東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

重要事項説明書に園が目指している保育園の保育理念や保育方針、保育目標、保育の特徴などが明記されており、玄関や事務室には接遇目標も掲示している。また、ホームページやパンフレットからも、さまざまな情報が発信している。保護者には、入園説明会や保護者会で重要事項説明書を配布し、園の運営の方針や提供する保育内容など説明している。職員には、年度当初に園独自の職員のしおりを配布し、園の特色や園運営および留意事項などについて周知している。

経営層は、新年度会議で園長や主任、保育士、各職種全ての役割や責任、園の体制などについて明記している「職員のしおり」は非常勤を含むすべての職員に配布している。また、「運営計画」に、今年度の目指す職員像や接遇目標のほか、保育の見える化、園の特色の推進、食育プロジェクトなどの目標と具体的プランが記載されており、職員に周知している。経営層は園内外での業務の推進に加え、職員と面談を行い、目標や研修希望を聞きとり、将来の目標および方向性を示し、常に経営層としての役割と責任を自覚し行動している。

経営や運営に関する重要な案件を検討、決定する手順は「園運営および留意事項について｣に記載されており、会議ごとに検討事項を明確にしている。定例の職員会議やプロジェクト会議、園内研修などが設定され、それぞれに検討を重ね、最終的には全職員参加の職員会議で決定している。非常勤職員に対する重要事項はリーダー会議で検討され、非常勤会議で説明が行われている。保護者には保護者会や個人面談の実施、園だよりやクラスだよりの配布、掲示などにより重要な案件が伝えられている。

保護者の意向は、年度末や行事後のアンケートの実施、個人面談、保護者会などで把握している。みんなの声ポストを設置し、意見の収集を行っている。職員の意向は、職員会議で把握している。目標管理シートのヒヤリングで改善できることを把握している。地域の情報は、虐待や支援研修等に参加した時に収集を行うほか、代表で出席した講演会や園長会でも把握している。福祉事業全体の動向は、職員会議で行政の情報や研修報告、保護児童対策地域協議会に参加した時に把握している。

園では理念や方針を実現するために、三ヵ年計画や単年度の事業計画、係分担を書面で職員に配布し、職員会議で提案、報告され、職員に周知している。今年度の事業計画では、保育指針にもとづいた保育の実施を目標に定め、公立園共通の保育理念を基本におき、目指す職員像や接遇目標、具体的プランなどが明確に示している。係の年間計画目標を定め、日常の業務のほか会議や行事の係まで詳細に決められ、全職員で職務遂行に努められている。年度末には総括的反省及び三ヵ年計画の反省も行われ、着実な事業推進に活かしている。

上述のように三ヵ年計画や単年度の事業計画を書面で職員に配布しているが、ビジョンに掲げた課題にどのように取り組み、実現するかは言及されていない。ビジョンの着実な実行の観点から、推進方法（体制、職員役割や活動内容）、目指す目標、達成度合いを測る指標等を明確にして取り組むことの検討が求められる。組織内での共有化などによって組織的に実行していく仕組みの構築も検討の余地があるため、職員担当ごとに事業報告を受け、全職員に運営の全体像が理解され着実で実効性のある事業運営にすることが望まれる。

福祉サービスに従事する者として守るべき法や規範、倫理などを明記し、理解を深めるために、非常勤職員を含む全職員に「職員のしおり」「個人情報保護チェックリスト」を配布して職員会議で読み合わせが行われ、職員としての姿勢や心得、守秘義務の遵守、情報開示、服務などが学習している。地域社会に対しては、園の情報が区の広報やホームページに掲載され、行事や地域支援事業などの情報は案内掲示や施設見学者、マイ保育園利用者、関係機関に配布している。

保護者からの意見や要望、苦情に対応するために、「重要事項説明書」に主任を苦情受け付け担当者、園長を苦情解決責任者とすることや、円滑に解決できない場合に、中立公正な立場から相談や助言を行い、適切に解決するための第三者委員会が、設置していることが明記している。また、玄関に苦情処理の流れを示した内容が掲示している。第三者委員会については、入園説明会や保護者懇談会で説明されており、保護者への周知が進んでいる。保護者アンケートにおいて第三者委員会の認知率は、都内平均より高い数値が得られている。

地域社会に対しては区の広報やホームページに情報を掲載して透明性を高めている。また、全ての公立保育園が福祉サービス第三者評価を実施して、結果を公表している。行事や地域支援事業のお知らせなどの園情報は施設見学者、マイ保育園利用者や保健所などの関係機関に配布している。地域の関係機関との連携活動として、保幼小中連携教育に参画して、さまざまな機関との連携が育まれている。保育園や幼稚園、小学校、中学校と連携を図りながら、「地域の園児、児童、生徒の健全な発達を促すこと」を目的に、計画的に交流が取り組まれている。

情報の保護と共有に向けた取組については、区の規程に従って管理され、安全管理や文書管理が徹底している。個人情報を含む書類はキャビネットに収納し施錠されており、鍵の管理も適切に行われている。園で収集した情報はその内容に応じてアクセス権限が設定しているほか、園舎管理簿にカメラの台数を確認する項目が追加している。カメラやビデオ、ＳＤカードを持ちだす場合の確認ノートも作成している。園には4台のパソコンがあり、各職員にパスワードが与えられている。外部記憶媒体（USBメモリーなど）は使用しない事としている。

子どもの安全確保や安全面での向上を図るために、自衛消防組織表を策定し、組織表と職員の役割分担と手順を明記して事務所に掲示している。地震や火災を想定した避難訓練を毎月実施し、避難経路が事務所と各クラスに掲示している。また、子どもの健康に関しては嘱託医との連携体制が整えられ、区のサーベイランスから得た感染症情報や、園内で感染症が発生した場合には、速やかに掲示や口頭で、保護者や職員に伝えられている。また、リスク係りがヒヤリハット報告書をまとめ、分析して全職員で共有し再発防止に取り組まれている。

リスクマネジメントの一環として、リスクに対しての優先順位は、発生頻度と影響の大きさの両面から分析をしており、リスク低減、リスク回避、リスク移転、リスク保有による対応を位置づけている。また、大規模災害を想定した訓練や地震発生時の役割分担の見直しなど、災害時への対応について常にシミュレーション及び事業継続計画の策定を行っている。家庭での防災の取組みを啓発することで、保護者への防災意識の向上に取り組んでいる。災害などに遭遇した場合は、3日間を想定した備蓄などを用意している。

公立園では区の人材育成基本方針に基づき、人材確保や職員育成がされており、人事考課制度が導入している。職員は区の基準により採用しているが、キャリアパスのわかりやすい説明については課題となっている。また、正規職員の採用は区で行われているが、非常勤職員の求人及び面接、採用は園長が行っている。必要に合わせて募集は区へ依頼している。園内での人事配置は、園長が職員とヒアリングを行い、職員の希望調書や担任間の相性を考慮し、適材適所にクラス担任を決めている。

職員の資質向上のために、職員一人一人が具体的な年間目標を立てている。区や民間の研修に参加するほか、園内研修も実施され、研修後には研修内容を3ポイントにまとめ、園内で報告が行われ、研修を全職員の学びの習得につなぐ取組がしている。非常に良い優れた取組であるため、保育所保育指針の職員の資質向上にもある、保育所職員に求められる専門性、保育の質の向上に向けた組織的な取組の視点からも、研修内容を3ポイントにまとめ、わかりやすく伝えることが重要となるため、論文形式では無く伝え方の工夫が求められているのではないだろうか。

職員間の良好な人間関係構築のために職員のしおりに職員の笑顔と健康について伝えている。様々な場面で職員に対し感謝の言葉をかけ、その人の努力を認めるように心がけている。職員一人一人の日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みとして怪我･ヒヤリハット報告書を作成し職員会議で検討している。安全に関してはヒヤリハット係が中心にチームでの活動が効果的に進むように安全点検を行っている。また、特色の体育の取組は、仕掛けや体育のチームで園庭整備や変更などを皆で協力して行っている。

江東区公式ホームページに当保育園の情報を記載するため、ホームページの作成を2か月に1回、全職員が交代で更新している。ホームページからは、子育て情報や各保育園の情報、地域活動のイベントカレンダー、入園に関する事などが入手できる。施設見学、園庭及び室内開放、行事への参加及び見学、おやつの試食会等の地域支援事業を行っている。施設見学は希望者全員に対して行っており「保育園のしおり」を配布している。マイ保育園ひろば年間計画や園だより、給食だより等の手紙を配布している。

園だより、行事のお知らせなどの情報を近隣団地、小学校、幼稚園に配布。こども家庭支援センター、保健所にポスターの掲示をしている。地域住民向け情報誌として「江東区子育てハンドブック」を毎年作成しており、区役所や出張所、各保育園他の公共施設に置いている。園の玄関の掲示板には、「マイ保育園」に関する地域活動事業のポスターやマイ保育園年間予定表、毎月発行する「園だより」「給食だより」などを掲示している。年2回、地域の小学校、中学校、保育園合同で「連携教育の日」を設け、情報交換している。

利用希望者が施設見学等を希望する場合は、電話にて利用希望者の予定を聞き、園の状況と照らし合わせ、極力利用希望者の予定に合わせて見学を行っている。見学者の対応は園長もしくは副園長が主に行うが全職員が対応可能である。見学の予約は前日まで可能としている。見学の際はスライドショーや行事の写真等を掲示し、園の雰囲気を見せている。園庭開放の時間や給食体験、絵本の貸し出しができることなどを知らせ、育児相談にも応じている。保育理念や保育方針を玄関に掲示している。

入園申請は区の保育課入園係が窓口となっており、内定すると区より内定通知書が発送される。保護者には、事前配布の書類を園に取りに来てもらい、書類の記入や内容の確認をお願いしている。入園面接では、児童票の保護者記入書類をもとに、入園前の生活状況や家庭状況、健康面などの確認を行い、保護者からの意向や希望等をきき記録に残している。コロナ禍前は入園説明会時に重要事項説明書及びパワーポイントを使って重要事項について説明している。コロナ禍においては、感染症対策として全体での説明会は行わず、入園面接の際に個々に説明している。

入園面接をする際には、手順マニュアルにもとづき、各種書類の確認及び説明をしている。基本的ルールや重要事項については「重要事項説明書」をもとに説明し、同意書を提出してもらい同意を得ている。持ち物については、実物を見せながら説明し、園の様子は行事の写真ファイルや掲示しているクラスだより等で知らせている。新入園児面接後には、記載した伝達表を一覧表に記入し、職員会議で新入園児面接報告を行い、個別事情や要望を職員間で情報共有している。

入園直後は、保育時間を徐々に延ばしていく慣れ保育を行っている。慣れ保育の予定は、保護者の状況と子どもの様子を考慮しながら、保護者と相談の上、保育時間の工夫をしている。1歳児クラスは3グループに分け、主に生活面を特定の保育士が行う緩やかな担当制グループ保育を取り入れ、子どもとの愛着関係を形成し、情緒の安定を図った上で園生活が進められ、保護者対応も丁寧に行えるように取り組んでいる。サービス終了後の配慮として、転園、退園、卒園後も行事への招待状を送り、保護者とのつながりをもち、相談しやすい関係を継続している。

子どもの家庭での状況や園で配慮すべきことについては、入園面接で個々に確認し、児童票に記載している。毎月の身体測定や年2回の内科、歯科健診の結果については、健康カードに記録している。1・2歳児は複写式の連絡帳を使用し、控えを日誌に綴じて個別日誌としている。子どもや保護者のニーズや課題については、個人面談、保護者会、連絡帳、行事終了後のアンケートなどから要望を把握し、年1回保護者アンケートを行い職員会議で周知し検討している。基本情報の変更などは保護者からの申し出時に更新し、年度末には全園児見直しが図られている。

年度当初には、「全体的な計画」「生活カリキュラム」「体育指導計画」を踏まえて、各クラスの指導計画を作成している。1・2歳児は、個別の指導計画（月案）を作成している。江東区保育スタンダードをもとに、園の保育スタンダードを作成し、就学を見据えた活動内容を明確にし、計画作成や評価・反省時に活用している。指導計画については、年度当初に年間行事や保育計画について文書をもとに口頭で説明し、同意を得ている。年間計画や週案はいつでも保護者が見られるように最新を掲示し、その後はファイリングして置いている。

個人目標シート「すくすく～共育てシート～」は、前期の個人面談で保護者に子どもの良い所・伸ばしてあげたい所・身につけてほしいことなどを記載してもらい、その思いをもとに家庭と園で一緒に取り組んでいく1年間のねらいをたて、中間と年度末に振り返りを行い共育てにつなげている。各クラスの日誌には、10の姿や自己評価につながる日誌の書き方について、いつでも見られるようにファイリングし、日誌記載時に活用している。子どもや保護者について変化があった時には体制簿に記入し、昼礼や職員会議で報告し、情報共有に努めている。

子どもが主体的に周囲の人・もの・ことに興味や関心をもち、働きかけることができるような環境の工夫として、例えば2歳児クラスでは、子どもそれぞれが思い切り、充分なスペースで活動できるよう、少人数で過ごせる時間を作っている。保育室は、手作り遊具や発達に合った遊具を揃え、季節や興味、発達などタイミングを見て入れ替え、遊び込める環境を作っている。園庭には子どもが自ら考えて遊べるようにタイヤやビールケース、バスマットなどの可動遊具を用意して思考力や工夫する力を育んでいる。

児童票や日々の連絡帳を通して家庭の状況を把握し、個人面談で保護者と思いを共有し、個人目標シート「すくすく」を作成している。また、保育日誌には子どもの姿を記録して次計画に活かしている。子ども同士が年齢や文化・習慣の違いなどを認め合い、互いを尊重する心が育つような取組として、社会情勢を見ながら三密（密閉・密集・密接）を避けられる園庭遊びを中心に、異年齢で関われる機会をもっている。5歳児クラスは、オリンピックを通して国旗を実際に描いてみるなど、他国への関心や文化の違いなどに気づけるように取り組んでいる。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては、子ども一人一人の特性を考慮しながら、計画を立て、生活や遊びを通して共に成長できるように、担任、支援担当保育士、保護者、巡回指導の先生（年4回実施）と連携して援助している。また、発達支援会議では、職員間で支援方法などを話し合い、統一した支援につながるように取り組んでいる。子ども同士のトラブルに対しては、トラブルが起きた時に双方の気持ちを汲み、年齢に応じた対応をしている。また、日々の昼礼の中でけんかや噛みつきなどの報告をし、職員の対応方法や改善点等を共有している。

登園時には、子どもの視診を行い、保護者から子どもの健康状態や変化などを聞き取り、申し送り簿に記載し職員で情報共有し、保育に反映している。降園時には、1・2歳児クラスは個々の連絡帳を通じて日々の状況を知らせている。3～5歳児は、エピソードノートを活用してその日の様子を知らせている。また、個々に遊びの様子やエピソード等、ひと声掛けるよう心掛けている。登降園時には、連絡帳を活用しながら、子どもを中心に保護者一人一人の気持ちに寄り添って、丁寧に対応し、何でも話しやすい関係作りを全職員で取り組んでいる。

園だよりやクラスだよりなどを通じて、保護者に基本的生活習慣や生活リズムの大切さを伝えている。年齢に応じた生活習慣の大切さをわかりやすく伝え、日々の連絡帳や登降園時の会話、個人面談、個人目標シート「すくすく」などで個々に伝えて、保護者と連携を図り基本的生活習慣の自立に向けて取り組んでいる。午睡は、子どもの年齢や一人一人の生活リズム、体調などに配慮して入眠の時間帯など柔軟に対応している。5歳児は、就学に向けた生活リズムを確立するために、短時間の休息に切り替え、1月末には午睡を無くして過ごしている。

子どもの発達、姿、興味、関心に見合った遊具と教材を提供し、自発的に遊びこめる環境と時間の設定に努めている。保育室には、子どもが好きな遊びを展開できるように玩具が手に取りやすく、もとに戻しやすいように設定し、ままごとや机上遊び、絵本、制作などのコーナーを作り、集中して遊び込めるように工夫している。園庭には、可動遊具（タイヤ・ビールケース・バスマット・マット）を活用し組み合わせながら自主的に工夫して遊べる環境を整えている。外で遊ぶ時間を長く設定し、静と動の活動にメリハリをもたせている。

子どもが様々な表現を楽しめるように、例えば造形活動では、いつでも楽しめるように空き箱やラップの芯、緩衝材などの廃材や教材を準備している。幼児クラスになると年齢に合わせて個人の引き出しに鉛筆やはさみ、色鉛筆などの文具を管理し、いつでも使えるように設定している。特色の体育では、指導計画をもとに各年齢に合わせてさくらんぼリズムや跳び箱、マット、縄、ボール運動などに取り組み、個々の発達に応じた活動を楽しんでいる。身体を十分に使い、体感することで危険から身を守ることを学び、ケガの減少にもつながっている。

当園の北側に面する仙台堀川遊歩道は、約4ｋｍ近く続く自然豊かな都内最大の親水公園があり、年齢に合わせて遊びに行けるスポットが随所にある。恵まれた自然環境を活かし、目的に合わせて散歩先を選び、虫探しや木の実拾いなど自然物に触れ、季節の移り変わりを感じられるように取り組んでいる。南向きの広い園庭は保育園の魅力のひとつとなっており、1～5歳児クラスが混合で遊べる環境となっている。また、季節の花を育てたり、畑でのさつま芋やなす、きゅうり、ピーマンなどの野菜を育てて収穫したり、味わったりし、季節の変化を感じている。

季節行事や伝承行事などは、子どもの年齢に合わせながら絵本や紙芝居などをつかいながらわかりやすく由来などを伝え、制作をしたり、歌をうたったり、行事を楽しめるように工夫している。夏まつりのおみこしづくりでは、みんなでどんな物にするのか話し合いながら、イメージを共有して作り上げ、他のクラスに見せることで達成感を味わい、「楽しかった」と思えるような経験をしている。日ごろから意見を言い合える環境を援助する中で、行事の準備を行い、個々が主体的に関わりやり遂げる達成感の積み重ねができるよう援助している。

年度当初には、行事や年間の計画を保護者に伝えることで保護者参加の行事など、見通しをもって参加できるように配慮している。運動会は、「親子で楽しむ」「日ごろの運動遊びの成果を表現する」ねらいを掲げ取り組んでおり、子どもの成長を保護者と共に感じられる行事にもなっている。日々の活動については、連絡帳やエピソードノートで伝え、子どもたちの頑張っている様子や成長を保護者と共有・共感できるように取り組んでいる。保護者参加の行事後は、アンケートを実施し次計画に活かしている。

保育時間の長い子どもが安心し、くつろげる環境になるように、朝夕の合同保育を行う乳児クラスの部屋では、足を延ばして座ったり、寝転んだり、クッションなど用意してリラックスできる空間を作っている。子どもの人数に応じて室内を二つに分けたり、年齢に合った遊びを提供したり、遊具を準備したりしている。合同保育での異年齢交流を行うことで、年齢の小さい子どもへの思いやりや大きいクラスの子どもへの憧れの気持ちを育んでいる。

朝夕の合同保育時間、クラス保育、延長保育と保育時間が長くなる中で、保育形態の変化がある場合でも、子どもが楽しく過ごせるように、例えば夕方は3歳児、4歳児は、時間差をつけながらクラス保育から合同保育となっている。合同となるクラスは、5歳児クラスで行っており、少し難しいことを教えてもらったり、憧れを抱き挑戦したりする姿が見られている。延長保育時間は1歳児クラスで合同保育を行っており、上履きを脱いで床に座れたり、寝ころがったり、よりくつろげる環境で過ごしている。

子どもが安心して食事ができるように1・2歳児クラスでは担当制をとり、いつも同じ場所で同じ保育者と一緒に食事できるように配慮している。3～5歳児クラスではグループを作り、友だちと楽しく食べられる雰囲気を作っている。献立は2週間サイクルのメニューで、季節の旬の食材をとり入れ、栄養バランスに配慮した食事の提供をしている。子どもたちの喫食状況を給食室と共有できるよう、栄養士も毎日の昼礼に参加している。特に1歳児クラスについては発達の差があるため、咀嚼や嚥下の程度や食具の扱える程度について確認し合っている。

食物アレルギーのある子どもに対しては、入園時に園長や栄養士と面談を行い、医療機関受診の上「生活管理指導表」に基づいて、除去食を提供している。毎月、栄養士と共にアレルギー会議を行い、全職員が対象児童のメニューや除去食品などを確認している。アレルギー食の提供については、年度当初に全職員でマニュアルを確認している。日々の提供では、確認表を使って調理室からの受け渡しから配膳まで関わる複数の職員が複数回チェックを行っている。ヒヤリハットがあった場合は、昼礼や会議で報告し事故防止に努めている。

楽しく食べる、生きるために必要な「食を営む力」を育むことを大切にし、年齢ごとにねらいをもって食育計画を立案し、様々な食育活動に取り組んでいる。野菜の栽培では、自分たちで苗や種を植え、水やりや雑草とりなどの世話を行いながら生長を楽しみ、収穫への喜び、実際に食べることで食への関心を深めている。自分たちで育てた野菜を収穫して、食する経験から苦手な野菜を食べてみようとする姿が見られている。行事食や季節の献立は盛り付けに工夫したり、提供の前に子どもたちに食材の話をしたりして食に興味・関心が深まるように取り組んでいる。

保健目標「健やかな成長と安全快適な生活を」をもとに、保健衛生年間計画を立て、発達・年齢に沿った保健行事や保健教育を行っている。子どもが健康で安全に過ごせるように、日頃からうがいと手洗いの大切さを伝え指導し、感染症予防に努めている。また、食べ物と体の関係性について伝えたり、水分補給の大切さを知らせたり、子どもが自分の健康に関心がもてるように取り組んでいる。避難訓練では、危険から身を守ることを学びながら、災害時の職員の動きについても確認している。交通安全教室や散歩を通して、交通ルールについて学んでいる。

入園時には「重要事項説明書」をもとに感染症対応や嘔吐処理などついて具体的に説明し、「保健伝言板」（区の看護師会発行）でも情報提供をしている。感染症発生時には「感染症発生のお知らせ」を掲示し、注意を喚起して、感染症の予防、拡大への回避に努めている。「けんこうきろくカード」には、身体測定・健診結果を記載し、予防接種他、子どもの健康管理に関することをこのカードを使って保護者とやり取りしている。乳幼児突然死症候群の予防に向け、睡眠時チェック表をもとに呼吸や寝ている向きなどの確認をし、安全な睡眠を確保している。

入園面接や個人面談、登降園時のやり取りを通して保護者の子育てに対する考え方や就労状況などを把握し、全職員で共有している。保護者の状況に変化があった場合は、昼礼で報告している。予定のお迎え時間に来られない場合や、急な残業で遅くなる場合には、スポット延長保育が利用できるように配慮している。延長保育枠の空きがある場合は当日でも電話受付を行い、柔軟に対応している。保護者参加の行事後及び年に1回アンケート調査を行っており、保護者の意見や要望などを確認する機会を設け、改善すべきことは早急の対応に努めている。

子どもの発達や育児などについて、保護者との共通認識を得る取組として、保育の様子を写真掲示したり、スライドショーで流したりしている。また、保護者会ではパワーポイントを使い、子どもの発達や保育の様子をわかりやすく伝え、子育てについて話し合う場を設けている。個人目標シート「すくすく」を通して、保護者と一緒に子どもの目標を決め、目標に向かって一緒に取り組むことを共有することで共育てにつなげている。さらに、保育参観や保護者参加の行事に参加してもらうことで、子どもたちの成長を喜び合える活動の場を作っている。

園舎裏には仙台堀川公園が広がっており、1歳児から散歩を楽しんでいる。5歳児クラスは地域の江東区指定有形文化財である「旧大石家住宅」での「七夕お話会」に参加し、手遊びを交えながら七夕にまつわる昔話を聞く体験をしている。また、バス遠足では大型バスに乗って水の科学館へ行き、各コーナーで水の「ふしぎ」を体験している。コロナ禍前は、地域の小学校や保育園との交流、サッカー教室や、近所にある和船に乗るなど、様々な体験の機会を設けている。新しい生活様式での今後の工夫に期待したい。

地域子育て支援として行っている「マイ保育園」では、園庭開放や絵本の貸し出しなどを行っていた。コロナ禍においては、地域の子育て家庭が園の行事に参加する等、園児と交流があるものについては、自粛せざる得ない状況となっている。マイ保育園登録者向けに発行している「わんぱくだより」では、手作り玩具などの紹介をしている。園庭開放については、感染状況を確認しながら取り組んでいる。保育士を目指す大学生の実習については感染症予防対策を行いながら受け入れている。

個人情報の取り扱いについては、重要事項説明書に個人情報保護の方針が記載され、入園前に保護者に説明し、同意を得ている。ホームページ等に写真を掲載する際には、事前に同意書、個人情報確認書を保護者に配布して確認をとり、全職員で共有している。子どもの羞恥心に対する配慮として、着脱の時は部屋にカーテンをし、全裸にならない方法で着替えを行い、徐々に子ども自らでもできるように手順を知らせている。幼児クラスのトイレにはドアがあり、おむつ交換の時はつい立を使用し、外部から見えないように配慮している。

日常の保育の中で子ども一人一人を尊重した保育に努めるために、職員会議では「子どもの人権を守る保育」の手引書をもとに、保育内容の確認を行っている。また、子どもの人権を守る保育については、人権保護チェックシートを活用して自らの行動や言動等を振り返り、自己評価をすると共に職員間で確認している。子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮するために、各家庭の生活習慣や外国籍の子どもに対する文化など、職員で話し合い、理解につなげ、個々の家庭の事情に合わせた対応に努めている。

虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて、研修及び職員会議で虐待防止や適切な支援について学び、職員間で知識の共有を図っている。子どもや保護者に気になる様子がみられた際には、担任から園長に報告している。例えば、身体的変化の場合は、状態を写真等に残し、園長から子ども家庭支援センターや管理係等他機関へ連絡・相談する体制を整えている。また、職員への伝達を徹底し共通認識をもって対応できるように努めている。

業務のレベルアップのために、「職員のしおり」に運営上の確認事項を取りまとめ、非常勤職員も含めた全職員で確認している。また、業務に必要なマニュアル、保育安全マニュアルや延長保育マニュアル、アレルギー対応マニュアルなど、事務所に保管している。さらに、独自に事故対応の手順書を作成している。

提供するサービスの基本事項や手順は、年度ごとに確認が行われ、新たな課題が出た時には、職員会議で検討し、改訂している。保護者や職員からの提案は速やかに対応され討議し、反映できるよう努めている。保護者からの情報は、保育園運営アンケートや意見箱、連絡帳などからも収集している。また、毎月、事務所を開放して開催される「ひとときカフェ」は、保護者と交流がもたれ、信頼関係が構築され、サービス提供の改善にもつなぐ取り組みとなっている。今回の保護者アンケートでも全体の満足率が97%と高い結果として現われている。

業務の一定水準を確保のために、職員会議や園内研修、プロジェクト活動などを定例的に実施し、報告や検証が行われている。職員は、外部研修へは計画的に参加し、園内講師となり職員会議で報告され、職員間で学びの共有化が図られ、保育力を高めており、研修報告書を事務所に保管し、職員がいつでも閲覧している。また、園長とのヒヤリングで指導、助言が行われていることに加え、日ごろの接遇についての助言や指導計画の立案、保育日誌の記載方法などの指導も行われている。