東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

入社時の説明会で会社の目指している保育について説明し、園では理念を職員室に掲示するとともに、年度開始前に園のしおりを職員に配布し改めて確認している。各クラスの年間指導計画の作成にあたり、理念や方針に沿っているか話し合いの場を設けている。また、業務マニュアルのなかにも理念や目標を冒頭に載せ目に付くようにしている。保護者には入園前説明会や在園児を含めた保護者懇談会で、園のしおりをもとに説明している。毎月の園だよりにも理念を載せ、クラスだよりではその月の保育を保護者に伝えている。

職務分担表が作成されており、経営層の役割が明確になっている。経営層は年度末の会議で目指している保育を確認したり、園職員として大切なことを話している。日々の園運営においては連絡ボードや連絡会で必要事項の周知や徹底を図っている。また、保育における子どもの個別課題は対象職員と共有し、方向性等を提示している。職員との個別面談も実施しており、人事考課について話し合ったり、次年度の希望などを聞き取っている。経営層は自らの役割りと責任を果たし、目指す保育の実現に向けて園運営に取り組んでいる。

各クラスの案件はクラス会議で検討し、改善策を起案し経営層に提案する手順になっている。提案された案件は職員会議で話し合い、決定される仕組みができている。決定した内容はリーダー会議やクラス会議等で周知・徹底を図っている。会議録も作成されており、欠席した職員は閲覧し押印することになっている。また、不明点は経営層に確認するよう伝えている。保護者に関することは園内の掲示や園だより、必要に応じて便りを発行し伝えている。

保護者の意向は年２回の運営委員会や保護者懇談会、個人面談等で把握に努めている。また、運動会や発表会等の行事後のアンケートでも感想や意見を聞いている。職員の要望や意見はクラス会議のほか、本部及び園長の定期的な面談で把握に努めたり、日々の業務の中で傾聴している。地域福祉の現状は私立園長会や区の地域懇談会、園だより等で地域の福祉情報を収集している。現状の園の課題として、保育の質の向上とともに、園の保育を保護者に情報発信することと分析している。取り組みに期待したい。

会社の中長期計画が策定され、それに基づいて園の単年度の事業計画が作成されている。具体的な計画として行事計画を含めた保育内容や、利用者及び近隣住民への苦情対応、職員配置、職員の育成計画、地域交流等が盛り込まれている。年度末には取り組みを振り返り事業報告書としてまとめている。作成された事業計画は職員会議等で職員への周知に努めている。

事業計画は職員意見を踏まえ作成しており、年度末にリーダー会議で次年度の事業計画に反映させたいことなどを話し合っている。事業計画書には行事計画や職員育成計画などが記載されているが、園としての重要課題を冒頭に盛り込むことも良いと思われる。なお、作成された事業計画は、全職員の共通認識のもと、年度途中においても実行状況を確認し、評価しながら推進することが望まれる。

本社の新人研修では接遇等を含め社会人としての基本について学んでいる。区の人権研修にも参加しており、内容は園内研修で共有している。子どもを尊重した保育に取り組んでおり、園においては子どもの自己肯定感を育めるような関わりをができるよう共通理解に努めている。また、各種マニュアルが整備されており、業務マニュアルには虐待に関することや、秘密保持等について明記されている。職員にはマニュアルを周知するとともに、年１回セルフチェックをしてもらい、子どもとの関りや言動を振り返る機会を設けるなど人権の尊重に努めている。

園の保育・教育内容の相談・苦情解決に関することは園のしおりに記載している。保護者の相談窓口として苦情解決責任者や受け付け担当者、及び第三者委員の氏名を載せている。苦情等を受け付けた場合は記録に残し、解決責任者である園長が申出人と話し合い解決を図っている。日々の保護者の要望・意見等は受け渡し時や連絡帳で聞き取っており、直ぐに対応したり個別面談で対応している。また、運営委員会の前にはアンケートを行い意向の把握に努め、運営委員会で話し合っている。意見箱も設置するなど、多様な方法で意向の把握に努めている。

地域との関係づくりのためボランティアや実習生を受け入れているが、今年度はコロナ禍で活動が困難であった。そのなかで地域の中学生が職場体験学習で訪れている。以前より小中学校との交流があり、中学生が手作り絵本を持参してクラスに入り一緒に遊んでいる。地域との交流も図っており地域の子育て支援地域との懇談会に参加、区のフェスタでは各園共同でブースを出し、地域の人向けに区内保育園の紹介をした。園長も参加しパンフレットなど配布している。今後は地域の子育て世帯に、園の機能や専門性を還元するような取り組みが期待される。

立地条件から園の優先順位の高いリスクは災害であり、洪水の際は建物上階に避難出来るよう、上階の企業と話し合いが出来ている。また、毎月の避難訓練のほか年２回消防に来てもらい、消火器やＡＥＤの扱い方、避難の指導を受けている。避難確保計画では職員の時差退社をリスト化したり、食料・水等の備蓄品を用意している。保護者には園のしおりや配布物で非常災害時の対策や、大地震・大災害が発生した場合の園の対応を説明している。そのほかメール配信や伝言ダイヤル等を導入するなど、災害時の情報発信のや準備ができている。

ヒヤリハットや事故は記録に残しているが、ヒヤリハットはクラスごとに報告数の差が見られる。重大事故防止のため、数多く収集できるよう職員の意識改革も望まれる。ヒヤリハット・ケガ報告書・事故報告書は閲覧し共有をしている。また、看護師が月に１回、ケガや事故報告書の集計を行い、園内の危険個所等を確認しており、保育士と共有を図っている。感染症が発生した場合は園内に文書を掲示し、園内の状況を保護者に伝えるとともに注意を促している。なお、重大なケガや事故の再発防止策は期間を定め、実施状況を検証することが望まれる。

個人情報保護法に関するマニュアルが整備されており、収集した情報はそれに基づいて管理している。職員は入社時に、実習生はオリエンテーションで秘密保持について誓約書を取り交わしている。児童票などの重要書類は鍵の掛かる棚に保管し、事務室内での閲覧とし、書類の持ち出しや記憶媒体の使用を禁止としている。経営層のパソコンについてもパスワードで管理しアクセス権限を設けている。保護者には行事等で撮った映像をSＮSなどに載せないよう注意喚起をしている。

人事考課制度が整備され自己評価シートをもとに定期的に園長が面談をしている。自己評価表には個人目標も設定してもらい面談で助言等を行い、年度末には取り組みを振り返り次年度の目標を話し合っている。また、職員のキャリアアップを支援しており、本人に必要な研修に派遣している。新人職員は本部で新任研修を受講するとともに、園ではクラスで育成を図っており、主任や副主任が中心となり指導にあたっている。園では人事考課制度や研修を活かし、職員一人ひとりの育成に取り組んでいる。

研修体制が整備されており、新任研修、フォローアップ研修等の本部研修や、区が主催の研修、キャリアアップ研修等を受講してもらっている。本部研修では系列園合同の主任研修等も実施し、職務への理解を深めている。全体研修では虐待に関する研修や救命救急講習も行っている。外部研修にも受講を促し、研修受講後は報告書にまとめてもらい職員間で回覧・共有し、内容によっては職員会議で発表している。外部研修の機会を提供し職員の学びを支援している。

職員との定期面談や随時の面談を行い意向の把握に努め職場環境の改善に取り組んでいる。残業をせず事務作業を終わらせるようにしたり、シフトについても疲れが溜まらないようにし、急な休暇取得にも柔軟に対応して健康管理に配慮している。休憩時には皆で食事を摂れるようにしたり、挨拶を交わす・休憩や勤務前後の雑談・ありがとうを伝える等の、ポジティブストロークに心がけ、良好な人間関係が築けるよう努めている。職員アンケートでも、「休養が取りやすい」や「人間関係が良好」との意見が上がっている。

利用希望者には園のパンフレットを渡している。園の情報は区のホームページや福ナビの他、区の保育所・幼稚園案内アプリなど、複数の媒体で情報を公開している。パンフレットには、園の目標や定員、保育時間、一日の保育内容、共育内容、園の見取り図など、利用希望者が知りたいと思う情報を盛り込み、写真入りなので、園の様子がよく分かる内容となっている。ホームページも充実しており、写真や動画で園内の様子や活動の様子を具体的に知ることができる。また、第三者評価の結果についても福ナビにリンクしており、すぐに確認できるようにしている。

区のホームページなどで当園について確認できるほか、区の保育課にも園のパンフレットを提供するなど、情報提供をしている。パンフレットについては、必要に応じて随時内容を見直して更新しており、利用希望者に最適な情報を提供できるようにしている。ホームページでは園の取り組みがよく分かるようにしており、教育内容の一つである英語や運動については動画を多数アップしており、家庭でも活用できるようにしている。

本来であれば、見学希望者には日程調整をしたうえで、園長が案内説明をしているところであるが、コロナ禍により、現在は見学を行っていない。ホームページにはコロナ禍により見学はできないが、電話での問い合わせを受ける旨を掲載し、電話番号を載せている。また、園内の様子が分かる写真を見ることができるようになっている。希望者にはパンフレットを渡したり、電話では、延長保育の取り扱いについてやオムツの持ち帰りはあるかなどの問い合わせもあり、丁寧に対応している。

入園前説明会などで、重要事項説明書などを丁寧に説明し、同意を得ている。また、毎年の保護者会においても「園のしおり」から重要な部分を抜粋した文書を作り、改めて基本的ルールなどを説明している。保護者には家庭状況調査表、児童状況調査表などの書式の記入をあらかじめ依頼しており、さらに入園前の面談で必要な事項や保護者の希望を聞き取っている。基本的に園長が面談しているが、必要に応じて栄養士も同席している。面談内容は入園前面談記録に残している。

「慣れ保育」を取り入れ、子どもや保護者の不安に寄り添えるようにしている。一日１時間程度から始めているが、保護者の就業状況にも配慮しており、時間や「慣れ保育」の実施期間については、柔軟に対応している。また、職員は子どもに個別に関わる時間を多く持って、子どもとの関係を築くとともに、送迎時には保護者とも積極的にコミュニケーションを取るように努めている。

園の子どもたちは近隣の３～４校の小学校に行くことになる。園では毎年、保育所児童保育要録を各学校に持参し、その年の子どもの状況を伝え、スムーズに小学校での生活に入れるようにしている。また、コロナ禍により、現在は中断しているが、園の裏手にある小学校とは年４回ほど交流の機会がある。今年度は小学生と手紙のやり取りをして、子どもたちが小学校生活に期待を持てるように取り組んでいる。

入園前には家庭状況調査表、児童状況調査表や健康診断表などの提出を依頼している。また、入園にあたって、事前に面談の場を設けており、内容は面談記録に記載している。必要に応じて個別ファイルを作成し、家庭での様子を聞きながら状況の把握に努めている。個人面談では、保護者や子どもの現況を聞き取り、家庭によっては、複数回面談を行う場合もあり、基本的な情報は適宜見直している。

養護・教育の領域を踏まえた全体的な計画に基づき年間指導計画を作成し、月案、週案、日案に落とし込んでいる。年間指導計画は２月頃から検討し、３月頃から作成、４月から運用している。年間指導計画をもとに月案、週案、日案に落とし込んでいる。月案については毎月月末に評価反省を行ったうえで、次月の計画につなげている。昨年度、今年度とコロナ禍により、計画の変更を余儀なくされる場面もあった。またその年の子どもの興味関心を踏まえて、昨年度同じ活動をするのかどうか検討して、より状況に合わせた計画になるよう取り組んでいる。

子ども一人ひとりに関する情報は、複数の記録で管理している。一人ひとりの子どもについての気づきなどは連絡帳に記載し、保護者に伝えるようにしている。保育日誌や発達記録には保育内容や子どもの様子、配慮事項などを記載している。情報の共有は職員会議、クラス会議、申し送りや口頭で随時行っている。また、会議に出席できなかった職員には回覧をして周知を図るとともに、事務所で管理し、いつでも確認できるようにしている。

入園時に記入してもらう児童票や家庭状況調査表をもとに保護者と面談を行い、子どもの成長発達や生活の様子・保護者の意向、家庭での様子を確認している。入園後は、保育日誌・個別指導計画・児童票や発達記録を活用し、保育を振り返りながら、子ども一人ひとりの把握に努めている。それらの情報は月１回のクラス会議や職員会議、毎日の職員伝達ボード等で全職員で周知し、理解を深めている。

法人の教育目標である「新しいことにも主体的に取り組み、仲間と一緒に楽しむことができる子ども」のもと、年齢や発達に合わせた環境設定に取り組んでいる。０歳児保育室では子どもの動きを想定し、自然に感覚を養える環境構成を心がけ、１歳児以降の保育室では、コーナー遊びを設定して子どもたちが自主的に遊びを選べるように環境を整えている。幼児クラスは夕方以降、合同保育を行い異年齢の関わりを通して、子どもの好奇心が広がるよう見守りや環境構成を工夫している。

特別な配慮が必要な子の保育については、集団の中での一人としてのクラス運営を行えるよう、子ども同士の関わりの中で互いに受け入れ、認め合えるような思いやりを育めるよう、統合保育を進めている。また、クールダウンや周囲からの刺激による負担が軽減できるような場所の確保など保育室内の環境設定を工夫している。子どもに合わせて柔軟な対応を心がけ、行政の専門職による巡回指導や、療育の職員による訪問支援事業など、各関係機関との連携を図りながら援助に努めている。

登園時は、早朝保育の当番職員が家庭での様子、健康状態など保護者に聞き取りを行っている。新型コロナ感染症拡大防止のため、昨年度から毎月、健康記録カードを全園児に配布して体調・鼻水・発熱状況などを記入してもらい登園時に確認している。また、乳児は登園時に毎日検温を行っている。早遅番引き継ぎボードに、子の様子など引き継ぎ事項を記入、閲覧し確認と共有を行っている。降園時は、担任や遅番職員が保護者に一日の様子を口頭や連絡帳などで伝えている。

年間の保健計画や食育計画を作成し、食事、着替え、排せつなどの基本的生活習慣の大切さを指導している。子ども一人ひとりの発達を把握し、日々の生活の中で優しい声掛けや絵本、食育活動などを通して、徐々に身についていけるよう支援している。排泄に関しては、まず家庭の情報をふまえて連携を図り、成功体験の構築していくことで、自尊心が育めるように心がけている。保護者には個人面談や、保健だよりや食育だよりを毎月配布し、生活習慣の大切さや成長の見通しを伝えるなど、個々の子どもの成長に合わせた情報を提供し支援を行っている。

年齢や子どもの生活リズム体調などに配慮しながら休息を行っている。０歳児は一人ひとりの生活リズムに合わせた睡眠がとれるように配慮しており、午前中にも睡眠時間をとるなど、時間をかけて保育園での生活リズムに慣れるように取り組んでいる。また、０歳児以外でも子どもの状況に合わせて午前中の休息を行っている。眠れない子どもについては、体を休める大切さや周りへの配慮も集団では必要なことを伝え、絵本を見たり横になり静かに過ごすようにしている。５歳児は就学に向け、年明けから徐々に休息時間をなくせるよう調整している。

ネイティブの英語講師が週２日、運動講師が月２回が来園して、ことばや運動遊びと触れ合えるような環境を設定している。レッスンだけでなく、保育の中で英語講師と触れ合うことで色々な文化を知る機会を設けている。また外部のリトミック講師が月１回レッスンを行い、音楽を通して体を動かすことを楽しめるように取り組んでいる。言葉に対する感覚を養えるよう、絵本や紙芝居の読み聞かせを行い、言葉に興味を持ち、語彙が増える働きかけをしている。乳児期においては、保育者がゆったりとした口調で語りかけ、発語を促している。

園の周辺には散歩に行く公園が複数あり、季節の移り変わりを肌や自然物を通して感じられるようにしている。園の敷地の柵が扉式になっており隣接の公園へ行き来が出来るようになっている。そのため幼児クラスは午後も隣接の公園での活動を取り入れている。戸外・園外活動には、四季の草花を観察したり、秋にはどんぐりを拾うなど、子どもたちの興味関心や探究心に共感し、自然を感じる心を大事にしている。また、ルールがある集団遊びや遊びの中で順番を守るなど日々の活動や生活の中で、保育者から子どもへ決まりごとを分かりやすく伝えている。

行事は子どもの思いや発想を取り込むことを大切にし、準備に必要なもの・作品制作の役割分担などを自分たちで話し合いながら完成することで、協力してやり遂げる喜びを味わえるようにしている。５歳児は年長児であることもあり、行事などの準備や実施に積極的に関わっている。誕生日会などは５歳児によりマジックショーを披露するなど自分たちで協力し合い、話し合いながら活動することができるようになっている。

年度初めに年間行事予定表を保護者に配布し周知を図っている。また、事前に行事ごとに園だよりや園内掲示物で伝えている。保護者からの質問などには随時対応し、行事後にはアンケートをとり今後の行事へ反映するよう努めている。今年度は新型コロナ感染症拡大防止のため園全体での行事を制限していた時期は、保護者には子どもたちの取り組みの様子を壁新聞で掲示したり、ウェブ上での動画配信や写真販売などを通しても伝えている。

当園は朝７：３０～１９：３０まで開園しており、延長保育時間帯はできるだけ家庭と同じように安心して過ごせる環境になることを目指している。子どもが十分にくつろげる環境を意識し、じっくり遊べるように延長保育専門の絵本、玩具などを用意している。子どもの一日の心身の疲れを受容し、保育者は一人ひとりにゆったり関わるようにして子どもの人数と職員配置にも配慮して保育を行っている。０歳児はコーナー分けをして、玩具など安全に配慮している。

早朝、延長保育は合同保育形態となっている。行事の他、普段の生活でも異年齢で関わる場面を設けることでお互いに刺激し合い、あこがれや思いやりが育まれるように保育している。年齢差があるので、安全に過ごせるようコーナー使いをうまく活用し、個別の配慮を行っている。子どもが遊びたいものを選んで過ごすせるよう好きな玩具を用意して、子どもが少なくなる延長保育時間でも楽しく過ごせるように配慮している。また、手作りの補食を喫食できるようにしており、健康面、食育面での配慮も行っている。

０歳児は個々の生活リズムを大切にして食事や睡眠が取れるように配慮している。食の細い子どもや好き嫌いのある子どもに無理強いすることなく楽しく食べられるよう配慮している。幼児クラスは食べられる量を自己申告することで、個人の尊重及び、食事に対する負担を軽減している。椅子やテーブルは年齢に合わせ用意することで、集中して食事がとれるようにしている。またアレルギー児が孤食にならないよう、席の配置など配慮している。

子どもが楽しく喜んで食べられるよう、栄養士、調理師、保育士が食育会議などで話し合う場を設け連携を図っている。調理室が廊下に面しており、大きな窓があるので、いつでも調理の様子を子どもが見ることができることで食の関心にもつながっている。年齢にあった食育活動を行い、季節野菜をプランターで栽培したり、行事食や食事に関するお話を子どもたちに行うなど、食への興味関心を高めている。また、離乳食や食べ物アレルギーなど随時、個々の保護者と面談を行い、子どものことを一緒に考えながら、細やかな対応を心がけている。

食物アレルギーが発覚した際は、医師によるアレルギー疾患生活管理指導表をもとに栄養士、園長、保護者との面談を行い、面談内容に沿った個別の献立表を作成し、除去代替食の提供を行っている。個別の献立表を作成して前月中に保護者にサインをもらうことで確認している。除去・代替食については献立作成時、トリプルチェックを行いそれをもとに、給食提供時ダブルチェックを行い配膳し提供している。また、離乳食や食べ物アレルギーなど随時、個々の保護者と面談を行い、子どものことを一緒に考えながら、細やかな対応を心がけている。

園長と看護師が保健年間計画を作成し、年齢の発達に合わせて、健康や安全に関する取り組みを行っている。手洗い、うがい、歯磨き指導などを通して健康の大切さ病気の予防方法について伝えている。指導時は、ばい菌の紙人形を子どもたちに取ってもらうなど、視覚的に分かりやすいようにして伝える工夫をしている。口腔指導は歯科検診時に歯科衛生士が歯磨き指導を行い、３歳児は歯磨きを始めるタイミングで看護師が歯の模型を使って歯磨きの方法を伝えている。

嘱託医による健康診断・歯科健診・眼科耳鼻科健診を実施しており、健診結果は「健康の記録」に記載するとともに保護者に伝えている。痙攣や食物アレルギーによるアナフィラキシーショックを起こす可能性を考え、近接する医療機関に支援を依頼している。また日常的には園医に相談できる体制がある。てんかんなどの医療的なケアが必要な子どもに対しては、適宜に保護者との面談を行い、症状や服用している常備薬、かかりつけ医や緊急時について把握し、看護師、職員間で共有し、専門機関と連携する体制を設けている。

入園前面談の際に、母子手帳の確認を行い、予防接種の状況や罹患歴、ぜん息の有無、脱臼などの健康、母乳育児などこれまでの育ちについて聞き取りを行い、日常の保育に配慮する事項を、職員間で共有している。乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）については入園時に説明を行うとともに掲示して注意を促している。さらに、毎月の保健だよりなどで季節の感染症など配慮すべき事項を伝えている。また感染症が発生した場合は各掲示で知らせている。歯科、眼科耳鼻科健診などを実施した際は、結果を保護者に報告し、必要に応じて受診を促している。

家庭それぞれの状況を把握して支援するよう努めており、保護者に寄り添うような対応に心がけている。保護者が急な残業などにより延長保育を希望する場合は、柔軟に受け入れるようにしている。保護者アンケートにおいても８０％近い保護者が「利用時間の変更に柔軟に対応してくれる」と回答している。保育参観や個人面談についても希望を取り、出来る限り希望に沿えるように取り組んでいる。

年度始めの園だよりでは職員紹介をし、廊下に職員の写真をコメント入りで掲示して、保護者が話しやすい環境をつくっている。また、お迎えの時には一人ひとりの子どもについて、必ずエピソードを伝えることが出来るように心がけている。延長保育の場合、関わった職員が見たり感じたことを伝えるなど、担任以外の職員も保護者とコミュニケーションを取り、信頼関係が構築できるよう努めている。個人面談などの他、連絡帳の記載や日々のコミュニケーションの中で職員が面談したほうがよいと感じた場合には場を設けるなどしている。

保健だよりや給食だよりにて、生活習慣の大切さや子どもの成長に合わせた情報を提供している。一方で、各家庭の状況や保護者の考え方の把握に努め、トイレットトレーニングや離乳食の進め方など、子ども一人ひとりの発達に合わせて支援できるように、保護者と情報共有しながら共通の認識が持てるように取り組んでいる。また、保護者が保育園の育児に触れる機会として保育参加があるが、今年度は半年ほどの期間を設けて、密にならないよう配慮しながら実施予定である。

近隣４か所ほどの公園をボール遊びをする、固定遊具で遊ぶ、どんぐりを拾うなど目的に応じて活用するとともに、外出を交通ルールなど、社会的な決まりを学ぶ機会としている。また、５歳児のクラスでは、１月、２月頃から午睡の時間がなくなるので、その時間を利用して地域の図書館に出かけ、本を借りたり、消防署を見に行くなど社会と関わる機会を持っている。コロナ禍で中断している部分もあるが、就学プログラムの一環としては、近隣の小学校と連携して年数回、小学生と交流する機会を持っている。

地域の農業協同組合からは花の提供などがあり、子どもたちは水やりなどの世話をしており、お礼の手紙を持参するなど、地域との交流がある。また、コロナ禍以前は年３回ほど、地域の子育て家庭に向けて手作りおもちゃや手遊びなどを親子で一緒に楽しむ企画を考えている。コロナ禍で中断しており、再開が待たれる。園では今後、電話やオンラインによる育児相談や離乳食講習等など、別の形での子育て支援も考えており、実現するための取り組みが期待される。

入園時には「園のしおり」で基本的なルールとともに、個人情報の取り扱い及びビデオ・写真等の管理について説明しており、説明に関する同意書に署名捺印をもらっている。画像・動画使用意向についても別途、写真掲載について同意の有無を確認し、署名捺印をもらっている。同意が得られない場合は開示しないように徹底している。また、個人情報に関わる書類は職員室の鍵のかかる書類棚にて保管しており、閲覧は事務室内のみで行うこととするなど、個人情報の取り扱いに配慮している。

職員全員でマニュアルを共有し、羞恥心への配慮に努めており、オムツ替えはトイレの見えない場所で行う、プールの際の着替えはラップタオルを使用する、カーテンを閉めるなどの基本を守っている。プール遊びでは網状の囲いで目隠しをするなど、外部からも見えないように配慮をしている。職員は本社の人権研修に参加して、チェックリストで自らの保育を振り返る機会を持っており、気になる言動が見られた場合は園長がその場で注意をしている。家庭の方針で子どもに牛乳は飲ませていないというケースなどにも、保護者の考えを尊重して対応している。

職員は日頃より、お風呂に入れているか、朝食べたものが顔についていないかなど、子どもや保護者の様子に変化がないかをよく見るようにしている。職員は外部の研修にも参加し、学びを深めており、専門性向上に向けて取り組んでいる。育児困難家庭に該当すると思われる家庭には、保護者に寄り添いながら、区の子ども家庭支援センターと定期的に情報を共有し、連携しながら支援する仕組みが整っている。

一日の流れや食事対応、アレルギー対応など日々の保育に関するマニュアル、安全衛生マニュアル、嘔吐処理の仕方、危機管理マニュアル、虐待防止マニュアルなど必要と思われる各種マニュアルを整備している。マニュアルは事務室に保管するほか、職員全員に配布し、職員がいつでも確認できるようにしている。また、マニュアルの見直しが必要かどうかについては、毎月、本部職員が来園して確認をしている。

全園共通のマニュアルについては、必要があると思われる場合は園長会にて話し合い、意見を本社にあげる仕組みがある。保護者からの意見については、随時職員会議などで話し合い、必要に応じて本社と相談することもある。また看護師などが外部研修を受講して学んできたことをもとに、消毒方法などを見直し改定するなど、園や社会の状況に応じて臨機応変に対応できるようにしている。