東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

　職員には、事務所内に理念、保育方針、目標などを掲示し、入職時には園のしおりを配付して、就業規則を含め園長が説明しています。月次の職員会議には全職員が参加し、事案に応じて園長の説明により、理解を深めています。年2回の自己考課でも、保育園業務に必要な知識、技能をよく理解していることを求めています。利用者には、入園前の2月ごろ、重要事項説明書、園のしおり及び、契約書を配付し、園長が説明しています。入園前の保護者会でも、重要事項説明書を用いて入園に際しての必要事項などを説明し、理解を深めています。

　組織図で社長、園長、主任、リーダーの指揮系統を明示しています。運営上は、社長決済の前に本部課長が園と協議しています。毎週行われる報告会（課長、園長、事案により主任参加）で、運営全般の協議及び本部への上申を行います。主任は保育全般に責任を負い、安全管理、職員のスキルアップなど園長と共管しています。園内では時宜を得て園長より理念、目標実現のための諸施策を、朝の会や職員会議で説明し周知を図っています。園長のポリシーは、「節約して、必要な玩具、教材を購入しよう」「定員割れしないよう全員で頑張ろう」としています。

　重要な意思決定は、「会社→園長→主任→職員」の流れを基準として、保育にかかわるトラブルはこの逆の流れとなります。事案により報告会や、課長が園長と直接協議決定する場合もあります。また、決定事項に変更や見直しなどがあった場合は、休憩室内に掲示し、朝の会や職員会議で知らせ、職員が休暇もしくは不在の場合は、メールや在園時の伝達などを励行しています。利用者には、HPへ掲載、保育室掲示、登降園時に担任説明、園便りほか各種お便りやお知らせを配付しています。重要事案や急を要する場合は、一斉メールにて知らせています。

　利用者から健診、進級調査アンケートを、各行事後は連絡帳で意見を集約しクラス担任が確認し園長へ提出、職員会議で共有、ニーズを把握しています。職員は、年2回自己報告書、自己考課表を提出、園長が各職員のニーズを把握しコメントを付し本社へ提出して人材育成に資しています。役所からは感染予防や5歳児の小学校情報など、新聞や嘱託医、園長会の情報から保育園児の動向などの課題を整理し、前年度実績を踏まえ予算も策定しています。園長は現在の2歳児までの保育を幼児保育まで拡大したい旨本社へ提案、課題の抽出に取り組んでいます。

　最新の2018年度長期計画は、人材育成、地域貢献、防災対策など全12項目の課題と主要な取り組みで構成されています。この計画を踏まえ、中期計画では、厳しい人材採用下における仕事内容の改善、実習生・ボランティアの受け入れ整備、処遇の改善、キャリアアップ研修の整備、保護者とのコミュニケーションなどに重点的に取り組むよう計画しています。短期計画も年度事業計画にもこれらの課題が織り込まれ、予算編成も行っています。昨今、新型コロナウイルス感染症を含む感染症対策や災害対策にも、より大きなエネルギーが割かれつつあります。

　役割分担は、職員会議の司会・書記を、また各行事計画の担当者を定め、組織図を基本に運営しています。判断指標は今年度の事業計画書で「クラス年間目標」を定め、例えば0歳児では、「生活リズムを大切に、園生活を楽しめるように」「離乳や歩行の開始」「保護者と信頼関係を築き、楽しさを共有する」としています。目標はクラスごとに定め、達成度を設定し、1年後には目標の振り返りと達成度を評価し、本社の評価と突き合わせて改善に役立てています。見直しとしては、行事はそのつど、そのほかはテーマごとに職員会議などで話し合っています。

　入職時説明の就業規則の服務規律では、基本原則、法令順守、服務心得などの規定があり、規律事項には第三者への情報開示、漏えい、提供を禁じ、それを退職後も義務づけ、誓約書を交わしています。就業規則は事務所内に保管し、職員は自由に閲覧できます。また、年初には関連法規の変更を含め、本社で加筆・修正を行い、休憩室に掲示しています。個人情報の判断事例の共有、虐待防止マニュアルを策定して虐待・ネグレクトについての理解、定期健診の理解など、朝の会もしくは職員会議で園長が説明し、話し合いをしながら理解を深めています。

　苦情対応はマニュアルを整備し、利用者へ入園時に説明しています。責任者や第三者委員、役所の窓口などを紹介し、園の玄関にも掲示しています。担任及び園長が各事案に対応し職員会議で共有、報告会でも説明しています。急な延長保育への対応について意見があり、現在検討中です。虐待対応は、まず研修で理解を深め自身の気づきを学び、職員会議では虐待事例や子どもへの対応の事例を共有し、防止策に取り組んでいます。疑いのある事案は、利用者の気持ちを踏まえ、園長に打診し、状況に応じ子育て支援課や保健センターなどへ通報し対処しています。

　園のHPでは行事の様子や日々の保育活動を公表し、区役所にも園のパンフレットを置き、第三者評価結果を玄関に掲示するなど、地域への情報開示に取り組んでいます。学生を含むボランティアについては、マニュアルを作成していますが、現在はコロナ禍で受け入れを中止しています。地域貢献については、英語・造形リトミックはコロナ禍で地域の親子の参加は難しいため、ブログ参照を勧め、育児相談は6月に再開しました。地区私立保育園園長会では情報交換を行い、一方、児童館・図書館での交流や高齢者施設訪問などはコロナ禍で中止しています。

　事故対応、防止のガイドライン、感染症対策、災害時対応マニュアルを整備し、事務室に常備、職員会議で園長が事案に応じ説明しています。事故のガイドラインは公式を活用し、睡眠中、プール、水遊び、食事中の注意事項を定め、事故の経過と要因分析を様式にまとめ、ヒヤリハットにも記載し、共有と再発防止に努めています。災害は、引き渡し及び避難訓練、緊急時の一斉配信の整備、備蓄の量的確保にも留意しています。感染症対策も公式のガイドラインで、保育所の感染症の経路、対策、発生時の対応、医師との連携などを学び、対応に努めています。

　本社作成の事業継続対応マニュアルは、例えば保育環境改善プロセスとして、事前準備を含む5段階に区分し、段階ごとの作業内容を定め、第2段階では試行的、第3段階は事業回復、第4段階で全面回復と、段階ごとの詳細を定めています。本評価の標準項目の事業継続計画（BCP）では、従来のマニュアルでは対応できない「災害や深刻な事故等に遭遇した場合」の事業復元計画を求めています。園では、本社マニュアルを活用するものの、職員会議で重大な災害への対応について協議を重ね、園長が本部との調整の段階にあります。

　情報管理規定に基づき、利用、保管、廃棄などをルール化しています。個人情報の保護規定を定め、職員、実習生、ボランティアを含め、誓約書を交わしています。保管期限の来た書類は廃棄し、退職時にはいっさいの情報の持ち出しを禁止しています。書庫保管の書類は園内に限り活用し、パソコンはパスワードを設定、アクセス権限は園長などに限定しています。USBメモリはクラスごとに限定、他のクラスの閲覧は禁止しています。利用者には入園時の契約書に機密情報の利用目的を定め、第5条では情報開示の扱いを明記し、署名を交わしています。

　保育士養成校、ウェブサービスのNAVI、キャリタス、広告や紹介会社などに、求人票を出しています。採用は、法人が候補者を選び、園長が面談して、経験、明るく子どもに興味があるか、住居地などを考慮し決定します。異動・配置替えは不定期、人事考課表（自己申告）などを参考に実施しています。キャリアパスは、児童憲章を基本に保育士、栄養士別に「求める人物像」を定め、勤続1年から10年目までを5段階に区分し、段階ごとに職務上の役割を定め、目標設定による振り返りで自身の向上を図り、組織的な人材育成に活用しています。

　職員は、6月と11月に自己報告書を、その後自己考課表を作成します。自己報告書では、現職務の評価、今後の予定、現在の関心事、などを記述し、園長へ提出します。人事考課表は6項目5段階考課を行い、園長考課後、本部の課長、社長決済後、評価結果は報酬に反映します。一方、キャリアパスと合わせて、個人別研修計画を策定しています。研修は、園内、外部合わせ多くのテーマを整備し、段階ごとに非常勤を含め年度別に実績が一覧できます。組織運営の問題には園長、主任が面談し、部下の意見は園長経由で知らせ円滑な運営を図っています。

　有休はシフトの工夫などにより消化率100％の見込みです。健康管理は残業を減らす工夫や声かけなど園長・主任が配慮し、コロナ禍におけるワクチン接種、PCR検査も全員が受診可能な体制を整えています。職員会議ではリーダーはじめ職員の発言が多く、やりたいことは実行するなど、働きがいについての評価も最高水準にあります。研修報告で「クリスマスプレゼントは年内に贈る」「コロナ対応として行事のクリスマス会及び運動会も、0～2歳児を交代制にして密を避ける」といった意見が出されるなど、職員の発言やチーム活動は活性化しています。

　情報は園のホームページ、パンフレットから得ることができます。ホームページには保育理念や保育方針、施設紹介、年間行事予定、一日の流れ、給食などのほかに、アクセスマップ、入園に関する情報、ブログが掲載されています。入園希望者が来園した際はパンフレットを配付し、区の担当課にもパンフレットが置いてあり、利用希望者が手に取りやすくなっています。ホームページは、トップに入園案内情報を掲載しています。ブログには写真と職員のコメントの記載があります。行事に参加している子どもの笑顔から楽しく参加している様子がうかがえます。

　4月からの入園問い合わせの電話があった場合は、ホームページの見学会のお知らせを閲覧してもらい、申し込み受付をします。見学会は在園児への負担を考慮し、9～11月の各月1回の土曜日に3回ずつ実施しています。コロナ禍のため見学会は、20分、1回の参加人数は各家庭1名で10人程度として調整をしています。見学説明会では、「パンフレット」と「保育園利用にあたっての手引き」を基に、保育園での生活がイメージしやすいように説明しています。なお、年度途中の入園希望の場合は柔軟に対応しています。

　利用希望の問い合わせがあった場合は、「入園の問い合わせ」の用紙に氏名、年齢、連絡先、希望保育時間など必要事項を記入してもらいます。定員に達していて、サービス利用が困難な場合には、近隣保育園または、行政などに問い合わせするようにアドバイスしています。年度途中で入園希望の人には、定員に空きが出た場合に電話連絡を入れることもあり、その際見学会に誘うようにしています。定員の空き状況は、区の担当課に報告しています。利用希望者へは、区のホームページにも定員の空き状況が掲載されていることを伝え、閲覧を勧めています。

　9～11月の見学会に参加した保護者には入園申込書を提出してもらい、2月に入園決定の通知を担任から入れます。入園契約に必要な書類は保護者に直接手渡し、面談日を決定します。面談日には、しおりにより担任が園生活で必要な持ち物や生活の流れや給食、緊急時対応、保健衛生、保育園の利用について説明します。園長が利用規約書、重要事項説明書を基に内容を説明して、利用規約と重要事項に利用者からの同意を得ています。利用者が地方在住や外国籍の方の場合は保護者以外でも参加可能とし、外国籍の利用者には、職員が英語で対応しています。

　サービス開始時には、入園面談日に提出された児童票、生活状況票、食生活調査票、離乳食食材チェック票、入園前健康診断書、アレルギーがある場合のアレルギー診断書など、園で定められた書類に個別に必要な内容を記載し、把握しています。保護者の要望は送迎時の会話や連絡ノートから把握し、児童票や職員の連絡票などに記載しています。入園の際の情報は職員会議で報告します。特に離乳食や食物アレルギーは、栄養士を交えて対応を検討しています。既往歴がある場合の情報も、全職員で共有し保育上の参考にしています。

　子どもは新しい環境に馴染むまである程度の時間を要します。園は子どもの不安やストレスを軽減するために「準備保育」期間を2週間設けて、短時間から徐々に保育時間を伸ばしています。「準備保育」の大切さは、入園見学会で説明し、各家庭での調整を依頼しています。「準備保育」期間中は担任がそろう9時から受け入れて、毎日同じ職員が同じ場所で対応することで子どもの情緒が安定し、安心して保育園に慣れるようにしています。朝夕の保護者とのコミュニケーションは、子どもの家庭での様子や保護者の不安を聞く大切な時間として活用しています。

　全園児の毎月の様子は、保育経過記録に記録しています。一人ひとりの発達経過は、3か月ごとにクラス職員がチェックし、発達経過記録の書式に記入しています。毎月の個別カリキュラムは、子どもの生活状況や心身の状況などを把握したうえで作成しています。職員は、送迎の際の保護者との会話や毎日家庭とやりとりしている連絡帳、園での子どもの成長発達、健康を記録している書類、日誌から、子どもの生活状況、心身の状況を把握しています。各クラス担任は、月末に子どもの評価と保育の自己評価を行い、次月の保育に生かしています。

　年間指導計画、月間指導計画、週日案は、全体的な計画を基にクラスごとに作成しています。年間指導計画は4期ごとに分け、各期ごとにねらいを定めています。保育の内容には、養護と教育、食育、環境構成と配慮事項が記載されています。月間計画は、一人ひとりの成長に合った個別カリキュラムとして、月のねらい、養護と教育のねらい、環境構成、配慮事項などを設定しています。食育計画の内容は、全体的な計画に応じた年間目標を立て、毎月の行事や旬の野菜を使った食育活動を計画し、作成しています。

　日々の連絡日誌の記載内容は、翌日出勤した職員が目を通し確認しています。登園許可証明書が必要な理由で欠席していた場合は、受け入れる前に、登園許可証を確認します。前日けがや病気で保育園を休んだ場合は、保護者から家庭での様子を聞き、症状を確認しています。朝の連絡会は、職員が密になるのを避けるために、園長が朝の情報や保護者からの連絡を各クラスに口頭で伝えています。職員会議では、各クラスの報告や感染症の状況、食育活動、外部の情報、保育上の配慮点などが報告されています。

　職員は家庭とやり取りしている連絡帳や保育日誌、睡眠チェック表、健康カード（身体測定）、定期健康診断結果（内科、歯科）、児童票、発達記録、保育経過記録などに一人ひとりの発達状況や生活状況を記録しています。それらの情報を基にして、クラスごとに個別カリキュラムを毎月作成し、子どもの保育を行い、成長を援助しています。期ごとに発達のチェックをしてして、3か月ごとの成長を確認しています。全体的な姿を把握して、養護と教育を意識した個別カリキュラムの内容に沿い、家庭と連携を取り保育を行っています。

　子どもが主体的に考え行動する下地を作る時期のため、職員が子どもの行動や言葉を先取りしないようにしてゆとりを持ち、時には待つなどして、子どもの意欲を育てています。また、子どもが興味や関心を持てるようなさまざまな機会を設けています。例えば、散歩での発見に共感したり、保護者から提供されたあおむしやかぶとむしの幼虫や、めだかの飼育、さばの解体の見学、かいわれ大根は種から栽培して生長を楽しんでいます。また、フラッシュカード、手遊びクイズ、外部講師による英語レッスン、造形リトミックなど、さまざまな経験をしています。

　0～2歳児は言語の獲得が未熟な年齢のため、同じ空間にいる友だちと、おもちゃや場所の取り合いなどのトラブルが生じます。その際には、職員が仲立ちをして、それぞれの気持ちを受け止めて代弁しています。園は成長の過程で生じるトラブルの経験は、子どもの成長に大切であると考え、仲介した際に「後で貸してね」「順番ね」など、気持ちを言葉で伝える方法を知らせています。また、おもちゃによっては、人数分そろえるなどの配慮をしています。クラス便りには、子どもたちのかかわりの中で生じるトラブルの様子を記載し、保護者と共有しています。

　朝の受け入れは、連絡帳の内容記載の前夜と当日朝の食事、前日帰宅後と園に来るまでの家庭での様子や熱、体調、送迎、食事を保護者と確認します。視診の際は、発熱や顔色、きげんなど、いつもと違う様子はないかなどを注意して、確認しています。子どもと挨拶する時は手を握り、抱き上げるなどのスキンシップをしています。その際に熱を確認したり、顔や体の傷の有無などの異変を確認します。健康面、保護者からの伝達事項などの情報は口頭で聞き取り、連絡日誌に記載して職員間で共有しています。

　0～2歳児は基本的な生活習慣を身に付ける準備段階です。園と家庭とが連携して規則正しい生活を身に付けられるように、クラス便りや給食便りで知らせています。身の回りのことができるようになるたびに連絡帳で保護者へ伝え、家庭でも取り組むよう協力を依頼しています。着替えの仕方や食事（食べ方、食具の使い方など）、歯磨き、うがい、手洗い、トイレトレーニングなどが身に付くように援助しています。その時々にやりやすい方法や手順などを伝えています。また、「自分で」と意欲を見せた時のおとなの対応を、クラス便りに掲載しています。

　18時までの保育は担任が行うことで、日中の遊びや食欲、健康状態などをていねいに伝えることができます。子どもの情報は職員間で共有し、クラス担当以外の職員も子どもの様子を把握できています。0歳児は離乳食の進捗や少しの変化も保護者に伝え、保護者が安心できるようにしています。日中けがや大きなトラブルがあった時などは、担任職員が残って保護者に直接伝えるようにしています。職員は子どもの身だしなみをチェックして保護者に引き渡しています。園は登園した時よりもきれいにして保護者のもとにお返しすることをモットーにしています。

　おもちゃや絵本は、季節のものや子どもの興味のあるものを取り入れるなどして、定期的に入れ替えています。また、おもちゃはクラス間で貸し借りをし、変化を持たせています。職員は、子ども同士が楽しんでいる時は介入しすぎないようにして、子どもの遊びを見守ります。保育室での平均台やトランポリン、マットで作った山のぼり、リズム遊び、玄関前テラスでの乗り物遊びのほかに、人形でごっこ遊び、絵本やブロック、氷や寒天を使った感触遊び、粘土遊び、お絵描き、ハサミを使った遊びなど、静と動の遊びを組み合わせた遊びを設定しています。

　職員は、言語が確立されていない0、1歳児の喃語や指さし、表情、しぐさなどを受け止めて共感し、子どもの要求に応じていくようにしています。その際は、子どもの気持ち、共感したこと、動作、指さしの先の「もの、こと」を言葉に置き換えます。また、絵本の読み聞かせ、手遊び歌などを通して、言語の習得を支援しています。2歳児はおとなの模倣から入る見立て遊び、ごっこ遊びを少人数の友だちと楽しみ、絵本の中の繰り返しの言葉をいっしょに言っています。クリスマス発表会では、好きな絵本から簡単なセリフのある劇遊びを楽しみました。

　0歳児はうば車で外気浴を兼ねて散歩に出かけ、歩行が確立してきた1、2歳児は、平地だけでなく坂道、階段などを歩くことを楽しんでいます。公園では砂遊びや芝生に寝転んでゴロゴロ遊び、日向ぼっこなどをしています。子どもは戸外の風の心地よさ、暑さ、寒さ、を感じ、虫の声や落ち葉を踏みしめてその音を楽しみ、落ち葉や木の実を拾い楽しみ、季節の移り変わりを感じることができます。また、本社から届く啓翁桜を飾り、散り際に花摘みをしたり、さくらんぼの枝から実を取ったり、魚の解体を見るなど家庭ではできない経験をしています。

　年間行事は毎月の誕生会をはじめとして、日本の伝統文化である七夕や夕涼み会、十五夜、鏡開き、節分、ひな祭り、子どもが楽しんでいるハロウィンごっこ、お別れ遠足、保護者が参加する運動会、クリスマス発表会などを行っています。コロナ禍のため誕生会はクラスごとに行い、誕生日の子どもをお祝いしています。親子参加の運動会は変更になりましたが、ふだん遊んでいる遊びを保護者といっしょに楽しんで参加できる競技を企画しています。クリスマス発表会は、ふだんの遊びの延長として、子どもの好きな絵本や遊びの中から内容を決めています。

　親子ふれあい運動会は、子どもたちだけで楽しむキッズフェスティバルに変更になりました。0、1歳児は遊びの延長として運動遊び、2歳児は保護者に用意してもらった衣装を着てダンスや競技を楽しんでいる姿をクラス便りに掲載しています。職員は年齢なりの行事への参加の内容を考え、子どもの成長した姿が見える企画をしています。日本の伝統文化の由来はパネルシアターでわかりやすく子どもに知らせています。発表会では、ごっこ遊びや見立て遊びの延長として、子どもがイメージを共有して歌やダンス、劇遊びに取り組めるようにしています。

　園での季節の行事、伝統文化の行事などの様子は、ブログに掲載して、保護者と共有しています。親子ふれあい運動会の代わりのキッズフェスティバルは、収録したDVDを各家庭に配付しています。クリスマス発表会は、クラス入れ替え制で保護者も参加できました。取り組みの様子は口頭や連絡カードで知らせ、2歳児は劇ごっこのあらすじを掲示して知らせています。家庭からの連絡帳には、子どもがダンスをしたり歌ったりする姿の記載がありました。また、夕涼み会では浴衣や甚平、ハロウィンごっこでは仮装衣装を事前に用意してもらい、楽しみました。

　7時30分から8時50分までの朝の保育は、職員が交代制で当番を行い受け入れをしています。夕方の保育は、18時までは各保育室で担任職員が保育をすることで、保育時間が長い子どもが落ち着いて過ごせるように配慮しています。また、非常勤職員を週4日クラス固定で配置し、子どもの行動や対応を理解し、こまやかに保育援助ができるようにしています。登園が早い0、1歳児は、午前中に睡眠をとる子どももいます。夕方も眠くなったら睡眠をとり、子どものリズムに合わせ、家庭とのつながりを意識した配慮をしています。

　合同保育は18時からとなり、保育室を移動しています。合同保育の時間帯は、職員の配置にも気を配り、子どもに必ず目が届くようにして、安全を心がけています。また、子どもの好きなおもちゃを出したり、時には新しいおもちゃを出したりして変化を持たせる配慮をしています。現在は利用者数が少ないこともあり、のんびりと家庭的な雰囲気で過ごして保護者のお迎えまで楽しく過ごしています。

　子どもの椅子やテーブルは、姿勢よく落ち着いて食事ができるように月齢や成長発達に応じた高さにしています。今年度は高さを調節できるテーブルを購入し、調節しやすいものを整備しています。0歳児は手づかみで自ら食べるという意欲を大切にしています。1、2歳児は、食具の持ち方やマナーをわかりやすく伝えています。年齢が低く味覚が不十分な時期のため、好き嫌いが出たり食欲がない時は、無理強いしないようにしています。友だちといっしょに食べて楽しいと感じ、食べられた時はたくさんほめて、意欲的に食べられるように支援しています。

　メニューは園の管理栄養士が作成して、国産で有機食材で旬の食材を使用し調理しています。行事食は彩りよく、子どもが見て楽しいメニューの工夫がしてあり人気があります。給食会議は管理栄養士、園長、各クラス担任が参加し、献立内容や喫食状況、食材の大きさ、子どもがすくいやすいめんの長さ、朝のおやつの牛乳の量の調整などを話し合います。食物アレルギー、乳糖不耐症のある場合の対応に配慮しています。医師の指示書のもと、テーブル拭きや口拭きの色を区別し、個別のトレーに除去食材名を明記して提供し、誤食を防止しています。

　保育園で提供している離乳食、幼児食の試食会を企画して、保護者に味や食材の切り方など家庭との違いを体験してもらっています。玄関にはその日の給食に提供される野菜を展示して、子どもが手に取って重さや感触、においを確かめる機会を作っています。登園した子どもは、重さ、感触、においを確認をして給食の際に親しみを持ち食べています。食育活動は2歳児を中心に行い、とうもろこしの皮むきやポテトサラダ、十五夜の団子、アップルパイ、クッキー作り、さばの解体学習、さくらんぼ摘みを通して、食に興味や関心を持てるようにしています。

　保健計画は年度当初に園長が立案し、その後職員会議で内容の確認をしています。保護者からの情報や子どもの観察、健康診断を通して、健康状態や発育発達を把握し、全職員が情報を共有しています。子どもの口に入らない大きさを意識したおもちゃ選びやおもちゃの安全確保、散歩時の安全、園内外の危険個所の把握など、子どもの事故防止、安全管理を怠らないようにしています。職員の気づきは、事務室の連絡票に付箋のメモを添付して共有しています。感染症予防の手洗いうがいの習慣は、保育士といっしょに取り組んでいます。

　子どもの健康を支援できるように、クラス便りや給食便りで園の取り組みや保護者との連携の大切さを発信しています。手洗いの仕方をイラストで知らせ、感染症予防になるガラガラうがいを家庭でも取り組めるようにしています。また、朝食の大切さ、大人といっしょに食卓を囲むメリットなど食事と健康のつながりを発信しています。園の情報に限らず、区の感染症情報、保健センターからのお知らせも掲示して、保護者と共有しています。園は乳幼児突然死症候群（SIDS）予防のため、子どもの睡眠中の呼吸、体勢などをチェックして記録しています。

　途中入園の子どもの準備保育中は、子どもが落ち着かず、不安で泣き出してしまう場合があります。新入の子どもと在園の子どもがお互いに不安にならないように、保育室を分けて一対一で対応したり、少人数に分け保育したりして、子どもが落ち着けるようにしています。退園の子どもがいる場合、在園の子どもには事前に知らせ、急にいなくなってしまったという気持ちにさせない配慮をしています。

　生活状況の変化、就労の変更などは、園長をはじめとして、主任、クラス担任、管理栄養士などそれぞれの立場で保護者の報告を聞き、相談に乗るなどのサポートをしています。内容により全職員に周知するようにしています。園で対応が難しい場合は、保健センターや区の担当課、子ども家庭支援センターにつなげています。急な残業や休日出勤の場合は、延長保育を利用できるようにしています。当日申し込みで食事なしの場合は、30分程度の延長保育を受け入れています。夕食を提供する場合は、食材発注の関係上、前日の15時までの受付としています。

　園と保護者が子育てを共有する必要性を、入園説明会や園便り、クラス便り、給食便りで説明し理解を求めています。毎月のクラスの目標は、クラス便りに明示し、子ども一人ひとりの個別カリキュラムと成長や発達に見合った目標を作成して保育をしています。子どもの成長とともに、自我が芽生えた、「自分で」と譲らない、食べ物の好き嫌い、トイレトレーニングが思うように進まない、スプーンやフォークの使い方、子どもの着替えたい意欲を伸ばす洋服の選び方・対応、などのテーマを選んでクラス便りに記載し、職員と保護者の共通認識を図っています。

　保護者会は年2回行い、担任が子どもの発達の現状や園の保育の取り組みを報告しています。離乳食や給食試食会は、味や形状を体験できます。保育参観は随時受け付けています。また、ブログを通して、子どもたちの遊んでいる様子や生き生きとした表情が読み取れるようにしています。送迎時に一日の様子を口頭で伝え、毎日の連絡帳、クラス便りでは、子どもの様子を知らせ、家庭と保護者がいっしょに取り組むべき内容などを共有しています。コロナ禍のため保護者参加の行事は中止やプログラムを変更して、DVDを配付するなどの配慮をしています。

　コロナ禍以前は、近隣の児童館や図書館を利用し、地域のお祭りの時は神社参拝、ハロウィンパレードでは在宅サービスセンターに出向き、お年寄りとの交流を年2、3回設けていました。現在は地域のイベントが中止されることが多く、訪問もできていません。郵便局は散歩途中に立ち寄り、はがきを購入したり局の方が子どもたちに話しかけてくれたりして、交流をしています。年齢が低い子どもたちの保育園ですが、地域の中で子どもとの交流を楽しみにしてもらっているため、コロナ禍が収束後は活動を広げていく予定です。

　「子育て支援」で地域の方々を招待しいっしょに遊ぶ計画を立てていますが、コロナ禍で中止となっています。在宅で子育て中の保護者のために「子育て電話相談」を期間限定で設けています。また、コロナ禍のため、園行事等で祖父母が園に来る機会もなくなったため、敬老の日に祖父母にはがきを出して交流しています。はがきには子どもの写真と手形と園からのコメントを載せて、子どもたちといっしょに郵便ポストに投函しに行きました。また、英語のレッスンや造形リトミック、行事などをホームページで見てもらえるようにしています。

　入園時の利用契約書の11条（機密保持）の定めで、児童、保護者の個人情報を外部へ提供する場合の同意書を交わしています。園のしおりの「保健衛生について」の中には、けがなどの場合に、症状に応じて病院を受診したり救急車で病院搬送したりする場合があることが明記されています。ほかにも、重要事項説明書の「緊急時の対応方法」の中に、保育中のけがや体調不良等で病院受診や緊急搬送の場合は、子どもの身体の安全を優先させるために園が対応し、受診先や救急車の搬送先を保護者に知らせることも同意を得ています。

　子どもの衣服の着替えは、年齢的に保育士の援助が必要です。その際は全裸にならないように配慮しています。夏の水遊びは2歳児は水着を着て、0、1歳児は上着を着て行います。水遊びは玄関先のテラスで行います。テラスの壁がガラス張りのため、ビルを利用する人からの視線を遮るために、すだれを張って目隠しをしています。トイレは年齢により個別のトイレを使用しています。パンツで過ごしている2歳児がおもらしをした際は、トイレに連れていき着替えをするなど、子どもの羞恥心に配慮しています。

　「事業所が求める職務別人物像」では、児童憲章を挙げ、一人ひとりを尊重することを明記しています。園は職員が子どもの権利を擁護する意識を持つために、職員会議で子どもへの言葉がけの配慮などについて協議しています。子どもが正しい言葉を習得するために、職員がきれいな日本語で話しかけることを心がけています。子どもと話すときは、子どもの目線に合わせて話しかけ、名前は呼び捨てにしないようにしています。また、子どもの行動に過剰に反応して、大声で「ちゃんとして」などの言葉を発していないかなどを振り返るようにしています。

　マニュアルは、災害、感染症、事故、食中毒、AED（自動体外式除細動器）使用方法、虐待対応マニュアル、食事提供ガイドラインなどが整備されています。種々のマニュアルは事務室に保管されいつでも職員が閲覧することができます。また、業務マニュアルには朝番や遅番の仕事手順、ヒヤリハットについて、おむつ替えの場所、乳幼児突然死症候群（SIDS）のチェック時間、室内換気、室温管理について記載があります。園は保育を行うにあたり、園のしおり、利用規約、重要事項説明書などを手引きとして参考にして活用するように勧めています。

　職員はわからないことが起きた場合、マニュアルを参考にしたり、同僚や先輩などに質問や相談をしたりしています。しかし、すぐに答えを聞くのではなく、自分から調べ、何が問題かなどを考える機会も大切にしています。また、自分の見方や考えにこだわりを強く持ちすぎなように気を付けています。業務は多岐にわたり、子どもの保育や保護者対応、行事、書類作成などがあります。マニュアルではわからない部分は、職員同士コミュニケーションを取り、解決に努めています。

　職員は提供しているサービスが利用者にとって不都合がないか、保護者の会話や連絡帳などから保護者の要望を読み取ったり、日常の保育の中で子どもの様子から疑問点、改善点を見つけたりして、職員間で見直しをしています。職員会議では、保護者からのメールやバウンサー（0歳児が使うラック）、おむつ替え、午前のおやつ提供の基準、などについて見直しを行っています。また、職員一人ひとりが責任ある立場で仕事ができるように、クラスや組織での役割、物事に対する取り組みを考える機会を持ち、業務水準を見直してサービスの向上を図っています。