東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

北区では公立保育園共通の理念と運営方針が定められており、区のホームページや入園案内に掲載されている。園ごとの保育目標は玄関前のお知らせボードやホール掲示板などに掲載されており、保護者には入園説明会・R3年度は書面懇談会・保育方針・保育目標の配布説明が行われている。また、全体的な計画や指導計画の掲示も行われている。職員に対しては年度当初の新年度会議で非常勤職員も含め理念や方針を確認しており、職員マニュアルを全職員に配布し活用している。

経営層の役割や責任、園の体制などはさまざまなマニュアルや手順書に明記して周知されていることに加え、「各リーダーと保育士の役割」「園長の役割と責任」「園長年間計画」なども使って新年度の職員会議などの場で所信表明や年度の方針などがていねいに説明されている。 経営層は園内外での業務の推進に加え、職員の個人面談や保護者面談も行いながらリーダーとしての役割を果たしている。園ではPDCA(計画・実行・評価・改善)が徹底されており、期反省などを踏まえて、目指している園運営を強力に推進している。

組織全体の構造は区のマニュアル類に示されており、園運営に関する重要事項に関しては区の諸規程に沿ったルールのもとに意思決定が行われている。当園では保育運営に関する重要な案件は職員会議、園内研修やプロジェクト会議などで話し合いながら決定しており、職員に対する重要事項の説明は正規職員だけでなく非常勤職員にも資料を使って説明が行われている。保護者には重要な案件のお知らせを配布・掲示・口頭・緊急配信メール等で周知し、案件によっては、決定後速やかに個別対応で周知を行っている。

保護者の意向の把握は接遇アンケートや行事アンケートなどで行っている。新年度会議や代表者会議、3・4・5歳児会議、0・1・2歳児会議などで、職員の意向や意見を取り入れ運営に活かしている。地域の情報の把握は、地域のイベントや児童館運営委員会、北区青少年豊島地区委員会、学校評議委員会などに参加した際に行っている。また、子育て支援を行い、地域の現状や課題の把握をしている。福祉事業全体の動向や情報については、事務連絡会や園長会、主管課からのメール、「全保協」「福祉広報」「通信」等の資料や冊子で収集している。

5年後の園の保育を展望した、園独自の保育園長期計画を作成し、保育の質や安全な環境など数年後の到達点を見据えた計画を中心に、保育における全体的な計画や年間行事予定などを策定している。全体的な計画や園運営の一層の充実を目指した年間指導計画や異年齢交流保育、幼児異年齢保育年間指導計画、園内研修、自衛消防訓練実施計画書、非常災害訓練（不審者対応訓練）など日常の業務から食育、給食、保健などの取組の内容、スケジュールに至るまで広い範囲を網羅していて、年度末反省も行われている。短期では月案や週案などが作成されている。

計画にはさまざまなものがあるが、保育サービスの現状を把握するために保護者の意見を聞き、毎年の反省をもとに職員の業務負担や子どもたちや保護者への影響を考慮して作成している。計画の進行状況を点検するためにチェックリストやマニュアル類を作成して事業を推進しており、保育の面ではクラスごとに週、月および期ごとに反省を行っていて、指導計画の見直しを図っている。園運営面の計画への数値目標の活用については区の環境管理システム(EMS)の取組の中できめ細かく対応している。

コンプライアンス(法令遵守)の面では非常勤職員なども含めた全職員に区の方針を伝えており、職員は区の「保育指導基準」や各種マニュアルなどを活用しながら、姿勢や心得、守秘義務、情報開示、服務などを学習している。地域社会に対しては区の広報やホームページなどに情報を掲載して透明性を高めており、全ての公立保育園が福祉サービス第三者評価を実施して結果を公表している。園運営、行事、地域支援事業などの園情報は施設見学者、地域支援事業の利用者や関係機関に配布されている。

園と保護者の信頼関係を高め利用者本位のサービスを提供するために、保護者の意向(意見・要望・苦情)を把握し解決することに努めており、資料の掲示や各種のおたより、懇談会などで適切に対応していて、保護者アンケートでも高い評価を得ている。園で円満に解決できない場合に中立公正な立場から相談や助言等を行い、適切に解決するための苦情解決第三者委員会制度の周知も進んでいる。地域と連携したボランティア活動に関しては、ボランティアの受け入れ手順書などをベースに実施体制を整えている。

地域連携の面では、保育園や幼保小連携を意識した小学校、児童館、高齢者団体との交流に加え、青少年地区委員会、福祉関連機関、警察消防との連携などがある。また、地元の商店街と団地自治会の絆が特に深いがコロナ禍の影響もあって現在は縮小している。保育の面では園長会、主任会、看保会、栄養士会などの連携が強く多彩な活動が展開されている。また、例年は保育の専門性を地域に還元するために、地域の子育て家庭への支援活動「一緒に遊ぼう会」が毎月継続して行われており、親子の利用も多い。

安心・安全面においては防犯や防災、事故、健康面などに事前に対処するために警察や消防、保健所、行政などとの連携を密にして活動を推進している。事故などの発生時の要因分析と再発防止策は、ヒヤリハットやけが報告書を作成して以後の安全対策の参考としている。さらに、園庭と室内の危険箇所図も作成されていた。ヒヤリハット報告から対策する優先順位の検討を行うことで、事故や怪我の発生頻度が少なくなるのではないだろうか。対策としてそれに対するマニュアル作りを行い、対策の効果を検証し見直し続けるPDCAのマネジメントが期待される。

情報の保護と共有に向けた取組においては、区の規程にもとづいた安全管理や文書管理が行われている。園で収集した情報はその重要性や機密性に応じてアクセス権限が設定されており、安全管理や文書管理が徹底されている。 園のパソコンは経営層用、職員用として活用されていて、区のマニュアルや情報セキュリティシステムのもとに使用され、各職員にパスワードが与えられている。個人情報は区の個人情報保護規程や手引き書などによって管理、運営されており、利用目的などを保護者に掲示と同意書で知らせ、開示請求に対する区の方針も明示されている。

公立保育園の人材確保や育成は区の人事制度にもとづいて統括運営されており、方針や規程の作成、人材採用、人員配置、職員教育、福利厚生などが一括して行われている。非常勤職員（日額時給）に関しては、園長が面談し、採用を決定している。新人職員に対しては、保育士の仕事の基本が学べるポジションに配置し、保育士としてスキルアップに取り組んでいる。また、バランスの取れた職員配置をしている。

保育園の正規職員の人材構成に関しては区の人材育成基本方針に沿って運営されており、人事評価制度に基づく勤務評定や「目標による管理シート」などを活用しながら、人材の昇任、昇進や配置が行われている。区としてのキャリアパスの職員に向けたわかりやすい説明とキャリアパスと人材育成計画との連動の面では課題が見られたため、今後の取組に期待したい。キャリアアップの面では、1、2、3年目・中堅・管理職等の経験に応じて、特別区、北区主催の研修と職種別研修等があり、経験や個人の目標に応じて受講するよう指導している。

職員の個別面接や日々の会話から職員の意思や意向を把握し指導計画や日誌、日々の保育、各担当業務等において職員の意欲と働きがいの向上に繋げている。職員間の良好な人間関係は職員の自主性を重んじ役割を任せ、報告・連絡・相談の機会を設けることで構築している。クラス単位の意見、個人の成果や意見を自由に言える雰囲気を作っている。チームでの活動が効果的に進むように議題の解決はクラスだけでなく全体での話し合いにより協力体制をとるようにしている。0・1歳、3・4・5歳クラスにフリー職員を配置し全体の連携をとる役割を設けている。

利用希望者などに対して園の情報を提供するための取組として、区の保育課や園には「保育園のご案内」という区共通のしおりが用意されている。また、ホームページにて園の様子や行事に関する情報が発信されている。利用希望者の特性(外国籍など)を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものとして、英語・中国語版の入園案内を用意し、多言語に対応している。必要に応じて、入園面接や保護者会時に言葉の理解できる友人の同行を勧めたり、通訳を依頼している。また、世界中の言語に対応するポケトークを常設し、利用している。

園の情報を行政や関係機関などに提供する取組として、近隣の小中学校と児童館には毎月園だよりが配布されている。また、園で行われている地域支援事業「一緒に遊ぼう会」や行事の案内は児童館にも年間予定として伝えられ、児童館に遊びに来る地域の子育て家庭に向けて誘いかけが行われている。HPは定期的に更新し、情報提供をしている。コロナ禍のため、施設の写真や、入園時に必要な持ち物等の写真を掲載し、見学に来られなくても、園の様子がより詳しくわかるよう工夫している。

利用希望者などの問い合わせや見学の要望があった場合には、主に主任が対応し、必要に応じて看護師や栄養士の説明も行っている。事前に設定した見学日以外でも、可能な限り受け入れている。月齢、住所、連絡先や健康状態を確認しながら、コロナ禍でも翌月の入園希望者で早急な対応の必要な場合には、見学に応じている。感染症が流行っている時には事前に見学希望者に伝え、日程の変更に応じるなど、来園による感染の予防にも努めている。施設見学に来た保護者へ子育て支援の案内をしている管理栄養士による離乳食講習会で試食を実施していた。

入園にあたり、入園面接及び入園説明会を行い、園の保育理念や基本的ルール、重要事項等を保護者に伝えている。入園面接では、事前に保護者に記入してきてもらった書類をもとに、子どもの成育歴や健康面、離乳及びアレルギーの状況、保護者の就労状況などを確認している。持ち物については、園のホームページでも知らせ、面接時には実際の見本を示しながら説明している。一人一人「面接確認シート」をもとに、不明点などを確認し、丁寧にすすめている。説明後には、個人情報や写真の取り扱いなど各種書類にサインをもらい同意を得ている。

入園面接では、「慣れ保育ってなあに？」の書面をもとに、各家庭の就労状況や育休復帰日等を考慮した慣れ保育の具体的な日程を伝え、保護者の同意を得ている。通常は1週間から10日程度を目安にしており、子どもの様子に合わせて、徐々に通常の保育時間に順応できるように取り組んでいる。サービス終了時は子どもの成長過程、保育園での子どもの状況を丁寧に伝え、退園後もつながりがもてるようアプローチをしている。退園や転園する子どもに、子どもの成長の記録であるメッセージカードをプレゼントしている。

子どもの心身状況や生活状況等は、区で統一された児童票の様式に一人一人記載している。クラスの活動や子どもの姿は日誌に記録し、0・1歳児については複写式の連絡票に食事や排泄、睡眠等の細かな記録も行い、控えを個人記録として保管している。一人一人個別の保育目標を設定し「個別目標」として保護者と書面でやり取りをしている。保護者には子どもへの思いを記入してもらい、目標の設定及び保育に反映している。児童票は原則0～2歳児は毎月、3歳児以上は期ごと、状況変化があった際はその都度子どもの心身の特徴や課題を記録更新している。

保育指針、就学前教育カリキュラムに基づいて園独自の全体的な計画を作成している。指導計画は、全体的な計画に沿って、各クラス年間・期・月・週の計画を作成している。計画は、クラスの姿と併せて養護と教育、3つの視点に基づいて作成することを意識している。全園児の個別目標を作成し、0～2歳児は月ごと、3～5歳児は期ごとに反省と見直しを行っている。保育目標、年間指導計画、月指導計画はホール・玄関に掲示し、入園説明会や保護者懇談会で説明している。保護者の思いを反映しながら毎月「個別目標」を作成し、保護者とやり取りしている。

日々の子ども一人一人の情報は、日誌及び連絡票・連絡帳に記録している。また、保護者からの相談や要望の記載がある場合は、必要に応じてコピーし、個人記録として翌年度以降も引継ぎを行っている。区内統一の児童票には3～5歳児は期ごと、0～2歳児は月ごとに発達の指標と経過を記し、10の姿のどの項目につながる内容か明確になるように記入している。子どもや保護者の情報は会議にて伝達し、緊急の課題は職員連絡ノートへの記載や朝礼での確認を行い、全職員で情報共有に努めている。

発達の目安（就学前教育カリキュラム・全体的な計画）をもとに、子どもの生育歴や子どもの状況、家庭環境の変化や保護者との会話等から子ども一人一人の全体的な姿を把握し、保育に反映している。子どもが主体的に周囲の環境に興味や関心をもち、働きかけることができるように新年度会議や期反省会議、研修報告等で、発達に応じた環境（玩具、絵本、紙芝居等）や遊び方について検討し、保育環境を整えている。また、子どもの自由な発想を育むために、廃材などを利用した制作に取り組める環境をつくっている。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては、クラスの指導計画を基本に、個別の計画を作成し、その子どもの特性などを考慮した成長を評価している。クラスの活動では、興味や発達にあわせて、楽しく参加できるよう援助の仕方を工夫し、他の子どもとの生活を通して共に成長できるように支援している。また、区立保育所の特別支援児保育の実施に関する要綱に沿って巡回指導員の指導を受けたり、支援児研修に参加したりするなど、発達の特性について積極的に学ぶ機会を設けている。

小学校教育への円滑な接続に向け、例年、小学校に行く機会を作り、授業の様子を見学したり、実際に体験したりすることで小学校の様子を知り、期待がもてるように取り組んでいる。また、5歳児の保護者懇談会では、小学校校長に話をしてもらい保護者の不安軽減につなげている。保護者の要望がある場合には、就学支援シートを作成して小学校に引継ぎ、支援の継続が図れるよう連携を取っている。子どもの健康面、発達面、配慮点等記録した保育所児童保育要録を学校へ提出し、継続的に子どもの育ちを支えている。

登園時には、子どもの視診を行い、保護者に生活リズムや体調の変化を確認し、顔色、傷の有無等、子どもの様子に注目しながら受け入れをしている。職員で共有したい内容は、職員連絡ノートや早朝・夕方保育名簿に記載し、情報共有に努めている。降園時にはその日の様子をクラスノートや連絡帳、おたよりメモ、連絡票、健康カード、写真掲示などで知らせ、子どもの成長のエピソードなどは口頭でも伝えている。当番保育時の迎えの時は、担任または当番保育士が引き継いだことを早朝・夕方保育名簿に記録し、伝え忘れがないように配慮している。

発達の状態に応じ、食事・排泄などの基本的な生活習慣の大切さを伝え、身につくような援助として、保健計画、保育指導計画を立て子どもの発達に応じた保育を行っている。食事面では、苦手な物は、無理強いせず少しずつ挑戦できるようにしている。また、スプーン、フォーク、箸の使い方を発達に合わせて知らせている。排泄面では、排尿間隔に合わせて、行きたくなるような声掛けをするなど、発達に合わせて身に付くようにしている。日々できるようになったことは、連絡ノートや口頭で伝え、家庭でも意識してもらえるように取り組んでいる。

休息（午睡）の長さや時間帯は、前日の様子や体調に応じて入眠時間に幅を持たせ個別に対応している。特に年齢の小さい子どもについては、午前寝ができる様に保育の工夫をしている。子どもが早くに目覚めた時には別の場所でゆったりと過ごし、他の子どもの安定した睡眠の確保ができるように配慮している。5歳児は小学校へのスムーズな移行のため、睡眠時間を段階的に短縮し、同時に活動の中で体を休めることの大切さを伝えている。就学支援の一環として、1月より小学校に向けて少しずつ午睡の時間を短くし、3月からは午睡はなくしている。

子どもの自主性、自発性を尊重し、遊びこめる時間と空間の配慮として、園庭遊びについては、PTを作り、「子どもが自主的に遊べる環境」を継続的に話し合っている。玩具の見直しをして必要な物や数を揃え、使いたい物を自分で選んで遊びこめるように配慮している。4・5歳児は見通しをもって遊びが楽しめるように「長い針が○まで」と時計を使って知らせる声掛けをしている。0・1歳児については、まずは保育士との安定した関わりを基本に徐々に周りの物への興味・関心がもてるように取り組んでいる。

子どもの興味・関心に沿った「言葉遊び」を取り入れ音の響き美しさ、楽しさなどに気づき言葉に興味・関心をもつことができるように配慮している。特に0～2歳児の保育については、視線を合わせて伝える喜びに共感したり、個別に話しかけたり、場面に合った言葉を知らせたりすることで、発語を促している。また、年齢に合わせた内容で絵本、紙芝居、パネルシアター等を演じる機会を作り言葉の獲得や発語の意欲を育てている。

園庭では野菜や草花を育て、生長を楽しみにし、季節の変化を感じられるように取り組んでいる。散歩では、虫や草花、風、雲等の身近な自然に目を向け、興味がもてるような働きかけをし、地域の「こいのぼり探し」や「ツリーやリースの飾り探し」など、その季節のできごとを探し出し、身近に感じられるように工夫している。生活や遊びを通して子どもがきまりの大切さに気付けるように、きまりを守らないことで起こる問題に気づかせたり、きまりの必要性について理解できるように伝えたり、自分で気持ちのコントロールができるような言葉掛けをしている。

行事等の実施にあたり、子どもが興味や関心をもち、自ら進んで取り組めるように、子どもたちの興味・関心・発達を把握し、新型コロナ感染症拡大防止に配慮しながらも、年齢に合わせ内容を工夫して計画している。季節や伝承行事などは、子どもの年齢に合わせて各行事に関係のある歌や制作等を行い、期待をもって参加できるように取り組んでいる。子どもが主体的に行事に取り組むことで、達成感や充実感、さらなる挑戦につながるように気持ちを盛り上げ、援助している。

子どもたちの興味・関心・発達に合わせて、みんなで協力したり楽しく取り組んだりすることで達成感や満足感が得られる内容を検討し、実施している。例えば5歳児は、お店屋さんごっこ等で行事の中心となり、主体的にアイデアを出し合い、友だちと協力することで達成感や充実感がもてるように計画している。年度当初には、保護者に年間行事予定表を配布し、行事の参加等に見通しがもてるように配慮している。行事の日程が近づくと、内容や見どころ等を掲示や配布で伝え、保護者の理解や期待につなげている。

運動会では、親子で楽しめる種目を検討し、子どもだけでなく保護者も楽しめる種目を工夫して行っている。今年度は、コロナ禍により、年長児のみの開催となったため、他クラスは写真やビデオ撮影したものを視聴する機会を設け、成長を共に喜び合う機会として設けている。保護者参加の行事では、アンケートを配布し、回答で得られた意見を検討し、次年度の行事に反映させている。大きくなったねの会は3部制で行い、限られたスペースの中でもゆったりと楽しんでもらえるように工夫していた。

保育時間の長い子どもが安心し、くつろげる環境になるように、合同保育をする場所や人数、玩具等を必要に応じて見直し、子どもが安心して過ごせる環境の整備をしている。特に0～2歳児の保育室では、寝転がったり囲われた空間でゆったりとくつろげるように配慮している。また、事務所についてもルールを決めたうえで開放し、くつろぎの場所として提供している。早朝保育や夕方保育の人数に増減等の変化があった時や、課題が見つかった時には、職員会議で話し合い、最適な環境になるように取り組んでいる。

早朝保育は1歳児室を使用して0～5歳児で過ごし、その後、登園児の人数を考慮して、0～2歳児、3～5歳児に分かれて保育を行っている。夕方保育は0～2歳児、3～5歳児の2か所に分かれて保育をし、子どもの人数を考慮して徐々に合流している。早朝・夕方保育用として、日中の玩具とは別の玩具を用意したり、ゆったりと保育士がかかわったりして、子どもが楽しく、くつろいで過ごせるように配慮している。また、年齢にとらわれず、気分や興味、活動に合わせて保育室を行き来できるように、職員同士が声をかけあい柔軟な対応に努めている。

椅子やテーブルは、子どもの成長に合わせたものを用意し、席を決めることで落ち着いて食事がとれるように配慮している。また、食器や食具は安全性や使いやすさ、年齢や成長を考慮し、毎月の給食会議やクラス会議で見直しをしている。コロナ禍の対策として、食事の位置を記録し、パーテーションを使用して飛散防止に努めている。メニューや味付けなどは、区統一の献立に基づき、バランスのとれた食事を提供している。行事の際は園独自に行事食を計画し、視覚からも楽しめるような献立にしている。

食物アレルギーや文化の違いに応じた食事の提供は区内統一の献立に基づき、毎月給食会議でアレルギーや宗教食に関する話し合いを行っている。栄養士、担任、園長、主任、看護師、調理員同席のもとで確認し、会議後に保護者の同意を得て提供している。アレルギーや宗教食、個別対応の必要な子どもには、提供する給食に間違いがないように、名前とアレルギー食材を記入したプレートを使用し検食時には調理師と検食担当者が献立と照らし合わせて確認している。クラス配膳時には調理師と担任間で必ず声を出して献立の確認をし、複数でチェックをしている。

年間食育計画を立案し、年齢に合わせて様々な食育活動を行っている。栄養士と担任保育士が連携し、子どもたちに給食で使用する旬の食材を見せて説明したり、野菜の皮むき等の下処理や調理体験を行ったりしている。また、園庭では、オクラやピーマン、じゃがいも、二十日大根などの野菜の栽培を行い、水やりなどの世話を通じて生長を観察し、収穫への喜びへつなげている。収穫した野菜は、子どもの目の前で調理したり、給食で使用したりして食への興味・関心を深めている。

子どもが自分の健康や安全に関心をもち、病気やけがを予防・防止できるように、保健年間計画を立案し、看護師が中心となって年齢・発達、季節などに合わせて健康教育を行っている。ケガや事故の防止に向けては、日々の遊びの中で玩具や遊具の正しい使い方を伝えている。また、避難訓練や起震車訓練、水害訓練、防犯訓練等で自分の身を守る方法を知らせている。

入園説明会では、看護師より「健康な保育園生活を送るために」をもとに健康管理や健康観察のポイント、園での対応、感染症対策、ケガをした場合などについて説明している。感染症の情報や症状などについては、掲示をして保護者に伝えている。毎月の保健だよりでも、その時期に合った必要な情報を伝えている。乳幼児突然死症候群（SIDS）の予防については、職員間で確認を行い、ポスター掲示にて保護者にも周知している。睡眠時は年齢に合わせて体の向きや呼吸の有無等を細かくチェックし、ブレスチェック表に記入している。

保護者の子育てや就労等の個々の事情への配慮として、保育時間については柔軟に対応している。また、発熱等の連絡については、保護者の都合を考慮し、連絡の優先順位を確認している。急な保育時間の延長にも事情を考慮して対応している。兄弟が別の園を利用しているケースもあるため、登降園の順番は保護者の都合を優先している。例年、保護者懇談会や運動会、大きくなったねの会、就学祝い会等の保護者参加行事では、保護者同士が交流できる機会を作っている。コロナ禍においては、感染症拡大防止を最優先としている。

日頃から登降園時や個人面談、「個別目標」を活用し、保護者と子どもの様子を共有し、言葉を交わして信頼関係の構築に努めている。保護者に接遇アンケートを実施し保護者の思いを受け止めて課題解決を行っている。また、「接遇チェックリスト」で自己評価を行い、職員間の接遇意識を高めている。各クラス担任は、保護者懇談会で子どもの様子や年間指導計画の説明をし、年齢ごとに参考資料を配布して子どもの発達について話をしている。保育園の様子が保護者により伝わるように写真掲示やビデオ上映など保育の可視化にも取り組んでいる。

地域資源の活用として、散歩では、園周辺や土手、近隣公園などへ出かける機会を多くしている。十分な感染対策を行いながら可能な限り、地域のボランティアの協力を得て、お話会や音楽コンサートを実施している。また、就学を見据えて、近隣保育園と5歳児同士の交流を行っていた。水害訓練、運動会練習見学、学童見学、職場体験等、様々な機会を通して、子どもたちが学校を身近に感じられるように工夫している。現在は、感染症拡大防止が最優先のため、コロナ禍における交流活動の工夫に期待したい。

園長、主任、看護師が、利用者や在宅親子の相談に親身に対応し子育て支援として取り組んでいる。コロナ禍前は、子育て支援日やふれあい給食会などで、在宅親子同志や同年齢の園児との交流ができる機会を設けていた。新年子ども会や七夕コンサート、運動会総練習、大きくなったねの会総練習では、地域のお年寄りに参加を呼びかけ交流を継続的にして行っていた。新型コロナ感染拡大防止対策のため、参加を呼びかけられない期間は子どもたちの手紙や作品を通してつながりを持てるように取り組んでいる。

入園時には、保護者に「個人情報の取り扱いについて」の資料をもとに説明し、同意を得ている。北区内の公立保育園転園の際には、保護者の同意を得て、児童票の受け渡しを行っている。就学に際しては「保育所児童保育要録」「保育証書」に関する個人情報について説明し、理解を得ている。子どもの羞恥心に配慮した支援を行うための取組として、保育指導基準のマニュアルが配布され、おむつ交換は所定の場所で行い、水遊びやプールの際には遮光ネットを活用し外部から見えないように配慮している。

日常の保育の中で子ども一人一人を尊重するために、豊島北保育園マニュアルにより子どもの人権について職員間で共通理解を図っている。日々の体調や家庭での様子等は連絡票や口頭での聞き取りにより把握し、保育活動に反映させている。子どもの誕生日には、当日クラスでお祝いをしている。誕生日バッチの取組では、一目で誕生日とわかり、クラスを超えておめでとうと声をかけてもらえている。3～5歳児は、毎月合同で誕生児の紹介をしてお祝いをしている。

子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮した保育を行うために、保護者からの要望は受けとめ柔軟に対応しながらも、子どもにとって不利益になることは話をし、理解を求める対応をしている。虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて「児童虐待発見と対応マニュアル」を職員間で周知し早期発見に努めている。虐待が疑われるケースについては、「虐待発生時の対応」マニュアルに沿って、速やかな対応ができるよう、園長への報告相談を徹底している。また、職員の意識が高まるように、積極的な情報提供や研修報告を行っている。

業務のレベルアップ(標準化)のために各種のマニュアルや手順書、チェックリスト類が区および園長会で作成されている。また、園ごとに検討した独自の書式も活用されている。園では充実した独自の園マニュアルや個人ファイルを作成しており、正規、非常勤職員に個別配布し、保育のさまざまな手順や保育士としての配慮、接遇、緊急時の心構えや対応、事業運営の手順などを確認している。

北区の公立園では従来からPDCA(計画・実行・評価・改善)の取り組みが充実しており、区や園長会の指導の下、各園作成の各種のマニュアル類の見直しが毎年度末に行われていて、必要に応じて適宜資料の差し替えが行われている。当園でも上記のマニュアルやチェックリストなどを毎年職員会議の中で検証して再編されており、新規の作成も適宜行われている。

業務の一定水準を確保していくために各クラスや会議で報告と検証を行っており、指導計画や業務の手順などを話し合い、業務推進に漏れのないよう努めている。職員全体が一体となって保育に取り組めるよう情報の共有やサービスのレベルアップ(標準化)に努めている。また、日常的な管理業務に関しては職員がチェックリストをもとに点検し、経営層が確認している。指導や助言の面では、リーダーを含む経営層からクラスに入っての直接の指導があり、加えて、新人職員への直接指導も計画的に行われている。