東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人の「3つの理念」のもと、子どもたちの自尊・協調・自立・創造の4つの心を育むことを目指し、5つのこだわりの活動を採り入れ、保育を行っている。職員に対しては、入社時の法人主催の研修や各階層で行われる社内研修で理解の促進を図るとともに、日常的に目に触れ、理解が深まるよう、事務室に掲示するとともに、職員会議や園内研修で折に触れて話題に取り上げることでその理解と考え方の定着を図ることに努めている。保護者に対しては、園入口に「4つの心」を掲示するとともに、保育の活動の報告を通じ、子どもの心の育みを共有している。

本社の施策・方針等は地域園長会で合議され、園長を通して各園に共有されるほか、随時の本社からの発信や社内イントラネット等を通じて各園に伝達される。園内では経営層による運営会議において、園全般に関する情報共有や各種の重要課題の検討がなされるほか、クラス会議で出た要望や重要課題をクラスの代表者と経営層が参加するリーダー会議で議論し、決定した事項はリーダーからの伝達や、職員会議・昼礼で周知されている。保護者に対しては、保護者会や運営委員会で伝えるとともに、緊急性のあるものはネットを使った連絡網などで知らせている。

職層別役割表に、園長をはじめとしたそれぞれの階層の職責が示されている。経営層は、各会議の運営や保育の質の向上に向けての取組が行われるように助言したり、実務面の援助を行ったりしてリーダーシップを発揮している。職員が子どもへの丁寧な関わりや意思の尊重などができるよう、園内研修を通じて職員間での事例共有や考察を進め、4つの心の育ちにつながるよう、その理解を深めることに努めている。また低年齢児を中心とした園のため、安全な環境の設定とケガの予防・防止などを意識し、子どもの健やかな成長の支援のための取組を進めている。

園独自に3か年計画を策定し、「保育の質の向上」「安全な環境の確保」「人材育成」を柱として、その実現に向けた担当者や取組を記載している。単年度の計画については、前年度の課題と改善策を共有したうえで、当該年度の取組を定め、その実践後の評価と改善を継続して行う仕組みとしている。園の予算については本社と相談しながら、子どもの発達段階を踏まえ必要な物的環境を整えられるよう、計画的な支出に努めている。その他、保育・行事・防災など分野別の実務の計画が作成され、期間・内容に応じた進捗管理を行っている。

職員会議やリーダー会議、昼礼などの各種会議、各職員との個別の面談や経営層による日常の会話などから、職員の意向を把握し、必要な対処や保育の充実などに活かしている。保護者の意向に関しては例年の保護者会や行事後に実施する保護者へのアンケートのほか、今年度オンラインで開催した運営委員会での意見交換と、全家庭を対象とした事前の意見収集などから保護者の意向を把握し、園運営や保育・行事などに関する課題抽出に活かしている。また法人内の園長会や本社の各種発信などから全体の経営状況や園・法人を取り巻く環境について把握している。

福祉事業全体の動向や地域の現状については、区内の公私立園長会や私立園長会、法人の地域園長会などで情報交換を行っており、園が行政の窓口とのやり取りを行う中でも区内の施策や取組などに関する情報の把握に努めている。また地域開放事業や園内見学のアンケートを通して、地域の子育て世帯のニーズや身近な声を把握している。これら得られた課題やニーズについて、本社と共有し、地域性に合わせた対応をするようにしており、地域開放事業の内容や見学時の対応などの参考ともしている。

入職時のオリエンテーションや法人主催の研修で、社会人としての基本心得や子どもの人権への配慮、個人情報保護などに関する啓発がなされている。また、母体の企業群共通の「コンプライアンス行動基準」に、各種ハラスメント禁止や個人情報保護などの職員としての倫理・規範が定められ、関連の事例集と併せての精読と「確認書」の提出が全職員に課されている。クラス会議や園内研修においては子どもの意思や人権の尊重と、大人の丁寧な関わりについて話し合いが行われており、各職員の日々の意識継続とその実践が促されている。

区のマニュアルを参考に園独自の虐待マニュアル等を作成しており、対応フローを示した書類を事務室でいつでも取り出せるようにするほか、実際に疑わしい事例などが発生した際には、関係機関との連携体制を整えている。職員には人権擁護のチェックリストをもとにした振り返りを行うこととしており、事例共有と考察を行う園内研修においても適切な援助の話し合いが行われている。苦情解決制度については入園時の説明や園内の掲示にて保護者に周知を図るとともに、日々の会話や連絡帳のほか、意見箱を通じて要望等を受け付ける仕組みを整えている。

地域開放事業として、離乳食講座や英語・リズムの開放、職員のアイデアから始まった公園でのペープサート（紙人形劇）の読み聞かせなどが企画されている。コロナ禍の情勢から中止していたが、一部は段階的に再開しており、各イベントの開催情報は、園前の掲示やＨＰの掲載、入居するマンションや近隣のコンビニエンスストアの協力のもとで告知を行っている。各種の園長会への参画と情報共有を図るほか、自治会に加入して情報交換や、ハロウィンを通じた例年の交流を図っている。また実習生・ボランティアの手順書を整備し、受け入れ体制を整えている。

事故・災害・感染症などに対する各種対応マニュアルを準備し、その時の状況に応じて優先順位を変えながらリスクに対応しており、現在はコロナ対策に注力している。また事故等が発生した際は報告書を作成し、クラス担当と看護師で時系列に沿って検証するとともに、原因及び対策を話し合い、会議で共有することで再発防止に努めている。また看護師が前年度の事例の集約と分析をしたり、系列他園の事例を共有したりすることで自園の注意喚起に役立てている。また災害や地震に対する対応についてフローチャートにまとめられ、事務所に掲示されている。

月1回の避難訓練に際しては担当の係だけでなく全職員が毎月順番に担当することで意識を持てるよう工夫し、必要な対策と内容を検討したうえで、会議にて周知を図ったうえで、より有用的な訓練となるよう努めている。また避難訓練実施後は振り返りを行い、次年度の計画に反映させている。事業継続計画（BCP）を作成し、地震・風水害・感染症の発生時の予想される被害の規模や発生直後の対応などのほか、子どもの防護・退避・誘導、保護者への連絡などの初動対応や、事業の継続・復旧に向けた取組に関する検討手順を定めている。

「コンプライアンス行動基準」等により、各種情報の管理規定が定められており、それに基づいて書類のファイリングと保管・廃棄を行っている。またパソコンはパスワード等の設定によってアクセス制限を行い、情報の適切な管理・利用と漏洩防止への配慮がなされている。職員には入職時の研修等により、情報管理と機密保持の徹底が促されている。実習生等に対しては受け入れの前に守秘義務の徹底等に関する説明と制約の確認を行っている。会社のＨＰには利用目的や開示請求の対応などが記載され、保護者には入園時に利用目的等の説明がなされている。

人材の募集は、本社採用担当が各養成校や採用機関との連携、専用サイト・ＳＮＳの設置など多様な方法で行っている。園では本社ＨＰに掲載する園の紹介文や写真の提供を行ったり、就職検討者の施設見学の受け入れを行ったりするなど、採用活動の協力を行っている。配属・異動は各職員の意向調査や園側の要望、その年の採用状況等を踏まえ、本社が検討・決定している。園内での配置においては、「自己申告書」をもとにした個人面談の内容とリーダー層の意見などを踏まえ、一人ひとりの職員の能力や良さを発揮できる編成を心がけている。

「自己申告書」に自身の強みや弱み、年間目標と今後の仕事の希望や学びたいことを定め、今年度から導入された「個人別育成シート」により、知識・技術・態度の三項目について、目標や課題の設定を行っている。これらをもとに社内・社外の研修受講の計画を立案するほか、年2回の面談の中で園長と各職員が目標の達成度について相互に確認し、翌年の育成計画へと反映させる仕組みとしている。新卒の指導は主にクラスリーダーが担当し、指導内容に漏れが無いよう、「1年目育成計画」をもとに園長と指導担当とで状況を確認しながらフォローを行っている。

リーダー会議で提出されたケース課題について、園内研修の中でグループ討議することで、気づきの促進や共有、職員同士の関係性の向上が促されている。また社内外の研修で各職員が獲得した学びは、会議での報告や資料・報告書の供覧により、他の職員に伝えられている。職員の日々の勤怠や有休の取得状況、毎朝の健康チェックを通して、各自の健康面や勤務の状況などを把握し、必要な対処を行うほか、外部の相談窓口を設けたり、記念日休暇を設定したりするなど、働く職場環境の向上や職員の心身の健康のための支援に努めている。

本社のホームページ（以下、「ＨＰ」）には、系列園共通の大切にしている思いを「3つの理念」「4つのこころ」「5つのこだわり」に込め、「自尊・協調・自立・創造」の4つの心の育ちの紹介とともに、英語・リズム・絵本・食育・農園の5つのこだわりを分野ごとに写真を交えて詳細な内容と特色などを伝えている。また園のページが設けられており、施設の写真や基本的な情報と、3歳児以降の系列園での保育継続などのほか、、開園時間や料金、保育内容などのよくある質問とその回答、入園や見学の申込・問い合わせ先などが掲載されている。

Ａ4三つ折りのパンフレットには、園の概要や保育のこだわり、一日の流れや年間行事などを端的にまとめ、見学希望者等に配付している。また園の前には掲示板があり、道行く人の目に触れるよう、園便りや地域交流イベントのお知らせなどを掲載している。目黒区のＨＰでは区内保育施設の定員の空き状況のほか、各園の定員や所在地・連絡先、園の特徴と周辺環境の紹介などが公表されている。また第三者評価の受審と「福ナビ」での結果の公表のほか、「とうきょう子供・子育て施設ポータル」や「ここdeサーチ」での施設の情報検索も可能となっている。

見学は新型コロナウイルスの感染状況に応じて対応しており、電話等での事前予約にて、平日を中心として対応可能な日に日程調整を行っている。乳児中心の園であることから子どもの生活に支障がないよう、13時頃からの施設内の見学を行っており、体温や体調の確認とマスクの着用をしてもらったうえで、廊下側から各部屋の環境や園内の雰囲気等を見てもらえるようにしている。また園のパンフレットや地域イベント開催のチラシを渡すほか、質疑応答とともに、育児や入園に関する相談にも適宜応じ、丁寧な返答・対応に努めている。

入園内定者には個別の面談と説明を行っている。事前に重要事項説明書（栞）や「ほけんのしおり」を渡し、保護者が一読できるよう配慮している。また面談では園長が重要事項説明書をもとに説明を行っており、適宜質問に答えて理解が進むようにし、これらのうえで同意確認を行っている。利用終了時においては2歳児までで終了する園であるため、不安があれば軽減できるよう、個人面談や送迎時の会話などを行うとともに、毎年、退園・卒園した家庭に年賀状を出し、近況のやり取りを行うほか、コロナ禍以前では卒園・退園の家庭と親子遠足を行っている。

子どもに関する情報は各種資料に事前に記入・提出してもらっており、この内容を確認したうえで担当が面談に臨むほか、保護者には質問したい事項を記入してもらうことで、コロナ禍において当日のスムーズな対応となるよう努めている。面談時には保育者が持ち物等の説明を行ったり、家庭での生活状況や保護者の関わり、排せつや睡眠などの発達や子どもの特性などを聴き取ったりするほか、調理担当・看護師が食事面や健康面の情報を確認している。これら把握した情報は職員間で共有し、入園後の個別の支援に役立てることとしている。

保護者の就労等の状況を踏まえ、面談時に実施日程を相談したうえで、徐々に保育時間を延ばしてゆく「慣れ保育」を実施している。まずは子どもが園の場所になれるよう、その子の好きな遊びを見つけて誘い掛けたり、時には抱っこしたりしてスキンシップを図ったりするほか、できるだけ固定の職員が生活面の支援をしながら少しずつ関係性を築けるようにしている。また開始後の保護者とのコミュニケーションにおいては連絡帳の記載に加え、送迎時の会話を行いながら、その日の子どもの様子を伝え、保護者も安心してもらえるよう心がけている。

子どもの成長発達は、入園時に把握している情報を、随時及び定時に更新・記録している。体格的な成長は、毎月の身体測定を行って「園児成長記録」に記録している。また「けんこうのきろく」に計測結果を記載して保護者に確認してもらうほか、予防接種の状況については保護者に記録してもらうこととなっている。心身の発達は、年齢別の主な発達の現れに関するリストを用いて確認するほか、リストの確認だけでは伝わりにくい育ちや子どもの健康状況、園と保護者とのやり取りなど、保育の実践上で参考となる事項を記述している。

全体的な計画は系列園共通のものを園の状況に応じて加筆修正することとなっており、毎年見直しを行っている。保育理念・保育目標、年齢別の養護と教育、食育に関する内容を明らかにし、社会的責任・健康支援・職員の資質向上など、保育に必要となる事項に関する考え方や方針も明らかにしている。これをもとにして、年間を4期に分けた指導計画を作成しており、養護と教育のほか、食育・長時間保育への配慮などについて、ねらいを定めるほか、月・週の短期的な計画に展開させるとともに、各計画を周期ごとに振り返り、次の計画に反映させている。

クラス会議では当月の反省と翌月のねらいのほか、遊びの内容や個別の成長発達などについて話し合っている。全園児について個人カリキュラムを作成しており、子どもの姿を踏まえたうえで、ねらいを定めている。担当制保育の実践において、自分が担当する子ども以外の個人カリキュラムの内容や発達課題を把握できるよう、複数名のものを一枚に記載する一覧形式を採り入れている。保育内容の保護者への説明は、日々の対話や連絡帳、園便り等の配付などを通じて行うほか、今年度はクラス懇談会の代替として個人面談を実施し、子どもの育ちを伝えている。

子どもの発達・興味をとらえて、必要な玩具、コーナーの広さ・配置などを考慮している。内容の見直しは適宜行うようにしており、必要に応じて手作りのものも用意している。玩具の内容は、見立てや操作を楽しむもの、音のなるものや感触を楽しむもののほか、構成遊びや描画などの制作活動に利用するものなど、子どもの発達を促すものをさまざまに用意しており、2歳児クラスでは粘土を常設している。子どもが人への関心を持てるように、援助や遊びを通じて、子どもから発せられたメッセージには受容と共感を言葉で伝えるようにしている。

子どもたちが文化の多様性に触れ、さまざまな体験をする機会が設けられている。「イングリッシュタイム」では歌や挨拶だけでなく、英語を使った感触遊びや季節の事象に関する活動が行われるほか、ネイティブスピーカーの講師が一日を通じて保育活動に参加し、生活面の援助も行っており、子どもたちはさまざまな場面で英語に触れることができるようになっている。日本の伝承行事も行われており、子どもたちの理解の状況を踏まえつつ、行事の意味を伝えたり、歌・制作・行事食を関連させたりして、さまざまに取り組んでいる。

子ども同士のトラブルへの対応では、できる限り未然に防げるよう努め、起こってしまった場合、双方の気持ちに寄り添って、代弁したり、関わり方を言葉やジェスチャーで伝えている。特別な配慮が必要な子どもへの対応として、保育者が配慮した内容を個別の日誌に記載するほか、個人別のカリキュラムにも援助内容を記載している。また個別に留意点や配慮したことなどを日々振り返り、クラスの打ち合わせで職員間で伝え合うようにするほか、全体共有が必要であれば、職員会議で共有することとなっている。また専門機関や関連機関との連携も図られている。

受け入れ時の視診では、保育者が子どもの顔色・機嫌・表情、目に見える範囲の傷を目視するほか、保護者と連絡ノートを確認しながら、個別の様子を聴き取り、検温も実施している。保護者から聴き取った内容は、各クラスで伝達簿に書き入れて職員間で共有している。午睡時には職員間で午前中の子どもの健康面やケガなどの情報を伝え合う時間を設けており、この記録簿には、お迎え時の保護者に伝える内容も記述し、申し送りに役立てている。降園時には、できる限り子どものその日のエピソードを伝えるようにしている。

生活習慣の習得に向けた援助は子どもの発達や意識の状況を踏まえつつ、保護者との連携を図りながら、子どもに無理のないペースで進められるようにしており、個別カリキュラムも活用している。実際の援助は丁寧に行うために個別または少人数で行い、子どもと向き合い、目を合わせ言葉を添えて行うよう心がけており、状況や感覚を言葉にして子どもに伝えることを基本としている。衣服の着脱や片付けなどの場面において、自分で行おうとする姿が見られた場合には、見守りと援助のバランスにも気をつけるなど、子どもの主体性や自発性の尊重に努めている。

休息は子どもの体力や体調、家庭での睡眠時間など個々に応じて取れるように配慮しており、午前寝や夕寝のほか、日中の仮眠などに応じている。子どもの状況は保護者との会話や連絡ノートなどから把握し、職員間で共有して個々に応じた援助につなげている。食事中に眠たくなってしまった場合には、声をかけて食べる意欲を確認し、食べられるようであれば続けることとするが、難しい場合には、口の中の安全を確認したうえで寝ることができるようにしている。午睡時にはＳＩＤＳ対策として、顔色・体位などを定期的に確認・記録している。

子どもたちが自分で好きな遊びを選べる環境づくりを目指しており、子どもの自発的な活動を促せるよう、手指や四肢などの身体的な発達段階や、認識力・興味など精神的な発達の状況を踏まえるように努めている。手指の発達の状況から、さまざまな素材の玩具を用意して感覚を養ったり、四肢の強さから巧技台を活用したりするほか、周りの子どもたちとの関わりが出てくる様子を踏まえて、ままごとコーナーなどの集団での関わりを促せるような遊びの充実を図っている。また子どもの言葉の理解の状況に応じ、絵本の読み聞かせの内容を考慮している。

日々の生活や遊びの各場面において、子どもたちが言葉の感覚を得られるよう、保育者は子どもたちと目を合わせ、動作や状況、感覚や感情などを言葉やジェスチャーで伝えるよう努めている。また子どもから発せられる喃語や指差し、視線などのコミュニケーションに対しても、保育者はそれを汲み取りながら状況や事象の名称と言葉がつながるよう、子どもに受容と共感を言葉で伝えることを心がけている。その他、絵本の読み聞かせを行ったり、遊びに一緒に入って言葉でのやり取りを交わしたりできるような援助を行っている。

制作活動は子どもたちがじっくり取り組めるよう、2・3人の少人数で経験できるようにしており、季節の事象をテーマに、さまざまな素材や道具、表現方法を体験している。身体を動かす活動では、下肢・体幹・上腕の力を鍛えたり、身体のバランスやコントロールする力を培っている。その他、オリジナルのリズム遊びや外国語の体験を採り入れるほか、好天時には戸外活動に出かけて、自然物から四季の移ろいを感じたり、虫の探索を楽しんだりしており、保育者は子どもたちの気づきや呟きに応じて、子どもの興味や関心の広がりを促せるようにしている。

運動会のような子どもたちが保護者の前で発表する行事は、日常とのつながりを踏まえた内容とし、その様子から子どもたちの成長を保護者に感じてもらうほか、親子競技を通じて日々の活動を保護者に体験してもらう機会としている。夏祭りは子どもたちがお祭りの雰囲気を味わう機会となっており、ボーリング・くじ引き・魚釣りといったゲームやバッグ作りなどを楽しみ、日々の子どもたちの遊びや興味の様子を踏まえた内容としている。行事に向けた取組の様子は、日々の送迎時の対話や連絡帳のほか、園便りなどで伝えている。

季節感のある伝承行事やイベントに取り組んでいる。行事の象徴物をテーマとして制作活動や歌のほか、遊びや食事を関連づけて行い、遊びで使うものを自分たちで制作したり、制作物を園内に装飾したりして雰囲気を盛り上げている。ハロウィンではお菓子交換に用いるカバンの制作に取り組み、当日はやり取りを楽しむこととしている。行事食において、七夕では夜空をイメージした食事が提供されている。誕生会はみんなで成長を祝っており、おやつの際に手作りケーキが提供されるほか、誕生児のものには、旗が立てられている。

保育時間が長くなる子どもたちの健康面・体力面に配慮し、夕刻以降の保育では、保育者とゆっくり過ごすことを基本としている。子どもたちが好きなもので遊べるよう環境を整えるほか、子どもたちがつまづかないよう、遊び終わったものは適宜片付けるようにしている。また体力や生活リズムが異なる0歳児については、夕刻以降の保育においても、単独で過ごすこととし、情緒面に不安がある場合はスキンシップを図るなど、子どもたちが安心して保護者のお迎えを待てるように配慮している。

生活面の援助を行う職員と子どもの組み合わせを緩やかに決めており、食事の際は子どもの好みや咀嚼・嚥下のほか、食具への興味など、個々の発達状況を踏まえた丁寧な関わりを心がけている。コロナ感染症の対策として職員がマスクをしているため、子どもに咀嚼を伝える場合には、擬音や手のジェスチャーを用いて行っている。子どもの食べる意欲の尊重に努めており、手掴み食べを存分に経験できるよう援助している。また系列園栄養士による巡回指導（発達会議）が行われており、個々の発達状況に応じた援助の実践につなげている。

食物アレルギーを持つ子どもには、保護者との面談によって子どもの状況を確認するとともに、生活管理指導表に基づき、適切に対応できるようにしている。毎月献立は保護者に事前に確認してもらっており、提供時の誤配・誤食防止対策として、専用トレーや食器へのラップの使用のほか、子どもと保育者の着座の位置の工夫、提供までの各段階における複数名での確認などを行っている。離乳食は保護者と連携を図りながら、経験食材や咀嚼・嚥下の状況を踏まえつつ、子どもに無理のないペースで進められるようにしている。

子どもたちがプランターに植えられた野菜の水やりや観察・収穫を行っている。またとうもろこしの皮むきや枝豆の鞘取りを経験するほか、農園から納入される野菜を子どもたちが玄関で受け取り、調理室まで運び、調理担当職員に料理をお願いすることで、食事を作ってくれる人たちに感謝すること、感謝の気持ちを伝えることの大切さを学んでいる。メニューは米飯の和食を中心に、さまざまな料理が経験できるようになっており、行事食も提供して楽しみながら文化に触れられるようにしている。また子どもの喫食状況を把握・記録して、改善につなげている。

子どもの年齢・発達に応じ、生活の場面ごとで手洗いに取り組んでいる。手洗い場に足台・滑り止めを準備したり、手洗いのイラストを掲示したりして子どもたちが自分でできるように環境面の工夫を行うととともに、適宜、大人が声掛けや援助を行ったり、看護師からの指導を行いながら、自然と習慣づくようにしている。避難訓練では防災頭巾をかぶったり、大人と一緒に避難したりする経験を重ね、子どもが落ち着いて避難ができるよう支援している。また戸外遊びやリズム遊び・体操など動的な活動を積極的に採り入れ、健康的な身体づくりに取り組んでいる。

保健的な配慮が必要な子どもに対しては、かかりつけ医等の関係機関や保護者との連携を図り、子どもの個別の支援を行っている。内科・歯科の嘱託医による定期的な健診・検診があるとともに、看護師を中心として医師との連携を図り、必要時の相談体制を整えている。また看護師と保育士が連携と情報共有を図り、日々の子どもの健康状態の確認と変化時の対応などを行っている。0～2歳児の低年齢児を中心とした園であるため、ひっかき等のケガがないよう、週2回の爪の確認の日を設け、園と保護者と双方でケガ防止の意識継続に取り組んでいる。

入園時には「ほけんのしおり」を配付し、看護師から日々の子どもの健康管理や園での対応などを説明している。毎月の保健便りを発行しており、登園時の子どもの健康チェックのポイント、早寝早起きや睡眠リズム、皮膚ケアや爪チェックなどの大切さを知らせるほか、新型コロナウイルスの感染防止や罹患後の対応、季節ごとの健康管理や感染予防など、保護者の日常の生活で役立つ保健の情報発信に努めている。なお、園内で感染症が発生した際には、その情報を玄関に掲示し、速やかに保護者へ知らせることとしている。

保護者の子育てや就労等の状況については、個人面談や送迎時の会話などで把握しており、それぞれの事情を受け止め、安心して就労等ができるような配慮に努めている。また保護者参加の個人面談やクラス別保護者会、運動会や農園の芋掘りなどは土曜日を基本として設定しており、年間行事予定表は年度当初に配付するとともに、その後は行事の開催前や変更等が生じた際のお知らせをして、保護者が参加しやすいよう配慮を行っている。またスポットの延長保育の利用について柔軟な対応に努めており、所定の時間までの連絡があれば補食等の提供も行っている。

新型コロナウイルスの感染防止のため、保護者会は中止となったが、現在のクラスの状況や子どもの姿、年間の目標や大切にしてゆきたいことをまとめた資料を配付している。例年では園長・看護師・栄養士から年間の方針、クラス担任から資料をもとに直接保護者に説明していた。運営委員会ではオンラインツールを活用し、保護者代表・第三者委員・本部担当者・園長・主任が参加して運営状況の報告と意見交換を行っており、事前に保護者から寄せられたアンケートでの意見を踏まえ、その回答を行っている。当日の議事録は園ブログにて保護者と共有している。

コロナ禍以前ではクラス別保護者会や運動会、農園での体験などの参加を通じ、保護者同士の交流が行われるほか、クラス別保護者会では同年代の保護者との意見交換や子育ての悩みなどの共有の場となっていた。保育参観では一定の期間を設け、保護者の都合に合わせて申し込みができるようにしており、眼鏡や職員のＴシャツで変装をしてもらい、普段の子どもの様子や園での姿を見てもらえるようにしている。また日々の子どもの様子や園での姿については玄関の写真のスライドショー形式で保護者に知らせており、月2～3回程度で更新している

散歩の際には出会う人に大人と一緒に挨拶をするほか、国際交流員（ネイティブの方）が週1回来園しており、英語の言葉・歌・ゲームなどで楽しみながら子どもが英語に親しむとともに、その後は一緒に生活・遊びをしたり、援助してもらったりして自然な関わりが持たれている。日々の生活の中では積極的に戸外に出かけ、目黒川沿いを歩いたり、バスや電車を見たりするほか、神社や公園などで季節を感じながら身体を動かすなど、周辺環境を活かした活動を行っている。また感染状況にもよるが、英語・リズム等を地域の方と一緒に楽しむ機会を設けている。

個人情報の第三者への開示は法令上の例外を除き、事前の保護者の同意を得たうえで行うことを、本社の個人情報保護方針に定め、ホームページに掲載するほか、ブログにはログイン制限をかけている。入園時には氏名や写真の利用について保護者の同意を確認している。子どもの情報を外部とやり取りする際には、その都度保護者の確認をとることとなっている。子どもの羞恥心への配慮として、おむつ替えは他からの視線を遮って行うこととしており、ハード面では通りに面した窓に曇りガラスの加工を施している。

「自尊・自立・協調・創造」といった4つの心を育むべく、その関わりや配慮などをマニュアルに示し、入社時に職員が確認している。0～2歳児の小規模な園であり、子ども一人ひとりの思いを汲み取った保育を目指しており、昨年度から継続的な研鑚に取り組んでいる。園内研修では子どものエピソード共有のもと、自分ならどうするかを考え、大人の適切な声かけや援助、子どものやりたいという気持ちを受け止める対応について意見交換を図っている。また養護と人権の視点から、子どもへの言動や適切な援助などを各自で振り返る予定としている。

保護者の意向や子ども一人ひとりの状況などを送迎時の会話や連絡帳、個人面談などを通じて把握し、それぞれに応じた援助を行うほか、会議において職員間で情報を共有し、見守りや配慮に努めている。虐待マニュアルには、虐待の種類や発生要因、発見・気づきのポイント、保護者への関わりや援助方法、相談・連絡の対応フローとともに、虐待通報シートや子どものチェックリストの書式も整えており、事務所にて保管し、担当者が必要時に活用できるようにしている。また事務所には虐待の対応フローを掲示し、万が一の対応に備えている。

系列園共通の手引き「アンジェリカマニュアル」が整備されており、仕事の心得・マナー、保育方針やその実践の手順、安全・衛生管理や個人情報保護、保護者対応など業務全般の考え方や手順がまとめられ、事務所にて閲覧に供している。新型コロナウイルスに関しては行政や本社の方針・具体的な対応などを参考として感染防止とその対策を講じている。災害・事故・虐待などのさまざまなケースを想定し、フローチャート形式でそれぞれの具体的な対応を示した書類を事務所に掲示するほか、安全・衛生面の注意喚起は適宜会議にて伝えられている。

系列園共通の手引き等は本社が随時変更しており、情報が更新された際には随時各園に通達がなされている。また地域園長会や看護師会・栄養士会などの各会議において系列各園の情報や知見の共有がなされており、これを自園の運営に活かしている。園内においては園長及び職員の意見等をもとにさまざまな見直しや検討を進めている。保護者の意見等は運営委員会や面談などで把握しており、今年度は意見を踏まえ、サーキュレーターと空気中の二酸化炭素濃度の測定器を導入し、換気等の徹底を図りながら、新型コロナウイルスの感染対策の強化を図っている。

クラス会議では各部屋の環境設定やケガ防止、子どもへの支援などについて話し合われるほか、リーダー会では全体の検討事項や保育の中で見えてきた課題などを話し合い、必要な対処と支援を行っている。職員会議では冷凍母乳の対応方法やＳＩＤＳのチェック方法の留意点などを再確認するほか、看護師から衛生管理や安全対策の指導・助言と他園の事故事例の共有を図り、職員の意識啓発にあたっている。日々の運営においては、施設の安全点検やＳＩＤＳの対策、各所の清掃などはチェック表を用い、定期的な確認と着実な業務遂行に努めている。