東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

運営会社や園の理念・ビジョンなどは、パンフレット等に明記されており、各関係者に広く周知するように努めている。また、全体的な計画の文頭にも記述したり玄関や事務室内にも掲示して、職員や保護者などに示し周知に努めている。園内では、各種会議や日常の業務の中で関連事項に関連して、園長や主任が内容をかみ砕いて解り易く説明し、職員の一層の理解が深まるように努めている。保護者には、個人面談や運営委員会で説明したり、またキッズダイアリーなどを通して園の保育理念、方針や園長の保育への思いを伝えるように取り組んでいる。

毎月の運営会社全体会の後、園長はその内容を職員会議で報告したり、園日誌に記載して職員に伝達している。また、園内では職務分掌表、各種の役割、係り分担表などに基づき、職員一人ひとりの責任・役割およびそれに基づいて取り組むべき課題を伝え理解・認識を促している。また園長は年３回以上職員面談を行い、職員自ら設定した目標・課題に基づいて職員の進むべき方向性、役割・責任について話し合い、その内容を共有してリーダーシップを発揮している。園の行いたい保育や目指す子ども達の姿を共有し、同じ方向で子どもたちを見守っている。

園内の重要な案件は、園長、統括主任、保育主任、期リーダー、看護師、栄養士で構成するリーダー会議にて検討協議し決定しており、意思決定ルートをあらかじめ定めている。毎週水曜日に職員会議を実施し、必要事項を伝達している。また毎日、園日誌や園長伝言ノートへの記載により、日常の業務に関して職員全員が情報共有できる仕組みにしている。保護者へは、ドキュメンテーションやキッズダイアリー配信、口頭伝達や掲示による伝達ができており、重要案件の内容やその決定経緯は、職員はじめ保護者など各関係者に漏れなきよう伝えている。

保護者の意向やニーズは運営委員会や保護者アンケートを実施し把握している。職員の意向は面談を実施して把握し、その結果を園運営に活かしている。地域の現状は地区別園長会などに出席したり、町内会や区等を通じて、また業界動向などはインターネットでリアルタイムに把握したり、運営会社全体会に参加して情報収集し課題やニーズを把握している。園の経営状況については運営会社からの連絡やエリア担当の巡回の際に情報共有して内容を整理検討している。これら各種情報に基づいて園が目指していることの実現に向けて対応すべき課題を抽出している。

園でも独自の中・長期計画を策定しており、各種情報から抽出した課題を踏まえ、その解決に向けた内容となっている。この中・長期計画に基づいて単年度計画を策定している。単年度計画については、全体的な計画と年齢別保育目標をもとに各学年年間指導計画を作成して、さらに月案、２週案その他各種計画を策定し、単年度における園の運営内容を具体的に示している。また、園予算は運営会社本部にて策定され、園長はこの決められた園予算の範囲内で適切な経費管理と園運営を行い、備品や教材・玩具などの購入に充て日々の保育園運営に当たっている。

園では四半期ごとに、また行事ごとにアクションプランを策定しており、その各アクションプランに基づき日常業務を推進して、実施後に取り組みの進捗状況を確認し、振り返り見直しを行っている。また、園長は運営会社運営推進部と上半期の振り返りを行い、園運営の立て直し、保護者対応、さらには遊具や植栽、設備・装置の改修工事などの進捗状況の確認を行っている。保育展（職員間の保育実施状況の報告・検証・相互理解等）では改善点や課題を見つけ、それに向けて全職員が同じ気持ちで園目標達成に向けて取り組んで行けるように努めている。

運営会社としては、守るべき法・規範・倫理などにつき、プライバシポリシーの策定やスタッフハンドブックの記述にて職員への周知に努めている。園では職員に対してコンプライアンス研修をはじめ、マルトリートメント研修、人権擁護研修等を実施し、社会人としての基礎力を確実に身に付けるように自己研鑽を促し、法令順守や人権擁護等につき、一層の理解および遵守がなされるよう取り組みを行っている。研修に参加できない場合は、職員会議議事録や研修参加者の報告書を共有し、すべての職員が一定の認識を保って保育を行えるように取り組んでいる。

園では保護者などには重要事項説明書で苦情解決制度や園以外の相談先を利用できることを伝えている。また、運営委員会などで口頭で説明したり掲示して保護者に分かりやすく伝えている。利用者の意向などを組織的に迅速に把握するためにも、苦情対応マニュアルを作成したり体制を整えて、組織として速やかな解決に取り組むための仕組みづくりに努めている。園内虐待防止への対策としてマルトリートメント研修を行い、さらに関連機関との連携体制を構築している。日々の視診、保護者とのやり取りの中で不審な点は写真や記録を残している。

園の活動内容はホームページやパンフレットを常時公開し、また園の運営規定や重要事項説明書などは何時でも閲覧できるようにして、運営の公正性・透明性を担保している。毎月学年だよりを発行し、写真を多用し保護者に子どもの様子を伝えている。また、オンラインも活用して積極的に保育園情報を発信し、さらに毎月「子育て広場」を設け、子育て支援にも努めている。園長は、地区別園長会に出席し、町会長はじめ各関係者に挨拶周りを行い、協働姿勢を持ち、地域交流地域連携を積極的に行い地域に認知される保育園目指して取り組んでいる。

各リスク対応マニュアルや事業継続計画を職員間で共有しており、訓練時など定期的に全職員で読み合わせをして、全員が確認し役割などを把握して災害発生時には迅速適切に対応できるように努めている。年度当初は、園庭にある遊具やプールが経年劣化していたり、和式トイレを使用していたり、部屋のカーテンが使用に耐えない状況であり、今年度は、園の建物・設備やその他物理的な環境整備に取り組んでいる。園では子どもの命確保を最優先にリスク対策にあたることができるようにして、安心安全な保育環境を維持するように努めている。

園内の重要書類や個人情報の取り扱いに関しては、外部持ち出しは禁止しており鍵付きロッカーなどに保管管理している。また、情報の重要性や機密性を踏まえ、ＰＣやタブレットはパスワードなどを設定してセキュリティ対策を行っており、ＵＳＢやスマホなど私物は一切使用禁止としている。さらに個人情報に関して、職員に対し「個人情報保護法」の趣旨を説明し、また情報開示を求められた際の基本姿勢、開示の範囲、利用者への配慮などの対応方法などを徹底している。写真の掲載、アンケート等の公開には個人が特定されないように注意している。

全体の募集・採用活動は運営会社本部が行い人材確保に努めており、園長は職員の欠員補充など、希望を運営会社に申請して人材確保に努めている。また、求める人材像や園運営の状況などを踏まえた上で、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置を行っている。さらに、自己評価シートによる面談や意向調査後の面談にて本人の得意分野やキャリア志向などを確認し、本人の適性に合わせた人員配置を行っている。

園長は目標設定シートを基に職員との面談により成果や反省の振り返りを行い、できる限り公正な評価と処遇となるように努めている。また、職場環境や職員の健康管理などに努め就業状況を把握し、さらに定期・不定期に個別面談やアンケートなどを実施し、職員の意欲や働き甲斐向上への取り組みを行っている。園長は、システムを分かりやすく伝え、職員が充分納得して仕事が出来るようにし、また園内の役割を行事の担当を通じて達成感を持ち次につながるようにしている。時には慰労弁当を囲み職員間交流を図り、明るく楽しい職場づくりに努めている。

キャリアアップ研修や都、区の研修の機会が均等に得られるように研修案内を公表し、職員の研修受講意欲を高めるように取り組んでいる。職員は目標設定シート提出後、それぞれの経歴や職種に応じて参加研修の目安を立て、全職員が参加できるように勤務体制を組んでいる。研修受講後は、職員会議にて報告し、全員がその内容を情報共有出来るようにしている。また、チームビルディング研修や幸福学などの園内研修を行い、チーム力・組織力を向上させ、職員のモチベーションを上げ、明日への展望を持たせ、楽しい職場環境となるよう取り組んでいる。

運営会社ホームページ及びパンフレットでは、運営会社全体としての取り組みとして、絵本日本一プロジェクト、五感で味わう食育、小学校入学準備プログラム、保育園での一日について写真を使いわかりやすく示し、取り組みに対する保護者の声も掲載している。安全対策、保育士教育、保護者の利便性などについても触れており、保育園の概要以外にも多くの情報を示し、運営会社としての取り組みを利用希望者にわかりやすく伝えるように取り組んでいる。園のSNSは入園後にパスワードでログインして確認できるしくみとしている。

入園を希望する保護者の園見学については、コロナ禍であることを踏まえ人数制限を行いながら対応している。特に夏以降は多くの見学者が訪れることを想定して、園児の安心や安全に配慮するとともに、子どもの活動の様子をみてもらえるようにしている。見学時には園内各所の案内に加え、保育内容や保育の方法などについても丁寧に説明することを心がけている。子育ての相談にも柔軟に対応することにしている。また、入園後の慣らし保育や保育時間、病気になったときのお迎えなど具体的な質問が多いことを踏まえ、正確に伝えることに努めている。

入園内定後には個別面談を実施して入園のしおりをもとに重要事項を説明し、健康状態、食事の様子、家庭での姿、既往症、保護者からの要望や意向などを聴き取り、書類に記録することで職員間で情報を共有できるようにしている。しおりには、保育理念、保育目標、保育方針やキッズライフの保育の特徴について記載されているほか、保育時間や延長保育、利用者負担について、保育園での一日の流れ、緊急時・災害の対応、保健・衛生についてなどが項目別にわかりやすく示されており、卒園まで保管し必要に応じて確認してもらえるようにしている。

入園説明会の際に慣らし保育についての説明を行い、保護者の仕事などの都合を考慮しながら子どもの様子を見て進めていくことを伝えている。慣らし保育は１週間を期間として実施し、お迎えの時間についてもその子の様子をゆっくりと保護者に伝えることで、保護者の不安の解消にも配慮している。また、入園面談時には、子どもの特徴を保護者から聞き取り、担任を中心に個別対応しながら無理なく環境に慣れることができるように配慮しており、利用開始直後の子どもの不安やストレスが軽減されるように努めている。

家庭の都合による引っ越しなど途中退園時には、年度末や卒園時と同様に園での子どもの作品などを渡して思い出としてもらっているほか、子どもの成長を個々に伝え不安に感じていることや悩みなどに対しては、話を聞いたりアドバイスをしている。また、電話などでも相談に応じることを伝え、サービス終了後も園に来園し、育児相談なども受けられるなど、支援の継続に配慮している。５歳児は、入学する小学校へ担任が記載した児童要録を提出し、入学しても支援が継続できるようにしている。

入園時に保護者に子どもの成育歴や家庭での様子などの記入をお願いした児童票を基に、健康記録・送迎確認表・面談・緊急連絡先・個人発達などの記録をファイリングしている。子どもの発達に注力し、０～２歳児と要支援児は個人別に毎月指導計画と配慮を作成し記録を残している。３～５歳児は期ごとに子どもの様子を記録し、個別に振り返りをしている。子どもの記録を残す際には、子どもの良い点や伸びている点などに注目するように配慮し、客観的な視点で記録することを心がけている。

全体的な計画は、養護と教育が一体になった計画を作成し、育って欲しい１０の姿についても記載している。特に、主体的な遊びが展開できるような環境を目指す計画作成に努め、日々の保育活動の中でも子どもの自主的な思いや遊びを育める対応をすることを心がけている。１・２歳児クラスまでと見守りを必要とされる子については個別の指導計画を立てており、翌期の前には振り返りや反省をすることで次期作成時に生かせるようにしている。指導計画については保護者会で説明する機会を図っており、保護者と連携がとれる環境作りへ配慮をしている。

入園時の児童調査票を基に健康面、食事面、発達面において担任が状況を把握し保育にあたっており、個々の発達の経過や生活の変化は都度記入して確認できるようにしている。日々の共有は園日誌、申し送り書、クラスノートなどを使用し、毎月の乳児会議や幼児会議、職員会議において全体の状況と子ども一人ひとりの姿についても把握できるように取り組んでいる。また、子どもたちの発達と自分づくりの表を読み解き、子どもの姿を予測し保育に活かせるように努め、一人ひとりを尊重し発達に合わせた保育を行うことに力を入れている。

幼児クラスは縦割りグループ「にじはれ」での活動を取り入れており、５月頃から定期的に実施することによって行事での活動でもクラスを超えた関わりを深められるように取り組んでいる。「にじはれ」という名前は年長児が考えて決めたとのことである。また、文化の違いに配慮が必要な子どもがいることから、言葉や習慣の違いなどについても子ども同士で学び合いながら一緒に楽しく過ごせるように援助している。職員は日頃より、「みんな違ってそれでいい」という意識を持ち、お互いに尊重しあい互恵性のある保育を目指している。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては、本人及び保護者の希望を確認し個別指導計画を作成しており、支援内容を具体的に記述し整理することで、他の子どもとの生活によって共に成長できるように援助している。クラス保育以外に異年齢活動「にじはれ」においても、よい影響が見られている。保育室では視覚的な支援として、絵カードを取り入れて準備・片付けなどの行動についてわかりやすく掲示している。巡回相談、支援センターなど関係施設との連携によるアドバスもあり、全職員で共通理解のもと個別配慮を丁寧に行うことに取り組んでいる。

登園時は視診によって子どもの様子を確認するとともに、健康状態や連絡事項、お迎え時間については口頭で保護者に確認し申し送り簿に記録している。体調が良くない子どもに対しては、念のため連絡先の確認も行っている。連絡帳は保護者配信システムを利用しており、その日の子どもの様子は１６時に配信し降園時まで確認してもらえるように取り組んでいる。また、事務室前のムービーによって給食や食育の様子なども画像で見てもらえるようにしている。ケガなどがあった場合には担任や必要に応じて園長、看護師が説明するなどの配慮をしている。
　

子どもの年齢や発達に応じて基本的な生活習慣が身につくように援助している。乳児は月齢による差も考慮し、一人ひとりの状況に合わせて着替え、食事、トイレトレーニングなどについて家庭と相談しながら進めるようにしている。家庭と同じ考えのもとで、習慣となるように連絡帳や送迎時に保護者と子どもの様子を伝えあうようにしている。乳児クラスでは、椅子やロッカーなど自分の場所がわかるように写真で示し、４歳児クラスから平仮名表記などの工夫をしている。栄養士による食事マナー指導や看護師による健康指導などによって、大切さを伝えている。

子どもの年齢や発達、家庭での就寝時間や起床時間などにも配慮し適切に休息時間を設けている。園では静と動の活動をバランスよく取り入れおり、また季節なども考慮して子どもが一日を元気に過ごせるように配慮している。乳児では入園直後は個々の生活リズムに合わせて睡眠できるように配慮している。４歳児、５歳児は昼寝時間を設けていないが、個人差があるため年齢だけで決めるのではなく、子どもの状況に合わせて対応している。また、体調が悪い時には休むなど、すぐに対応できるようにきめ細やかな保育に取り組んでいる。

子どもの発達や知的欲求に応じて、玩具や教材を入れ替えて環境を整えている。朝夕は自由遊びの時間であり、子どもの主体性を重んじ、集中しているときは見守ることを大切にしており、子どもが遊びや制作などにじっくり取り組めるようにしている。午前は外遊びで体を十分に動かして、午後は絵本や制作活動などに取り組み静かに過ごすなどの工夫をしている。乳児は月齢に応じた丁寧な対応に努めており、グルーブで小人数で過ごし室内で好きな玩具で遊び込めるようにしたり、テラスで体を動かして遊んだりできるように配慮している。

子どもの年齢や発達に応じて、子どもが言葉による伝え合いを楽しみ、言葉に対する感覚を養えるよう配慮しており、言葉の代わりに身振りや仲立ちになるなど、言葉を伝えあうことの大切さを感じられるように取り組んでいる。絵本や物語の世界を楽しむことを大切にしており、読み聞かせを多く行い言葉のやり取りに思いを乗せて劇遊びにも発展できるように援助している。また、ごっこ遊び、玩具の貸し借りなどを通して、言葉で伝えらえるように思いを導き出すように努めている。言葉遣いや使い方についても保育士が見本となるように伝えている。

日々の保育に外遊びの時間を多く取り入れ、子どもが自然や季節の移り変わりを感じられるように配慮している。自然に恵まれた大きな公園へ出かけ、季節や保育のねらいに応じてお散歩バックをもって自分だけの大切ものを集めるなど、楽しく過ごせるようにしている。園庭では砂遊びや鬼ごっこなどの集団遊びや水遊びなど季節ならではの取り組みも行っている。園庭の栽培活動も盛んであるほか、園内には金魚、メダカを飼育する水槽が置かれており、子どもの生き物への興味・関心を育み、命の大切さを知ることができるように援助している。

行事の実施にあたっては、子どもが興味や関心を持ちながら進んで取り組めるように、子どもの興味や実態に合わせて実施につなげるようにしている。運動会にむけては、運動遊びを増やしていく中で見通しを持って行動できるようになったことや、子ども同士が団結する姿が見られるようになったことなど、取り組みの過程で成長していく姿が見られている。運動会に向けては、やってみたいこと、見てもらいたいことから競技を決めるなど子どもの発想を大切にし取り入れるようにしている。

幼児クラスの子どもが主体となり、好きなこと、やってみたいことについて話し合い計画し進めていくことの楽しさが感じられるように援助している。運動会や夏祭りでの御神輿担ぎなど、大きな行事を乗り越え達成感を持つことができており、楽しい、くやしい、褒めてもらえてうれしい、など様々な感情を味わい次への意欲につながっている。園外活動が中止となり残念がっていたが、標識に興味を持つきっかけとなり、自分たちで考えたクラスのルールの標識作りを行ったことは、保護者からも好評を得ている。

行事等で保護者が参加する機会を多くすることで、保護者への理解を協力が得られるように取り組んでいる。園の行事については入園時に説明を行っており、４月には年間行事計画を配布し保護者が参加する日を予め知らせ予定してもらえるように努めている。また、園だよりに行事予定や取り組みの様子などの保育内容を知らせ理解してもらえるようにしている。行事終了後にはアンケートによって保護者の意見や感想を聞く機会を設け、翌年に活かせるようにしている。

改修工事後、清潔で明るくなった保育室で、好きな遊びが見つけられるように遊びのコーナーを準備し、保育時間の長い子どもが落ち着いて過ごせるように配慮している。異年齢の子どもたちが一緒に過ごす時間であるため、危険のないよう見守りに努め、仲良く一緒に遊べるように援助している。延長保育用のワゴンに玩具を用意して子どもが楽しみにできるようにしているほか、子どもの興味に応じて絵を描いたりパズルをしたりして静かに過ごせるように、机上遊びのコーナも準備している。

日中の子どもの様子は、口頭と申し送り簿で引き継ぎを行い、担任以外の職員でも子ども一人ひとりの状況に応じた保育を行うことができるよう努めている。長時間保育においても子どもが安心して過ごせるように、日誌も共有している。降園時には、子どもの様子や伝達事項などを保護者に確実に伝えられるように努めており、ケガをした場合など、保護者に伝える必要がある場合には担任が対応するようにしている。

乳児クラスでは、食事と睡眠、遊びのスペースをわけ、一斉に食事をとることにこだわらず、子どもの状況に合わせて対応できるようにしており、発達に合わせた食具を提供し声をかけながら楽しい雰囲気で食べられるように配慮している。幼児クラスは一斉に食事をはじめ、一人ひとりのペースで進められるようにしている。コロナ禍においては１つのテーブルは４名としているが、友だちと同じ場で楽しく食べることができるように援助している。

献立は旬の食材を取り入れ２週サイクルで提供されており、郷土料理、世界の料理、季節の行事食なども取り入れ子どもが食事を楽しみにできるように工夫している。栄養士は給食時間にクラスを巡回して子どもの喫食状況を確認し献立に反映させるように取り組んでいる。毎月の給食会議では各クラスの喫食状況報告や献立の反省が行われており、好き嫌いや食べやすさについても検討し、状況に応じて食材の切り方や味つけなどの改善ができるようにしている。行事食の説明や食材の紹介などで栄養士が子どもたちと交流する機会も設けている。

年間食育計画に沿って園庭では畑作りなどの環境を整え栽培収穫食育へとつなげている。園庭の豊かな果実樹を活かして梅ジャム、柿プリン、ぶどうジャム作りを行ったり、夏野菜、稲作を行ったりしており、食育を通じて子どもの嗜好に広がりがもてたことが報告されている。乳児はテラスにプランターを置いて栽培活動を行っている。栽培活動では子どもたちが水やりをして育てた野菜を収穫し自然の恵みを知ることにつながっており、収穫した野菜には子どもの関心が集まり、食に関する興味が高まっていることが確認されている。

毎日、体調カードを記入することで、保護者も子どもの体調を意識することができており、家庭と連携しながら子どもの健康管理に取り組んでいる。看護師は毎日各クラスを巡回して子どもの健康状態の把握に努めており、乳児を中心に食事の介助も行っている。手洗い、手の拭き方など看護師による健康教育を行い、子どもが自分のからだや健康に興味を持つことができるように取り組んでいる。また、園内外での安全については、年齢に応じた言葉でわかりやすく伝えるように努めており、子どもがケガなどを防止できるように援助している。

嘱託医による健康診断、歯科健診での結果は、健康記録カードに記載し保護者に渡し、受診が必要な場合は個別に伝えるようにしている。身体測定結果は身体測定票で伝えている。子どもの既往歴、食物アレルギーなどについては、入園時に情報共有するとともに対応方法の周知に努めている。保育中に具合が悪くなった場合には、保護者に連絡し様子を丁寧に伝え状況に応じて医務室で看護師が付き添うようにしている。看護師の主導によって嘔吐処理、換気や消毒についての研修を実施し意識を高めている。

子どもの健康については重要事項説明書の中で説明しており、ＳＩＤＳについても伝えSIDSチェックの取り組みも説明している。園内掲示やほけんだよりを作成し季節に応じた生活上の注意点や感染症情報なども掲載し伝えている。感染症発生時には速やかに配信及び掲示で伝え、感染拡大を防止できるように取り組んでいる。感染症の場合には登園許可証の必要についても事前に保護者に伝え、理解と協力が得られるようにしている。

急な残業などで電話で延長保育の希望があった場合でも、受け入れ人数に余裕があれば対応しており、補食なども提供している。また、土曜日の保育についても同様に受け入れに努めている。急に延長保育となった子どもについても職員間で情報を共有し、支障がないようにしている。園では職員全員で全園児を見るという意識をもって保育にあたるよう努めている。

園長・担任に加え、全職員が保護者とのコミュニケーションを大切に考え実践に努めている。例年であれば、年度初めの保護者会では保護者と職員の紹介を行い、日々の送迎時での声かけ・連絡帳でのやりとりや個人面談・保育参加など、様々な機会を通して園の様子を知ってもらい保護者との信頼関係が深まるように取り組んでいる。また、園内には季節ごとの子どもたちの制作物を展示するとともに毎日の活動の様子、園だよりなどを掲示して園での様子を詳しく伝えることで、保護者との信頼関係を深めている。

戸外活動の一環として近隣の公園への散歩などをする際は、地域の人々に挨拶したり、コロナ禍であり制限はされるが小学校の作品展を見に行くなどの機会も持っている。また、勤労感謝の日に地域の公共施設に手作りカレンダーを届けたり、図書館のお話しキャラバンを招くなどの機会を設けている。環境教育では清掃事務所の職員とスケルトン車のゴミ収集の様子やエコクイズなどを楽しみ、環境を守る意識の高揚を促している。コロナ対策に力を入れながら、地域の社会資源を子どもに還元させる機会を継続させている。

コロナ禍であり制限はされるが、子育て支援の一環として「きたろく子育てひろば」を開催している。１１月～３月までの期間において月２回、遊びの講座を開設して、地域の未就園児と保護者の参加を促している。また、園内の掲示板には、保育方針の他、園で開催される催しを掲示し、参加を呼び掛けており、園児の保護者や地域子育て家庭への子育て情報源となっている。さらに、入園を希望する保護者の園見学の際には、園長を中心に保育相談や栄養相談、健康相談を受けながら気軽に訪問してもらえるよう努めている。

保護者に配布している「しおり」には、重要事項についての説明が記載されており、入園説明会の際に個人情報についての扱いなどについて説明し運営会社として厳守していることを伝えている。さらに、内容についての同意書も交わし、園の方針などが周知できるように努めている。職員は運営会社によるコンプライアンス研修を受講しており、基本的なプライバシー保護や尊厳の尊重について学ぶ機会を持っている。園内の掲示の際にも、フルネーム・生年月日などの個人情報については、必要最低限に努めＳＮＳには名前を掲載しないことが周知されている。

日々の保育では、伝達事項のもれがないようにクラスノートや申し送り簿を活用し、申し送りやミーティング、口頭などで担任だけでなく職員全員で子どもの個別の状態を把握し共有できるように努めており、一人ひとりの意思を尊重できるように取り組んでいる。各クラスにおいて、子どもの動きや様子、遊びなどを妨げないように活動の流れや声かけに配慮しており、一人遊びをしているときや集中しているときなどには、声をかけないで見守るようにするなどの対応に努めている。

虐待防止や育児困難家庭への支援にむけて、運営会社としてマルトリートメント研修に力を入れており、職員の理解と周知に向けて取り組んでいる。本年度は園内研修として全職員が受講できるように日数を設定している。日ごろより、保育の中で気になる様子が見られた時には園長へ報告し、園全体で情報を共有し区の担当課とも連絡を取り合い、必要な援助ができるようにしている。その際には詳しい記録を残し、必要となった際に適切な情報を即時提供できるよう体制を整えている。

運営会社として業務の標準化を図ることを目的に「運営マニュアル」「スタッフハンドブック」を設けており、入職時研修において説明・配布している。個人への配布に加え、事務室内に閲覧用のものを常置して、いつでも確認できるようにしている。また、「運営マニュアル」「スタッフハンドブック」に沿って各種の業務がなされているかについては園長が園内を巡回してチェックし、必要に応じてスタッフ会議などの場において指導助言に取り組んでいる。また、関係法令や状況の変化に応じて毎年、運営会社・エリアリーダーで内容の見直しを行っている。

提供しているサービスの基本事項や手順の見直しについては、監査での助言を踏まえ運営会社と園長によって定期的（おおむね年１回）に行うように努めている。職員は自己評価シートを使用して、園内及び自身の業務内容について振りかえりの機会を設けている。園内研修、園外研修への参加を積極的に行えるようにシフトや体制の調整の工夫をしている。研修後は、報告書を作成し職員会議で報告し共有できるように取り組んでいる。保護者からの意見は、職員会議で内容の検討を行い、反省や改善などに取り組み次期に反映できるようにしている。