東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育理念、保育基本方針を明記した「入社時研修マニュアル」や「基本ルール10カ条」を非常勤職員も含め全職員に配付し、入社時研修での説明や職員会議での読み合わせを通じて、理念と方針についての共通理解を深められるようにしています。職員は、日々の保育実践の振り返りを通して理念と方針に立ち返り、より質の高い保育を提供できるよう指導計画の作成につなげています。園だよりには、理念と方針に基づいた各クラスの活動内容とそのねらいをわかりやすく掲載して保護者に伝え、子どもの育ちを双方で見守る関係性を構築できるようにしています。

園長は、自らの役割と責任に基づいて、「保護者が安心して保育を託すことのできる施設であること」「一人ひとりの子どもを大切に保育にあたること」を常に意識していくことを会議の場などで職員に伝えています。また、自らも現場に入り、保育実践や保護者対応を行う中で、職員の気づきを促しながら、大切にすべきことや取り組むべきことを提示して指導力を発揮しています。こうした日々の指導実績の積み重ねにより、園の使命や目指す保育の方向性について職員間の意識統一を図りながら、、保育理念の実現に向けて園全体で取り組めるようにしています。

園長は小規模ならではの園の特性を十分に生かしながら、対話を通して職員間の連携や保護者との信頼関係を構築することを大切に考えています。法人本部の総務部長は、園長と日常的に連携を図っており、園長の取組方針や園の実情を理解して、園運営の改善すべき課題点を共有しています。利用者定員の変更や設備修繕など、職員の働き方や保護者の利用方法に関与する重要な案件については、職員会議での検討結果や保護者との丁寧な個別対応で把握した意向を法人本部にボトムアップして、法人で意思決定された経緯と結果をフィードバックしています。

法人の総務課長や園長は、職員との日常的なコミュニケーションをや子どもを中心とした保護者との関係性を大切にしており、対話を通した意向の把握を積極的に行っています。福祉事業全体の動向や地域の現状、福祉ニーズについては、東京都や板橋区、私立保育園協会の関係会議への参加や自治会、商店会とのつながりを通して情報を収集しています。園が位置する地域では駅周辺の再開発が計画化されており、法人本部では、状況を注視しながら園の経営状況を分析し、利用者の安定的な確保など、園として対応すべき課題について経営層で検討を行っています。

法人で策定している6か年の中・長期計画は、「保育部門・「人事部門」・「経理・経営部門」などの項目ごとに、抽出された課題の改善に向けた取組内容を具体的に設定し、計画に応じた予算案を策定しています。単年度の計画は、中・長期計画の内容を反映させて項目ごとの取組内容と具体的な数値目標や成果目標を設定しています。策定にあたっては、職員会議で意見交換を行い、取組内容に応じて担当を配置するなど、職員間でそれぞれの役割分担を確認しながら、実行可能な内容を設定しており、達成度を評価できる内容となっています。

中・長期計画は、職員の意見や園の現況を踏まえて、法人本部で半期に一度の評価と見直しを実施し、変更箇所や追加項目を職員に周知しています。毎月の職員会議では、単年度の計画に対する取組内容を報告し合うなど、職員が主体的に園運営に関わりを持ちながら実施状況を評価しています。年度の中間時期には、年度末までに実行可能かどうかなどを確認し、取組方法を見直すなどしています。年度末には職員間で意見交換を通して事業計画に対する年間の振り返りをし、達成度の評価を行った上で次年度の計画作成につなげています。

「基本ルール10カ条」」には、福祉サービスに従事する職員としての心構えや子どもを尊重した保育を行うことなどを記載し、入社時研修や園内研修などで職員教育を行っています。職員会議では、ハラスメントや虐待などの事例を採り上げたり、コンプライアンスに関する外部研修に参加した職員が研修内容を報告するなどして職員間で学び合う機会を設け、遵守すべき法令等について理解が深まるようにしています。また、日々の保育実践の振り返りを通して、子どもの気持ちに寄り添った対応や言葉かけを行えているかなどを確認し合っています。

苦情解決に関するマニュアルを整備し、「重要事項説明書」を用いて、入園時の個別面談で苦情受付体制について保護者に説明しているほか、法人の相談窓口と第三者委員の連絡先を記載した「ご意見・ご要望の解決に向けた仕組み」を玄関に掲示して、園を介さず第三者委員や法人宛に直接申し出ができることを周知しています。保護者から意見や要望、苦情を受け付けた際は、必要に応じて法人本部と連携を図りながら、解決に向けて迅速に対応する体制を整備しています。今後はさらに、外部の相談機関を掲載し、保護者に周知されるとなお良いでしょう。

ホームページに法人の経営ビジョンや事業内容と園の活動内容、利用方法などを掲載しているほか、パンフレットを板橋区保育課に置くなどして情報を提供し、認証保育所としての役割や存在意義を社会や地域に向けて表明しています。見学に訪れた保護者からの育児に関する相談に対応したり、転園した園児の保護者から相談を受け付けるなどして、地域の福祉ニーズを把握し、一時保育の実施につなげています。園長や総務課長は、東京都の認証保育所関係の会議や管理者研修などに参加し、地域における社会資源としての取り組み方を検討しています。

子どもたちが安全に過ごせる環境を整備し保護者の安心につなげることを職員間の共通認識として保育にあたっています。日々の生活や活動のあらゆる場面において起こりうるハザードを整理して、乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）の防止策、アレルギー対応などのマニュアルを整備し、事故を未然に防ぐ対応方法を学び合っています。事故やけがが発生した際は、状況を詳細に記録して要因を分析し、速やかな改善策の実施に努めています。また、事故報告書の年間集計を行って職員間に周知し、リスクマネジメント管理に対する意識を高められるようにしています。

年間の防災訓練計画を策定して火災や地震などを想定した防災訓練や不審者対訓練を実施し、心肺蘇生法やAED使用に関する研修を継続的に受講しています。自衛消防組織を編成し、園長はじめ職員の役割と責任、初期動作を明示しています。災害時等の避難ルートの確保や備蓄品、食料品の適切な管理に努め、職員全体での共有化を図っています。法人本部では、「危機管理マニュアルに」に記載している災害に遭遇した場合の業務復旧に関する項目に加え、新型コロナウイルス感染症発生時の対応を踏まえて事業継続計画（BCP)の再整備を進めています。

法人の定める「個人情報保護方針」に則り、福祉サービスに携わる職員の社会的な責任と適切な運用管理の実施について、入社時研修や園内研修などで職員教育を実施し、職員の誓約書を受領しています。実習生やボランティアに対しても子どもの情報に関する守秘義務について説明を行っています。保護者に対しては、個人情報の利用目的や開示請求の対応について入園時に説明を行い、同意書を受領しています。収集した情報や子どもの記録類は紙媒体と電子媒体に分けて適切に管理し、運用ルールを定めたうえで職員が必要な時に確認できるようにしています。

法人が策定している「人材育成計画書」で階層別に求める職責や職務内容を設定し、職員が将来を描くことのできるキャリアパスの仕組みを明示して、職員に周知しています。職員個々の経験や能力に応じて個別の研修計画を作成し、必要な専門技術や知識を深められるよう、東京都や板橋区が主催する外部研修に積極的に参加できるようにしています。研修内容は報告書に記載して伝達研修を行い、学んだことを実践に生かせるようにしています。東京都の「子育て支援員研修」には、非常勤職員も参加しており、修了者は子育て支援員の認定を受けています。

年度末の人事考課で職員個々の自己評価と経営層による人事評価を行い、年間の振り返りを踏まえて次年度に向けた個別の目標を設定しています。園長は職員との個別面談で、一人ひとりの学びたいこと、やりたい保育などを確認し、総務課長と連携を図りながら、目標の達成に向けて研修参加を調整するなどしています。また、職員の意見や提案を取り入れて業務改善につなげたり、職員会議では、保育の質の向上に関わるテーマを設定し、互いの保育感を伝え合うなど、保育に従事することに誇りとやりがいを持って働けるよう職場環境づくりに努めています。

園全体の年間目標として、「保護者と連携し、一人ひとりの子どもの個性と発達を大切にした丁寧な保育を提供する」を掲げています。経験豊かな職員が多く、クラスの活動の様子や子ども一人ひとりの状況を共有しながら、担当クラス以外の子どもの様子も把握してどの職員も同じ対応が行えるようにしています。先輩後輩の関係性も良好で、互いの役割を理解し協力し合いながら、より質の高い保育を目指して学び合っています。小規模園ならではのアットホームな環境の中で、職員全体で全ての子どもたちを見守る体制を構築し、組織力の向上につなげています。

法人のホームページに、系列の紹介、保育理念、園での生活他が掲載されています。そして、園のホームページのトップには、園舎の外観の写真が掲載され、続いて基本情報として、園の概要として、施設名、所在地、TEL/FAX、開設年月日、園児定員、クラス名、職員体制、入所対象児、月極保育、延長保育、一時保育の実施、保育時間、休園日、施設配置図等が記載されています。日々の生活や安全対策なども掲載し、保護者が見やすく情報を得られるように工夫し、利用希望者に幅広く園の情報を提供しています。

区の認証保育園一覧に、園の情報を提供しています。「子ども家庭部 保育サービス課」作成のホームページには、園のホームページと同様なものに加え、空きの情報や保育料金も掲載しています。月1回の園長会では、園児の受け入れ状況などを行政に報告し、空き情報や地域の保育園利用状況などについて情報を得ています。また、年に一度区主催で行われる認証保育所説明会では、パンフレット等の配布を依頼して、園の情報を地域に知ってもらえるように努めています。

園見学は、午前中は子どもの散歩時、午後はおやつの時間をお勧めして、子どもの活動の様子が見れるように配慮し、利用希望者の希望に応じて日時を決めるなどして柔軟に対応しています。園見学は1日2組を原則に、園長が料金表やパンフレットを用いて1組ずつ丁寧に説明をしています。利用希望者の質問には丁寧に答え、年度途中に空きが出る可能性もあることを伝えるなどしています。空きができた時には優先的に入園が可能である事も伝えています。

入園までの流れは、園見学の後、口頭か電話連絡などで利用の意思確認を行い、入園前の面談で重要事項説明書の読み合わせと説明、契約書の読み合わせと説明を行い、決定します。入園時は重要事項説明書の内容に対する保護者の同意と、質問や園への希望などを聞いています。重要事項説明書に記載された写真、書類などの個人情報の取り扱いについても確認しています。子どもの命にかかわる発熱時、けが、アレルギー対応、乳幼児突然死症候群（SIDS）、薬の取り扱いや保育料は特に丁寧に伝え、安心して子どもを預けられるように配慮しています。

園では、子どもが保護者と離れて新しい環境で過ごすことによるストレスを軽減するため、保育士との信頼関係を築き、園の環境に慣れるまでの間の保育を丁寧に実施しています。子どもの年齢、集団生活の経験、保護者の就労状況を考慮して、園に親しむまでの保育の期間や預かり時間などには柔軟に対応していますが、契約時に1週間から2週間時間を目安にして欲しい旨を保護者に伝えています。通常保育に移行した後も保護者と連絡を取り合い、子どもと保護者が無理なく新しい環境に慣れるように心がけています。

園では、退園の際には写真やメッセージを添えた作品集を渡し、いつでも遊びに来てほしい旨伝えています。12月のお楽しみ会には保護者だけではなく、卒園児も一緒に見に来るなど園を離れてからも交流が持たれています。日常的にも、卒園児とは、近隣の公園や商店街で出会う事もあり、時々近くに来たからと尋ねてきてくれる事もあります。このように、子どもたちが園を離れてからも子どもの育ちを知る機会があり、兄弟児のお迎え時に保護者の話を聞いたり、相談に乗るなど子どもの育ちを共に見守る関係が継続されています。

園では、日々の子どもの様子は日誌に記録するほか、健康面は児童票など所定の用紙に記録をして把握しています。入園時の面談で入園以前の子どもの情報を把握して、在園中の成長や発達の姿は、0歳児は毎月、1、2歳児は3ヶ月毎に記録し、子どもの生活環境や心身の状態の情報が分かるようになっています。個別の指導計画、生活に関する記録、成長に関する記録などがあります。この記録は保育上必要となる事項とともに職員に周知して、一人ひとりの成長や課題を把握し子どもが園で快適に過ごせるように努めています。

0～2歳児のみが在園していますので、子どもの状況や発達に応じて、全園児に個別の指導計画を立てています。配慮を必要とする子どもの指導計画については、職員同士の意見や、必要に応じて子どもがかかわる療育、医療機関など関係機関の情報や保護者の意向も加味して職員間で情報を共有し、子どもの様子を見守りながら適宜計画を修正しています。0～2歳児の食事や睡眠、排泄、トイレットトレーニングなどについては、保護者との連携を大切にし、保護者の意向や希望なども聞いています。計画を変更する場合には、保護者の了解を得ています。

子どもの園での生活、特徴、健康、発達状況などを記録するものとして、児童票や発育・発達記録、健康の記録、個人面談記録などがあり、子どもの情報は職員全員で共有されています。日々の子どもの情報は、保護者との連絡帳や、登降園時の会話から把握しています。職員は出勤時に園児連絡ノート、職員連絡ノートから必要事項を確認しています。特記事項については随時口頭で確認、周知し、クラス連絡ノートを用いてクラスの遅番職員に伝達をして、子どもたちの日々の情報を漏らすことなく共有して保育にあたっています。

入園時に提出してもらう「入所前児童面談票」を基に子どもの入園までの生活状況や発達の過程、健康記録などを把握し、保護者の園への希望や意向も確認して個別の指導案を作成しています。日々のやりとりでは連絡帳アプリで家庭と園での子どもの姿を共有し、連携して育ちを見守り援助しています。入園後に行う個人面談でも、入園時に把握した情報を基に子どもの心身の成長の様子を確認しています。職員は、一人ひとりの子どもの気持ちを尊重し、園生活が楽しく送れるように支援しています。

職員は子どもの気持ちに寄り添った支援に努めています。配慮の必要な子どもに対しても「～ができない」ではなく、その子どものできる事に目を向け見守り、園の全職員と情報を共有して、子どもが園生活を楽しく送れるように心がけています。職員は、子どもの言葉や行動を肯定的に受け止め、気持ちに寄り添えるように努めています。そして、子どもが職員に自分の気持ちを話しやすくなるよう信頼関係の構築に努めています。職員は、クラス内での活動・散歩・制作など、子ども達が興味・関心を持てるような事案を考え環境設定しています。

幼い子どものかみつきやひっかきは、発達の過程で起こる事であっても、職員配置やおもちゃの数など原因につながるものを分析しています。けがや事故が未然に防げるように努めています。自分の気持ちを伝えられる子どもには、できるだけ当人同士で解決できるように危険がない限り職員は見守っていますが、必要に応じて「○○ちゃんはこう思ったみたいだよ」「○○ちゃんはこれが嫌だったんだって」と仲立ちをして、お互いの気持ちを伝えることもあります。子どもの気持ちには、共感し肯定的に受け止めてから、その子にわかりやすい言葉で伝えています。

基本的生活習慣の大切さについて家庭と連携して子どもが基本的生活習慣を取得できるように努めています。そして、子ども自身がやってみたいという気持ちになるように、できた時には褒め言葉をかけて支援しています。0歳児には手洗いやおむつ替えのときに、「きれいになったね、気持ちいいね」などと優しく声をかけています。着替えは「自分で」「やりたい」という気持ちに寄り添い、子どもが「できた」という達成感を感じて、自分でやってみようという意欲につながるように、家庭にも着脱しやすい衣服を用意してもらうなど協力をしてもらっています。

0歳児は家庭の生活リズムとの連続性が重要であり、子どもの体調や、家庭の生活環境との連携にも配慮し、低月齢児は午前睡・夕方睡など個々の体調により活動内容の配慮も心がけて、睡眠の長さや時間帯には柔軟に対応しています。家庭での就寝時間や睡眠時間に合わせて早めに午睡を実施したり、子どもの午睡時間について保護者の要望があった場合には、できるだけ意向に沿うようにしています。集団の中で睡眠をとる事が苦手な子どもには、リラックスできる場所を確保して、体を休める事ができるように配慮しています。

子どもの受け入れ時は、視診を行い、保護者にも確認し、保護者の伝言や、子どもの様子で気になることは児童連絡ノートに記載して全職員で共有しています。子ども一人ひとりのその日の活動のエピソードや連絡事項は連絡帳で保護者に伝え、口頭でも伝えています。職員はできるだけその子どもだけのエピソードもしっかりと保護者に伝えられるように努めています。また、気になる様子がある場合は家庭での様子を聞くなどして、子どもだけではなく家庭の状況も見守り保護者との信頼関係を築いています。

年齢に応じた、子どもの5感を育む、音の出るもの、感触が楽しいもの、指先を使うもの、壁面を利用した遊具などがあり、子どもが自分で遊びたい遊具が手に取りやすい環境になっています。また、ごっこ遊びができる木製のキッチンセットやブロックなど子どもが、その遊具を使って色々な遊びに発展できるように、職員は支援をしています。さらに、コーナー遊びの場所を作り子どもが自分で遊びを選べるように空間の配慮をし、絵本を見たり、好きな遊びにじっくりと取り組んだり、職員やお友だちと一緒に楽しんだりすることができます。

言葉で表現するのが難しい0歳児は、視線や喃語で要求を伝えてきます。その際に職員は子どもと視線を合わせて、「○○なのかな」「嬉しいね」と、子どもの表情を言葉にして、気持ちやイメージを共有するように努めています。また、一緒に歌を歌って言葉のリズムや流れを楽しんだり、体を動かしながら言葉と感情が結びつくように工夫をしたりしています。絵本の読み聞かせで擬音や繰り返される音を楽しんでいます。職員は、子どもが話しかけてきた際には興味を持って話を聞き、子どもが話を伝えたことを嬉しく感じられるように対応しています。

職員と一緒に歌を歌ったり、リズム体操を通じて音に合わせて体を動かす表現を楽しんでいます。また、制作、お絵かき、塗り絵をして自分の感覚を自由に表現したり、粘土をお菓子に見立ててお友だちと遊んだり、自分の思いを形にする事も楽しんでいます。職員は子どもの興味の先を見て、指導計画や子どもの遊びが広がるような支援に繋げています。職員は子どもなりの表現に共感し、子どもが作ったことや、見てもらえたことを喜べるような言葉がけをして、子どもの自己肯定感と創造性がさらに広がるように努めています。

行事は毎月の誕生会や季節の伝承行事などを行っています。例えば、節分の時期には節分に関わる制作をするなど、季節感が感じられる制作をするなどして、子どもが行事を楽しめるようにしています。夏には、すいか割りを行い子どもたちは、丸ごとのすいかの大きさに驚き、すいかの中身が赤い事や、種が入っている事を見る体験になりました。節分の時には節分にちなんだ制作を、年齢で出来る制作方法を取り入れて掲示をしています。毎月の誕生会など月ごとの行事、制作を通じて子どもが様々な事に興味関心を持てるように工夫しています。

0～2歳児の園であるため協力して何かをするという事は難しい部分もあります。年1度のお楽しみ会などでは、協力や達成感が味わえるように取り組んでいます。異年齢の交流が自然に行われているため、2歳児は自分が一番年上であることを感じているのか、小さな子どもを可愛がったり、リードしたり、本を読んであげるなど、一緒に遊びを楽しんだり、お世話をしています。年齢の違うお友だちと過ごす中で、ごっこ遊びをするなど遊びを一緒に楽しむ機会を通じて仲間と遊べて嬉しいという気持ちになるように職員が支援しています。

園では、行事も子どもの成長を保護者に伝える大切な事だと考えています。そして、保護者参観の行事についてはできるだけ参加してもらえるように早めに周知して参加の都合がつけやすいように配慮しています。また、園見学時にも保護者参加の行事があることを伝えています。保護者参観の行事は年に一度のみですが、その分園児にとっても保護者様にとっても思い出深い楽しい時間になるよう全職員で意欲的に取り組んでいます。

幼い子どもが親と離れて過ごす時間が長くなる事でストレスがかからないように工夫しています。子どもは体を横にしてリラックスしたり、自分の好きな遊びに集中できるような環境になっています。延長時間になると、子どもの人数が少なくなるので広くスペースを使える事で、ボール遊びや、少し特別な玩具を用意して日中の活動的な戸外遊びとのメリハリをつけています。また、職員と1対1でスキンシップを図るなど、精神的にも十分満たされるように配慮しています。職員は子どもが安心して、安全に遊べる環境になるように努めています。

長時間保育の子どもの気持ちに寄り添い、職員は家庭的な雰囲気で子どもと接しています。低月齢の乳児に関しては出来るだけ自室に留まり、変化の負担が少ないようにしています。保育士の入れ替わりが極力少なくて良いように職員配置を行い、合同保育を取り入れ、さまざまなクラスの子ども達とかかわりを持ち楽しく過ごせるように配慮しています。17時45分には補食を提供して子どもの心身の欲求が満たされるように配慮しています。また、気分転換も兼ねて職員のお手伝いをお願いをするなど子どもが安心してお迎えを待てるように配慮しています。

園では、特定の席を決めず、子ども同士気の合う友達と座ったり、時にテーブルやいすの配置も変え雰囲気を変え楽しく食事できるようにしていますが、コロナ禍のため、6名で座るテーブルには4名以下にして、1、2歳児はパーテーションを用いてできるだけ静かに食べるように職員が伝えています。園では、給食の完食は求めていませんが、出来るだけ色々な食材に触れて欲しいと考えて、子どもが食べる事に意欲を持てるように、嫌いな物を食べたり、挑戦したときは誉めるなど言葉がけを大切にしています。

メニューは和食を多めに取り入れ、家庭ではあまり出ない食材も提供することでいろいろな食材に触れられるよう配慮しています。献立には季節の食材を多く取り入れ日本の四季を感じられるように工夫し、お誕生会にはその子の好きな物(キャラクター等）をデコレーションした手作りのケーキを提供しています。子どもの食べ具合（残食）は担任から伝えられ、食材の切り方や、硬さなどを献立の参考にしています。また、子どもの様子から食材を混ぜずに、別々に提供するなど子どもたちが、食べやすい食事を提供できるように努めています。

年間の食育計画があり、年齢に応じた食育活動が行われています。全体的な計画には、乳児期は食に対する意欲が持てるようにする、意欲的に食べられるようになるなど子どもが食事に親しむことを軸にして計画を作成しています。さらに、園では、乳児一人ひとりの個別の食育計画を作成し、食の状態、意欲、子どもの食への興味、特徴などを記載しています。一人ひとり家庭での育ちや、食への経験が違う乳児がどのようにすれば、食を営む力の基礎が育まれるか、個別に対応して職員は丁寧に子どもの育ちに沿った対応を実施しています。

園内の扉や角にはクッション材などをつけてケガの予防に努めています。子どもたちには、遊ぶときの約束事を伝え、何故約束が必要であるか分かりやすく説明をし、ケガを予防する声かけをして子ども自身が意識できるよう援助をしています。また感染症防止の為、登園時とお散歩から帰ってきたら手洗い、うがい（2歳児）も担任が分かりやすい説明をして子ども自身の生活習慣に結ぶ付くよう配慮しています。また、毎日散歩で公園へ出かけ全身を使って遊んだり、雨の日はリズム体操、マット遊び、階段の昇り降りなどで体幹を鍛えています。

嘱託医による健康診断を年2回行い、結果を「児童票」に記入し家庭でも確認をしてもらっています。身体測定は月1回実施し、成長の様子を保護者に結果を伝えています。職員は子どもの遊び、食事の様子、機嫌などから子どもの健康状態を確認して、気になることがある場合には保護者に確認して子どもの健康に配慮しています。また、職員自身も、子どもが入園した際に伝えられた既往症やアレルギーに関する対応などの研修を受講して、知識を得るなど研鑽にも努めています。

契約時には乳幼児突然死症候群（SIDS）の説明も丁寧に行い、うつぶせ寝は家庭でもしない事を伝えています。また、園だよりを通じて熱中症、感染症、子どもの掛かりやすい病気など、子どもの食べ物による窒息、子どもの服装などについて情報を提供して家庭でも子どもの健康について関心を持ってもらえるように努めています。園医とは連携を密にし、流行り始めている感染症等の情報を入手し、予防に努め、感染症が園内で発症した時には掲示をして保護者にも注意喚起を促しています。

保護者の意向や家庭の事情などは、入園時の面接のほか、入園後には登降園時のコミュニケーション、個人面談などで把握しています。急な保育時間の延長や夕食の提供についても時間内であれば快諾しています。家庭の事情にも配慮して可能な範囲で個別に対応し、保護者の就労に対する支援も行っています。保護者の心身の状態にも配慮して、園に相談しやすいように会話によるコミュニケーションで信頼関係を築いています。職員間では保護者の園への要望などを把握し、園全体で対応できるように努めています。

園の運営を円滑に進めていくために運営委員会(保護者代表・法人代表・園長・書記として主任）を定期的に開催し、保護者からの質問や要望の把握、今後の運営方針へ役立てる機会を作っています。運営委員会で決まったことについては保護者に配付しています。育児などの悩みは保護者の気持ちに寄り添った対応を心がけ、必要に応じては面談を行うなどして保護者の不安が少しでも和らぐように心がけています。保護者からの相談にはすぐに回答が出来ない時は、～までにお返事をしますと伝えて誠実に対応をし、信頼関係を築いています。

集団の中での子どもの育ちを見てもらえることで、家とは違う育ちを見てもらえる機会になっています。現在、相談事は主に送迎時対面で対応をしていますが、子どもの育ちや育てる事への悩みがある場合は、必要があれば面談を実施することができます。これらの情報は職員間で周知されて、園全体で保護者の気持ちに沿った対応ができるように心がけています。また、落ち着きがなかったり、お友だちとのトラブルが多い時は、家庭での様子を聞くなどして、子どもの育ち、課題などについて共有できるように努めています。

日々の散歩は目的をもって色々な公園に出かけています。そして、散歩の時に見つけた木の実などを園で季節の制作に取り入れています。公園に行くまでの間では、交通ルールを守る事や、近隣の人との挨拶などを通して地域との交流がもたれています。また、区の教育科学館に出かけて園とは違う楽しさを体験しています。外で体験してきたことを園内での遊びに取り入れるなど、日々の活動にも幅が持てるような経験となっています。園の周辺は商店も多く子どもたちは散歩のときに、食材などを見る機会があります。

園は、商店街の自治会に属しており、地域のお祭りの際には参加を促しています。また、保護者の方から地域の行事のお誘いをいただきチラシを配ったり、掲示をするなどして参加を促せるように協力をしています。コロナ禍が収まった時には、散歩先で遊びの方法や、園で実施されているプロの知識を配付するなど専門知識を提供されることが期待されます。

個人情報の保護に対しては入園時に同意書を提出してもらい、同意を得るようにしています。また、園の重要事項説明書には、「行事等で個人で撮影した写真または、撮影した画像をSNS等に、掲載する事は個人情報の観点よりご遠慮ください。」と明記があり、保護者にも他児への配慮を求めています。これらに約束に対して確認と了承を得ています。子どもの写真などを掲載する時や外部に情報を開示する時には、法人の定める「個人情報保護方針」に則り保護者の了解を得てから実施するようにしています。

園では子どもの羞恥心に配慮して、保育室での着替え等の際は窓にブラインドを引くなどして外部からの視野を防ぐほか、トイレには扉を設置し見えないように工夫をしています。また、着替えの順番は上の服を脱いだら上の衣服を着るようにと、子どもたち自身も、羞恥心に意識して着替えなどができるように声かけをしています。おむつ替えも人目につかないように環境を整えています。お漏らしをしてしまった子どには子どもの羞恥心や自尊心を傷つけないように、手早く着替えをして、子どもが失敗してしまったと罪悪感を感じないように配慮しています。

虐待に関するマニュアルがあり、虐待の種類、対応、通報の義務などについて職員に周知しています。登園時の子どもの様子、保護者の様子、会話などから変化を見つけ、受け入れ時の視診、着替え時の確認などをして虐待防止や早期発見に努めています。疑いがあった場合は、園長に報告する手順も決められています。職員は研修に参加し、レポートや園内研修などで共有理解に努めています。また、職員も自分たちの言葉遣いが子どもを傷つける言葉にならないように穏やかで、子どもに分かる言葉で端的に伝えるように努めています。

「苦情受付・対応処理マニュアル」「感染症対応マニュアル」のほか、災害発生時や危機管理対応のマニュアル等、区共通のマニュアルを整備しています。また、事業所のルール、取り組み、保育者従事者とし守るべき規範を示した「基本ルール10か条」に則って職員が共通理解のもとに保育に取り組めるように努めています。職員は自己評価、マニュアルに対する知識を深めるための研修などを通して、自分はマニュアルに沿った保育に取り組めているか確認して保育の標準化に努めています。

職員は、自分たちの保育がマニュアルに沿ったものか、研修、OJTなどで確認しています。また、日々の保育の中ではフローチャートを用いて視覚的に分かりやすい物を掲示したり、チェックシートを用いて確認をしています。例えば乳幼児突然死症候群（SIDS）予防の午睡チェック表を用いて、SIDSを未然に防げるように努めています。また、防災訓練などの振り返りをしてマニュアルに沿った実施が出来たか確認をするとともに、園によりふさわしい方法があるかを確認して、職員が同じような対応が出来るように務めています。

利用者のアンケートや、職員、子どもの姿をサービスの向上につなげています。職員は子どもの様子や好きな遊び、歌などを見て、子どもが楽しく、安全に過ごせるように考慮して指導計画を作成し、環境設定を工夫しています。職員の意見として、記録用の書式を自分たちが使いやすい形式に変えて、業務の改善を図っています。保護者の意見要望は、連絡帳やアンケートから把握して、園で対応できる事は出来るだけ保護者の意向に沿うようにして、保護者が安心して園に子どもを預けられるようにサービス向上につなげています。