東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

フェリーチェ練馬中村橋園（認証保育園）は、「地域No.１の保育園創り」を運営目標に掲げ、大切なお子様としっかり向き合い、子どもの成長に合わせたきめ細やかな保育を提供している。園では、保護者の利便性を考え、使用済みのおむつやお布団などの荷物の持ち帰りがなく、ベビーカーの預かりやお迎え時間の直前の変更にも対応するなど柔軟なサービスを特徴としている。ホームぺージや園だよりでは、当園で力を入れているフェリーチェ農園での農園活動が写真入りで紹介され、栽培した野菜を収穫する園児たちの生き生きした姿を見ることが出来る。

園では、その日の子どもの様子をできるだけ同じ職員が把握し保護者に伝えられるように常勤職員を多く採用している。そのため、早朝や延長時間は保育補助の職員を含めてシフトを組んで対応するようにしている。園長（施設長）の役割・責任については自己評価表等で明示されており、園の運営とともに職員のシフト作成・勤怠管理も施設長の重要な役割として周知している。また、職務分掌で各クラスリーダーや仕事の年間担当を明確にすることで、職員一人ひとりが自らの役割・責任を自覚して業務を遂行できるように指導している。

園の運営方針や事業計画など年度計画については、各園の園長が立案し本社の経営会議で決定する。本社通達の重要案件については各園長が集まる施設長ミーティング（今期はオンラインで開催）で伝達され、園の週次ミーティングで職員に周知される仕組みになっている。また毎年、年度末に保護者代表と本社幹部、園長が参加する運営委員会を開催し、年度の事業運営および保育についての報告と次年度計画が伝えられる。運営委員会の中で質疑応答の時間が設けられ、今年度はコロナ禍の中、園での子どもの様子を伝える工夫をして欲しいと要望があった。

園では、毎年、利用者アンケートや保護者面談などで保育内容に対する意見・意向や園に対する要望を把握している。また、普段の送迎時の会話や連絡帳アプリによるやり取り・情報交換などを通して、保護者とのコミュニケーションの円滑化を図るように心がけている。今年度は、保護者の要望を受けて、園からのおたよりをメールで送信するだけでなく文書でも配布し、家族内での情報共有（文書での回覧）を容易くした。職員については、年１回の職員アンケートと年度末の職員面談で、一人ひとりの年度の振り返りとともに、次年度の意向確認を行っている。

区の保育集会や園長会に参加することで、地域の保育の情報や動向、地域の子育て世帯の抱える課題やニーズ把握に努めている。最近の会合では、区の待機児童が解消されつつあり、集客環境がより厳しくなると報告があった。これを受けて園では、現在休職中や自営業、在宅での仕事など、認可保育園に預けにくい家庭に集中してアプローチ（募集）をかけることを決めた。併せて、幼保小連携等での円滑な接続に向けて情報共有し、入園時だけでなく小学校までの保育プランをイメージしてもらうことで認証保育園に通うメリットを伝えていきたいと考えている。

園長は、地域の市場環境の分析を行い、運営・集客方針と今年度の計画を策定している。園児の集客環境はより厳しくなるという判断のもと、今後の課題と対策として①「保育の充実により、定着率向上と紹介による入園率を上げる」と、②「小規模保育事業所との差別化周知」を挙げている。①については、食育活動を充実させること（農園活動の周知や給食の充実）で保護者の満足度を高め、２、３歳児では継続園児で定員数を確保する。②については、「３歳以上も預かれる」等小規模保育事業にはできない良さを入園説明会でアピールしていくとしている。

本社では、就労規約で職員の服務規定を明記するとともに、入社時に保育指針「フェリーチェ10個のこだわり」について研修を実施し、園独自の考え方や園児に対する関わり方を周知・指導している。また園の「保育ルール」で１日の流れに合わせて業務ごとに確認事項を明確化し、週次ミーティングで振り返りを行うなど、子どもたちが安心して園生活が送れるよう配慮している。その他、新人には年間研修計画の中に「社会人基礎マナ－研修」や「保護者対応・苦情対応研修」を組み込み、社会人・保育者としての接遇マナー等の基礎研修を実施している。

苦情・相談に関しては、入園時に重要事項説明書に相談・苦情受付体制や第三者委員（複数）を明記するとともに、本社にもお客様相談窓口（社長）を開設し、意見や苦情を遠慮なく伝えられる体制を整えている。本社で受けた相談・苦情は記録され各園にフィードバックされ、園での迅速な対応・解決につなげている。また虐待に関しても、虐待対応マニュアルで虐待の疑いのある場合の発生から通報、関係機関との連携して対応するところまでをフローチャートで明示し、「虐待予防チェックシート」を活用して記録に残すなど組織的な対応策を整備している。

園のホームページでは、入園募集・見学の案内とともに、園で力を入れている農園活動や食育等の「保育風景」を写真付きで掲載し、園の特徴ある活動内容を積極的に発信している。園を訪れた入園希望者には園の会報「フェリーチェだより」を渡し、園の活動内容や月々のイベント情報・取り組みを紹介する等、園の理解・応募拡大につなげている。現在、園の行事への地域住民の参加やボランティアの受け入れは行っていないが、今後は子育て家庭に限らず地元住民との交流や高齢者施設訪問、学生の体験実習受け入れ等幅広く地域交流していきたいと考えている。

今年度は新型コロナ感染防止を最優先に、最新で正しい情報を自治体と連携・共有しながら、感染予防とリスク管理に努めている。園児・職員への対応としては、入室時の検温や消毒と園内でのマスクの着用（乳児以外）、発熱時の24時間待機等、自治体の指示を順守しながら活動を続けている。また、玩具・保育器具の消毒の徹底や空気清浄機を導入・配置することで、園内での感染リスクを軽減している。その他、緊急事態宣言下での勤務体系や、PCR検査を受けた場合、また感染者が発生した場合の業務手順書を整備し、緊急時の対応体制を周知している。

本社では災害時対応マニュアルを作成し、災害時連絡経路図、身の回りの安全点検、防災グッズ、避難場所・避難経路の確認等災害に備えて準備するべきことを伝え指導している。また、災害時に慌てず迅速な対応が出来るように、毎月１回様々な災害を想定した避難訓練を実施している。事故の予知、予測、未然防止のための取り組みとしては、ヒヤリハット報告によるリスクの把握、分析・評価を行い、職員で共有する。併せて、事故防止の手順を可視化（フローチャート化）することで、職員の理解を促すとともに適正な運用に向けた環境づくりを進めている。

個人情報については、個人情報保護のマニュアルに則り、適正に管理、運用している。個別の指導計画や日々の保育記録など個人データは、業務支援ソフトに入力・収納され、アクセス制限を設けて活用している。また、入園書類や児童票など個人情報が含まれる書類は、クラスごとにまとめられ事務スペースにある書棚に施錠保管されている。その他、契約時に個人情報の取り扱いについて説明し、ホームページや園だより、園内の掲示物等への写真掲載等について承諾の可否を確認するなど、プライバシー保護に配慮している。

昨年は定員に対して自治体規定より多めの14名の職員を配備し、年度途中の職員の増減もなく、常に安定した保育を提供できるようにしている。併せて、その日の子どもの様子をできるだけ同じ職員が把握し保護者に伝えられるよう常勤職員を多くし、朝の延長保育には保育補助のスタッフを配置するなど無理のない職員体制を心がけている。また、園では今後の経営目標に「働きやすい職場にし職員の定着を図る」を掲げ、有給休暇を取得しやすい環境整備に努めており、昨年は14名中13名の職員が有休100％を消化するなど成果を上げている。

本社では人事制度マニュアルを作成し職責・職務内容に応じたキャリアパスを設定、評価と処遇を連動させた人事制度を運用している。職員とは年３回面談を実施し、約50項目に及ぶ自己チェックシートに基づいて、個々に振り返りと評価・指導を行っている。また園長には、自己評価と共に園運営のための目標設定と期中と期末に振り返りを行うことで、自らの役割の理解、指導力アップにつなげている。昨年度は、自治体の処遇改善加算Ⅱ等と連動させ、キャリアアップ研修の年間計画を作成し、個人個人の職位に応じた研修受講を促している。

本社では、職員の定着率向上や職場環境整備のため、効率的な業務運営と残業削減に取り組んでいる。業務支援ソフトの導入により、記録類のサーバー管理、タイムリーな情報共有など効率的な業務運営が可能になった。残業時間削減の取り組みについても、シフト調整を15分単位で行いバランスの取れた職員配置を心がける。みなし残業を廃止し、残業がある場合でも１分単位で支給を行なう等、職員の気持ちを配慮した調整に努めている。その他にも、利用しやすい借り上げ社宅制度を活用し、昨年度は14名中９名（60％）が住宅補助を受けている。

園の情報は法人のホームページやパンフレット、SNS等で発信している。パンフレットには保育目標、年間行事、保育活動、１日の流れ、保育料について、利用時間について等がわかりやすく説明されている。よくある質問欄も設けてあり、利用希望者の聞きたいことなどの情報を取得しやすくしている。区のホームページにも定期的に空き情報等を提供している。園では近隣の農園を利用して、野菜を栽培し食育等に生かしていることや、園庭はないが雨の日も室内で滑り台やトランポリンを使って元気に活動できることなど園の特徴を写真付きで発信している。

区にはホームページや保育冊子に載せる情報を定期的に提供している。区のホームページの保育利用の案内や施設案内から、認証保育所一覧および園の空き情報を得ることが出来る。本社のホームページのサイトからは入園説明見学会の案内を知ることが出来る。また、民間の保育情報サイトの地域版からも園の情報を得ることが出来る。園が提供する一般保育の他に一時保育や延長保育等の情報も伝えている。併せて、子ども家庭支援センターとも連携し、支援を必要とする保護者に子育て講座等の案内や子育ての悩みについて相談できることも知らせている。

園では早めの入園説明会を行っている。昨年は８月に翌年度の入園説明会を実施した。ホームページに日時を載せ応募してもらい、ウェイティングリストに登録した。コロナ禍で入園説明会はオンラインで実施、見学希望者には電話やメールで連絡し、後日来園して頂き、個別に見学や説明を行った。見学後、入園希望の場合は契約・面談の手順である。途中入園については、空きがない場合はウェイティングリストに登録し、順次見学対応している。最近は卒園児の保護者等からの口コミ・紹介による応募が増え、地域での認知度が向上していると感じている。

利用希望者の入園の意思を確認した後、来園してもらい子どもの健康状態や成長、発達の様子、家庭の様子等を面談して聞き取っている。入園時には契約書・重要事項説明書を読み合わせ、園の概要、職員体制、年齢別保育計画、食事や保育料、秘密保持等の説明を行い保護者の同意を得て契約書を取り交わしている。保護者記入の児童票をもとに、担任になる予定の職員も同席して家庭での呼び名や好きな遊び、食事・排泄・入眠の様子等について保護者面接シートに記録している。アレルギーがある場合は給食担当の職員も同席して園の対応を伝えている。

入園時の子どもの情報は児童票に記載され面談等で把握した注意点は個別記録に記載し、入園後の保育に生かしている。新しい環境に子どもが抵抗なく慣れるように慣らし保育期間を設定している。慣らし期間は原則４週間であるが、他園で経験のある子ども等は様子を見て、保護者と相談して短縮している。１週目は給食前まで、次は給食後まで、さらに午睡の後までとして、４週目は予備として考えている。子どもの好みの玩具やおしゃぶり等の持ち込みも認めている。慣らし保育の間は、送り迎え時の保護者との会話や連絡用アプリ等で丁寧に連携を深めている。

園では０歳児から５歳児までの保育を行っており、退園するのは認可園や幼稚園への転園と小学校への進学が主なものである。終了時は保護者の不安を軽減するため、状況に応じて個別に面談を行うこともある。昨年度は全クラス合同でお別れ遠足を予定していたがコロナ感染予防の観点から、園内で行うお別れ会に変更して開催した。子ども達が年間で在園中に作成した作品集をまとめ、子ども達のメッセージカードや職員からのコメントも添えてプレゼントした。贈呈式の後、部屋で全員でゲームをしたり、おやつを食べたりして楽しむことができた。

子どもの心身状況や生活状況は、入園時の保護者面接シートや児童票、母子手帳のコピー、個別記録で把握している。入園してからの日々の保育状況は、個別日誌に体重、食事、排泄、睡眠等を記録している。記録は業務支援ソフトを活用し統一フォーマットで入力している。保護者は連絡帳アプリを利用して子どもの家庭での状況を知らせている。これら日々の保育記録を基に職員は週次ミーティングを行いクラス間で情報共有し、一人ひとりの子どもの変化や課題を把握している。児童票は年度ごとに更新してアセスメントに生かしている。

全体的な計画は「思いやりの心を大切に年齢に合った社会性を身に付け、表情豊かに毎日を一所懸命生きる子どもを育成する」を保育方針とし、各年齢ごとに計画・目標を立案している。保育については、養護に関して生命の保持、情緒の安定、教育に関して健康、人間関係、環境、言葉、表現に分けて年齢毎に目標を設定している。食育については、食を営む力の基礎を作る、を到達目標として年齢ごとに具体的な目標を立てている。健康支援・衛生管理や安全対策・事故防止等についても目標を設定している。毎月の保育の様子は園だよりで保護者にも伝えている。

子ども一人ひとりに関する記録は個別記録や成長記録に記入している。情報は業務支援ソフトに入力し、職員は必要時にいつでも知ることが出来る。個別指導計画、月案等も各端末から情報を得ることが出来る。計画に基づいて保育や食育が進められているか定期的に振り返り、課題となるケースについて検討を行い、子どもの情報は職員間で共有されている。引き継ぎが必要な事項については職員用連絡ノートを利用して他クラスの情報も共有し、保護者との連携にも役立つようにしている。園長は職員間の情報の共有についてさらに深める必要があると感じている。

入園時に子どもの発達の課程や生活環境について聞き取り、保護者面接シートに記録している。シートでは、子どもの呼び名・言葉・室内や屋外の好きな遊び・食事の様子・集団生活の経験・家族構成など保育に必要な情報を詳細に把握している。また、児童票でも生育歴や発育状況・健康記録などを保護者に記入してもらっている。その他、連絡帳アプリを利用し日頃の家庭での様子を把握している。子ども一人ひとりの全体的な姿を把握した上で、「全体的な計画」に沿って保育している。全体的な計画には、本園の農園活動を生かした食育を加味している。

室内はワンフロアで窓が多く陽当たりの良い室内環境である。柵などを利用し０歳児、１歳児、２歳児以上に分かれている。全ルームから他のクラスの子どもの様子が見え、職員間の情報共有がしやすいなど当園の利点となっている。子どもが集中して遊べるようにコーナー保育の充実を図っている。子どもたちは興味のある遊びをしている。ままごと・ブロック・電車・ぬり絵などコーナーを使って集中して遊び込んでいる。一つのコーナーに集中してしまい、人気がないコーナーがあれば、やってみようと思えるように保育者がさりげなく誘い調整している。

発達の段階に生じるけんか・かみつきなどの子ども同士のトラブルでは、言葉で話す事ができない月齢や子どもがストレスを抱えている場合もあるので見極めを大事にしている。言語の発達がまだ充分でない時は、怪我に繋がらいように未然に防ぐ目配りをしている。話せば分かる年齢であればお互いに納得できるように話をしている。子どもの気持ちに共感できる声かけに努めている。また、下の子ができた場合などでストレスを抱えているようであれば、家庭での様子を保護者と連携をとって対応している。例えば、家庭と園でスキンシップを多くする等している。

子どもの家庭や園での様子は連絡帳アプリを使って対応している。登園時は保護者が玄関で端末に登園時間を入力し、職員はさらに家庭での子どもの様子や体調等を聞いてクラスに伝えている。子どもの荷物の整理は園が実施し、保護者は玄関で子どもとハイタッチなどをして仕事などに向かっている。降園時にはその日にあったこと、できたことなどを伝え、保護者が安心して子どもと家路に着くように配慮している。その一方で保護者が聞きたい事、相談したいことなどはじっくり、ゆっくりと話す機会が少ないと考えているが、時間や場所の問題で苦慮している。

発達の状態に応じてトイレトレーニングやスプーン・箸への移行、衣類の着脱ができるように無理なく進めている。食事の際、「スプーンを下持ちで食べる」「茶碗を持ち食べる」ということを自ら気づけるように見守っている。また、主食や汁物、おかずに偏らず三角食べができるように月齢に応じて声かけをしている。排尿の間隔が長くなり、お昼寝明けからパンツに挑戦する子がいたりするので、家庭でもトイレトレーニングするように話している。個人差もあるので、保護者と進め方も相談しながら、生活習慣が身につくように進めている。

園では、子どもの体調や活動によって昼寝の時間を調整している。ほとんどの子どもは１時間30分は寝ているが、中には２時間30分寝ている子どもや早く起きる子どももいる。生活リズムが定まっていない場合や午前寝や夕方寝が必要な場合もあるので個別に対応している。また、保護者から夜寝ないので、早めに起こして欲しいとの要望があるが、その日の子どもの状況を第一に考え、休息時間の大切さを伝えている。ブレスチェックは、０歳児５分毎、１歳児は10分毎、２歳児以上は15分毎に呼吸・顔色に変化がないかなど子どもの様子を観察している。

園での活動は毎月の園だよりで「今月の保育」として保護者に伝えている。10月の２歳児ではパズルを好み集中して黙々とピースをはめていき、あっという間に完成させる子や色鉛筆の持ち方に苦戦していた子が上手に持ちぬり絵を楽しんでいる。それぞれの遊び方、楽しみ方を友だちと共有しながら過ごしている。３歳児は、劇あそびをしている。絵本に出てくる登場人物になりきって話したり、動作を付けてみたりみんなで楽しんでいる。室内でも充分体を動かし遊べるよう工夫し、マット運動・リトミック（音や言葉に合わせて動きを表現する）等をしている。

天気の良い午前中は必ず散歩に出かけている。園の近くには公園もあり、散歩しながら四季の移り変わりや虫を見つけたり、子どもの要望で遠くの公園に出かけることもある。職員は公園に危険な場所はないかを事前に確認してから活動を開始している。鬼ごっこや追いかけっこが好きな子ども達は、公園に着くと３歳児以上が中心となり、「鬼をきめよう」「10数えてからね」と鬼やルールを自分たちで決め遊んでいる。２歳児もお兄さん達の話や遊び方の姿を見て一緒になって遊んでいる。戸外ではルールを守って、友達との関わりを大事に遊ぶようにしている。

子ども一人ひとりの状況に応じて言葉に対する感覚を育んでいる。２歳では好きな絵本や歌、手遊びを通して簡単な言葉の模倣をしたり、保育者や友達と簡単な言葉のやり取りをしている。ある日の２歳児以上のお医者さんごっこコーナーでは、「どうしましたか？」「ここが痛いんです」「お薬を塗りましょう」などの会話をしている。お医者さんと患者さんに分かれて笑顔で、時には真剣な表情で遊んでいる。友達との関わりや会話を楽しんでいる。また、乳幼児期に自然に気持ちよい「あいさつ」ができるように園の保育指針で伝えている。

毎月１回、季節の行事を行い、四季折々の日本の伝統行事などを体験し社会性を学んでいる。0・１歳児の子ども達は初めての行事の体験なので、楽しいと思えるように意識して行っている。７月の七夕の会では、短冊に願いを書いて玄関に飾ったが、小さな子ども達にとって初めて見る不思議な飾りになっている。また、夏にすいか割り・お月見・節分・ひな祭りなども行っている。その他に毎月お誕生日会を開き、その月に生まれた子どもが主役になる日で、子どもが嬉しそうに輝いている日でもある。職員の出し物などもあり子ども達の成長を祝っている。

園庭はないが、室内で工夫をしながら行事をしている。ミニ運動会・お店屋さんごっこ・クリスマス会での発表会などみんなで協力ししてやり遂げ達成感や満足感を味わっている。ミニ運動会ではリレーを取り入れ、バトンの受け渡しや順番に走ることを知り、友だちとの関わりを楽しみに遊んでいる。遊びの中で行ってきた組体操が揃ってできるようなり、運動会の中で発表の場と発展している。お店屋さんごっこでは廃材を利用して食べ物を制作し、店員役と買い物客に分かれて順番に遊び、支払いはスマホ決済など子どもの発想を大切にしている。　　　　

コロナ禍で保護者の理解や協力が難しい中で、なるべく子ども達の成長の様子を見てもらう工夫をしている。年間行事予定を作成し、６月の親子参観、12月のクリスマス会は発表会も兼ねて祖父母の参加も呼びかけていたが、コロナ禍で家族の参加は中止となっている。保護者に少人数ずつのお帰りの会の観覧機会を設けている。また、例年、ハロウィンでは子ども達が地域に出かけ、待っている保護者からお菓子をもらうイベントであったが、コロナ禍で中止している。今年は好きなキャラクターやお化けになりきり、お菓子を探しに園内探検をしている。

利用時間は、月曜日から金曜日の８時から19時が基本時間となっている。早朝延長時間は７時30分から８時で、延長保育時間は19時から21時までとなっている。長い時間を園で過ごす子どもが寂しい思いをしないように様々な工夫をしている。帰りの会は16時に行い、順次、保護者の迎えを待っている。お迎えを待ちながら、友だちや職員と遊んで過ごしている。室内は子どもが自由に好きな玩具を選べるような環境設定になっている。保育時間が長くなる子どもが夕方に疲れてゴロゴロする場合もあるが、ゆっくりと安心して過ごせる配慮をしている。

早朝保育はパート職員が勤務しているが、その他の時間帯は常勤職員を配置している。子どもの一日の様子を把握して保護者に伝えられるように常勤職員を多くしている。また月の内一週間はクラス担任が保護者とコミュニケーションがとれるように勤務時間を考慮して、帰りの遅い保護者に対応している。保護者が迎えにきたら直ぐに玄関に行き、待たせる事がないようにしねぎらいの言葉をかけている。子どもの体調・一日の様子の他にできたこと、頑張ったことを伝えている。子どもが落ち着いて楽しく遊ぶ姿を聞き、保護者は安心して帰宅することができる。

17時以降は１歳児からは、合同保育となり異年齢児が一緒に過ごす長時間保育の中で、子どもが楽しく過ごせるように工夫している。戸外活動で公園で異年齢児と一緒に遊んでいるので、上の子の遊びを下の子が真似して一緒に遊ぶ姿も見られる。18時には、夕食に影響しないようにせんべいやビスケットのおやつを食べている。現在は、21時までの延長保育の子どもはいないが、軽食の対応もしている。園で大半の時間を過ごす子どもは、夕方は静かに過ごす時間で、０歳児２人が職員の膝に座り、絵本を読んもらい物語に集中している姿が、訪問時見られた。

園では２名の栄養士を配置し、美味しい食事作りに力を入れている。自園調理の温かい食事は子ども達に喜ばれている。献立は全園共通であるが、それぞれの園の特徴を取り入れることも可能となっている。園は農園活動をしているので、新鮮な野菜も食べる事ができる。また、郷土料理や世界の料理の日を毎月一日入れたり、グループ園のリクエスト献立を入れたりしてマンネリ化にならない工夫をしている。日々の献立は、連絡帳アプリで配信し保護者に知らせている。常に子どものことを考え、食べやすい大きさや味、可愛い盛り付け等の工夫をしている。

入園時に食物アレルギーの有無を聞き取っている。アレルギーを持つ子どもには医師の診断書を提出してもらい、アレルゲンになる食品を除去した食事を提供している。誤配や誤食を防ぐために、テーブルを他児の手の届かない範囲で少し離し、トレーや食器も色を変えている。食札に除去食材を記入し、クラス担任と確認して提供している。また、小麦粉の使用について、アレルギー対応があるため全園児に米粉で提供している。アレルギーフリーのおやつは味や固さが悪くなり作成に苦慮し、アレルギー対応の話し合いが職員間で取り上げられている。

園では美味しい食事作りに力を入れ農園活動や野菜などの食材配送サービスを導入して食育の充実を図っている。農園活動の様子はフェリ-チェだよりの「今月の農園」で毎月紹介している。クラス活動や散歩時に農園で季節毎に野菜の種を蒔いたり、苗を植えたり、タイミングが合えば収穫をしている。食事で食べる野菜の成長を見守り、収穫し嫌いな野菜を食べられようになる子どもも見られる。食材配送サービスの食育インストラクターによる「食育プログラム」を実施し、葉や根のついた野菜に触れ、珍しい野菜も見ることができ子ども達は楽しく学んでいる。

子どもの発育や健康状態については、入園前健康診断書・保護者面談シートや児童票で把握し、日頃の保育に生かしている。園の嘱託医の健康診断は年２回実施し、健診の結果は児童票（日々の記録）および連絡帳アプリで知らせている。また、毎月、身長・体重の測定を行い保護者に伝え、子どもの成長を見守っている。発育などに心配なことがあればいつでも相談に応じている。現在は、医療的なケアが必要な子どもの受け入れは看護師の配置がないこともあり、行っていない。発育などについては、年２回の行政巡回や区こども家庭支援センターに相談している。

保護者以外の保育や場所など環境が変わることで、子どもは体調など崩しやすくなるので、子どもの顔色、表情を常に気を付けて観察し、いつもと違う様子に早く気付けるようにしている。２年前からの新型コロナウイルス感染症の拡大により、保護者の協力で感染拡大の予防に努めている。保護者の入室は控えてもらい、着替えなどの確認は職員が行っている。登園時の検温、入室時の手指消毒、玩具や保育用品などの消毒の徹底、空気清浄機の導入などを行っている。また、食事中に密にならない、午睡中のコット（簡易ベット）の間隔を開ける等を徹底している。

火災や地震を想定した避難訓練を月１回実施し災害時の安全教育をしている。９月には、保護者災害通知訓練を実施して、災害時の安全について確認している。戸外活動では、安全な散歩をすることで、交通ルールや約束事を学ぶ機会としている。また、爪が伸びていると、遊んでいる時に友だちをひっかいて傷をつけてしまったりするので、保護者にも爪を切るようにお願いしている。入退園がある場合は、保護者と連携を密にして小さな変化を見逃さないようにしている。認可園やこども園に入園する場合等、スキンシップを多くして安心できる対応に努めている。

休職中や自営業、在宅での仕事など認可保育園には預けにくい家庭の事情を配慮して支援している。保育園に預ける時間も保護者の都合を考慮し、柔軟に対応している。例えば、朝に下の子どもを預け、午後から上の子どもを預けることも可能である。毎日が楽しいと思えるような保育に心がけているので、顔なじみの職員に抱っこされバイバイする姿が見られた。子どもが喜んで園にいく姿に保護者が安心できるようにしている。認可園に遜色がない保育内容で、認可園に入りづらい家庭の事情を柔軟に受け入れ、地域での評判向上を目指している。

子どもの月齢に合わせた保育を提供すると同時に、保護者に対しても通勤や生活に合わせたサービス提供により、親子共に安心して通える施設としている。例えば、ベビーカーの預かりやオムツや布団の持ち帰りをなくし、朝の仕度は園で行い、夕方のお迎え時は時間をとって園の様子をしっかり伝える。一方で、コロナ禍で保護者会の開催などが自粛する状況が続いている。クリスマス会等保護者参加の行事は子ども達のみで行っている。保護者同士や保護者と職員との交流も制限される中で、コロナ禍で開催できないからこそ、伝え方を工夫したいと考えている。

コロナ禍で保護者会が開催できない状況であるが、自由参加（観察）期間を設けている。お迎え前に裏口から園に入り、カーテン越しに小窓から普段の子どもの様子をそっと覗いている。クラスごとに１週間ずつ15分間、保護者の見ていない状況下の子どもの様子を見学して新たな子どもの様子を発見し、保護者に好評を得ている。また、年１回年度末に運営委員会を開催し、年度の園児数の推移、日々の活動の報告や今年度の課題と次年度の保育を説明している。また、子育ての悩みなどはいつでも相談できる体制で、共に子どもの成長を前向きに見守っている。

地域の社会資源を積極的に日々の保育活動に生かしている。子どもたちの社会性の発達の芽生えとなるように消防署開放イベントに毎年参加していたが、今年度は中止になっている。イベントは中止になったが、子ども達が大好きな消防車や救急車の見学は消防署の協力でしている。また、児童館へも遊びに行くことが制限されている。その他、建物内の高齢者のデイサービスと交流会を希望しているが、新型コロナウイルス感染症の収束が見えない中で、お互いに慎重な対応をしている。園では、コロナ禍が落ち着いたら話を再度進めていきたいと考えている。

近隣には多くの公園や児童遊園・美術館などの社会資源に恵まれている。園外保育は挨拶を通して地域の人と交流したり、交通ルールを学んだり、四季の自然の様子を五感で感じたり、社会性や情緒を育むために積極的に取り入れている。天気の良い日は必ず地域の公園などに散歩に出かけている。散歩時は馴染みの園児たちに地域の人から声かけてもらったり、みかん畑を通るとみかんをもらたり、小さな交流をしている。金魚屋さんやお花屋さんに寄って観察を楽しんだりして地域の人と関わることで、生活の幅を広げている。

体力もあまりなく、免疫力も弱い月齢の低い子どもたちであるため、コロナ禍であることもあり、積極的に職員以外の人と交流する機会は設けていない。実習生の受け入れも難しく、ボランティアの受け入れもない。職員自己評価でも「地域との交流がほぼ見られない」「地域との関わりはできていない」などの意見が多かった。また、「近くにみかん畑が沢山あるので、地域の人たちと一緒に行事が出来れば良い」との前向きな意見がある。区主催の幼保小連絡会や子ども家庭支援センター連絡会に参加のみならず、地域の子育て世帯に対しての社会貢献が望まれる。

園は入園時の契約書の中で秘密保持を明記し、契約終了後も同様としている。個人情報取扱承諾書ではパンフレットや園内掲示板等での写真等の掲載について承諾の可否を確認し、保護者の了承を得て署名・捺印をお願いしている。子どもに関する情報を外部とやりとりする時は具体的な事例を上げ、ホームページや園だよりに写真等を載せる場合も保護者の同意を得て行うようにしている。子どもの羞恥心に配慮して、幼児クラスは健康診断や着替えを男女別にしたり、おむつ交換や水遊びは他者の視線が届かないように囲い等で工夫している。

子どもの意思を尊重し、尊厳を大切にする子ども中心の保育を実践している。家庭での生活状況を保護者から聞き取り、できるだけ園でも安心して過ごせるように配慮している。子ども自身が遊びを選択できる環境を整え、デイリープログラムには一斉保育を取り入れているが、自由に遊べる時間もあり、自分の気持ちに沿った好きな玩具を整理棚から選んで持ってきて、思う存分遊びこめるようにして職員は見守っている。毎月の誕生日会は各クラスで行い、主役の子どもが特別感を味わえるように工夫して、プレゼントを送って皆で楽しみ祝っている。

虐待については虐待対応マニュアルに基づいて対応している。虐待の発見から連絡、チェックシートへ記入、方針決定、関係機関へ通告、のフローチャートに基づいて行動するようにしている。職員に対しては虐待の早期発見、適切な対応を促している。園においては虐待事例は生じていないが、疑いがある場合は子ども家庭支援センターや児童相談所と連携して対応できるようにしている。子ども家庭支援センターでの虐待防止の懇談会に職員が出席し、園内研修を実施しているが、今後も虐待に関する研修への参加を継続することが必要と園長は考えている。

園には本社が作成した各種マニュアルが整備されている。また、園が独自に作成したマニュアルもある。マニュアルには、虐待対応マニュアル、感染症対応マニュアル、災害時対応マニュアル等があり、職員はいつでも取り出して利用することができる。新型コロナ感染症に関しては区からの業務手順書や報告用の様式集が配信され、園の感染症対応マニュアルを見直して、感染症予防に生かしている。本社の作成したマニュアルを園の状況に合わせて見直して運用している部分も少なからずあり、マニュアルの整備が急務と園長は考えている。

保護者には連絡帳アプリで子どもの状況を伝え、家庭での様子も把握している。年に一度、利用者アンケートを実施し、保護者の意向や希望等を聞いて、職員ミーティングで検討し共有している。保護者会（コロナ禍で中断中）や運営委員会においても、保護者からのさまざまな質問に答えている。コロナ禍で実行できなくなった保護者参加の行事や近隣施設との交流会等の再開希望も受け入れている。職員アンケートや職員面談で職員の意向や希望を確認している。園は保護者や職員の意見や提案を生かして、よりよい保育の実践を目指している。