東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

理念は事務所に掲示し、理念・方針は年度初めの各会議の中で周知をしている。また、新人を採用した時に5日間程度の期間を設けて実施する新任研修では入園のしおりなどを用いて、園の理念をつたえ子ども像の読み合わせをしている。保護者に対しては、コロナ禍であるため実施できていないが通常であれば年度当初の入園時懇談会で理念や方針等を説明している。コロナ禍においては0歳児クラスは4月1日に園長からあいさつして理念などを説明している。また、入園のしおり等で園の理念や方針を伝えている。

園長と副園長が話し合い、協力して園運営に取り組んでいる。園長以下に主任、副主任を各1名配置し、0,1,2歳児、幼児、調理の各部門にリーダー、サブリーダーを配置して保育を推進している。保育実施面は主任と副主任が連携して担当し、また、専門リーダー的な役割の職務リーダーを7名配置している。キャリアアップ研修も活用して個々のリーダーに役割を与え、専門性や個々の職員の能力向上を図り、目標をもって園運営に取り組んでいる。

法人の連絡事項や重要案件は副園長から職員に周知されている。園内の重要案件は毎月2回程度の頻度で開催されるリーダー会議で話し合われる。議題は事前に周知して各クラスから意見を提出してもらい、会議で検討して決定しており、意思決定に職員、各クラスの参画がある。リーダー会議は各クラスの子どもの様子や保護者の状況などの情報交換の場としても機能しているとのことであり、リーダー会議で判断・決定できないことについては園長、副園長で話し合って決定している。

保護者の意向は行事後に実施するアンケートに加え、毎年受審している福祉サービス第三者評価の中で行う利用者調査の結果を参考にして業務改善等に活用している。行事後アンケートはコロナ禍で縮小した行事後であっても実施し、改善策など園からの回答を園だよりに掲載して改善可能なことについて改善している。また、第三者評価の調査結果は保護者コメントへの回答を保護者に周知している。職員の意向については毎年の第三者評価のほか、人事考課面談において直接個々に把握している。

区が主催する園長会が隔月開催され、また、私保連の園長会はウェブ会議で毎月開催されており園も参加している。また、年１度、区長と私保連の懇談会があり、地域福祉の動向や保育ニーズに関する情報が得られている。経営状況や保育実施面の課題については把握した情報に基づき園長と副園長で話し合い、職員を交えて課題の検討をしている。検討は従来は職員会議で行なっていたが、コロナ禍で職員会議を開催していないため、リーダー会議や臨時に行う会議で園の事業課題を抽出し、事業計画を策定して職員に周知している。

2021年度までの中期計画の目標はおおむね達成され、今年度中に2022年度からの中期計画を策定する予定である。今年度までの中期計画では園舎の改築による分園の統合、0，1，2歳児の小集団グループ（0歳児は月齢によるグループ分け）による保育などが実現した。単年度事業計画では、定員確保や職員数の充足、内部研修の実施による人材育成などの目標を設定しており、クラス運営など保育実施面については前期・後期に振り返りがされている。報告はコロナ禍であるため資料確認となっている。係業務に就いては各委員会が実行している。

行動規範や職員の遵守事項に関する書類としては倫理規程、日常業務規準、権利擁護ガイドラインなどを整備している。就業規則に改定があったときは社労士立会いのもとで会議において周知がされている。日常業務基準は箇条書きで業務上の注意事項が記載されており、各クラスに設置して読み合わせなどに活用しているほか、新人職員と非常勤職員に配布して読んでもらっている。マナー等については入職時の研修の中で周知しており、リーダー会議やクラス会議などで行動を振り返っている。

苦情解決制度については「入園のしおり」に記載しているほか、玄関に掲示して周知している。また、クラスの懇談会で園長から制度について説明するとともに、意見箱を設置して日常的に苦情を受け入れる姿勢を保護者に示している。園長は保護者に対し気さくに声をかけ、コミュニケーションを図って気軽に相談できる雰囲気づくりに留意している。虐待防止については、年に1度チェックリストによる確認のほか、何かあったときは研修と面談を実施して注意を促している。疑わしい事例は関係機関と連携する体制があり、マニュアルにも記載している。

子育て広場は週5日、1日5時間実施している。また、園庭開放を月に2回実施しているほか、体験保育を実施している。加えて家庭福祉員（保育ママ）2園と協定を結び、保育ママが預かっている子どもの一時預かりを実施している。園舎の改修に伴い2階に子育て広場が新たにを設置されており、コロナ禍であり、現在のところ利用は多くはないが、月の催しには平均的に利用がある。地域向けの子育て情報紙「リリークラブ」も継続しており、コロナ禍においても地域に専門性を還元し、地域子育て支援事業を継続して実施することに取り組んでいる。

安全、感染、災害緊急等の各マニュアルに沿って安全確保策が実施されている。避難訓練計画は火災、地震、水害や年1回の引き取り訓練を行い、火災の抜き打ち訓練や時間外の訓練などの想定もして実施している。実施後は反省を行ない内容の向上に取り組んでいる。洪水については避難確保計画を策定して上階に安全に避難する訓練を実施している。今年度はコロナ感染症マニュアルを作成して食事中の黙食や席の固定、間仕切りの設置、絵本の分別と消毒、朝夕の合同保育をなくしてクラスごとの実施とするなど、防止策を徹底している。

大規模災害時の事業継続計画が策定されており、年に1回、防災委員会で職員に周知している。防犯についてはシルバー人材の活用等も行い備えている。事故予防では職員間で危険に対する認識を共有して事故を未然に防ぐべく、些細な事故についても重要な事として掲示する事にしている。ヒヤリハットについては「ヒヤリハット状況表」を作成して、各クラスで記録している。

重要な書類は鍵のかかる場所に保管している。重要なデータについて端末を限定しパスワードで保護している。ICTの活用を推進しており、LANによるデータの共有やタブレット端末の使用、そのほか登降園管理や保護者への連絡、連絡帳、写真の提供などをICT化し、情報の活用と保護がされている。個人情報保護については、保護者には個人情報の取り扱いについて「入園のしおり」に明記するとともに、園のウェブページに掲載して周知している。職員と実習生、ボランティアからは個人情報保護及び守秘義務についての誓約を書面で得ている。

職員各自が目標設定をして、前期、後期の半年毎に自己評価と達成度評価が実施されている。人事考課制度の運用をしており、評価および人事考課面談を年に2回実施している。一次考課はリーダー層が担当している。リーダーまでマネジメント研修に参加し、また考課について研修で学んでおり、人事考課が人材の育成と意識向上に寄与する取り組みとなっている。また、現場での指導では根拠に基づく指導が実施され、面談で職員と密に話し合えるようになり、制度運用によりリーダー層の指導力向上が図られている。

キャリアアップ研修への参加を研修の柱としてリーダー人材の育成とスキルアップに取り組んでいる。また、外部研修は職員個々の希望に応じて参加してもらっている。内部研修は新人研修に加え、キャリアパスの階層に合わせて人材育成やモチベーション、保育の振り返りなどのテーマで適宜実施されており、各クラスの保育に応じた研修なども実施している。研修参加後の報告レポートの提出は必ず行うが、研修内容の職場全体での共有のための報告会についてはコロナ禍であり実施できていない。

キャリアアップ研修受講による処遇改善や非常勤職員の年３回の手当支給など、職員全般の処遇改善がされている。また、食育手当、運動会手当、プレイデー手当等の各種手当を支給している。各クラス内では目標や課題解決に向けた話し合いがされており、今回の職員自己評価ではチャレンジ出来る組織風土は職員からの高評価も多いところとなっている。働きやすい職場づくりに関して、福利厚生面では分園の統合により産業医の設置とストレスチェックの実施対象事業所となり、2020年度に整備されている。

パンフレットには園の概要や保育理念、保育方針、クラス編成や保育の様子、また、器楽指導のことや体操指導のこと等がわかりやすく案内されている。外部への情報提供はインターネットが活用されている。園のウェブページでは保育内容や給食、たくさんの遊具がありクライミングができる園庭などが写真付きで紹介されている。また、園だよりや園のしおり、日常の様子のブログ、給食の献立なども掲載されており、写真も豊富に取り入れて内容が分かりやすく案内されている。入園を希望する保護者の参考になる情報提供がされている。

地域向けの子育て通信「Lily倶楽部」を毎月発行しており、地域の関係機関に配布している。また、同紙面内において体験保育や子育て広場、一時預かりの案内がされている。ウェブページでは園で実施している一時保育や訪問型保育の案内もしており、また、専用のリーフレットを作成して地域向けの広報がされている。地域においてはコロナ禍につきリモート実施ではあるが、地域相談会に参加して入園希望者への相談対応を行なうなど、園および地域の情報発信を地域内他施設と協力して実施している。

入園希望者向けの見学案内をしている。緊急事態宣言中は1日1組までの見学対応しか出来なかったが、解除後は希望者も多いこともあり1日2組までに限定して受け入れており、見学者の希望する日程で極力調整して実施している。なお、見学の時間帯については離乳食の介助をしている保育士の様子や関わり方、子どもの様子も見てほしいという考えから園で設定している。毎年多数の見学があり、説明と園内見学で1時間程の時間を取り、案内後に感想や質問も含めてアンケートの協力をお願いしている。

入園時オリエンテーションでは通常は年間行事予定や短時間・延長・朝夕保育についての冊子や入園のしおり等を配布し説明がされているが、コロナ禍であるため個別面談での説明に留めている。面談では必要事項を詳しく説明するとともに子どもの状況や子育てについて項目に沿って確認しつつ、子育てに関し不安等があれば相談を受ける事にしており、必要に応じて園長、栄養士、看護師が対応するようにしている。個別面談時の記録は面接用紙に記録して面接後に園全体で共有している。

入園時の情報は入園面談の時期に全体で共有して受け入れの準備をしている。入園当初は慣らし保育を実施している。期間は通常1週間が望ましいが保護者の就労状況に合わせ柔軟に設定している。当初は親子で登園してもらい、園での滞在時間を徐々に伸ばしており、園で初めて食べる離乳食は保護者に食べさせてもらうなど、安心して生活に慣れるよう配慮をしている。また、入園当初はなるべく同じ保育者が受け入れ、0歳児であればミルクの量などに注意し、1歳児は在園児と空間を分けるなどで子どもと保護者が安心して生活を開始できるようにしている。

退園時（卒園を含む）は保護者に不安があれば相談対応をする等、個別対応を丁寧に行なって送り出すことに留意している。また、就学後は入園した小学校へ入学祝のメッセージカードを送付している。そのほか、運動会は前年度、今年度と中止されているが、例年であれば地域の関係機関や店舗などにポスターを掲示して運動会を地域に周知し、卒園児競争に参加してもらったりと卒園後も卒園児と関わる機会を設けている。

子どもの心身状況や生活状況は家庭状況表や児童票、保健記録に記録されている。また、日々の状況は個人ノート（連絡帳）や、クラス日誌、月間指導計画の子どもの姿などに記録されている。クラスでは毎月、月間指導計画について、前月の子どもの姿や保育の振り返り行なって次月の計画を作成している。また、その内容はリーダー会議で確認され共有されている。年間では前期、後期に各クラスの代表者が参加して報告会を行い、年間指導計画に沿って保育内容を振り返り、次期の保育について話し合いが行われ、内容は各クラスで共有される。

保育の全体的な計画は年齢毎の育ちや食育、長時間保育などを加え、内容の見直しを行い次年度からの運用開始が予定されている。年間指導計画は全体計画を踏まえて作成されており、0歳児～2歳児は個別の計画が作成されている。各クラスには園目標を掲示しており、また、毎月発行される園だより（まつぼっくり）に各クラスのその月の目標を記載するほか、不定期に発行されるクラス通信に行事のねらいなどを掲載して、保護者に保育目標や保育のねらいを伝えている。

日々の子どもやクラスの様子は毎朝の朝礼の中で報告されている。また、出席状況や健康状況、園全体で共有すべき事項など各クラスの報告事項はグループウェアで報告され各クラスで共有されており、効率的な情報共有が出来ている。子どもの受け入れや引き渡し時には早番、遅番ノートを用いており、引き継ぎが必要なことはそれぞれのノートに記入して、漏れがないように職員間で共有されている。また、勤務体制や事故報告、ヒヤリハットなどは事務所内のホワイトボードへの掲示を速やかに行ない、迅速な情報共有がされている。

各クラスで月案、週案、児童票などを保育士が確認し、子どもの姿を把握して保育にあたることにしている。子どもの主体性を育むことに取り組んでおり、以前は休み明けの生活発表などもしていたがそのようなことは取りやめ、子どもたちが自分で考えて発案し、行動ができるよう声かけをすることに取り組んでいる。子どもの自発的な行動を引き出す声かけを園として心がけることで保育士から子どもへの声かけも多くなったとのことであった。

日本語の理解が難しい子どもには身振り手振りや翻訳機を使用して伝達の工夫をしており、片付けの時間などにはその子どもの傍に寄り添い、声掛けをするなどの援助をしている。特別な配慮が必要な子どもの対応については年3回の巡回訪問で専門家から意見を聞き、アドバイスを受けてその結果を園内で報告し内容を園全体で共有することにしている。子ども同士のトラブルについては子どもの気持ちに寄り添い原因を聞き、お互いの想いを尊重し解決にあたるよう心掛けている。また保護者対応を含めた関わり方についてはリーダー会議で話し合い検討している。

幼保小連携については以前は実施できていたが、コロナ禍により調査時点では実施できていない状況であった。就学健診などは学校からの連絡に対応して実施しているが、小学校との交流や見学などは実施できておらず、年長児は散歩中に学校巡りを取り入れるなど現状の中でできることを行なっている。

朝の受け入れ時には各保育室の入口で受け入れており、検温のうえ、担当者が子どもの視診を行い、保護者一人ひとりから子どもの様子を口頭で聞きとっている。降園時には申し送りノートなどを使い、各クラスで担当者が保護者に引き渡している。日中の様子などはできるだけ保護者に伝えるよう心掛けている。特に怪我があった時には担任もしくはそれに代わる職員が保護者の迎えを待ち、怪我をしたときの状況等、直接口頭で伝えるようにしている。また、園の玄関付近で園長からの声かけなどがされている。

0歳児の離乳食は個々の段階に合わせて実施している。今年度から離乳食会議を0歳児担任と栄養士、給食室が参加して毎月開催しており、家庭と連携をして園内で話し合って進めている。また、初めて食べる食材は家庭で2回食べてみてから園で提供をするようにしている。
トイレトレーニングは2歳児から開始している。家庭と連携し、子ども個々の排尿間隔を見て慌てず無理せずに進めることにしている。また、子どもの状態を見て1歳児からおまるに座る経験をするようにしている。乳児は手指の発達につながる遊びを取り入れて箸の持ち方につなげている。

午睡時はダウンライトを付けて薄暗くはせず個々の様子が確認できるようにしている。午睡は個々の子どもの体調や必要な睡眠の長さ、時間帯などを考慮し行うようにしている。体調が悪いときには事務所でゆっくり休む、早目に午睡から目覚めた子どもは別のフロアで過ごし無理に寝かせない、午前中や夕方眠たくなってしまう子どもは寝かせられるような環境を整える等、個々に必要な休息の状態を見ながら対応している。また、5歳児は就学に向けて年度初めから午睡をなくしているが、眠い子は寝てもらっている。

0歳児から2歳児クラスは2クラスずつのクラス構成としており、幼児も内容により小グループの保育を実施している。コーナー設定は、4歳児は机のコーナーやおままごと、ブロック遊びなどを常設し、乳児もブロックやテーブルでの手指遊び、おままごとなどに分けで実施している。視察時の2歳児の活動ではごっこ遊びを楽しむ姿が見られた。大きなシートの上に手作りの落ち葉を用意し、箱の中に手作りの芋を入れて一人ずつ芋を掘る真似をして「芋ほりごっこ」を楽しむ姿が見られた。

集団遊びでは幼児はだるまさんや大繩、乳児はフルーツバスケット、しっぽ取りなどをしている。園庭は遊具の種類が豊富で、子どもたちは興味のある遊具で遊ぶことができている。鉄棒に挑戦したり、大縄跳びを楽しんだりと、個人でも集団でも遊びを楽しむ姿が見られた。園舎から離れた園庭からの帰園準備では、保育者が歌を歌いながら準備を促すと子どもも一緒に歌い始め、進んで水筒を持ったり、整列する姿が見られた。整列後には保育者が「帰ったら、器楽の練習頑張ろうね」と声を掛け、子どもも次の活動に期待や見通しがもてる働きかけがされていた。

園庭にはブランコやスプリング遊具、鉄棒、ロッククライミングや滑り台等の固定遊具が設置されている。遊具の数も多いので、遊ぶときは使用する遊具を予め決めて、ルールを伝えてから利用している。ウッドデッキやパラソルもあり、日差しの強い日でも休憩しながら遊べるよう配慮されている。
器楽指導では椅子を円形に並べて個々にタンバリンや鈴等、音の鳴る楽器を持ち、鳴らして表現することを楽しむ姿が見られた。

コロナ禍以前はお泊り保育を実施し、自分たちで作ったキャンドルでキャンドルサービスをしたり、カレーづくりなどを実施していたが、これまで同様の行事はできないため、代替として5歳児のお楽しみ会を実施してカレー作りも行うなど、コロナ禍にあっても子どもたちがさまざまな経験をできるよう取り組んでいる。お店屋さんごっこでは水風船や的あて、ボーリング、お面屋さんなどのお店作りの手伝いや売り物の製作を行ない、売り手と買い手の経験などをする中で、みんなで協力してやり遂げる経験をしている。

プレイデーでは日頃の保育を発展させ、歌や手遊び、絵本などを題材として実施している。日頃読み聞かせている絵本から子どもたちの意見や反応を見て題材を決め、活動の中で劇遊びを行い、それを保護者に見てもらっている。運動会はコロナ禍の感染防止策で午前中のみの実施として開催している。頑張った姿を保護者に見てもらい職員と共にやり遂げた喜びを感じられる取り組みであり、コロナ禍でなければ3歳未満児も親子競技などを行い、0歳から年長児まで全員が参加する大きな行事となるが、コロナが収束して再開が待たれるところとなっている。

保護者には年度の初めに年間行事予定を配布し、行事について知らせている。また、連絡アプリのほか、園だよりでクラスの様子を伝えたり、クラス通信で実施事項や準備物のこと、子どもの取り組む姿や振り返りの姿などを伝え、保護者と一緒に子どもの成長を共有することに努めている。

延長保育の子どもは調査時はあまり多くはなく、ゆっくりと過ごせる環境づくりができる。18時15分からは合同保育をしており、0歳児は単独のクラスで過ごし、落ち着いた環境のなかで保育することにしている。長時間保育になる子どもには寄り添い、小さい子どもには抱っこをしたり、声掛けをするなどで子どもが不安を抱かないよう留意している。玩具などは基本的に本人が希望するものを提供しており、幼児は少人数で楽しめる遊びなども実施している。

延長保育では子どもの空腹に配慮し補食を用意している。補食は園で作ったおにぎりと汁物を提供している。夕方の延長時に温かいものを食べてもらいたいという思いから汁物を提供するようにしており、夕飯は家でしっかりとってもらいたいという考えから満腹にならず腹持ちの良いおにぎりを提供している。また、おにぎりや汁物の具材を変えて飽きないように配慮をしている。

延長時の様子は延長保育日誌に記録し、延長児、保育内容、補食、申し送り事項等を記入し、職員間で共有している。朝、夕の保育には朝番、遅番保育者のほか、専任の保育者が保育にあたり、寄り添う、抱っこする、声掛けする、一緒に見守りをする、遊びは本人が希望する遊びを提供するなど、子どもが安心して過ごせるよう配慮している。

スプーンの持ち方などは栄養士からの指導を保育中に実施している。0歳児は保育士が食事を介助し月齢が上がれば自分で食べることを促すなど、年齢に合わせた介助や声掛けをして食事が進められている。また、食事の前には関連する本を読み、声掛けにより食材に興味を持って食べられるようにしている。新型コロナ感染症対策のため、調査時は区の指導で保育者が子どもと一緒に食事をせず黙食での食事となっていた。1歳児の食事場面では保育者が何も言わなくても個々で食べ進めており、会話をせずに食べ進めることが習慣になっている様子であった。

給食は旬の食材を地域から購入してつくっている。献立は見た目にも配慮して子どもが喜びそうな内容にしており、今年度はオリンピックにちなんで世界の大陸のメニュー（5大陸）を取り入れハンバーガーなども提供している。行事食では七五三の鯛めし、ハロウィンはカボチャのケーキなどが提供されている。アレルギー対応では除去食を提供している。提供時は毎朝献立の確認を行い、専用のプレートや食器を使い名前を付ける等、誤食が無いように十分注意が払われている。また、日常的にその日の子どもの体調に合わせ内容の変更も行なっている。

食育活動では調理・栽培・食材に触れる・食事に関する指導などが実施されている。栽培ではピーマン、ナス、ミニトマト、キュウリ、ほうれん草を育てた。また、手探りで野菜の感触を味わう野菜当て等、食材にに親しむ取り組みも実施している。調理ではトウモロコシや、枝豆、そら豆の皮むきなどから開始し、5歳児になるとお楽しみ会でカレーづくりをするなど、段階を追って子どもの楽しみとなる食育を実施している。給食については園のブログに頻繁に投稿されており、見た目もおいしそうな日々の献立を閲覧することが出来る。

日々の保育の中で戸外遊びを行い体力づくりをしている。また、裸足保育を実施して健康な体作りに力を入れて取り組んでいる。保健指導では看護師による手洗い指導や、歯磨き指導、うがいの仕方などを実施し、子どもが自分で風邪予防や虫歯予防ができるよう促している。
新型コロナウィルス感染防止策では、朝の受け入れ時は検温と手洗い、外出先から戻ったら毎回の手洗いに加え2歳児はうがいを取り入れている。室内には加湿器とサーキュレーターを設置し、こまめな換気をすることで予防に取り組んでいる。

乳児の検診は毎月実施しているほか、春と秋に小児科医と歯科医による検診を全園児に行なっている。子どもがけがをした時は状況を確認し、小さなけがであっても、必要があると判断すれば医療機関で受診をしている。園内で医療的な配慮が必要な場合は、対応マニュアルを作成し、職員会議などで対応方法を話し合い、情報を共有して問題なく対応できるよう体制を整えている。薬を預かる場合は保護者が与薬カードに記入し、各クラスで薬の管理をして与薬対応をしている。

SIDS（乳幼児突然死症候群）予防のための午睡チエックでは0歳児は5分おき、1・2歳児は10分おきに呼吸と体位の確認をしている。生後3か月まではベットで睡眠し、目視のチェックに加えセンサーを利用して予防策を施している。また、午睡時に子どもの様子や顔が見えるようにダウンライトで室内を明るくしている。保護者に対しては保健だよりを発行し、また、感染症の発生や流行の状況などは各クラスや広場に掲示して健康に関する情報を周知している。

朝夕の保育や延長保育等は個々に応じて保育時間を相談して決めている。また、急な残業など突発的な延長保育に対応している。使用したおむつは園で廃棄し保護者の負担を軽減している。年2回の個人面談では保護者の思いや子どもの様子を確認し、園の様子を伝えて連携して保育ができるよう努めている。また、保護者から面談の希望や要望があれば相談に応じており、個々の事情に応じて柔軟に対応し、保護者のニーズに合わせる事に配慮している。

連絡帳でのやりとりや送迎時の保護者とのコミュニケーションを大切にしている。特に心がけていることとして日常の中で保護者とひとこと言葉を交わすこと話すことにしており、その日のちょっとした出来事や様子、場面なども伝えられるよう取り組んでいる。また、連絡帳は敢えて手書にして保護者に伝えることを大切にしている。懇談会はコロナ禍により実施できていないため、これまで年2回開催していた懇談会の代替として前期と後期に資料を配布し、そのほかに毎月の園だよりで子どもの様子を知らせている。

運動会など保護者が参加する行事ができず、保育参観も縮小している。プレイデーは実施予定であるが、コロナ禍により子どもの姿を知ってもらう活動は行い難くなっている状況がある。個人面談は年2回、全クラスを対象として、実施期間を2か月設けて保護者が参加しやすいよう配慮して実施されている。

近隣に水元中央公園があり、ポニー教室の体験等で利用している。日常的に良く行く公園は公園マップに記載されており、季節や遊びにより近隣のさまざまな公園を選んで利用している。また、カレー作りではグループごとに地域の八百屋さんに買い物に行くなど、身近な場所で地域の人たちとの交流機会がある。

個人情報の取り扱いについては園のウェブページに詳細を掲載しているほか、入園時のオリエンテーション（面接・懇談会）で説明をしている。名前、生年月日、写真の掲示などについては同意を得たうえで実施している。保育の現場では、プール実施時に水着に着替える際は男女別に着替えることや、2，3歳児のトイレにもドアを設置していること、おむつ交換の時はなるべく決まった場所で行なうことなどに止め意し、子どものプライバシーに配慮している。

子どもが発言しやすい雰囲気づくりや、子どもの発言に常に共感を持つことを実践事項として挙げている。また、子どもの人権や意思の尊重については外部講師による研修やチェックリストにより全職員が自己認識の機会を持ち、朝礼や期の振り返りなどで話し合っている。子ども一人ひとりへの関わりについては、大きな保育園であるためなかなか難しい面もあると思われるが、不適切な保育をしていないか、子どもの気持ちを大切に考えた援助ができているかを恒常的に職員個々が振り返り、伝えあって園の保育を高めていくことを期待したい。

虐待防止や育児困難家庭の対応についてはマニュアルが作成されており、疑わしい事例がある場合などはマニュアルで振り返り、職員間で共有して対応することにしている。また、子ども発達センターや保健センター、母子生活支援施設と連携を取って対応する体制がある。虐待防止に関する研修等に職員が参加したときは、研修報告を行ない研修内容を共有することにしている。

マニュアルは接遇（マナー）、職務（保育の流れ、保育に関する細かい注意点等）、安全管理、保健等が整備され、各クラスに置いて職員がいつでも活用できるようにしている。手順の確認は、応急処置、嘔吐処理、感染症対応などについては、流行時期などに看護師が中心となり行なっているほか、エピペン使用については毎年使い方の確認をしており、基本事項について適宜の確認と点検が行われている。

保育指針の改定や役所からの通達があったときなど、マニュアルの改定が必要な時や、業務を実施する上で必要が生じたときには内容を見直し変更をしている。

行事ごとに保護者アンケートを実施し、また、毎年第三者評価を実施して保護者意向の把握に努めており、アンケートの結果を参考にして、サービスの基本事項や手順の見直しが必要な箇所について改善を実施している。改善できるところは改善してその内容を保護者に伝えており、保護者や第三者の意見をサービスや保育実施面の向上に活用している。