東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育理念・保育の基本方針・保育の目標で子どもの人権を尊重し、園の目指す方向、考え方を明文化しています。職員への周知や理解のため、「基本ルール10カ条」をつくり、会議で半年ごとに読み合わせています。カード形式にし、携行することについても検討をしています。保護者には園見学の段階から説明をし理解を深めてもらうようにしています。入園前の重要事項説明書での説明、入園後は懇談会や運営委員会などで説明をしています。そのほか、園だよりでも理念や目標に基づき、日々の保育に反映しているかを伝えています。

総括的管理の責任者は運営法人代表と園長と定め職員に周知をしています。園内での職員の役割分担は、「職務分掌における責任の内容」に示し、配付をしています。そして園長は毎年の事業計画等を作成していき、園の方向性を職員に示しています。また、園長は積極的に現場に入り、園の保育の現状について把握をし、気づいたことを伝え、アドバイス、提案等を行っています。園長は、組織の中で望まれる役割を担える人材の育成、経験、それに必要な役割を高めていかれるように指導し、リーダーシップを発揮しています。

運営法人内の重要な案件は、代表や本部役員が検討し、決定されます。その内容は法人内の保育所園長に示され、その後、園の職員会議で周知・共有をしています。園内で決定すべきことは、職員間で検討をしながら園長が最終決定をし代表に報告をしています。保護者には運営委員会で周知されるほか、園内の掲示板、お便り配付などで伝えてます。

園行事後は保護者アンケートを実施し感想や意見を記載してもらいます。意見箱設置、全園児連絡帳があるのでそこからの意向、保護者との懇談会（コロナ禍で中止）においても直接意見や意向を把握しています。職員に対しては、園長との個別面談を年2回行っているほか、日頃からコミュニケーションを密にしています。さまざまな取り組みを通じ、職員や保護者からの園に対する意見や意向を把握し、課題抽出につなげています。

練馬区の園長会、地域ネットワーク会議、保幼小連絡会などに参加し、地域の福祉ニーズや関連する区の制度に加え、職員の採用や定着の状況など情報交換をしています。福祉事業全体の動向については、運営法人が具体的に把握、分析をしているほか、園長が市立保育園協会の会合や行政からのメール、ファクスにて東京都及び区内外の動向や新制度、他園のことなど情報収集をしています。園がある地域の最近のニーズ傾向として、配慮が必要な子どもの相談や中途入園の問い合わせが増えています。

地域のニーズに応え、質の高い保育が提供できるよう、令和2年～7年までの中期計画を運営法人が策定しています。単年度の重点事項や取り組み項目を記載した事業計画は園で策定しています。単年度計画は経営層が中心となり作成した上で収支を算出し整合を取っています。中長期計画は取り組み項目を記載していますが、各年度に具体的に何を行っていくかというアクションプランやスケジュールまでは記載していません。単年度計画への落とし込みしやすく、また実行に移しやすくするためにも、さらなる充実が期待されます。

職員に対し全職員に「基本ルール10カ条を」配付、事務室に掲示して保育従事者として規範を守ることを促しています。園長は園をリードする立場として法令遵守に係る研修を進んで受け、自ら学んだことを園内研修や会議の場で職員に周知し、お互いに意識を高めて不適切な対応がないよう働きかけをしています。報道された不適切事案等についても緊急会議での話し合いの題材としてさらなる意識の啓発を促しています。子どもへの権利侵害が行われることのないよう、自らの保育を定期的に振り返るためのツールの自己チェックは今後の検討としてます。

要望・苦情解決規定があります。相談苦情受付窓口・責任者、第三者委員とその電話番号のほか、ご意見・ご要望の解決に向けた仕組みについてを玄関掲示し、保護者に知らせています。苦情・意見などを受けた場合は内容を確認し、本部との連携の下、必要がある場合には第三者委員を交えて解決する仕組みになっています。これまで事例はありませんが、サービスの質や信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き、実績を掲載した資料を園内・事業報告書・ホームページ等において公表する場合もあることが規定に明記されています。

園運営の透明性を高めるため、園の情報は主にホームページで紹介をしています。区の保育園案内冊子もあり、必要な人が持ち帰ることができるようになっています。予算・決算については事務室に用意し、保護者などの求めに応じ、開示することとしています。地域の福祉ニーズに基づいた地域貢献の取り組みについては、長引くコロナ禍のため積極的に行えない現状があります。地域の子育て世代向けの食育講座、上映会の計画をしましたが、実施には至りませんでした。コロナ収束後の取り組みが期待されます。

園のリスクマネジメント対策では、子どもの事故、感染症対策について優先順位をつけ、ハットリスク記載によるシミュレーション、避難訓練、SIDSも含め取り組んでいますが、それを明確化したものが確認できませんでした。災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備えた事業継続計画（ＢＣＰ）策定についても今後の検討としています。現在の取り組みをより明確化し、さらにリスクマネジメント体制を強化することが期待されます。

安全の確保に向け、災害時や感染症などのマニュアルを整備し、対応できるよう職員会議や嘔吐処理、子どものおんぶの仕方、午睡用センサーの取り扱いなどの園内研修で周知し、意識を高めています。子どもの登降園時の観察、午睡チェックおよび職員の健康チェックを毎日行っています。年間計画表を作成し、さまざまな想定をした避難訓練を子どもとともに行っています。災害用備蓄食品表で備蓄品の保管管理をしています。区主催の研修で心肺蘇生、ＡＥＤなど理解して対応できるようにしています。

運営法人が定めたプライバシーポリシー（個人情報保護方針）があります。子どもの記録等個人情報に関するものは全て事務室の鍵のかかるロッカーで保管管理をしています。保存や廃棄については運営法人の規定に従い書類ごとの期間に従い適正に扱っています。職員は規定を理解し、遵守しています。パソコンはリーダー以上の職員のみの使用としています。園での個人情報の取り扱いについて行事等で個人で撮影した写真または撮影した画像のSＮS投稿は個人情報保護の観点から遠慮してほしいことを入園時に保護者に説明し、署名・捺印を得ています。

職員を募集する際には、運営法人が行い、面接時に法人理念などに共感できる人材かどうか判断し採用することで、入職後に職員のイメージのギャップが起こらないようにしています。また、理念・方針に基づいた期待する職員像は「基本ルール10カ条」に沿った対応ができることを求めています。キャリアパスと連動した人材育成計画について、今後は、より具体化したキャリアパスを作成し、長期的な視点でどのようにステップアップしていけるかを明確にしていくことが望まれます。

年度ごと「研修計画」を作成し、職員が受講する予定の乳・幼児保育、障がい児保育、中堅保育士研修など記載し、受講後はチェックをしています。各職員が受講する研修は本人の意向や園の方針を踏まえて計画されています。子育て支援研修は運営法人とも連携し、中期計画の中、職員が順番に受講しスキルアップにつなげています。今後は、研修のみならずOJTなどを組み合わせてどのように育成していくかを明確にした個人別の育成計画を作成することで、さらなる成長につなげることが期待されます。

園長、主任は日頃から積極的に職員とコミュニケーションをとり相談を受けるとともに、園長が非常勤職員を含む各職員との個別面談を行い、個々の職員の意向や心身の健康状況などの把握に努めています。運営法人が作成した人事考課表とともに職員ヒアリングによって連動させています。ワーク・ライフ・バランスに配慮した育児休暇取得後の時短勤務、介護休暇、スキルアップのための資格取得の推奨などにも力を入れています。園長は主任とともに日々職員配置や体制を考慮し、コミュニケーションを密にしながら働きやすい職場作りに取り組んでいます。

園は最寄りの駅から徒歩数分の駅前商店街を抜けた住宅地にあります。園は開園から10年ほどの実績があるので地域の認知度は高いですが、散歩や公園遊びなど戸外活動をしている子どもたちの姿からも園の存在を知らせ続けています。園の情報は、主に運営法人のホームページ、パンフレットで提供をしています。また、練馬区には毎月空き状況を提出しており、区のホームページから園の状況を閲覧することができます。区の保育所案内冊子、子育て支援総合パンフレット「ねりまエンゼル・ナビ」があり、必要な人が手にすることができます。

パンフレットはA4サイズ3ページ分の柔らかいパステルカラーの色調で作られています。保育理念・方針・目標、保育概要、主な行事などを載せています。運営法人作成のホームページがあり、園紹介ページにはパンフレットに載せきれない部分も情報提供をしています。保護者など関係者がパスワードを入力して閲覧ができる園のブログもあります。

園見学の問い合わせがあった時は、日程調整をして各年齢の子どもの生活の様子が見られる時間（活動や給食の様子など）を設定しています。当日はパンフレットを用い園長が対応しています。今年度はコロナ禍のため、1回1組で見学受付表を書いてもらい、玄関で15分の時間制限を設け、対応しています。質問や相談などある場合はその後の電話で対応しています。その他対応の記録は見学希望者リストに残しています。

サービス開始にあたり、「園のしおり」「重要事項説明書」を用いて、園の保育理念・方針・保育目標、園の保育プログラム、個人情報の取り扱い、苦情解決、その他、園を利用するにあたっての基本的ルールなど、説明しています。個別面談は、提出書類の「児童票」「入園までの生活状況」「健康の記録」などで丁寧に聞き取り、必要があればそれら書式に追記をしています。保護者の意向も記録に残しています。現在はコロナ禍なので、全体説明会および個人面談は各2組ずつの少人数で実施しています。

入園前の面談で慣らし保育の必要性について説明をしています。園では、約1週間を目安にしています。保護者の状況を考慮し、期間の短縮・延長は柔軟に対応しています。子どもが安定するまでの間は職員のフォローを厚くしたり、事前に収集していた情報から、子どもが好きな遊びをしたり、おもちゃを用意したりすることもあります。子どもは安心できる職員との関わりから少しずつ関係性を築いていきます。また、特に1歳児クラスは進級した子どもも不安にならないように配慮をしています。

転園に関しては、個人情報保護の観点から転園先への情報提供などは行っていません。就学する5歳児クラスは子どもが期待が持てたり、戸惑ったりしないよう保育の中で計画的に取り組んでいます。上履きは立ったままで履く、給食は自分で量を決め時間内で食べられるなど具体的な援助をしています。保護者の不安に対しては個別面談の中で話ができるようにしたり、知育参観の機会を持ったりしています。卒園をしてからの関係性も大切に考え、1年生に毎年運動会の招待状を送っており、全卒園児が来てくれています。（現在はコロナ禍で休止中）

子どもの育ちに沿った計画のため、入園前に保護者から提出してもらった「児童票」「入園までの生活状況」「健康の記録」や入園前面談での聞き取りをし、入園後は個別の指導計画、日誌のほか、睡眠・食事・体温・排泄・子どもの姿など記録し把握しています。また、個別の連絡表を用いて受け入れ時の様子や保護者からの連絡を記入しています。さらに心身発達経過記録として5領域・生活・情緒・遊びの観点から、全園児、毎月子どもの姿や成長の様子を記録し、把握しています。

全体的な計画は毎年年度末の職員会議で見直しをしています。週指導計画案は毎週、月間指導計画は毎月、年間指導計画は4期の期ごとに振り返りと評価をし、見直しています。個別の成長発達の差が著しい2歳児クラスまでと必要がある幼児は個々に配慮をした個別指導計画を作成しています。保護者には、年間計画表を掲示しているほか、園だよりに月の計画を明記し、クラスの様子など知らせています。また、現在保護者の送迎は玄関対応のため2階の幼児クラスの作品を玄関に展示し、活動を具体的に知らせるようにしています。

子どもの状況等を職員間で共有していくために毎週のリーダー会議、職員会議やフロア会議（0～2歳児クラス、幼児クラス）、給食会議をしています。会議に出席しない場合も職員は出勤したら会議録閲覧、連絡事項ファイルを確認し、印鑑を押すことをルール化することで速やかな情報伝達ができるようになっています。その他送迎時の保護者からの伝達、職員間の引継ぎ事項などを申し送るクラス引継ぎ簿も活用しています。その他、園長、主任は積極的に現場に入りながら、職員間のコミュニケーションを図りつつ各クラスの様子を把握するようにしています。

安心できる職員のそばでゆっくり過ごしたり、友達と関わりを持てるように配慮しています。コロナ禍でおもちゃの消毒を徹底しているので、好きなおもちゃですぐに遊べないこともありますが、おもちゃ、玩具、絵本などの量、種類、質等常に点検し入れ替えています。室内全体の色使いも柔らかく室温や湿度にも配慮されています。人的な環境として、子ども達は職員に見守られ過ごしています。

日常の保育の中、日によっては合同保育など異年齢の子どもたちが一緒に遊ぶことで、きょうだいのような関わりや互いの育ちにつながっています。配慮が必要な子どもには加配の職員を付け個別の計画を担任が立て援助をしています。関わりの中でやってみたいという気持ちがうまれることが多いので職員はこまめに会議で子どもの様子を共有し、お互いが心地よいと思える環境を作り、育ちあえるようにしています。

発達の過程で生じる子ども同士のトラブルでは担任が状況を確認し、子どもの気持ちを代弁して、相手の子どもがどうだったのかを伝え少しずつ理解できるようにうながしています。子どもの気持ちを尊重した対応ができるように、会議等で自分達の保育についても話し合っています。またヒヤリハットも積極的に出しあい、大きなけがにつながらないように、職員全員が心掛けています。

保護者とは、コロナ禍なので玄関での送迎にしています。登園時には保護者から子どもの体調や機嫌、ケガの有無などないかを確認します。職員は保護者との会話と子どもを観察することで一人ひとりの機嫌、顔色等状況を把握し、食事や生活面、戸外遊びなど集団生活が可能か判断をし、申し送りに記録します。お迎えの時にも、保護者に口頭・連絡帳で子どもの様子を伝えているほか、担任以外が対応する時は朝同様にクラスごとの引継ぎ簿を使って伝達漏れがないようにしています。

挨拶、食事、排せつ、着替えなど、基本的な生活習慣が身につくように年齢や発達に合った援助をしています。職員が率先して手本を示したり、子どもが自分でやってみたくなる環境を工夫したり、できたときには十分にほめて本人のやる気を高めています。食具の使い方も子ども達個々の発達に合わせて行っています。基本的生活習慣は家庭での過ごし方も大切なので園で行っていることを伝えたり、アドバイスをしたり、配布物等も利用してお知らせしたりしています。

月齢の低い0歳児の午前寝のほか、様子をみながら適宜くつろぐ時間や、子どもによっては静かに休ませたり休息時間を作っています。
午睡時間の部屋は暗くならないよう電気は落とさず職員は子どもの身体をなでたり、抱っこしたりして、心地よい眠りにつけるようにしています。眠くない子どもには無理強いはせず午睡用簡易ベッドに横になって休むことも必要であることを伝えています。

コーナー遊びの場所を何か所か作り、子どもが自分で遊びを選べるようにしたりしています。職員は、子どもと一緒に遊び、子どもの好きな遊び、興味関心を把握してあそびが深まるようなことばかけをしたり、さりげなく素材をおき子どもが興味を示すきっかけをつくったり環境を整えています。また、一人ひとりの思いを受け止めつつ、主体的に集団生活に関われるような言葉かけをしたり、援助をしています。

子どもの発達に応じ、子どもの発する言葉のほか、気持ちを汲み取った対応をしています。日頃から絵本の読み聞かせや手遊びを通じて語彙や言葉のリズムを楽しむようにしています。0歳児の発する喃語に対して、職員は笑顔で喃語を繰り返す場面があり、子どもの気持ちが満たされるようにしています。1歳児には自分でしようとする意欲に合わせてできたときは「がんばったね」と十分にほめています。2、3歳児は合同保育をする中でお互いをみとめあえる思いやりと優しさを感じて表現できるよう職員は声掛けや援助をしています。

子どもの感性を育むことを大切に考え、描画、制作、音楽、身体表現（体操、リズム遊び）等、さまざまな表現活動を保育に取り入れています。また日常生活で感じることのできることも、大切と考えているので、日々の戸外活動は年間を通して近隣の公園へ行ったり、電車をみに行ったりして、見る・聞く・かぐ・味わう・触れるの五感や季節の変化を感じています。制作も季節を感じるものを作り、期間を決めて玄関前に展示しています。

日本の文化や季節感を大切にした行事の時には年齢にあわせて、その由来を伝えています。行事にあった保育装飾からも雰囲気を高め子ども達の興味をひきだしています。友達と行事を共有できる体験ができるようにしています。子ども達の成長は、内容豊かな日常生活があってこそ成り立つと考えています。その普段の生活の積み重ねの延長上に行事があり、子ども達の生活に変化と成長を与える機会ととらえています。

年間行事予定を年度はじめに配付し、保護者の予定をたてやすく、行事に参加しやすいよう配慮しています。行事が近くなると個別の連絡帳や登降園時に保護者に様子などを伝え、楽しみにしてもらっています。今年度、3歳児はうんどうかいごっこ、4、5歳児はミニ運動会を開催しました。本来なら小学校の体育館を借りて行う予定でしたが、コロナ禍の為無観客で園内で行いました。生活発表会は幼児クラスのみ保護者1名で行う予定です。行事後はアンケートを取って、保護者の反応を把握する予定です。

保育時間は7時15分から19時45分までの長時間保育にわたっているため各保育室にくつろげる場、複数でも集中して遊べる場など、その都度コーナーを作り、子どもにとって心地よい環境になるようにしています。夕方の合同保育は18時までは、0歳児は単独で、1,2歳児は合同、幼児クラスは2階で過ごしています。保育士の入れ替えが少なくてすむように、職員配置を行い、合同保育に配慮しています。

子どもが快適に過ごせる環境整備として、園舎内の廊下・階段・トイレなどの共用空間の清掃はこまめに行い、清潔な状態を保つようつとめています。保育室のエアコン温度設定を調節し、扇風機で空気をまわしたり換気（おはよう・いってきます・おやすみ・ごちそうさま）
をすることで、新型コロナウイルス感染症の対策もしています。職員の声も環境と考えており、職員は優しく穏やかなトーンで子どもに話しかけていますが、子ども扱いの言葉かけはせず一人の人間として関わるようにしています。

職員の深い愛情のもと、一人ひとりの顔を見ながら、楽しく安全に食事ができるよう援助をしています。食器は陶器で大きさや形状は年齢や発達のほか、献立に合わせて食べやすいよう使い分けています。献立は運営法人が作成しており、和食を多めに取り入れ、特に魚を積極的に提供しています。幼児クラスでは食事は特定の席を決めず、子ども同士の気の合う友達と座ったり、時にはテーブルや椅子の配置も変え雰囲気を変えて楽しく食事ができるようにしています。

食物アレルギーのある子どもの受け入れは、医師の指示書の基に法人のアレルギー対応マニュアルに沿った保育が行われています。
食器も別にして配膳をする際には、職員が確認を行いながら行っています。宗教的な食事の配慮が必要な場合にも保護者と相談しながら対応していくこととしています。その他、食へのこだわり、その日の様子により牛乳を控える、おかゆの提供等除去や代替で個別に配慮する場合は保護者と相談しているほか、子ども一人ひとりの状況は栄養士、看護師、担任だけでなく、園全体で把握し対応しています。

自然、クッキングの関わりを通して食文化に親しむといったねらいの年齢ごとの食育計画をたてています。今年度はコロナ禍で計画通り進められませんでしたが、年長児はじゃが芋堀りへ出かけたり、トウモロコシの皮むきや野菜スタンプで楽しみながら食への興味関心を育てるようにしています。練馬区なので、練馬大根を買ってきて、展示し、カレーの中に入れて食べたり、年齢にあった関わり方で食育をおこなっています。

身の回りの危険に気づき、気をつける判断力を養えるよう活動前の道具や遊具の使い方や楽しくあそぶための約束事、危険性についてなど、年齢や理解度に合わせて絵本や絵カードなどでもつたえています。健康に関しては看護師が中心に子どもの年齢にあった手洗い、うがいなどの指導をしています。毎月想定を変えた避難訓練に子ども達も参加をし、経験を積んでいます。

看護師の常勤配置をしているので子どもの健康、体調面での迅速な判断や対応をしています。判断に困った場合は嘱託医にすぐに連絡ができます。現在常に医療的なケアの配慮が必要な子どもの受け入れはありません。薬の預かりも原則はしていませんが、熱性けいれん等の個別配慮が必要な場合は医師の指示のもと与薬マニュアルにそって対応するようにしています。保育中の体調不良の場合は保護者の迎えを待つ間医務室で子どもを休ませます。帰宅後の家庭での様子や過ごし方など翌日に登園した際は確認し、情報を共有しています。

乳幼児突然死症候群（SIDS）対策については、入園説明会で慣れ保育の必要性とともに保護者に丁寧に伝え、理解を求めています。0、1歳児とも5分ごとのチェックと寝ている身体の向きの確認をし、予防に努めています。0歳児クラスは午睡センサーを併用しています。園で行っている定期的な健診結果は保護者に渡しており、必要に応じて受診を促したり、園だよりや保健だより、掲示物で健康維持や予防の啓発を行っています。

入園時の面談、さまざまな提出書類、入園後の日々のやりとりなどから各家庭の事情や意向を確認し、それに応じたサービスを提供しています。園のきまりを原則にしつつも保護者の立場や考え方に寄り添った対応を心がけています。保護者の負担軽減サービスについても入園のしおりに持ち物リストの項目で知らせています。その他、子育てに限らない保護者の悩みや心配ごとなど丁寧に対応し、保護者に対し寄り添った配慮ができるよう職員間で話し合っています。

日々のお迎えの際には、子どものトピックなど言葉を交わし、保護者とコミュニケーションを密に図るように努めています。コロナ禍で苦慮している面もありますが、日々の保育の様子、園だより、給食だより、保健だよりなど保護者に配布することで園での様子を知らせています。また、園の運営を円滑に進めていくために運営委員会を定期的に開催し、保護者からの質問や要望の把握と、今後の運営方針へ役立てる機会を作っています。

保護者参加行事は保育参観・七夕・運動会・発表会などがありますが、今年度は新型コロナウイルス感染症の観点から未実施になっている行事があります。七夕の笹飾りは毎年親子でつけてもらっていたので、とても残念でした。運動会も無観客で行いました。生活発表会は、保護者（1名）参観で行う予定です。保育参加などを通して保育を身近に感じてもらいながら、保育園での日々の様子をみてもらえるような環境をつくっています。

散歩で出会った地域の人々には職員から挨拶をしたり地域の区民センターや年長児の図書館の利用などをおこなっています。今年度は、地域の畑でジャガイモ堀りもさせてもらいました。また高齢者施設の訪問や、小学校との交流行事に参加することによって園外の人とも交流できる機会を設けています。今年度は新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、訪問はできませんでしたが、「メダル・うちわ」を作って、担任が高齢者施設に届けました。

個人情報の取り扱いやプライバシー保護について入園前の説明時に保護者に説明しています。園における写真等の撮影及び取り扱いについて、同意書にチェックをお願いしています。保護者に対しても園での写真等をSNS等への投稿は控えてほしい旨のお願いをしています。また、子どもの羞恥心や性差に配慮し、幼児トイレにはドアがあります。保育室での着替え時はカーテンを引いて外部から見えないようにしています。4、5クラスの内科健診、着替え場所、プール遊びは男女で分けています。低年齢児のおむつ替えは場所を決めています。

「基本ルール10カ条」内の子どもには優しく・丁寧にを心がけ、子どもにもその日の気分や体調があることを十分に理解した上で、他児との協調性を持てるように配慮をしますが、決して無理強いすることのないようにしています。園長はケースワーク研修を、職員は保護者支援研修を受け、理解を深めています。園長以下職員は保護者とのコミュニケーションを心がけ、状況に応じて面談をすることで信頼関係を築くよう努めています。その積み重ねから各家庭の背景を知り、できるだけそれぞれの家庭・子どもに応じた個別対応をとれるよう配慮しています。

「虐待防止や対応に関するマニュアル」があり、虐待等権利侵害の早期発見・早期対応および虐待の予防のため、職員間で朝の子どもの表情や着替え時に良く見るようにしています。入職時にはマニュアルに基づいた説明をし、理解を促しています。必要に応じて全職員で見守り、関係機関と連携を図る体制を作っています。2ヶ月ごとの地域ネットワーク会議に参加をし、育児困難家庭や支援の必要な家庭がある場合はその時にも情報を把握し、その後の職員会議で情報を共有することによって丁寧な支援につなげていくようにしています。

保育業務に必要な各種マニュアルを整備しています。日常的な業務は園長、主任が積極的に現場に入り確認をしています。保育の内容の見直しについてはPDCAサイクル(計画の作成→実施→評価→見直し)で検討をしています。職員会議を開催をしていますが、今の子どもの状況をさらに職員間で共有し、子どもの姿と保育や環境がふさわしいかを話し合い、できることは改善し、サービスの向上に生かしていく必要性を感じています。今後の取り組みが期待されます。

マニュアルの確認は年度始めや新しい職員が入職した時などに行い、共通理解をするようにしています。「基本ルール10カ条」や常に確認が必要なマニュアルは掲示しています。マニュアルに基づいた適切な対応ができるよう年間計画を立て、地震・火災に備えての避難訓練、通報訓練、消火訓練など、毎月想定を変え実施しているほか、不審者対応訓練を行っています。嘔吐処理、おんぶの仕方、午睡用センサーの取り扱いなど園内研修も行っています。また、改善に向け、ヒヤリハットを話し合い、各業務の流れなど会議で検討しています。

各種マニュアルの見直しは運営法人が基本年度末を区切りとして行っています。業務水準に対し、クラスから上がった議題や意見で早急な対応が必要な場合は随時会議で検討しています。保護者には、個別指導計画の作成や見直しの時に、離乳食の進め方やトイレットトレーニングなど子どもの状況に合わせて説明し、同意を得ています。また、保護者によるアンケート実施、意見箱、口頭などから寄せられた感想や意見を計画に反映するようにしています。