東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「子ども・若者総合計画」に沿って保育理念・方針・目標を定め、「保育園のしおり」に明示されており、各クラス・園入口に掲示し職員・保護者に伝えている。全体的な計画にも盛り込まれ、活動の方向性や子どもへの対応、運営の取り組みとして共有されている。園及び個人の目標が作成され、園長が「主要課題」を伝えて目標設定の指針として活かしている。事務所便りで保護者に向けて保育方針を伝え、例年年度初めの保護者会で園長の考える理念も併せて説明している。また保育活動の取り組み内容などを分かりやすく伝え、理解と協力につなげている。

園長・副園長の役割と責務を伝え、主査を含めたリーダー層とともに保育理念・方針などを理解・共有し、園目標もとにクラス目標・個人目標を明確にして保育に取り組んでいる。重点項目を職員会議で確認し、共通の理解のもと話し合いを行い、保育の質ガイドラインを基本に保育支援にあたっている。職員ヒアリングを行い保育への方向性を補足するなど、園運営が円滑かつ支障なく進むよう努めている。園長作成の職階に求められる役割と責任に沿って各自のやるべきことを伝え、保育士のための接遇マニュアルを用い保護者対応などを話し合っている。

会議体系を整え、園内主査会・クラスリーダー会等で話し合い職員会議にて決定するプロセスが確定している。会議のスリム化を目指し細分化を図り、重要な決定事項は職員間で周知している。各会議の記録、朝礼ノートを必ず確認して、緊急の事案などはリーダー会を招集するなど、速やかな対応に努めている。保護者へは緊急度や重要度に応じて安心伝言板システムで伝えたり、電話連絡、口頭での伝達、掲示物を利用するなど、安全・安心への情報を周知し協力を依頼している。園だよりやクラスだよりを用い、保育活動に関する情報などを適宜伝えている。

保護者アンケートを行い保育士のための接遇マニュアルを取りまとめ、ＯＪＴにて職員間で学びを進め、接遇の向上に活かしている。笑顔での対応につなげ、腕章で名前を伝えたり、グループ保育を取り入れるなどしている。日常のコミュニケーション等を通じ保護者からの意見や要望などを把握し、保育活動などの改善や工夫に取り組んでいる。職員アンケートを基に気づきや意見等を集め、保育の向上に努めている。看護師が子どもの健康状態を把握しつつ職員の体調にも気づかい、主査が職員の思い等を汲み取り話し合いを通じて対応に役立てている。

園長が地域支援ネットワークや各種の連絡協議会等に参加し、地域や福祉全般の情報等を職員会議や朝礼等で共有し、園の取り組み等の話し合いにつなげている。また区からの各種連絡や地域情報等は職員に周知して共有し、園の課題検討等に活かして対応方策や協議を進めている。園長会での情報や看護師業務連絡会等の情報を見直しや子どもたちの安全確保・維持に活かしており、地域の待機児童の状況等を考慮して在宅子育て家庭への支援活動や連携する小規模園や私立園等との情報共有・交流に取り組んでいる。

中・長期的計画として区の「子ども・若者計画」などを位置づけ、保育課の組織課題と目標に沿って園の組織目標を定め、個人目標の作成につなげている。全体的な計画が策定され、社会的責任、人権尊重、情報保護、災害への備え、小学校や地域との連携等が明示されており、事業計画としての役割を果たしている。企画書を作成して園行事を行い、振り返り・課題抽出を経て次年度の改善に活かされている。園運営に関する具体的な目標の設定、達成状況が客観的に確認できる指標を職員全員で協議し事業計画として取りまとめることも検討されたい。

「豊島区の保育の質ガイドライン」で保育者のあるべき姿を共有・確認しており、ｅ-ラーニングを利用して保育倫理や規範、子どもへの対応などの基本を職員間で理解・共有している。紙媒体を利用して会計年度任用職員にも配付し共通認識化を促している。保育に携わる職員としての考え方・姿勢などを浸透させることで、保育の質向上に取り組んでいる。園長からヒアリング時に伝え、会計年度任用職員も含め毎月自己チェックリストを用いて振り返りを行い、倫理・規範の確認をし保育者としてより良い保育に向けて取り組んでいる。

「重要事項説明書」には意見や苦情などへの取り組みが掲載され、入園説明会や保護者会などで説明しており、事務所便りで再通知している。相談窓口や第三者委員、区の担当課等の情報を掲示板に掲示しており、ご意見等は園と保育課で共有し保護者に改善点を伝える等の対応をしている。園内ＯＪＴで保護者対応に関してロールプレイを行い、研修資料等も活用して職員間で接遇の向上に活かしている。接遇マニュアルを配布し、相手の思いを察し、して貰いたいという相手の気持ちを考えて行動できるようにと日常から伝え共有している。

不適切な対応を確認・意識できるよう全職員に向け共通認識に努め、子どもも保護者も安心して過ごせる保育の進め方を共有している。子どもの様子を観察し体や心の変化、異常等を確認して配慮・記録している。マニュアルに沿って早期発見に向け担当課などとも連携を図り、子ども家庭支援センターとの情報交換や必要に応じて家庭の見守りなどを行っている。地域の在宅子育て家庭支援に向けて一時保育の受け入れ、園庭開放や育児相談等を行い、マイほいくえん事業では「にっこにこタイム」を通じて子育て家庭に園を知ってもらっている。

子どもたちの命を守ることを第一に考え、危機管理マニュアル等を基に、感染症の抑制、不審者対応、事故や怪我などの防止、災害発生時の対応について取り組みを定め、考えうるリスクへの備えが検討されている。ヒヤリハット報告を取りまとめ再発防止に努め、職員間で共有してリスク管理と安全確保に活かしている。事業継続計画が策定され発災時に備え、保育活動の継続に向け地域での社会的使命を担えるよう準備がなされている。非常訓練年間計画を策定して毎月避難訓練も実施されており、災害時における配備態勢も職員に周知している。

子どもの事故や怪我は職員会議等で話し合い周知・共有しており、注意喚起や指導につなげ安全への工夫を検討し合い防止に努めている。消防署や警察署とも連携して避難訓練や不審者対応を行い、指導や助言等も活かして進めている。また賑わいのある通りに近接しており、散歩時の危険箇所を共有し子どもたちの安全を第一に対応している。マニュアルを基に感染症対策を徹底し、発生時の対応やその後の対処について周知している。事業継続計画における職員の役割・責任分担等を確立し、リスクの優先順位付けの再検証等も期待したい。

担当課で情報管理上の安全対策やファイリング等の対応が定められ、個人情報保護マニュアルに沿ってセキュリティの自己点検が行われている。ｅ-ラーニングでの研修で情報管理に関する理解と共有にも努めている。入園面談の際には個人情報の利用目的等を説明し、保護者の理解と周知につなげている。保育活動に関する記録情報等は整理・ファイルして事務室にて保管され、必要時に適宜検索しやすい工夫等がなされている。機密性の高い情報は施錠可能な書庫で保管し管理を徹底しており、園内で使用するＰＣにはセキュリティ配慮がなされている。

担当課が一括して職員採用に対応しており、園では連携・協力しながら求人情報を掲示板で掲示し採用に向けた対応が行われている。「豊島区職員研修等実施計画」が策定され、集合研修・職場研修・自己啓発の人材育成が位置づけられている。職層別に研修内容が設定され集合研修を行い、実務研修では職層を問わず希望者が参加できるようになっている。質の高い子育て支援や保育・児童育成支援に向けた「子ども研修」等も実施されている。園ではＯＪＴを基本とし実践を通じて人材育成を進め、個人目標を基にキャリアパスの形成を目指して取り組んでいる。

研修情報を伝え、希望に応じて参加できるよう勤務シフトを調整して職員の学びたいという意欲に応えている。さらに保育に関する情報を紙面で配付する等、職員間の意識に対応し人材の育成に努めている。ｅ-ラーニングを利用して全職員が研修を受講し、職種や経験年数に応じた研修も提供されている。新任職員にはフレッシャートレーナーが配置され、安心して働き続けられる環境づくりに取り組んでいる。個人目標・達成シートで目指す内容を定め振り返りを行い、ストレスチェックを実施する等、就労状況への取り組みも進めてられている。

より良い保育に向けて主査会やクラスリーダー会等で保育活動についての意見・提案などを出し合い、職員一人一人の気づきや提案等を伝え合い検討と協議を進めている。主査を中心にＯＪＴを行い、各職員がリーダーとして育ってもらえるよう取り組んでいる。クラス等での意見・提案をもとに協議し決定につなげており、参加者の意見を吸い上げ発想や気づきを活かして取り組み・保育実践に活かしている。研修参加後は報告書を取りまとめ職員会議で説明伝えて全員に周知しており、より良い方向に改善できることは話し合いにつなげ活かしている。

利用希望者に渡すリーフレットには、園の住所・電話番号・クラス名・園児定数・職員数・行事予定・アクセスと共に保育理念・保育目標・方針・保育で目指すもの・大切にしたいことなどが掲載され、園の考えている保育がわかり利用希望者が園を選択する情報の一つになっている。外国籍で漢字読めない方には、ルビを振り読みやすいようにして渡すなどの配慮をしている。マイほいくえん事業のプログラムの内容も掲載し、情報を提供している。

区のホームページには、園の基本情報があり、園の施設情報や交通案内の他、保育室の様子、園庭や園の周りが写真入りで紹介されている。園の新着情報では、各クラスの活動や行事の様子を写真とコメントを沿えて紹介し毎月画像を更新している。在宅で保育をしている保護者に向けたマイほいくえん地域支援プログラム事業の「にっこにこタイム」の詳しい情報も掲載され、保育園を知るための情報になっている。区で作成しているQRコードが付いた保育施設の冊子に、園の情報が掲載され確認できるようになっている。

園見学は、区のホームページの当園の新着情報・保育園のお知らせ欄に保育園見学会のお知らせが掲載され、９月～１１月に月１回９時３０分からと１０月は１５時３０分からの２回が予定され、電話で申し込むことになっている。事務所だよりにも記載し入園希望者に声をかけてもらうようお願いをしている。見学は、園長、副園長、主査が担当しリーフレットを渡し感染予防のため廊下から保育室を見て、壁新聞で日々の子どもたちの様子を説明している。見学と説明を３０分ずつ行い、見学者からはアレルギーの対応・学区域、持ち物等の質問を受けている。

入園が内定した保護者には、家庭状況・入園時健康診査・入園前の生活状況等の一式を事前に取りに来てもらい、２月末に行う入園前面接で、各クラスから保育士１名が出て、記入してある書類を基に丁寧に聞き取っている。面接で聞き取った情報はメモにして園長に渡し、園長が面接確認の一覧にしている。入園までに用意してもらう年齢別の持ち物のリストは、プレゼン用ソフトを使いわかりやすく説明をしている。健康診断は、嘱託医が園に来て行っている。食物アレルギーを持った子どもや配慮が必要な子どもの情報は看護師が個別に聞き取り把握している。

慣れ保育は、入園前面接で保護者と時間や日数を確認し個別に対応している。１日目の昼に早目の時間に迎えに来て、給食を食べさせてもらい、園の様子を知って子どもにとって安心して過ごせる場である事を感じてもらえるようにしている。入園前面接で聞き取った内容は園長が面接確認の用紙に一覧表にして、３月末の職員会議で配布し、共通認識を持ち子ども理解を深めることができるようにしている。一覧表は、会議終了後回収しシュレッダーにかけ処分している。保護者が記入した書類は児童票として書庫に保管している。

入園式後に入園説明会を行い、入園のしおり（重要事項説明）の説明を園長と看護師が行い、個人情報保護に関する誓約書やホームページの写真掲載についての同意書、連絡システム承諾書などの書類にその場で署名をしてもらい提出をお願いしている。入園のしおり（重要事項説明）は、区のホームページからも入手することができ、事前に読むことも可能となっている。区内の公立保育園への転園の場合は児童票や健康記録カードを渡し引継ぎを行っている。また、年長児の保護者の就学への不安を軽減するために資料を配布している。

子どもの様子は、０歳児は家庭連絡カード、１歳児から５歳児は連絡帳で家庭の様子を把握し、保育活動での子どもの姿は保育日誌に記録し、指導計画の作成時に反映できるようにしている。児童票は、０歳児は毎月、１歳児は２か月ごと、２歳児から５歳児は期ごとに、発達の姿の項目欄に見られた月齢を記入し、保育経過記録欄には、子どもの発達や行動を具体的に記録し、次の保育に繋げる手立てとなるようにしている。個人面談は年１回全園児を対象に実施し、個人面談記録用紙に記録し、保護者の意向を把握できるようにしている。

区で作成した全体的な計画は、職員に配付し見るように伝えている。指導計画の作成時に、行政でSDGｓの取り組みを進めることになっているので、園でできることは何かを職員で話し合い、園独自に年間指計画にＳＤＧｓの取り組み欄を設け、１７の項目に沿って課題を列記し意識できるようにしている。年間指導計画の反省は年２回行い、前期の内容はメモにして年間指導計画の項目に貼り、後期はクラスや保健・調理・用務も含めて記録にしている。月案の提出時には、園長に対してクラスの保育の内容を説明して、指導・助言を得るようにしている。

日々の子どもの情報は、朝夕簿に保護者からの連絡や子どもの健康観察を記録し把握している。職員間の情報は、クラスミーティングノートに職員体制や事務連絡、除去食や会議の有無、スポットなどの利用状況などが記録され、毎朝クラスに持って行き確認できるようになっている。情報の追加は園長がインターホンで伝えている。毎月の職員会議では、クラス状況や健康面、保護者対応、周知することを記録したクラス所見記録が配布され、子どもの情報を共有できるようにしている。会計年度任用職員は、必要に応じてクラス打ち合わせに入り情報を伝えている。

今年度から１歳児クラスで、月齢に分けて４～５名の少人数のグループを4つ作り、グループで活動することを基本にして、子どもの姿に寄り添う保育を心がけている。室内環境OJTで話し合い、各クラスに年齢に応じたコーナーを意識して設置し、遊べる環境を工夫している。ままごとや絵本、ゆっくりできるコーナー、制作コーナー、からだを動かすコーナーなどがあり、指先の遊びや手に取って遊べる手作りの玩具などが棚に置かれたり、折り畳みの段ボールハウスや入って遊ぶ個室の箱など、発達に応じた環境が工夫されている。

異年齢保育は年度の前半は４・５歳児で行い、後半には３歳児が参加し、主な活動はリズム遊びを中心に実施している。園の近くに聾学校があり、運動会の練習を観に行くなどの交流をしていた。現在は実施できないでいるが、５歳児は手話を取り入れたダンスをするなど、次の交流の機会に活かしたいと考えている。配慮が必要な子に対しては、毎月１回巡回相談を受け支援ができるようにしている。指導、助言を受けたことは職員会議で報告をしている。子ども同士は、違いを普通に受け止め、関係を築いている姿が見られている。

子ども同士のトラブルの噛みつきやひっかきなどでは、手を出してしまった子にも理由があると考えているため、抱きしめて聞くようにして、手を出された子には、痛かったことに寄り添うように関わるようにしている。保護者に対しては、手を出してしまった子の保護者に伝えることを前提にした対応をしている。看護師がヒヤリハットや怪我記録の統計を取り、把握できるようにしている。５歳児の就学に向けては、子どもの会話から就学に対する不安の声や気持ちの揺れを把握し、安心できるように気持ちに寄り添うように対応している。

登園時には保護者から０歳児は家庭連絡カード、１歳児から５歳児は連絡帳に、家庭での健康や生活面での様子を記録してもらい確認をしている。また、登園時の子どもの健康観察の結果や保護者からの口頭での連絡を、クラス別の健康観察表に記録し、クラス担任に伝達され把握できるようになっている。降園時には、職員の勤務体制を工夫し、担任がクラスの保護者と対応する機会を多くして、子どもの具体的な姿や日中の健康面の様子を記録した健康観察表を基に、直接保護者に伝えることができるようにしている。

基本的な生活習慣の大切さは、保護者会で資料を配付したり、保健だよりに掲載している。また、各家庭の生活スタイルを尊重しながら、年１回実施する個人面談や日々の送迎時に口頭で保護者に伝えるようにしている。壁新聞で早寝早起きの大切さを子どもにも伝えるようにしたり食育計画に基づき、栄養士が食事のマナーを子どもに話す機会をもっている。トイレトレーニングは１歳児の後半から始めている。箸の使用は園では４歳児から使用し、正しい箸の持ち方を丁寧に伝えるようにしている。

子どもの睡眠時間の把握は０歳児は家庭連絡カード、１歳児と２歳児は連絡帳の記載項目にある睡眠時間で把握している。３歳児から５歳児は保護者からの連絡や子どもの様子から個別に把握している。年度の初めの新入園児に対しては、入眠時間をずらすなどしてして、個々の睡眠を把握するように配慮している。０歳児から２歳児は家庭での生活状況により、午前寝を保障するなどの対応をしている。５歳児は就学に向け３月をめどに午睡をなくしていきたいと考えている。

室内環境ＯＪＴを中心に保育室環境の改善に取り組んでいる。保育室のパーテーションを動かし仕切りをなくし、換気を良くしてコーナーを配置したり、導線を意識したり、静と動の活動ができるように工夫している。また、おもちゃ棚や畳の部屋の柵、簡易ベッド置き場などの検討もされている。コーナーは、食事、身体を動かす、ままごと、絵本、年齢によっては制作などが設置されている。パーテーションを動かしたことで部屋が明るくなったり、食事のスペースが広くなり落ち着て食べたり、遊びの空間が広がり遊びを選択して楽しんでいる姿が見られている。

少人数保育を実施するために、他園を見学したり研修に行くなどの機会を持ち、特に１歳児クラスでは細目に打ち合わせをしながら実践をしている。月齢の近い４～５名を１グループにして４つのグループに分け、担当を決め安定した関係で子どもの育ちに関わることができるように配慮している。保育室は２つずつのグループが過ごす食事コーナーと遊びコーナーに分け、落ち着いて生活できるようにしている。分園の４・５歳児の保育室には、制作の教材や鉛筆やペン類が置かれ絵本や図鑑など年齢を踏まえた環境をつくり遊びが豊かに展開できるようにしている。

３歳児から５歳児の集まりの時に、園庭の鉄棒の使い方やタイヤは一人３個までなどのルールを伝え、安全に遊べるようにしている。ＯＪＴ園庭グループを中心に、水仙やチューリップ、あじさいや沈丁花を植えたり、ビオトープを設置している。枯れ葉を集めて子どもたちが遊んだり、虫の生息できるコーナーをつくるなど園庭の環境を改善して子どもたちが植物や虫たちの命や季節の移り変わりを感じることができるようにしている。園舎の周辺には８か所ほどの公園があり、園外には散歩計画書を提出して週に１～２回は出かけ自然に触れる機会をもっている。

行事の取り組みにはプロジェクトチームを立ち上げ、園長や副園長を含むメンバーで企画内容を考え、職員で検討をして実施している。例年では行事は全体で開催していたが、コロナ禍で行事の開催方法を工夫している。運動会では、名称を体を使って遊ぼう会とし、参加クラスは４歳児と５歳児の入れ替え制にして、各家庭２名の参加で、園庭で３０分程の時間を予定して実施している。プログラムの内容は、日々の保育活動の中から、子どもたちと一緒に競技内容を考え、興味や関心をもって取り組めるようにしている。

年長の保育室に置いてある工作の絵本を見ていた子どもの「作りたい」の声に、色々な素材や大きさの違う色の紙を用意しおばけつくりが始まり本園の子どもたちに見せて驚かせたりしている。この体験を通して園全体を巻き込んだおばけやしきに発展させている。子どもたちの話し合いからチケットやポスターつくり、おばけちょうちんやびっくり箱、お宝つくり、霧吹きのヒンヤリゾーンをつくるなど様々なアイディアを考え全クラスを巻き込んだ取り組みになっている。子どもたちは喜んでもらう経験を通してみんなで協力して楽しみを味わう機会になっている。

年間の行事の予定を、年度の初めに保護者に配付している。コロナ禍での行事については、４歳児と５歳児を中心に実施することを伝え、０歳児から３歳児は保護者会の時にスライドやビデオで子どもの成長の様子を伝える旨を掲載し了解を得るようにしている。行事に向けた保育活動も含め、クラスの保育の取り組みの様子はクラスだよりで知らせている。活動の取り組みや子どもたちの姿が写真やイラスト入りで掲載され、保護者アンケートでも、いつも楽しみにしている、先生方の考えがよくわかるなどの声が寄せられ、保護者と共有する機会になっている。

登園は８時までは本園で受け入れ、８時以降は４歳児と５歳児は分園で受け入れている。０歳児と１歳児は８時になると２階の保育室に移動し、ゆったりと過ごせるように配慮している。夕方は１７時になると４歳児と５歳児が分園から本園に移動し、延長保育は２歳児室で実施している。職員はシフト体制で勤務しているが、全グラスの合同保育になるまでは、できるだけ担任をしているクラスで、子どもたちが慣れた環境で過ごせるようにして、保護者にも対応できるように体制を工夫している。

朝夕の保育室の環境を整える係がいて、０歳児や１歳児向けの玩具をカゴに入れて使えるようにしたり、幼児向けの本のコーナーをつくるなどして、落ち着いて楽しく過ごせるように工夫している。延長保育で使う、２歳児の保育室は食事コーナーと遊べるコーナーに分かれているので、床にマットを敷くなどしてくつろげるようにしている。補食は区の補食用の統一献立で、麦茶と手作りした食事が提供され、アレルギー児にも対応でき、１８時１５分頃から食べている。補食の検食も実施している。

行政の栄養士作成の統一献立の食事を提供をしている。０歳児には、一人一人の発達に応じた離乳食を提供し、静かな雰囲気の中保育士に介助され、手づかみ食べやスプーンを使って食事をしている。食事をする場所は、どの年齢も固定されていて安心して食事ができるよう配慮している。年３回栄養士の巡回があり、３歳児から５歳児は食事のマナーなどをイラストで知らせ、５歳児室には三色食品群を考える事ができるように掲示している。４・５歳児は、自分たちで作ったパーテーションを使い、音楽が流れる中、黙食をして感染予防に気を付けている。

食物アレルギー児には医師による生活管理指導表に基づき除去食で対応している。毎月アレルギー打合せを園長、看護師、栄養士、調理師、クラス担任で行い、宗教食も含め献立表の除去食品にマーカーを引き保護者に確認のサインを貰っている。園長は毎朝調理室でアレルギー食の有無を確認している。ピンクのトレーに載せ保育室の食事を確認する場所に置きアレルギーチェック表でダブルチェックをしている。ハートの日はおやつも含め月に６回程あり卵や乳製品、小麦の三大アレルギー抜きの献立で食物アレルギーを持つ子も一緒に食べられる日になっている。

「おいしくたのしく食べる」をテーマとした園内ＯＪＴを行うほか、年齢別年間食育計画を作成している。３歳児からクラスで野菜栽培を行い、収穫した物を調理室で調理してもらい旬の物を味わっている。４・５歳児は分園のテラスで用務職員と一緒に土作りから始め、ピーマンやかぼちゃ等の夏野菜や冬野菜も種から育てている。調理師は５歳児室に出向き、芋もちつくりを見せ、食を身近に感じる機会をもっている。年長児は育てているナスやピーマンをアルミホイルに包み日を当てないとどうなるかの実験をするなど、子どもの興味や関心を引き出している。

散歩時、横断歩道では旗を使って安全に渡れるよう注意を払うほか、子どもと信号の色を確認したり、手を挙げて渡るように交通ルールを知らせている。公園にある遊具は、順番を守ることで安全に楽しく遊べることを子どもたちに知らせている。また、年度当初には、子どもたちと園庭にある鉄棒やタイヤなどの遊具の使い方の確認を行っている。保健所の歯科衛生士による歯磨き指導を予定したり、区の取り組みのあしたスキップの体操を活用したり、異年齢によるリズム遊びに取り組むなど、健康の維持や怪我予防に努めている。

入園時及び毎月１回（０歳児は、月３回）の嘱託医による健診の他、歯科検診、眼科検診、耳鼻科検診（３歳～５歳）腎臓検査（４・５歳）があり、健診日は、園便りで事前に知らせている。計測や健診の結果は、健康カードで保護者に知らせ、家庭と連携して健康管理ができるようにしている。看護師による視力検査（３歳～５歳）も行い、視力低下の子どもの早期発見に役立てている。園内で感染症が発生した時には、入口付近に感染名、発生数を掲示し、またメールを使い保護者に注意喚起を行っている。

年間保健計画は、看護師が作成し、園児の健康管理をしている。毎朝の登園時には職員が健康観察を行い、朝夕保育簿に記入し、その後看護師が各クラスを巡回して子どもの状態を把握し、保健日誌に記録している。毎月保健便りを発行し、健康に関する情報を提供している。ＳＩＤＳ（乳幼児突然死症候群）については、０歳児保護者には、資料を配布し園内にポスターを貼り啓蒙している。０歳児は５分おき、１・２歳児は１０分おき、３歳児～５歳児は１５分おきに睡眠中の姿勢、顔色、呼吸の状態を観察し、睡眠観察表に体位を記録している。

入園時の保護者のと面接で就労状況や個別の事情を聞き取り、保育時間を決めている。年度初めの職員会議で、スポットの対応について、申請は１週間前から当日朝までで、申請理由を確認すること、急スポットの連絡が入った場合は、原則電話では受け付けないので、当日朝までの申請と台帳に記入することを伝えることを確認して、保護者にも原則は伝えるようにしている。利用者調査の結果では、急な延長は認められないとして、柔軟な対応を求めている声もある。園では、個別の事情を聞いて、柔軟な対応を心がけるようにしている。

コロナ禍で保護者との話をする機会も少なくなっていることもあり、保護者のとコミュニケ―ションの取り方を工夫している。職員紹介の写真パネルの年間通しての掲示と共に、名前や好きな物などをテーマにして書いた腕章の名札をつけるなどの工夫をしている。また、会計年度任用職員の紹介では、勤務時間や部署ごとに分けた似顔絵のイラストで、園の縁の下の力持ちとして紹介し、名前あてのクイズになるように工夫して掲載している。保護者アンケートからは、事務所だよりを楽しみにしている様子も伺われ、信頼関係を深める一つになっている。

保護者会はクラスをグループに分け、時間を短くして開催している。分園で保護者会を行い待っているグループは本園でビデオを見るなどの工夫をしている。保護者会の資料として年齢の特徴や１年間の保育の目標などを記載して配布している。事前に保護者から話したいことのアンケートをとり生活リズムや家での遊びをテーマに懇談をして交流する機会にしている。保育参観はクラス別に１日１名と限定し１か月ほどの期間を設定し実施している。午前中の参観後に個人面談を実施するなど保護者と子どもの発達や園の保育を共有することができるようにしている。

地域にある図書館には、３歳児から５歳児が団体貸し出しの図書を選びに月１回は出かけている。隣接した区民ひろばには、文化祭の行事の時に手遊びを披露する機会がある。区の独自の取り組みでリサイクルセンターに集まる廃材を活用したワークショップを体験する機会があり、持込された廃材と園で用意した廃材を活用して子どもたちが自由に創作したものをつくるなどの楽しい経験をしている。区の事業で運行されているイケバスを活用して、園外保育で水族館に行くなど、地域や行政の資源を使って子どもたちが多様な経験をする機会を作っている。

区のホームページにマイほいくえん地域支援事業のプログラムを掲載したり、リーフレットを作成したり、園舎入り口の掲示板に貼りだすなどして参加を呼びかけている。マイほいくえんの登録者は２０名程いて、プログラムへの参加を呼び掛けている。「にっこにこタイム」のプログラムは子どもたちの午睡時間の１３時過ぎから行い、今年度は、離乳食の講習会を３名の参加で実施している。連携している小規模保育園は３園あり、園庭に遊びに来ていたが、コロナ禍で中止になっているおり、保健だよりを送付するなどして、継続できるようにしている。

個人情報の保護管理については、区の保護条例に基づき対応している。区の保育園のしおり（重要事項説明）に個人情報及び写真の取り扱いについての項目があり、職員の個人情報の適正な取り扱いと共に、ホームページ上に掲載される写真に関する対応や取り扱いについての内容が掲載され、重要事項の説明と共に写真掲載についての同意書の提出をお願いしている。小学校に児童保育要録を提出する際には、保護者に提出する旨のお手紙を配付して伝えている。

子どもの羞恥心に対する配慮では、１歳児室ではおむつ交換の時には保育室の一角に仕切りを置いたり、０歳児は沐浴室で交換するなどの対応をしている。水遊びの着替えの時にはつい立を使用したり、バスタオルで体を覆うなどの配慮をしている。保護者の声からプライベートゾーンについての話を聞く取り組みをしている。看護師から、自分だけの大切なところとしてのプライベートゾーンの話を聞く機会をもち、子どもから保護者に伝える経験をしたり、クラスだよりにも取り組みの詳細を掲載して周知している。

区の子どもの権利グループの研修を園内で実施し、全職員が参加し学びを深めている。気になるケースを発見した時には、園長に報告することになっている。子どもの人権については、外国籍の子もいるので、差別をしないことや個人の尊厳を守ることなどに配慮することを心がけている。職員の言動については、保護者からの意見に対してはすぐに対応したり、他園の事例を基に話し合い共有している。また、自己評価チェックリストを活用して、毎月自分の言動を振り返る機会をもっている。

業務の標準化を図るために、区で作成した虐待防止マニュアルやアレルギー対応マニュアル、新型コロナ感染症対策などと共に、園独自には感染拡大防止の散歩マニュアル、不審者対応マニュアルや朝夕保育当番の流れと仕事の手順書、０歳児室の環境整備の手順などが整備されている。園独自のマニュアルや手順書はクラスに置き、いつでも活用できるようにしている。会計年度任用職員に、配付しているマニュアル類は現状ではないので、今後配布の検討を期待したい。

園舎内の安全点検チェックリストが、保育室や用務、事務室、調理など場所ごと作成されている。保育室の安全確認チェック項目欄にはガラス戸やテーブル、玩具、テラスなどがあり、それらに沿って、毎月末には点検をして園長に提出をしている。園庭整備の係から声がかかり、砂場の状態や遊具の点検を毎月１回実施して安全に遊べるようにしている。区のマニュアルの見直しの予定は今年度はなく、園独自の手順書などの見直しを予定している。マニュアルを配布しており、今後、読み合わせの機会を作るなどして業務の水準のさらなる確保を期待したい。

年度初めの６月に保護者アンケートを実施している。園だよりやクラスだより、保育について、安心安全について、職員の対応について、環境についてなど自由意見欄も含め９項目にわたって保護者から意見を収集している。早速、雨の日の対応で園庭に人工芝を敷いたり、分園の登降園時のインターホンの使い方を改善するなど、より良いサービスの提供ができるようにしている。保護者から職員の伝え方に対する意見も寄せられ、ＯＪＴで事例を基に、ロールプレイの技法を使って職員間で学ぶ機会をつくるなど、見直しや改善に繋げている。