東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の企業理念や基本方針の職員への周知は、毎朝の申し送り時に唱和し、週ミーティングや月ミーティングでも確認するなど、周知に努めている。保護者には園内掲示や保護者への手紙（書面）、保護者会（年2回）や個人面談時などで伝えるようにしている。しかし、職員アンケートで見ると、理念や基本方針の保護者へ周知は十分でないと考えている職員も見られることから、職員には保護者への周知についての理解を促すこと、あるいは、保護者周知の方法や頻度などの検討が望まれる。

重要な案件の検討や決定は決められた手順で行われており、園内の重要案件はミーティングで全員討議を行ない、必要に応じて本社の協議で検討している。決定内容や経緯はミーティングやラインなどで職員に周知徹底している。職員は日々のミーティングや業務の中で話し合い、十分な話し合いの中で、方向性を統一しようと努めている。しかし、職員アンケートでは重要事項決定プロセスの理解が十分でない職員もおり、より理解を促す工夫や、保護者には園内掲示や書面、保護者会や個人面談などで遅滞なく連絡することが望まれる。

園では本社とも連動して、企業理念の実現のための単年度事業計画が策定されている。２０２１年度の事業計画としては、運営方針と保育目標を掲げ、続いて職員配置や研修、年間行事予定、安全の取り組み、管理経費縮減（残業時間削減等）など、園の経営全般に関わる多くの目標や取り組みの計画が策定されており、組織全体で取り組んでいる。事業計画は進捗状況を確認しながら、評価と反省（修正、見直し）を行って、事業報告書を作成している。これらの計画の結果を有意義に活用しながら、次年度の課題の検討や問題の発生予防などにもつなげている。

ISO顧客満足度アンケート（利用者アンケート）を系列の全園で実施し、本社と連携して保護者のニーズを把握している。その結果は各園にフィードバックされ、検討・対応するようにしている。また、職員からの意見や要望はミーティングや個人面談などで把握している。地域の福祉の現状については、大田区の私立保育園の園長会などの交流会、意見交換会に出席して情報の共有、収集を行なうなどしている。こうした様々な情報は、必要に応じて職員にも伝えるようにしており、課題の抽出や対応の検討に役立てるようにしている。

福祉サービスに従事する者として、守るべき法、規範、倫理は、新人研修、中途研修、ステップアップ研修などで職員に習得、理解を促し、遵守するように努めている。研修はポピンズの学習システムで職員一人ひとりに合わせて年間研修計画を作成し、受講した内容はミーティングでの発表で他職員とシェアするなど、保育サービスに従事するものとしての認識が深まる取り組みを行っている。また、園内には随時、就業規則など規定類を閲覧できるように配置している。

園の事業活動の開示として、オンライン見学会の実施、第三者委員会の開催、本社のＨＰでの情報公開、第三者評価の受審と結果公表など、多くの情報開示に努めている。また、地域の保育園として、大田区の私立保育園の園長会などに出席して地域のニーズや情報の収集を行っている。地域貢献としては実習生やボランティア受け入れの仕組みを構築しており、コロナ禍以前は高校生の実習生の受け入れを行っていた。現状では中止されており、コロナ対応のためやむを得ないといえるが、アフターコロナを見据えた地域貢献の再構築と実行が期待される。

保護者の意向、ニーズはISO顧客満足度アンケート（利用者アンケート）を実施して把握している。その他、面談時や日々のコミュニヶ―ションを通して把握に努めている。それらの情報を各種ミーティングで検討し、サービスなどの改善に反映させたり、課題の解決に活用されている。こうした保護者の要望を直接、把握する仕組みはあるが、外部の苦情解決制度があることも伝えることが望まれる

園では、様々なリスク（事故、感染症、侵入、災害）などに対して、必要な対応策を講じている。リスクに対する予防・防止対策の基本となる各種マニュアルを整備して、ミーティング等でリスクマネジメントについて話し合い、理解を深めている。また、園は年間の非常災害対策訓練計画を作成して、毎月、訓練を実施しており、職員はいざという時に備えて、災害時の取るべき行動の演習、情報収集の方法の確認、避難訓練の実施など、平時から怠りなく準備している。また、保護者にも計画や訓練の状況を可視化して、シェアするよう取り組んでいる。

園には個人情報や重要な情報については、規程や管理体制を整備して、適切に活用できるようにしている。パソコン内の重要な情報、個人情報の管理はシステムで管理し、ドライブに上げてアクセス権限が設定されている。紙媒体の資料については、施錠できる場所に管理をして情報漏洩防止を図っている。子どもの個人情報等については、ＰＣのマイページを活用した環境のもとで、保護者はスマホから安全に閲覧できる方法で、子どもの情報のやりとりが行えるように個人情報保護が図られている。

感染症防止に関しては、エデュケアテクニカルブックでの感染症に関するマニュアルが整備され、職員は園内研修や日々の業務の中で、理解習得するように努めている。また、園独自のヒヤリハット簿の作成と毎日のチェックなどを通して、事故や怪我の予防、起きた場合の是正策を考えて対応するなど、実効性の高い予防や防止対策を行っている。コロナウイルス感染症の対応策についても、保育室や玩具の徹底した消毒を行なうなどの予防対策で感染者を出すことなく対応している。

本社の学習管理システムはオンラインの研修も含め、職位やスキル別の研修システムなどの研修体制が整備されている。施設長は職員との面談で研修の意向や要望を聞き、各自の職位に合わせたキャリアプランとして個別研修計画表（人材育成計画）を作成している。本社の研修システムと毎月実施の園内研修も含めて、職員は年２～３回の研修を受講して各自の学びにつなげている。また、受講した職員には研修報告書や研修発表を課し、今後の課題を見つけて次回の研修につなげると共に、研修で得た知識、技術、内容を他の職員と共有する仕組みも構築している。

園では職員の役割を明確にし、職位に応じた目標と達成状況を評価シートに連動させ、各自の自覚と責任を果たせるように指導している。園の重要案件は全員の討議で検討するなど、組織全体で園を運営するよう努めている。上司に相談しやすい、職員同士の話しやすい雰囲気づくり、先輩が後輩を指導するメンター制での新人育成など、チームワークや良好な人間関係の醸成にも配慮して組織力の向上に努めている。しかし、今年度の目標として仕事の効率化（残業時間や残業のやり方改善）を上げたが、十分な成果が得られておらず今後の課題となっている。

園の情報はホームページで環境・定員・開園時間・アクセスマップなどの基本情報を詳しく提供している。自治体のホームページでも、他園と共に具体的な内容を確認できるようにしており、自治体が発行している子育て世代に向けた「子育てハンドブック」などにも情報を掲載している。オンラインによるイベントでは、園内の様子や設備を紹介する「保育体験会」や、妊婦や生後４ヶ月までの乳児の保護者を対象とした「育児相談会」などを開催しており、子育てのイメージを分かりやすいように紹介している。

園ではメールや電話での利用希望の問い合わせには丁寧に対応し、見学の要望や質問にも細やかに応じている。新型コロナウイルス感染症対策を優先した上で、見学会は一日３組まで、１組ずつに分かれて約３０分ほどの時間で行っている。２０２１年度は保育室への入室ができないため、見学希望者は、園舎の中心部にある園庭から各保育室を見てもらう形式で見学会を実施した。職員は、写真などを使って保育の様子についての具体的な説明を行ない、見学会は家庭でも取り入れられる遊びや歌を紹介したり、保育の現場を実感できる内容となっている。

園ではコロナ禍において、利用希望者にはどのような形の見学会が望ましいのかを職員間で相談して、対応できることから取り入れるように努めている。利用希望者からは見学を希望する声が多くあり、２０２１年度に実施した小規模の見学会だけではなく、今後はオンラインによる見学会の実施も検討していく予定である。利用希望者へは、日頃から職員がどんな工夫や愛情を持って子どもたちと接しているのかを見学会やオンラインを通じて分かりやすく伝えていきたいとしている。

入園にあたり、入園前面談で保護者に重要事項説明書を使用してオリエンテーションを行ない、十分な説明をしている。詳しいサービス内容についても説明を行い、保護者の同意を得た上で面談シート等に内容を記録している。面談では子どもの状況や保護者の要望を把握して、その情報を元に職員間での情報共有を図っている。面談は施設長、主任などが対応し、保護者の意見を直接聞き取るようにしている。２０２１年度はコロナ禍であったため、説明の時間を十分に取ることが難しかった点があり、今後は工夫していく予定である。

園では入園前に個別面談を行い、保育サービスの提供に必要な子どもや家庭環境などの事前情報を収集している。保護者からは子どもの保育に必要な要望を決められた書式の「お子様について」などに記入してもらい、また、ウェブ内の保護者のマイページでも情報を入力してもらうようにしている。特にアレルギー等による除去食材の希望、既往歴のほか、食事・睡眠・排せつ等の状況について詳しく把握するようにしている。園への要望や保護者の育児方針、保育への希望についても聞き取りを行い、職員間で情報共有を図っている。

入園直後の子どもの不安や保護者のストレスを軽減するように、ならし保育を実施している。子どもが園に慣れるまでの約２週間～１ヶ月程度の期間に昼食、午睡などが出来るように、一人ひとりの様子を見ながら対応している。また、保護者とのコミュニケーションは細やかに取るように努めており、保育内容を徐々に増やすことで、保護者が安心して就業できるように努めている。サービス終了後においても、子どもや保護者への支援を継続しており、コロナ収束後には地域の小学校との交流等をさらに深めていく予定である。

園では子ども一人ひとりの状況を定められた書式に記録して、全職員で情報共有している。日々の子どもの活動の様子は、保護者との情報共有ツールであるウェブ上のポピンズメモリーに記録している。園での記録は、日誌、個人カリキュラム、視診表、成長記録などに記載し、各書式ごとに子どもの様子や成長を記録している。また、保護者の意向や要望については、日々のメモリーや個人面談などから情報を得ており、職員ミーティングでその都度、課題を検討するようにしている。

園としての保育理念や基本方針などを記載した保育課程に基づき、保育指導計画を作成している。指導計画には、クラス単位や個人別などがあり、年間、月案、週案と作成されている。２歳以下の子どもや特別な配慮が必要な子どもに対しては個人カリキュラムがあり、子どもの成長に合わせて作成している。計画には反省点を記入して次の計画に役立てるように都度見直しを図っている。保護者へは、月案を玄関掲示したり、ニュースレターで毎月の保育のねらいを知らせているが、さらに分かりやすく、速やかに伝わるように検討中である。

子どもの情報は、メモリーや登園時の会話などから、朝の申し送りを通じて全職員で共有するようにしている。こうした情報は、視診表や日誌などに記録していつでも確認が取れるようにしている。職員は、子どものあるがままの様子を写真やコメント等で記録する「ドキュメンテーション」という手法で、その時の子どもの行動や気持ちに寄り添い、保育に対する意見交換をしたり、情報共有を図るようにしている。「ドキュメンテーション」は保護者にも玄関の写真掲示で伝えており、職員は子どもの発達に添って全体像を捉えた保育が出来るように努めている。

園では、子どもが主体的にものごとに関わり、興味や関心を持てるように保育環境を工夫している。園舎には中庭の園庭があり、その周囲にぐるりと各クラスの保育室や食事室が配置されている。隣り合う保育室は仕切りが低く、ガラス窓越しに中庭の対面にあるクラスの様子がよく見えるなど、異年齢の子どもたちがお互いの様子を見たりして仲良くできるようなレイアウトになっている。また、玩具や絵本等は手に取りやすい収納棚に置いたり、好きな制作物に集中できるアトリエを設置するなど、子どもたちが主体的に遊びに関われるような環境を工夫している。

発達の段階で生じる子ども同士のトラブル(けんか、かみつき等）については、職員は各々の子どもの気持ちを尊重して対応している。トラブルになった時の子どものお互いの気持ちをくみ取り、言葉で表現することが難しい子どもには、職員が代弁して双方が納得するように努めている。また、集団での生活にとけ込めない子どもには、子どもの気持ちを推し量り、周囲と上手く交流できるような関わり方について、職員間で共通認識を持ち接するようにしている。

保護者と園との日々の連絡は、ポピンズメモリーに入力し、双方で情報共有している。また、ウェブシステムのマイページを活用して、保護者が在宅でも様々な利便性を図れるようにしている。日々の、毎月の子どもを預けるスケジュール、変更、申請、各種の申込み、オプションサービスの申込み等も簡単にできるようにしている。子どもの身体測定、健診、乳児健診の結果もダウンロードして閲覧出来るようにしている。また、給食の献立表、毎月の請求書、明細書、領収書等もウェブ上で確認出来るようにしており、保護者の使い勝手の良いように配慮している。

園では、子どもの成長に合わせて基本的な生活習慣が身につくように配慮している。離乳食、アレルギー除去食、トイレトレーニングなどについては、子どもの個別状況に応じて保護者と密に情報共有を行い進めるようにしている。午睡は、ＳＩＤＳチェック表などで安全確認を行い、子どもの体調や年齢に合わせて時間を調整するようにしている。５歳児は就学に向けた年明けの１月から午睡時間を短くして、絵本を読んだり平仮名を書いたりして、４月の就学時には午後の活動が出来るように身体を慣らしていくように配慮している。

子どもの情報は、ポピンズメモリーに一人ひとりの様子を入力して、保護者がいつでも見られるようにしている。職員は降園時に子どもの様子を口頭でも保護者に伝えるようにしている。コロナ禍のため、子どもの引き渡しは玄関だけで行なわれるようになり、担任と保護者との会話は短時間しか取れなくなっている。そのため、担任以外の職員も協力して子どもの情報を保護者に伝えるようにしている。担任はメモリーに写真なども添付してできるだけその日の子どもの様子を詳しく伝えているが、今後は会話の時間も取れるように検討していく予定である。

園では、クラスごとにコーナー遊びを設定し、子どもの成長に合わせた玩具を用意するなどして環境設定を行なっている。子どもの年齢に合わせた玩具を子どもの手の届きやすいような収納棚に配置したり、子どもたちが隣のクラスの子どもと行き来しやすいように低いパーテーションの仕切りにするなどして、子どもが主体的に遊び込めるような配置を工夫している。また、３、４、５歳児の幼児クラスでは、３クラスが合同で戸外活動に出かけたり、お手紙交換やお当番の活動で友達の世話をするなど、年齢ごとに自主性を尊重した行動や遊びを取り入れている。

園では子ども一人ひとりの成長に応じて、好きなことや好きな表現ができるように遊び方を選べるようにしている。０歳児は広い部屋で過ごしており、ハイハイをしたり広いスペースを歩く練習が出来るようにしている。１歳児はおままごと、ブロック、絵本などから好きな遊びを選べるようにしている。２歳児は、パズル、粘土などで椅子に座って集中する遊びなどをしている。３、４、５歳児は、廃材や画用紙を使って、絵を描く、絵本を作る、楽器を作るなどの創作意欲を育むような道具類やアトリエを用意して、様々な表現や制作物ができるようにしている。

子どもたちは、園庭で気軽に気分転換したり、遊んだりしている。園のある集合住宅の前には散策できる広場があり、安全に遊ぶことができる。また、広場から見える敷地の奥の方にはドクターイエローや新幹線が走行する高架線が通っている。こうした近場の遊び場の他にも、子どもたちは近くの公園などにも積極的に出かけている。公園は近隣の保育園の子どもたちも利用しており、公共の場で譲り合うマナーを身につけるよい機会になっている。園では散歩マニュアルや公園マップを作成して、戸外での安全管理には十分に注意をして出かけるようにしている。

園では、コロナ禍であってもオンライン等を活用して可能な限りの行事を行なっている。特に、保護者参加の行事、懇談会、個人面談、敬老の日の会、スポーツフェスティバル、生活発表会、成長を祝う会、卒園式などは、できる限り実際に保護者が参加してできるようにしている。行事は日々の保育の延長として、子どもの発達に合わせて無理のない範囲で設定しており、若い新人の職員も意見を出し合い協力して行なうようにに努めている。

園では、コロナウイルス感染症予防対策により、保護者参加の行事、子どもたちだけが参加する行事、保護者は参加せずに動画配信で見る行事など、新しい方法で行事の実施に取り組んでいる。スポーツフェスティバルでは、実際に５歳児の幼児クラスと保護者が参加して２回ほど園で行ない、０、１、２歳児の乳児クラスは、子ども達だけで開催した後に保護者に動画配信を行ない、在宅でもいつでも動画で見られるようにした。職員は、音響、動画、写真等の準備や司会をしたり、各クラスに記念メダルを授与するなど、全員が楽しめるような工夫をして行なった。

行事では、職員が子どもに分かりやすく説明を行ない、関連した衣装等の制作も行なっている。夏祭りは、ＳＤＧｓの活動に向けて廃材を利用して観光地にちなんだ制作物を作り、子どもが興味や関心を持って取り組むことが出来た。スポーツフェスティバルでは、子どもの作りたいという気持ちを大切にして衣装を制作した。職員は、行事を通して子どもが努力する姿を認め、一人ひとりの頑張りを誉めることで、子どもの自信につながるような関わり方を大切に考えている。子どもたちの制作物は保護者からは喜ばれる結果となり、充実感が得られる行事となった。

園では延長保育を行なっており、保育時間は合同保育として異年齢交流を取り入れて行なっている。また、延長保育や保育の利用時間などについては、保護者のコロナ禍での就業事情に合わせて出来るだけ柔軟に対応するように努めている。要望に応じて補食や夕食の提供なども実施している。延長保育では、職員は一日の子どもの心身の状態に配慮して、ゆったりと過ごせるようにしている。日中の遊びを「動」とすると、延長保育の時間は絵本を読んだり、パズルをするなどの「静」の遊びを取り入れて、乳児、幼児に合った遊びを行なうようにしている。

園では、朝夕の時間帯や土曜日、延長保育などの時間帯は、異年齢児同士で過ごすことがあり、合同保育を行っている。異年齢児保育では、それぞれの年齢の子どもが安全に過ごせるように、保育室や職員の体制に配慮して対応している。コロナ禍以前は、延長保育の子どもが多くいたことから、年長児が年少児に優しく接したりするなどの交流が見られたが、２０２１年度は延長保育の園児が減少している。なお、担任の職員がシフト制で遅番の職員に引き継いだ後でも、保護者には申し送り漏れがないように子どもの様子を確実に伝えるように努めている。

園では、食事の前に絵本を読んだり、感謝の歌を合唱してから昼食を食べるようにしている。食事室は子どもが楽しい雰囲気で食事を取れるように、子どもたちの制作した作品を展示したり、季節感のある様々な内装で装飾している。職員は食事の進み具合や子どもの好みなどを見て廻り、無理に食べさせるようなことはせずに、個々のペースに合わせた楽しい食事になるようにしている。保護者からは、「子どもが家では食べられなかった野菜を給食でみんなと一緒に食べられるようになった」と野菜を取り入れた献立などが喜ばれている。

本社では、毎月系列園の栄養士たちが給食会議を開催して、各園の喫食状況や、味付け、切り方などの確認や、意見交換や情報共有を行なっている。給食は薄味の和食を中心に、行事食や多文化理解教育としての世界の料理、郷土料理なども提供しており、旬の安全な食材を使った献立になっている。また、アレルギー除去食対象の在園児には、クラス、子どもの氏名、除去食品を明示して間違いのないように努めている。職員全員で研修やマニュアルでルールを確認するなどして、調理・配膳に細心の注意を払って対応している。

子どもたちが食について興味や関心を持てるように、年間食育計画に基づき、栄養士主導により各学年別の定期的な食育活動を実施している。夏には園庭でトマトやゴーヤ等を栽培して生長過程を観察したりしている。毎月の食育では、年少クラスはきのこに触れるなどして、野菜や食材の感触を楽しんだりしている。年長クラスは、いろいろな種類のきのこをさいて下ごしらえの調理をする、牛乳からチーズを作る、おにぎりを握るなどの年齢に合った食育活動を行なっている。その様子は園内掲示の写真で保護者にも知らせている。

職員は普段の生活の中で子どもが危機意識を持って、ケガなどを予防できるように指導している。年長児クラスの戸外活動の散歩では、「〇〇ちゃんは、このお友達の後ろを歩いてね」と、子どもたちが集団で行動する時の大切さを分かりやすく教えたり、車や周囲の危険物に気をつけるように注意をしたりしている。また、公園内では遊びや行動範囲のルール説明を行ない、何故危ないのかを自分自身で考えさせるようにしている。職員は、子どもの体調や戸外活動の環境を把握して、子どもたちが安全に行動が出来るように努めている。

園では、「保健業務マニュアル」を作成して子どもの心身の健康維持と安全対策を行っている。それらは、コロナ禍での衛生管理、子どもの健康維持、事故、ケガ、病気の症状や知識、感染症や熱中症予防対策など、幅広い分野に渡って記載されている。特に、ＳＩＤＳ予防対策マニュアルは、症状の分析や対処方法、具体的な予防対策、チェック項目リストなどの最新情報をまとめており、職員に注意喚起を図っている。その他、定期的に健康管理についての研修や会議を行ない、全職員で共通認識を持ち対応するように努めている。

園では近隣の嘱託医と連携して健康診断（年２回）を実施している。毎月の身体測定や日々の健康観察を行い、保護者には健診結果通知票をメモリー等で知らせている。また、毎月の避難訓練の様子も写真で保護者に知らせており、子どもが自分の身を守るような訓練を体験していることを知らせている。また、系列の全園でけがや事故のヒヤリハットを分析して、職員間で情報共有して予防や防止に役立てている。今後の計画としては、歯ブラシ指導、手洗い・うがい指導、熱中症予防指導などの保健指導を定期的に行なっていく予定である。

園では、保護者の就労状況に合わせて、延長保育などはできる限りの対応をしている。保護者との連絡は、日々のメモリーやニュースレターで子どもの様子を細かく伝え、降園時の会話でもその日の出来事を話している。年に２回個人面談を行ない、子どもの成長や保育計画などを話し合い、保護者からの要望を把握している。他にも、毎日のトピックス写真を掲示したり、懇談会（年２回）や行事などに保護者が参加したり、運営委員会（年２回）も開催している。園では、子どもの育ちや課題を保護者と共有し、共に育ち合う関係を構築していきたいとしている。

職員は、メモリーや登降園時の会話、保護者会、個人面談、保育参加等により、子どもの様子を伝えたり、保護者の意見を聞いたりして、保護者との信頼関係を深めるように取り組んでいる。保護者からは、「丁寧に見てくれる」「安心して預けられる」などの感謝の声が多くあげられている。しかし、コロナ禍のため、保護者と直接話す時間や機会は限られており、保護者からは「担任ともっと話しをしたい」「ゆっくりと相談したい」という希望がある。今後は今までの情報提供や交流の方法以外にも、要望に応えられるような対応や工夫が望まれる。

園では、保護者が安心して子育てができるように親身に支援を行なっており、第三者評価の利用者アンケートにおいては、非常に高い満足度になっている。保護者からは、「コロナ禍であっても、戸外活動をよくしてくれる」「コロナ禍で行事が減少しても、工夫してやってくれる」「オンラインで時間を作ってくれる」「子どもを大切にしてくれる」「感謝している」などの高い評価の声が多い。園は職員間の人間関係がよいため、全職員が協力して情報共有を行い、高い意識で保育にあたっており、保護者との信頼関係が十分に構築されている。

園は住宅地の中にあるため、コロナ禍以前は代替公園の掃除や園庭の花壇に花植えをするなどして、近隣の人々と交流を行なうことで、地域の人から見守ってもらえるような体制を作っていた。子どもたちが近所のデイケアサービスを訪問して、お年寄りと交流をしていたが、対面での地域交流は少なくなった。今はハロウインや勤労感謝の日に地域の人々との関わりや交流を持っているが、以前ほど出来なくなっている。園ではコロナウイルスの収束後には、小学校や近隣の保育園との交流や連携を行ない、地域に根ざした保育園を目指していきたいと考えている。

園では、入園時に保護者へ個人情報の取り扱いについて説明を行い、署名・捺印をもらい同意を得ている。子どもに関する情報を外部とやり取りする場合は、本社が定めた「個人情報保護規定」に基づいて保護者の同意を得るようにしている。また、着替えやトイレの時には外から見えないように、子どもの羞恥心に配慮した対応をしている。逆に、誕生日会や行事などの発表の場では、子どもが恥ずかしがらずに自己表現ができるように、みんなの前で自分の気持ちを表現できるように職員は状況に応じた配慮をしている。

園では子どもの生活の一つ一つの場において、子どもの意思や気持ちを尊重するように努めている。職員は子どもの話に耳を傾けて、子どもの発達や日々の様子を見ながら、子どものやりたい気持ちや意欲に寄り添うようにしている。また、子どもの記録や発達の状態について職員間で情報共有し、保護者の価値観に配慮した保育を行なうように努めている。日常の保育における制作活動では、子どもたちから作りたいものが出てくるように、意思や創作意欲がわくようなきっかけ作りをしたり、工作専用の部屋を準備するなどの工夫をしている。

虐待防止や育児困難家庭への支援は、勉強会や園内研修を行ない理解を深めるように努めている。虐待防止への対応については、通報のフローチャートを作成し、園や本社、行政機関との連携体制を明確にしている。フローチャートは、職員がよく目にする場所に掲示し、意識づけを図っている。虐待防止の対応については職員全員で研修を行ない、いざという時に早期発見が出来るように努めている。

園では、全社統一の各種マニュアル「ISO業務マニュアル」「保健業務マニュアル」などが整備されており、保育業務の標準化を図っている。各種マニュアルは毎年見直しを行ない、改訂されている。業務マニュアルは詳細な内容になっており、職員はミーティングなどで、基本事項や手順などの確認や読み合せを行ない、日常的にマニュアルを活用している。ミーティングや研修などでは、職員一人ひとりが自覚と責任持って保育サービスの標準化と向上に向けて、マニュアルの理解に努めている。

各種マニュアルは、本社において定期的かつ必要とされた時に見直しや改訂が行なわれている。マニュアル通りに業務が遂行されているかどうかについては、定期的に内部監査が行なわれており、適宜是正されている。マニュアルは職員の意見や提案だけを参考にするのではなく、保護者からの要望や意見も反映させて作成している。その他、自園以外の全系列園の事例を参考にするなどして、よりよい保育サービスの向上を目指して業務マニュルの作成に取り組んでいる。