東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

　法人では保育理念として、「子どもの『生きていける力』を育てる」を掲げています。理念はパンフレットに記載されています。昨年度園の考えをまとめた「アイオルbook」という冊子を作成し、毎月行う職員会議で項目を選び読み合わせをしています。さらに園の考えに基づく保育のあり方を話し合うことで、職員の理解が深まりました。保護者には入園するにあたって、保育理念など園の考え方について重要事項説明書を基に個別に説明しています。保育理念を玄関に掲示するなど、職員や保護者が常に目にし、周知が進む工夫があるとさらに良いでしょう。

　園内の役職とその役割は、職務分担表で明確にしています。園の経営層としては施設長と主任保育士が該当します。経営層は、その役割と責任を法人の考え方を職員に伝え、同じ方向を向いて実行していくことだと考えています。施設長は、職員一人ひとりがどのように保育に取り組んでいるのかを日常的な保育の姿や会話などを通して把握し、毎月の面接で共有し、必要に応じて修正を加えながら進めています。職員には、子どもの言葉や行動をなるべく否定せず、子どもがやりたいことを見つけ、それをできるようにサポートすることを伝えています。

　重要な案件は施設長、主任保育士でまず内容を確認し、そのうえで職員会議により職員からの意見を聞き、対応をどうするか決定します。この時に本部とていねいに連絡を取り合い、経過や決定過程も含め相談と報告を行うこととしています。保護者に向けては、必要に応じて決定の経緯を書面でのお知らせや連絡ツールを使って周知し、必要があれば口頭で個別に説明しています。最近の中では検討を要するような重要な案件がなく、感染症の対応では状況に応じて本社や行政からの指示にしたがって対応を決めています。

　毎年保護者アンケートを実施し、保護者が園についてどのように感じているのかの把握に努めています。保護者とは年に1回程度個別面談を行い、家庭と園での子どもの姿を共有し、さらに園について思っていることなどがあれば聞いています。職員の意向については、毎月行っている施設長や主任保育士との個人面談や日常的な声かけなどを通して把握するよう努めています。こうして得た情報は、それぞれ記録に残し、アンケートによって抽出した保護者の意向に基づいた課題や対応については経営層や本社で検討しています。

　施設長は、区などで開催される認証保育所の会議や系列園による管理者会議、さらに行政や小学校との連絡会議などを通して、地域の現状や業界の動向などについて情報を収集しています。地域の状況としては共働き世帯は増えているものの待機児童は減少傾向にあり、それに伴い認証保育所が減っていること、福祉事業の動向としては職員の賃金に課題があると分析しています。こうした地域や事業の動向についての情報は現在は記録に残していません。定期的、継続的に情報を収集し、対応を検討していくためにも記録を残されることを期待します。

　5年後に法人の目ざす姿として5項目が挙げられています。そこから2021年度の重点テーマを「Mind（考え方）からStyle（行動･表現）へ」としました。これを基に施設長は園の単年度計画を作成し、その中で施設長が目ざす良い園とその具体的な姿、その達成に向けた取り組みを明確にしています。また年間目標には、保護者、子ども、職員の項目ごとに数値が示され、その達成度が明確です。この計画に対する事業報告がありませんでしたので、事業報告から新たな計画の策定へとつながるサイクルができることを期待します。

　職員は定期的に、守るべき法や規範及び倫理について学ぶ機会があります。入職の際には就業規則研修やコンプライアンス研修を行い、職員としてこれらについて学んでいます。入社後も職員会議とあわせて行っている研修において再度確認する機会を持ち、最近では具体的な事例をあげての研修を行いました。園内では互いの言動が把握でき、職員は適切な対応ができているのかを施設長を含めて互いに確認できる環境があります。家庭などで虐待の疑いがあるときには、虐待チェックシートにより確認し、必要に応じて専門機関と連携できる仕組みがあります。

　玄関への掲示、重要事項説明書への記載により、苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員を明示しています。入園の際には苦情解決制度があることを、重要事項説明書の中で個別に説明しています。玄関には意見箱を設置し、利用者からの意向や要望を受け付ける仕組みがあります。制度の仕組みについて、より周知が進むよう、苦情に関する担当者等に加え、解決の仕組みに関して掲示や文書等で知らせる機会を増やすなどの取り組みをしてはいかがでしょうか。

　入所していない子育て家庭に向けて一時保育を実施しています。新型コロナウイルス感染症のため現在は入所児の弟妹のみ受け入れています。地域の小学校との連携教育に向けた会議に出席し、保小の連携について話し合う機会があります。ボランティアや実習生は受け入れ規定を設け、またホームページにも掲載して体制を整えています。小中学生の施設体験の受け入れ、特にきょうだいのいる学校との連携を検討しています。園の保育についてはホームページを通して園の活動を開示し、また第三者評価の結果についても周知していく予定です。

　「危機管理対応マニュアル」により、災害対応の基本的な考え方や要望の取り組み、非常時の対応が明確になっています。保育室には初動対応カードが置かれ、非常時にはそれを手に円滑な対応ができる体制があります。現在は災害や重大な事故などが発生した場合に備えた事業継続計画（BCP）が策定されていないので、停電や水害後などの事態も想定した計画が整備されることを期待します。またショッピングセンター内に設置された園であり合同の避難訓練を行っていますので、災害対応についても連携を想定して見直してはいかがでしょうか。

　事故やけがが起きたときには施設長を中心に迅速に対応し、その記録を事故報告書として残しています。ここには事故の発生状況とその後の対応、さらに「再発防止のための改善点」の記述があります。毎月行われる避難訓練では実施後振り返りを行い、また事故やけがにまで至らなかった事例はヒヤリハットとして集め、大きな事故やけがを未然に防げるよう取り組んでいます。ヒヤリハット報告は年度ごとにまとめて職員で目を通しています。リスク管理に関しては、職員自己評価結果に意見がありましたので、振り返りの機会をもたれてはいかがでしょうか。

　児童票など園児の個人情報が記載された文書は鍵のかかる棚で管理されています。電子文書の管理と共有に関しては専用ソフトを活用し、パソコンにはパスワード設定することで円滑な活用と漏えい防止に努めています。保護者には入園の際に個人情報の取り扱いに関する同意を得ています。職員は入職時に個人情報の取り扱いについて説明を受け、カメラやデータの持ち出しには貸し出し書への記入をしています。定期的な職務の振り返りでも個人情報の取り扱いについての項目を設け、確認しています。

　職員の採用に向けて、区や都が開催する就職フェアに出展したり、保育士の養成校を訪問したりしています。系列園を含め、各園に採用担当の職員を置き、本部と連携して採用に取り組んでいます。直接園見学ができない方に向けても、WEBを活用した園見学の仕組みを導入しています。施設長は職員との面談を通して、次年度に向けた異動や退職の希望などを聞き取り、定着を促すとともに継続的な人材の確保に努めています。職員の定着を重点課題として、職員の定着率80％を掲げ、その実現に向けて取り組んでいます。

　経験年数や職能に応じて5段階にわかれたキャリアパスが設定されています。キャリアごとの役割や求められる能力はキャリアプランとして明記され、また昨年度作成された「アイオルBook」という冊子に書かれています。職員は業務内容に対する評価項目から成る「職能要件書兼職能評価シート」により自己評価を年2回行い、それを基に施設長との面談での評価により計画的に成長していける仕組みがあります。法人による研修では職能ごとに設定された研修に加え、「クレーム研修」や「生きていける力研修」などを実施しています。

　施設長は日常的に職員とのコミュニケーションを取りながら、職員の状態把握に努めています。毎月の面談では、一人ひとりの頑張りを認めつつ、足りない部分を伝えることでやる気を持って業務できるよう配慮しています。職員同士が業務を分担し、協力することで、残業になってしまうことがないよう取り組んでいます。職員が互いの業務の工夫や気づかいを見つけ、それを感謝の気持ちとして掲示する「ありがとうカード」という仕組みがあります。今回の職員アンケートでもこうした工夫により、良好な人間関係の項目では肯定的な回答が多く見られました。

　利用希望者の特性を考慮し、法人はホームページの見直しを行い、園の基本的な情報を提供しています。系列園一覧やお問い合わせ欄を設け、園名である「ルミナス」の由来や概要、保育目標、園の特色、一日の流れ、年間行事などの項目を設け、子どもたちの写真を掲載するなどわかりやすい内容になっています。また、パンフレットを作成し、保育の目標や一日の流れ、年間の主な行事、月極保育ご利用のご案内、一時保育ご利用のご案内など、基本情報をわかりやすくまとめ、案内しています。

　行政や関係機関と連携し、区の担当課には毎月入園人数の報告やパンフレットなど必要な情報を提供しています。区のホームページに認可外保育施設の項目を設け、認証保育所一覧を案内するとともに「認証保育所ガイドブック」を作成して、地区別に各園ごと保育目標・方針、入園金、保育料、年齢別定員、持ち物リスト、給食内容などを紹介しています。また、運営指導係が立ち入り検査・指導を行うなど連携しています。園のカウンターには、区が発行している「赤ちゃんと小さな子のほんだな」冊子で絵本の紹介や地域の小学校便りなども提供しています。

　コロナ禍においても入園を検討している方には、WEB見学会を開催し、施設長は資料を基にていねいに説明しています。ホームページに見学会の日程を4～6日間掲載し、日程が合わない方には別の日程を提案し、実際の施設見学にも柔軟に対応しています。また、1対1の個別対応や土曜日も職員を配置して、随時受け付けています。実際の見学者にはパンフレットを配布し、保育理念や目標とする子どもの姿、目標に向けた保育の様子、年間の主な行事など保育内容を説明し、一時保育の案内なども提供しています。

　入園希望者は、入園状況に応じて「入園申込書」を提出し、個別に保護者との入園面談を行っています。入園面談では、「重要事項説明書」に基づいて保育内容や基本的ルールをていねいに説明し、保護者の同意を得たうえで契約書を交わし、入園の決定としています。施設長が園生活の具体的な内容について、「月保育利用の手引き」に基づきていねいに説明しています。保護者とは、入園準備、日常保育、保育園との連絡など確認し合い、「入園手続きを終えた保護者様へ」との文書で入園日や保育時間などの確認をして、安心感につなげています。

　入園開始時には、保護者から「児童連絡票」「児童状況票」「入園前状況票」「児童保健票」の提出により、子どもの状況を把握しています。アレルギーなどある場合は、「生活管理指導表」を基に個別取り組みプランを作成し、職員会議で職員間で共有し個人ファイルにまとめ管理しています。入園当初は､保護者の就労状況など考慮し子どもの状態に応じて「慣れ保育」を行い、不安やストレスの軽減に配慮しています。入園して1か月後にはフォローアップ面談を行い、子どもの様子や保護者の意向など把握し、安心してもらえるように配慮しています。

　退園や転園での保育の終了時には、子どもや保護者の不安軽減のため、支援の継続に努めています。退園後も育児相談に応じることや保護者の要望に応じて一時保育の受け入れなど、子育て支援の継続につなげています。認証保育所の特徴として、認可保育所への転園や3歳児は幼稚園に入園するなどさまざまな理由で退園する子どもが多くいます。5歳児は、就学に向けて小学校と連携し、円滑な移行ができるよう、5歳児担任が保育所児童保育要録を作成し、施設長が承認して各小学校へ提出しています。

　法人が作成した全体的な計画について、当園の環境や地域性を考慮し全職員で確認しています。指導計画は、全体的な計画や子どもの様子を踏まえて、各クラスの担任が年間指導計画、月案、週案、を作成しています。年間指導計画は、全体的な計画の保育の内容として、0歳児は養護、教育三つの視点、1歳児以上は、養護、教育五つの領域などと保育者の配慮を考慮して作成しています。年間を4期に分けて養護と教育、食育の内容を記載し、0歳児は月齢ごとの子どもの姿と発達への配慮、活動の計画など、子どもの実態に即した指導計画を作成しています。

　保育計画は、年度初めに保護者会を行い、保育説明会と位置づけて計画の内容を重要事項説明書に記載し説明しています。毎月、園便りやクラス便りを発行して、月ごとの保育目標や園の取り組みを知らせるとともに子どもたちの様子を伝えて、保育内容に対する保護者の理解が得られるよう取り組んでいます。毎年、保護者アンケートを実施し、入園1か月後には保護者とのフォローアップ面談を行い、入園後の子どもの様子を伝え合い保護者の意向の把握に努めています。子どもの様子や保護者の意向を反映して、指導計画を作成し見直しをしています。

　個別指導計画は、0～2歳児対象に作成し、日々の子どもの様子は、保育日誌に記載しています。子ども一人ひとりの発達の様子は発達経過記録に定期的に記載し児童票の個人ファイルで管理しています。個別計画や月案などはクラス担当職員が作成し、主任保育士と話し合い必要に応じて見直し、週案はクラスで話し合い作成しています。週案を保育室に掲示して、全職員が確認しています。子どもや保護者の状況に変化があった場合は、昼礼を通して報告し合うとともに「職員連絡ノート」や「申し送り表」に記載して、職員間で情報の共有を図っています。

　さまざまな会議を通して、子ども一人ひとりの発達の様子は個人記録に記載して児童票にファイルし、子どもの全体的な姿を把握しています。子どもの状態は毎月のクラス会議や全職員での職員会議は月2回、リーダー会議ではカリキュラム次月の計画について、調理会議では離乳食やアレルギーのある子どもへの対応、日々の昼礼を通して職員間で情報の共有化を図っています。運営委員会では、保護者の代表と保育計画について説明し、共有と子どもの気持ちを尊重し、やる気を認め自信が持てるよう援助した保育に取り組んでいます。

　子ども同士が年齢や文化、習慣の違いなど互いを認め合い、子ども同士の絆が深まるよう、3～5歳児は異年齢保育を行い、毎週火曜日は0～2歳児が異年齢保育を実施し交流を図るのが、当園の特徴にもなっています。異年齢交流を行うことで、年下の子どもに優しく接する姿や、思いやりの気持ちがはぐくまれています。また、専門講師による英語遊びも取り入れたり、外国の名作絵本の読み聞かせや、異文化に触れる機会を設けています。外国籍の子どもも受け入れ、お互いを尊重しともに成長する環境を整備し、自然な交流を促しています。

　当園では子ども一人ひとりの発達に応じた支援を行っています。特別な配慮を必要な子どもの保育は、保護者と密に連携し、ほかの子どもとの生活を通してともに成長できるよう援助しています。発達の過程で生じる子ども同士のトラブルは、子どもの気持ちを尊重し、特に3～5歳児は自分たちで考えて解決できるように言葉かけをし、見守っています。保護者にはご利用の手引きや保護者会などで言葉で十分表現できない時期のかみつきなどの説明をし、トラブルが起きた際には保護者に状況を説明するとともに、職員間で再発防止に努めています。

　コロナ禍のため、受け入れ人数を制限し、子どもの様子をていねいに保護者と確認し合っています。連絡帳アプリと保護者との対話で適確に子どもの様子を把握し、「受け入れ表」「申し送り表」を活用し、家での体調やお迎え者・予定など、また、職員間の連絡などで確認と共有に生かしています。前日、園でけがをしたり発熱があった場合は様子を確認しています。登園前に検温し健康状態の確認をして連絡ノートに記入してもらい全職員が確認しています。また、連絡帳アプリで家庭と園とで健康面や睡眠、食事など共有し子どもの生活に配慮しています。

　登園時は家庭での様子を把握し、午前中に休息が必要と思われる子どもには短時間の睡眠を確保し日中の活動が充実するよう配慮しています。個々の発達の状態に応じて、保護者と連携し個別指導計画により食事や排泄などの基本的生活習慣が身につくよう援助しています。マニュアルに「子どもの生活」として、おむつ交換時の配慮やトイレトレーニングの進め方などを明記し、子どもが少しずつ自分で身の回りのことができるよう援助しています。職員は笑顔で接し、優しく語りかけ認めて褒めて保育方針の実現につないでいます。

　降園時には、0、1歳児と2～5歳児に部屋を分け、職員の目が行き届くように工夫しています。どの職員も保護者対応ができるように、「申し送り表」や「職員連絡ノート」を活用し、園での体調悪化や着替え・けがについては、時間や発生場所・けがの経緯など、赤文字で伝え忘れの無いように配慮しています。異年齢の子ども同士が楽しめるよう、子どもの状況に合わせて遊びなどを設定し、対応しています。お迎え時は、コロナ禍で玄関は2名までとし1対1での対応を心がけ、1エピソードを伝えるよう工夫しています。

　子ども一人ひとりを尊重し、「生きていける力」の基礎を身につけられるよう、生活や遊びの中で、子どもが自ら考えられる経験を大切にしています。保育環境として、自由に遊びを選べるよう、ままごとやブロック、お人形など生活に親しみを持てるおもちゃや、指先を使う絵本や手作りおもちゃなど環境の整備に取り組んでいます。0～2歳児は毎週火曜日に異年齢で過ごし、3～5歳児は日々縦割りで生活をしています。集団の中でも子ども一人ひとりの主体性を大切に、発達や状況に応じて環境の見直しを行うなど、生活や遊びが豊かに展開しています。

　さまざまな表現活動を取り入れ、子どもたちが自分の好きなことや得意なことが見つけられるよう援助しています。専門講師の指導により1、2歳児を対象としたリトミック、3～5歳児を対象としたヒップホップなどのリズムダンス、英語を月2回取り入れています。これらは動画配信し保護者から好評を得ています。また、月2回地域の公園でサッカーを楽しみ、五感遊び（書道、絵の具、どろんこ、小麦粉など）をしたり、3階屋上の園庭で、夏場はプール遊びやプランターでの夏野菜の栽培など取り入れ、さまざまな体験ができるよう環境を整備しています。

　コロナ禍でも職員間で連携し、子どもの心身の発達を促されるよう、積極的に散歩に出かけています。近隣にはさまざまな公園があり、お散歩マップを掲示し、年齢や目的に応じ指導計画に沿って出かけています。お散歩記録により、0、1歳児は外気浴や近くの公園など、2～5歳児は子どもの様子を見ながら遠くの公園に出かけ、季節の移り変わりを感じられるよう考慮しています。コロナ禍で現在中止していますが、近隣の保育施設の園庭でいっしょに遊び交流も図っていました。雨天の場合には商業施設内の散歩なども楽しんでいます。

　年間行事予定表を作成し、行事ごとに職員間でリーダーを決めて、子どもの様子に応じて計画的に取り組んでいます。こどもの日や七夕、節分、ひな祭りなど、季節の伝統行事には集いを設け、子どもたちが興味や関心を持てるよう取り組んでいます。これらの行事に合わせて子どもたちは製作活動を行ったり、ハロウィンやクリスマス会など外国の行事も取り入れて、異文化への関心を持てるように配慮しています。プールや夏祭り、運動会、生活発表会など、意欲的に取り組み、そのほか、サッカー参加、敬老の日のお手紙投函などにも取り組んでいます。

　年間行事予定表は、保護者参加と子どものみの行事に分け、保護者が参加しやすいように土曜日に設定し年度初めに配付しています。新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、日程変更やWEB配信、縮小、中止などの対応に努めています。夏祭りやクリスマスは職員と子どもたちで、運動会は0～2歳児は成長した姿を動画配信し、3～5歳児は近隣の小学校の体育館で保護者2名までと制限しつつ行い、子どもの意欲につなげています。コロナ禍における入場制限などについては、行事前にはお便りで目的を伝え理解を得ています。

　玄関には、5歳児の書初めが展示され「ともだちをふやす」「たくさんあそぶ」など、それぞれの思いが書かれ保護者からも好評を得ています。職員はコロナ禍での行事について話し合い、それぞれの行事リーダーが中心になり、子どもの気持ちを大切に、日常の保育の積み重ねを内容に計画しています。外部講師の指導内容を生かし、夏祭り、運動会、クリスマス会、発表会、卒園式で子ども一人ひとりの成長と意欲につなげています。また4、5歳児は運動会でマーチングを行い、みんなで力を合わせ最後までやり遂げることの喜びを味わう体験をしています。

　開園時間は、7時30分から21時までの保育を行っています。保育時間の長い子どもが、安心してくつろいで過ごせる環境の整備に努めています。0、1歳児と2～5歳児にわかれて過ごし、人数に応じて遊びの内容に変化を持たせ、子どもが好きな遊びを選べるよう配慮しています。また、時間帯に応じて子どもが横になってくつろげるように布団を用意したり、子どものリクエストに応じ、自分で好きなおもちゃを選んで楽しく遊べるように工夫しています。延長保育では、19時を過ぎる場合は18時に補食を提供しています。

　保育時間が長くなる中で、職員はシフト制で勤務していますが、昼礼を通して子どもの様子を話し合い共有しています。どの職員も子どもの状態を把握し、対応できるよう「申し送り表」に記入し、口頭でも確認して引き継いでいます。お迎え時には「申し送り表」に沿って、保護者に伝え漏れのないよう確認しています。保育室の区切りはあるものの、オープンスペースの中で生活し、クラスを越えて互いの状況を見たり聞いたりして、異年齢の子ども同士の絆が深まり、楽しく過ごしています。子どもの様子の報告は、保護者の安心感につながっています。

　子どもが楽しい雰囲気の中で、食事ができるように環境を工夫し援助しています。食事は年齢別に対応し、年齢に合った食事の量や味付けなどきめ細かく配慮しています。特に0歳児は、個々のリズムを大切に一人ひとりに合わせて提供しています。また、1歳児の部屋は遊びと食事をする場所を分けて、落ち着いて食べられるように工夫しています。外部の管理栄養士による2週間サイクルの献立表に基づき、給食担当職員が子どもたちの様子に合わせて調理しています。調理室が保育室から見える場所にあり、子どもたちの偏食の改善にもつながっています。

　登園時、保護者と子どもの体調について確認し、内容により保護者の要望に応じて配慮食を提供しています。食物アレルギーのある子どもについては、医師による指示書に従い除去食を提供しています。保護者と事前に献立表の使用食材を確認し、専用食器を使用して調理担当職員と担任保育士とで「アレルギーチェック表」で献立内容を確認しています。ほかの子どもたちとテーブルを別にして誤食防止に取り組んでいます。離乳食の進め方については、子どものそしゃくの状況について保護者と連携し、保育士と調理職員間で確認し合い進めています。

　食育年間指導計画を年齢ごとに作成し、年間目標に基づき食への関心と理解につなげています。年間を通して、薄味を基本に季節の食材を使ってバランスの良い給食を提供しています。屋上園庭で栽培活動を通して食べ物を大切にする気持ちがもてるような、食育活動につなげています。今年度は子どもに興味のある絵本を通して、おやつの内容を工夫し、きのこカレーやスイートポテトなど楽しみにしています。給食便りなどの毎月の食育の取り組みは、食育便りを発行し、保護者への試食会などはコロナ禍のため中止しています。

　保健健康計画を作成し、年間目標に基づき4期に分けてねらいや配慮に努めています。年齢に応じてけがや病気を防止するため、日々の保育の中で身の回りの危険について子どもに伝えています。また、うがいや手洗いを励行し、感染症の予防に取り組んでいます。日常的な散歩を通して、交通ルールを知らせ理解して行動できるよう援助していますが、さらにヒヤリハット記録を活用し、事故防止をおすすめします。保護者に向けては毎月、保健便りを発行して､生活リズムを整えることの大切さや季節の感染症情報とその対策などの情報提供を行っています。

　子どもの健康状態は、嘱託医や専門機関と連携して支援に努めています。嘱託医による内科健診を年2回、歯科健診を年1回実施し、児童票の健康記録に記入しています。毎月の身体測定の結果は保護者に伝えています。必要に応じて専門機関と連携をとる体制を整え、けがについては保護者と連携し適切に対応しています。園での投薬は原則として行っていませんが、医師の処方を受けた薬にかぎり保護者に代わり職員が慎重に対応しています。危機管理対応、安全管理、保健・衛生管理マニュアルなどを整備し、職員間で連携し支援に努めています。

　 新型コロナウイルス感染症対策は、区や本部と連携し情報を得て徹底しています。園内で感染症が発生した際にはお知らせを掲示し、登園時には3密に配慮し検温、消毒など予防に努めています。保育室は室温、湿度、換気、除菌剤など配慮し、衛生・清掃チェック表などで日々徹底しています。保健便りでも感染予防について保護者に周知し、給食時には黙食を基本に実施しています。乳幼児突然死症候群防止では、午睡時はうつ伏せ寝や顔色に注意し0歳児5分、1歳児10分、2歳児15分、3～5歳児は30分おきに呼吸チェック表にて徹底しています。

　当園では、保護者が安心して子育てができるよう、さまざまな負担軽減に努めています。子どもの通園かばんや食事用エプロン、コップ、哺乳びん、おしり拭きなどは園で用意しています。また、紙おむつ1枚ずつの記名や午睡用のシーツかけなどは職員が行い、保護者が子どもとかかわる時間を多く持てるよう配慮しています。保護者には、子育てや就労などの個々の事情に配慮して支援を行い、急な残業などで保育時間の変更など、状況に合わせて柔軟に対応しています。今回の第三者評価利用者調査でも、保護者からの感謝の声が多数寄せられています。

　コロナ禍以前は、春の親子遠足、夏祭り、運動会、クリスマス会、生活発表会（卒園式）などのほか、保護者会、給食試食会、保育参観など、保護者参加行事を行い、保護者同士の交流や職員との共通認識を得ていました。給食試食会では保護者同士がテーブルを囲み、懇談しながら試食を行うなど、保護者同士の親睦が深まるよう援助していました。現在は、これらの行事の中止や縮小のため、子どもの様子は個人面談やWEB配信、写真など、また、クラス便りのほか、今年から3か月に1回「あそびだより」を発行し、共通認識を得るために努めています。

　当園は、生後57日から就学前の子どもを受け入れ、保護者とともに喜び合えるよう子どもの成長の共有をしています。日々のコミュニケーションを大切にし、お迎え時には1対1での対応を心がけ、エピソードを交えその日の様子をていねいに伝えています。入園1か月後には、施設長や主任保育士が個別に保護者と面談を行い、入園後の悩みや要望を聞き取り、6月、1月には保育参観や担任が個人面談を行っています。毎月、園便りやクラス便りを発行し、動画配信などで園の取り組みを伝え、保育内容を理解し信頼関係が深まるよう取り組んでいます。

　当園は、大型商業施設の2階に位置し、さまざまな体験や経験など交流に努めています。地域の公園でほかの園の子どもと交流したり、幼稚園の園庭でいっしょに遊んだり、また雨の日は商業施設内を散歩しながら、挨拶を交わすなど貴重な体験をしています。行事では、ハロウィンの際には、地域にある住宅展示場のイベントに3～5歳児が招待され楽しい経験をしています。また英語遊びやリトミック、リズム、サッカーなどの外部講師による指導やボランティアや実習生の受け入れなど、子どもたちは職員以外の人との交流ができるように努めています。

　法人の事業の目的、「保護者の就労形態にかかわらず、子育ての情報交換の促進及び子育て家庭の孤立感の解消を図る」「子どもの人権や主体性を尊重し、保護者や地域社会と力を合わせ、園児の福祉を積極的に増進し、地域における子育て支援のサポートを行う」とし、一時保育を行っています。コロナ禍で中止していますが、一時保育は、生後6か月から就学前の子ども（3人）を受け入れ、職員間の連携を図り子どもたちは日々さまざまな子どもと出会い刺激を得ています。担当職員を配置して、在園児との安定した関係が築けるよう援助しています。

　月極保育を行い、週5日と週6日の利用コースを設定して、入園時には「月保育利用の手引き」「重要事項説明書」に基づいて保護者に説明し、契約書を取り交わしています。保護者の就労状況によっては、週5日から週6日への臨時保育にも対応しています。契約書は年度ごとに取り交わし、年度末には契約の更新について保護者に説明しています。更新を希望する保護者には、個別に面談を行っています。園での子どもの様子や保育内容について説明するとともに保護者の要望も聞いて話し合い、連携が深まるよう取り組んでいます。

　子どものプライバシーを尊重し、羞恥心に配慮した支援を行っています。個人情報の取り扱いについては契約時に説明し、保護者には「ホームページの写真掲載についての承諾書」の文書で確認しています。ホームページのギャラリー欄での写真掲載にあたっては、保護者の意向に配慮しています。トイレの前には、サークルで目隠しをして、おむつ交換コーナーには手作りのついたてを設置するなど、羞恥心に配慮しています。3階屋上園庭で水遊びやプール時には上着やタオルを着用し、外部から見えないよう目隠しをするなど配慮しています。

　法人の運営方針に基づき、子どもの人権や主体性を尊重した保育の実践に取り組んでいます。法人の「研修テキストファイル」に、保育方針「笑顔で接し優しく語りかけ、認めて褒めて大きくする」、アイオルマインド、「丁寧に：乱暴に扱わない。関り：放置しない。受け止めて：否定しない、促すことで：命令しない、子ども自ら：無理強いしない」とし、子どもとのかかわり方を明記しています。法人研修を通して理念方針に対する理解を深めるとともに、園内では昼礼や職員会議を通して、子どもへの言動などに職員間で振り返りを行い取り組んでいます。

　虐待防止については、「児童虐待対応マニュアル」を整備し、早期発見、防止に向けて努めています。日々保護者とのコミュニケーションを大切にして、虐待を受けている疑いのある子どもの情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、施設長が法人本部や関係機関に連絡し、その後も連携して対応できるよう体制を整えています。施設長は、虐待の早期発見、防止に向けて職員間でマニュアルの内容を確認するとともに、虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて外部の研修会に参加したり勉強会を行い、職員間の共通理解を深められることを考えています。

　各種マニュアルを網羅的に整備し、職員の標準化を図るための取り組みをしています。特に基本マニュアルは、こども・業務・保護者マニュアルに分け、保育の準備、子どもの生活や朝の受け入れ、クレーム対応など新人職員にもわかりやすく明確になっています。また、「アイオルBook」を作成し、法人の保育方針・保育目標などを啓発し、日常業務は「月保育ご利用の手引き」を全職員に配付して共通理解を図っています。今回の第三者評価利用者調査でも、「どの先生も一人ひとりをよく見てくれ、安心して預けられる園です」など多数寄せられています。

　サービスの向上をめざして、業務の標準レベルを見直す仕組みを確立しています。園では、年度末に見直しを行い、保護者の意見を尊重して職員会議で話し合い、年に一度法人本部と施設長で点検・見直しを定期的に実施し内容の充実を図っています。修正があった時には、職員会議などで周知徹底しています。また、法人が行った保護者アンケートを参考に、コロナ禍でのお迎え時の混雑する時間帯の保護者対応や、職員の意見を取り入れて、1歳児室を遊びと食事コーナーにするなど、保護者や職員の意見を反映して見直しを行いサービスの向上に努めています。

　法人本部では、施設長の代表といっしょに、各保育園の実態に応じて意見を持ち寄り、マニュアル類の点検の見直しを定期的に実施し内容の充実を図っています。当園でも、基本マニュアル（こども・業務・保護者）や「アイオルBook」を活用し、法人の保育方針・保育目標などや日常業務は「月保育ご利用の手引き」を全職員に配付して共通理解を図っています。さらに、マニュアル類を事務所に保管し、職員がわからないことが起きた時には、いつでも活用できるように努めています。施設長は、業務の一定水準を確保するためにも活用を推奨しています。