東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

当園の保育理念は、「児童が心身ともに、健やかに育成されるように努める」である。子どもたちの幸せのために、笑顔と優しさにあふれる、あたたかな保育園を目指している。保育理念や保育目標、保育方針を全体的な計画、事業計画書に明示しているとともに、玄関ホールに掲示している。職員採用時は理事長・園長から説明している。また、職員会議や園内研修など複数の機会を通じて、園長・主任保育士より職員に周知を図っている。保護者には、園のしおりやパンフレットに保育理念・保育目標を明示し、園長より入園説明会などで説明している。

経営層を含む各職種の役割と責任を職務分担表に明示し、職員に配布している。園長はその職責に従い、各種の決裁や計画類の確認、職員指導、保護者対応などを日常的に行っている。組織的には、園長のもとに主任保育士、主任補佐、乳児リーダー、幼児リーダーを各1名置いている。職員が行う会議として、職員会議、乳児会議、幼児会議、カリキュラム会議、離乳食会議を毎月開催している。諸行事の打ち合わせを随時行っている。リーダーが集まる代表者会議は必要に応じ行っている。非常勤職員には、月1回の会議と年2回の面談を実施し連携を図っている。

法人としての意思決定は理事会にて行っている。法人内に3園それぞれに関わる実務上の案件は、三園園長・主任会で検討・決定し、職員会議で説明している。園内で決定する重要な案件は、職員会議で十分に議論を尽くしたうえで決定することとしている。決定事項について、保護者に対しては、園だより、クラスだより、各種お知らせを配布したり、保護者参観や懇談会などで伝達している。業務のICT化に取り組み、保護者にはアプリによる情報提供を行っている。また、ホームページをリニューアルし保育園の概要を広く公開している。

第三者評価は定期的に取り組んでおり、今回は3年ぶりの実施となる。利用者アンケートの結果は職員会議等で検討し、保護者には詳しく回答していく。行事後のアンケートや個人面談等からも保護者の要望・意見を把握している。今年度の行事は、幼児クラスは運動会・お遊戯会を分散型等で実施することができた。乳児クラスは参加に替えて、日ごろの生活や活動・あそびの様子をDVDにする予定としている。地域の福祉ニーズは、市の園長会・研修委員会・幼保小連携会議への参加を通してや、所属する各協会などからも情報収集している。

年度単位の事業計画は、理事会で法人の経営状況や財務状況、職員会議でまとめた現場の意見を踏まえて策定している。保護者からの要望や地域の子育てニーズも考慮して計画している。経営層は、業務評価や面談等から職員の意向を把握している。職員は、保育計画に基づき次年度に向けた備品整備などの起案することができる。園長は月次予算の執行状況を確認し必要に応じて補正をしている。園児の安全を重要事項とし、殺菌庫や登降園時の屋根付き手指洗場を新設し感染症対策に努めている。中長期計画は保育・組織運営について法人で作成している。

課題の明確化と対応の統一を図るために、法人内3園全体で取り組んでいる。3園による、園長・主任会、園長会、主任会のほか職種別の会議を開催している。行事などでの役割分担は、職員が多様な経験が積めるように配慮し決定している。計画の推進にあたっては、将来を見通せる目標を考え、話し合って取り組むように進めている。取り組むべき課題として、子どもの生きる力を育てる保育について検討・実践を重ねている。今年度は、「子どもの主体性」と「職員の資質向上」について、園独自の行動指針を約束シート各1枚にまとめ職員の共通理解を図った。

職員が守るべき規範や倫理は、就業規則に服務規律の章を設けて明示している。また、園規則においても職務の心得を示している。就業規則や園規則は職員採用時に説明しているのに加え、職員用に定款や諸規則をファイルに綴じて職員がいつでも確認できるようにしている。また、保育士会の倫理綱領を事務室内に掲示し、朝礼時や職員会議などで確認できるようにしている。園では、子どもの主体性を育むために大切にしていることを明文化している。その中で、声かけは否定的な言葉は使わず、子どもの気持ちに寄り添い傷つけることのないように配慮している。

苦情解決の仕組みを整備し、園内に掲示するとともに園のしおりに明示している。意見・要望等の受付担当者は主任保育士、解決責任者は園長である。苦情解決のための第三者委員を2名に委嘱し氏名を開示している。また、園内にご意見箱を設置しており、書面でも申し出ることもできる。法人のホームページで、苦情報告のページを整備している。ホームページでは園の概要やパンフレット等を公開している。社会福祉協議会を通じてのボランティアや職場体験は申し出があれば対応していく。インターンシップについては、今年度は受け入れの実績がある。

地域の子育て家庭を対象に、地域異年齢児交流事業を行っている。夏祭り、運動会、遊戯会などに地域住民の参加を呼び掛けてきたが、現在は中止している。今年度は、感染症対策をし人数を制限したお話会を実施している。市内の保育園が協働で行う「なかよしクラブ」では、手作りおもちゃのキットを配布している。地域の高齢者施設との交流は見合わせている。子どもとの関わり方について、関係機関と連携しきめ細かな支援に努めている。また、様々なケースに対応できるように、子ども家庭センターや児童相談所との協力体制を整備している。

火災や地震の様々なシナリオを想定した避難訓練を毎月行っている。AEDを設置し職員は使用方法について訓練を受けている。太陽光発電パネルの設置により1日程度の蓄電ができる。防災・防犯・救護・自然災害に備えBCP（事業継続計画）を策定している。水害時の非常災害計画を作成し、市と共有している。事故が発生した際には、報告書を作成し再発防止策を徹底している。ヒヤリハット事例を収集し、事故防止について検討している。防犯カメラの設置、登園時の見守り、終日施錠しインターホンで対応するなど、セキュリティ対策を強化している。

危機管理、感染症、急変時など各種のマニュアルや安全管理チェック表等を活用して、リスク管理に取り組んでいる。機密性の高い書類は施錠のできる書庫にて管理している。閲覧は園長の承諾を得て行い、園外への持ち出しを禁止している。夜間はセキュリティシステムが稼働する。園規則にて備えるべき帳簿と保存年限を明示し、これに基づいて管理している。導入しているICTのシステムでは、パスワードによるアクセス制限をし業務上必要な閲覧や入力ができるように管理している。また、より強力なセキュリティ管理システムを導入し対策を強化している。

就業規則において法令順守や守秘義務を明示している。法人として個人情報保護規程を策定し、個人情報保護の方針の明示と職員への周知を図っている。実習生やボランティアに対しても、事前のオリエンテーションにおいて守秘義務など留意事項を伝えている。子どもの写真を園内で撮影しクラス等で展示することについて、入園時や保護者会で保護者の了解を得て同意書をとっている。個人情報保護の重要性について職員が認識し、取り組みの徹底を図り、個人情報保護の意識をさらに高めていきたいと考えている。

職員に対しては、子どもの心に寄り添い、専門職としての意識を高め、チームワークを大切にすることなどを求めている。職員の採用は、法人のホームページ・ハローワーク・求人サイト・養成校への求人などから幅広く行っている。選考は、法人理事や園長による面接により行っている。また、優秀な非常勤職員を常勤化することもある。法人の主任研修では、理事長・園長・事務長が参加し、職員の指導に関わる役割などについて話し合う機会を設け育成につなげている。翌年のクラス配置は、経験年数、本人の資質、バランスを考慮して決定している。

処遇改善に伴うキャリアアップ制度を導入し、自園のキャリアパスの見直しを行っている。職務の内容や求められる能力について明示し、職員には職員会議等で説明している。職員の能力向上に関する希望は、園長・主任が把握し、希望する研修にできるだけ参加できるように勤務日程などを配慮している。外部研修の参加後は、研修報告書を作成し会議での発表を通して知識の共有化を図っている。研修報告書や職員会議録はパソコン上で共有しているため、非常勤職員への周知も図られている。法人内三園の職員が、担当クラス別に行うグループ研修の機会もある。

職員は、目標管理シートを作成し目標設定・振り返りを行っている。それに基づき、園長は面談を実施し、意向を把握し目標の方向性を検討している。法人では、3園のバランスを図るために人事異動を行っている。全職員について、勤務状況や健康状態、休暇の取得状況などは月次管理している。良好な人間関係の構築を目指し話し合い、職員間で守りたい約束シートを作成した。職員が安心して働けるように、看護・介護・特別休暇の制度を整備している。福利厚生として、エプロン等の貸与、人間ドック・生活習慣病検診、予防接種の補助などを行っている。

園や市のホームページに基本情報を掲載したり、園で用意しているパンフレットなどを活用して、利用希望者に情報を提供している。ホームページは、1日の予定や行事予定、給食、入園案内などについて掲載している。また園の様子として、日常の活動の様子や行事などについて、多くの写真を添えて紹介している。パンフレットは見学者に配布している。

市のホームページに園の情報を提供したり、園長会に参加するなど、必要に応じて行政や関係機関と連絡を取り合っている。園の保育状況や感染性の病気が発生した場合など、都度連絡を取るようにしている。市の子育て情報サイトに、園の取り組んでいる事業の内容を積極的に開示し、広く情報を提供している。市が撮影した見学者用の保育園施設紹介動画も公開している。

問い合わせや見学などは、随時受け付けている。見学はあらかじめ予約をしてもらい、個別に時間を設定して受け入れている。見学は主に、主任保育士が対応している。見学時にはパンフレットを配布して、説明や園舎の案内をしている。今年度は感染症対策のため、玄関先で対応をした。見学者のニーズに合わせて必要な情報を提供できるように努め、例年は行事などにもお誘いをしている。

入園の決定後、説明会を3月に開催している。説明会では、入園のしおりを用いて園生活の基本的なルールや重要事項について説明している。今年度は書面とし、同日に健康診断も実施している。面談の際に個別事情などを詳しく聞き取り、面談表に記録している。当日までに各種の提出を求めている。同意書に保護者の署名・捺印をもらっている。

事前に記入・提出してもらう書類として、児童票や就業状況及び緊急連絡届、緊急災害カードなどを用意している。アレルギー対応が必要な子どもや障害が見受けられる子どもには、あらかじめ必要書類や診断書の提出をお願いしている。確認書類の充実を図り、対応方法を職員間で周知している。保護者からの希望や質問には納得してもらえるようによく話し合い、その内容を職員間で共有している。

利用開始直後には、子どもの不安やストレスを軽減するために約1週間の準備保育を実施している。子どもの状況や保護者の要望にも応じて徐々に保育時間を延ばし、無理なく園の生活に慣れるように取り組んでいる。実施期間は、保護者の勤務状況に配慮しながら、相談のうえで決定している。0歳児は担当制、1・2歳児はゆるやかな担当制をとって、より細かな配慮ができるようにしている。子どもや保護者への挨拶，言葉かけなどを丁寧に行うとともに、不安を見せている子どもにはスキンシップをとって、信頼関係を築くように努めている。

全体的な計画に基づき、個別や年齢別の年間、月案、週案などの指導計画を作成している。0・１・2歳児は子ども一人ひとりの個別の計画を立て、3歳児以上は年齢別の計画を立てている。児童票は、養護、教育、食育、子どもの育ちに関わる事項、健康状態などに分けて記入できるようにしている。乳児は毎月、幼児は期ごとにまとめて記録している。年間指導計画、月案ともに担任が作成し、月末の会議で検討・反省して次期の計画に活かしている。他のクラスも関係する計画の変更の際は、クラスで検討したものを主任・園長に相談して承認を得ている。

園と保護者が子どもの情報を共有できるよう、0・１・2歳児では連絡ノート「あゆみ」を使用し、家庭での生活状況を時系列に記入してもらう。複写式のものを使用し個人記録としている。日々のコミュニケーションと合わせて保護者の意向を確認し、子ども一人ひとりに対する課題点や配慮すべき点を明確にして、指導計画の策定や日々の保育に活かしている。3・4・5歳児は活動の様子をICTのシステムを活用して配信している。年度初めのクラス懇談会で年間指導計画を配布したり、毎月園だよりやクラスだよりで計画を紹介し保護者に理解を求めている。

毎日朝礼・終礼を行い、子どもの様子や連絡事項などを職員同士で確認している。保護者からの連絡や引継ぎ事項は、合同保育日誌に記載し翌日の朝礼で報告するなど情報の共有を図っている。夕方の時間帯は、最終点検簿に記入して共有している。各クラスではクラスノートやメモなどで共有する。計画の内容や個人記録状況等は、クラス内での打ち合わせや月案検討（カリキュラム）会議を通し、全職員で情報を共有している。そのほか職員会議、乳児会議、幼児会議を開催している。ICTのシステムやSNS等も職員間の連絡で活用している。

子ども一人ひとりの発達の過程や生活環境は、保育日誌や児童票などに記録し把握している。児童票は乳児は毎月、幼児は1年を4期に分けて、期ごとに子どもの状況や発達の経過などを記録している。また、家庭での様子を連絡帳、送迎時のやり取り、面談等で把握し、子どもの全体的な姿を把握して日々の保育につなげている。5歳児の就学に向けて幼保小連絡会議に参加するほか、保育要録の作成や小学校からの聞き取り調査への協力等を行い、学校との連携を図っている。例年は5歳児が小学校の交流授業に参加する機会も設けている。

特別な配慮が必要な場合は、担当の職員を配置して個々の特性に応じた援助を行っている。1日の流れを写真や絵を用いて掲示して見通しが持てるようにしたり、小さな専用スペースを設けるなど、子どもが落ち着いて他の子どもと一緒に生活できるように配慮している。また、年に数回専門家による巡回指導を受けるほか、療育支援センター等の関係機関と連携を図り、個々の成長を促せるよう支援している。外国人や文化の違いには積極的にコミュニケーションを図り、生活習慣を理解するよう努め、手紙にふりがなを振るなど丁寧な対応を心掛けている。

室内に遊びのコーナーを設置し、子どもが自ら遊びを選択できる環境を整えている。乳児クラスは食事・睡眠・遊びのスペースを分けて落ち着いて生活できるよう配慮している。幼児クラスは定期的に縦割り保育を行い、異年齢児との関わりを大切にしている。子ども同士のトラブルは、乳児はケガのないよう職員が仲介し、言葉でうまく伝えられない子どもの気持ちを汲んだ対応を心掛けている。幼児は子ども同士の関わりを見守りながら、双方の気持ちを聞き取り、必要に応じて職員が仲裁している。園での対応については、保護者会などで保護者に伝えている。

登園時には視診や声掛けを行い、子どもの体調や連絡事項などを保護者に確認している。受け入れ担当の職員は丁寧な聞き取りを行い、朝礼で他の職員に伝達している。乳児クラスは連絡帳を使用し、健康・排泄・睡眠・食事など家庭と園での様子について記入している。幼児クラスは各クラスの登降園名簿に記入してもらう。その日の活動の様子は、アプリを使用して保護者に配信している。各クラスの入り口にはお知らせや写真の掲示もある。個別の連絡がある場合は、降園時に担当の職員より保護者へ直接口頭で伝えている。

基本的な生活習慣の習得は、保護者の意向や子ども一人ひとりの発達の状況に応じて個別に行い、生活リズムを整えながら子どもが無理なく身につけることができるよう支援している。スプーンの握り方など全体的な様子を見ながら食事・排泄の支援を行っている。絵本を使用したり消しゴムを箸で掴むなど、遊びの中に取り入れて楽しみながら進めている。幼児は歯科衛生士による歯みがき指導を行い、5歳児は歯ブラシを持参して給食後に歯磨きを行っている。（現在は感染症対策のため中止。）

年齢別のデイリープログラムに基本となる午睡時間を設定しているが、家庭での過ごし方や体調に配慮しながら、子どものその日の様子に応じて身体を休めるようにしている。0歳児は個人差があることから睡眠などは個別に対応し、徐々に園での生活リズムに慣れるよう配慮している。幼児はホールに布団を敷き一緒に午睡を行っている。（現在は感染症対策として保育室とホールで分散させている。）身体を休めることを目的に卒園間近まで午睡を行うが、眠れない場合は無理強いをせず、横になって静かに過ごすようにしている。

保育の理念・目標・方針に基づき、思いやりの気持ちや自主性・協調性・豊かな感性・創造性を育む保育を目指している。子どもの育ちを明確にし、年齢ごとに全体的な計画を策定して年間・月間の指導計画を立案している。保育室やホールには遊びのコーナーを設置し、子どもの発達や季節に応じた絵本や玩具を用意している。子どもの目線の高さに収納場所を設けるなど、子どもが自由に玩具を取り出せるよう配慮している。目で見て楽しめる題材を取り入れて手遊び・言葉遊び・歌などに取り組むほか、乳児を対象に年に4回お話しの会を実施している。

幼児クラスは週に1回外部講師による体育指導を実施している。縄跳び・跳び箱・ボールを使った運動やルールのある遊びなどを行い、その成果を運動会で発表している。避難用の滑り台を使用して園庭に降りることなども活動に取り入れている。また、就学前教育「すぎのこすてっぷ」を月1回実施し、子どもの好奇心や学びを育んでいる。5歳児は当番活動を取り入れ、役割を担っている。クラスの活動だけでなく異年齢の関わりも大切にし、例年幼児クラスでは縦割り保育を定期的に実施し、散歩や調理活動などを一緒に行っている。

園庭には砂場や滑り台・アスレチック・クライミング・三輪車などの遊具がある。安全に遊べるように乳児と幼児の時間を分けて使用したり、フェンスを設置して遊びごとにスペースを分けるなどの配慮をしている。夏期には屋上にプールを設置して水遊びを行っている。近隣には公園が点在しており、天気の良い日は園庭遊びだけでなく公園へ散歩に出掛けている。公園では生き物や草花を観察するなど、子どもが季節の変化を感じ取りながら楽しめるよう働きかけている。また、園外保育としてチャレンジ遠足（年長児）、おにぎり散歩、芋掘り等を実施している。

子どもが伝統文化に触れたり、様々な体験を楽しめるよう年間を通して多彩な行事を企画している。今年度は感染症対策を取りながらどのように行事を行うか職員全体で話し合い、一つひとつ見直しながら検討し取り組んでいる。例年、地域の人も招いて実施する夏祭りは、今年は子どもと職員だけで行い、ゲームコーナーやお神輿、盆踊りなどを楽しんだ。運動会やお遊戯会は幼児のみでクラスごと・グループごとの入れ替え制で実施し、保護者も参観できるようにしている。また、おにぎり散歩や芋掘りなど、園外に出かけ自然と触れ合う行事も取り入れている。

運動会では幼児クラスが日頃の体育指導の取り組みの成果を披露したり、お遊戯、玉入れ、リレーなどを行っている。また、お遊戯会では劇や合奏に取り組み、表現することを楽しみながら、みんなで一つのものを作り上げる喜びや達成感を味わえるようにしている。劇の配役を決める際には紙芝居などで導入を行い、ストーリーを理解したうえで子どもに希望を聞いている。その他の行事も、子どもの意見を取り入れながら衣装や小道具の製作を行うなど準備段階から子どもが関わり、満足感を得られるよう配慮している。

保護者に参加してもらう行事は、近隣の学校行事を考慮しながら日程を設定している。運動会は地域の体育館を借りて行うため、雨天時も日程を変更せずに行うことができる。（今年度は幼児クラスをグループ分けして園庭で実施）行事後にはアンケートを実施し、次年度の見直しにつなげている。行事の様子はICTのシステムやクラスだより、写真の掲示等で知らせている。乳児は日々の生活を第一に考え、基本的に行事への参加はしていないが、日頃の生活や活動の様子をDVDにして保護者に配布し、園の様子や子どもの成長が感じられるようにしている。

緑と光を基調とした園舎は多くの木材や間接照明を使用しており、子どもが落ち着いた雰囲気の中で生活できるよう配慮している。保育室には冷暖房を完備し、空気清浄機や加湿器を設置して子どもが過ごしやすいよう環境を整えている。乳児は保育室に床暖房があり裸足で過ごしている。保育室のドアには強化ガラスを使用するほか、玩具や遊具の安全性も重視している。昨年度より感染症予防強化のため、玩具の殺菌庫や飛沫防止パネルも導入している。保育室は職員が清掃し、共有部分は用務専門の職員が担当している。

保育室を生活と遊びの空間に分け、静と動の活動を組み合わせてメリハリのある生活を送ることができるよう工夫している。早朝・夕方・土曜日には合同保育を行い、異年齢で過ごしている。ホールを遊び場として活用し、遊びのコーナーを設置して自由遊びを行っている。舞台の上にキッチンを設置してままごとをしたり、壁一面に広がる玩具の収納棚と一体化したベンチで遊ぶなど、通常の保育と異なる雰囲気を楽しむことができる。長時間過ごす中で子どもが甘えることで気持ちが安定するよう、担当の職員を配置している。

法人内の3園が献立会議や栄養士会議を合同で開催し、次月の日替わり献立や行事食の検討をしている。献立会議には調理師・園長・主任も出席し、各クラスの喫食状況を見ながら新しいメニューの検討などを行っている。国産・無添加の旬の食材を使用し、子どもの年齢に応じた食事形態で調理をしている。幼児は各クラスで配膳を行い、一人ひとりの食べられる量に合わせて盛り付けている。テーブルに飛沫防止パネルを設置するなど、感染症対策を講じながら安全に楽しく食事をとれるように配慮している。

離乳食はグループごとに担当の職員を配置し、個々の咀嚼状況に合わせた食事を提供するほか、体調に応じてその都度内容を変更できるようにしている。食物アレルギーがある場合は保護者と面談を行い、医師の診断書に基づき除去や代替の食事で対応している。毎月献立表の食材を保護者に確認していただき、誤食のないよう努めている。配膳時には専用のトレーに乗せ、調理・盛り付け・担任がアレルギーカードを用いて氏名や食材などを確認している。幼児は職員が見守り、乳児は1対1で介助を行うなど細心の注意を払っている。

食育活動として園庭の畑やプランターでナス・きゅうり・トマト・枝豆などの夏野菜や、二十日大根・人参などの冬野菜を栽培・収穫し、給食で提供している。また、野菜の皮むきや筋取りなどの給食室のお手伝いや芋掘りを保育に取り入れて、食材に触れる機会を設けている。例年、幼児は縦割り保育の中で調理活動を実施したり、仕入れ先の魚屋に協力してもらい鰤・鮭などの解体ショーを行っている。（昨年度・今年度は感染症対策のため中止。）

子どもの安全に配慮し園内の環境を整えている。園庭や公園の遊具で遊ぶ前には職員が安全を確認し、正しい遊具の使い方などをその都度子どもに伝えている。交通安全については、紙芝居やスライド、集会等で伝えるとともに、散歩の際に交通ルールの指導を行っている。また、看護師による手洗い・歯磨きなどの保健指導を行うほか、避難訓練や交通安全教室を実施し、病気やけがに対する子どもの意識を高めている。感染症対策として、玄関前のスペースに屋根付きの手洗い場を新たに設置し、園児・保護者に入室前の手洗いをお願いしている。

定期的に健康診断や身体測定などを行い、子どもの健康・栄養・発育・発達の状況を記録し把握している。医療面でのケアが必要な場合は保護者と面談を行い、主治医の意見書を提出してもらう。保護者や主治医の連絡先を表にまとめ、必要時に速やかに対応できるよう体制を整えている。園のしおりに薬の取り扱いについて掲載し、慢性疾患や熱性けいれんの予防薬・アレルギー対処薬などの預かりにも対応している。0歳児クラスに看護師を配置し、些細な変化を見落とすことのないよう努めている。

月に1回保健だよりや園だよりを発行している。季節に即したお知らせや園での取り組みを紹介するほか、感染症の発生状況などを掲載している。感染症については玄関にも掲示をして、保護者に注意を呼びかけている。乳幼児突然死症候群（SIDS)の予防として、0歳児は5分、1歳児は10分ごとに睡眠状態（呼吸・体位・顔色など）を確認、記録している。0歳児は職員による確認と併せて午睡センサーも使用し、見守り体制を強化している。

延長保育は18時から19時として実施している。スポットの利用も可能で、必要な保護者が利用できるようにしている。補食も提供している。急な残業による保育時間の延長やお迎えの変更などについては、当日の連絡であっても受け入れ、対応している。年間の行事予定は年度当初に配布し、またできる限り近隣の学校と行事の予定が重ならないように日程を組むようにしている。懇談会や行事は土曜日に設定することで保護者が参加しやすいように配慮している。

保護者会が組織されている。保護者が参加する行事として、夏祭り、運動会、お遊戯会などを設定している。行事に参加・協力するなかで、保護者同士が交流できるようにしている。今年度は感染症対策で人数を制限し、クラスごとに実施している。毎日の生活の様子は、乳児クラスでは連絡ノートに、幼児クラスは活動の様子を配信して知らせ、保護者に理解を求めている。毎月配信している園だより・クラスだよりでも伝えているほか、今年度は実施が難しかったが、例年は保育参加、懇談会、個人面談などの機会を利用して保護者と連携を図っている。

園のしおりにご意見・ご要望解決の仕組みを載せて、保護者からの意見や要望をいつでも受け付けていることを伝えている。また、園内に2ヶ所意見箱を設置している。保護者からの要望や必要に応じて、個人面談や話し合いの機会を設けている。相談には、担任保育士のほか、主任保育士や園長が対応し、内容によっては看護師・栄養士が加わりアドバイスを行っている。行事や懇談会などの後には必ず保護者から感想を寄せてもらいできる限り反映している。

今年度は感染症対策のために、中止したり間接的な交流となったが、例年は子どもたちが高齢者施設に定期的に訪問したり、敬老の日に高齢者との交流の機会を設けている。小学校と交流する機会も設けている。実習生やボランティア（今年度は受け入れ中止）を受け入れている。例年はチラシの配布やポスターの掲示、毎月市内に配布される地域のコミュニティ誌などに日程を掲載して、行事への地域の方々の参加を呼びかけている。夏祭りは、地域に密着した行事となっており、毎年多くの方の参加がある。今後は感染症の状況を見て再開を予定している。

地域の農家の協力を得て芋掘りを実施し、交流を図っている。また地域の子育て支援として、一時保育、保育所体験、園庭開放を実施しており、同じ年齢の子どもや異年齢の子どもが交流する機会になっている。保育所体験は、保育園見学も兼ねて園で行っている行事に参加したり、一緒に遊んで交流する。園庭の開放は地域の子育て家庭を対象として園庭を開放し、遊具を使ったりしながら遊ぶことができるようにしている。今年度は保育所体験や園庭開放は感染症対策のため実施できなかったが、今後は感染症の状況を見て再開を予定している。

個人情報の取り扱いについては、法人で個人情報保護方針を策定している。個人情報保護のマニュアルの中で主なルールや目的、使用、内容についてなど基準を明確にしている。子どもの写真を園内で掲示することについても、保護者の承諾を得るようにしている。子どもに関する情報を外部とやり取りする必要が生じた際には、その都度保護者と連絡をとり、同意を得るようにしている。また、子どもの羞恥心については、プール遊びや着替え、排泄の支援の際には、周囲から見えないように配慮している。幼児トイレには扉を付け他児から見えないようにしている。

入園時に把握した情報と、連絡帳や日々のコミュニケーション、面接の記録など日々の子どもに関する記録を参考に、アレルギーや除去食、代替食への対応、離乳食の完了に向けた支援など、保護者の意向や生活習慣に配慮した保育を行っている。懇談会、個人面談などの機会を通じて子どもの発達や育児などについて話す場を設け、家庭と連携を強め支援につなげている。保護者からの相談があった場合には、保護者の都合に合わせて随時対応するようにしている。

不適切な対応や発言がなかったかを会議などの場で振り返ることで、個々の職員の意識を高めることにつなげている。事務室に保育士倫理綱領を掲示し、職員の自覚を促している。日々の保育のなかでは、職員同士で注意している。また、必要に応じて、園長や主任保育士などが指導している。虐待の疑いのある子どもの情報を得た際には、主任保育士・園長へと報告し必要に応じて子ども家庭支援センターや市に連絡している。

業務の標準化やサービスの質の向上を目指して、各種マニュアルを整備している。マニュアルでは個人情報保護・衛生管理・アレルギー対応など、各業務の基準となる手順を明確にしている。マニュアルは事務所に置き、職員が必要時に確認できるようにしている。園で定めたサービスの基本事項や手順は、クラス内の打ち合わせ、乳・幼児会議、職員会議などにて職員間で統一を図っている。

日々保育として提供しているサービスについては、職員間で園で定めた方針や手順に沿っているかを都度確認している。また、第三者評価の利用者アンケートや行事後のアンケート、意見箱などで寄せられたものを基に、保護者の意向に合致しているか職員間で検討している。園行事や安全面に対する意見・提案は、すぐに改善に取り組んでいる。園内外で起きたヒヤリ・ハット事例を収集しており、職員間で周知することで事故の予防に努めている。