東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園が目指している理念や方針、目標は玄関や事務室、各クラスに掲示されるほか、重要事項説明書や園のしおり、「職員のしおり」にも記載している。理解を深める取組として、職員のしおりなどに理念や方針を記載し、全職員に配布し、新年度の会議で読みあわせをして、理解を深めている。保護者向けには、重要事項説明やクラス保護者会で説明するとともに、資料を配布して周知が図られている。このように、職員、保護者が園の目指していることの理解が深まる取り組みが充実している。

経営層をはじめとする職員の役割や責任については、理念や方針、目標、庶務、服務について、会議の持ち方、運営上の留意点などがまとめられた上記の「職員のしおり」に運営執行体制として記載され、年度当初に職員に配布、説明している。経営層は運営計画に基づいて保育目標や運営方針を伝え、昨年度の重点課題となる事項を含めて方向性を示している。また保育園長会の情報が事務連絡レジメとしてまとめられ職員会議にて説明されるとともに、職員一人一人が理念や基本方針などを正しく理解し、教育・保育に臨むよう園内研修で理解を深めている。

重要な案件を検討し、決定する手順に関しては、「職員のしおり」に会議の持ち方が記載している。決定手順としては職員会議で提案された内容を職員で検討するとともに、内容に応じて各クラスに戻し検討した後、再度、職員会議にて検討を重ね決定している。会議に参加していない職員はクラス報告を受けるとともに、決定経緯と内容が記載された職員会議録に目を通し確認後、名前にチェックすることで周知が図られている。保護者へは、文書での配布や掲示などにより重要な案件の周知が図られている。

保護者の意向は年度末の利用者アンケートで、園運営、保育についての意見を取りまとめている。職員の意向は、職員面談で把握している。環境面の意向で予算に関係するものに関しては、職員会議で提案し理解を得て進めている。地域の情報は、地域活動事業、施設見学会のアンケート及び地域の福祉状況の情報から保育園に求められていることを全職員で共有している。福祉事業全体の動向は、情報誌や保育園長会で把握している。これらで把握したニーズ等にもとづき、保育計画、衛生・安全管理、保護者支援、職員の質の向上に活かしている。

園が目指している保育内容の実現に向け、園運営、保育計画、安全管理、避難訓練、保健衛生、食育、保護者支援、職員の資質向上で構成された「東陽保育園中期三年計画書」が策定している。また、中期計画書に基づき、年度単位の計画も策定しており、年度ごとに振り返りが行われている。計画に対し、予算編成は行っていないが、保育課からの歳出予算配当により、自園での歳出の最も重点となる予算（教育保育用品、保育教材、衛生医療用品、維持管理費）については充実できるように編成している。

区は区の将来像を提示し、区の理念や目標を実現するために、長期計画を策定している。園は、区の長期計画にもとづいて策定された保育課の組織目標に基づき、組織目標を定め、さらに年間事業計画や年間計画を策定している。年間計画は中・長期的な園の理念や目標の実現を図るために作成しているが、年度ごとにそれらの理念や目標の達成度合いを測るための指標として、3～5年の具体的な達成手段や指標も設定して、着実に理念や目標の達成が図れるように進めてほしい。

毎年、区からの人権、倫理、ｅラーニング研修に参加し、研修報告を義務付けている。公務員としての行動について、公務員倫理、プライバシー保護、人権尊重などの研修に繰り返し参加し意識を高めている。全職員に対して、守るべき法などが遵守されるように、職員全員が「こどもの人権を守る保育チェックリスト」を年3回行っている。子どもや保護者の気持ちを傷つけるような職員の言動、振る舞いが行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策をするため新年度に職員のしおりを読み合わせている。

苦情受付の仕組みについては、新入園児の保護者に対しては重要事項説明書に、苦情解決のしくみを掲載すると共に口頭でも説明をしている。在園児の保護者に対しては、年度当初の保護者会で説明している。廊下に第三者委員を設置していることを掲示し、説明している。苦情対応の流れについても、保護者には、重要事項説明や保護者会で説明を行うと同時に、職員に周知し、解決のプロセスを確認している。園長は、登園時間に保護者に挨拶すると同時に、普段と変わった様子の場合は声をかけ、話しやすい環境をつくっている。

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取組として、東京都子育て支援員研修見学実習の受け入れを行っている。立地の関係で、幼稚園、小学校評議委員を引き受け、学童、こども家庭支援センターの説明会にも参加し、地域の情報共有を行っている。それぞれの課題を話すことにより、切れ目のない一貫した教育には何が地域としてできるのか、話し合う場としている。コロナ禍で集まっての会議はできず、オンライン会議となっているが、ネット環境が整っておらず参加しにくい面もある。今後の環境整備が期待される。

当園は感染症リスクの洗い出しと予防、対策、対応について実践及び、保育園危機管理対応マニュアルを整備している。また、警察、消防と連携を図り、防犯・防災対策に努めている。事故については、事故報告書と事故経過記録を記入し都度の振り返りを行っているほか、ヒヤリハット報告書の記入も行っている。感染症については、感染症サーベイランスを活用し、保健担当が保護者への掲示作成、職員への周知、必要に応じて園内の消毒などをおこない感染拡大の予防に努めている。独自に毎月避難訓練を実施や防犯訓練も年間の中で計画実施している。

リスクマネジメントの一環として、自衛消防組織を編成し、定期的な避難訓練、全クラスの午睡チェックなどを行い、防止に万全の態勢を取っている。さらに、区において事業継続計画書が作成している。今年は特に、新型コロナウィルスの感染拡大防止として、登園時の検温や手洗いの徹底、こまめな消毒などを行っている。このようにリスク対策に努められているので、例えば職員や保護者、地域に関するリスクの概念の検討、ヒヤリ・はっと案件を用いたリスク分析などを実施することで、全職員でリスクアセスメントの意図をより一層確認してほしい。

情報の保護・共有システムは、全園共通のネットワークシステムを導入しており、区ではパソコンのセキュリティに関する説明会を開催している。園では6台のPCの活用が行われており、いずれもパスワード設定とイントラネット環境による保護が行われている。重要書類の保管庫の施錠は確実に行われており、文書保存規程の実践やファイリングシステムも構築している。一方、WiFi環境の整備については課題となっており、ipadの導入の検討及び、事務作業の軽減と保護者と園の情報共有に優れた保育ソフトの導入など検討してみてはどうだろうか。

適材適所の人員配置に取組むために、職員一人一人とのヒアリングの中で目標を確認及び年度で力を入れたい事など聞き取りしながら、個々のスキルに応じて配置している。クラス担任や係分担など、本人の希望を把握したうえで、園全体のバランスや、個別の技術や知識、保護者との関わりなども考慮して決められている。非常勤職員（日額時給）の採用は園長や主任が面談手順に沿って、見極めて保育課に評価をあげ採用している。人事考課制度については、区の制度を導入している。

園の人材計画と職員一人一人の意向に基づき、個人別の育成計画を策定しており、研修へ参加しやすいよう勤務日程や当番を調整し、参加しやすい体制を整えている。研修内容は、研修終了報告書で報告がされ内容が共有している。報告は、研修で得られた内容のなかで、特に重要だと感じる内容ポイントを、報告を受ける側が理解しやすい工夫に期待したい。保育関係の外部研修、職層研修など、現状維持で満足せず常に自己研鑽できる環境を提示しており、コロナ禍でオンラインの研修が多く、PC、カメラ、Wi-Fiを役所から借りて参加している。

職員の育成・評価については、目標管理シート中間報告、年間反省により行っている。職員のやる気向上は、目標管理シート年間計画、中間報告の再に本人の目標であり、1年間学んでいきたいことを把握し、やりがいのある仕事を託すとともに保育の様子をみて、良いところは認めることを心がけている。1年間学んでいきたいことなど時間を作り、話を聞くようにしている。チームでの活動が効果的に進むように、造形、運動、異年齢交流、発達支援、危機管理のPTで時間を設け打ち合わせを行い共通の目的と保育の質の向上のために計画的に取り組んでいる。

入園や見学の保護者が必要とする基本情報がわかりやすく記載された区のホームページに施設紹介やサービ事業内容、園のサービス方針、マイ保育園ひろばのイベント情報を知らせている。また、保育目標や保育園の特色などをイラストや画像入りでわかりやすく紹介している。地域向けのリーフレット「東陽保育園」には、保育の基本方針や園生活の見通について、わかりやすく作成している。日本語が母国語ではない利用希望者に対しては、感染症については、英語版を準備すると共に、翻訳機（ポケトーク）を利用して意思疎通を図るようにしている。

園の情報を、行政や関係機関などに提供するため、園長会などで園の状況を報告し、主管課に報告書を提出している。また、近隣の幼稚園、小学校、中学校へ園だよりや行事のお知らせを送付している。家庭支援センターには、地域事業のお知らせを掲示している。また、利用希望者に合わせて、随時施設見学を行っている。利用希望者の要望をきき、個別に対応している。園の活動をより具体的にお知らせするため、子ども達が活動している時間に合わせた見学時間を薦めている。

入園にあたり、新入園児面接を行い、「重要事項説明書」をもとに基本的なルールを説明している。今年度は、コロナ禍のため、全体で行う入園説明会は行わず、個別での対応をしている。児童票の保護者記入欄については、入園面接前に配布しており、面接時には保護者記入済みの書類に沿って子どもの入園前の生活状況や健康面などを確認している。重要事項の説明後には、「重要事項の説明に関する同意書」にサインをもらい同意を得ている。入園面接時に保護者から得た園に対する意向や希望等は、新入園児面接報告書に記入し全職員で情報を共有している。

入園直後の子どもや保護者の不安やストレスが軽減されるように、入園面接では徐々に保育時間を延ばしていく「慣らし保育」について説明し、確認している。0・1歳児は、緩やかな担当制保育を行い、子ども一人一人が安定できるよう一定の保育士が食事や排泄、着脱などの生活面に関わり、愛着関係の形成を図っている。保護者とは、連絡帳で保育の内容を伝えると共にコミュニケーションを図り、園と家庭の様子を共有し、きめ細かい対応に努め、子どもの安定及び保護者の安心感につなげている。

子どもの心身状況や生活状況等は入園前に保護者が記載した基本情報や入園前の生活状況など児童票として一人一人管理し把握している。子どもや保護者のニーズや課題については、年間を通して、保護者と定期的に個人面談を行い、その時の子どもの発達状況や課題を共有し、保育に活かしている。児童票には、子どもの発達の状況は入園して1ヵ月、6・9・12・3月で記載している。年度末には保護者の就業先や緊急連絡先など全園児見直しが図られている。

園の保育理念をもとに、保育方針や目標に基づき、園の生活全体を通して総合的に展開されるように全体的な計画と、江東区保育スタンダードを基に園の保育スタンダードを作成している。全体的な計画に沿って、年間・月案・週案を作成している。東陽保育園保育スタンダードは就学に向け活動内容を明確にし、計画作成及び評価・反省の際に活用している。特に5歳児では、活動内容を経験している月に丸を付け、見通しをもって就学に向けて取り組んでいる。

全園児、クラス目標、育って欲しい姿、家庭と園で一緒に取り組むことを明記した「あゆみ」を、年2回の個人面談で保護者とともに子どもの成長の目標を共有でき、共育てに繋いでいる。クラスで個人の反省を行い、翌月の計画を立てている。反省及び保育計画は会議を行い職員間で共有している。子どもや保護者の状況に変化があった場合は、引き継ぎ簿や体制表、昼礼ノートなどを活用し、どの職員が様々な連絡を受けても、伝え漏れがないよう記載している。また、引継ぎの際には口頭でも情報共有を行っている。

子どもが主体的に遊びが展開できるよう、園庭では、園庭遊具の置き方や配置を見直しこどもたちが遊具を見つけやすく出し入れ等遊びやすいように環境整備をしている。ビールケースや牛乳ケース、丸太、お風呂マット、ござ、タイヤなどの可動遊具を揃え、子どもの自由な発想で組み立てながら遊びが広がっている。保育室では、発達に応じて、玩具の種類や数量、季節ごとの玩具の入れ換えなど保育環境を考慮している。0・1歳児は感触を楽しんだり、指先を使ったり、見立て遊びなどで楽しめるような手づくり玩具も多く活用している。

子ども同士が年齢や文化・習慣の違いなどを認め合い、互いを尊重する心が育つように、今年度は東京で開催されたオリンピック・パラリンピックを活用して、様々な国の文化について話し、多様性について知る機会を設けている。運動会での万国旗の取組では、子どもたちが色々な国の国旗を制作し、各国を世界地図で調べたり、図鑑を使ってその国の料理や言葉、文化などを知ったり、色々な国があることを学んでいる。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたり、保育士は発達支援ゼミを受講し、専門知識を高めている。支援発達ゼミ受講者が中心となり、職員全体で様々な取り組みを考え、クラスごとに特別な配慮が必要な子どもの援助を行っている。保護者との連携を取りながら必要な配慮を行い、面談の内容に基づいて個別の支援計画を立案し、日々の生活、活動、行事など、その子どもに合った参加の仕方を工夫し他の子どもとの生活を通して共に成長できるように配慮している。

登園時には、子どもの視診と共に連絡帳や検温記録カードを通してこどもの様子を把握している。また、保護者とコミュニケーションを図り、子どもの体調変化や気になることを聞き、各クラスの引き継ぎ簿に記載して、その日の保育に反映している。その日の活動や個々の様子は0～2歳児は連絡帳を使用し、3～5歳児は「今日のできごと」にその日の様子を記載して伝えている。また、その日の様子を写真に撮り、活動写真としてコメントを添えて掲示している。申し送り事項は引き継ぎ簿で共有し、保護者に伝えている。

発達の状態に応じ、基本的な生活習慣の大切さを伝え、身につくように、カリキュラムをもとに、個々に合った援助を行っている。家庭と連携して取り組んでいけるように、保護者には配布物を通して、園での取組を知らせると共に家庭でも連続して行えるよう配慮、工夫している。0・1歳児は担当制を取り入れ、愛着形成のもと安定して過ごし基本的生活習慣や生活リズムが確立するよう配慮している。担当制保育を行うことで、保護者により詳細な様子を伝え、アドバイスなども行い基本的生活習慣の獲得に向けて保護者と連携して取り組んでいる。

登園時には、連絡帳に保護者が記載する睡眠時間や体調をもとに、月齢や年齢、個人差に配慮し、その日の状況に応じて睡眠時間の調整をしている。5歳児は就学を見据えて、午睡時間を徐々に短時間にしていき、子どもの様子に合わせて午睡時間をなくしていくよう取り組んでいる。公立園全体で休息等について現在見直しを図っており、生活リズムを確立するための方針を検討している。

子どもの自主性、自発性を尊重し、子どもが自ら考え工夫し遊べるような環境（材料、時間、場所）を保障している。保育士は、子ども一人一人を尊重し、遊ぶ力を引き出すよう援助している。例えば園庭では、ビールケースや牛乳ケース、お風呂マット、タイヤなどの可動遊具を取り入れ、自主的に自分で遊びたい遊びを楽しめるような環境設定に努めている。子どもたちは自らのイメージを膨らませながら可動遊具を組み合わせて楽しんだり、友だちとアイデアを出しながら遊んだりする姿がみられており、子どもの想像力・創造力を育んでいる。

園の保育の特色は「豊かな感性を育む造形活動」であり、「造形活動を通して「もの・ひと・こと」にかかわる力を育む」「自由に表現することで情緒の安定を図る」「表現することの楽しさを通して満足感や達成感を味わい、自己肯定感を育くむ」「仲間と協同することで協調性を養う」の目標をもち、各クラスねらいをもって1年間取り組んでいる。造形活動では、個々の発想を尊重した肯定的な言葉かけに配慮して子どもがやりたい時にできるように発達に応じた様々な素材を用意し、自由に使いやすいように環境を設定している。

戸外活動では、園庭や近隣の散歩で四季の変化を体感している。各クラス目的をもって散歩に出かけ、草花の変化や五感を使って季節の移り変わりを感じられるように取り組んでいる。例えば秋の散歩では、落ち葉やドングリなどに触れ、持ち帰った自然物を表現遊びに使ったり、制作に活かしたりしている。園の前には緑道が広がり、木々の葉の変化や陽だまりの温かさ、風など自然と触れあい、四季の変化を体感している。園庭には、実のなる木や畑での栽培活動、花壇で花を育てるなど、四季折々の変化に触れられる環境を整えている。

季節行事や伝承行事などは、子どもたちに行事の意味や由来など、年齢に合う内容で絵本や紙芝居などを使ってわかりやすく伝えている。夏祭りや運動会、劇ごっこなどの行事では、事前に子どもたちとじっくり話し合い、意見をまとめたうえ、保育活動として取り組んでいる。行事に向けての準備や当日は必要な役割を担うことで、みんなで協力し、やり切ったことでの充実感や満足感につなげている。行事が終わった後には、次の活動への期待や意欲をもち、保育園生活を楽しんでいることを感じられるように取り組んでいる。

年度当初には、保護者に年間行事予定を配布し、保護者参加の行事に見通しをもって参加できるように配慮している。クラスだよりや掲示物、今日のできごと、週案等を通して行事の取組や内容を伝えている。また、必要な準備や当日の流れも保護者にわかりやすく伝えている。子どもの成長・発達・日々の活動の成果を保護者と共有できる行事を計画し、保護者と共に子どもの成長を共有している。保護者参加の行事終了後には、アンケート行い、次計画に反映している。

保育時間の長い子どもが安心して過ごせるように、個々の生活リズムや体調等に合わせて休息の時間の配慮をしている。また、クッションや布団を敷くなどくつろげる環境を整え、疲れたら休息がとれるスペースを確保している。体調がすぐれない場合は個別保育をしたり、保護者の希望で散歩をやめて事務所で過ごしたりするなど、配慮している。朝夕の保育時間は、0歳児は基本的にクラス保育を行い、1～5歳児においても、合同にするクラスや時間について登園する子どもの人数などに配慮し、きめ細やかに設定している。

朝夕の合同保育時間、日中のねらいをもったクラス保育など、保育形態の変化がある場合でも、子どもが楽しく過ごせるように、それぞれの年齢に応じた玩具を用意し、子どもが好きな遊びを選択し、ゆっくり遊びこめるように心がけている。朝夕の保育時間では、1・2歳児、3～5歳児が合同など、異年齢での保育を行っているため、子どもが居心地の良い空間を確保し、各年齢児が楽しめる玩具を用意している。コロナ禍のため、密にならないように人数制限やこまめな消毒を行い、幼児クラスでは、家庭の協力のもと、マスクを着用している。

コロナ禍での食事では、飛沫対策として、2～ 5歳児クラスでは、パーテーションを使用し、決まった自分の席で安心して落ち着いて食事がとれるように配慮している。また、0～1歳児クラスは担当保育士と愛着形成のもと援助を受けながら食事の時間を過ごし、2～5歳児クラスでは、班の友だちと一緒に食事をすることで楽しさも味わえるように配慮している。メニューは、区立園統一の献立に基づき月に2回同じ献立のサイクルメニューとなっており、栄養バランスのとれた給食を提供している。毎月、特別食と行事食を提供し、季節感を味わっている。

食物アレルギーのある子どもへの対応は、医師の「生活管理指導表」の提出のもとに保護者と面談を行い、除去食を提供している。「食物アレルギーマニュアル」に基づきアレルギー対応委員会を開き看護師及び園長、栄養士、保育士で対応の仕方を確認している。調理員から職員への受け渡しの際には、「アレルギーチェック表」で確認とサインをしている。また、アレルギーのある子どもへの対応は園長、看護師、担任、栄養士（調理師）でしている。アレルギーに対しての知識を全職員が周知しマニュアルに沿って安全に食事提供ができるように取り組んでいる。

子どもが食への興味・関心をもてるように、年間食育計画をもとに食事のマナーや栽培活動など様々な食育活動を行っている。5歳児クラスは、木場公園の畑でサツマイモの苗を植え、草むしりや水やりをしながら生長の様子を観察し収穫体験をしている。園庭では、野菜の栽培を行い、収穫を喜び調理室と連携を図って自分たちで育てた野菜を食べている。栄養素の話では、給食の食材に興味をもっている様子から、三大栄養素の話に発展させ、自分たちが食べている食材がどんな力になっているのかをパネルを使って子どもたちにわかりやすく伝えている。

年間保健計画をもとに、子どもたちに手洗い指導や目の話、虫歯予防の話などの健康教育を行っている。手洗い指導では、2～5歳児に年齢に合わせてウイルスや細菌から体を守るために手洗いが重要であることを伝え、正しい手洗いが身につくように指導している。伝える際には、手洗いソングや身近な絵本、幼児は区の手洗チェッカーを活用し、子どもの興味が沸くように工夫している。また、年齢に応じて、固定遊具や道具などの正しい使い方を保育の場面で知らせ、子どもが自分で考え、けがの予防ができる力を身につけるよう指導している。

入園時には、乳幼児突然死症候群を含む保育園での健康管理について重要事項説明書の中で説明している。睡眠時には、睡眠時チェック表をもとに顔色や体位、呼吸など0歳児は5分ごと、1～5歳児10分ごとに、各年齢に合わせて確認を行っている。感染症の疑われる症状や感染症の発生状況を毎日保護者の見える場所に掲示し、知らせている。視力測定の前には、該当クラスに必要性について掲示をし、保護者全体に向けても保健伝言板で保育園での視力測定の必要性について知らせている。

保護者が安心して子育てをすることができるように、入園前の面接や連絡帳、送迎時の保護者との会話などから家庭の状況を把握し、保護者からの相談や申し出など、丁寧な対応に努めている。保育時間の延長については、急な残業などで延長保育の利用受付が当日でもできるなど、柔軟な対応をし、スポット延長保育の案内を保護者全体に向けて行っている。保護者同士の交流については、コロナ禍でなかなか行えないが、運動会では1家庭2名の参加ができるよう配慮している。

子どもの発達や育児などについて、保護者との共通認識を得る取組として、「あゆみ」を作成し、子どもの育って欲しい姿と家庭と園で一緒に取り組むことを保護者と共有し、保育の共通理解を行い共育てにつなげている。コロナ禍での保育参観は、日程を複数設け、最大でも一日2組までとし、工夫をして実行している。参観の途中で面談も行い、他児との関わりや発達の様子、家庭での様子などを園と保護者で共有し、保護者の養育力向上や子どもの発達の様子などを共有する機会として大切に行っている。

園外保育を通して、交通ルールを知ったり、地域に方に挨拶をすることでコミュニケーションをとるきっかけ作りをしたりしている。公共の場でのマナーを知り、身につくようにねらいをもち、保育活動に取り入れている。木場公園でのサツマイモの苗を植える取組では、公園の職員から苗の植え方や注意点などを聞き、子どもたちが苗を植える体験をしている。サツマイモの生長の様子は、定期的に出かけてお世話をしたり、休みの際に家族で見に行ったりできるように案内をしている。秋には自分たちで植えたサツマイモの収穫体験をしている。

避難訓練では、近隣の保育園や企業と関わりをもって行っている。津波を想定した避難訓練では、地域企業の協力のもと企業のビルに避難する訓練を行っている。地域の子育て支援としてマイ保育園ひろば事業を行っており、利用する地域の子育て親子へ向け、園庭開放や育児相談、制作、サーキット遊びなど感染症対策を講じてコロナ禍でも行える支援を工夫しながら行っている。新しい生活様式における交流活動や世代間交流などより一層の工夫に期待したい。

保護者には、個人情報の取り扱いについて、入園時に配布している「重要事項説明書」において説明し周知を図っており、個別支援の保育に活かすための他機関への資料提供や就学先への保育所児童保育要録の提出時には、保護者の同意を得ている。子どもの羞恥心に配慮するために、着替えや身体測定の際には、外部から見えないようにカーテンを引いている。また、5歳児は身体測定の際に男女別で行っている。プールや水遊びの際は、外部から見えないように葦簀や遮光ネットを張り、シャワーは水着着用で行っている。

日常の保育の中で子ども一人一人を尊重するために、保育にあたる職員は年に3回人権チェックリストで子どもの人権について確認している。子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮するために、日々の登降園時のやり取りや連絡帳、個人面談の際に園と保護者で共通理解をし、個々の対応に努めている。虐待防止の研修に参加し、参加した職員は園内で報告し、職員間で理解を深めている。園が虐待の情報や育児困難家庭の情報を得た時は、マニュアルに沿って、区の担当窓口や子ども家庭支援センター、児童相談所などと迅速に連携を図る体制を整えている。

アレルギー確認マニュアルや見学対応マニュアル、事故発生時対応マニュアルなどの、各種マニュアルで、園が提供しているサービスの基本事項や手順を明確にしている。アレルギー確認マニュアルでは、調理から提供までの手順が写真と文書で明確にしており、職員は手順に沿って点検している。職員は、分からないことが起きた際は各クラスに置かれた重要事項説明書を業務点検の手段として活用するとともに、事務所に置かれている手引書も合わせて活用している。

提供しているサービスの基本事項や手順などは、改変の時期や見直しの基準が定められており、必ず見直しを行っている。見直しする際には、職員や保護者からの意見や提案、子どもの様子を反映できるようにするために、保護者からの意見や要望は、各クラスでの保護者会や連絡帳から収集し、職員会議で検討し、必要に応じて業務手順を変更している。HOTホットBOXを設置し保護者からの声を聴いているが、HOTホットBOXが活用されていないので場所を変えたり周知したりし使いやすくしている。