見学者に配付するほか、区の窓口でも常置し、訪れる方に必要に応じて提供されている。園舎外の掲示板では近隣の方の目に触れるよう、行事のお知らせを掲示するなど、園の認知度の向上に取り組んでいる。コロナ禍の中で一時中断しているが、例年は地域交流事業のチラシを掲載するほか、昨年度は緊急事態中に制作の素材を持ち帰れるようにしたり、今年度は園での感触遊びの様子を知らせる資料の掲示をしたりするなど、可能な園での取組を模索している。

コロナ感染症の状況によるが、見学は1日2組限定で、子どもたちの主活動の様子が見られる平日の午前中を基本とし、電話にて予約を受け付けている。当日は体温や体調の確認、マスクの着用などの感染対策を講じたうえで受け入れており、各所を案内しながら自分たちで主体的に活動ができるコーナー保育の実施について説明をしたり、乳児の食事の時間では個々に合わせた時間で食事を摂ることなど、個別の配慮を行っていることなどを伝えたりするほか、各部屋の入口付近から子どもたちの活動の様子や園内の雰囲気などを見て感じてもらえるようにしている。

入園内定後、個別の説明と面談等を行っており、事前に各種の書類や重要事項説明書を渡したうえで、その準備と各書類の読み込みを依頼している。個別の面談の際に重要事項のポイントを伝えるとともに、質疑応答を行ったうえで、重要事項説明書の同意書も得ている。また入園後は毎年、全体保護者会を開き、保育の方針を踏まえた具体的な園の活動やその想いについて、写真等を用いてわかりやすくまとめた「笑顔がいっぱいはまかわっこ」（園のしおり）を用いて再度、重要事項の説明をして理解が深められるようにしている。

保護者が記入・提出した書類をもとに、子どもの体調面や成育歴などを把握しており、面談では必要に応じて子どもの体調面や保育上の配慮が必要な点も確認できるようにしながら、集団生活におけるこまやかな配慮に反映できるよう心がけている。また看護師・栄養士との面談も行い、子どもの健康面や食事面などの聴き取りを行うとともに、離乳食や食物アレルギー等があれば、個別の状況や園での必要な対処などを確認している。把握した情報は一覧表にし、会議等で申し伝えたりして、職員間での共有化を図っている。

「慣らし保育」は1週間程度を一つの目安として保護者の就労等の状況を踏まえて日程を調整しており、徐々に保育時間を延ばしながら子ども・保護者の環境変化への配慮を行っている。また個々の発達状況や援助の必要度等の面談で把握した情報を踏まえ、開始後の子ども一人ひとりへの細やかな支援に努めている。保護者に対しては日中の子どもの様子を伝えつつ、ポジティブな視点を含めて話をできるようにするほか、子どもの状況や保護者の希望等によって、期間中に食事の介助や援助を保護者に行ってもらうことで親子の不安軽減に向けた配慮も行っている。

全体的な計画をもとに、園独自の特徴ある部分や、子どもの姿を反映させたねらいを盛り込んでいる。これに則り、年・月・週の指導計画を立てている。年間指導計画は期ごとにクラスで振り返りを行い、月案は実施後の反省や自己評価を行って次の計画につなげている。個別の支援が必要な子どもと0～2歳児には、個別の月間計画の立案と評価・反省を行っており、年間を通じて同じ子どもを見てゆく中で子どもの成長や経過をとらえることに努めている。また本社が所有する農園を活かした栽培・収穫などの食育活動にも注力し、その計画を立案している。

子ども一人ひとりの発達の状況やその推移などは、年齢に応じた頻度で、定期的にチェックリストを用いて主な発達の現れを確認するほか、自由記述形式にて、生活リズムや遊び、食事などの詳細な状況について記録することとなっている。身体の育ちは毎月、身体測定を行って把握・記録しており、「けんこうのきろく」にはこれと嘱託医の健康診断の結果を記載し、保護者と共有している。家庭の状況に関しては、日々の保護者との対話や連絡帳に記載された内容、個人面談を通じて把握しており、内容によって組織内で共有している。

乳児・幼児の各クラス会議を毎月行っており、職員間で子どもの状況を伝え合い、必要な支援や配慮等を共有している。日々の体制会議で連絡事項の共有化を図るとともに、子どもの状況や伝達事項などは「伝達連絡簿」に記載し、出勤時や当番の引き継ぎ時などに職員がこれらを確認する決まりとしている。保護者会や運営委員会、園便りで指導計画の内容を伝えるほか、クラスのホワイトボードを用いて週案の内容を保護者に知らせている。また日々の子どもの様子はお迎え時の口頭伝達、連絡帳やブログで発信するなど、計画の実践内容が伝わるようにしている。

定期的に環境設定を見直し、子どもたちの興味・関心や季節感を採り入れて、発達に合わせた関わりができるようにしている。また子どもたちがより遊び込める環境構成について日常的に話し合いを行い、状況を見ながら進めている。環境構成では、子どもが一か所に集まらないような導線を考え配置を変えたりし、机上で行う遊びや制作遊びのコーナーなど、それぞれが遊び込めるコーナー保育の充実にも努めている。また室内だけでなく園庭や屋上も含めて選択肢を広げ、子どもたちが自ら好きな遊びを選べる環境設定と職員配置を整えている。

子ども同士のトラブルの際は、個々の発達の過程や特徴を理解し、子どもの気持ちを受容して対応するように努めている。子どもだけで解決できそうな時は見守るようにし、必要に応じて双方の話を聞くなど仲立ちをしながら、どのように対応したらいいかを子ども自身が考えられるような援助をしている。乳児ではかみつきなどがあった際には原因を探りながら子どもの理解に努め、他クラスの担任にも情報を共有して未然に防げるようにしている。特別な配慮が必要な子どもについては保護者や区とも連携をとり、フロア会議等で援助の仕方を共有・検討している。

日頃から朝夕の合同保育時間は異年齢で過ごし、幼児はパーティションを開け、中央のフリースペースも含めてコーナーを設定し、子どもが遊びを選ぶ中で自然な交流が行われている。週1回、国際交流員（ネイティブの方）が来園し、英語でのダンスや単語のやり取りなどを楽しみ、各国に関連する活動を行いながら世界の文化に触れている。5歳児は小学校と連携をとり、コロナ感染症の状況を見ながら実体験での交流の機会を逃さないようにするとともに、保育の中で学校生活を意識した活動を行いながら、就学への期待を高められるよう配慮している。

登園時には担当の職員が機嫌・傷や熱の有無など、子どもの状況に関する情報や保護者からの連絡事項などを聴き取り、職員間で共有している。個別の情報は「伝言連絡簿」に記載し、降園時まで続けて活用することとなっており、保護者への伝え漏れの防止に活かしている。日中の活動の様子を記載する「今日の活動」には、子どもたちの姿がより伝わるように写真を入れて作成し、掲示及びブログで保護者に伝えている。乳児クラスは連絡帳により個別の様子を伝え合い、乳児幼児を問わず特に重要な伝達は担任から直接伝えるようにしている。

基本的生活習慣の自立に向け、子どもの発達の状況や意欲を踏まえた援助に努めている。乳児クラスでは個別の計画や記録を一年間同じ職員が担当し、細やかな発達援助と継続的な支援につなげている。トイレトレーニングや箸の使用は個々の状況を見ながら進め、家庭と連携して始める時期についても個別に対応している。実際の援助では、子どもに言葉かけを行いながら手順を伝えるほか、できるようになってくる頃には子どもの意欲を尊重して見守ることを大切にし、難しそうな時にはそっと手を貸し、できたことを子どもが感じられるようにしている。

乳児は生活リズムや発達が異なるため、食事前に眠くなる子には仮眠を取らせたり、食後には自分のタイミングで布団に横になれる環境を整えるなど、個別に対応できるような配慮をしている。幼児では休息をとる時間を設けているが、横になりたくない子に対して、必要に応じて個別に対応できるようにしている。5歳児は秋頃から休息時間を短くし、年明けからは寝ないで過ごすなど、就学への生活リズムをつけている。また家庭と連携を取りながら個別に体調を把握し、体調に変化が見られた場合は絵本の部屋や事務所で休息がとれるような配慮をしている。

各クラスには子どもが集中して遊べるよう、成長や発達に合わせたコーナーを設定し、物や友だちにぶつからず自分の望む行動がとれるよう、遊びの空間に配慮している。乳児は、ままごと遊びや机上遊びのほか、トンネルやボール等が用意されている。幼児は、ままごと・積み木・ブロック・ゲーム・折り紙や制作用の素材等が子どもの手が届く位置にあり、自らが選んで遊び、その後の片付けも進んでできるような環境を整えている。身体を動かしたい子どものためにはフリースペースや屋上を活用し、各自のやりたい気持ちを満たせるように選択肢を広げている。

園内に「絵本の部屋」があり、保育中や貸出し図書などで絵本に親しむ機会を設けている。乳児クラスでは手遊び、言葉遊びを積極的に採り入れ、言葉への興味・関心を引き出すとともに、保育者と一緒に言葉を発することを楽しんでいる。生活発表会では0歳児が歌遊び、1歳児がダンス、2歳児が簡単なやり取りを行うなど、幼児クラスの劇ごっこへ向けて発達段階を追って取り組んでいる。幼児クラスになると発表する演目や配役、台詞も相談して決める場を設け、保育者は子どもが主体となって意見を出し合い、集団活動を進められるように援助している。

リズム遊びや外国人講師による英語、生活発表会で披露する劇遊びなど、さまざまな表現活動を楽しんでいる。戸外活動では植物や昆虫などの興味のあるものに触れたり、季節の移ろいを感じたりするなど、さまざまな発見ができるようにしている。また、散歩に出かける際には交通ルールや公共の場でのルールを守り、安全に行動できるように指導するほか、園内においても子どもたちが生活や遊びの中で決まりを守る大切さを知る機会となっており、日々の経験を重ねながら、子どもたちがその大切さを感じられるような大人の声かけ・援助に努めている。

園では、子どもたちが日頃行っている保育の積み重ねとして行事を位置づけ、各クラスがねらいを持って内容を考えて取り組んでいる。七夕や節分等の伝承行事を始め、夏祭り・運動会・生活発表会・作品展・保育参観などの保護者も関わる行事も行われている。異年齢で行う活動もあり、夏祭りのお神輿制作や農園の案山子制作には幼児クラスで協力して取り組み、達成感を味わえるように配慮している。運動会や劇ごっこは互いに見せ合いの場を設け、5歳児の発表を見た年下の子どもたちが刺激を受け、憧れの気持ちを抱き、それが成長への意欲となっている。

幼児は友だちと同じ目標に向かって話し合いをしたり、制作活動や練習に取り組めるような環境を設定している。4・5歳児は敬老の日のプレゼントを子どもたちで相談して決めたり、生活発表会では演目や台詞を決めたりするなど、保育者は子どもたちが自分の意見を言えるよう配慮しながら、自分たちで決められるような見守りに努めている。5歳児の恒例行事である「お泊り保育」は夜8時までの「ナイト保育」として実施し、絵本の登場人物から届いたミッションを協力しながらやり遂げることを楽しむなど工夫して取り組んでいる。

例年とは行事の実施方法を変更するなどの工夫をし、新しい生活様式の中でも保護者を招いての行事を実施し、子どもの成長を感じながら親子で楽しい時間を共有する機会を設けている。行事については、保護者には早い段階で日程や準備物を知らせるとともに、事後にはアンケートを実施し、より良い運営に努めている。作品展では保護者からの提案で、親子で制作した作品も出展されるようになっている。行事の様子は写真を掲示したりフォトフレームで流したりし、終わった後も余韻を楽しめるようにしている。また、有志の参加を募り農園体験も実施している。

朝夕の合同保育の時間は人数に合わせて段階的に体制を考え、落ち着いて活動できる環境を整えている。遅い時間になってからの運動遊びは控え、一人で使える玩具や異年齢でも楽しめる遊び、少人数で集中して楽しめる遊びなど、子どものやりたい遊びができるような環境を提供している。登園から継続して体調や様子の把握に努め、横になりたい場合は休息がとれるように準備している。当番職員はできるだけ乳児・幼児それぞれの担当職員がいる体制をとるようにし、慣れない子どもや年齢が低い子どもがいる場合でも、安心して過ごせるような配慮をしている。

農園から届く新鮮な野菜や旬の食材を使い、素材の味を生かした薄味での調理を心がけ、栄養バランスや盛り付け等に工夫し、子どもが食に興味を持ち食べる喜びを味わうことができるようにしている。献立は本社が作成している2週間サイクルのメニューになっているが、月中旬に栄養士も参加してリーダー会議を行い、喫食状況や要望などを伝え合い、反映できるようにしている。各クラスとも机と椅子の高さを考慮して子どもが姿勢よく食事ができるように環境を整え、マナーについても知らせながら、落ち着いて食事がとれるような雰囲気づくりをしている。

離乳食は落ち着いた雰囲気の中でその子の発達に合ったペースで進めている。食物アレルギー児には医師による指示書に基づき除去食を提供しており、保護者・保育者・栄養士・看護師の同席のもとで面談を行い、月の献立は該当食材にマーカーでチェックをしたものを保護者に配付し、サインをもらっている。実際の対応では、アレルギー児には色の異なるトレーや食札を使用し、対象児に食事を提供する場合は調理室から受け取る際と、提供前にも複数の職員で確認したうえで先に食べ始めるなど、さまざまな配慮のもとで誤食防止に努めている。

「年間食育計画」をもとに、栽培係が中心となり土作りや栽培活動を勧め、各クラスや農園スタッフとも連携して年齢に応じた食育活動を行っている。農園スタッフとは野菜の受け取り、例年の稲刈りや脱穀体験、もちつき等で交流を図り、作物を育ててくれる人を身近な存在として感じながら一緒に楽しんでいる。コロナ感染症の状況で見合わせていたクッキングも少しずつ再開し、子どもたちが作物を育て、収穫し、食べる喜びを味わえる機会を設けている。保護者にはクラス便りの食育の項目や農園便りにて、多様な取組を知らせ、農園体験も実施している。

公園等では危険な箇所や遊びの約束ごとを確認したうえで遊ぶほか、散歩の際に交通ルールやマナーを伝えたり、避難訓練の際に火災・地震・水害などから身を守り、安全に避難する方法を学んだりしている。例年、看護師による手洗い指導や歯科衛生士による歯磨き指導が行われるほか、生活の場面ごとで手洗い・うがいなどにも取り組み、自然と子どもが身につけられるようにしている。また日々の活動には「静」と「動」のバランスをとり、少し遠くの公園まで出かけたり、リズムや体育等を組み込んだりして、子どもたちの体幹バランスの向上につなげている。

アレルギーやけいれんなどの対応などは緊急時の対応フロー等を掲示したり、会議にてアレルギー対応の方法を実践形式で発見・通報・対処などの研鑚を図ったりするなど、組織内での対応に備えている。内科・歯科の嘱託医との連携・相談の体制を整えており、内科健診と歯科検診を実施し、「けんこうのきろく」で保護者に知らせている。また健診前には保護者からの質問をアンケート形式で受け付け、それを踏まえて園医に相談し、回答を保護者に伝えるなどの配慮も行っている。

入園時には園と家庭での生活面での配慮事項や健康管理のポイント、予防接種や感染症の種類などを看護師から説明しており、その後は保健便りによって、子どもの健康管理や季節ごとに流行しうる感染症の予防などの情報を提供している。また行政の保健・安全面の情報は玄関で掲示するほか、感染症が発生した際には玄関掲示にて保護者へ知らせている。日々の園生活においては、看護師と保育士が連携を図りつつ、子どもの身体の健康状態を把握するとともに、ケガ等の把握と体調変化の観察をしながら必要な支援にあたっている。

保護者の個別の事情や子育ての状況等は、日々の会話や連絡帳のやり取り、個人面談などを通じて把握し、保護者の気持ちを受け止めつつ、必要な支援や助言などができるよう努めている。アプリにて園からの各種の便りの配信と保護者からの欠席・遅刻の連絡ツールとして活用しているほか、急な残業等での延長保育の利用と、可能な範囲での補食の提供なども対応している。運動会・発表会などの行事は土曜日を中心としており、年度当初に予定表を配付したり、開催の時期ごとに便り等で知らせたりするなど、参加の見通しが立てやすいような配慮も行っている。

クラスごとの保護者会（年3回）では「笑顔がいっぱいはまかわっこ」の資料をもとに、年間の見通しやねらい、行事の内容などを保護者に知らせるほか、子どもたちの様子をその都度保護者へ知らせている。また園ブログを通じて、毎月のダイジェスト版として子どもたちの活動や行事の様子を写真とともにクラスごとで発信している。保育参観では子どもたちの園での様子や子ども同士のやり取りなどを実際に見てもらう機会としており、一定の期間の中で保護者が見たい活動に合わせて参加できる機会を提供し、希望に応じて随時の参観の対応にも応じている。

コロナ感染防止を考慮しつつ、クラスごとの保護者会を行っており、短時間ながらもやり取りができたり、保護者同士が顔見知りとなったりする機会にもつなげている。またテーマをもとに事前に話題を提供し、他の家庭の様子や悩みなどを話すことができるようにするほか、保護者同士の交流の促進に向け、懇談時に実施していた各家庭や子どもの自己紹介については園内での掲示にてその代替の工夫がなされている。さらに運営委員会ではオンラインでの開催しており、事前の全世帯向けのアンケートの実施したうえで、それを踏まえた意見交換を図っている。

日常的には散歩に出かけて行きかう人と挨拶を交わしたり、周辺のさまざまな公園を利用したりするほか、コロナ以前では近隣の店で買い物をしたり、高齢者施設への訪問を行ったりと地域との交流を図っている。また体育・英語の講師との関わりがあったり、野菜が届いた際には農園スタッフと子どもとのやり取りがあるほか、実習生の受け入れや、一時中断しているが中学生の職場体験を受け入れたりして、一緒に生活・遊びを行うなど、子どもの視野を広げる機会が設けられている。

例年、区の清掃事務所の方が来園し、3歳以上児を対象としてゴミの分別の話をクイズ形式で行ったり、清掃員の服を着る体験ができるようになっている。昨年度は公園でスケルトン車（清掃車の中の動きが見えるもの）を見る機会が設けられている。これらの機会を通じて子どもたちが資源の大切さを学んでおり、園生活の中では子どもたちがゴミの分別に取り組みながら、意識が高まったり、廃材等を使用した遊びの発展にもつながっている。

会社としての方針である「個人情報の取り扱いについて」に基づき、入園時に「個人情報取扱い同意書」と「病気や怪我に伴う代行業の許可書」を保護者に提出してもらい、受診する必要が生じた場合には、そのつど保護者の同意を得るようにしている。羞恥心への配慮として、おむつ替えや着替えなどは周囲からの視線を遮る場所で行い、幼児クラスではプールや水遊びの際にラップタオルを使用するなど、身体を出さずに着替えられるよう指導している。排せつの失敗にはさりげなく対処し、大勢の前で叱らないことなど、心理的な面にも気をつけて対応している。

生活の場面ごとで起こりえるＮＧ用語と望ましい子どもへの言葉かけの例をまとめた資料を職員に配付し、それをもとに各自の自戒を促している。会議等では子どもの主体性を尊重できるよう、大声で話さないこと、否定語を使わないなどの保育者の適切な声掛けや援助方法などを伝えるほか、園内研修の一つとしてエピソードをもとに、子どもの気持ちや保育者の言動について、グループでのディスカッションをしながら、適切な対応や配慮、子どもの気持ちのとらえ方などを話し合い、子ども一人ひとりを大切にする保育について組織内での理解を深めている。

品川区の保護者支援の研修に参加するほか、研修の学びは研修資料の配付や会議での報告をする仕組みとなっている。日頃からの保護者対応の際には個人の子どもの成長がそれぞれに異なるため、「できる」「できない」で判断したり、マイナス面を正論でいうのでなく、保護者の子育ての悩みや状況を汲み取り、押し付けにならないような会話を心がけている。お迎えの際には子どもの成長やその時に見られた様子をより詳細に伝え、保護者と職員との共感や共有が得られるよう努めている。

系列園共通の手引きとして、仕事の心得・マナー、保育方針やその実践の手順、安全・衛生管理や個人情報保護、保護者対応など業務全般の考え方や手順がまとめられた「アンジェリカマニュアル」が整備されており、事務所にて閲覧に供している。災害・事故・虐待などのリスクに対しては発生時の即時の対応ができるよう、フローチャート形式のものを事務所に掲示するほか、SIDS・掃除等についてはチェックリストを活用して着実な実行に努めており、各所には嘔吐処理セットを常置して即時の対応ができるようにしている。

各種のマニュアルや書類等の見直しは本社の各チームが担当しており、必要に応じて検討や修正が行われ、各園に展開される仕組みとなっている。職員会議や園内研修においてはより良い保育実践に向け、保育の内容や環境構成、子どもへの関わりなどを、職員間で話し合いや考察を重ねるほか、コロナ等の感染防止の観点から、各行事の実施について今の状況から最適な内容の検討を図り、その実践へとつなげている。その他、保護者の要望等は日常の会話や運営委員会等で把握しており、園運営における検討と可能な改善・工夫に努めている。

看護師による心肺蘇生法の手順等の確認を実践形式で行うほか、適宜、安全・衛生面の注意喚起が行われている。系列園の事例等は会議にて周知がなされ、自園での振り返りや意識啓発に役立てられている。また定期的にヒヤリハット安全点検表をもとに、乳児・幼児クラスや園内・園外の危険項目と点検項目について、係担当が記録するほか、保育室の安全点検では良い点や改善点等があれば備考等に記載し、状況によっては必要な対処を行うなど、安全な保育提供に向けて、さまざまに取り組んでいる。