東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

公立保育園の理念・運営方針・基本方針・保育目標などは区の入園案内やホームページ、パンフレットに掲載して幅広く周知している。園の理念や方針は保護者には重要事項説明書や南砂第五保育園のしおりに沿って入園説明会や保護者会の場で説明されており、園内掲示や園だよりでも伝えられている。職員に対しては職員のしおりに加え、全体的な計画やプチスタンダード、年間指導計画などに目標などを明示している。園の特色については保護者会で説明し特色だよりの配布及び玄関前に掲示をしている。子どもの様子はポータブルＴＶを用いて紹介している。

経営層の役割や責任、園の体制などは上記の「職員のしおり」や事務分担表に明記されており、新年度の職員会議の際に説明している。一方、組織図や組織の長としての所信表明などは「園長として取り組んでいきたい事」を配布して伝えている。経営層は園内外での業務の推進に加え、職員の個人面談や保護者面談も行いながらリーダーとしての役割を果たしており、さらに、地域との幅広い活動を積極的に実践している。接遇向上目標シートに基づき職員会議で、園の接遇目標を話し合い、期ごとに反省をする中で接遇の大切さを積極的に伝えている。

組織の構造は「職員のしおり」に示しており、園運営に関する重要事項に関しては、園長、副園長で話し合い、リーダー会で検討し会議で全体に提示し、意見交換をして、決定しており、職員に対する重要事項の説明は職員会議でレジメのプリントを使って配布説明を行っている。欠席者には各クラスのリーダーが口頭で伝え、職員会議録に読了確認の記入をしている。保護者には園だよりや保護者会、お知らせの掲示及び、玄関前、クラス掲示などにより、逐一伝えられている。

保護者の意見、要望、苦情などは日常の会話や連絡帳、保護者面談、保護者アンケート、行事後アンケート、意見箱「てつなぎボックス」などから把握している。園内では園長による職員面談が行われており、目標管理シートを用いて職員の希望を把握している。地域の福祉の情報は、各研修や講演会に参加して収集に努めている。得た情報はファイルにまとめ、活用できるようにしている。園長会や副園長会の報告で福祉事業全体の動向を把握している。また、専門誌や雑誌・新聞等で行政や業界等の情報を収集、回覧し、課題やニーズの把握に努めている。

事業運営に関する計画策定への取組については、子ども子育て支援計画に公私立園の長期計画がまとめられている。当園の3ｶ年事業計画は保護者支援、地域支援、職員の質の向上など項目別に計画が具体的に示している。年間計画としては、「園長として取り組んでいきたい事」、全体的な計画、行事、地域支援、保健などの計画が策定しており、全職員に配布している。保育園歳出予算配当を行いながら、年間指導計画の中で、園の特色である「食育」「園庭遊び」については必要な環境設定遊具を予算化して取り組んでいる。

当園の3ｶ年事業計画は保護者支援、地域支援、職員の質の向上からなる中期計画を策定している。中期事業計画の各項目の記載内容は前年度の事業計画とほぼ同じ内容となっているため、園運営のさらなる充実にむけた取組として、事業計画の部分は数年後の園のビジョンに向けた実際の実施項目として記載するなど、内容の充実に期待したい。このような取組を組織面でも生かし、職員間の確認事項の幅広い強化と充実、中期ビジョンによる目指す目標、達成度合いを測る指標を明示することで共通認識を深めてほしい。

コンプライアンス（法令遵守）の面では正規職員は「子どもの人権を守るてびき」「職員のしおり」「接遇向上目標シート」などを活用しながら、姿勢や心得、守秘義務の遵守、情報開示、服務などを学習している。非常勤職員には「こどもの人権を守る保育チェック」「個人情報保護チェックリスト」で周知を図っている。また、全ての公立保育園が福祉サービス第三者評価を実施して、結果を公表している。地域社会に対しては区の広報やホームページに情報を掲載して透明性を高めている。

保護者の意見、要望、苦情などは日常の会話や連絡帳、保護者面談、保護者アンケート、行事(遊ぼう会)後アンケート、意見箱「てつなぎボックス」などから把握し、職員会議で対応方策を検討している。園を超えた苦情解決第三者委員などの外部相談先の設置については、重要事項説明書に記載し、シートが園内に掲示しており保護者会で説明を行っており、保護者も理解している。虐待を受けている疑いや、受けている情報を把握した時は、虐待防止マニュアルに沿って、子ども家庭支援センターや保健所・児童相談所などと連携できる体制が整っている。

園の機能や専門性を地域に活かすため地域子育て支援事業や地域活動事業を積極的に進めている。毎月マイ保育園広場「ぽっぽルーム」を実施し、園庭開放やホール開放、給食試食会などさまざまな事業を実施している。乳児園であることや芝生を使った園庭遊びが楽しめるなど当園の特色を活かした遊びなどを提供している。コロナ禍のなか地域子育ての家庭に向けてお便りを発送し、子育て支援に取り組んでいる。またリフレッシュ、通院などに利用できる「非定型一時保育室」が隣接しており、利用者に園の子どもと一緒に園庭やホールを利用してもらっている。

リスクマネジメント委員会は月1回（定例）の開催と、臨時委員会でのリスクの確認を行っている。大･小のリスクに分けて、それぞれの取るべき対策を考えて、優先順位についても職員間で共有している。園児の安全を阻害する起こりうる災害に対しての避難訓練計画を立案している。また、不審者対応訓練として城東警察署に依頼し指導をお願いしている。防犯カメラおよび、早遅番時間帯土曜日にチャイムを活用している。緊急に対策をとる必要が生じたリスクについては、昼礼にて全体周知及び対策をとっている。

災害や深刻な事故等に対応するための事業継続計画を作成しており、発災時発動対応手順や保育所事業継続計画をもとに保育の復旧をスムーズに行っている。自衛消防組織の掲示、web171を利用した初動訓練、毎月の避難訓練の実施及び、園便りの掲載、保護者や、施設見学者への備蓄品の紹介、災害時の引渡し訓練の説明など、園児、職員共に様々なリスクに対して意識が高められるよう、取り組んでおり、再発防止に向け、臨時リスクマネジメント委員会の開催及び、ヒヤリハット報告書を作成し、毎月集計し、職員に注意喚起できるようにしている。

情報の保護と共有に向けた取組においては、区の規程にもとづいた安全管理や文書管理を徹底している。具体的には職員自らの手により6台のパソコンを使い分けており、パスワードの設定、USBを使用しないデータの一括管理、重要な書庫の施錠管理、整理整頓の徹底など、情報の整理と活用が実践している。SDカードは各カメラに入れたままで保管し、撮影した写真の入ったカメラについては、鍵のかかるキャビネットで保管している。必要な情報のみ、パソコン内にデータを移して使用している。廃棄については、年度末まとめて回収して廃棄している。

公立保育園の人材確保や育成は区の人材育成基本方針にもとづいて統括運営されており、人材採用、人員配置、職員教育、福利厚生などが一括して行われている。非常勤職員(日額時給)については園長が面談し、採用を決定している。また、園長や副園長、主任などの経営層の異動も行われている。クラス担任や行事などの係り決めは、園運営上、各クラスの体制確保を行うため適切な人材配置を行う。その際には個人の希望、意欲、取り組みなどを十分にヒアリングすると共に資質や期待する事、経験や実績から、次の指標などを伝えている。

職員の資質向上のために区の研修受講のシステムが整っており、それに基づいて園でも職員研修が行われている。個人別育成計画に該当するシステムとして目標管理シートが作成されており、同システムでは職員の指導目標や指導方法、指導成果などを記録していて、振り返りも行われている。また、研修に参加し、その報告を行うなどの育成を進めているが、職員一人一人の長期的なキャリアパスの意向を勘案した個人別研修計画の策定に期待したい。また、階層別の図示や将来像までの昇任の道をわかりやすく示したキャリアパスのわかりやすい説明に期待したい。

職員の意欲向上策として、職員一人一人の得意分野を活かし、自分が希望し能力を発揮したい思いを大切に様々な課題やPTを行っている。また自由な発想のもと、個々の考えを大切に、新たな取組へ繋げていき、実践と振返りから気づきへ変えていき保育に活かしている。園長は職員のやる気向上に最も寄与していると思われる活動として、職員一人一人と向き合い、話しやすい環境や交流の場を設定している。食事休憩は職員間のコミュニケーションを大切にしている。全体会議、園内研修などで個々の意見をもって会議に臨み討議ができるように提案している。

乳児園のため、利用希望者は1歳未満児が多いことをふまえて、インターネットで園のホームページを公開し、毎月情報の発信をしている。また、見学や園庭開放、マイ保育園等の際に紙媒体のパンフレットを渡して、園内を案内しながら質疑に答えている。日本語がわからない利用希望者には、英語表記の資料を渡し、お知らせなどを可視化して目で見て伝わるようにしている。また、英語や中国語などはポケトークを利用して会話を行っている。

園の情報を行政や関係機関などに提供するため、園長会などで園の状況を報告し、主管課に報告書を提出している。団地の掲示板等にマイ保育園ひろばや園の情報を掲示し、幼稚園・小学校・中学校などにも定期的に園便りや特色便りを郵送している。自園で行う子育て支援活動の情報などは、散歩時に出会った親子に配布し伝えている。施設見学は、個別のニーズに合わせた日時で行うようにしている。必ずこちらから質問の有無を聞き、終了後はアンケートで案内の感想を聞き、理解してもらったかを把握している。

認可保育園の利用を希望する保護者が多いので、見学の際には提供するサービスや保育内容などを現場や掲示物を見てもらいながら説明をしている。また、見学者の質疑応答には個別に丁寧に対応し、園庭開放やぽっぽルームへの参加案内をしている。地域の子育て家庭への支援の一環として、乳児園ならではのゆったりした環境の中で、育児相談や身体測定、、ベビーマッサージ、ふれあいあそびを行っている。、保健衛生の視点から、手洗いについての話もしている。園の情報を発信し、気軽に遊びに来てもらえるように努めている。

個別に入園面接を実施しながら、子どもと家庭状況を把握している。入園前の説明会では、パワーポイントを使用して説明している。重要事項説明書と個人情報取り扱いについては、同意書を提出してもらっている。保護者の質問や意向については、丁寧に対応して不安なくサービスが開始できるように配慮を行っている。面接時の情報に関しては児童票に記載し、職員間で共有している。

慣れ保育の時間の目安は、あらかじめ保護者に通知され、一人一人の家庭状況や就労状況、子どもの様子に合わせて配慮が行われている。連絡帳や送迎時のコミュニケーションを図り、保護者が不安のないようにしている。離乳食のすすめ方については、試し食べの状況を把握するために専用のカードに記入をしてもらい、給食見本でも確認をしてもらっている。食物アレルギーに関しては、献立内容や除去食についての確認を保護者と行っている。

2歳児での転園の際は、区からの説明の場が設けられているが、保護者の不安は大きいため、転園先の園の様子などを丁寧に説明し、不安の解消に努めている。在園中に外部機関と連携をとっている保護者と子どもについては、継続的な支援ができるように、支援方法について転園先と共有を行っている。転園における保護者の不安については、具体にな記録をとり次年度に引き継いでいる。

全体的な計画には、3歳から5歳までの養護と教育の5領域についても記載している。また、就学までに育てたい10の姿を見通した計画を立て、乳児期の3つの視点を明確にしている。全体的な計画をもとに年間指導計画や月間指導計画、個別指導計画を立案している。月間指導計画と月の個人計画に関しては、月の後半と期ごとに見直し、今後に向けて話し合いを行っている。クラスで毎月一人一人の子どもの状況や計画を話し合い、作成の見直しを行っている。配慮が必要な子どもについては、発達支援会議を行い見直しと次月の計画を立案している。

一人一人の成長記録を作成し、保護者の考えや意向、園の保育のねらいを記載して、園と保護者の共通の目標を設定している。前期・後期の振り返りと次期の目標、次年度の課題を記載し、個人面談で確認しながら保護者のサインを得ている。個々に合わせた目標を設定し、保護者とともに日々の様子を確認しながら支援している。年間指導計画と月間指導計画については、ファイリングし自由に閲覧できるようにしている。保護者用の週案は、登降園簿に掲載されている。一人一人の保護者の悩みに配慮し一緒に解決策を考えていけるように努めている。

視診表に一人一人の子どもの様子を記入している。保育活動や個々の健康状態、クラス、遊びの様子や気になる子どもへの配慮については、日誌に記録し職員間で共有している。週案と月間指導計画の反省をもとに、次の保育活動について職員間で話し合い、個々の成長発達を促す取組をしている。保育を見合う場を設け、保育士間で考察する機会を設けている。子どもの状況の変化については、会議で報告しクラスノートで情報共有をしている。

一人一人の子どもの情緒の安定を大切にし、担当制保育を行っている。年間を通して個々の発達に合った遊びを計画し、子どもが自分から遊びたくなるような遊具や環境を設定している。キルティングやついたてを活用してコーナーを作り、子どもの自主性や主体性を大切にした保育活動を行っている。年齢に応じた歌やお話、テーマ遊び、ホール遊びを活動に取り入れ、子ども一人一人の姿や変化について把握しながら発達の状況を確認している。

配慮が必要な子どもについては、巡回指導員のアドバイスを受けながら保育を実施している。毎年職員1名が発達支援ゼミに参加し、自園のエピソードを提出して話し合っている。提示するエピソードについては、職員間で話し合って決めている。、ゼミでのアドバイスは園に持ち帰り、再度園内で話し合ってから保育に活かしている。子ども発達支援ベースシートや取組プランシート、個別支援月間指導計画、保育巡回指導記録を詳細に記録し、職員間で共有しながら保育している。

乳児期に育みたい3つの視点を5領域に分け、健康、環境、言語、人間関係、表現活動に区分して乳児の発達に合わせた保育活動を明文化している。生活リズムや運動遊び、ふれあい遊び、気持ちの表現、情緒の安定、主体性などを考慮して一人一人の成長発達につなげている。当園独自の保育方針として「プチスタンダード」を作成し、一人一人の遊びや生活、配慮点や気づきの指標に活用している。日々の子どもの姿を観察し、把握しながら「プチスタンダード」を振り返ることで個別配慮と保育のねらいの充実につなげている。

登園時に保護者から子どもの健康面や生活面などを聞きながら視診を行っている。その日の子どもの様子から、日中の保育についての配慮を行っている。生活リズムについては、連絡帳で把握し、個々の発達や体調に合わせて食事や休息をしている。保育園での子どもの様子については職員間で共有し、お迎え時に保護者に伝えている。外国籍の方やお迎えが祖父母の場合などは、連絡帳に丁寧に記入している。口頭でも伝えるとともに、のちに電話で連絡をしている。

子どもの生活リズムのチェックに関して、アンケートを実施し判定基準を記載して生活習慣の大切さを伝えている。年度初めの保護者会で年齢に合った基本的生活習慣の到達点を伝え、家庭と保育園で一緒に進めていくように働きかけている。保護者会では、子どもたちの園生活の様子を映像や写真で分かりやすく伝えることが、感染症予防のため、おたよりなど紙面で伝えている。保護者への理解が深まるように工夫に努めている。

個人面談では発達に合わせた生活習慣について話し、家庭での援助の仕方や保育園での支援の様子を伝えている。成長の記録には保護者の意向や考えなどを記入してもらい、生活習慣が確立するように援助している。乳児は担当制になっているため、口頭や連絡帳で丁寧に伝えながら保護者の理解が深まるように配慮を行っている。

園庭遊びのプロジェクトを立ち上げ、乳児期の体つくりに取り組んでいる。また、主体的に体を動かせる環境を整えている。園庭遊びの計画やテーマ遊び、うたとお話の計画を作成し、子どもたちが主体的に遊べるようにしている。発達に合った遊具を用意し、キルティングやついたてを活用しながら子どもの自主性や興味、関心が引き出せるように工夫をしている。戸外遊びでは自然物に触れることを大切にしている。夏には泥や水の感触を楽しむ経験ができる活動を取り入れている。

子どもの表情や仕草から応答的な関わりを大切にしている。また、子どものやりたい気持ちや友だちと遊びたい気持ちが引き出せる保育に取り組んでいる。絵本や紙芝居、人形や遊具を使って話すことで、視覚から言葉を理解し、言葉のリズムやおもしろさを感じられるようにしている。歌やわらべ歌、楽器などからも表現の楽しさを伝えている。様々な素材を使い季節の制作活動に取り組み、展示している。生活や遊びの中でルールなどの理解や友だちと一緒にいることの楽しさを感じように働きかけている。

園内研修において、実際の保育をビデオ撮影し、他学年の職員とも保育を見合いながら話し合っている。「保育を見合う場」として企画し、子どもたちの生活や遊びが豊かに展開しているかを職員間で振り返っている。反省を行いながら、保育の質の向上に努めている。

制作活動や物語りから子どもたちに行事の意味を伝え、楽しく参加できるようにしている。節分やひなまつり、お茶会などの季節の行事を大切にし、乳児に合った開催時間を考慮しながら実施している。「お楽しみ会」や「クリスマス会」では、自分で作成したものを使い、興味や関心を持って進んで参加できるようにう工夫をしている。「親子で遊ぼう会」は、日々の保育の中で取り組んでいるダンスや体操を親子で楽しめる内容にしている。

保護者の理解や協力を得るために、年度初めに行事の年間計画を配布している。親子で参加する行事はあらかじめ予定を確認してもらい「親子で遊ぼう会」では万国旗を作成し、「夏まつり」ではちょうちん制作を親子で取り組んでもらっている。また、子どもが楽しく行事に参加できるような取り組みの工夫に努めている。行事後は、アンケートを提出してもらい、保護者の声を参考に次回の行事に活かしている。

できるだけクラス保育を実施し子ども一人一人の遊びの様子や心境、体調の変化に対応しながら保育を実施している。異年齢の合同保育では発達が違っても安全に遊べる遊具や環境を設定している。アレルギーのある子どもが延長保育に入った場合は「アレルギー食提供手順」を延長日誌にファイルしている。担任ではない職員が保育をするため子どもの様子など細かく引き継ぎ配慮し安心して過ごせるように対応している。

延長保育年間指導計画を作成し、休息できるコーナーやくつろげる場所などの環境設定をしている。プレイルームだけでなく机上の遊びなどを取り入れ子どもたちが楽しく過ごせる工夫をしている。異年齢や合同保育になる場合は遊具や遊びの工夫をし保育者が仲立ちになり関わり方を伝えながら遊べるように配慮している。トイレトレーニング中の配慮など職員間で確認し子どもたちが気持ちよく過ごせるように対応している。

クラスノートや早遅伝達表で子どもの様子については口頭で伝えるとともに早遅伝達表で確認し保護者に伝えている。早遅伝達表は上下に分けたり色分けするなどの工夫をして保護者から聞いたこと、保護者に必ず伝えること、子どもの健康状況を記入し誰が見てもわかりやすく伝達漏れがないように配慮している。お迎えが祖父母の場合などは担任が直接保護者に電話で伝えている。

当園は「食育」が特色のため各年齢の応じた食育計画を立て計画的に取り組み期ごとに振り返り次につなげている。土づくりから種や苗を植え収穫まで子どもたちが水やりをして興味を持ち生長を楽しみにしている。給食に使われる野菜を見たり皮むきをし、実際に調理している様子を見るなどその日の献立に興味をもち楽しく食事ができるように取り組んでいる。調理師や栄養士が声かけをすることで食への関心を高め、絵本や写真を見ることで興味につなげている。

各学年食育の取り組みを「もぐもぐだより」で発行し子どもの食事の様子やクラスとしてスプーンの持ち方や食事の仕方など今取り組んでいることなどを保護者に伝えている。アンケート結果を玄関に掲示し0歳児の保護者に「離乳食Q＆A」や月齢に応じた運動能力や動作、操作と離乳食の段階を分かりやすく掲示し送迎の際に見れるように取り組んでいる。保育士は調理師、栄養士と連携し保護者に対して見通しが持てる説明ができるように心がけている。

安心して楽しく食事ができるように乳児は担当制をとり食べる席や食事に入る順番を決め落ち着いて食事ができるように配慮している。栄養士が各クラスを巡回し食べ具合や言葉かけをして喫食状況を把握している。苦手で食べられない子どもには、本人の意思を尊重して進めている。保護者と相談し体調に合わせて食事提供をしている。食物アレルギーは医師の指示書、生活管理指導表とアレルギー対応マニュアルに基づいて実施している。宗教上の配慮も同様に実施している。0歳児は個々の発達、離乳の進行状況に応じて個別に対応している。

リスクマネジメント委員会で日常の安全点検、事故発生時の振り返りヒヤリハット、インシデントの収集と分析を行い安全に園生活が送れるための取り組みをしている。毎朝の施設内の点検、週1回の園庭安全点検を実施し「事故防止チェックリスト」を活用し職員の意識向上に努めている。子どもたちにも安全に遊ぶためのルールについて伝えている。コロナウイルス対応は感染の広がりや厚生労働省の対応に沿って各クラスの実践を職員会議で話し合い感染拡大の予防に努めている。手洗いチェッカーを導入し正しい手洗い方法を周知している。

看護師を中心に健康管理、衛生指導が行われ事故発生時の受診の対応、心配蘇生、応急手当、アレルギー緊急時の対応など職員間で周知している。日々の健康状態は朝の視診や連絡帳で把握し保育日誌、保健日誌に記載している。毎月の身体測定を成長曲線に記録しカウプ指数を計算し必要な場合は嘱託医と相談し保護者に連絡して対応している。医療的ケアが必要な子どもには保護者を通して医療機関と連携していくことになっている。感染症の流行や慢性疾患を持つ子どもの保育については嘱託医と連携をとって対応している。

感染症が発生した場合は即日指示文書で保護者に伝えている。毎月発行している「保健だより」で子どもの健康増進、衛生管理、事故予防について保護者に情報を提供している。事故防止の対策として体幹を鍛えるための運動あそびや生活リズムの大切さを伝え保護者と一緒に取り組んでいる。SIDSについては家庭での配慮点について入園時の文書で伝え、園では睡眠チェック表を記録しうつぶせ寝をしないなど午睡中の事故防止に努めている。

急な勤務時間変更や家庭状況の変化に対して柔軟に対応している。送迎時には保護者の話を聞き、保育参観や保護者会では保護者の意向や考えを丁寧に聞いている。保護者に一人一人の成長の記録を記入してもらい個人面談を通して一緒に子育てができるように配慮している。保護者会では年齢の特徴や発達について話をして年間目標と合わせて子育てのアドバイスをしている。行事や生活リズム、園運営についてアンケートを実施し結果を報告するとともに保護者の意見に対して丁寧に回答し今後の園運営の改善に役立ている。

年度末の保護者会では一年間の子どもの成長を喜び合えるような会にしている。「親子遊ぼう会」は親子での過ごし方のヒントになるような内容を計画している。遊びが教育・学びにつながっていることで一つ一つの活動のねらいに対する理解が深まるように取り組んでいる。子どもの姿や遊びや生活の様子について保護者に分かりやすい言葉で表現し写真をたくさん掲載したおたよりを発信している。意見箱として「手つなぎBOX]を設置し保護者の意見に対しては園長・副園長・職員で検討し回答を玄関に掲示し保護者の理解が深まるように対応している。

食育の取り組みとしては「離乳食Q＆A」として離乳食で困っていることを質問やアンケートで集約し栄養士、看護師、調理師と連携し保護者にわかりやすく視覚的に伝えている。園庭遊びについては子どもたちが園庭で遊んでいる姿を写真で掲示して成長と発達にそった運動遊びについて理解が深まるように取り組んでいる。保育の特色としての「食育」と「園庭あそび」が「乳児期からの体つくり」として日々の保育活動と子どもたちの成長発達のつながりについて保護者と一緒に子育てができ理解を深めることができるように取り組んでいる。

在宅子育て家庭の支援としてマイ保育園ひろば事業である「ぽっぽルーム」を積極的に実施し子育て電話相談や園行事の参加、園庭開放など地域の子育て支援に取り組んでいる。少人数での企画で話しやすい環境作りを心がけている。職員全員が地域事業の業務に関わり保育士・看護師・栄養士・調理師など職種により専門性を生かして相談や質問に応じている。一時保育室が隣接しているため園庭で幼児と交流する機会が得られている。

地域の場所を利用して避難訓練を実施している。近隣の公園の散歩を通して地域との交流の機会を設けている。団地の管理事務所から園の安全対策として見守られ協力がえられている。今後幼児のある近隣園や地域との交流を深めていく計画になっている。

個人情報保護法に基づき、取扱いについては保護者の同意を得ている。個人情報保護マニュアルをクラスに置き、常時確認できるようにしている。個人情報保護方針に関しては、園に掲示している。おむつ交換や水遊びの際は仕切りを使い、着脱はプライバシーが守らた場所で行い、全裸にならないように援助している。おむつ交換や着替えは子どもに小さな声で声掛けをする配慮を行っている。

職員は、保護者の気持ちや考えを尊重しながら肯定的な関わりをすることを大切にしている。また、子どもの興味や意欲も大切にしながら成長を見守っている。保護者と子どもの情報に関しては職員間で共有し、いつも同じ対応ができるように配慮している。また、接遇目標を設定し、園全体で周知と徹底を行っている。虐待が疑われる場合は、保育課や保健所、子ども家庭支援センターと連携し、対応している。

保育や運営全般については、それぞれのマニュアルや手順等で明確にし、各クラスや調理室にも配置して、いつでも職員が手にとって見ることができるようにしている。緊急時にあわてず適切な対応ができるように、電話近くに分かりやすく掲示している。定められた基本事項や手順等に沿っているかの点検については、仕事を始める前と作業終了後にチェックを行っている。見直しは時期を決めて行っている。また、置いている場所を全職員に周知し、必要な時にいつでも活用するように伝えている。

公立園園長会で年間計画を立て、その中でマニュアル類の見直しとルールの設定を行っている。園作成の各種マニュアル類の見直しについては、毎年年度末に検証している。中間期においても適宜見直しを図り、資料の差し替えを行っている。職員の力を引き出すことを最優先に実践しているため、職員提案に基づき様々な改善を行っている。リスクマネジメントプロジェクトでは、ヒヤリハットシステムの改善を進め、集計報告書を作成している。日常的な管理業務に関しては、職員がチェックリストを基に点検し園長が確認している。