東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の理念や基本方針について、様々な機会で職員に周知を行っている。新入社員研修や社内研修などの研修時、玄関の掲示、重要事項説明書の職員配布、ミーティング時などを通して理念や基本方針の理解がより一層深まるように努めている。利用者にも同様に、施設内掲示、毎年の重要事項説明書配布の他、施設見学時や入園時の説明などで伝えるようにしている。しかし、園では利用者にはもっと定期的、継続的に（毎年度初めのニュースレターや懇談会ごとなど）伝えることで、一層の理解を促す必要があると考えている。

重要な案件の検討や決定は、職員の職位に応じた職務役割が決まっており、必要に応じて本社と協議するなど、相談、決定の手順は明確である。職員からの要望、提案はミーティング時やＭＢＯ面談時で話し合うが、職員が上司に相談しやすい雰囲気づくりや意見を出しやすい環境に組織全体で配慮している。重要案件の決定事項や、本社全体会議の内容とその決定経緯などは、園内ミーティングや連絡ノートで職員に周知している。利用者には運営委員会、懇談会、ニュースレター、園内掲示などを通じて説明し、理解を得るよう努めている。

園では、残業時間の削減や業務の効率化として、人員配置や業務シフト、残業の仕方の見直しを行ない業務の効率化を推進している。その結果として残業時間は昨年比で約半減している。また、良好な人間関係と働きやすい環境作りのために、職員間のコミュニケーションや園児の情報共有（担当、学年を超えて確実な申し送りをするなど）に努め、チームワーク向上に取り組んでいる。施設長は、業務の効率化を担う職員の人材育成や、保育内容の指導、保護者支援や保護者との連絡など、園内外の運営全般に関わる多大な業務の中でリーダーシップを発揮している。

園では、ISO顧客満足度アンケートや第三者評価の利用者アンケートの実施や、保護者との個人面談や懇談会時などで保護者ニーズの把握に努めている。また、本社のシステムとして、全国の保育・教育施設の最新情報を収集しており、系列の各園に情報配信を行っている。地域の保育の現状やニーズは、地域の他園の施設長との意見交換や情報共有、区の地域会議への参加などで把握に務めている。これらの多様な方法で収集したニーズや情報によって、課題の抽出や対応の検討を行っている。

園では、企業理念「最高水準のエデュケアと介護サービスで社会に貢献」の実現の重点課題として、３項目（①エデュケアの質の向上②安全な施設・美しい環境の維持③人材育成）を単年度(２０２１年）・中期(２０２２～２０２３年)に掲げて、事業計画策定に取り組んでいる。計画の具体的な項目は、ポピンズアプローチの研鑽、ＩＳＯアンケートの分析と要望改善、施設の安全や美観維持の徹底、職員の個別研修計画などで構成され、実施状況（進捗）の確認と検証を行い、次年度の計画に反映している。職員には、説明や資料の随時閲覧で周知を図っている。

福祉サービスに従事する者として、守るべき法、規範、倫理についてはマニュアル類（ＩＳＯ業務マニュアル・テクニカルブック、虐待防止マニュアル、就業規則等）が整備され、職員はいつでも閲覧、確認できるようになっている。また、本社での新人研修や２年目研修、３年目以上ステップアップ研修、次期リーダー研修などの各種研修時に、これらの内容を習得・理解する機会が設けられている。さらに、園内研修やミーティングでも随時確認を行うなど、周知徹底して遵守するよう取り組んでいる。本評価の職員アンケート結果からも職員の理解度は高い。

保護者の意向（意見・要望・苦情）などは、ISOアンケートや、日々の保護者対応時（対話）、メモリー（連絡帳）、個人面談などで把握しており、園と保護者の間には信頼関係が構築されている。しかし、園以外の役所などに「苦情解決制度の利用」ができることについては、入園時の重要事項説明で周知を図ったり、玄関の印刷物掲示をしているが、保護者の十分な理解には至っていない。保護者の意見や要望を日々の対話やメモリー等で園に直接把握する仕組みがしっかり出来ているが、第三者の意見を聞いたり、相談できることを再度伝えることが望まれる。

園では保育園としての透明性を高めるために、本社ＨＰや第三者評価結果公表などの情報公開に務めている。また、大田区や羽田地区の保育施設会議に出席しており、実習生やボランティア（NPO職員によるバルーンアート紹介など）の受け入れを行うなど、地域との交流や貢献の仕組みを構築している。しかし、コロナウイルス対応で、２０２１年度は高校生の保育体験実習とオンライン育児相談のみで、地域交流や貢献は制限されている。今後はオンライン育児相談会等に多く取り組む意向があり、来年度以降に再構築し、実行することが期待される。

園では個人情報や重要な情報については、規程や管理体制を整備して、適切に活用できるようにしている。パソコン内の重要な情報の閲覧は、必要な人が必要な時に見られるようにしており、アクセス権限が設定されている。施設内の情報機器は鍵付収納庫で保管しており、出し入れや使用者の管理を行っている。子どもの個人情報等については、個人情報保護法の趣旨を踏まえて、利用目的の明示、開示請求への対応方法などの規定を整備して、入園時の重要事項説明時に保護者に伝えるようにしている。

園では様々なリスク（事故、感染症、侵入、災害、水害）に対して、必要な対応策や危機管理マニュアルを整備している。また、園内ミーティングでのリスクマネジメントやアクシデントレポートの話し合い、ケーススタディ研修などで、予防や再発防止に努めている。各種訓練は、毎月の避難訓練や洪水時の避難確保訓練など、様々な状況を設定して実施しており、リスクマネジメント対策は十分に行われている。今後は、職員の誰もが初期対応や対応フローの実践が出来るなど、さらなるリスク対応力の習得や感染症等を含めたＢＣＰの整備が望まれる。

本社の学習管理システムは、オンライン研修も含め、職位やスキル別の研修システムなどにより研修体制が整備されている。また、園では外部研修の受講も積極的に支援している。施設長は職員との面談で研修の意向や要望を聞き、職位に合わせたキャリアプランとして個別研修計画を作成し、職員の研修受講（人材育成、キャリアパス）を支援している。これにより２０２１年度は全職員が1回以上の内外研修の受講ができた。また、受講した職員には研修レポートを課し、研修で得た知識、技術、内容をミーティングで他の職員と共有する仕組みも構築している。

施設長が定期的に職員と面談を行い、業務への前向きな姿勢で長く勤務できるよう、キャリアに応じた目標設定と達成状況を評価シートに連動させて、職員のモチベーション向上に努めている。また、職員個々の就業状況や職場環境にも注意をし、職員が安心して働ける職場づくりに配慮している。また、チームとして保育業務に取り組むよう、人員配置の見直しやシフトの平均化を図るなどして、職員個々の役割や行動を把握しながらチーム力、組織力を高めるように努めている。

園は本社や自治体のホームページで詳細な入園案内を伝えており、電話等の問合せについては、適宜丁寧に対応している。重要事項説明書には利用上の約束事や園内での生活が細かく書かれている。また、自治体からの最新情報を把握して、自治体からの質問には適切な回答を速やかに提供出来るようにしている。自治体が発行している子育て世代に向けた「子育てハンドブック」などにも情報を掲載しており、利用希望者に分かりやすく伝えている。今後はオンラインによる育児相談会なども定期的に開催していきたいとしている。

園ではホームページの入園フォームからの問合せにはメールでコンタクトを取り、希望により個別対応で説明を行なっている。個別見学は食事の様子や生活の様子を見学できるようなタイミングで訪問してもらい、実際に見てもらいながら案内をしている。見学の際には、重要事項説明書の写しを渡して、その後も気軽に連絡を取りやすいように対応している。２０２１年度はコロナ禍のため保育室へ直接入室ができないため、見学希望者は園舎の中心にある園庭からガラス窓越しに各保育室を見てもらう形式で見学会を実施している。

園には、利用希望者から見学を希望する声が多くあり、実際の見学会だけではなく、今後はオンラインによる見学会や育児相談会等の実施も検討していく予定である。また、利用希望者の居住地や職場などの関係から通園が難しい場合などには、近くの系列園を紹介したりするなどして、親身に相談に乗るように努めている。

入園にあたり、見学時や入園決定後の契約時に重要事項説明書を使用して説明を行ない、保護者の同意を得ている。入園前説明会においても概要を説明し、運営について納得をしてもらった上で申込みを受け付けている。こうした経過は、面談シート、お子様についてなどに内容を記録している。面談では子どもの状況や保護者の要望を把握して、面談にあたった施設長、担任、栄養士などが、お子様についてや児童票などに情報を記録して、全職員で情報共有するようにしている。

園では、子どもの保育に必要な個別事情や保護者からの要望や保育方針について、お子様について、面談シート、個別日誌等に記録している。ウェブ上のマイページにも子どもの情報を保護者に入力してもらうようにしている。園は比較的少人数の保育園であり、子ども一人ひとりに合った細やかな保育を提供しており、保護者の就労事情に合わせてニーズにもできる限り対応するように努めている。そのため、職員間の情報共有を密に行ない、保護者とも連携して共に子育てが行えるように努めている。

入園直後の子どもの不安や保護者のストレスが軽減されるように、多くのコミュニケーションを取り、毎日の様子を細かく伝えるように慣らし保育を行なっている。子どもが慣れるまでの約１０日間～２週間程度の期間は、個々にスケジュール調整して、同じ職員が接するようにしている。子どもが好きな遊び、好きな場所などを見つけて、安定した気持ちで過ごせるように離乳食や午睡などには特に注意をしている。サービス終了後においても、一時預かりの利用を案内したり、卒園児や保護者が立ち寄ったりするなどの交流を続けている。

園では子ども一人ひとりの心身の様子や生活状況は全社統一の書式に記録しており、子どもや保護者のニーズや課題を把握すると共に、保育計画の作成に役立てている。子どもの活動の様子は、メモリー、日常のコミュニケーション、個人面談などで保護者と情報共有を行ない、週案ミーティング等で職員も共有している。保育上の課題の検討や見直しは、毎月、毎学期ごとにクラス別や園全体に分けて行なっている。保育サービス内容の見直しを検討する際には、ＩＳＯの手順「ＰＤＣＡ」を応用するなどして保育計画の作成に役立てている。

園では、保育理念や基本方針などを網羅した保育課程に基づき、全体的な計画、発達の道筋（パスウェイ）を踏まえて、年間、月間、週間の指導計画（カリキュラム）を作成している。指導計画では、２歳以下の子どもには「個別カリキュラム」を作成して、月末に評価と反省を行ない施設長が確認している。指導計画は、個人面談や登降園時に得た情報なども踏まえて、子どもの状況や成長に合わせて作成している。年間指導計画は年度末に各担任が見直し、月案や週案は、週案・スタッフミーティングでそれぞれの評価反省を行ない、次期に反映させている。

子どもの情報は、視診表、保育日誌、メモリーなどで、職員が確実に共有できるようにしている。その他、成長記録、個別カリキュラムなどでも、園での関わり方や成長の様子を共有している。こうした情報は個人ファイルに保管し、全職員が確認できるようにしており、ミーティングやスタッフノートでも周知するようにしている。降園時の職員から保護者への申し送りは、視診表や保育日誌を活用して、申し送りや引き継ぎの内容に漏れがないように注意をしている。玄関には、月・週案、ニュースレター、ドキュメンテーション等の情報を保護者に掲示している。

園では、担任との信頼関係を軸に、担任以外の職員も子どもの気持ちをくみ取り、全体的な姿を把握した上で保育を行なっている。子どもの情報は、視診表、メモリー、保育日誌、成長記録等に記録しており、毎日２回の職員の引き継ぎ時に職員間で情報共有するようにしている。気になる子どもに関しては、嘱託医や本社の担当看護師に相談したり、保護者面談などで共通理解を深めるように努めている。また、職員は、子どもの様子を写真に記録する「ドキュメンテーション」という手法で、職員間で子どもの全体像を客観的に捉えて話し合うようにしている。

園では、自由遊びやコーナー遊び、合同保育時などには環境構成を工夫している。保育室は、子どもがごっこ遊びや工作などの好きな遊びを好きな場所で遊べるようにしている。アトリエでは画材や道具類をいろいろ揃えて、子どもが手に取りやすいところに配置している。幼児クラスでは、ダイニングに子どもが興味がある図鑑を置いて、気軽に調べものが出来るようにしている。また、毎月行なわれる「多文化理解教育」では、フレッシュな若手職員を中心に企画内容を検討し、子どもが興味や関心を持てるような保育プログラムの実施に取り組んでいる。

発達の段階で生じる子ども同士のトラブル(けんか、かみつき等）については、職員は子どもの気持ちを尊重して対応している。話すことが困難な年齢の子どもには、職員が子どもの気持ちに寄り添い代弁するなど、さりげなくフォローをしている。会話ができる年齢の子ども同士のトラブルでは、お互いの気持ちを職員が聞き取り、双方が納得するような形で仲裁をしている。保護者には、子どもの成長過程で起こる一つの出来事として、事実を伝えるように努めている。

保護者と園との日々の連絡は、ポピンズメモリーに入力し、双方で情報共有している。また、Ｗｅｂシステムのマイページを活用して、保護者が在宅でも様々な利便性を図れるようにしている。日々の、毎月の子どもを預けるスケジュール、変更、申請、各種の申込み、オプションサービスの申込み等を簡単にできるようにしている。子どもの身体測定、健診、乳児健診の結果もダウンロードして閲覧出来るようにしている。また、給食の献立表、毎月の請求書、明細書、領収書等もWeb上で確認出来るようにしており、保護者の使い勝手の良いように配慮している。

園では、子どもの成長に合わせて基本的な生活習慣が身につくように配慮や指導を行なっている。２歳児以下の子どもには個別カリキュラムを作成して、離乳食、アレルギー除去食、トイレトレーニングなどは保護者と密に情報共有を行い進めるようにしている。午睡は、２歳児までは５分ごと、３歳児以上は１５分ごとにＳＩＤＳチェック表で安全確認を行い、子どもの体調に合わせて調整している。また、５歳児は１月から午睡をなくして、好きな遊びやワークブックをしたり、職員の手伝いをするなどして４月の就学時に向けて身体を慣らすようにしている。

子どもの情報は、ポピンズメモリーに一人ひとりの様子や写真などを添付して、担任がその日の様子を詳しく伝えている。視診表に子どもの様子や申し送り事項を記入して、降園時に保護者にもれなく伝えられるようにしている。また、保護者からは病気の既往歴や予防接種の記録などを随時更新してもらったり、離乳食期は食事調査票を使って移行時期を相談して決める等、密な対応を心掛けている。子どもの引き渡しの際に保護者以外の人のお迎えがある場合は、必要に応じて保護者に電話連絡で報告するなどの慎重な対応をしている。

園では、屋外での自由遊びや室内のコーナー遊びなど、建物の特徴を活かして自由に遊びを見つけられる環境作りをしている。園舎は大手企業の広い敷地に建つドーナツ型のすり鉢状の建物で、穴になる中心部分は築山のある園庭になっている。園内は各クラスの保育室や遊戯室（アトリエ）が園庭を囲むように配置され、水廻りや玄関等がその間に設置されている。子どもたちは隣のクラスを通り抜けて行き来したり、グループ、又は一人で好きなコーナーや遊びを選んで過ごしたり、円形の保育園ならではの行き止りのない動線の自由さと面白さを楽しんでいる。

園では、子どもが様々な場面で人に接して、人を信頼できるような関係が構築できるように考えている。乳児クラスでは、子どもが他児と楽しく関われるように職員が仲立ちをしたりしている。幼児クラスでは、全員の前でお話や発表をしたりする朝の会やお当番の場を設けている。子どもの成長や年齢により、他者に対して話す、聞く、表現する事が出来るような環境設定をしている。また、「多文化理解教育」では、毎月世界の一つの国を選び、音楽を楽しむ、絵本や風習等で言葉や風土を知る、料理を味わうなど、様々な国の文化に親しむようにしている。

子どもたちは、天気が良い日には近くの公園に出かけて、駆けっこなどで身体を動かしている。近隣の広い芝生の公園からは、モノレール、川に係留する釣り船、羽田空港のジャンボジェット機など、陸、海、空の乗り物を見ることができる。コロナ禍のため、公園が混雑する時には、園の周囲の和の里を散策したり、昆虫や草花の自然観察をしたりしている。幼児クラスでは子どもたちが行き先を相談したり、遊びの内容を決めたりするなど、職員は子どもたちの自主性を尊重しながら、安全に活動ができるように全園児を見守っている。

園では、コロナ禍であってもオンライン等を活用した可能な限りの行事を行なっている。年度初めに年間行事予定表を保護者に配布し、事前に参加をしやすいようにしている。保護者参加は、懇談会、運営委員会、個人面談、敬老の日の会、スポーツフェスティバル、卒園式などがあり、オンライン参加や動画配信等も交えて実施している。スポーツフェスティバルは、保護者の参加者を少人数にしたり、クラス別の入れ替え制にしたり、園庭から室内を見るようにするなどの工夫をして、子どもの様子を直に見てもらえるようにしている。

行事は、子どもたちが制作した物を取り入れて行なう参加型の行事にしている。毎年行なっている行事でも、その時々の子どもたちの関心があるような内容を相談して行なっている。行事には、お店屋さんごっこ、運動会、クリスマス会、卒園式などがある。開催にあたっては、「子どもたちが行事の準備の手伝いや制作をしたりする」、「行事を楽しく盛り上げる内容にする」、「終了後は保護者と共に余韻を楽しむ」などを考慮して、職員は子どもたちの努力や行事のテーマの連動性を大切にして、保護者に理解を得られるように取り組んでいる。

保護者への行事の案内は、お知らせ、会話、メモリーなどで伝えている。行事の開催のお知らせでは、保護者参加の有無や開催内容などが記載されており、行事の終了後は、動画配信やニュースレターなどでその内容を伝えている。ニュースレターは、２０２１年度に内容や情報量を大幅に向上させている。月間予定、子どもの誕生日、コラムなどを掲載して、各クラスごとの食育、戸外活動等と共に、行事の内容も写真と共に詳しく紹介している。行事の報告は、平日開催で参加が難しかった保護者のためにも丁寧に伝えるように心掛けている。

園では夕方からの保育時間が長い子どもには、同じ保育室にいるだけではなく環境設定に変化を付けて、クラスごとに広いスペースで職員と身体を動かしたりする遊びを行なっている。日中の玩具と別に夕方からの取っておきの玩具を出して、職員とゆっくりスキンシップを取ることもある。また、夕方からは異年齢児同士の交流を取り入れている。担当のシフト勤務の職員が全クラスの子どもの特徴を把握しており、クラスを超えても子どもたちが安心して過ごせるように努めている。

保育時間が長い場合は、乳児や幼児のそれぞれの生活リズムに配慮して、横になって休めるような環境を設定するなど、家庭的な雰囲気の中で過ごせるようにしている。朝夕の時間帯や土曜日などは異年齢児の合同保育を行なう時間があり、子どもたちは、年少児や幼児クラスが一緒に遊んだり、自分の好きな遊び方を選んだりして過ごしている。延長保育の時間帯においても、職員間での申し送り体制が整っているので、お迎え時の保護者には申し送り漏れがないようにしている。

園では、食事の前に栄養士による献立や食材の説明を行ない、みんなで感謝の歌を合唱してから昼食を取るようにしている。食事室は子どもが楽しい雰囲気で過ごせるように、子どもたちの絵を貼った透明な仕切りをテーブルに立てるなどして、コロナ禍でも安全に食事ができるようにしている。職員は食事の進み具合を見たり、一人ひとりの量を加減するなど、子どもが自分のペースで食べられるように配慮している。毎月多文化理解教育の一環として、日本の郷土料理や世界の代表料理なども提供して、様々な食文化に親しめるようにしている。

本社では、毎月系列園の栄養士の食育チームによるミーティングが開催されている。そこでは、施設長の検食結果、月ミーティングでの各クラスの意見なども踏まえて、メニューの評価や見直しを行なっている。普段の給食の他に、季節や行事に合わせた献立や誕生日会のメニューなどの検討も行なっている。また、子どもの体調が優れない時の献立の変更については、一日食事変更届を提出してもらい対応している。アレルギー除去食は、対応マニュアルの調理、盛り付け、配膳までの手順に添って、全職員が同じ対応が取れるように周知している。

子どもたちが食について興味や関心を持てるように、コロナ禍でも年間食育計画に基づき、毎月食育活動を実施している。活動は安全衛生上、調理実習の食育が減少したので、野菜に触れるなどの内容に変更して行なっている。例えば、同じさつま芋でもいろいろな種類があり、形、色、味が違うことを体験するさつま芋の食べ比べでは、芋に対する子どもの反応に年齢や性格による違いが見られた。紫色の芋を不思議そうに見ている子や、どの芋もパクパク食べる子のありのままの様子を写真に撮り、食育活動の１シーンとして保護者に紹介している。

職員は、戸外活動や散歩の時の安全についての約束ごとを子どもに伝えて、ケガの予防や行動に注意するように教えている。その他、病気の予防や清潔にすることの大切さなどについて、絵本等を用いて分かりやすく伝えている。室内では、子どもの年齢や発達に応じて歩行練習、ラダー運動や運動カリキュラムを取り入れて、ケガの防止、体力増進、身体機能の向上を図るようにしている。また、年間保健活動計画を作成して、月ごとに健康管理や衛生管理などについての保健指導を行ない、保護者と連携しながら健康維持に努めている。

園では、嘱託医と連携体制を取り、専門的な知識に基づいて子ども一人ひとりの健康維持に取り組んでいる。本社の看護師チームにより、新型コロナウイルス感染症の情報が配信され、各系列園のエリアの最新情報なども把握できるようにしている。また、子どもの手洗い指導や衛生指導を行ない、感染予防のための消毒、マスクの着用などについては、随時子どもに話すようにしている。ＳＩＤＳ予防対策については、タイマーなどを併用して睡眠チェックリストに基づいて確認を行ない、睡眠時の呼吸確認の重要性を職員に周知徹底している。

園では、子どもの入退所により環境に変化がある場合、入所する子どもの不安やストレスが軽減されるように配慮をしている。新入園児には、子どもの成長、性格、好きな遊びなどに応じて、時間に余裕を持って、慣れるための受け入れ計画を作成して取り組んでいる。また、新入園児が在園児たちの中に入って上手くコミュニケーションが取れるように、職員が仲立ちをして対応している。職員は、子どもが得意なことを促して自信をつけたり、スキンシップなどで信頼関係をつくり、全園児が安心して過ごせるように努めている。

園では、保護者の個々の就労状況に合わせて保育を行なっている。延長保育は最大２２時まで受け付けており、２０２１年度より６時間の利用コースを増設するなどして、保護者の要望にはできる限り対応するように努めている。当日の保育時間の変更や月ごとの利用時間コースの変更などにも柔軟に対応している。また、子どもが持参する物については、なるべく保護者に負担が掛からないように配慮している。子どもの様子は、メモリー、ニュースレター、個人面談等で伝えており、保育見学等は保護者の都合に応じて対応している。

職員は、メモリーや登降園時の会話、懇談会、個人面談等により、子どもの様子を伝えたり、保護者の意見を聞いたりして、保護者との信頼関係を深めるように取り組んでいる。以前は保護者と職員、保護者同士で交流の場を設けていたが、コロナ禍のため、オンラインのクラス単位の懇談会に変更している。直接顔を合わせて話す機会が少ないため、保護者参加行事や登降園の際には、よりコミュニケーションを取るように意識している。また、ニュースレターの充実を図り、育児相談的なコラムを設けて情報発信力を高めている。

園では、保護者と情報共有を行ない、安心して子育てができるように支援している。今回の利用者アンケートにおいては、保護者の満足度は非常に高く、「丁寧にみてくれる」「子どもの成長を見守って一緒に子育てをしてくれる」「安心して預けられる」などの多くの意見が見られた。園では、直接の対話以外にもインターネット等で情報提供や情報共有を行なっているが、「園内の様子を知りたい」「子どもの成長の様子を見たい」という意見がある。今後は、写真や動画配信などのインターネットの活用をさらに工夫して、保護者の期待に応えることが望まれる。

園は大手企業の広い敷地内にあり、幼児クラスの子どもたちが玄関前のライトのふき掃除や、秋の落ち葉拾いなどの清掃活動のお手伝いを行なっている。戸外活動では地元の稲荷神社に出かけて、神社の方々と挨拶を交わしたり、交流をしている。また、避難訓練の際には、毎月の園単独の避難訓練以外に、大手企業が実施するグループ全体の避難訓練にも参加させてもらっている。子どもたちはこうした地域の人々に感謝の気持ちを込めて、ハロウインではお礼のプレゼントを届けている。今後は近隣の小学校とも連携を深めた地域交流を考えている。

地域の方々とは、行事を通しての関わりが長く続いており、園とはよい関係が築かれている。行事などの交流で子どもたちが感謝の気持ちを感じるのか、また、子どもたちが元気に挨拶をすることで地域の方々が快く感じて関係性がよくなるのか、相互作用の効果もあると考えられる。昨今のコロナ禍のように、保育園でも様々な場面で危機管理が求められる状況である。園では、子育てには保護者や職員だけではなく、近隣の地域社会の方々の助けも必要となることをしっかり踏まえて、今後も地域との交流においてできる事を行なっていきたいとしている。

園では、入園時に保護者へ個人情報の取り扱いについて説明を行ない、署名・捺印をもらい同意を得ている。子どもに関する情報を外部とやり取りする場合は、本社が定めた「個人情報保護運用マニュアル」に基づいて、保護者の同意を得るようにしている。また、業務マニュアルでは、おむつ替えはトイレと沐浴室のみで行ない、水遊びのシャワーなどは外から見えないようにするなど、子どもの羞恥心に配慮した対応をしている。

園では子どもの生活の一つ一つの場において、子どもの意思や気持ちを尊重するように努めている。職員は子どもの話に耳を傾けて、子どもの発達や日々の様子に配慮して、子どもの気持ちにできる限り寄り添うようにして接している。降園時に子どもが楽しい気持ちのままで、職員にずっと話しかけている時がある。職員は子どもの気持ちを尊重して話しを遮らずに聞きとどけて、ハイテンションな気持ちが落ち着くのを待ってから、やさしく降園を促すように努めている。

虐待防止や育児困難家庭への支援などについては、ミーティングで子どもの人権について勉強会を行ない、理解を深めている。業務マニュアルには、子どもの人権を尊重することが明文化されており、体罰や自尊心を傷つけるような保育を行なわないように明記されている。園内研修においては、職員は虐待防止の意識を高く持つように努めており、虐待防止対応マニュアルを再確認したり、ＩＳＯのテストを行なうなどして、周知徹底を図るように努めている。

園では、全社統一の各種マニュアル「ISO業務マニュアル」「保健業務マニュアル」などが整備されており、保育業務の標準化を図っている。各種のマニュアルは、適宜更新されてウェブシステムから系列園に配信されている。職員は週ミーティングやスタッフミーティングなどで、基本事項や手順などの確認や読み合せを行ない、日常的にマニュアルを活用している。保育業務が適正に行なわれているかどうかについては、内部監査室による内部監査や、ナーサリー事業本部による現地指導があり、厳しく点検や見直しが行なわれている。

各種の業務マニュアルは、本社において年度末に「しおり」（重要事項説明書）等とともに、定期的に見直され改訂されている。見直しや改訂にあたっては、職員のミーティングの意見や提案、ＩＳＯ顧客満足度調査の保護者の意見などを反映させて、検討が行なわれている。園では、マニュアルの最新化を常に行ない、内容の確認の頻度を多くするようにしている。また、各種のマニュアル以外にも、緊急時体制のフローチャート図なども作成して、どの職員も緊急時の対応ができるようにしている。