東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

グローバルキッズ清澄白河園（以下、園）は、株式会社グローバルキッズ（以下、法人）の東京都認証保育所として2008年に開園した。2019年度に認可保育所に移行し現在に至る。法人の保育理念『豊かに生きる力を育てる』を基に、園の保育目標として『元気で明るく挨拶できる子』『自分で考えチャレンジする子』『自分がすき・友だちがすき・すきがあふれる子』を掲げている。これら理念等は、職員に対して入職時研修で説明し、園でもクレドの唱和や面談・会議等で伝えながら目指す保育の実現に取り組んでいる。

園長の責務は、法人の定めた『職務権限規程』『職務基準書』等によって定められている。園長は自らの役割として、子どもがより安全に園生活が出来ること、保護者と信頼関係を築くことを大切に考えながら園運営に取り組んでいる。園は3年前の認証保育所から認可保育所への移行時に定員を拡大し、それに伴い多くの職員が新たに配置された。園長は理念や目標、先に述べた子どもの安全や保護者との信頼関係を大切にすることを職員に伝えながら、保育の方向性の統一を図り、園の目指す保育の実現に向けて取り組んでいる。

重要な案件については、法人の決裁権限規定に則り、最重要案件に関しては取締役、その他担当役員会、部門長決済など基準が定められている。園長に周知が必要な案件は、法人傘下の全園長が参加し毎月開催される事務連絡会やエリア会議で周知される。その中で職員や保護者にも周知が必要な案件に関しては、職員には園の職員会議や書面で、保護者には連絡用アプリや玄関掲示、送迎時に伝えることとしている。保育の現場に関わる案件（現場の声）については、園長からマネージャーを通じて本部で吸い上げ、検討する仕組みが整っている。

保護者の意向や要望は、送迎時や運営委員会、保護者会、個人面談等を実施し、常に保護者のニーズを把握しながら園運営の参考としている。今年度は感染症の影響を考慮し、保護者面談は希望制としたが、ほとんどの保護者と面談を実施し、その意向等を聞き取っている。職員の意向等は、職員と面談や職員会議を始めとした各ミーティングで把握している。職員面談は4月、10月、1月の年3回行っている。秋には法人主導で職員の意向調査を実施し、10月の面談時にはその意向調査を基に話をしながら、一人ひとりの考え方や働き方を把握・検討をしている。

地域の福祉の情報は、区主催の園長会や区からの各種メール等で収集をしている。また、学区内の保育園が集まる地区園長会や幼保連絡会も年に数回開催されており、実務的な連絡事項、課題について共有をしている。近隣の系列園とも頻繁に連絡を取りながら情報収集を図っている。福祉業界の全体的な情報は法人本部が収集し、毎月１回発行される社報やメールで配信され、日々の業務で活用できるようにしている。園の経営に関しては主に本部で管理し、各園の収支報告は園の玄関など保護者の目に触れる場所に掲示されている。

園では園の将来の姿を描いたチームブックを作成した。保育目標を定め、目標実現するための保育方針、保育方法、実践計画を策定した。ただし、実現するための経年的な取り組みや具体的な達成期日の明確化には至っていない。また、法人としての中長期計画については経営計画として詳細を策定しているが、園（現場・保育）に落とし込むにはややわかりづらい点もある。園（職員）とともにそのビジョンに向けた行動が取りやすくなるような解説・説明等の施策が期待される。

昨年度、法人が作成した保育の考え方や守るべきことなどをまとめた冊子『GK保育』が職員一人ひとりに配布され、規範を守り、迷ったときには確認できるようにしている。園長は子どもの権利、尊厳を守るために職員に対し、子どもの言葉や行動から、この子は何を求めているか想いを察しながら丁寧に対応するよう求めている。虐待防止に関しては、区の虐待防止研修に参加して園内で共有をしている。また、虐待に関する相談や事案が発生した際には子ども家庭センターと連携が取れる体制を整えている。

保護者からの苦情解決の仕組みは、入園時の面談の際に重要事項説明の中で説明をするとともに、苦情受付の仕組みを玄関先に掲示するなどして周知している。連絡先は園内、法人、第三者委員などを伝えている。また、ご意見箱も玄関に設置している。苦情等が発生した際には、法人で定められた書類【ご意見・ご要望対応・是正処置】に記入され、その後園長が「再発防止」「対策の結果」「結果の確認」を行い、案件の改善・解決を図っている。運営委員会や行事アンケートなどからも意見や要望を把握し、必要に応じて改善を行っている。

地域との関係づくりに関しては、認証保育所の時代から地域商店街の催事に参加しており、その際に毎年園児と保護者が作成した制作物（かかし）を展示している。町会会長には運営委員会にも参加してもらうなど、地域に対して園の活動内容の周知を図っている。3年前の認可移行後は地域中学生の職場体験の受け入れも行っている。また、定期的に区主導の子育て支援も実施しており、近隣在宅児家庭に向けた活動を行っている。今年度は独自の子育て支援として、講師を招いての講演会やベビーヨガなどの活動を実施している。

法人では様々なリスクを想定したマニュアルを整備している。災害等に関しては「危機管理マニュアル」、アレルギーに関しては「食物アレルギー・未食対応マニュアル」、感染症など衛生対策では「保健衛生マニュアル」「清掃・衛生ガイドライン」など多岐にわたる。これらマニュアル類は毎年見直しが行われている。また、BCP（事業継続計画）に関しては昨年度「危機管理マニュアル」の中に記載した。現在、各園ごとの状況に合わせた、被災後の園再開に向けた状況確認や人的配置の詳細の策定については今後の取り組みとしている。

園では災害の種別や目的を明確にした避難訓練を実施しており、訓練時に課題があった場合には随時検討している。例えば、避難時に乳児が靴を履くことに時間がかかるといった課題が挙がった際には、避難用の靴下を準備するなど改善を図っている。散歩に関しては、園の近隣は大通りや人通りの多い場所もあり、詳細な散歩マニュアルを作成している。このマニュアルも現状を鑑みながら今年度改訂している。園内のケガ等に関しては、ヒヤリハットやケガ報告書を基に職員会議等で共有して防止対策を話し合っている。

個人情報が含まれる情報に関して、パソコンおよび保護者との連絡に使用するタブレットは個人パスワードで管理され、書類に関しては事務室内のキャビネットで管理している。職員に対しては「個人情報管理規定」や「就業規則」「保育基本マニュアル」の中で個人情報の取り扱いの徹底を周知している。現在は園内外でオンラインで情報伝達・共有をするケースが多く、園にもWi-Fiが設置されているが、接続パスワードは本部が管理し外部からのアクセスができないようにしている。職員にもパスワードは非開示にするなど情報漏洩防止の徹底を図っている。

職員の確保は法人本部が担当しており、様々な施策を実施している。求人媒体としては紹介会社、会社ホームページ等、また、大学との連携や就職フェア、職員の紹介制度などを通じて広く人材募集を行っている。この数年では若い世代の視聴が多いSNSも活用し法人や園の紹介をしている。また、現職員の異動に関して毎年秋に職員意向調査を実施し、本人のキャリアパスや各園の状況を鑑みながら、可能な限り本人の意向に沿って勤務ができるよう取り組んでいる。

法人では保育士や看護師、栄養士など職種別にキャリアパスを設定しており、キャリアに必要な法人内の研修制度を設定している。園もキャリアパスに則り研修計画を立てている。現在はオンライン研修の仕組みも確立し、職員育成が滞らないよう対応している。ただ、キャリアパスについては入職時や面談時に周知はしているものの、その仕組みや自らの育成計画の理解に至っていない職員もみられる。職員一人ひとりが自身のキャリア・将来を描くためにも、改めてキャリアパスの周知、育成計画の伝達、共有が望まれる。

園の就労環境に関しては、職員自己分析からも概ねコミュニケーションもよくチームワーク取れているといった結果となっている。また、学びに関してはレポートの共有や、研修計画に則った法人内研修、毎月の園内研修など充実している。ただ、残業や有給取得に関して職員から意見・要望が多く挙がっている。現在、園の人員配置は基準を満たしているものの、法人内の他園の平均的な配置に比べ厳しい状況である。有給の取得に関しては人員の配置も要因の一つではあるが、残業に関しては業務の効率化、書類の書き方など園での取り組みも期待される。

ホームページ（以下HP）で園に関する情報を発信している。法人のHPには企業理念「子どもたちの未来のために」保育理念「豊かに生きる力を育てる」を掲げ、施設紹介、入園説明会や各施設の空き状況を掲載している。園のHPでは下町情緒のある地域環境の中で乳児期は担当制保育で一人ひとりに丁寧に関わり、幼児期は集団生活の中で社会生活の習慣や態度を身に着け、年長児は就学に向けて自ら考え行動できる力を育む保育を行っていることを伝えている。施設概要、定員、利用料金、延長保育、地域子育て支援について説明し、ブログを掲載している。

パンフレット「ご利用ガイド」は園が作成し、利用希望者が知りたい情報を伝えている。園舎やジャングルジム、室内外で生き生きと遊ぶ子どもの姿を掲載している。保育の特徴や保育目標、保育方針を示し、施設概要、延長保育、スポット利用について紹介している。年間行事や１日の保育内容、生後何か月から受け入れるか、給食についても伝えている。また、園見学についてご案内や問い合わせ先の電話番号や担当者名を載せている。自治体のHPからも園の概要や空き情報などが把握できる。自治体発行の保育情報誌にも園の概要や現状が掲載されている。

問い合わせや見学には園長が丁寧に対応し園内を案内している。見学は電話で希望日や子どもの活動時間帯（基本10時～）を申し込んでもらい、1日、２～３組を案内している。園のパンフレット「ご利用ガイド」や「ご利用案内」を渡し、料金、クラスの定数など園の概要を説明している。乳児期は慣れ保育の期間や担当制保育、幼児クラスでは集団生活について、異年齢保育など園の特徴を伝えている。見学者から「１歳児はどのくらいの枠があるか、冷凍母乳は扱っているか」などの質問について応えている。

入園にあたり必要な児童票、重要事項説明書、緊急連絡カード等を保護者に前もって郵送し、読み込みや記入をお願いしている。入園面談では事前に渡した書面を持参してもらい、重要事項説明書を読み合わせ、園生活の説明を行っている。入園までの生活状況、健康問診票等で食事や排せつ、睡眠等、子どもや家庭の状況を把握し、保護者の希望を聞き、面談シートに記録している。個人情報保護や子どもの写真の取り扱いについて説明し、同意を得ている。慣れ保育の日程を決め保育に係る必要事項を互いに確認している。

入園前見学や入園面談で取り交わした健康診断、生活状況等を記載した児童票、緊急連絡カード等は職員間で共有し、子どもの性格や傾向、生活リズムを把握している。入園当初の子どもの不安の軽減や保護者の希望に配慮し慣れ保育を実施している。慣れ保育は入園面談で保護者の就労状況を勘案しながら日程を決めている。子どもに保育者が個別に関わり、保育士との愛着関係を築きながら保育時間を徐々に伸ばし園に馴染むようにしている。保護者には登降園時の会話や連絡用アプリで子どもの様子を細かく伝え、不安を取り除くよう努めている。

転園など新しい環境に進む子どもについては、乳児は特別なことはしないが、幼児はお別れ会を行ってプレゼントを渡し、転園することを皆に伝えている。年長児は10月から午睡をなくして文字や数を学ぶ時間を40分単位で作り、入学に対する不安の軽減を図っている。小学校へは保育所児童保育要録を届け子どもの情報を共有している。卒園児は今までの食育経験を生かし、献立作りから調理まで行う卒園クッキング、散歩マップの卒業制作を行った。卒園式は園児１名に保護者1名、全保育士が出席し在園児が贈り物を渡し、卒園児の新しい門出を祝っている。

入園面談で児童票を始めとする事前提出書類の確認や子どもや家庭の状況を把握し、記録は法人指定の書式でまとめている。入園後は日常の保育の振り返りや定期的な健康診断・歯科検診、アレルギ－や離乳食状況など、子どもの発達や状況の変化を健康観察記録や児童票、保育日誌等に記録している。また、連絡用アプリや送迎時の保護者との面談で子どもの変化や保護者の要望を把握している。子ども一人ひとりの状況や家庭の状況、日常の保育の様子からクラスや子どもの状況を分析し、課題を捉え指導計画に反映している。

全体的な計画は「子どもの発達を丁寧に把握し、保育を実践していこう」という方針を持ち、各クラス担任や栄養士が担当部分を作成し、全体を合わせて策定している。この計画を基本に年間指導計画はクラスリーダーが立案し、月間、週案はクラス担任が交代で作成している。乳児は子どもの現状を見極め保護者の意向を把握し、一人ひとりの発達に相応しい計画にしている。支援児は「支援児計画・日誌」として子の様子や職員の関わりを記録している。保護者会で指導計画の説明を行い、園だよりに各クラスの保育目標等を載せ、保護者の理解を促している。

児童票をはじめ保育日誌、発達記録等は統一した様式を用いて定期的に記録し、所定の場所やPC上で保管している。保育指導計画の他に教育活動（遊び）年間計画表を作成し、運動、科学、食育、文学、絵画等指導内容が明確に分類されている。また、食育や保健に関わる年間計画を立案し、食事や健康に関わる活動を明確にしている。子どもの情報やクラスの情報は毎月実施する職員会議、リーダー会議、クラス会議、給食会議や乳児・幼児勉強会で共有している。だが、他クラスの保育指導計画をはじめ各種の計画を全職員が共有する機会は取られていない。

少子化により兄弟がいない家庭が増えている中、保育園の特性を生かし、3,4歳児は異年齢保育を行っている。日々の生活を通して年齢の大きな子どものいたわりの気持ちや、小さな子どもの憧れの気持ちなど心の育ちあいを大切に取り組んでいる。5歳児は就学に向けて1年しかないため異年齢保育は行っていなかったが、来年度以降は3,4,5歳児の異年齢保育をおこない、縦割りのグループごとの活動を取り入れ、互いを尊重する心が育つように援助していく予定である。

子どもの育ちの中で、自分の気持ちを言葉で表現できずに子ども同士がトラブルになってしまうことについては、入園の際に園長が保護者に、子どもの発達とその特徴から起こるトラブルとその関わり方や、トラブルに対する園の対応について事前に説明している。園は、子どもの様子を見守りながら心の動きを察知し、トラブルになる前に声をかけるように心がけている。しかし、トラブルになってしまった時には、子どもそれぞれの気持ちを代弁し、双方の気持ちを言葉に置き換えながら、気持ちに寄り添った対応を大切にしている。

年長児は就学に向けて様々な取り組みを行っている。小学校の生活を見通し、昼寝をなくしたりハンカチを身に付けたり、皆と一緒に行動し、きまりを守るなど様々な経験ができるようにしている。また、職員は地域の幼保連絡会を通じ就学に向けての情報交換や、保育所児童保育要録を小学校へ送付し、円滑な引き継ぎをおこなっている。現状は感染症の影響で子どもたちの小学校と直接的な関わりは実施していないが、今後は小学生との交流など体験を通じて就学への自信や期待を高めるような取り組みの検討も望まれる。

登降園時には、「視診のポイント」のマニュアルに従い、担任以外の職員でも同じように確認できるようになっている。保護者からの伝達事項や健康状態などを聞き取り、健康観察記録に記載している。また、毎日昼礼を実施し、保育の様子や個々の伝達事項を確認し合い、看護師が伝達ノートに記載し、確認した職員はノートに押印するなど、漏れのないようにしている。降園時には、記録を基に口頭で伝えたり、各クラスの保育の様子を写真やトピックスを掲示し、目で見てもわかるようにして子どもの生活を24時間で捉えられるように努めている。

0，1，2歳児は、担当制保育を取り入れている。年齢の小さな子どもは日々の生活の中でいつでも同じ職員が関わることで、集団で保育するより早く安心感を持ち、愛着関係を築いている。職員も一人ひとりに丁寧に関わることで、発達や個性を把握しやすく、保護者とも信頼関係が築きやすくなっている。離乳の進め方や排せつの自立に向けた援助も家庭での様子を聞き取りながら、園と一緒に進めていくことで個々に沿った援助ができている。個々の子どもの様子は全体会議などで職員が情報共有できるようにし、園全体でも子どもを援助できるようにしている。

園の休息時間は、家庭での睡眠状況や個々の休息の必要性を考えながら基本的な時間を設定している。乳児期で午前午後の睡眠が必要な時は、室内にベッドを設置し睡眠環境を整えている。5歳児は就学に向けて10月頃より昼寝をなくし、その時間を使って文字や数字に興味が持てるような取り組みを行っている。保護者からは夜眠れないため早めに起こしてほしいなどの要望があり、コットの上で本を読んで体を休めたりしている。しかし、室内は暗いため今後は遊びの場所を別に用意し、個々の子どもにとっても望ましい環境の保障を課題としている。

園は、保育環境を見直すことで子ども主体の遊びが展開され、限られた空間でも落ち着いて過ごせることができると考えている。そのため幼児は「教育活動（遊び）の年間計画表」を年齢ごとに作成し、保護者にもわかりやすく見ることができるように掲示している。これには全身運動、自然・科学、テーマ遊び、文学などのねらいや季節ごとの保育内容が記載されている。そのテーマに沿ってどのような活動や体験させるのか、そのための環境づくりの工夫をどのようにするのかについて全体会議等で話し合い、発達に合わせて援助できるようにしている。

園長は幼児クラスを対象に週3日「文学の時間」を設けている。園長は3，4歳児対象に様々な絵本や物語の読み聞かせをし、興味を持ち想像することでイメージや言葉を豊かにしたり、わらべうたや詩に触れ言葉の美しい響きを楽しめるように取り組んでいる。5歳児はさらに物語の情景を思い浮かべながら、言葉の理解を深め楽しめるようにするなど、発語や表現のきっかけになるように取り組んでいる。職員会議の始まる前などには職員を対象にわらべうたを学べる機会を持ち、今後は園全体で取り組み、子どもが言葉に対する感覚が養えるように考えている。

幼児は9時15分から15分間ホールで毎日体操をおこなっている。昨年度は歩く、姿勢、手の動き、今年度は歩き、走る、飛ぶをテーマに取り組んでいる。参加は子どもの自主性を尊重し自由参加としている。また、園長は日頃より子どもの体幹の弱さや心を鍛えることが課題と考え、保護者からの要望で英語の取り組みがあり、二つを合体させたキッズヨガ(英語）を昨年10月より取り入れている。4，5歳児が月2回、外部講師と取り組み、テーマに合わせ想像力を膨らませながら体を動かすなど、子どもが興味を持って活動できる取り組みに力を入れている。

行事への取り組みについては、行事に向かって活動するのではなく、日々の活動の積み重ねが行事につながるように計画を立て取り組んでいる。また、行事を取り組むことが子どもの負担にならないよう、安心で安全に注意した内容を考え、計画することを大切にしている。一つ一つの行事の取り組みは、担当している職員が3か月前から職員間で共有できるように会議などで提案し、意見交換し進捗状況を伝えている。日常の成果が発揮できるよう一丸となって取り組むようにしている。

生活発表会では5歳児は、日々の絵本の読み聞かせから興味関心が広がり、そこから劇ごっこに取り組んだ。台本つくりや配役決め、道具づくりなど、準備の段階から子どたちは話し合いの中でイメージを膨らませ日々取り組んでいった。保育室にはセリフや歌を紙に書き、いつでも見ることができるように壁に張ったり、道具作りでは大作になるためコツコツ作り、作ったものは飾りながら合体して完成させていくなど、日々実感できるように援助しながら達成感が味わえるように工夫している。

年間行事予定表は年度の初めに保護者に配布し、保護者参加の行事に参加しやすいように伝えている。行事に取り組む様子は、クラスだよりや写真付きの保育の様子を掲示しながら、保護者も家庭で子どもと一緒になって期待が持てるようにしている。今年度は感染症対策のため例年通りの行事の開催は難しいが、子どもの姿を直接見てもらいたいという思いから、クラスごとに行ったり参加する人数を少なくするなど工夫しながら実施している。行事後には保護者アンケートを実施し、保護者の意向に耳を傾けながら取り組んでいる。

職員は出勤した際には必ず伝達ノートを確認し、その後に保育体制や子どもの様子を職員間で話し合い、情報の共有をおこなっている。また、昼礼を実施しその中でも保育の様子や子どもの状況、伝達事項などを共有し、確認後は押印して徹底を図っている。夕保育日誌は夕保育のリーダー2名がねらいや保育の様子を記載している。保護者への言葉かけについては、相手の気持ちに寄り添った言葉使いや関わりができているか園全体で振り返りもおこない、担任以外でも保護者とのコミュニケーションが丁寧で円滑に図れるように努めている。

朝保育ではできるだけ落ち着いた環境の中で過ごせるように、0歳児はいつも同じ部屋で過ごせるようにしている。夕保育では異年齢の合同保育をおこなっていて、遊びの内容は日中の主活動で行っていない遊びを設定するようにしている。また、ゆったりと過ごせるよう牛乳パックで作った囲いや簡易式のパーテーションを用意し、囲いの中で過ごせるようにしている。しかし、人数が多いため子ども同士がぶつかったりする姿があり、手遊びや読み聞かせ、塗り絵などを取り入れたが、保育内容の充実や環境作りは今後の課題として捉え、検討していく予定である。

全体的な計画では「友だちとの食事を楽しみ完食できる喜びを味わう」を目標とし、子どもの発達に応じた援助を行っている。0,1,2歳児は担当保育をおこない、いつでも同じ職員が関わることで一人ひとりの個性を把握しやすく、子どもも早い時期から愛着関係が築け、安心した食事の時間となっている。幼児クラスは子どもの目の前で盛り付けをし、大中小の盛り付けを自分で選ぶことができるようになっている。苦手なものは小盛りにすることで完食することができ、その積み重ねが自信につながり、楽しく食事ができるような取り組みとなっている。

給食の献立は月2サイクルで繰り返し提供されている。栄養士、調理師、園長、主任による月1回の給食会議では、喫食状況を中心に振り返りをおこなっている。麺に餡をかけたメニューは、時間の経過とともに餡が硬くなり食べにくさが見られたため、次回は餡を緩めにしたことで残食が大幅に減った。また、節分では、ご飯を鬼の顔に見立て海苔で表情をつけ、ハンバーグで金棒、角は人参を使って盛り付けしたところ子どもたちは大喜びで食べていた。栄養士や調理員は、日々子どもの食べる様子を共有しながら、作り方や盛り付けの工夫をおこなっている。

食育については、年齢ごとに経験させたい内容を担任が検討し、栄養士が園全体の食育計画として作成している。栽培はおくらやピーマンなどを育て、世話をしていく中で親しみが持てるようにしている。年齢の小さな子どもも直接野菜に触れる機会を大切にし、そら豆のさや取り、トウモロコシの皮むきなどをしながら、匂いや手触りを感じられるように取り組んでいる。クッキングは特に力を入れて取り組んでいる。豆腐作りやクッキー作り、年長は卒園に向けピザやクリームスープの特別メニューを作るなど、食に興味関心が深まるように取り組んでいる。

子ども自身が健康や安全に興味関心が持てるよう、年齢に応じた取り組みの工夫を行っている。手洗いについては0歳児から取り組んでおり、体を支えながら一緒に手を取り洗うことから始めている。幼児クラスは手洗い用のキットを利用し、洗い残しが目で見てわかる取り組みを行った。これには子どもたちもびっくりし丁寧に手洗いをする姿が見られた。また、個々の洗い残しには癖があるため、一人ひとりが手形のイラストに洗い残しを色塗りすることで更に手洗いの意識が高まるなど、自然と子ども自身が気付けるような取り組みを行っている。

嘱託医による年2回全園児健康診断、年1回の歯科検診を実施している。健診前には事前に保護者からの質問事項を募り、嘱託医から回答をもらい伝えている。園でも気になることはすぐに相談できる関係性であり、緊急の際には嘱託医にすぐに連絡し、アドバイスをもらったり、状況によってはすぐに受診してもらえるなど、職員や保護者の安心につながっている。配慮が必要な子どもについては、保護者と情報を共有しながら療育機関とも連携を取っている。食物アレルギーの子どもについても主治医の指示のもと対応するなど、連携して取り組む仕組みがある。

子どもの健康を守るために、登降園時には保護者との対話や連絡用アプリ、健康観察記録を通して子ども一人ひとりの健康状態の把握、確認など、保護者との連携を大切にした取り組みに努めている。園だよりには健診や身体測定など保健に関する取り組みの日程を記載したり、ほけんだよりには季節に応じた注意点や虫刺され、乾燥による肌のトラブル、やけどなど情報提供している。保護者会では看護師による看護の話の時間を設け、予防接種や排泄物の見るポイントなどを直接伝えるなど、保護者と健康維持に向けた取り組みを行っている。

園は入園の際に子どもの成育歴や家庭環境などを聞き取ったり、保護者の就労状況や要望などを丁寧に聞き取り、面談シートや児童票に記載している。日々の様子は登降園時に直接聞き取ったり、連絡用アプリや遊びの様子を撮影し掲示するなど分かりやすく伝えるようにしている。情報は職員が共有できるように書面で確認したり、昼礼でタイムリーに共有している。急な保育時間の変更などにも柔軟に対応している。職員は保護者の状況を把握しながら、保護者に寄り添い共に同じ方向を向きながら支援していくことを大切に取り組んでいる。

保護者会は年2回実施している。同じ年齢の子どもの子育てをしている保護者同士の共通する悩みについては、職員が発達の様子を伝えながら子育てのワンポイントを伝えている。子育ての悩みだけではなく、保護者が自由に話ができる機会を必ず設けるようにし、その中から交流が持てるようにしている。また、運動会や生活発表会など保護者参加の行事を設けている。行事に取り組む様子は日々お便りとして写真付きで掲示したり、送迎の際に伝えながら当日を迎え、子どもの成長を職員や保護者同士が共感できるように取り組んでいる。

園だよりやほけんだより、給食だよりを定期的に発行している。園だよりはクラスの保育目標や先月の子どもの姿を記載し、給食だよりでは旬の野菜の選ぶポイントや保存方法、レシピなどを伝えている。また、園内には保育の様子が分かるように様々な掲示がある。よく行く散歩先は散歩マップを掲示し、休日でも家庭で利用できるようにしている。幼児クラスには「教育活動(遊び)の年間計画表」が掲示され、年齢ごとの全身運動、自然・科学、テーマ遊び、文学などのねらいや保育内容を伝えるなど分かりやすく情報を発信し、養育力向上に努めている。

園の近くには商店街があり、食育活動で使う食材を子どもたちが直接お店に行ってお金を払う経験をしている。散歩の際にも「おはようございます」「行ってきます」と挨拶を交わすなど地域からも親しまれている。また、例年は年２回近隣のデイサービス施設との交流もおこなっている。幼児クラスの子どもが施設を訪問し、歌を歌ったり、一緒に手遊びをしたり、子どもたちが作った制作物をプレゼントしている。現在は感染症対策のため縮小しているが、園は地域の資源を積極的に活用し、子どもの生活の幅を広げるための取り組みを行っている。

園は区の主催の子育て支援地域活動「マイ保育園ひろば」に参加している。在宅で子育てしている親子が園に来て水遊びやわらべうた、パネルを使った人形劇などを通じて子どもたちと交流する機会となっている。また、近くの神社へ七五三の参拝をしたり、地域の祭事に参加している。祭りの展示物として希望者の園児家族が園でかかしを制作し、出来上がったかかしを展示してもらい地域の話題作りとなっている。子どもたちは地域の行事に積極的に参加することで、様々な人との関わりが持てる機会となっている。

入園の際には個人情報の利用目的や開示について説明している。また、「個人情報の取り扱いに関するご案内兼同意書」では医療等の外部関係機関に情報を伝えることを説明し、同意を得ている。保護者に対しては個人のSNSやブログへの写真・動画の掲載については禁止を伝えている。職員は採用時に個人情報管理に関する規則を遵守し、守秘義務について誓約書を提出している。おむつ交換は沐浴室の交換台やトイレ内のバスマット上で行い、水遊びや身体測定時の着替えについてはロールカーテンや衝立で仕切り、男女別にするなど基準を設けている。

園では子どもの家庭環境、成長や発達を把握し子どもの育ちを援助している。担当制保育を行い「子ども一人ひとりの想い、言葉、行動をどれだけ丁寧に受け取り守るか」という子どもの意思を尊重する保育を行っている。食事、睡眠、遊びの中でその子にあった環境構成、子どもの思いや気づきに共感し、どのようにしたらさらに良いかを保育士が常に考え保育を行っている。家庭での生活習慣に配慮し、睡眠時間の調整や生活リズムを整えている。また、保護者の要望（価値観）に配慮し、英語の外部講師が幼児に向けて月2回来園している。

登園時の子どもの顔つき、様子、服装の乱れ、おむつ交換や着替え時に体の傷はないかなど観察している。虐待の疑い等が生じた際には、速やかに情報を共有して対応を協議し、子ども家庭センター等の関係機関や本社に連絡する体制を整えている。職員勉強会では、虐待防止についても取り上げ、「子ども虐待のための気づき・対応マニュアル」「保育マニュアル」により虐待防止や育児困難家庭への支援に関して職員が読み合わせを行い、共通認識や理解を深めている。外部の虐待や子どもの人権に関わる研修会に参加し、園での伝達研修を行っている。

本部作成のマニュアル類は、理念・方針・サービスの基本事項や保育の手順等を明確にしている。また、園運営に係る危機管理、事故防止・対応、食事、感染症など各種のマニュアル類は本部が統一して研修を実施し、全職員が学んでいる。園が独自に作成したマニュアル類として「散歩マニュアル、怪我状態標準対応、避難経路、登園時の子どもの健康状態の把握」等を整備している。これらにより業務に必要な情報や基本姿勢について再確認し、標準化に努めている。マニュアルは回覧したり、事務所に設置しているのでいつでも確認できる。

本部作成のマニュアルは、法人の全体会議等の意見や提案を踏まえて、担当部署が年に１回、全体的な見直しを行い、改善、改正を行っている。園作成のマニュアル類については、行事に関わる手順では毎年実施前に見直しを行い、行事に反映している。防災や不審者対応の手順については毎月防災訓練を行っており、その度に見直し、工夫や改善を行っている。感染症についてはノロウイルスなど流行到来前に見直しを行い、水分補給や嘔吐物処理方法の手順を確認している。感染症対策では本部指導に基づき看護師が中心になり対策をとっている。

提供しているサービスの基本事項や手順についての見直しは職員間で相談しながらマニュアルや日々の業務内容を確認している。避難訓練では全園児が靴を履き替えて避難していたが、0歳児は靴を履くのに時間がかかるので避難用靴下に変更したり、交通事情により散歩ルートの見直しを図っている。子どもの姿や様子から夕保育については乳児、幼児の遊びを変更し、落ち着いた保育ができるようにした。保護者から保育内容を知りたいという要望に対して「教育活動（遊び）年間計画表」を廊下壁面に大きく掲示し、保護者に対して保育内容の共有を図っている。