東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

グローバルキッズ石川台駅前こども園（以下、園）は、東京近郊・大阪で認証・認可保育所や学童保育など約１７０施設を運営する、株式会社グローバルキッズ（以下、法人）の東京都認証保育所として２０１３年９月に開園した。法人の保育理念『豊かに生きる力を育てる』を基に、園の保育方針として『一人ひとりと丁寧に関わり想いを受け止める』『子どもを中心に据え家庭との信頼関係を深める』『大人も全員で楽しむ』を掲げている。これら理念等は、職員に対して入職時研修で説明し、園でも面談や会議等で伝えながら目指す保育の実現に取り組んでいる。

園長の責務は、法人の定めた『職務権限規程』『職務基準書』等によって定められている。園長は職員の子どもへの関わり方として、子どもの年齢ごとの発達を知り、自立が出来るように何でも手をかけるのではなく、見守る我慢も必要であることを求めている。そして子どもの家庭での姿を想像し、子どもと保護者の気持ちも想いながら職務を遂行するよう伝えている。また、園長は、子ども、保護者、職員を守る立場として、園の出来事については全ての責任を取ることを伝えながら、リーダーとしての責務を全うできるよう行動をしている。

重要な案件については、法人の決裁権限規定に則り、最重要案件に関しては取締役、その他担当役員会、部門長決済など基準が定められている。園長に周知が必要な案件は、法人傘下の全園長が参加し毎月開催される事務連絡会やエリア会議で周知される。その中で職員や保護者にも周知が必要な案件に関しては、職員には園の職員会議や書面で、保護者には連絡用アプリや玄関掲示、送迎時に伝えることとしている。保育の現場に関わる案件（現場の声）については、園長からマネージャーを通じて本部で吸い上げ、検討する仕組みが整っている。

保護者の意向や要望は、送迎時や運営委員会、保護者会、個人面談等を実施し、常に保護者のニーズを把握しながら園運営の参考としている。今年度は感染症の影響に配慮し、保護者に事前にアンケートを配布して、意見や意向を取集してスムーズな運営に心掛けながら実施した。職員の意向等は、職員と面談や職員会議での意見交換や、日ごろからの声掛けから一人ひとりの意向や要望を把握している。面談は定期的に行っているが、園長は職員の様子を窺いながらタイムリーに面談をする場を設け、職員の考えや悩みを把握、解決できるよう取り組んでいる。

地域の福祉の情報は、区内の認証事務連絡会や地区の園が参加する地域会議、幼保小連絡会議、区からの各種メール等で収集をしている。また、感染症流行前は、本部の会合時に近隣系列園の園長同士で地域情報を共有していたが、現在は感染症の影響で情報のやり取りも少なくなってしまっている。福祉業界の全体的な情報は法人本部が収集し、毎月１回発行される社報やメールで配信され、日々の業務で活用できるようにしている。園の経営に関しては主に本部で管理し、各園の収支報告は園の玄関など保護者の目に触れる場所に掲示されている。

園では2019年に園の将来の姿を描いたチームブックを作成した。保育目標を定め、目標実現するための保育方針、保育方法、実践計画を策定した。ただし、実現するための経年的な取り組みや具体的な達成期日の明確化には至っていない。また、法人としての中長期計画については経営計画として詳細を策定しているが、園（現場・保育）に落とし込むにはややわかりづらい点もある。園（職員）とともにそのビジョンに向けた行動が取りやすくなるような解説・説明等の施策が期待される。

昨年度、法人が作成した保育の考え方や守るべきことなどをまとめた冊子『GK保育』が職員一人ひとりに配布され、規範を守り、迷ったときには確認できるようにしている。園長は、子どもの気持ちを察し、声なき声も拾ってあげながらその想いを受け止めてあげることを職員に求めている。また、けんかやいさかいが起こった際にはただやめさせるのではなく、お互いの言い分を聞いてあげてその想いに寄り添ってあげるよう伝えている。虐待防止に関しては、園内で声がけの仕方や食事の仕方について研修を実施している。

保護者からの苦情解決の仕組みは、入園時の面談の際に重要事項説明の中で説明をするとともに、苦情受付の仕組みを玄関先に掲示するなどして周知している。連絡先は園内、法人、第三者委員などを伝えている。また、ご意見箱も玄関に設置している。苦情等が発生した際には、法人で定められた書類【ご意見・ご要望対応・是正処置】に記入され、その後園長が「再発防止」「対策の結果」「結果の確認」を行い、案件の改善・解決を図っている。運営委員会や行事アンケートなどからも意見や要望を把握し、必要に応じて改善を行っている。

法人では、複数の大学や専門学校から実習生を受け入れており、本部が各園に割り振っている。当園では独自に今年度、地域在宅児を対象に体験保育を開始している。また、昨年より一時保育受け入れも積極的に行うなど、地域在宅児のいる家庭をサポートする取り組みを行っている。また、外部運営委員に地区の民生委員を迎え入れるなど地域との関係構築を図っている。地域の課題等に関しては、区の事務連絡会や地域会議などで課題解決に向けた態勢を整えている。

法人では様々なリスクを想定したマニュアルを整備している。災害等に関しては「危機管理マニュアル」、アレルギーに関しては「食物アレルギー・未食対応マニュアル」、感染症など衛生対策では「保健衛生マニュアル」「清掃・衛生ガイドライン」など多岐にわたる。これらマニュアル類は毎年見直しが行われている。また、BCP（事業継続計画）に関しては昨年度「危機管理マニュアル」の中に記載した。現在、園ごとの状況に合わせた、被災後の園再開に向けた状況確認や人的配置の詳細の策定については今後の取り組みとしている。

子どもの安全を守る取り組みとして、散歩時の隊列について話し合いを行った。子どもへ声がけしやすくなるよう子どもの並び順や職員の付き添い方を改め、より安全に路上を通行できるようにした。園の職員は保育経験の浅い者もおり、ケガや事故への予測や予防に関しては、経験豊かな園長が職員に随時指導をしている。今後の取り組みとして、職員が子どものどのような行動の先にどのようなリスクがあるのか理解し、気づき（ヒヤリハット）につなげていくのか思案している。園の設備に関してはエアコンの不調や窓の建付けなど改善すべき点が見られた。

個人情報が含まれる情報に関して、パソコンおよび保護者との連絡に使用するタブレットは個人パスワードで管理され、書類に関しては事務室内のキャビネットで管理している。職員に対しては「個人情報管理規定」や「就業規則」「保育基本マニュアル」の中で個人情報の取り扱いの徹底を周知している。現在は園内外でオンラインで情報伝達・共有をするケースが多く、園にもWi-Fiが設置されているが、接続パスワードは本部が管理し外部からのアクセスができないようにしている。職員にもパスワードは非開示にするなど情報漏洩防止の徹底を図っている。

職員の確保は法人本部が担当しており、様々な施策を実施している。求人媒体としては紹介会社、会社ホームページ等、また、大学との連携や就職フェア、職員の紹介制度などを通じて広く人材募集を行っている。この数年では若い世代の視聴が多いSNSも活用し法人や園の紹介をしている。また、現職員の異動に関して毎年秋に職員意向調査を実施し、本人のキャリアパスや各園の状況を鑑みながら、可能な限り本人の意向に沿って勤務ができるよう取り組んでいる。

法人は保育士や看護師、栄養士など職種別にキャリアパスを設定しており、キャリアに必要な法人内の研修制度を設定している。園もキャリアパスに則り、研修計画を立てている。キャリアパスについては、入職時研修での説明や園での面談時にキャリアパスに則して話し合いが持たれているが、職員自己分析の結果からは、自らのキャリアパスを理解できていない、育成計画がわからないといった者も散見された。職員一人ひとりが将来を見据えて働けるように、自身のキャリアパス及び育成に関する理解促進の取り組みが期待される。

職員間のコミュニケーション、チームワーク等の就労環境は、職員自己分析の結果から良好であることがうかがわれる。学びに対しても意欲のあるものも多く、法人主催の研修への参加や区や都など外部主催の研修にもシフトを調整しながら参加している。参加研修に関しては研修報告書を提出し、ミーティングでの共有やファイリングして園内で共有できるようにしている。ただ、職員の中には内容共有しても実践には至っていない、生かしたいといった意見も見られた。研修等で得た知見を園の保育に生かす取り組みにも期待したい。

ホームページ（以下HP）で園に関する情報を発信している。法人のHPには企業理念「子どもたちの未来のために」保育理念「豊かに生きる力を育てる」を掲げ、施設紹介、入園説明会や各施設の空き状況を掲載している。園のHPでは施設の地域環境や木のぬくもりのある和のデザインを基調とした園が紹介されており、保育室は畳が敷かれ子どもも大人もホッとできる居場所になっている。施設概要、定員、利用料金、延長保育、一時保育について説明している。また、各種保育書類のダウンロードもできる。

リーフレットでは園の保育目標や保育方針を示し、園の基本的な情報、保育時間や延長保育料金、年間行事やお願いごとを載せている。また、食物アレルギーや未食食材の確認をして離乳食対応や乳幼児食の提供を行っていることを伝えている。利用希望者の効率性や利便性に配慮し、HP上で利用希望者がカレンダーを見て園見学や入園の申し込みができるよう設定し、自分の都合の良い見学日程を入れてもらっている。また、自治体のHPからも園の概要や園の空き情報などが把握できる。自治体発行の保育情報誌にも園の概要や現状が掲載されている。

問い合わせや見学は園長が丁寧に対応し園を案内している。見学はHPで希望日や時間（基本10～11時）を申し込んでもらい、個別対応で案内している。園のリーフレットや「ご利用案内」を渡し、料金、クラスの定数など園の概要を説明している。子どもの発達状態に合わせた園全体での異年齢保育、一人ひとりに寄り添う保育等、園の特徴について説明している。見学者からの質問に答え、慣れ保育、散歩、病気への対応などについて説明している。必要に応じて近隣他園の情報について、区発行の保育情報誌などから情報提供を行っている。

サービス開始にあたり、入園に必要な資料である児童票、重要事項説明書、緊急連絡カード等を保護者に前もって郵送し、読み込みや記入をお願いしている。契約時の面談に持参してもらい、契約書や重要事項説明書を読み合わせ、園生活の説明を行い、確認印をもらっている。食事や排せつ、睡眠状況等、子どもや家庭の状況を把握し保護者の希望を聞いている。「個人情報の取り扱いに関する案内兼同意書」や子どもの写真の取り扱いについては内容を説明し、同意を得ている。慣れ保育の日程を決め、保育に係る必要事項を互いに確認している。

入園面談の健康診断、生活状況等を記載した児童票、緊急連絡カード等は職員間で回覧・共有し、子どもの性格や傾向、生活リズムを把握している。慣れ保育については実施しない事をベースとしているが、入園当初の子どもの精神的不安の状況や保護者の意向を受け入れて、１週間程度の慣れ保育の実施もしている。職員配置を多くし、最初の２日間は保護者に自宅待機を依頼し、保育時間を徐々に伸ばし保育士との愛着関係を築いている。連絡用アプリや登降園時に子どもの状態を詳しく伝え、保護者の不安の軽減に努めている。

転園など新しい環境に進む子どもについては誕生会やお楽しみ会を行っている。思い出カードや作品などを渡して転園することを他児に伝えている。卒園に向け３月にはお別れ会として全園児で食事会を行っている。卒園式は幼児組園児や保護者、保育士が出席し、卒園児の新しい門出を祝い、卒園証書や記念品を渡している。卒園に向けて小学校への通路の散歩をし交通ルールを意識させたり、午睡時間を徐々に少なくして遊びを通じて文字や数を教え、入学に対する不安の軽減を図っている。保護者の要望に応じ面談し、転園や入学への不安軽減を図っている。

入園面談で児童票を始めとする事前提出書類の確認、子どもや家庭の状況を把握し、記録は法人指定の書式でまとめている。入園後は日常の保育の振り返りや定期的な健康診断・歯科検診、アレルギ－や離乳食状況など子どもの発達や状況の変化を健康観察記録や児童票、保育日誌等に記録している。また、連絡用アプリや送迎時の保護者との面談で子どもの変化や保護者の要望を把握している。これら子ども一人ひとりの状況や家庭の状況を踏まえ、また、日常の保育の様子からクラスや子どもの状況を分析し、課題を捉え指導計画に反映している。

全体的な計画は保育理念、保育ビジョン「学びを生み出す保育」を掲げ園長が策定している。年齢に適した保育、食育計画、施設環境を踏まえた全体的な計画となっている。各担任がこの計画を踏まえ、養護と身体的・社会的・精神的の3視点からなる教育について４期に分け、年間指導計画を作成している。月間計画及び週案は担任が交代で作成し、保育実施後は評価を記載し、一貫性のある取り組みとなっているが、月間及び週案の記載時期が月初めになり、園では課題と考えている。保護者には懇談会や園だよりで月の保育予定や指導目標を伝えている。

個人の家庭環境、活動の様子や変化に係る記録である児童票や緊急連絡カード、発達記録等は個人別ファイルにまとめ鍵付き書庫で管理している。保育日誌では、指導計画に対するクラス及び子どもの活動状況や影響・変化などを記載し評価している。指導計画や保育日誌は統一した様式で記載・保管・管理しており、保育に係る職員は閲覧している。クラスの状況や子どもの日々の変化は、職員会議、給食会議、リーダー会議、クラス会議で報告や連絡があり、内容の検討を行い共有化が図られている。また、実働表や業務日誌で引き継ぎや確認がされている。

定員が26名と小規模園の特性を生かし、子ども一人ひとりの姿を全職員が共有し支援できるようにしている。入園前の保護者との面接では、家での様子、子どもの性格、保護者の状況、園への要望などを記載した面接シートを活用している。また、個々の児童票や発達経過記録を基に、送迎時の保護者とのやり取りや連絡帳アプリなどから、子どもの全体的な姿や保護者の状況を把握している。子どもの発達や状況に応じて活動別の縦割り保育を行っているため、全職員は職員会議や日々の保育の中で情報を共有している。

クラス編成は、子どもの発達状況や時期に応じて、0歳児の月齢の低い子どもは職員と愛着関係が築けるよう単独のクラスとしている。高月齢の子どもについては1歳児の子どもと、2歳児の高月齢の子どもは3歳児以上児と一緒のクラスとして過ごし、それぞれのグループで個々の成長や理解度に合わせた保育をおこなっている。小さな子どもは大きな子どもの姿に憧れを持ち、真似をしながら経験を広げたり、大きな子どもは小さな子どもに分かりやすく伝えたりし、子ども同士の関わりから興味関心が広がるようにしている。

個別に配慮が必要な子どもには、他の子どもと生活する中で子ども同士の関わりの中から育つものが大きいと考え、見守ることを大切にしながら援助している。活動の中で子どもが「○○がいるから遠くの散歩に行けない」とか「邪魔するから困る」などの意見が出ることがあった。だが一緒に過ごしている中で仲立ちとなる子どもが出てきて、「一緒に散歩に行くのは楽しいよ」などと声をかけるようになった。職員は子どもの状況や発達を把握しながら見守り、タイミングを見て援助をすることで、子ども同士がより育ちあえる関係づくりをおこなっている。

登降園時には、保護者との対話を大切にし、家庭での子どもの様子や園での様子を丁寧に聞き取り共有できるように努めている。連絡用アプリも活用し、聞き取った内容などは職員間で共有できるように実働表に記載し、誰でも漏れのないように伝えられるようにしている。保育の様子は連絡ボードに記載し玄関に掲示したり、散歩に行った時のどんぐりなどのお土産や製作物などを飾り、保護者に分かりやすように工夫している。利用者調査では連絡用アプリにも「保育の様子が具体的で、どの先生も丁寧に書いてくれる、読むのが楽しみ」などの意見がある。

基本的生活習慣が個々の発達に合わせて援助できるよう、保護者と家庭や園での様子を共有して進めている。年齢ごとに発達の基準を当てはめて援助するのではなく、仕組みの理解とその子どもの成長具合を理解することを職員に伝えている。その上で保護者への支援ができると捉え、職員会議で勉強会をおこなっている。排泄については、１歳になったらトイレトレーニングを始めるのではなく、脳の発達と仕組みを理解するところから始め、排泄への自立に向けた援助をすることを学び、皆が同じ認識で援助できる取り組みを行っている。

登園時に口頭で子どもの家庭での睡眠状況や体調を聞き、連絡用アプリで確認しながら休息時間を調整するようにしている。子どもが安心して寝られる場所を確保して午前中に寝かせたり、お昼寝の時間に眠くない子どもは無理に寝かすことはせず、眠くなるタイミングを探りながら職員の傍で静かに過ごせるようにしている。５歳児は７月頃より少しずつ昼寝のない日を作って就学に向けた取り組みをおこなっている。利用者調査では小さな子は午睡の時間でなくても眠そうにしていると寝る時間を作ってくれてありがたいとの声もある。

室内環境は子どもがやりたい遊びが見つけられるようコーナーごとに遊びができるようにしたり、複数の玩具を用意している。朝夕の合同保育の際には遊びを規制しないようにし、一人ひとりの子どもの性格等を会議で確認しながら職員間で共有し、あそびの内容を工夫している。また、朝の会では幼児は日にちや曜日、天候や欠席児の確認をしている。手作りのカードを使ってひらがなやことわざ、英語を目で見て言葉にしたり、国旗の絵から国と首都を言ったり、玉そろばんを使って数と数字を知る機会を持つなど、様々な環境や取り組みの工夫をおこなっている。

見る、触れる、作るなどの活動を通して様々な表現活動があることを伝えるように工夫している。「体育の日」は子どもの様子を見て職員からの提案で始まった活動で、合同保育を通して運動など目的に合わせて公園へ散歩に行き取り組んでいる。週ごとにねらいを決め、ボール遊びや体を思いっきり動かしたりしている。また、英会話遊びでは２歳児から取り組んでいるが、朝の会で少しずつ職員が英語であいさつしたり、歌を歌ったりしながら興味が持てるようにし、発表会では保護者の前で英語の歌を披露するなど様々な経験ができるように取り組んでいる。

年齢ごとや異年齢などの集団の中で、いろいろな活動の場を設定し、様々な感情を経験できるようにしている。特に朝夕の合同保育では同じ活動をする中で、年齢や個性による違いを子どもが感じるようになっている。憧れをもって真似てみたりできないことに寄り添って手伝ったり、相手に合わせて我慢することを学んでいる。こうした中で子どもが感情をコントロールしたり、当人同士でトラブルを解決する様子を職員は見守るなど、人と関わる力や自分の気持ちを調整する力を養えるように援助している。

行事は日常保育の表現の発表の場として捉え、子どもの意欲や子ども自身への期待を持たせるように取り組んでいる。毎月の誕生会ではその月に生まれた子どものお祝いを全園児でおこなっている。保護者や職員からのメッセージを伝えたり、各クラスが今月の歌として取り入れている歌を発表したり、クラスからの出し物を披露したりしている。誕生児がいない月には、お楽しみ会として実施し、同じように歌や出し物を披露し、子どもの成長を子ども自身や職員が認め合い、自信につながるように取り組んでいる。

行事に取り組むにあたっては、準備の段階から子どもたちの意見や思いを丁寧に聞き取っている。一人ひとりの個性や成長に寄り添いながら進めるようにしているが、立ち止まってしまった時には語り掛け、少しずつ表現できるように援助している。発表会では日々楽しんでいる英語の歌を取り入れ、それぞれの曜日の絵を描いて歌いながら披露した。練習では大きな声で歌っていたが本番では緊張する経験をしながらもやり遂げることができた。行事を通じて、日常では経験できないような達成感を味わうことができるように努めている。

行事などの準備や実施に当たっては、事前に園の行事に対する考え方や過程を保護者会で説明している。年間行事の日程は年度の始めにお知らせし、開催前には案内などを配布している。感染症対策のため例年通りの行事の開催が難しく、縮小や中止となることがあったが、保護者には園の状況を丁寧に伝えて保護者理解に努めている。年末の発表会では、各家庭1名と人数制限するなど協力を得ながら何とか実施することができた。今後も子どもが取り組んできた成果を直接見てもらえるよう開催方法の見直しに取り組んでいる。

18時以降も子どもは自分のクラスで過ごすことが基本だが、状況に応じて合同保育を行っている。その際には子どもが違う部屋で不安にならないよう環境を整えている。合同保育は幼児クラス部屋で行っており、0,1歳児はいつもと違うおもちゃがあり、わくわくしながら遊ぶ姿が見られている。3歳児からはマイボックスが個人用の棚に用意され、折り紙、クレヨン、お絵かき、スケッチブックなどが入っていて、自分のやりたいことがすぐにできるようになっている。夕保育用のパズルも好評で、それぞれが興味関心を持てるような環境つくりを工夫している。

日頃から発達や個々の様子に合わせて縦割り保育をおこなっているため、全職員が個々の子どもの様子を共有し、対応できるような関係づくりを大切にしている。小規模施設の特性もあり、子ども達はどの職員とも安心して過ごせる環境になっている。保護者から聞き取った情報やその日の子どもの様子、伝達事項などは実働表にも記載されているため、どの職員でも同じように保護者対応することができ、子どもにとっても保護者にとっても安心できる環境になっている。急な保育時間の延長にも対応しており、保護者からは感謝の気持ちが伝えられている。

園は食事が楽しく食べられるよう、好き嫌いを把握しながら無理強いしないよう援助するようにしている。たくさん身体を動かし、お腹が空いて食べたいという気持ちを大切にし、食事は食卓にすべて並べ意欲的に食べられるようにしている。しかし、苦手な食材は一口でも食べてほしいという思いから果物の提供が後になる場面もある。子どもの発達や気持ちを受け止めながら、一口でも食べてほしい時にはどうしたらいいか職員間で話し合い、子どもの気持ちに立って楽しく食事ができるための工夫や援助が望まれる。

離乳食は一人ひとりの発達の状況に応じて保護者と情報を共有しながら進めるようにしている。入園前の相談で母乳の対応を心配することがあるが、保護者の意向を聞きながら柔軟に受け入れできることを伝えている。食物アレルギーがある場合には、医師の診断書を基に生活管理表を提出してもらい、トレーを変えたり座席を離すなどの対応も細かく保護者と確認している。翌月の献立表は除去する食材をチェックし、毎月担任、調理師、園長で確認してから提供するようにしている。子どもの体調に応じて安心して食事ができるような配慮もおこなっている。

食育計画に基づき、クッキングを通して子どもが楽しみながら食に興味を持てるよう取り組んでいる。ジャム作りでは、いちごからジャムを作ったり、5歳児はチヂミを作り野菜を刻み生地に混ぜホットプレートで焼き、全園児のおやつで振る舞った。クリスマスオーナメント作りでは、0歳児はクッキー生地に手形をつけ、1歳児はパン生地を雪だるまにし、2歳児は丸パンをつなげリースに、3歳児はねじりパン5歳児は編み込みパンでリースを作った。全クラス分を合わせてオーナメント完成させるなど年齢に応じて興味関心が持てる工夫をしている。

子ども自身が日々の生活の中で、健康や安全の大切さやその方法が分かるように、季節やタイミングに合わせて取り組むようにしている。汗をかきやすい時期には、汗が出た時には自分のタオルで汗を拭くことを知らせながら水分補給が必要なことも伝えている。鼻水が出る時期には、鼻水が出た時には鏡の前に行き、その姿を実際に見てかむようにしている。虫歯については職員が段ボールで歯の模型を作り、どうして虫歯ができるのか、予防するための方法をわかりやすく伝えるなど、年齢に応じて興味関心が持てるように取り組んでいる。

嘱託医による年2回の健康診断や職員による毎月の身体計測をおこなっている。その結果は記録して保護者にその都度伝え、子どもの健康状態を保護者と園で共有している。保護者からの健康面での相談や園で気になることがある際には、嘱託医に連絡して助言をもらい安心につながっている。また、園の近くには様々な病院があり、傷ができた時、熱が出た時、歯をぶつけた時など、それぞれの専門的な病院と相談して受診するなど、関わる複数の病院と日頃から連携して子どもの健康維持を図っている。

子どもの健康管理や季節の病気についての情報は、本部からの情報を掲示したり口頭で伝え、タイムリーに保護者と情報を共有するようにしている。毎月発行している保健だよりでは、季節によって起こりやすいけがの対応と予防方法や、流行りやすい病気の症状や対処方法を写真や絵などを使って分かりやすく伝えている。また、乳幼児突然死症候群については0，1歳児で入園する保護者に対して、チラシを配りながら家庭での睡眠についても注意喚起し、園と協力して取り組むようにしている。子どもの健康については保護者と連携をとるように努めている。

保護者の就労要件や個々の家庭が多様化しているため、保護者一人ひとりの状況に応じた細やかな対応を大切にしている。保護者の就労だけでなく、育児不安や養育力に応じて園ができる限りのサポートをしている。送迎時や連絡用アプリの様子から日々の様子を想像し、タイミングを見ながら声をかけたり、懇談などを呼び掛けるようにしている。利用者調査では気になることや心配なことは些細なことでも伝えられ、しっかりと話を聞いてもらえているや、親身になってサポートしてもらっているなど安心して子育てを支えてもらっている様子が伺える。

保護者同士の交流は保護者会の中で共通の話題に触れ、会話できるようにしたり、行事の際にはクラスごとに話し合いができる機会を設けている。ただ、感染症対策のため十分な対応は難しくなっていると感じている。職員と保護者の信頼関係が築けるよう対面での会話を大切にするように努めている。保育の様子は口頭だけでなく、玄関に子どもが散歩先で拾ってきたものを使って製作したものや、活動の様子を写真で掲示したり、今日の食事やおやつを展示し、盛り付けや量などが実際に分かるようにするなど、目で見て更に会話が広がるように努めている。

子どもの発達や子育てについては、保護者と共通認識が持てるよう様々な取り組みに努めている。園だよりでは前月の子どもの様子を伝えたり、今月の保育目標や今月の歌が紹介され、園長コラムには園の保育に対する思いや保育の最新情報が記載されている。年度末の保護者会では、進級に向けて子どもの次の成長の姿を伝え、大人の援助の方法やコツを伝えながら子どもの成長に期待が持てるようにしている。離乳に際しては離乳食の試食会を実施し、実際に食べて体験するなど共通認識が持てるように取り組んでいる。

園は散歩マップを作成し、子どもの活動の目的に合わせて公園に出かけ、自然や社会事象に触れられるよう積極的に取り組んでいる。散歩では道行く人に挨拶したり、他の園の子どもたちと声をかけるなど触れ合いを楽しんでいる。近隣の交番のお巡りさんとは横断歩道の渡り方を見守ってもらったり、図書館に行って本を借りてきたり、児童館で遊んだりする機会も設けている。地域の神社からは子どもの日に鯉のぼりの塗り絵をもらい、全園児の作品を飾ってもらうなど、地域資源を活用しながら様々な体験ができるようにしている。

園の行事を通じて、地域の人と関わりが持てるようにしている。ハロウィンでは近隣の商店街にお菓子を配っておき、子どもたちが来た際に渡してもらったり、園のお祭りでは園児の祖父母や兄弟関係、卒園児に声をかけ一緒に楽しめるようにしている。また、区立園との交流も積極的におこない、交通安全を学んだり、起震車体験をしたり、園庭や保育室で遊ぶなど保育の交流をする中で様々な人との関わりが持てるように努めている。感染症対策のため今まで通りの取り組みが難しいが、その中でも考慮しながら園でできる行事を模索している。

入園の際には個人情報の利用目的や開示について説明している。「個人情報の取り扱いに関するご案内兼同意書」では医療等の外部関係機関に情報を伝えることを説明し、同意を得ている。保護者に対して個人のSNSやブログへの写真・動画の掲載については禁止を伝えている。職員は採用時に個人情報管理に関する規則を遵守し、守秘義務について誓約書を提出している。おむつ替えはトイレ内で行い、水遊びや身体測定時の着替えは衝立で男女別に仕切り、着脱については一つ脱いだら一つ着るなど、配慮点を職員で話し合い実行している。

園では子ども一人ひとりの家庭環境、成長や発達を把握して、その育ちを援助している。本年度は「一人ひとりに丁寧に関わり想いを受け止める。子どもを中心に捉え家庭との信頼関係を深める」を園の保育方針に挙げている。家庭での生活習慣や保護者の価値感に配慮し、保護者の不安や不信を時間をかけて取り除いている。また、睡眠時間の調整や離乳食への段階的な取り組みなど、一人ひとりに寄り添う保育を心がけている。保護者からの学びに対するニーズに応えるため、遊びや活動の中から文字や数、英語など自然に身につく保育を実践している。

職員の入職時に虐待防止に関する法人研修を受けており、登園時の子どもの顔つき、様子、おむつ交換や着替え時に体の傷はないかなど観察している。また、親の子育てへの支援の仕方について職員間で情報を共有している。育児困難家庭については速やかに情報を共有して対応を協議し、関係機関や本部に連絡する体制は出来ている。虐待防止に関してはミーティングで声の掛け方など話し合ったが、定期的な園内研修、外部研修の参加は行われていない。虐待防止に関る近年の捉え方について職員全員が定期的に学び、再確認や行動に反映することが期待される。

本部作成のマニュアル類は、理念・方針・サービスの基本事項や保育の手順等を明確にしている。また、園運営に係る危機管理、事故防止・対応、食事、感染症など各種のマニュアルは本部が統一して研修を実施し、全職員が学んでいる。園が独自に作成したマニュアル類では「施設管理マニュアル」「保育計画及び指導書の作成について」「職員連絡決定体制」「PC使用について」などが整備されている。これらにより、業務に必要な情報や基本姿勢について再確認できる機会を設けており、職員は日常的に活用している。

マニュアル類の見直しについては、本部の全体会議等の意見や提案を踏まえて、担当部署が１年に１回、改善、改正を行っている。園が作成したマニュアル類では、行事に関わる手順については見直しや修正を行い、実践に移している。防災や不審者対応の手順については毎月防災訓練を行っており、その度に見直し、工夫や改善を行っている。また感染症等に関わるマニュアルは流行到来前に見直しを行い、水分補給や嘔吐物処理方法の手順を確認している。今回のコロナ対策では本部指導に基づき対策をとっている。

提供しているサービスの基本事項や手順についての見直しには職員や保護者、子どもの様子からヒントや提案をもらい、改善や改定を図っている。保護者からの提案や日常の保育における課題は職員間で共有し、改善に向けている。運営委員会から保護者の意見で「９月になっても暑いので水遊びの期間を延長してほしい」という意見を受け、一定の条件を満たせば期間を過ぎても実施ことに見直している。「コロナ禍で行事予定がなくなって寂しい」という意見には、クッキングや英語などの行事に変更し実際の保育、サービスの質を高めている。