東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人として保育に関する基本的な考え方を「つながり保育」とし、保育理念（のびのび　すくすく　にこにこ）や保育目標（３項目）、保育方針（４項目）を導き出している。それらは、パンフレット、重要事項説明書（入園のしおり）、ホームページ、職員に配布しているマニュアル（運営マニュアル・スタッフハンドブックなどに掲載したり、園内に掲示している。また、定例のチーム会議においても周知を図っている。職員には入社前にホームページなどの閲覧を促して会社概要を伝え、会社の保育観などの理解のもとに入社してもらうようにしている。

職責に応じて稟議・決裁権限を明確にし、その案件の金額および内容に応じて決裁手順に応じた対応をしている。月１回の園長会で重要案件について決裁内容と経緯について説明することにしている。法人本部から指示される重要案件については、月初めの会議で園長より全職員に報告したり、急な案件については口頭で伝えたり、さらに登降園管理システムで周知に努めている。さらに、運営委員会を開催して保護者の意見を把握し、内容によっては全保護者に報告する流れとしている。保護者への一斉メールを活用し、必要に応じて共有を行っている。

定期的に保護者アンケートを実施しており、結果は法人本部に直接に届く仕組みになっている。法人本部及び園、それぞれ対応すべき事項については分担し連携を図って対処する流れとしている。職員の意見は年度計画を策定する過程で把握し、地域や業界の動向については、本部の経営企画室より園長会において提供している。また、毎月月報を法人へ提出し、対応すべき課題を抽出し検討・解決に取り組んでいる。世田谷区からの通達や園長会を通し、地域の現状を把握している。全体会において、経営状況や、採用状況について共有が行われている。

法人として中長期の事業計画を策定しており、それに沿って園としての単年度事業計画を策定する流れとしている。また、法人の方針に基づいて６か月ごとに全園長会を実施し、理念・ビジョンの再確認を法人で実施している。その上で、部門ごとに行為計画をたて、各園で全体計画を策定し園長出席の総会、さらに全体会で全職員に報告している。その後、各園単位で詳細な年度計画及び年間計画を策定し、それを踏まえてエリア担当と相談しながら予算編成を行っている。職員の職務分掌を明確にし、役割や係りを決め行事計画書を策定している。

事業の進捗状況については毎月開催しているチーム会議において検証し、組織一丸となって達成できるようにしている。今般のコロナ対策などについては都度話し合い、行政の指導・助言に沿った対応に適宜修正できるようにしている。また、事業計画の推進にあたっては、現場の意向や業務負担を園を担当するエリア担当が把握し、一緒に対応することにしている。園が目指す方向に沿って自己評価シートを作成し、達成状況を振り返ることにしている。さらに、リスクに対しては都度会議を開催して協議検討し、今後の発生防止に向けて取り組んでいる。

法人としてプライバシーポリシーを設けており、詳しい内容をスタッフハンドブックに明示し職員への周知を図っている。また、コンプライアンス研修をはじめ、その他研修においても子どもの権利条約について取り上げ共通理解になるようにしている。研修に参加できない職員には会議録や研修報告書を閲覧できるようにしており、全ての職員が一定の認識を得られるようにしている。また、ハンドブックを事務所に常置し、いつでも閲覧できるようにしている。今回行った保護者アンケートの結果からも「尊厳の尊重」については高い満足度が得られていた。

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることは、入園時に重要事項説明書を用いて説明し周知に努めている。さらに、園内の掲示板においても同様の仕組みを明示し、園を訪れる誰しもの目に触れるようにしている。本社に専用フリーダイヤルを設置しており、園に直接申し出られない事柄についても受け入れる体制を整えている。園では、意向、要望、意見、苦情などが寄せられた際には、園長、主任で対応し、文面にて回答することを取り組めている。また、法人本部と連携して対応することにしている。

日々の視診や子ども・保護者との関わりの中で不審な点（ケガなど）が見受けられた際には、記録を残して職員間で共有し、園長や法人本部の指示を仰ぎながら関係機関と連携して対処することにしている。職員と定期的に面談やコミュニケーションをとる中で、異変に察知し、解決につながるようにしている。また、法人本部でマルトリートメント（子どもへの不適切なかかわり）についての研修を園長と主任が受講しており、その研修を園内研修することで職員に下している。重要事項説明書においても明記し、虐待への注意喚起に努めている。

安心で安全な園運営を目指して、チーム会議などを通じて、リスクマネジメント関連のマニュアルの読み合わせをはじめ、関係機関との連携による救命救急訓練や不審者訓練、定期的に園内での応急処置や救急訓練などを実施している。また、地震、火事や自然災害、さらに感染症などをリスク要因として捉え、その中で優先順位を明確にして事業継続計画を策定している。重大事故ゼロを目標とし、月ごとにインシデント・ヒヤリハットから見える問題点を全職員で共有し、予防に取り組んでいる。保護者には入園時に資料配布のもと説明を行い対応を伝えている。

本部主導のもとヒヤリハット共有会議を実施し、それぞれのリスク対策に対してどのように対応するのか学ぶ機会を設けている。事業継続計画としては、年間の防災計画において災害毎の避難計画を立案し、それに沿って訓練を実施している。今回行った保護者アンケートの「安全に関する園の取り組みは適切か」の設問に関しては「はい」が８０．９％であり、大変高い満足度であった。自由意見では「不安は感じない」などの声が聞かれている。

情報の重要性や機密性を踏まえ、本社にシステム管理部を置き、情報セキュリティーを高めることに取り組んでいる。アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策に取り組んでいる。また法人本部に情報管理の部署を設置しており、園の情報管理を支援する仕組みも整っている。子どもや保護者の情報管理については入園時に説明し、配布する重要事項説明書にも明示しており、説明後同意書を交わすことにしている。入社時には個人情報保護をテーマとした研修を開催し、職員への注意喚起を促している。

人材確保については、採用ホームページにおいて会社概要、保育方針などを紹介している。応募者には希望によって園見学を促し、法人あるいは園の取り組みを確認してもらい入社を支援することにしている。人員配置に関しては、求める人材像や園運営の状況などを踏まえた上で、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置を行っている。また、自己評価シートによる面談や意向調査後の面談にて本人の得意分野やキャリア志向などを確認し、本人の適性に合わせた人員配置を行っている。

法人として職種、職制、職歴によって、各種の研修への参加を支援したり、地域の研修に関する情報を提供して、職員の資質の向上に取り組んでいる。また、法人独自のリズモン研修制度（検定）、絵本検定、栄養士検定なども設けており、スキルアップと連動した人材育成計画としている。職員が研修に参加しやすいように、シフト調整などを行う支援体制を取っている。さらに、各種の研修への参加が、自己評価シートで設定した目標を達成できるように参加を促している。加えて、コロナ禍においても、リモート研修によって研修継続に力を入れている。

利用希望者は、区や法人、園のホームページで情報を得られるようになっている。法人のホームページでは、保育の基本となる「つながり保育」や保育理念、特色のある保育、子どもたちがのびのびと過ごせるような環境作りへの取り組み、1日の流れなどの情報を写真と共にわかりやすく表現し提供している。園のパンフレットでは概要や「絵本日本一プロジェクト」「五感で味わう食育」など、園の取り組みをわかりやすく掲載し伝えている。開放的な園舎や元気いっぱいな園児の様子が伝わりやすい写真を掲載しており、見やすい内容となっている。

区のホームページには園の概要や運営主体、保育受け入れ年齢、職員数、保育方針・特徴などの情報が一覧で掲載しており、法人のサイトへのリンクが可能であり、利用希望者が検索しやすくなっている。行政が提供している「子ども・子育て支援情報公表システム」にて得られる園の情報は年１回更新し、新たな情報を提供している。コロナ禍の状況により地域交流の場が少なくなったが、近隣の家族が参加できる新たな取り組みとして「園庭であそぼう」を企画・実施し、好評であった。

見学希望者からの問い合わせは電話や直接来所する場合もあるが、スケジュールを調整しながら可能な限り柔軟に対応するようにしている。コロナウイルス感染予防の観点から少人数（１対１）で短時間の見学とし、またテレビ電話による見学にも実施しており、地方からの見学希望者にも今年は５名ほど対応している。見学時は主に園長または主任が対応し、見学の際にはパンフレットを手渡し、法人理念や保育方針のほか、園生活の流れや延長保育の対応などを説明している。

区からの入園の決定連絡後保護者に電話で連絡し、事前に入園に関する書類を郵送している。入園前の面談は園長や主任が対応し、子どもの家庭での様子の聞き取りや保護者の意向を把握することに努め、入園前から安心してもらえるように配慮している。重要事項説明書に記載されている法人の理念や園の方針等の他、今後の園での生活の内容、利用に関する決まりごと等について、要所で質問は無いかを保護者に問いかけ納得してもらいながら説明を進めている。説明をした日に「保育利用に関する同意書」を渡し、入園日に提出してもらうことになっている。

子どもの支援に必要な成育状況・授乳や食事など個別の情報は、事前に保護者に渡した児童票、児童健康台帳、発達の記録や家庭における児童の姿などに記入してもらい、記入された書類の内容を確認しながら面談を行っている。入園書類は個々にファイリングし、事務所内の書庫にて管理している。入園時は紙面での保管が中心となっているが、その後に業務支援ソフトに情報を入力し全職員が把握して周知出来るようにしている。

入園直後には保育時間を短時間から始め、徐々に延ばしながら子どものストレスの軽減を図れるよう慣らし保育を実施している。期間は２週間を基にし、保護者の就労状況に配慮しながら、子どもが安心して生活ができるよう無理のないように努めている。年度途中で転居などによる転園・退園、卒園する子どもや保護者に対し、園行事への参加を促すなどいつでも相談に来られることを伝えている。サービス終了後３か月間は、業務支援ソフト内の情報を確認できるようにしている。

日々の子どもの心身や生活状況は、連絡帳や送迎時の保護者との口頭でのやりとりで把握し、保育支援ソフトを活用し記録している。園での子どもの様子は連絡帳を通して保護者に伝えられ、家庭での様子も記録されている。保育支援ソフトに入力された日々の記録は、保育日誌や個別記録に連動する仕組みになっており、全職員が把握しやすいものになっている。毎月行われる身体計測や年２回の健康診断（０歳児は毎月）では嘱託医と情報共有しながら把握し、児童健康台帳に記入している。

全体的な計画は園の「保育方針」を基に園長が作成し、各クラスの子どもの姿や状況を踏まえながら、年間指導計画・指導計画（月案）や週案を各クラス担任が作成し、日々の保育につなげている。年間指導計画は期毎に職員会議などで話し合い、振り返り・評価を行い記録している。年度末に全体的な見直しをし、必要に応じて修正や次期計画の変更を行っている。指導計画に即した毎日の活動内容を「今日の活動」として保護者に伝えている。

子どもの状況に関する情報は、３年前から導入した保育支援システムを活用し記録し管理されている。園内であれば職員全員がいつでも閲覧可能であり、情報共有のスピードは向上している。その他、週３回行われている昼礼（園長・保育主任・各クラス代表が参加）や連絡ノートを回覧するなどして職員間で情報共有している。ただし、昼礼は勤務上限られた職員のみの参加となるため、他の職員には口頭での伝達となり共有しきれてないことがあると園長は感じていることから、今後の改善に向けての取り組みが期待される。

入園前には個人面談を実施して、生活のリズムが家庭の延長のようになるよう状況把握に努めている。また、子どもの発達や関心に応じて周囲に興味を持てるよう、子どもの発達段階に合わせて子ども一人ひとりが、主体的に遊べる室内環境を構成している。子ども主体の保育の実践では、子どもの発達や関心に応じた環境設定に努めている。月に１度の「めぐりさわデー」では、園庭を利用して１歳、２歳の子どもたちが、クラスの垣根を越えて好きなところで、子どもそれぞれが興味を持った活動が続けられるよう取り組んでいる。

子ども同士で遊びを中断される場面などでも、子ども同士の自然な関わりが取れている様子や子ども同士が互いに相手を大切にしている様子が見られており、職員は互いを認め合えるような声がけを心がけている。乳児が求める笑顔と安心感を実感してもらえるよう努め、子ども同士のやり取りを大切に、見守ることの徹底を職員会議で共有し、子どもの気持ちを尊重した保育に努めている。「ふぁんばりん」の年齢に応じた歌、リズム体操などを取り入れている。

保護者と職員で連絡帳や連絡ボードを使用して、情報の共有を図っている。登園時に担当職員は保護者から健康状態を聞きとりながら視診を行い、子どもの状態を把握している。口頭で得られた情報に加え、連絡帳から得られた情報は連絡ボードを使用して職員間で共有し、一日の保育活動にいかしている。降園時には子どもの様子や健康面について、担任以外からもエピソードを伝えることを大切にしている。子どもの小さな成長などの気づきを保護者に伝えたり園全体の様子を共有することなどが、保護者との信頼関係構築につながっている。

子ども個々の発達に応じて食事、排泄、睡眠などの基本的生活習慣の大切さが、身につくように援助している。排泄などは個人差が大きいため、連絡帳を活用して家庭での状況や保護者の意向を把握し、家庭との連携を密にして信頼関係を築き、園での子どもの様子も伝えて、子どもの発達に合った援助を行っている。文化の違いによる食事マナーなどは、保育士が援助しながら、自分でできることは自分でやるように、発達に応じた援助を心がけている。保護者には、こうした子どもたちの様子や取り組みをクラスだよりからも伝えている。

午睡の時間はそれぞれの子どもの体調や個々の生活ペースに合わせ、さらに連絡帳などから家庭での生活リズムを考慮することを心がけ、心地よく休息が取れるよう配慮している。寝られない子どもも無理に寝かしつけたりせず、休息がとれるよう体を横たえて絵本を読んだりするなど、静かに過ごせるよう環境作りに努めている。また、休息時間については決められた一定の時間はあるが、子どもの様子によって臨機応変に対応している。年齢に合わせた呼吸の状態チェックを行い、安全な午睡時間の環境の配慮をしている。

子どもたちが自主的に活動しやすいように、子どもが遊び込める空間を作るなど、室内環境設定に取り組んでいる。子どもが周囲に関心、興味が持てるよう、子どもの自由な発想で楽しめるよう援助している。さらに職員は、子どもの年齢と発達を見極め、子どもへの向き合い方、声のかけ方、寄り添い方など大切にしている。「ふぁんばりん」では、子どもの発達や興味を踏まえ、言葉遊びや絵本の読み聞かせを一緒に楽しむ時間としている。子どもが自ら言葉に対する感覚を養え、表現活動を見つけ、主体的な遊びが展開される機会となっている。

乳児の主体性の芽生えには、環境を安定することが必要と考えている。０歳児には、まだ自分では好きなものを見つけることが出来ないため、子どもと一緒に遊んでみて、一人ひとりの好きなものを見つける環境づくりに取り組んでいる。子どもたちの集団生活の中の様子から、子ども同士の会話を大切にして、やり取りを見守りながら継続して出来るような活動内容を子どもの発達に合わせて提供できるように努めている。

戸外活動に取り組み、子どもの興味や生活の幅を広げている。０歳児は、コロナ対策により園庭で外気浴を行っている。１歳児は自分たちの行きたいところ、２歳児は子ども一人ひとりの発達状態を見るために近隣の同じ公園に通うこともある。季節を感じられるなど目的に沿った公園までの散歩や、戸外活動の中で発達に応じて交通ルールを守ることの大切さ、新しい発見を楽しみ、発達や興味に応じて制作活動につなげられるように援助している。一方で、保護者に向けて子どもたちの様子を写真などを掲示して伝えることに努めている。

行事は保護者に園の生活を知ってもらい、一緒に楽しんでもらう機会だと考えている。行事ありきでなく、生活ありきとして子どもたちの行事に取り組んでいる。実施にあたり、日常の子どもの活動の様子など、行事ごとに職員間でプロセスを大事に捉え、話し合いながら決めている。乳児クラスとして、「みんなで楽しみ協力し合いやり遂げる」という行事の目標と共に「体験する」ことも加えられている。例年では、夏祭り、運動会、七夕、クリスマス会等を実施している。また、保護者と共に雰囲気を楽しむ参観形式で７月には粘土遊びを実施している。

行事については、日々の活動から子どもたちの興味や関心を汲み取り、無理のない範囲で取り組めるように援助している。保護者へは、年度初めに年間行事予定として保育参観、運動会を伝えている。さらに、園だより、クラスだより、連絡帳から子どもを通して園の様子を度々伝えたり、園の様子をドキュメンテーションや写真など各クラスで作成して掲示している。こうした日頃からの家族とのコミュニケーションから、子どもたちの思いや取り組みの様子を通して、行事に向ける保護者の理解や協力を得ることができている。

長時間保育の時間は合同保育となり、子どもたちが無理なく長時間保育の中で、ゆったりと過ごせるように環境に配慮して取り組んでいる。長時間保育中は年齢に配慮して安全に過ごすことに留意し、子どもが自分で好きな遊びを選び、それぞれが好きな玩具を選んで遊びに集中できるように工夫している。ゴロゴロする子どもが増えるので、一人ひとりのペースで休息がとれるように、許す限りくつろげるスペースの用意に努めている。担当職員も子どもが休息がとれるような保育環境に工夫をして、子ども一人ひとりに合わせた寄り添い方に努めている。

子ども一人ひとりの生活リズムを把握して状況に応じて対応し、保育時間が長い子どもが安心して無理なく過ごせるように配慮している。日中からの継続的な保育ができるように配慮しており、子どもの人数や様子を見ながら遊びを提案したり、玩具を出すようにも努めている。保護者が迎えに来た時は、担任からの引き継ぎ事項から日中の様子を把握したうえで、延長保育時の様子を直接口頭で伝えている。体調などで気になることがある場合は、連絡ボードに様子を記載して、翌日の早番は保護者から夜間の子どもの様子などを聞くこととしている。

子どもの発達や個々の状態を把握して、その子どもに合った食の提供を行っている。献立は、様々な食材で季節感のある内容に努め、乳児クラスでも楽しめる食育活動、クッキング、栽培活動などを取り入れている。栄養士は毎日、昼食やおやつ時に子ども達に声かけしながら巡回を実施している。食事の様子や摂取量、子どもたちの好き嫌いを残量チェックにより把握して形状などの改善に取り組み、摂取できるようになった成果が見られている。また、子どもたちの歯や身体の成長に準じた献立になるよう食材の硬さや大きさについて配慮している。

食物アレルギーなど、子どもの状況に応じた安全な食事提供に努めている。食物アレルギーや体調不良時に配慮して安心して食事ができるように努めている。アレルギー食の食事については、保護者の同意書などの書類やチェック表を用いて、通常食とは区別して別の色違いの食器、トレーで提供している。毎日、昼礼にて翌日の除去食の確認のミーティングを実施して全職員が把握して取り組んでいる。配膳時には細心の注意を払い栄養士、園長、担任によるトリプルチェック、マニュアルに沿って配膳前に栄養士立会いのもと確認、捺印している。

食物アレルギーなど医療的なケアや配慮が必要な場合は、保護者や医師との連携のもと、子どもの園生活での留意事項を把握し、それに応じた対応に努めている。看護師の保健指導では、声かけを中心に、手洗いの大切さを伝えており、トイレや外出から戻った時や食事の前には、手洗いが習慣となるよう日頃から指導をしている。また、身の回りの危険について年令に応じた言葉で伝えている。子どもの毎月の身体・体重測定や年２回の内科健診・歯科健診や毎月実施される乳児健診を実施し、保護者に結果を知らせ担任と情報を共有している。

子どもの健康については、日々子どもの健康管理を行っている。体調不良時には、検温、顔色などの視診を実施して保護者に連絡、状況を説明して迎えが必要な時は依頼している。現在は医療ケア時は在園していないが、医療的なケアや配慮が必要な場合は、看護師は保護者や医師との連携のもと、子どもの園生活での留意事項を把握し、それに応じた対応にあたっている。職員全員に向け、年１回アレルギー食について、AEDの場所の確認、意識確認までを実施している。また、救急時の連絡方法ではシュミレーション指導を実施している。

乳幼児突然死症候群（SIDS）については午睡時には、０歳児は５分ごと、１～２歳児は１０分ごとに、部屋が暗くならない配慮をしながら、子どもの睡眠時の呼吸状態の確認を実施している。日常の手洗い、うがいの励行はもちろん、園内で感染症が発生した場合には、病名と予防策を記載したお知らせを掲示して保護者に注意喚起を促している。実際にインフルエンザ等の感染症が発生した場合には、掲示・連絡帳・口頭で保護者へのお知らせ、こまめな手洗いうがいを促し、園内の衛生管理、室内の換気などにも留意して、感染症予防に努めている。

それぞれの保護者の状況に応じて、安心して園に子どもを預けてもらう関係性を築いていくことを課題に、就労支援や子育て支援に取り組んでいる。保護者の就労状況や家庭状況などに応じて延長保育を実施しており、スポットでの利用も可能とし急な残業などによる保育時間の変更にも柔軟に対応している。１８：３０以降の延長保育については事前の申し込みにより補食を提供しており、保護者が安心して就労や子育てができるように支援に努めている。

職員間で実施される昼礼等により、朝の送り出し時の保護者の様子が気になったなどの情報は共有し、降園時に職員から保護者に声をかけ様子を聞く等、細やかな対応に努めている。保護者は心配事があれば連絡ノートでやり取りしたり、必要に応じて個人面談をしたりすることもでき、面談は必要に応じて随時可能である。日々の対応の積み重ねにより、家庭で困ったことがあった時はいつでも保護者から相談して貰えるような関係構築に取り組んでいる。

コロナ禍の状況により保護者同士および職員と保護者の交流の場は少なくなっている。保育参観については直近２年ほど開催できず、今年度５月開催予定であった保護者会も中止となり、今後の課題と捉えている。新たな取り組みとして「夏祭り」と題して保護者参加型のイベントを人数制限しての入れ替え制で実施し、ほぼ１００％の保護者が参加し「楽しかった」と好評であった。保護者参加の行事のほか、園の情報や年齢ごとのねらいを園便りやＳＮＳを更新して知らせる等、保護者との共通認識を得るよう努めている。

地域のスーパーに買い物に出かけるなど、地域の人とふれあう多様な経験ができる機会があった。現在はコロナ禍の状況が続いていることから地域の人との関わりの機会をもつことが難しいが、近隣のお店や園の嘱託医に手紙を作成して渡すなど、地域の中で様々な人との関わりが持てるように努めている。

コロナ禍のために開催は難しいが、例年では夏祭りに地域の人を招待し交流の機会を持てていた。子どもたちは地域の人が園に来て交流することを楽しみにしていた。新たな取り組みとして、園庭を開放した地域の人との交流の機会として「園庭であそぼう」を企画・実施した。限定５家庭が事前申し込みにより参加が可能であり、砂遊びや玩具作りなどを一緒に楽しむ機会となった。今後も園庭開放を行い、地域の方が参加しやすいイベントの開催に努めている。

コロナ禍以前は、近隣の公園を散歩したり、運動会では近隣の小学校体育館を借りて行い、近隣の畑を活用して芋掘りをしたり地域のスーパーに買い物に出かけるなど、子どもが園以外の場で活動し職員以外の地域の人と関わり楽しめる機会が多くあった。今後はコロナウイルス感染の動向をみながら、地域との関わりを積極的に持てるような行事の企画・実行に向けて取り組んでいきたいと考えているとのことである。

子ども及び保護者の個人情報取り扱いについて、法人のプライバシー保護の基本事項は重要事項説明書の中に「プライバシーポリシー」として記載されている。個人情報保護に関する法律および関連法令等を遵守し、個人情報の保護に努めることを伝えており、入園時に保護者に説明を行い同意書の提出をお願いしている。また、園のＳＮＳや保護者向けの配布物などの写真の活用についても、使用目的を明記した書面で同意を得ている。子どもの羞恥心に対しては十分に配慮し、排泄や更衣時には仕切られた場所で他者の視線を遮る等の配慮を徹底させている。

法人で作成している「スタッフハンドブック」には、法人の理念・方針・保育姿勢等が明示されており、全職員が会社の理念を周知できるようにしている。保育の基本として、子どもへの関わり方（言葉がけ・食事・排泄・衣服着脱など）等の保育の基本動作について記載されている。子どもの人権に配慮し、日常の保育に際して子どもの目線に立ちながら「名前を呼び捨てにしない」「丁寧な言葉遣いをする」等の基本姿勢を職員間で確認し合い、子どもに強制したり感情的に叱ったりするなどの行為が行われないようにしている。

本社ではマルトリートメント研修（子どもへの不適切な対応）を年１回園長向けに行い、その後園長から園内研修がなされ全職員が周知できるようになっている。職員に気になる言動が見られた時は、その都度園長や主任が個別や全体での話し合いの場を設け、指導を行い改善につなげている。子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮した保育ができるように、個人面談などで個々の家庭の事情を把握し、職員間で共有しながら支援するようにしている。

法人のマニュアルとして危機管理・保健衛生・給食衛生管理・事故対応・虐待防止などがあり、基本事項の対応や手順などを明確にしている。スタッフハンドブックには就業上の規律など職員としての心得、保育業務の進め方、保健関係やアクシデント時の対応等について記載している。マニュアルは職員がいつでも確認できる場所に常置されているが、職員は疑問などがあると園長や周囲の職員に聞いて解決することが多く、職員自己評価からはマニュアルを活用している機会が少ないように感じ取れる。保育業務に活用できる機会をつくることが望まれる。

マニュアルや帳票類は本部が年に１回年度末に見直しを行い、改正が必要な場合は会議等で随時提案するようにしている。行政の指導や助言・指摘事項を考慮し、取り入れながらマニュアルの改訂を行っている。ただし職員自己評価では、マニュアルの定期的な点検や見直しについて「わからない」という結果が半数近くあった。マニュアルを改善するために定期的に行っている見直しの際には、現場の職員間での協議・意見内容も反映し活かされることを期待したい。

法人では毎年「保護者アンケート」を実施している。園でも保護者にヒアリングを行い、アンケート結果を含めた保護者の意向や要望を受け止め、園の運営やイベントなど職員間で協議してより良いサービス提供ができるように努めている。職員意見として、保護者アンケートの設問を本社で設定しているため、現場目線での設問内容でのアンケートを実施したいとあった。現場の職員との意見のすり合わせが行われ、さらに実りあるアンケート内容となるよう期待したい。