東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

ブランドメッセージに掲げられる「その子らしく、伸びていく。」のほか、保育や子どもの育ちにおいて系列園共通に目指すものを象徴的に伝える理念及び方針・目標を、玄関などに掲示して保護者や職員が日常的に確認できるようにするほか、保護者には見学・入園時の説明や今年度オンラインで行った懇談会等を通じ、認識の共有を図っている。また園便り「きらり」には、年度当初に園長が保育目標とする子ども像の具体的なイメージや育ってゆく子どもたちに願うこと、目指す園のあり方などをつづり、その後の各月にも保育方針について発信している。

職員には上記の目指す保育や子どもの育ちなどについて、入職時の初任者教育のほか、その後の実務における体験的な理解や、それを支援する経営層の啓発、園内研修等での保育の視点に根差した学びと語らいなどがなされている。本社が保育事業者として紡いだ知見をまとめた「保育のパターン・ランゲージ」もそうした研鑽に活用され、玄関への展示によって保護者とも共有している。また園長を中心に作成される3ヵ年計画・「運営計画」に、年度ごとの園の「目指す姿」と、今年度の当園の重点テーマ・実行項目が定められ、年度当初に職員に発信されている。

園長・主任を中心に、経営層が折々の会議等で園の方針を現場に伝えるほか、各種重要案件の検討・決定や情報共有の仕組みとして、常勤者が集う職員会議と各クラスで行う「振り返り会議」、毎週の連絡会を設け、それらの記録の確認や組織内ＳＮＳなども活用し、必要な情報の周知を行っている。保護者には主に書面・園便り等により、各種の連絡事項を伝えている。「子どもにとって最善」を園運営のすべてにおける基本とするとともに、コロナ禍以降、組織内でも保護者とも対話の場が限られる中で、互いを受容し、認め合う風土づくりをより意識している。

3ヵ年計画として、子ども・家庭・地域への支援と食事・食育、安全衛生、園組織の6分野で、直近3か年の各年度の「目指す姿」を示すとともに、その実現のための年度の重点テーマ・実行項目を「運営計画」に定め、中間・年度末に振り返りを行っている。計画の作成・振り返りとも園長が主任の助力のもとで行い、5月の職員会議で職員に配付・説明するとともに、後述の職員各人の目標設定にも反映させることで、個人と組織の成長を連動させる仕組みとしている。予算の作成・執行などの園の経営状況の管理は、本社が推移を園と随時共有しつつ行っている。

上記各計画の立案・振り返りの参考として、保護者や職員の意向、地域その他の事業環境の状況などを把握している。本社によるＣＳ（顧客満足度）調査または第三者評価機関による利用者調査を毎年度実施するほか、懇談会や乳児・幼児の各保護者代表が出席する運営委員会、防災訓練や各行事での感想・要望収集などを行っている。運営委員会はコロナ禍拡大後書面に代替し、懇談会はリモート会議形態で行うなど、感染防止を図りつつ対話の継続に努めている。職員の意向は前述の各会議や個別の面談、本社のＥＳ（従業員満足度）調査などから把握している。

見学で園を訪れる子育て家庭には、会話や見学実施後のアンケートを通じ、地域の保育・教育や子育て等の状況、園選びや園生活で重視することなどを把握している。また卒園児世帯などに呼びかけて今年度実施した「オンライン卒園児座談会」も、地域の教育や育児に関する身近な声に触れる機会となっている。区の私立保育園事務連絡会や例年行われる地域の保育所・幼稚園・小学校・中学校の連絡会でも、これらに関連する情報が伝えられるほか、区・本社の各種発信や本社の系列園園長会・事業部会などを通じ、関連の制度・政策の動向を把握している。

系列園共通の手引書「ベネッセの保育の考え方」に、「保育にかかわる人の姿勢」として子どもの人権・尊厳への配慮や社会人としての各種基本心得などが明示され、入職時の本社による研修のほか、具体的な事例をもとに子どもの心情への考察や望ましい関わり等について話し合う園内研修「保育の考え方プラス」などにより、各人の理解が深められている。また本社の行動宣言・行動指針「ベネッセスタイルケア宣言」に関する全職員・毎年度必修の園内研修により、利用者への虐待や各種不正・ハラスメントの禁止、個人情報保護の徹底などが促されている。

4月の職員会議で上記「保育の考え方」とともに、児童虐待に関する手引書やチェックリストを確認し、虐待等の早期発見・防止に必要な知見の共有を図るほか、支援を要する子ども・家庭の在籍時には行政機関と連携し、継続的な見守りを行っている。また毎週の連絡会等で、職員の子どもへの働きかけなどについて、経営層が注意喚起を行っている。苦情・相談の受付体制について、掲示や入園時の説明によって保護者に周知を図るとともに、「ご意見箱」の設置や日々の会話・連絡帳、個別の面談等から保護者の意向を把握し、案件に応じた対応を図っている。

看護・保育の実習生の受け入れ、ホームページや墨田区の各種媒体、地元の自治会の広報紙を通じた情報発信など、地域への透明性確保を図っている。また前述の区の事務連絡会やコロナ禍により休止中の保・幼・小・中の連絡会など、地域内の保育・教育施設のネットワークにも加わっている。コロナ禍前に行っていた地域向けの離乳食講座・育児講座、「プレイデイ（運動会）」・夏祭りの開放などは、訪問調査時点では感染防止のため見合わせ、地域への子育て支援は見学者への相談対応のみとしているが、状況の好転後に向け、企画を温めたいと考えている。

子どもの睡眠時の状態確認や全員必修の心肺蘇生訓練などのＳＩＤＳ対策、本社が随時更新するガイドラインに沿った、感染症拡大防止のための人的・物的両面の防疫対策を、それぞれ日常的に行っている。また子どものケガ等の事故及びヒヤリハットについて、事例とその原因・対策を毎週の連絡会で共有し、予防・再発防止に向けた注意喚起を行っている。さらに看護師による事例の毎月の集計と傾向分析を、各クラスが毎月の「振り返り会議」で検討のうえ、翌月の指導計画への記載することで、保育者が実践の際にもケガ等の防止を意識できるようにしている。

毎月の避難訓練で、近隣のビルの協力を得ての水害対策訓練を含め、災害時の対応を確認するほか、警察署来園による不審者対策訓練も行っている。また園長・主任・看護師らによる「リスクマネジメント委員会」が、本社設計の書式をもとに事業継続計画（ＢＣＰ）を作成している。同委員会では感染症対策を含む園の保健衛生面の検討のほか、事故等の事例をソフト・ハードなど複数の観点で分析し、改善につなげる「ＳＨＥＬ分析」などを行っている。園内研修でも感染症対策やＳＨＥＬ分析を採り上げるなど、組織全体で安全・保健面の向上に取り組んでいる。

各種書類の管理場所の設定と施錠保管、ＰＣのＩＤ・パスワードによるログイン制限とメール送受信・ウェブ接続時のセキュリティ保護、電子データへの職位などに応じたアクセス権限設定など、情報の漏洩防止と適切な管理・利用が図られている。これらの仕組みとその運用は、本社が認証取得する規格に基づいており、職員にも入職時とその後の毎年度の研修によって取り扱いの徹底が促され、実習生等に対しても活動開始時に機密保持の厳守を求めている。保護者には入園の際に、情報の利用目的や開示請求対応などに関する説明と同意確認を行っている。

本社が専用サイトや各種業者・フェアの活用、養成校との連携や在職者への人材紹介奨励など、人材確保の多様な仕組みを設け、ウェブや動画による面接・見学など、感染防止と広範囲からの人材獲得にも配慮している。園内の状況と各人の経験・適性やキャリア形成を考慮した配属・異動、保育・園運営の安定とチームとしての能力発揮を意識した園内での配置など、人材の活用にも努めている。会議や園内研修で闊達な話し合いが持たれる組織の風土を活かしつつ、現場の業務負担をより軽くし、各人がさらに保育と仕事を楽しめる職場とすることを目指している。

本社の総合的な人事制度として、保育・給食・看護の各職種の職責・専門性等の指標と、常勤者対象の等級・職種別の項目に基づく自己点検と組織人・社員としての評価、前述の「運営計画」中の園の重点課題も踏まえた目標管理の仕組みが整備されている。各人の評価と課題・目標は園長との定期的な面談を通じて共有・確認され、その過程で行われる意向の把握と併せ、処遇面にも反映されることで、成長と意欲向上をともに促している。また一定等級以上の職員向けの育成担当者としての目標管理・評価や、新人育成等のチェックリストの活用もなされている。

保育や安全・保健・給食、職位・経験に応じた育成・マネジメント力向上など、多様な社内研修が整備されるほか、自治体・各種団体等のオンライン研修の履修も順次促され、各人の学びは報告書・資料の供覧や会議での報告によって組織内に伝えられる。また日々の会議では情報の伝達・共有にとどまらず、職員会議でのクラス間の質疑応答など、保育や子どもなどについての話し合いが持たれ、園内研修でもリスクマネジメントの各分野のほか、保育の具体的な場面について考察したり、「同僚性」「協働」をテーマに相互の理解と関係を深める場を設けている。

本社開設のホームページには、系列園共通の内容として、「保育のこころ」では系列園の園長によるコラムも掲載され、認めること・見守り待つこと・見るけること・仕掛けることの4つの関わりを大切にしていることが説明されている。また「その子らしく、伸びていく。」というブランドメッセージの意図のほか、お家のような環境、その子らしい一日の流れ・遊び、食べる意欲を育む食育、子どもを真ん中にした子育て支援、進化する安全・衛生、思い出に残る年間行事について、それぞれ説明が掲載されており、関連する各園の取組がブログで発信されている。

上記サイトのうち、園のページでは所在地・開園時間・定員・連絡先のほか、「とことん遊ぶ子どもの応援隊」として、子どもの主体性・愛着・体験から得られる学びを大切にしたいとの園長からメッセージが掲載され、子どもたちの生活や遊びの様子がブログで紹介されている。また入園申し込み先とし墨田区役所の連絡先も掲載されている。墨田区の公式サイトには空き情報・所在地・連絡先のほか、園ホームページへのリンクが設定されているほか、園の特徴や概要を記載した園作成のカラー資料が閲覧・ダウンロードできるようになっている。

見学の対応は1名30分を基本として、感染症対策を講じたうえで受け入れており、保育室内には入らず、部屋出入口からの見学としている。保護者に特段の事情がない限りは、子どもの様子が見学できる午前中を勧めており、子どもの姿や保育者の具体的な関わりを見ながら、系列園共通で大切にしている、上述のブランドメッセージや大人の見守り・仕掛けといった、保育方針や環境構成の工夫を伝えている。そのほか、入園の手続き方法や入園後に必要となる日用品・荷物、延長保育の利用などについても説明し、適宜保護者の疑問や質問に答えている。

入園決定者に対して個別の面談を行い、重要事項説明や荷物など、園の利用に際して必要となる園の決まりや取組に関する説明を行っている。保育の考え方や食事・食育の取組、年中行事における保護者参加となっているもの、個人情報の取り扱い、感染症対策・与薬の扱い・ケガの対応など、保健面などについて具体的に説明するほか、園の保育の根幹に関わる部分の説明は園長が行っている。適宜疑問質問にも応じ、電話による質問にも対応している。面談時の説明後、重要事項説明書を読んでもらったうえで、保育開始の同意を署名で確認している。

面談では、子どもの成長発達や保護者の状況などの情報の聴き取りを行っている。事前に保護者から提出されている書類の内容を確認してから面談に臨み、面談用のシートを用いて、さらに詳細な情報を聴き取るほか、聞き漏れを防いでいる。入園決定時に行政から提供を受けている情報に関しても、決定時と面談時との時間差から状況が変化していることを踏まえて、再度聴き取り、確かめるようにしている。入園面談で把握した内容は、全体共有が必要なものは会議で共有し、担当が個人別に綴られた児童票・面談書類などのファイルを確認することとなっている。

入園直後の子どもと保護者の負担と不安の軽減に向けて、「慣れ保育」を行っている。保育時間を徐々に延ばしながら、慣れられるよう、勤務シフトを工夫したり、スキンシップを図るほか、保護者との対話時間を確保するために、登園時間を少しずらすなどの配慮に努めている。面談時に保護者の復帰時期など就労事情等を聴き取ったうえで初日の時間を決め、子どもの様子を見ながらその後の時間帯を決めるようにしている。サービス終了時には、園でできることを考え、必要な援助を行うとともに、小学校と連携を取ることを保護者にも伝えている。

保育に必要な子どもの状況や家庭の意向といった情報等は、入園時に提出される各種書類のほか、入園前に行われる個別面談等により、把握に努めている。入園後には、定期的に保護者との個別面談を実施している。子どもの家庭での様子や意向などを聴き取るほか、園での子どもの様子等を伝え、以降の保育の方向性などを話し合い、共通理解の獲得を図っている。また生活面や遊び・人間関係などの項目による発達の評価を毎月実施するほか、文章による記録と評価を0歳児は毎月、1歳以上児は3か月に一度行っている。

保育の内容に関する全体的な計画は、年度末に行われる会議にて、子どもの姿や実際に行われた保育内容、指導計画などと照らし合わせて内容を検討し、次年度のものを作成している。これを踏まえて年・月・週単位の指導計画へと展開させており、年間指導計画は養護と教育の各領域を考慮して4期に分けてねらいや内容を定め、期ごとに振り返りを行っている。また年齢が上がるにつれ、自分の身の回りのことから集団で共通の目的を持てるよう作成している。全体的な計画は保護者閲覧用のファイルに綴じられ、玄関に常設して保護者にも供覧されている。

時期や子どもの様子に応じて、より詳細な一日の流れや職員の動きなどを表にまとめている。3歳以上児の月・週案は統合で作成し、異年齢での集団生活におけるねらいや活動のほか、年齢別の配慮点などについても定めている。定期的に行われるクラス単位の会議や常勤職員が集まる会議の中で、指導計画の作成や内容の検討のほか、子ども個々の状況の共有等を行っている。また職員間の適時の情報共有を図るため、共有チャットのシステムを活用するほか、会議の議事録等の回覧などを行い、情報の伝達漏れ防止にも努めている。

園児の誕生日には、職員手作りのバッジを着けて園全体でお祝いする雰囲気を作るなど、一人ひとりが尊重され、自己肯定感を育む取組となっている。当番活動は、当日の給食に使われる食材を3色食品群に分ける作業や、栽培している野菜・花の水やり、朝の会での日付・天気の発表など多様に行われ、集団の中で役割を持つことの責任感や達成感を育んでいる。また5歳児のみの仕事として、食後に床を掃除する活動が行われている。その際に使用する色の違う雑巾を用意して授与式を行うなど、子どもたちが進んで楽しく取り組む工夫をさまざまに行っている。

特別な配慮を必要とする子どもに対しては、援助のための個別計画を月ごとに作成し、遊びや社会性といった項目に加え、重要と考える内容については、より細やかなねらいや配慮を定めている。また定期的に行われる区の心理士の訪問や電話相談の機会等を活用し、子どもへの援助の充実に向けて取り組んでいる。子ども同士のトラブルの際には、気持ちを受けとめて落ち着いた雰囲気となるようにし、双方の話を聴くことから始めている。状況を整理し、必要に応じて気持ちを代弁するなど、子どもたちが自分で考えて解決できるよう関わり方を工夫している。

春の懇談会では、国の指針における小学校就学までに育ってほしい内容について、指導計画とのつながりを交えて保護者に説明している。また地域の幼保小中連絡協議会では卒園までに備えてほしい内容など、小学校との情報交換を行っている。年長児は年明け頃から徐々に午睡をなくし、小学校就学に向けた生活リズムの構築を図っているほか、例年は近隣の小学校の給食体験や学校行事等に参加している。今年度も作品展の見学や小学校提供の校舎内を紹介するＤＶＤから校内の雰囲気を感じ、作品展では卒園児の作品に触れるなど、就学への期待感を高めている。

登園時に家庭での検温結果等を聴き取り、保育者の視診からも子どもの体調等を確認し、家庭でしてきたケガ等があった際には「健康観察リスト」に記録している。降園時にはその日の活動や子どもの様子等を口頭で直接伝えるほか、「成長の記録（連絡帳）」による発信を行っている。また保育室の前に設置してある「クラスボード」を用いた文章による活動報告や写真の掲示等を行い、具体的にイメージしてもらえるよう工夫している。申し送り表を活用して職員間で伝達事項の共有を図り、担任がいない時間帯でも別の職員が保護者に伝えられるようにしている。

系列園共通の手順書や園独自に作成した手順書に、排せつ・着脱など衛生習慣の獲得について、考え方や具体的な取組等を明示し、個々に合わせた対応を心がけている。また0～2歳児は、特定の職員が重点的に子どもの成長に関わる担当制を採用し、より細やかな対応ができるよう取り組んでいる。家庭とは、送迎時の会話や個人面談の機会を活用して情報交換や目線合わせなどを行い、子どもに負担をかけないよう連携して進めるようにしている。また日々の生活の中で積極的に身体を動かし、おいしく食事を摂ることで、生活リズムの構築を図っている。

送迎時の会話や日々の様子を観察することにより、子ども個々の体調等の把握に努め、一人ひとりに適した休息がとれるようにしている。午睡の時間は身体の休息を重視し、眠れない子どももコット（簡易ベッド）に横になって静かに過ごせるようにしている。コットの配置はいつも同じ場所となるようにし、必要に応じて職員がそばについてスキンシップを取るなど、安心して過ごせるよう配慮している。睡眠時にはＳＩＤＳ対策として、0・1歳児は5分ごと、2歳児は10分ごと、3歳以上児は15分ごとに、呼吸や体温などの体調の変化がないか確認している。

日々の遊びや保育活動は子どもの興味からの展開を援助し、子どもたちが主役となるよう取り組んでいる。子どもたちが集まって話し合う「サークルタイム」などの際には、ホワイトボード等を用いて発言や思いつきを可視化したり、発言が少ない子どもにも提案する場を設けるなど、集団に主体的に関わり、協力することでより大きなものを創る体験ができるよう工夫している。遊びの中で、カードゲームや鬼ごっこなどルールのある遊びを採り入れるほか、順番や玩具の貸し借りなどの場面を通じて、集団の中で決まり事の大切さを伝えている。

時の記念日や敬老の日などの記念日には、その由来を伝えるとともに、製作活動のきっかけとしている。その際に、年齢が上がるにつれて複雑な作業が必要になるよう工夫するほか、次回行う活動に必要な作業が今回行う作業の発展とするなど、内容の連続性を意識している。乳児期は保育者との信頼関係を築きながら、日々応答的な関わりを心がけ、絵本を読むときは一対一で関わり、同じ言葉を繰り返すなど、言葉に対する感覚を養えるようにしている。幼児は日々の話し合いや行事等の機会のほか、手紙のやり取りを通じて文字に親しむ取組もなされている。

好天の日は積極的に近隣の公園などに出かけ、保育者は周囲の景色の変化や植物等への興味を促し、子どもの気づきに共感するようにしている。公園で拾った木の実や葉っぱ、捕まえた昆虫などは持ち帰り、製作の材料としたり、飼育するなど、多様な活動に展開させており、冬の降雪時には氷に触れたり、園庭で雪遊びを楽しんでいる。またさまざまな野菜や花などを栽培し、収穫物を色水遊びに使用するなど、自然を身近に感じる取組を行っている。保育室の窓は子どもの目線の高さに配置され、外の景色や街路樹の葉の色の変化からも季節の移ろいを感じている。

春には少し離れた公園に遠足に行き、秋には例年はバスを借り切って芋掘りを企画するなど、季節や時期に応じたさまざまな行事等を実施している。今年は感染症に留意し、園内でのごっこ遊びや年長児の宝探しなど、例年とは違った楽しみ方を模索している。また3歳以上児は昨年度子どもたちの声から始まり、衣装で着飾って友達の前で披露する「ファッションショー」を今年度も行い、中止となったプラネタリウム遠足に代えて行ったＤＶＤ上映にチケット制を導入するなど、子どもの興味や要望を掘り下げることで、行事等の内容が発展するよう工夫している。

七夕やクリスマスなど、季節の変化に応じて園内の装飾を変更し、子ども達が行事や記念日等に期待感を持ち、楽しんで参加できるよう工夫している。「プレイデイ（運動会）」では、鉄棒や跳び箱など自分でやりたいことを目標として設定し、披露する「チャレンジ魂」という5歳児のみの取組があり、心身ともにさまざまな成長を促す機会とするとともに、年下の子どもの憧れや成長への期待を高めている。また、クラス対抗リレーや団体演技など、友達と協力してやり遂げたり、一緒に身体を動かすことを楽しめる種目を設けている。

今年のプレイデイ（運動会）は3歳以上児に限定して開催し、1家庭につき2名までの参観を受け入れて実施している。行事の後には動画の配信や職員が撮影した写真を販売するなど、当日の子どもの様子の発信に取り組んでいる。例年行われる行事等は内容によって各種記録を一つのファイルに1年分ずつ重ねて綴じることで、昨年度以前の記録等の確認がしやすくなるよう工夫している。また送迎時の会話や「成長の記録（連絡帳）」を通じて保護者の感想や意向・要望等を聴き取り、次年度以降の行事の改善に活かしている。

保育室にはマットが敷かれた場所やクッション・ソファーなどを設け、疲れた時はゆったりとくつろげるようにしている。0歳児や普段遅くまで園に残らない子どもが延長保育を利用する日には、なるべく担任もしくは関係性が構築できている職員が担当できるよう、職員配置を工夫している。18時過ぎ頃から1歳児の保育室に集まることとしている。玩具等は保育室にあるものを使用し、延長の時間のみ遊べる玩具や塗り絵などを用意するなど、広範囲の年齢の子どもが一緒に過ごす際の安全面に配慮しつつ、子ども達が退屈しないようさまざまに取り組んでいる。

月間の指導計画の中で、長時間の保育に関する配慮事項等を定め、延長保育の活動内容や子どもの様子などを日誌に記録している。また、日誌の伝達欄を通じて、遅番の職員に保護者への伝達事項や、翌日の職員への引継ぎ事項などを伝えている。子どもの人数が少なくなった時には、子どもが好きな遊びを一緒にしたり、今なにをしたいのか見逃さないよう心がけるなど、落ち着いて過ごせるよう工夫している。お迎えの時間が一定時間を超える子どもには、クラッカーやビスケットなどの補食や夕食の提供も行われており、空腹による不安の軽減にも配慮している。

食事は席を決め、毎日同じ場所で食べられるようにし、生活の中で安心感を感じられるようにしている。食事は少人数のグループに分けて摂ることで、感染防止とともに、食事マナーや喫食状況の把握など、職員がより細やかに子どもに関われるようにしている。また子どもの喫食状況や保育現場からの気づきなどは、下膳の際の会話のほか、定期的に話し合う場を設け、改善につなげるようにしている。苦手な食べ物がある子どもに対しては無理強いはしないほか、食材のイラストが描かれたカード等を用いて栄養について伝えるなど、食べ物への興味を促している。

食物アレルギーを持つ子どもへの対応は、医師の診断のもと個別に行っている。園児名や除去食材が書かれた食札と専用のトレーを用いて配膳し、おかわりも専用のものを用意するほか、調理室から保育者への受け渡し時と配膳時の3回の確認を行うなど、誤食事故の予防を図っている。また幼児クラスでは、提供時に子ども自身に確認に加わってもらうことで自覚を促し、小学校就学に向けて自身を守る力を育んでいる。文化・宗教上の理由による除去食対応のほか、当日体調不良の子どもには牛乳の提供を避けるといった個別の配慮も行われている。

季節の行事等の特色を表現したさまざまな献立を提供するほか、食器は陶磁器のものを採り入れ、物を大切に扱う気持ちを育んでいる。毎年度のクリスマスメニューの日には、ランチョンマットを敷き、テーブルランプを置くなど、特別な雰囲気の中で楽しく食べられるよう工夫し、今年度はレストラン風に職員が子どもをもてなす趣向を採り入れている。当番活動では、子どもたちにその日の給食の食材を3色食品群に分類して表を作成してもらい、食べることで得られる栄養を説明したり、給食に使用する野菜を子どもに見せるなど、食の大切さを伝えている。

2歳児以上の子どもたちには、看護師から手洗いなどの保健指導が行われている。紙芝居や洗い残しがわかるスタンプなどを使用するなど、視覚的に伝える工夫がなされている。洗い方だけでなく、意図や必要な場面についても伝えているほか、咳エチケットでは飛沫の範囲を教えたり、目や歯など身体や健康に関する話をしている。また日々の保育の中で、保育者から水分補給・衣服の調節・お尻の拭き方などについても指導が行われ、卒園までには身の回りのことを自分で行い、自分の体調不良を大人に伝えられる力を育むことを目指している。

ケガが起こった時には、子どもたちが自分たちで予防できる力を育めるよう、保育者は危険箇所や危険な行為に対する注意を促すだけでなく、子どもたちと対話しながら原因や対策を話し合い、考える時間を設けており、ハサミを導入する時には1対1で丁寧に教えている。散歩などの戸外活動の際には、交通ルールや公園での遊び方などについて伝え、毎月の避難訓練では災害の際に自分の身を守るための姿勢や行動について教えるなど、子どもたちの安全への意識を育み、自分で自分の身体を守る術を伝えている。

登園時に受け入れ担当の職員が視診を行い、その後も保育者と看護師による健康観察を行い、体調の急変に備えている。また感染予防のため、人の手が触れるところを消毒し、温度・湿度を管理し、換気を行っている。職員に対する保健指導として、嘔吐処理や心肺蘇生法などの実技研修が行われているほか、保護者への保健情報の発信として、園便りの保健コーナーに感染症や身体に関する情報を掲載している。感染症が発症した場合には、発生状況のほか、感染症の特徴や予防法などを保護者に伝え、注意を呼びかけている。

入園時には子どもの成長・発達や保護者や家庭の状況のほか、保護者の子育てに関する考え方や意向の把握に努めており、日々の送迎時の対話や個人面談などを通じて伝え受けた意向や要望には、職員間で園としての対応を検討したうえで、園ができうる範囲内の援助や配慮につなげている。保護者への支援においては、家庭ごとにさまざまな事情を抱えており、必要な援助は人それぞれに異なり、保護者へのアプローチや援助の方法も異なるということを念頭に置いて臨ことを大切にしたいと考えており、保護者との対話や職員間の情報共有に努めている。

上記の通り、保護者との信頼関係を深められるよう、送迎時の対話や「成長の記録（連絡帳）」のやり取りを丁寧に行うほか、個人面談を通じて保護者の状況や意向の把握に努めている。オンライン懇談会を行っており、一年のねらいや子どもの成長の見通しを伝えるほか、保護者同士の交流機会として、保護者が自己紹介や好きな絵本・わが家の名物料理を紹介する時間を設けている。また年度当初には家庭に協力を得て、写真とともに子どもを紹介する「友達紹介カード」を作成してもらい、掲載している。

子どもの様子を保護者と共有する取組の一環として、コロナ禍以前には、保育参観を行って、園での様子を見てもらっていたが、感染症対策として実施を見合わせており、代替として、子どもの成長や発達課題に関する保護者との共通認識を持てるよう、子どもの生活面の活動や遊びの様子を写真とコメントで伝える取組を行っている。また毎月の園便り等の発信物には、子育て情報を掲載するほか、クラス便りにはクラス共通の内容に加え、0～2歳児では一人ひとりの先月の様子と今月のねらいを記載し、子どもの成長を保護者に伝えている。

近隣の工場の方との挨拶などを通じた交流が持たれているほか、公園などへの散歩では、行き交う人や公園を利用する人たちと挨拶を交わしたり、交通ルールや公のマナーを学ぶ機会になっている。現在は感染防止の観点から、地域との密な関わりは控えているものの、コロナ禍以前は近隣の幼稚園との交流や、プラネタリウムに出かけたり、スーパーマーケットへ買い物に出向くなど、地域資源を活用して子どもたちがさまざまな体験をする機会を設けており、事態の収束を待っているところで、今後はオンラインによる学童保育との交流も行いたいと考えている。

おむつ交換台は外からは見えない場所に設置し、棚や作業をする職員が周囲からの視線を遮る環境としており、水遊びや外でシャワーを使用する際にも、遮光ネットを使用して外から見えないよう配慮している。また子ども用のトイレは、乳児用は衝立で区切り、幼児用は個室が設けられており、身体測定を行う際にも四方を囲った場所で少人数で行うなど、子どもの羞恥心に配慮している。子どもに関する情報等は、保護者の同意を得ずに第三者に提供しない旨を「個人情報保護法に基づく公表事項等」に定め、本社のホームページに掲載している。

子ども一人ひとりの個性を受け入れ、心情に寄り添い、自己肯定感を高める取組に努めている。昨年度は自己表出の苦手な子どもたちの援助の一環として詩の創作に取り組み、今年度は失敗することを恐れない心の育みも目的として、運動遊びに注力している。保護者への日々の活動報告においても、子どもの写真に吹き出しを加える時には子ども本人にインタビューし、その時の気持ちを引き出すようにしている。その子なりの言葉で伝えられる心情が、親子の会話を深め、弾ませ、また他の保護者も子どもの心の育ちの多様さを知るきっかけとしたいと考えている。

保護者が子育てにおいて大切にしていることは、入園時の面談やその後の対話を通じて把握し、それぞれの状況に応じた援助や配慮につなげられるようにしている。人権の尊重・虐待防止に対する職員への意識を高められるよう、内部研修を行うほか、虐待の発見から通報までの流れは年度当初に「園内分掌」を用いて確認し、日々の職員間の話し合いを通じて子ども・保護者の様子を共有している。園長も日誌の内容を確認し、保育者が把握している子どもや保護者状況を詳細を聴くなど、保護者の育児不安の予兆を見逃さないよう、組織的に取り組んでいる。

系列園共通の保育実践における基本的な考え方や、安全・衛生管理などに関する標準的な手順や業務遂行の流れについては、「ベネッセの保育の考え方」「安全衛生基準」「給食の考え方」「保育のパターン・ランゲージ」などに示されている。安全衛生基準には各種業務の基準が明示されており、表やフロー図を用いた解説や、根拠を伝えるコラムなども掲載されている。保育の考え方には職務内容や具体的な手順のほか、保育実践における発達別の関わり方などが記されている。これらの手引書類は必要な時に確認ができる状態となっている。

帳票類の提出期限や当番業務、会議体など、保育実践・衛生管理等の基準や考え方が「園内分掌」に記されており、年度当初には職員会議で確認している。またケガ・病気発生時の対応フローを用意し、職員の休憩室にはマスクの捨て方に関する注意事項を掲示したり、コロナ感染症発生時の流れの確認や、園内で発生した事故の振り返りと対策の検討がなされている。コロナ感染症対策として消毒箇所のチェックリストの活用、嘔吐処理・心配蘇生法などの実技研修も行われるなど、安全を確保するための業務標準を確認・検討する取組がさまざまに行われている。

子どもとの関わり・環境構成・保育事務や保護者対応など、日々の業務において不明点がある場合には、上長に相談することを職員に伝えている。また職員が互いに相談し合える関係を築くことも重視し、それには職員間で互いの美点を見て伝え合う意識や、相手の気持ちや互いの背景を尊重することが必要になると考えている。園長は「何が悪かったか」よりも「何がよかったか」を職員と振り返り、失敗を引きずるよりも、成功のその先を見すえられるような前向きな意識や、自他の受容と肯定への意識を育む援助を心がけている。