東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

本法人では、“「3つの自然先生」を念願に置いた保育”を実践し、子どもの主体性を育んでいます。そのような法人の理念や運営方針は事業計画書・重要事項説明書に記載しています。その上で、事業計画会議や職員会議において、法人のビジョン・理念について職員の理解を深めています。また保護者の理解を得る取り組みとして、重要事項の説明に際して冊子「白糸さくらんぼ保育園が大切にしていること」を用いて説明しています。併せて、全体的な計画を全体保護者会・クラス懇談会などで説明しています。

園長の役割と責任は、事業計画書・組織図・任務分担表に記載され、事業計画会議に際して職員に説明しています。その責任と権限に基づき、運営をリードしています。法人で決定した内容(就業規則など)について、園長から職員会議で報告しています。また法人の方針については、理事長が会議に出席して職員に直接メッセージを伝える機会を設けています。園長以下、職員の役割と仕事内容を明確にしたことで、情報の共有を円滑にしています。

最近検討した重要な案件は、コロナウイルス感染症についての対応です。そのような検討に際して、前もって書面を職員に渡し、その後会議で話し合っています。決定した内容は職員会議とその会議録で職員に伝え、緊急時は保護者にメール配信して伝えています。また必要に応じて保護者会を開き、決定の経緯と内容を説明したり、近隣住民に対してお知らせを作成し、配布しています。なお、法人内または園内の決裁の仕組みについては、事業計画書・報告書に記載しています。決裁文書は事務所で10年保管しています。

利用者全体のニーズは、保護者会や懇談会で直接意見や要望を聞いて把握に努めています。コロナ禍での対応は、書面により意見を受け付けています。最近の事例として、「園での様子を写真で知りたい」との要望が多かったため、専門業者に委託して写真販売を実施しました。一方、職員のニーズは職員会議などを通じて取りまとめ、必要に応じて理事会などでの検討を経て対応しています。最近では、コロナ禍における送迎時の保護者対応などについて検討しました。地域の福祉ニーズは、主に子育てひろばの参加者から話を聞くようにしています。

福祉事業全体の動向を知るため、市内園長会配布物や業界団体の発行物などを基に情報を収集し、市との懇談や専門機関との情報交換などと併せて理事・役員が分析しています。園の予算・決算書類は事務所の書類棚に保管し、事業計画会議で職員に報告しています。重点課題や重点目標は中長期計画に明示しています。なお、現在の最優先課題は「主任を育成・配置し、組織体制を確立すること」であると説明しています。

法人として中長期事業計画を作成し、事務所書類棚に保管しています。また、園として単年度事業計画を作成しています。単年度事業計画は保育の進め方に関する概要をまとめた内容となっており、職員会議で共有しています。その後も、定例職員会議や年4回のカリキュラム会議を行いながら進捗状況の確認と振り返りを行っています。「運動会の開催場所の変更」など、計画内容を見直した実績があります。なお、園の予算編成は施設長が策定しており、100万円未満の経費については決済権を委ねられています。

法人職員または保育職員として守るべき法や規則について、就業規則として集約しています。職員一人ひとりに配付し、研修を通じて内容の理解を促しています。その上で、コンプライアンスについて職員会議やカリキュラム会議で職員間で話し合いながら確認しています。

苦情対応については、受付担当を副主任が、解決責任者を施設長が担っており、入園時の説明と年度初めのおたよりで利用者に周知しています。受け止めた利用者の意向と対応した内容は、相談記録に記録し、全体へのおたより・個別ノートで対応方針を回答しています。一方、職員の子どもに対する言葉遣いや立ち振る舞いの規範を示した虐待マニュアルを整備し、年に1回以上園内研修を行っています。虐待が発覚した際は速やかに子育て支援センターに報告しています。見守りを要する場合は、子育て支援センターおよび専門機関と連携しながら対応しています。

事業計画、予算・決算報告書、財務諸表、全体的な計画をホームページで公開しています。また次世代育成を目的とし、保育実習生や職場体験の生徒・児童、ボランティアを受け入れています。併せて、市内私立保育園長会やわがまち支えあい協議会などの地域ネットワークに園長が参加し、地域の福祉ニーズを把握しています。その上で子育て支援事業として、「ひろばの開放・絵本のはら・うたってあそぼう・公園であそぼう・保育体験・交流会・離乳食講習会」を実施しています。また、前年度の一時保育事業は403人が利用しています。

現在優先順位の高い危機管理のテーマについて、「新型コロナウイルス感染予防対策、事故防止、不審者・侵入者対策」の3点を挙げています。運営に係るリスクは、責任者会議および職員会議で対策を検討し、危機管理マニュアル・衛生管理マニュアル・事故防止マニュアルに対応方法を明示しています。危機管理マニュアルやBCPは事務所に保管しています。

事業継続計画(BCP)は、東京湾北部地震M7.3を想定して作成しており、発生時は園内に対策本部を設けることとしています。復旧期間は3日間となることを想定しています。職員に対して職員会議でその内容を伝えるとともに、冊子を一人ひとりに配付しています。利用者に対しても、ホームページとおたよりで伝えています。なお事故などのリスクが生じた際は、「事故簿・ヒヤリハット」に記録するとともに、発生要因を報告会・職員会議で分析し、利用者には再発防止策をおたよりで伝えています。

事務室内にある文書は一覧にまとめて管理しており、園長・副主任が管理しています。また、情報管理や文書管理の方法について職員と誓約書を取り交わし、新人職員研修と職員会議で確認しています。情報の漏えいを防ぐために、個人情報や気密性の高い情報を含む文書は事務所内の鍵付きの書類棚に保管し、園外への持ち出しを禁じています。デジタルデータの管理方法については、USBの使用を廃止してクラウドに移行しました。併せて、パスワードを定期的に変更しながら、アクセス権限を設定しています。

「保育園職員が求められる心得」を作成し、求める職員像を明らかにしています。職員募集要項と保育園パンフレット・ホームページなどにおいてもメッセージを発信し、保育感を共有できる人材を求めています。3段階のステップからなるキャリアパスシートを整備し、ホームページへの掲載を準備しています。採用後の育成方針において、子どもを中心にした保育の実践者を育成することを基本としつつ、保護者対応や安全管理などの面でも必要な資質を得られるようにしています。

職員の指導方針を職務一覧表「守・破・離」に定め、法人または園全体の研修計画を法人事業計画・中長期計画に明示しています。併せて、正規職員を対象に職種別の研修計画と個人別研修目標を作成しています。非常勤職員に対しても、テーマによって研修への参加を促しています。研修に参加した際は、報告書を作成するとともに、3か月ごとに成果を振り返る仕組みを設けています。さらに、理事長によるリーダー研修と園長と副主任によるOJTを行い、職員の育成と運営体制の強化に取り組んでいます。

人事考課規定および評価表・給料表の運用に関する規則に沿って、職員の目標管理を行っています。その上で個別の研修計画を立てて目標の達成を支援しつつ、園長・理事長による個別面談を行って振り返る機会を設けています。面談に際しては職員の意欲について確認し、職員面談記録に記録しています。併せて、保育中の職員間のやりとりや休憩時間の過ごし方、会議の様子などから職場内の人間関係を把握しつつ、良好な人間関係を育むために親睦会などを実施しています。なお、正規職員の平均勤続年数は6.5年(2021年度時点)となっています。

園の案内として、ホームページ・パンフレット・子育てひろばのおたよりを発行しています。リーフレットは、利用者への案内として独自に作成しており、保育理念・保育内容・ひろばの予定などの内容を写真付きで分かりやすく記載しています。ホームページにもリーフレットと同じ内容を紹介するほか、年1回程度更新し、保育内容を伝えています。なお外国籍など日本語が苦手な方に向けて、その都度、細かく声をかけたり必要に応じて読み仮名をふるように工夫しています。

園の情報は、府中市のホームページのほか、市の保育情報誌「子育てのたまて箱」や「ひろばのおたより」にも掲載されています。また園で発行している子育て広場の案内は、文化センターや子ども支援センターに毎月配布しており、そちらでも入手することが可能です。そのほか、園長は市役所主催の園長会へ参加し、園の状況を定期的に報告しています。

入園希望者に対しての説明会は、毎年4月～10月までの期間に毎月2回の日程を設定しています。どうしても都合がつかない利用者に関しては、このほかに随時個別に受付を行っています。説明会は主にひろば担当保育士や園長が担当しており、園の特徴として水・砂・泥あそびや散歩の取り組みが多い点・自然保育の方針・紙おむつを使用しない保育などの活動を説明しています。そのほか入園前には、保育体験の機会を設けています。

入園が決まった利用者には、園の保育方針が示された「白糸さくらんぼ保育園が大切にしていること」や、各種同意書、児童票などを郵送し、2月中旬に説明会を開催しています。入園説明会では、重要事項説明書を配布し、園の特徴でもある保育内容を細かく伝えています。なお説明にあたっては、実際に園児が使っているものを見せるなど、保育内容を分かりやすく伝えています。これらの説明内容やプライバシーの保護については、同意書で確認しています。

入園前の子どもの生活状況・アレルギーの有無・既往歴などは、出産から当日までの期間をめどに提出していただいています。これらの情報については、児童票・健康記録・生活状況に記録し、保管しています。また入園時には、保護者や子どもの不安やストレスを緩和するため、5日間をめどに慣れ保育を実施しています。慣れ保育の期間中は、保護者の保育に対する理解や安心を深めるため、保育の様子を細かく伝えるよう配慮しています。

卒園前に退園や転園をする園児には、園活動の写真が入ったアルバムをプレゼントしています。当園では、全ての園児の活動を写真で撮りためており、毎年クラス担任によってまとめられています。なお転園先には、保護者に同意の上、必要に応じて電話で連絡をとったり、文章で園児の情報を引き継いでいます。また卒園児を対象に、運動会や子どもまつりなどの園行事に招待しています。ポップコーンの無料券や、卒園児用のプログラムを用意し、卒園児を迎え入れています。この取り組みは卒園後3年間継続しています。

連絡ノートは全園児毎日取り交わしており、保育日誌は0～2歳について個別に記録欄を設け記載しています。なお児童票・日誌・連絡ノート以外では、健康カードや個別月案を使用して園児の情報を記載しています。また園児の個別の保育目標や、家庭・保護者の個別のニーズや支援方針は、個別月案に記録しています。そのほか児童票については、0～1歳児は毎月、2～5歳児は3か月に1回毎に集約しながら、情報を記録しています。

全体的な計画は毎年見直しており、指導計画は、年間・月・週・日毎に作成しています。特に5歳児の指導計画については、課題・リズム・運動会・卒園式など就学前教育カリキュラムとの整合性を意識しながら取り組んでいます。なお指導計画は、3歳になるまでは個別に作成していますが、それ以降も個別の支援が必要な場合は、個別に指導計画を策定しています。これらの指導計画を保護者に説明する際は、保護者に伝わりやすいように子どもの様子をわかりやすく伝え、否定するのではなく何に困っているかを明確にするなどの工夫をしています。

職員の情報共有のための会議として、全職員が参加する職員全体会議(毎月)や給食会議(2か月に1回)のほか、クラス別会議・乳児会議・幼児会議を随時開催しています。また日常的な情報共有として、申し送り表や掲示板を活用しています。なお、園日誌・クラス日誌や各種申し送り表は事務所に保管しており、職員会議録や申し送り表を閲覧した職員は、確認欄にチェックを行うことで確認しています。

保育環境のコンセプトは、「子どもの気持ち・興味・主体性を尊重して保育が行える環境整備」としています。1階に0・1・2・3歳児室、2階に4・5歳児室が設置された園内は、可動式の仕切りを活用しスペースを広く利用することができます。また生活目的や遊びに応じた、園庭・砂場・沐浴室・トイレ・テラスなどのコーナーを設けています。職員は、園児が興味を持ったところに行けるような空間づくりと、安全な見守り体制に配慮しています。

年齢の異なる園児が交流する機会として、朝・夕・土曜日の合同保育や戸外活動を行っています。なお土曜日の保育は、終日全園児1階のスペースで過ごしています。当園はクラス毎の仕切りを少なくしているため、1階の0～3歳児と、2階の4・5歳児は日常的に交流が行われています。また午睡前後のお手伝いで、年長児が乳児の着替えや寝かしつけを行うこともあります。そのほか、海外の文化に親しむ機会として、リズム運動の中でベトナムの竹踊り、モンゴルの馬頭琴を行っています。

要支援児の保育に際しては、専門機関との連携や、発達支援コーディネーターなどの専門職の指導・助言を受けながら対応しています。発達の過程で生じる園児同士のトラブルは、言葉にできない子どもの気持ちを代弁しながら対応しています。なお職員は、キャリアアップ研修・府私保研修・専門機関研修に参加し、子どもの気持ちを尊重する知識や技術を学んでいます。万が一園児同士のトラブルや事故が発生した際は、ヒヤリハットに記録し保管しています。そのほか、就学支援に向けた取り組みとして、学校見学や学校訪問を実施しています。

連絡ノートは、全園児で毎日取り交わしており、登園時には視診と併せて毎回保護者へ体調を確認しています。登園時に保護者から得た情報は、申し送り表を使用し、職員間で引き継いでいます。特に前日体調不良で帰った園児や、怪我をした際などは細かい情報を申し送りに記載するよう周知しています。降園時には、毎回保護者へ当日の様子を報告しています。加えて活動の様子は、連絡ノート以外にアプリを活用し、毎日15時にその日の様子を配信し伝えています。

園児の発達の段階と支援の方法は、年間・月案の指導計画に記載しており、基本的な生活習慣についても指導計画に基づき指導しています。食事指導については、食べる意欲を養うため、0歳児から手づかみで食べ、スプーンの下持ち・箸・三角食べなど成長の段階に合わせて、説明しながら指導しています。排せつ指導については、一人ひとりのタイミングをみながら、年齢に合わせて節目節目にトイレへ促すなど、個々のペースに合わせた指導に取り組んでいます。

園児の午睡時間は、乳児12時～14時30分、幼児13時～14時30分で設定していますが、これ以外にも希望があればいつでも眠ることができます。午睡の際は、各自布団・タオルケット・冬用掛け布団などの寝具を使用しています。午睡時間に眠れない子がいた場合は、園庭やホールなどで過ごしてもらっています。また就学準備として、クラスの状況を見ながら5歳児は秋以降から午睡をなくしていますが、まだ眠りたい子については、4歳児室で眠るなど個別に対応しています。

子どもの想像力を育むため、広い園庭には遊具を設置せず、砂の中を走り回れるスペースを確保しています。遊びの展開方法については、職員が年齢に応じた提案を行うよう支援しています。また園児たちが主体的に取り組める集団プログラムとして、水・砂・泥あそびや集団遊び、ごっこあそびを行っています。職員は日々の保育の中で、園児が周りの意見に合わせるのではなく、しっかり自分の意見を話せるよう促しています。

法人系列園全体で「リズム運動」に取り組んでおり、法人系列園の全園長が「リズム運動」を習得し自園で展開しています。0歳児から5歳児まで同じリズムを使用し、体操の難易度を上げながら発達を促しています。また園児の言葉に対する感覚を養い、意見交換をする機会として、絵本の読み聞かせを行っています。園児自身が考えられるような関わりに留意しながら、絵本を読み終わった後に、内容について意見交換をする場を設けています。そのほか、年長から課題活動を開始しており、木箱・雑巾・縄跳びなどを作っています。

散歩は週3回程度出かけており(3・4歳児は毎日)、近隣の公園などに出かけて斜面あそび・探索・集団遊びなどの活動を行っています。また園庭では、水・砂・泥あそび、集団遊び、ごっこ遊びなどの活動を行っています。園庭では、季節の野菜・花・柿・やまぼうしなどの植物や、メダカ・ザリガニなどの生き物に触れることができます。さらに園庭の柿を収穫しそのまま食べたり干し柿にするなど、食育活動にもつながっています。

年間行事として七夕・もちつき・ひなまつり・御陣乗太鼓の季節行事のほか、子どもの成長や保育の成果を発表する機会として、運動会・子どもまつり・七夕お楽しみ会・卒園式を行っています。なお行事開催に向けて園児の興味や関心を高めるための工夫として、戸外活動の際、弦やドングリなどを拾って飾りつけにするなど、準備を一緒に行っています。また園児自身が内容を決めて実施する行事として、子どもまつりの一部で、年長児が他のクラスのために景品を作ったり、遊びコーナーの準備を大人と一緒に行っています。

年間行事予定表は、毎年4月に配布しており、行事毎の目的はおたよりで保護者に伝えています。保護者が参加・見学できる行事として、運動会・保育参観などを実施しています。子ども祭りでは模擬店を出店し、一緒に物を作るコーナーやゲームコーナーを設けるなど、親子で楽しめる内容になっています。なおこれらの活動も含め、保護者が参加していない行事については、おたよりやアプリで配信し、その内容を伝えています。

園児が安心してくつろげる環境整備として、自由に動き回れる園内で、自分の居場所(クラス)が分かるよう、職員はクラスから離れないよう配慮しています。また日中疲れてしまった園児や一人きりになりたい園児がいた場合は、テラスや玄関前ホールで休息することができます。さらに集団に入りにくい園児には、職員を固定して関わっています。個別に対応しながらその子が落ち着ける場所に職員が寄り添い、事務所や個室の広場など静かな所で過ごせるよう、さまざまな配慮をしています。

延長保育は18時00分にクラス別保育から合同保育に切り替わり、基本的には5歳児保育室で行っています。合同保育では、普段遊べない大人数ではできないブロックなどの玩具を用意しています。また避難しやすい部屋の設定や、カーテンを閉め外から見えないようにするなど防犯面で工夫をしています。そのほか、長い保育時間で疲れが出ている園児もいるため、静かな遊びを取り入れるなどの配慮をしています。

1階・2階には屋外テラスを設置しており、天気が良い日は屋外で食事を楽しんでいます。園庭では土の上にゴザを敷いて食べることもできます。屋外で食事することにより、園児の食欲が刺激され食事量の増加につながっています。また楽しく食事できる雰囲気・環境作りとして、年齢に合った椅子とテーブルを使用しています。そのほか、調理員は毎日給食の時間にテラスや保育室に出向き、子どもの喫食状況を確認しています。

食事は、薄味で素材に季節のものを取り入れることをコンセプトに提供しています。行事食では、バイキング形式にするなど工夫して提供しています。また利用者の嗜好把握に向けて、個食についてのアンケートを実施しています。食物アレルギーのある園児については、アレルギーマニュアルに沿って代替食を用意し、同じ部屋の中の別卓で提供しています。アレルギー食の提供については、別のお盆やプレートの使用し調理室と確認を行うことで、誤食を防いでいます。

栄養士や調理師は、随時園児と触れ合いながら配膳などに参加しています。食文化を深める機会として、食育計画に沿って、野菜洗い・調理保育・米とぎなどを行っています。また食育を目的として、園庭のプランターではナス・きゅうり・トマトを栽培するとともに、近隣の畑ではジャガイモ・サツマイモ・大根などを収穫体験をさせてもらっています。そのほか、「鮭の解体の日」を設け、園児の目の前で大きな鮭を捌いて、ちゃんちゃん焼きやあら汁作り(3、4、5歳児)などの調理体験につなげています。

園児の防災・防犯意識を高める取り組みとして、月1回の避難訓練や、「防災を考える日」として引き渡し訓練行っています。また交通安全に向けた指導として、鉄道勤務の保護者による交通ルール・電車の乗り方講座を開催しています。園児の健康指導としては、看護師による手洗い・うがい指導を行っています。そのほか、園庭にミツバチが多いため、園内の事故・怪我防止に向けた対策として、ハチが苦手とするミントを植えて対策しています。

園児の健康状態を把握するため、年2回の全園児健診・年1回の歯科検診のほか、毎月身体測定を実施しています。園で歯磨きは行っていませんが、栄養士から歯の大切さを伝え、食後にはお茶を飲んだりうがいをするように指導しています。与薬は基本的に行っていませんが、溶連菌感染症や1日3回の投薬が必要と医者に指示された場合は、薬を預かっています。なお、与薬を行う場合は、投薬届を提出してもらっています。

毎月保健だよりを発行し、季節の感染症などを伝えるとともに、保護者会には看護師が出席し、子どもの病気などについて説明を行っています。また園で感染症が発生した場合は、ボードやアプリで情報提供しています。午睡時は、ベビーセンサー(0歳児)、午睡チェック表を使用して健康状態を確認し、アプリや午睡チェック表に記録しています。そのほか、感染症やSIDSに関する研修として、全職員を対象に園内研修を実施しています。

子育てに関する保護者の価値観や就労状況については、就労証明書・児童票・個人面談シートに記録し把握しています。日常的なサービスに係る保護者の意向は、主に4月の全体保護者会の後や個人面談により、ご意見をいただくとともに、給食や防災については、その都度アンケートを実施しています。そのほか、保護者対応に関する接遇マニュアルとして、保護者対応マニュアルを現在作成中です。

保護者間の交流を促進する取り組みとして、クラス懇談会・グループ懇談会を実施しています。クラス懇談会は年度当初に開催し、その半年後、グループ懇談会を開催しています。グループ懇談会では、交流が図れるようクラスを3グループに分けて小規模で実施し、情報交換や悩みの相談を行っています。また毎年保護者主催の謝恩会を開催しており、卒園時期になると保護者の係と保育園の係が話し合って実施しています。そのほか保育参観は、戸外活動を中心に受け入れ、子どもと一緒に保育を体験してもらっています。

子育ての考え方について、互いの理解を深めるための取り組みとして、クラス懇談会・グループ懇談会・個人面談・おたより配布を実施しています。また、保護者が行事以外で参加できる機会として、保育参観の受け入れを随時行っています。そのほか、外部講師による歌おう会や栄養士による離乳食講習会など、子育て広場を年間60回程度開催しています。

地域資源を活かした取り組みとして、近所の畑をお借りした野菜の収穫のほか、近隣の消防署や高齢者施設などに訪問しています。高齢者施設には年に数回訪問し、一緒に歌を歌うなどの交流も行っています。また、他の幼稚園児や保育園児との交流を目的として、姉妹園と年長児の交流も行っています。そのほか、5歳児は2月頃小学校へ訪問し、授業を見せてもらったり、上履きを履く経験をしています。過去には、他市の保育園と合同で年長児が公園で5園100名以上が集まり、運動会を実施したこともあります。

近所の夏祭りの参加や、子ども祭りなどの地域向け行事の開催により、地域の方との交流を図っています。夏祭りでは園児が舞台に上がって一緒に踊ったりしています。また、保育実習生・ボランティアも積極的に受け入れています。卒園児が夏休みを利用してボランティアをすることもあります。そのほか、散歩で知り合った近所の方に手作りおもちゃをいただくなど、園児がさまざまな方と交流する機会を設けています。

個人情報については、全体保護者会で説明し、同意書で確認しています。なお突発的に個人情報を提供する必要が発生した場合は、その都度保護者の承諾を得て対応しています。また園児の羞恥心に配慮した取り組みとして、着替え時にカーテンを閉めて外から見えないようにしたり、全裸にならないよう配慮しています。

園児の権利を尊重する取り組みとして、子どもの人権の尊重に則って対応しています。また職員の人権教育に関しては、マニュアルに入れたり、休憩室で閲覧できるようにしています。園の人権研修では、子どもの権利条約や児童憲章について、各自参考書を読んでレポートにまとめてもらっています。そのほか、子どもと保護者の価値観や生活習慣を把握するため、全体保護者会のアンケートや食事のアンケートを行っています。保護者の価値観に配慮した取り組みとして、園庭での靴の着用を実施しています。

虐待の発見と対応のため、毎年園内研修を実施しています。今年度は、「感染症の影響で増えている心理的虐待について」をテーマに研修しています。虐待研修では、自分たちが何気なく行っている保育が虐待にあたらないかなど、看護師と話をする機会も設けています。また自治体や専門機関が主催する虐待防止研修に職員が参加し、知識を深めています。そのほか、虐待に関するニュースなどが報道された際は、記事を印刷し、職員間で周知しています。

法人内で共通して作成・活用しているマニュアルとして、「マニュアル手引き」を整備しています。基本的なマニュアルは法人で整備していますが、園の実態を踏まえて園独自のマニュアルを作成中です。マニュアルに沿った業務の実施状況は年度末に確認し、業務の実施については園長・副主任が中心に確認しています。職員に対しては会議の中でマニュアルの読み合わせを実施し、その理解と活用を促しています。なお「白糸さくらんぼ保育園が大切にしていること」を全職員に配付して、毎年読み合わせを行うなど理念や基本方針の浸透に取り組んでいます。

保護者や職員の意見を積極的に取り入れ、園の保育サービスを見直しています。子どもと保護者の価値観や生活習慣を把握するため、全体保護者会に対しての意見アンケートや食事についてのアンケートを行っています。保護者の声を受けて見直した事例として、卒園アルバムや写真撮影販売の業務委託があります。また職員の実践事例や研修成果を基に、サービス向上を図った事例として、外部講師を招き、絵本の読み聞かせについて全職員で学んだ事例があります。