東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「「よりよく生きる力＝Benesse」の基礎を育てる」を系列園共通の保育理念とし、その実践の方針や目指す子ども像を保育方針・保育目標に定め、玄関にはこれらを象徴的に言語化したブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく。」が掲示されている。保護者には見学・入園時の説明のほか、園便り「あふれる笑顔」や各クラスの便り、保護者会等での園の保育や子どもの育つ姿の紹介などから、理解獲得を図っている。職員には本社による入職時の研修のほか、保育の各計画への記載や園内研修での話し合いなどを通じ、継続的な再確認を促している。

園長・主任・副主任及び各専門リーダーが、経営層として会議での意思決定や現場の育成など、園の保育や運営の統括にあたっている。また園長作成の3ヵ年計画・運営計画に、園の「目指す姿」や年度の重点テーマ・実行項目などを定め、年度当初に職員と共有している。子どもの輝きや愛すべきところにこそ目を向け、一人ひとりが「その子らしく」園で暮らし、育ってゆく人的・物的環境づくりを大切にしている。職員に対しても同様に各人が特性や個性を発揮できる職場づくりを目指し、現場の提案や発想の尊重と、必要に応じた助言を行うことに努めている。

園全体の運営や保育などに関する意思決定は、毎月の全体会議、または必要に応じ経営層と各クラスリーダーによって行うリーダー会議で行っている。各会議とも、クラス単位で話し合われる現場の具体的な話題を共有し、必要な課題検討を行っており、決定事項等は議事録の確認や毎日の昼礼等で、欠席者を含む組織全体に伝えられる。保護者には書面やメール配信等により、各種の重要な連絡事項を伝えている。職員の体制が改まった今年度、職務分担を明確にするなど、各人が役割や責任を果たしつつチームワークを高める、組織の基盤の確立に注力している。

園長が園内の状況などをもとに保育や運営の状況を踏まえ、3ヵ年計画と年度の「運営計画」を作成し、年度当初に職員に配付・説明している。各計画とも保育や家庭・地域支援、食事・食育、安全衛生など6分野で構成され、当年度を起点とする3か年の各年度の「目指す姿」と、その実現に向けた年度の重点テーマ・実行項目などを定め、運営計画は中間・期末に振り返りを行っている。また保育・行事・防災などの日常業務の各分野について、行うべき事柄や目標・ねらい等を定めた各計画を作成・実行し、計画の期間や内容に応じて進捗を確認している。

保護者の意向は、毎年度設ける本社のＣＳ（顧客満足度）調査または第三者評価受審時の利用者調査のほか、今年度感染防止措置を講じて来園形式で行った保護者会では、終了後のアンケートでの感想募集とともに、保護者の声に耳を傾けている。また乳児・幼児の各保護者代表に委員を委嘱して行う運営委員会も設置され、コロナ禍拡大以降は文書に代替して行っている。見学で来園する未就園世帯の声から、育児や「保活」、就学前教育などに関するニーズや悩みなどを把握しており、園選びや園生活で重視するポイント等を把握するアンケートも整備している。

職員の意向は前述の各会議のほか、個別の面談や本社による毎年度のＥＳ（従業員満足度）調査などから把握している。また運営計画の中間・期末の振り返りにも職員の声を活かし、各「分野別リーダー」を中心とする職員のチーム活動に関しても、年度末の反省・評価を次年度の運営計画作成に反映させている。保育・教育や子育て、保育施設経営等に関連する政策・制度の動向は、区の施設長会議や本社の系列園園長会・事業部会、自治体や本社の各種発信などから把握しており、収支・稼働率などの園の経営状況は、本社が園との情報共有のもとで管理している。

本社の行動宣言・行動指針「ベネッセスタイルケア宣言」の再確認と徹底を促す、毎年度必修の園内研修が設けられており、法令遵守と個人情報保護、利用者への虐待や各種不正・ハラスメントの禁止などを全職員が確認している。また手引書「ベネッセの保育の考え方」に「保育にかかわる人の姿勢」として、子どものよき理解者になり、信頼関係を築くこと、子どものモデルであるべく努めることなどのほか、虐待・体罰・放置の禁止や社会人としてのマナー・言葉遣いなどの心得が示されており、入職時の啓発をはじめ、折々に職員に対して確認が促されている。

園内研修では上記にも関連し、本社の保育事業者としての実践知を象徴的に言語化した「保育のパターン・ランゲージ」を用いて行うグループ討議や、具体的な事例をもとに語り合う「保育の考え方プラス」などを通じ、子どもの育ちや保育者の関わりなどに関する考察を重ねている。また虐待等の早期発見と適切な対応に関する知見が示される手引書「安全衛生基準」を事務室に常備するほか、配慮が必要な子どもの情報を全体会議などで共有し、区発信の虐待の早期発見のチェックリストを職員に配付するなど、家庭内の虐待の防止にも努めている。

苦情・相談の受付体制について、掲示や園便り、入園時の説明などによって保護者に周知を図るとともに、事務室前に設置の「ご意見箱」や毎日の交流などを通じて保護者の個別の要望等を把握し、案件に応じ適切な対応を図っている。ホームページや千代田区を通じた園の情報の発信、看護・保育の実習生の受け入れなど、地域への透明性確保にも努めるほか、区の保育施設の連絡会や要支援児・家庭への支援に関する関係機関との連携などにも加わっている。現在は見学者への育児相談対応のみとしている、地域への子育て支援の拡充を今後の経営課題としている。

園舎の構造などから侵入リスクを重視し、監視カメラの設置と常時のモニタリング、警察署来園による対策訓練などの取組を行っている。また毎月の避難訓練では朝から夕方までの各時間帯を設定し、災害時の対応や保護者との連携を確認しており、組織内の「リスクマネジメント委員会」を中心に、事業継続計画（ＢＣＰ）を作成している。同委員会では、園内の安全点検や要所のメンテナンス、水遊び時の安全確保や感染症予防といった季節ごとの課題検討、幼児の散歩先である中学校跡地の安全確認を行うなど、日常の安全衛生管理の中心的機能を担っている。

子どものケガなどの事故や、それらの原因となるヒヤリハットについて、昼礼や事務室内の職員閲覧用のノートによって組織内に通知し、注意喚起を図るとともに、原因・対策の検討と記録を行い、公園での転倒事故は現地で検証するなど、予防と再発防止に努めている。また職員による「安全衛生」チームがケガの月次集計を行い、各クラスに書面で発生傾向などのフィードバックを行うほか、園周辺と各公園の危険箇所を図示したマップを休憩室に掲示している。毎年度の全職員による心肺蘇生訓練や、嘔吐処理手順等に関する看護師の個別指導もなされている。

各種情報の利用・管理は、本社が認証取得する国際規格に基づき、取り扱いの厳格化が図られており、職員には入職時とその後の毎年度の研修履修により、必要な啓発がなされている。書類は用途や機密性に応じ、管理場所の設定と施錠保管を行い、電子データ・端末類もＩＤ・パスワードによるログイン制限や職位等に応じた利用権限の設定、ウェブ接続・メール送受信時のセキュリティ保護など、漏洩防止の徹底を図っている。実習生等には活動開始時に守秘義務の厳守を求め、保護者には情報の利用目的や開示請求対応などについて、入園時に説明を行っている。

本社が年間を通じて人材確保に努め、専用サイトでの情報発信とエントリー受付、オンラインや動画での面接・見学の導入のほか、在職者への人材紹介奨励や関連業者・養成校との連携など、多様な方法・媒体を活用している。また系列各園の状況と各人の意向・経験等を考慮した配属・異動のほか、園内での配置は保育の安定を考慮し、「持ち上がり（担任継続）」やクラス内の保育者間の経験等のバランスを踏まえて決定している。系列園共通の人事制度として、保育・給食・看護の各職種の職責・能力の指標と、これに基づく人材育成の仕組みが整備されている。

上記の成長の指標には、職務遂行・専門性・他者への影響力の各分野で、各職種の各段階で望まれる職責・能力の目安が示されており、これに基づく自己・上司評価と、前述の「運営計画」中の園の重点課題も踏まえた目標管理を行う仕組みとなっている。常勤者を対象に、園長との定期的な面談を通じて共有と達成確認が行われ、評価や達成度は処遇とも連動し、意欲の向上にも活かされている。また昇級試験制度や、一定等級以上の職員を対象とする育成担当者としての目標管理・評価制度、新人育成用の指導者向けチェックリストなども整備されている。

社内研修では職位・経験や職種などに応じ、必要な能力・専門性を高めるための研鑽が促されている。また園内研修では経験・職種や担当を横断するメンバー構成でのグループ討議、玩具の遊び方に関する実践的な学びなどにより、保育や子どもへの理解を深め、同僚性を高める場ともなっている。職員4チームの子どもや保護者の支援、食事・食育、安全衛生に関する活動も行われ、各メンバーの提案や発想を活かした自主的活動は、現場の改善と各人の主体性の発揮を促している。休暇取得の奨励や常勤者のストレスチェックなど、働く環境の向上にも努めている。

園のホームページには所在地・開園時間・定員・連絡先などの基本情報のほか、温かく優しい雰囲気で、保育者に見守られながら、日々新しい発見をしたり経験をし、おいしい給食を食べて、笑顔いっぱいに過ごせる保育園でありたいと願う、園長からのメッセージが掲載され、子どもたちの生活や遊びの様子がブログで紹介されている。また系列園共通のページには、保育事業者として大切にする子どもへの関わりや、ブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく。」に込められる本社・園の思いをはじめ、「ベネッセの保育園」としての特色が発信されている。

千代田区のホームページには、共通の情報として入園・転園申し込み等に関する手続きに関することのほか、随時更新される公私立各園の空き状況などが発信されている。また当園の概要として、設置運営主体や所在地・アクセスマップ、定員構成と開所日時、代替園庭に関することなどが記載されるとともに、上記本社サイトへのリンクが掲載されている。また別に掲載される冊子資料のＰＤＦには、区内に所在する他の保育所・認定こども園等とともに、当園の情報として、前述の各情報に加え、保育理念・目標及び保育方針が記載されている。

見学の受け入れは、園内を案内して廊下から室内を見てもらうなど、都内の感染状況や行政の対策方針を踏まえつつ、子どもたちの様子を伝えている。また上記のブランドメッセージや大人の見守り・仕掛けといった、系列全園で重視する保育の方針や環境構成の工夫を、子どもが成長してゆく様子とともに伝え、写真を用いて日々の活動を伝える「スケッチブック」も活用するほか、園の活動や保育の考え方を掲載した園の発信物も手渡している。また入園の手続き方法や入園後に利用する各種日用品、延長保育の利用などについても説明し、質疑応答を行っている。

入園決定者に対し、感染症対策を講じたうえで個別の面談を行い、各種重要事項の説明を行うほか、子どもと保護者の状況を把握している。面談前に「家庭状況調査票」「入園までの生活状況」その他の各種書式を送付または配付し、アレルギーや離乳食・健康面を含む子どもの心身の状況や、家庭環境や保護者の就労状況、送迎人や緊急連絡先など、必要事項への記入を依頼している。面談では「園のしおり」をもとに、園の保育の根幹に関わる部分や持ち物・利用時間、体調不良時の対応などを説明し、適宜質問に応じている。

面談では上記の保護者記入の各書類をもとに、子どもの成長・発達や保護者の状況などの情報の聴き取りを行っている。保護者から提出された書類に記載の情報について、面談用のシートを用いて確認し、さらに詳細な情報を聴き取り、記録している。また必要に応じ看護師・栄養士も同席し、個別に必要な配慮などを確認している。面談で把握した内容は、全体周知が必要なものは会議で共有し、各書類は個人別にファイルに綴り、各担当が常時確認できるようにしている。面談の終了後、保育開始や個人情報の利用に関する同意を署名にて確認している。

入園直後の子どもの負担や不安に配慮し、保育時間を徐々に延ばしながら園の職員や環境に慣れてもらう「慣れ保育」を提供している。面談時に子どもの状況や保護者の就労事情を踏まえて個別に日程を設定するとともに、職員の勤務シフトを工夫し、できる限り同じ保育者が受け入れを担当できるよう配慮している。また保護者に子どもの様子を詳細に伝えたり、疑問や不安を聴き取るなど、送迎時の対応を丁寧に行えるよう、登園時間を少しずつずらしている。退園決定者には再訪の誘いを伝えたり、生活の変化を見すえ、相談に応じたりしている。

児童票のファイルには、入園時に保護者から取得した子どもの成育歴や家庭状況などの情報のほか、入園後の成長状況を記録した書類をまとめている。発達の推移として、子どもの姿を定期的にチェックするとともに、健康面や情緒面、家庭状況なども含めた全体的な姿を記述している。体格的な成長は毎月身体測定を行い、記録を取っている。子どもの家庭での様子は、日々の対話や成長の記録の内容、個人面談等で把握しており、面談では事前に保護者に伝えたい内容を書き留めて臨み、保護者とやり取りした内容は記録に残し、職員間で共有している。

全体的な計画をもとに、年齢別の指導計画を年4期に分けて策定しており、保育所保育指針の「3つの視点」「5領域」「10の姿」などを踏まえ、乳児・幼児の子どもの育ちや目標などを定めている。これを踏まえ、月・週日の短期的な計画へと展開するほか、0～2歳児は個別の様子に沿って個別月案を作成している。各計画は実態に合わせて各クラスで加筆修正することとなっているほか、適宜評価反省を行い、次の計画作成時の参考としている。保護者には年齢別指導計画を自由に閲覧可能とするほか、懇談会や個人面談等で年間の取組を伝えている。

職員間の情報共有として、日々の保育の状況や子どものケガ・体調・全体で共有すべき事項を昼礼で報告しており、他の職員には議事録の閲覧、クラスごとのノートや口頭での引き継ぎなどを行っている。また朝の受け入れから日中の状況、保護者への申し送りは「健康観察リスト」を活用して共有している。職員会議では子どもやクラスの状況を伝え合っており、行事計画や保育に関する課題等を共有している。毎月のクラス会議では各園児の発達や健康面の状況のほか、ヒヤリハットや事故事例を共有し、保育内容や環境構成・配慮に活かせるようにしている。

子どもの発達の状況は定期的に記録するほか、家庭での様子は「成長の記録（連絡帳）」や送迎時の対話を通じて把握できるよう努めるなど、子どもの全体的な姿の把握に取り組んでいる。子どもの発達の状況を踏まえ、手作り玩具を用意したり、子どもが主体的に関わりやすい環境や、一人遊びが十分に楽しめるような落ち着ける空間の工夫を行っている。また園内にあるすべての玩具を写真カタログとして掲載し、年齢や遊び方等を記して環境構成や各保育室の玩具設置の参考となるようにしており、職員間で共有して研鑽し合い、環境構成に役立てている。

3歳以上児は異年齢での生活となっており、生活と遊びの両面で刺激し合い、仲間の個性やさまざまな違いを認め合いながら、年齢相互の育ち合いの経験が積み重ねられている。年度後半は2歳児も進級に向けて幼児との交流が図られ、散歩や部屋での遊びの機会を増やし、遊びがふくらむ活動が行われている。また朝夕に子どもが話し合う「サークルタイム」では、保育者が子どもとの対話を深め、子どもが発言しやすいよう働きかける中で、年長児が率先して発言する姿から刺激を受け、自分も発言してみようとする気持ちが連鎖されるなどの機会となっている。

発達や言動の面で配慮が必要な子どもの様子は、昼礼や各会議で報告を行い、その子なりの行動を肯定的にとらえたうえで、対応の仕方について共有を図っている。子ども同士のトラブルが生じた際には保育者が双方の気持ちを聴き取り、代弁や相手の気持ちに気づけるような助言や関わりを行っている。年長児では就学に向け、夏頃より「チャレンジタイム」として年長児のみの活動が行われ、併設の学童の子どもたちとの交流の機会も持たれている。コロナ感染対策のため、オンラインでの関わりのみとしているが、状況次第で直接の交流も行いたいと考えている。

登園時には、担当が機嫌・傷や熱の有無など、子どもの状況に関する情報や保護者からの連絡事項などを聴き取り、「健康観察リスト」に記録して職員間で共有しており、2歳児までは「成長の記録（連絡帳）」からも前日の降園以降の睡眠・食事・排せつなどの情報を確認している。降園時には同リストも活用して保護者への伝達漏れを防ぎ、できる限り一人ひとりのエピソードを伝えられるよう心がけている。感染症対策で園での保護者の滞在時間が短くなっていることを踏まえ、より具体的に活動や子どもの様子を保護者に伝える工夫の模索も始められている。

基本的生活習慣の自立の援助は、身体的な発達や家庭での取組の状況を踏まえながら計画を作成し、無理なく進めるようにしている。乳児は生活面の援助を行う職員を緩やかに固定する担当制を採り入れており、より細やかな発達への援助を行えるようにしている。信頼・愛着の関係のもと、子どもたちが安心感を得ながら、生活のさまざまな所作を身につけられるよう、援助・配慮に努めている。排せつの自立への援助は、保育者が排尿間隔を把握し、意欲を確かめたうえで便座に誘い、成功した時には喜びを共有し、誉めることで自信を持てるようにしている。

衣服の着脱は声をかけながら一緒に行い、取り組みやすいようベンチなどの環境を用意して、自分でできるようになったことを子ども自身が感じられるような援助を行っている。また自分のものの整理や衣服を着替えて畳んでしまったり、玩具を元の場所に戻すなど、生活・遊びの両面で一人ひとりや集団への声かけ・問いかけを行っている。午睡は休息の時間とし、子どもたちの体調に合わせて静かに過ごせるようにしており、ＳＩＤＳ対策のために0歳児は5分、1・2歳児は10分・3歳以上児は15分ごとに呼吸・鼓動や体調などを確認し、記録を取っている。

子どもが自発的に玩具を選んで遊び込めるように、発達・興味や季節感などを踏まえた玩具や教具を用意するとともに、室内空間を遊びごとに分けるコーナー保育が行われている。集団ならではの経験を通じて協調性を育み、喜びを共有できるよう、年齢・発達・理解力に応じた集団活動を採り入れている。集団活動に主体的に関われるよう、活動の内容や面白さを説明したり、興味を持っているものと関連づけながら導入している。集団活動への参加が難しい場合には、一人ひとりの子どものペースを尊重し、無理のない程度で活動に誘うよう配慮をしている。

制作活動では、年度初めに発達や経験させたい事項を確認し、その内容を踏まえて、季節や文化を象徴する事象をテーマにとらえ、さまざまな素材や道具・表現技法に触れながら取り組んでいる。言葉の感覚を養うために、絵本や手遊びを採り入れるほか、保育者とともに楽しめるよう、動作や感覚を言葉に伝えるようにしている。また各保育室にはままごとコーナーがあり、やり取りや見立て遊びを楽しむ環境を整えている。朝夕の「サークルタイム」では話し合いの経験ができるように、行事の進め方など、子ども同士で意見を出し合って決める機会を設けている。

日々の散歩では、身近な環境などの自然物や街中のディスプレイから季節を感じており、夏季の水遊びでは水に親しみ、想像力をふくらませて遊びに発展できるようにしている。幼児はルールや勝ち負けがある活動を採り入れ、同じ遊びを同じ空間で楽しむことで、思いの共有や違いを感じて歩み寄ろうとする経験を重ねるなど、状況に応じた配慮に努めている。年齢によっては勝った時や成功した時の達成感を得るとともに、負けた時の悔しさを受け入れ、そこから目標に向かって工夫したり、協力したりすることを経験できるよう、見守りと助言に努めている。

行事に向けた取組の際には、子どもたちが興味や関心を寄せるものに関連づけ、日頃から楽しんでいるものを発展させていくなど、子どもが主体的に取り組める工夫や配慮に努めている。子どもたちが協力したり工夫したりしながら目標に向かって取り組むことで、達成感や充実感を感じ、協調性も育まれている。「みんなでかざろう～おでかけでみつけたたからもの」をテーマとした作品展では、散歩先で見つけた自然物なども活かし、年齢に合わせて作り上げた作品を展示し、年長児は仲間とともに一つの作品を創り上げ、達成感が伝わるような内容となっている。

今年度は感染症対策のため、保護者を招いての「プレイデイ（運動会）」の開催は見送り、園内で保育の延長としてマットや平均台等の運動教具を活用し、子どもたちが好きな遊びを織り交ぜ、身体を動かしながら楽しめる取組を設け、行事で得る体験の保障に努めている。5歳児のソーラン節など、目標に向かって取り組む活動から達成感や充実感が得られ、協調性も育まれている。また取組を通じて教え合ったり認め合ったりする姿が見られ、思いやりの気持ちも養われている。保護者には行事までの過程や当日の様子等について、便りや写真等で伝えている。

夏祭りでは各室に設けたゲームコーナーや盆踊りを楽しむほか、年長児のお神輿作りをはじめ、各年齢で共同制作に取り組んでいる。年間を通じ、季節の伝承行事やイベントも行われ、由来を伝え、制作や歌、食事・食育とも関連を持たせることで、子どもの興味・関心を高めつつ、季節・文化に触れる機会としている。「みんなでわくわく」では劇遊びや楽器遊びなど、子どもたちが表現する喜びを抱ける機会として行い、子どもの日頃の遊びの様子や「サークルタイム」での子どもの思いやつぶやきをとらえ、徐々に創り上げる過程を大切にして取り組まれている。

朝夕の合同保育では、人数や時間によって異年齢で過ごしており、安全面や年齢の違いを考慮し、ままごとやブロック・絵本などにそれぞれが興じることができるよう配慮している。一日を通して子どもが心身ともに健康的に過ごせるよう、登園時の視診から降園までの体調を管理し、変化が見られる時はこまめに状態を把握するなどの配慮に努めている。昼礼では子どもの体調を含む状況の情報共有が図られており、延長の担当に引き継ぐ際には、これらの記録のほかに、担当保育士からの口頭での申し送りも行うなど、一人ひとりの状況の確実な共有を図っている。

長時間の生活を考慮して、一日の中で静と動のバランスを図り、子どもが負担を感じることのないよう、一人ひとりのペースを尊重した支援に努めている。各保育室にはソファやマットを設け、ゆったりとくつろげる環境を整え、それぞれの遊びに興じることができるようにコーナーでの保育を行い、構成遊びや机上遊びなど、連続した取組ができるような時間と配置の工夫が行われている。また遊びが見つからない子どもには保育者が寄り添い、遊びに誘ったり、気持ちの切り替えができるよう、その子の興味につながる対話を行うなどの関わりを大切にしている。

献立は旬の食材を使い、季節感を感じられるようにしている。2週間で1サイクルとし、1回目の提供後の子どもの喫食状況や嗜好を確認したうえで、次の提供時の工夫を行っている。クラス会議では保育者・調理担当で食事の状況を共有し合い、子どもの特性や発達を考慮して援助や調理方法の配慮につなげている。食事の際にはテーブルクロスをかけるなど、食事の場としての雰囲気に配慮し、自分の居場所づくりとして、乳児は落ち着いて食事ができるように保育室を食事の場・遊びの場に分け、担当保育士が少人数ごとにゆったりと関われるようにしている。

食物アレルギーへの対応として、保護者との面談で個別の詳細な状況を把握したうえで除去・代替食の提供を行うこととしており、月1回、個別の献立をもとに、食材や献立内容について家庭と連携を図りながら進めている。園長または主任・調理・看護師と担任がアレルギー献立を確認する「アレルギー会議」を設け、安全に提供できる仕組みを整えている。提供にあたっては、調理・保育者が口頭及び書面での確認を行い、トレーや食器、名前入りの食札などを活用して、提供者が瞬時に判別できるような工夫を行うことで、誤配や誤食を防いでいる。

食育活動は感染対策にも留意しながら年間計画を策定し、各年齢に合わせた取組を実施している。職員の「食事・食育」チームを中心に、「野菜を食べたいと思えるきっかけを作る」をテーマとして、子どもとともに屋上菜園に取り組んだり、野菜を活用した実験を行うことで苦手意識の克服につなげている。また保護者に野菜についてのアンケートを募り、家庭と連携をして食について考えるきっかけづくりにもつなげている。節分では「鬼のハンバーグ」、七夕では「人参の天の川風」など、行事にちなんだ視覚でも味わえるメニューの提供も行っている。

子どもの衛生感覚の育みに向けて、おむつ替えや清拭の際に、清潔の心地よさを言葉で伝えており、歩行が自立する頃から保育者が手洗いの援助をしている。手歌に合わせて手洗いの手順を覚えられるよう援助するほか、手順だけではなく、手洗いの意味や場面についても教えており、食事のマナーを伝える際にも、手洗いの大切さを伝えている。またコロナウイルスに関する情報も、子どもが理解できるよう伝えており、併せて咳エチケットや鼻かみについても教えている。そのほかトイレの使い方、水分補給、衣服の調節についても、日々の生活の中で伝えている。

保育中にケガが起きた際には、危険箇所や危険な行為について注意喚起を行うだけでなく、子どもたちが自分で考えて予防する意識を育むために、子どもたちと一緒に考えたり、意見を出して話したりする時間を設けている。散歩時には周囲の危険や交通ルールの確認をするようにしており、避難訓練の際には園長から子どもたちに総評を伝えるほか、子どもが自分の身を守るための行動や姿勢などを教えている。また警察署の職員を招いての防犯や交通安全の指導も行われており、横断歩道を渡る練習などに取り組んだり、不審者発生時の心得を学んでいる。

子どもの体調は、登園時の視診や保護者からの伝達、「成長の記録（連絡帳）」などから把握し、保育士と看護師が連携を図りながら健康観察を行って、体調の急変に備えるとともに、適宜水分補給や休息を促すなど、健康的に過ごせるよう配慮している。医師による健康診断も定期的に行われ、健診時には情報提供や相談に応じてもらっている。また毎月の保健便りでは、感染症や身体に関する情報を掲載したり、感染症が発症した場合には発生状況のほか、感染症の特徴や予防法などの情報を発信するなど、保護者への保健情報の提供にも取り組んでいる。

保護者の就労や家庭の事情などによって、利用時間の急な延長や利用日の変更については、園でできうる範囲内において柔軟に対応することとしており、入園直後に行う「慣れ保育」の利用時間や期間についても、保護者や子どもの状況に応じた援助を行って、不安と負担を軽減できるようにしている。入園時には保護者や家庭の状況のほか、保護者の子育てに関する考え方の把握に努め、個々に応じた子育て支援を行えるようにしており、保護者の様子の変化に気づいた時には、職員間で情報を共有している。

保護者との信頼関係を深められるよう、さまざまに取り組んでいる。日々の送迎時の対話や連絡帳のやり取りは、丁寧に行うことを心がけ、保護者が相談しやすい雰囲気づくりに努めている。また必要と希望に応じて実施する個人面談、春・冬の年2回行う保護者会など、子どもの成長を伝え、ともに喜び、考える機会を設けている。さらに意見箱の設置のほか、定期的な顧客満足度調査や行事後のアンケートの実施など、保護者の意向を把握する取組も行っている。保護者会だけでなく、送迎時の個別の関わりやふれ合いも、保護者同士の交流の機会にもなっている。

保護者の養育力の向上と、保護者との相互理解を深めることを目的に、保育内容や子育ての参考となる情報をさまざまな形で発信している。写真と保育者のコメントを併載する「スケッチブック」を掲示し、日々の子どもたちの様子や保育内容を伝えるほか、上記の保護者会では年間目標や一日の流れ、成長の見通しなどを、資料や実際の保育の写真などを活用しながら説明している。また毎月の各便りでも、子どもたちの様子や旬の食材を使った料理のレシピの紹介、季節の感染症や身体に関するコラムも掲載し、家庭育児が楽しくなる絵本の紹介も行っている。

子どもたちがさまざまな体験ができるよう、地域資源を活用している。警察署の職員を招いての防犯・交通安全教室や消防署員による避難訓練、園医によるピアノの弾き語りコンサートなどが行われている。また併設する学童保育との交流もあり、コロナ禍拡大後はオンラインでラジオ体操を一緒に踊るなどしている。実習生も来園し、子どもとのふれ合いが持たれている。公園などへの散歩は、行き交う人や公園を利用する人たちと挨拶を交わしたり、交通ルールや公のマナーを学ぶ機会になっているほか、週に2回区のグラウンドを借り、運動遊びを楽しんでいる。

子どもの羞恥心の芽生えの配慮として、着替えの際には全裸にならないように手順を知らせ、幼児のトイレには扉を設置しているほか、散歩後は年長児は男女別々で着替えを行うなどの配慮もなされている。また乳児のおむつ替えは専用の場所を使用し、視線が遮られる環境の工夫に努めるほか、夏の水遊び時にも園外からの視線が届かない場所やシェードなどの設置を行っている。入園時には保護者に個人情報の利用と保護に関する同意を確認し、子どもに関する情報を外部とやり取りする必要が生じた場合には、そのつど保護者の同意を得るようにしている。

入園時には子どもの成長・発達の状況を把握し、保護者の子育てに関する考え方についても聴き取っており、特段の配慮を必要とする子どもへの対応では、職員間で情報を共有し、専門家の助言を参考にしながら、個々に必要な援助を行えるよう取り組んでいる。子どもの意欲や気持ちを尊重して見守り、待つことを大切にしており、さまざまな場面で子どもが自分で行うことができる体験を重ねられるよう援助し、自己肯定感や自信の獲得につなげている。また保護者からの要望にも適宜対応し、家庭ごとの価値観や生活習慣には、園でできうる配慮を行っている。

事務室に常備される手引書「安全衛生基準」には、虐待の種類や子どもや保護者に見られる虐待の兆候など、家庭での虐待の早期発見に必要な知見が記されている。また区の資料をもとに、虐待の発見から通報までの流れなどを職員間で確認し、登園時の視診の徹底や保護者との会話などから、家庭内での虐待や育児不安の予兆を逃さないよう、組織内で認識共有を図っている。また毎年度全職員に行う「ベネッセスタイルケア宣言研修」では、業界内の他県の事例の記事なども踏まえ、介護・保育の各観点で、職員による虐待の防止の徹底が促されている。

安全・衛生管理などに関する標準的な手順や業務遂行の流れ、保育実践における基本的な考え方など、系列園共通の業務の標準が「保育の考え方」「安全衛生基準」「給食の考え方」「保育のパターン・ランゲージ」などの手引書等に明示され、必要な時に確認ができる状態となっている。安全衛生基準には安全衛生面全般の各種業務の基本が明示され、表やフロー図を用いた解説や、根拠を伝えるコラムなども掲載され、保育の考え方には職務内容や具体的な手順のほか、保育実践における発達別の関わり方などが記されている。

上記の手引書類に加え、保育の質や安全衛生の向上に向けた、園独自の手引書の作成と活用にも取り組んでいる。戸外活動時における危険箇所を明示した散歩ルートマップや、園内の消毒箇所のリストなどを作成している。また子どもの発達に応じた適切な玩具の提供に向けて、玩具ごとにカテゴリー・対象年齢・素材・遊び方を明示した「おもちゃカタログ」を作成し、活用している。園内研修においても、系列園共通の保育の考え方や保護者対応、玩具の使い方・心肺蘇生法・嘔吐処理などに関する、知識や技術の再確認と認識共有が図られている。

系列園共通の手引書類の改定は、系列各園の意見や行政の方針等を踏まえ、本部によって行われており、更新された内容は、各種会議を通じて職員に周知されることとなっている。また園内の各種業務の最適化に向け、職員の意見や専門分野別のチーム活動などから保育や運営の工夫・充実を図るほか、行事や運営などに関する保護者から寄せられた要望等を踏まえて改善も行っている。園内の業務の基準や考え方、園利用における決まり事等を記した「園内分掌」や「園のしおり」は毎年見直しを行い、職員間で内容の確認を行っている。