東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の目指してところは「中野鷺ノ宮雲母保育園業務マニュアル」の巻頭に「社訓、保育理念、保育目標、保育スローガン、きらら主義」が明示され、新入職員は園への配属時の施設長からの研修で伝えられている。保護者には「入園案内」にきらら主義、保育スローガンが記載され、入園時に説明され、内容への同意署名を得ている。職員は入職後も年2回実施される「職員自己チェックリスト」で、「社訓、理念、保育スローガン」を「知っていて、他者への説明ができる」～「できていない」の4段階で自己チェックし理解を深めている。

施設長は定期的に開催される施設長会議で取り上げられた、園の目指す方向性等今後の展望については職員に伝えているが、一方、職員調査では「経営層が自らの役割と責任を職員に対して伝えている」や「経営層の役割と責任を理解している」について、他の項目に比較して高い比率の思わないの評価が示されている。自由意見には「給与の変動があった際は事前に知らせて」「会社で決定した内容は知らされるが経緯が分からない」他が記載されており、昼例、職員会議、職員面談等の適切な機会や方法を定め、具体的に改善されることが望まれる。

重要課題や雲母保育園の全園的な方針は本部職員とリーダー施設長会議で検討し決定している。毎月本社で開催される施設長会議では方針やルール、認識などの確認をおこない、姉妹園とも足並みを揃えて運営を行っている。決定された事項津等については、一般職員には職員会議や昼例等で伝えられ、メール、文書、社内電話等で周知徹底されている。保護者への重要案件の決定事項は、保護者向けお便り、園だより、個別の文書を作成し配布・掲示物等で知らせている。日常的な連絡は職員が降園時に保護者にお知らせするが、重要事項は施設長がお話ししている。

保護者の意向把握のため、年度末アンケートを実施し、対応をフィードバックしている。最近では、お迎え時の玄関混雑の解消を求められ、子どもの荷物の事前整理・用意等で対応することを保護者に伝えていた。今年度は本社が卒園児の保護者を対象に園運営についてアンケートを実施し、今後のサービス提供に反映する考えである。施設長は職員と年２回の自己評価面談を実施して本人の課題、希望などを把握し、本社と連携して対応している。施設長は毎月１回の近隣の私立保育園園長会に参加し、区からの例えば待機児童の減少などの情報を得ている。

中・長期計画について、2021年度～2026年度までの事業活動による収支、施設設備等による収支、その他の活動による収支等は明確にされているが、説明された"会社方針を軸に、園内の職員ネットワークの確立、保育力強化、地域に根差す保育園になる、待機児童解消に向けての取り組み、職員の業務分担の明確化"等や、事業プロフィルⅡの「何をしていかなけれはならいか」に記載された、職員の能力の開発・向上、後継者の育成、地域との関わりの強化ついて等をベースに、園が目指し実現する課題を特定され、明確にすることの検討が求められる。

「令和３年４月～令和４年３月 用語及び定義月の事業計画書」が作成され、「３.児童の処遇について (４)年間行事予定、(５)健康管理、(６)給食、４.職員について(１)職員の構成、(２)健康管理 (３)研修」、５.保護者に向けて」等が記載されているが、概ね保育に関係する内容である。都のガイドラインでは「中・長期計画を踏まえた単年度計画の策定」を求めており、合わせて、実現に向けた計画の推進の方法(体制、職員の役割や活動内容)の明示、年度途中で計画の進捗を確認する取り組みについても求めており、検討が求められる。

福祉サービス従事者が守るべき法・規範・倫理について、特定の文書が作成されてはいないが、業務マニュアルには個人情報の取扱い、環境・衛生、消防計画、児童虐待への対応等の項目が記載されており、職員は入職時の園内研修で学び、いつでも見られるように事務所の所定の場所に保管されている。職員は入職後、年２回実施される「自己評価チェックリスト」で児童憲章、児童福祉法、個人情報保護法、虐待防止法についての自分の理解度を自己チェックしており、年に１回虐待についての園内研修、Pマーク維持のための理解度テストが実施されている。

入園案内に苦情解決の制度を掲載し、入園時に説明している。園内に苦情対応責任者と解決責任者を置き、園で対応できない場合は本社と連携して対応することを明示している。園以外にも区や園が設置する２名の第三者委員が案内され、連絡先と共に明示されている。前回の評価時以降の事例はないが、直近の令和元年６月１３日に区に連絡のあった事例は「苦情報告書」が発行され、苦情内容への適切な対応内容が検討され、職員に周知された。虐待防止については年に１回必ず園内研修をすると定め今年度は９月に実施する計画が立てられている。

玄関にはAEDを配置し、園児、保護者、職員、地域の方々の緊急時に備えている。職員の中に応急救命(AED)の受講実績者も配置した。園の門には保育・食育関連の情報を発信するボードを設置した。昨年度はコロナ禍で実習生、ボランティアの実績はなかったが、今年度は近隣の支援学校(高校３年生)の実習生１名を受け入れた。環境が許せばボランティアを含め受け入れを拡大したいと考えている。待機児童の解消に向けて施設を最大限に活用し、様々な事情を抱えた家庭にも対応できるよう保育課と連絡を取り情報収集をしている。

リスクの優先順位としては、感染症、事故、災害と考えており、業務マニュアルには、それぞれのリスク毎にどのように対応するか「感染症について」「事故防止・事故対応」「防災・防犯」等の手順が作成されている。発生時には定められた手順に基づいた対応が取れるよう、園内研修が実施されている。また、判断に迷う時や緊急事態発生時には本社と連携を取り対応している。事故対応では「子どもの首より上の怪我は受診する」ルールを設けて実施しており、火災等の災害を想定した避難訓練や引取り訓練が毎月計画され実施されている。

「雲母保育園BCP（事業継続計画)」が2021年４月本社で作成されている。「人命の安全確保」「保育の継続・早期再開」で構成され、災害発生直後の初動フェーズ（初動時の局面）と保育再開に向けた復旧フェーズ（復旧時の局面）が説明され、発生時の対応、復旧時の課題等が明示されている。唯、有事の際は変化する外部環境下で、内部状況を確認しながらの対応が求められるため、当園内の連絡方法、状況判断や意思決定の方法、保護者や関係機関との連絡方法等、園の体制を明確にされ、職員、ご家族、関係機関などに周知されることが望まれる。

利用者について収集した情報は個人別、種類別にファイリングして施錠した棚で保管管理し、必要とする職員が閲覧できる。事務所外への持ち出しは禁止が周知されている。「個人情報管理規定」が作成され、入職時に研修し、実習生・ボランティアについても誓約書を取り交わすことを定めている。利用者から開示の要望があった場合は、施設長が面談スペースで申請者本人行うこととしている。職員は園に配置されてからもＰマーク維持のための年１回のテストが実施されている。施設長は個人情報のメールでのやりとりにはパスワードを設定し慎重を期している。

採用に際しては見学・面接を園で行っている。また、採用時には生活習慣アンケート、一般常識問題についての考え方や捉え方について確認し、人物像を把握している。今あるスキルより、向上心を持って主体的に物事に取り組む人物か否かを判断している。今年度からは在職している職員からの紹介を歓迎する体勢を整えて定着を図っている。希望の勤務地については通勤の利便性を考慮して６０分以内とし、適材適所の人員配置をしている。現在、園の職員は全員常勤で各専門職員も充足されているが、常時、採用活動を実施している。

施設長、保育従事職員、栄養士各職の「キャリアパス」が作成されている。職員は年２回の「職員自己評価チェックリスト」を実施して、社訓、理念、スローガンや保育所保育指針各章の理解度や実施度を自己評価している。施設長の面談時に本人評価と施設長評価を照らし合わせ、本人に必要な資質の認識や目標を立てさせ、その後の研修や役割分担を指導している。施設長は園の研修計画を作成するが、月に１回の園内研修、各職員には年に１度以上の外部研修にも参加する計画を立てさせ、合わせて、キャリアアップ研修の受講を勧めている。

研修の事前・事後レポートを作成して、職員会議や園内研修で共有を図るとともに、ネットワークを通じ、本部・姉妹園の職員も閲覧できるようにしている。姉妹園の同期の学びや成長を知ることは、仕事へのモチベーションアップに繋がると考えている。クラスのその日の様子や子どもへの対応については、クラス単位ではなく、その日の昼礼で行うことで園全体で共有しているが、職員が相互に意見を交換しやすいような環境作りを行っている。栄養士、管理栄養士には都の「子育て支援員研修」を受講させ、「保育士資格取得支援制度」も整備している。

ホームページは、雲母保育園全園の情報とともに、園ごとのページを設け情報発信をしている。園の様子や施設長のインタビュー、入園案内、よくある質問事例などが分かりやすく掲載されている。また、大切にしている保育スローガンをはじめ、園の特色や行事、一日の様子など、利用希望者が知りたいであろう情報を詳細に分かりやすく掲載している。また、SNSを活用し日頃の保育の様子を発信している。

園見学の方にも簡易的なパンフレットではなく、入園の際に保護者にお渡しする「入園案内」の冊子を用意している。入園案内の冊子は、カラー印刷で見やすく、雲母保育園が大切にしたい保育への思いや、園の特色、活動、入園の際に準備するもの、保育園でのルールなどが網羅されており、入園を希望、検討している利用希望者が分かりやすい工夫をしている。

園見学の要望があった場合は、可能な限り希望者に合わせて案内を行っている。見学者は１名での案内とし、検温、消毒、マスク着用を徹底し感染予防にも努めている。在園児への配慮として短時間での案内を意識して行っている。電話での問い合わせや園ホームページへの質問にも、全て丁寧に対応している。ホームページへの質問は本部で確認し園と連携して保護者に回答しているので、本部でもどのような質問が来ているのかを把握し、園をサポートしている。

入園前には「入園案内」や「重要事項説明書」をもとに面接を行っている。それらには入園にあたっての基本的な事項や保育園を利用するにあたっての留意事項などが詳しく記載されている。持ち物や園生活の流れなどが分かりやすく記載されているほか、提供する保育の特色が６項目に写真入りで書かれておりサービスを開始する利用者に細やかな配慮が見られる。面接終了後は保護者から、個人情報や写真掲載、SNS、重要事項説明に関する同意書に署名をいただいている。

利用開始時に保護者の要望や子どもの状況を把握し、面談シートを中心とする個人記録に記録している。入園前面接は基本的には施設長がおこない、食物アレルギーや宗教食などの特別な配慮が必要な子どもの保護者との面接は、栄養士や看護師も入り対応している。　面接後は、入園前面接シートや児童票を職員で共有している。新入園児は新しい環境に慣れるまで、慣らし保育を実施し、少しずつ保育時間を延ばすなど子どもが安心して園の生活に慣れるように配慮している。

転居などで退園が決まった保護者には、子どもの成長の様子を詳細に伝え、安心して次の生活になじめるように配慮している。必要に応じて、退園が決まった後も、園から保護者に連絡をし、保護者と話をするなど、保護者の不安を軽減するために取り組んでいる。退園した保護者からは、園のそうした細やかな配慮に対する感謝の気持ちを綴った手紙が届いており、退園後も園との円滑な関係性が見られる。

全体的計画をもとに年案・月案・週案を作成している。支援が必要な子どもへの配慮は、会議や複数の保育士の意見をもとに、月案、週案に反映している。年度末には、職員で次年度に向けて、園評価の振り返り見直しを実施している。職員の指導案の作成については各園の施設長によって指導の仕方にばらつきが生じないように、本社職員と姉妹園のリーダー施設長数名で「指導案作成の指導の仕方」を検討し、それぞれのグループの施設長会議で伝え、各園の施設長から職員への指導案作成の指導にばらつきが生じないような仕組みを構築している。

連絡帳で子どもの様子を伝えるとともに、保護者との対話を大切に考え、お迎え時には「５分間対応」と称してその日の子どもの様子を伝えたり、ご家庭の様子を伺いながら保護者との情報共有を図っている。子どもの日々の成長の様子を丁寧に伝えることで、「５分間対応」は職員にとっても伝える力の育みにもなっている。不慣れな職員には施設長がサポートしながら保護者との信頼関係を深めている。但し、現在はコロナ禍の中にあり、感染症予防の観点から、短時間で保護者と情報共有ができるように努めている。

毎月、全職員による職員会議や、施設長・主任・副主任・クラスリーダー・看護師・リーダー栄養士によるリーダー会議を実施しクラスの情報を共有している。日々の子どもや保護者の情報は昼礼で共有したり、職員申し送りノートで共有している。毎日の子どもの情報は昼礼時に共有し昼礼に参加した職員が各クラスに伝えている。職員申し送りノートは事務所に設置しており、職員は必ず、出退勤時に目を通し確認する仕組みになっている。

子ども一人ひとりの生活環境は入園時の発達過程を知る書類、日々の連絡帳、個人面談等で、発育、発達、家庭状況を把握し子どもの全体的な姿を捉えている。園での様子は各クラスの日誌に記録するほか、乳児（０～２歳児）は個別の連絡ノート・栄養ノートで家庭と園での情報を共有している。また、送迎時の保護者との対話から、情報共有を図り保育に活かしている。　　

国籍や文化、習慣の違い、個々の個性を認め合い、違うと思うことを否定するのではなく、保育者が子どもの気づきを認め、受け止めて、「違いを尊重する」ことを伝えている。子ども同士の関わりの中で、玩具の取り合いのトラブルでも、貸せないことが悪いことではなく、子どもの気持ちに寄り添いながら解決に導くように援助している。保育者はできるだけ否定的な言葉を使わないように努めている。子ども同士の関わりの中で生じたトラブルは、保護者にも理解してもらえるよう送迎時に丁寧に伝えている。

各クラスの保育室は、絵本や、人形、ブロックなど、年齢や発達に合ったものを揃えて、子どもの目線で自由に選び、遊べるように環境設定をしている。子どもたちが自分で考えたり取り組むことを大切にし、基本的には、保育者が先走らず、子どもの遊びを見守りながら、子どもの自主性を摘み取らないよう配慮している。　

朝の受け入れ時には保育士が子どもの健康状態を観察し、保護者から子どもの体調の変化を聞き取り、連絡ノートで連絡事項を確認している。降園時には、５分間対応を行い、保護者には日中の活動の様子や、楽しい子どもとのやり取りなど具体的に伝えるようにしているが、現在はコロナ禍のため、５分間対応を短縮して行っている。短縮した保護者との対話の中でも、子どもの様子や情報を漏れなく共有できるように努めている。

園生活に必要な習慣が分かり、一日の生活の流れが見通せるように子どもの年齢に応じた配慮をしている。特にコロナ禍において、手洗いは丁寧に指導している。手洗いの歌やポスター等を用いて子どもたちが楽しく興味をもって身につけられるように工夫している。トイレトレーニングは個人差を考慮し、家庭と連携しながら進めている。トイレトレーニング開始の要望が保護者から出る場合もあるが、子どもの状況を見て、まだ難しいと思える時には、保護者に丁寧にその旨を説明し理解を得て、子どもの様子に寄り添って進めている。

家庭での睡眠状況や体調を保護者と共有しながら、子どもが必要な休息が取れるよう配慮している。午睡時間を短くしてほしいなどの保護者の要望があった場合は、年齢に合わせて調整している。午睡時は０歳児は５分、１・２歳児は１０分、幼児は３０分毎に子どもの様子を確認記録し、事故防止に努めている。　５歳児は就学に向けて、子どもたちの睡眠状況を見ながら秋ごろから午睡をなくしていく予定である。

子どもたちの成長、発達に合わせて環境を整え、子どもたちが今何を求め何に興味を持っているのかを保育者は積極的に汲み取り、遊びこめる環境に配慮している。　集団活動ではゲームや運動遊び、リズム遊びなどを通して友だちと関わりながら楽しんで活動できるように促している。無理に集団活動に入れるのではなく、子どものやりたいという気持ちを大切にしながら見守っている。運動遊び、リズム遊びは、職員が研修に参加して学ぶことで、より良い保育が提供できるように努めている。　

日々の保育において自由遊びの時間を大切にしており、子どもの自主性や想像性を育むように配慮している。例えば、落ち着いた空間で遊びたい子には押し入れのスペースで遊べるようにし、気持ちのクールダウンを図ったり、玩具は保育者が定期的に入れ変えて、自分たちで選んで遊んだり、幼児は廃材を使って制作をするなど、一人ひとりの発想や想像を認め合い共感しあえるよう援助している。

安心して戸外活動が過ごせるように保育士は規定人数より多く配置し、安全に配慮しながら戸外活動を行っている。戸外でゆっくりとした時間を過ごすことで、自然を感じたり季節の移り変わりを感じるとこができるような活動を取り入れている。夏には虫探しをしたり、秋には落ち葉を拾って楽しんだりしながら友だちと一緒に体を動かして楽しむことで季節や自然の変化に興味、関心が持てるような援助を心がけている。戸外活動のねらいや目的は週案で明確にしている。

行事を行う際は、子どもが主体であり、保育者が主体にならないように留意し、子どもの声を聞きながら、今、子どもたちがどんなことに興味や関心を持っているのかを把握し、年齢に応じた達成感や喜びを感じられるように取り組んでいる。現在はコロナ禍の中にあり、例年の行事と違った形のものも多く、工夫して行っており、その中でも、日々の生活から子どもが楽しめるような活動を行事に繋げている。　　

行事は子どもたちが成長するステップの場であり、子どもたちが行事に参加する際に、年齢に応じた興味や関心が持てるように、行事への参加を促している。行事に参加するまでの気持ちの変化や準備の取り組みの過程も大切にし、幼児はお店屋さんごっこでは、どんなお店になりたいか、何をつくりたいか話し合い、子どもたちが主体となって決めている。

例年は保護者参加の行事をいくつか計画し、子どもと一緒に楽しいひと時を過ごす大切な時間となるように配慮しているが、昨年度、今年度はコロナ禍の影響で保護者参加を自粛しており、子どもたちの活動の様子を見ていただく機会がないため、クリスマスやお店屋さんごっこの準備段階を保護者の方にお迎え時に玄関でビデオを見て頂いたり、写真を掲示して行事の様子が共有できるように工夫している。

保育時間が長くなる子どもたちの負担軽減については、精神的にも身体的にも安らかに過ごせるような工夫に努めている。保護者を待つ時間を安心して過ごせるよう、一日の疲れが出る時間であることを考慮して、マットを敷いて食事の後には自由にごろんとしたり、仕切りを作って好きな時にくつろぐことができるような環境を提供している。　不安や寂しさへの対応としては、スキンシップを図ったり、１対1で保育者とじっくり関われる時間を設けたりして、情緒の安定を図れるようにしている。

延長保育時間を利用する園児は、３～５人と少人数のため、落ち着いた環境づくりを重視している。保育者は異年齢児の子どもたちが関わろうとする姿を見守り、関わりが双方にとって楽しいものとなるような働きかけに努めるほか、延長時間の少人数の時にだけ使用する特別な玩具を提供し、異年齢児の子と一緒に自分の好きな遊びで楽しみながら自由に保護者の帰りを待つことができるように配慮している。

一日の子どもの様子を延長保育担当職員に引継ぎ、担当職員は子どもの体調や日中の遊びの様子を把握し、お迎えの保護者に伝えている。必ず保護者に伝えるべき事項は、担任がクラスの申し送り表に記載し、担当職員が保護者にしっかり伝えることができるようにしている。突発で延長保育になる場合も、個々の様子を担当職員が把握し、安心して過ごせる時間になるように努めている。

落ち着いて安心した雰囲気で食事が食べられるように、そしてコロナ感染症予防の観点からも、１歳児からは座る位置を決めている。テーブルと椅子は子どもの体の成長に合わせた高さのものを使用している。同じ年齢でも体の大きさに個人差があるため、クラス内で一律に同じ高さのテーブルを使用するのではなく、子どもの体の大きさに配慮してテーブルの高さを選び配置している。

アレルギー食対応、宗教食対応が必要な子どもは入園面接時に把握し、適切な対応を行っている。食材、調理法についてもチェックをし、随時変更がある際には保護者から連絡をもらい、職員間でもその都度情報を共有している。体調不良時や、日中に軟便が確認されたときには園の判断で牛乳を麦茶に変更して提供し、お迎え時に保護者に伝えている。　

年齢別の年間食育計画をもとに、定期的にクッキング保育を実施している。野菜の栽培や収穫体験のほか、０歳児も玉ねぎの皮を剥くなど、野菜に触れることを大切にしている。献立は、園ごとに各園の栄養士が立てており、栄養士が毎日子どもたちの喫食状況や残食状況をクラスを回りながら把握し、時には栄養士が一日保育に入ることで、子どもの声や保育者の声を拾い、更なる給食の改善に努めている。　

アレルギーや病気を持つ子どもには、入園時に看護師・栄養士・施設長が面談を行い、必要な配慮等を話し合い把握している。薬の預かりは原則行わないが、慢性の病気があり「薬を保育園で使用しないと集団生活が困難である」と医師の指示を受けられている場合は、要相談になる。アレルギーや感染症マニュアルが整備されており、速やかに対処する体制を整えている。

園だよりや保健だより、園内掲示で感染症や病気、乳児突然死などについて保護者に発信している。コロナ感染症の拡大に伴い、日々、看護師の指導のもと、全職員で感染予防に尽力しており、子どもたちの健康管理、職員の健康管理には注視している。職員は個々に消毒液の入った携帯スプレーを持参し、常に手指の消毒ができるようにしている。　　

子ども一人ひとりの健康状態は入園時に提出された各種書類や嘱託医による定期健康診断などで把握し、健やかな園生活が送れるように努めている。新たに姉妹園看護師会を結成し、子どもの心身の健康を維持するための課題の洗い出しや情報の共有を行い、嘱託医、本部と連携を取り、突発的な事故や怪我に対応できるようにしている。

入園時に各家庭の個別事情や保護者の仕事、生活等の状況を把握し、入園後も日々の情報交換や定期的な面談から状況を把握し、支援に活かしている。また急な延長利用などの要請にも柔軟に対応している。延長保育、アレルギー児対応など保護者との信頼関係の構築、維持に向けて、保護者が安心して子育てと仕事の両立ができるよう、個々の事情に配慮し、子育ての自信や意欲が高められるように支援している。日々の送迎時などのコミュニケーションを大切にしており、子育てや保育の相談など快く対応している。

例年は、年に３回の保護者会と年に２回の保育参加を実施しているが、コロナ禍の今年度は実施を見合わせている。しかし、保護者からの要望や意見に耳を傾け、保育園の活動を理解してもらえるように、送迎時の対話を大切にし、園だよりやクラス便り、玄関の掲示等で、写真を用いたりしながら保護者に分かりやすく園の取り組みを伝えている。　

保護者からの意向は日常の送迎時や連絡帳、個人面談、アンケート等で把握し、検討が必要な案件については職員会議や昼礼で共有し、対応している。保護者からの意見、要望に関しては必要に応じて保護者にフィードバックし、周知している。毎日の送迎時の保護者と保育者との対話で、保護者の悩みや困りごとも早めにキャッチすることができ、対応することで、保護者の子育て支援に繋げている。

現在はコロナ禍の中にあり直接、近隣の老人ホームに伺うことはできないが、敬老の日に向けて子どもたちが制作したプレゼントを老人ホームに代表児が届ける予定である。開園３年目ということもあり、まだ地域の方との関わりが少ないが、今後、コロナウイルス感染症が収束した際には、積極的な関わりに期待したい。

戸外活動で消防署に行き、消防車に乗せてもらったり、署員の方と写真を撮ったりするなど、地域の方と交流を図りながら、子どもたちの体験の場を広げるように努めている。コロナウイルス感染症が収束し安心して活動できるようになった際には、近隣の児童館や小学校への訪問、他園との交流など積極的に計画したいと考えている。

園は、地域との繋がりを大切に考え、給食の食材を近隣の商店から購入するなど、地域に根ざした保育園を目指している。保育園の専門性を活かして、地域の子育て家庭や、子育てに悩んでいる人などが、気軽に相談できるような園からの発信や積極的な子育て支援を期待したい。

個人情報に関しては、入園前の面接の際に利用目的を明らかにしたうえで、同意書の署名により保護者の理解と確認を得ている。また行事や日常の保育の様子をホームページやSNSなどで掲載する場合があることに関する同意も確認している。SNSで子どもの写真を掲載する場合は、肖像権に配慮した写真の選択をするとともに、保護者にも同意を得ている。

身につけてほしい羞恥心は、子どもの発達のプロセスや個性、自尊心を大切に育まれるよう職員全員が共通認識を持ち対応している。日常の保育の中でおむつ替えは周囲の視線や衛生に配慮しトイレの中で行っている。衣服の着脱は全裸にならないように上下順番に着替えるなど着脱方法を指導しプール活動時の着脱はラップタオルを利用し、周囲から見えない配慮をしている。

子どもの権利については職員会議や園内研修などを通じて学ぶ機会があり、子ども一人ひとりの思いに寄り添い、子どもの気持ちや思いをくみ取り主体的な遊びや生活が進められるよう日々の保育に活かしている。否定的な言葉を使わない、子どもの名前は呼び捨てにしないなど、施設長から指導をしたり、虐待防止の園内研修に全職員が参加し、職員間で共有化を図り職員の理解を深めている。

運営法人として各施設における運営、保育の各分野における業務の標準化を図るために、手引書を作成している。印刷した手引書は園の事務所内キャビネットに保管され、職員が自由に閲覧可能となっている。また、職員は当社のネットワークシステム上のマニュアルをいつでもダウンロードして見ることができ、保育業務の確認や基本事項や手順を日常的に確認できるようにしている。

各種マニュアルの点検・見直しは、改訂・改善が必要とされる事故や案件が生じたとき、または必要な時期に、関係する会議等で検討し、見直しを行っている。園独自の業務の基本事項や手順については、保護者からのアンケートや社会情勢、環境変化などを考慮し、見直しを行い、保育に活かしている。　食物アレルギー対応や嘔吐処理、虐待への対応など、日々手引書を活用しながら、園内研修で職員の周知徹底を図っている。

行事終了後の保護者アンケートや年度末の保護者アンケートの意見や要望を参考にし職員で話し合い、次年度の行事や保育の計画に反映している。現在は、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、行事や日常の保育の活動が制限され保護者参加が難しい状況であるが、お迎え時の保護者との対話の中から意見や要望を汲み取り、可能な限りサービスの向上に努めている。