東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園が目指している目標の実現に向けて、墨田区では保育園の入園希望者に保育全般について説明した冊子「墨田区認可保育園ガイドブック」や「保育園のしおり」などを発行し、区の保育理念を説明している。さらに、広報やホームページからも様々な情報が発信されている。保育園の目標や目指す保育園像は、全体保護者会やクラス保護者会で保護者会資料を用いてわかりやすく説明している。さらに、各クラスに保育理念や保育目標なども掲示し、園の目指している保育の姿勢を明らかにしている。

経営層の役割や責任の表明については、園運営の全般的な方向性をまとめた単年度計画を作成しており、年度の初めには理念・ビジョンを職員や保護者に説明している。意志決定手順等については、園運営組織図を作成し各クラスリーダーを任命、それぞれの果たすべき役割を伝えている。園長の役割は服務、会議、業務分担、保育の心得、非常時対応など様々なルールをまとめた「職員のしおり」に明記している。園長は必要に応じてリーダー会議を開催し、意志決定を指示系統に伝えている。

具体の園運営の推進に向けて、中・長期および単年度の計画に則って経営層と職員が一体となって意志決定をして行くために、案件ごとに各会議や昼礼などで検討し、決定は正規職員が参加する職員会議で行われている。保護者の関わる行事内容、その他の変更については課の掲示及び、園のしおりや年間行事予定、園便り、掲示などで説明している。職員会議においてあらかじめ配布された年間保育計画や行事計画は討議日程及び内容を示し会議の中で検討している。会議不参加の職員は議事録に目を通して周知している。

保護者の意向把握については、日々の送迎の際の会話や連絡帳、行事後の感想や意見箱、保護者個人面談などを通じて行っている。職員の意向は、担当者会議や職員会議で把握しており、全体で吸い上げられない意見はリーダー会議を通してクラスから報告を受けている。当園の経営状況および予算編成は、子ども施設課から年度当初に消耗品の予算に基づき、単年度事業計画と照らし合わせて優先度の高い消耗品や集合購買計画の策定など行われている。

園では、墨田区の福祉保健の冊子や東京都社会福祉協議会の保育通信等をファイリングし職員間で供覧している。また、こども食堂への理解と宣伝に努め、公私立保育園、幼稚園の情報共有を図っている。虐待防止に関する情報の収集と園運営への反映を目的に、虐待防止マニュアルの担当職員が子育て総合支援センターの研修に参加し、虐待の状況や保育園の危機管理と役割に関する情報を職員会議で伝えている。また、保護者にも伝えるべく、子育て総合支援センターとの連携と題して児童虐待に関わる通告の内容を園のしおりに掲載するなどの取組も見られる。

保育事業に関する中・長期計画として区の「すみだ子育ち・子育て支援総合計画」をベースとした園独自の「中・長期計画」が策定されており、職員への周知を図っている。また、オリジナルの「単年度計画」も作成して園運営の方向性を明確にしている。部門毎には保育部門の各種の計画と行事、避難、保健、食育などの計画を作成していて、現場の活動に反映させている。計画推進における必要に応じた見直しとしては、令和4年度に公私連携制度導入で民間委託が決まっていたが、新型コロナウィルスの影響により令和5年以降に延期となった。

守るべき法、規範、倫理などについては公立施設として区の様々な規則や規程が制定されており、園ごとには園運営のハンドブックや「職員のしおり」「子どもの接し方マニュアル」などに服務規律の確保と心得が明記され、非常勤職員には書面にて配布している。年度当初の会議で「人権マニュアル」（各自に配布済み）について読み合わせを行い、チェックリストや正規職員は「マナーアップ」システムによる自己点検を行っている。透明性の高い組織運営のために福祉サービス第三者評価を実施しており、区の情報公開制度や監査のシステムも整えられている。

保護者の苦情に対応するシステムのひとつである苦情解決第三者委員制度については、保護者アンケートでは説明を受けたことが無いとの保護者の声や本調査で第三者による苦情解決第三者委員者が設置されていなかった。今回の利用者調査で「第三者委員など外部の相談窓口について」苦情解決制度への理解が十分に浸透しているとは言えない結果が出ている。今後、対応が困難な状況に対応する観点からも、第三者委員のあり方を検討し、園と保護者の調整に貢献してもらう、第三者による苦情の解決の導入の検討に期待したい。

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした取組として、定数外緊急一時保育や子育て安心ステーション、子育て相談、見学者対応、赤ちゃん休憩スポットを実施している。コロナ禍では見学者の対応は中止しているが、登録による園舎案内の動画配信や写真が載ったプリントを配布している。要保護児童対策連絡協議会や幼保小中連絡会議、公立保育園園長会、児相とのケース会議などに参画されている。また、中学校ブロック幼保小中一貫教育連携事業の中で「指導の系統性・交流と共有の推進」をテーマに各分科会に分かれて進めている。

園のリスクの捉え方は、利用者、職員、施設に関して、対応、改善を継続的に繰り返し、安全対策を講じている。このように組織的にリスク対応する素地を持っているので、リスクの特定をすることで、より一層のリスクマネジメントに期待が膨らむ。そして、リスク対応する優先順位を決定することで、必要な対策が見つかり新たな進展に繋がっていくのではないだろうか。リスク回避の策として事故発生時は、事故簿やヒヤリハットを作成し園内で周知し再発防止に努めているが、職員の異動の入れ替わりや看護師がいないリスクなどを考慮して検討してほしい。

大規模災害を想定した訓練や地震発生時の役割分担の見直しなど、災害時への対応について分析を行っている。警察や消防などと連携し、警察指導のもと防犯訓練を実施し、消防署の指導のもと自衛消防訓練を実施している。感染症や侵入などの事故に対してはサーベイランス感染症情報の入力、感染症の掲示や保健だよりの配布などを実施している。災害発生時の職員体制について確認し、不測の事態に備えて園長不在時の代行順を示している。事故発生時には事故発生の様子や改善に向けてなど全職員で要因を検討し、共通認識を持つようにしている。

パソコン内の情報は個人のパスワードで管理している。庁外からの情報は、セキュリティを高めており、重要案件に関してはアクセスパスワードを使用している。個人情報保護に関する研修を受講し、取り扱いは職員会議や非常勤職員会議及びオリエンテーションの中で伝えている。事業所で扱っている個人情報については、入園時及び年度当初に重要事項説明書の配布に併せて、区立園における個人情報保護の方針を説明している。個人情報の保護と同時に利用目的の明示及び開示請求への対応は、保育園のしおりや情報開示ポスターで保護者へ周知している。

保育園の正規職員の人材構成に関しては区のシステムに沿って人事が行われている。将来自分が目指す職位を踏まえた上でどのような形で経験を積んでいくかを示したキャリアパスの説明は、区で示されているものの、今回の調査で職員からわかりにくいとの声があがっていた。例えば職員一人一人が抱くキャリアパスの道を図解やシミュレーションの例示などで、よりわかりやすく示してみてはどうだろうか。園の現状・課題を踏まえた、チームでの活動としては、園内勉強会や1･2歳児勉強会、3～5歳児勉強会などに取り組み、組織の能力向上を図っている。

職場内研修は正規だけでなく非常勤職員も勤務時間を変更して参加でき幅広い知識や質の向上になっている。年度当初に目標型自己申告により各自でシートを作成し目標や課題設定、自己啓発するとともに、個人別研修計画をたて、将来の人材育成の道筋をヒヤリング等で確認をしている。職員一人一人の育成の成果は、職場内研修報告書や研修レポートで報告後各自が実践していく題材を発表し、実践後の検証報告まで道筋を立てて他の職員にも学びを共有している。

職員の構成として正規職員、再任用職員、非常勤職員という3層で運営している。若い職員に保育経験を引き継いでいくためには、再任用職員が縁の下の力持ち的存在となることで、表に出た経験値からのアドバイスの両面のバランスが園運営に必要と位置づけている。例えば、保育への振り返りまた自己評価が大切であることを伝えていく中で、会議の時間の短さや議題の多さで研修報告の時間が十分に持てる会議の持ち方の工夫やメンターとメンティー同士の相性、解決できない場合の相談窓口の設置など検討してみてはどうだろうか。

利用希望者がいつでも入手できるように、区のホームページで、保育園の空き情報や入園、在園の手引き、子育て支援制度、入園の案内、書類のダウンロードサービスを行っている。主管課窓口及び当該保育園において、保育園申込み案内やすみだいきいき子育てガイドブック、認可保育園ガイド等の配布を実施している。また、外の掲示板に毎月の園だよりを掲示している。玄関にファイルを置き、以前の園だより、クラスだよりも自由に見ることが行える。

保育園の様子を知り、利用者が安心して預けることができるように、保護者の希望に応じて保育参観や個人面談を実施しており、子どもの普段の生活を見ていただき相談等を行っている。見学希望者には日時を合わせ、主に副園長が園内見学に応じている。現在はコロナ禍で園内見学が行えないことをお伝えし、電話にて相談や問い合わせに応じ、来園した方には各保育室や園庭等施設内の写真をプリントしたものを渡している。

入園が決まると、保護者の状況に応じて入園面接日時を決めている。入園面接では、園のしおり（重要事項説明書）に基づいて基本的ルールや重要事項等を説明している。持ち物などはサンプルを用意し、実際見てもらうことでわかりやすく説明している。児童票や家庭状況調査票などの入園関係の書類は、面接前に保護者に渡しており、記入された内容をもとに子どもの入園前の生活状況や健康状態などの確認をしている。保護者の意向なども含め確認された内容は記録に残している。説明終了後は項目ごとにチェックできる用紙を用いて同意を得ている。

入園にあたり保護者が記入した書類をもとに、家庭のニーズや状況、子どもの状態を把握しながら園生活に少しずつ慣れていけるよう、「慣れるまで保育」スケジュールを計画し徐々に保育時間を延ばしている。利用初日は、保護者も一緒に子どもと過ごしてもらい、園と子どもの様子を相互に把握する機会としている。1・2歳児クラスは、子どもと保護者との信頼関係の構築や一人一人の状況を把握しやすくするためにグループ保育を行っている。また、個別にマークを決め、持ち物の置き場などわかりやすくしている。

例年、5歳児は地域の小学校と交流したり、散歩で学校の外観を眺めたりして、環境の変化による不安の軽減をしている。転園の子どもにはクラスごとに写真や他の子どもの描画を渡して送り出している。保護者には利用が終了しても何かあれば相談にのれることを伝え支援の継続性に努めている。新型コロナ感染症の状況が落ち着いてきたら以前のように転園・退園・卒園した子どもに対して園の行事に誘いたいと思っている。今後も子どもたちの成長を見守り続けていくことに期待したい。

子どもの心身状況や生活状況等は、児童票や健康カード、保育日誌、個別日誌など園で定められた様式に記録し職員間で把握している。連絡帳は、家庭からの要望などの記載がある場合はコピーして保管している。子どもや保護者のニーズや課題については新入園児については入園前の面接で確認し、在園児については登降園時の会話や個人面談などを通じて把握している。児童票には、年齢別の発達を1・2歳児は9月・3月、3～5歳児は3月にチェックする欄があり更新している。個々の成長、課題については児童票の保育記録に記録している。

指導計画は、「全体的の計画」を踏まえて、年間・期・月・週の単位で養護と教育の領域に分け立案している。各年齢の年間計画から期案を立て、そこから週日案を作成している。保護者向けには「今月のクラス活動」を作成して玄関に掲示している。個別の計画は1・2歳児クラスと特別な配慮が必要な子どもに対して立案している。要支援認定児については療育施設と連携を取り、保護者のニーズを踏まえながら個々の状況に合わせた計画を立てている。各クラス担任で話し合い、週・月・期ごとに評価反省を行い職員会議で周知検討し、次の計画につなげている。

一人一人の様子を知り、共有していくために、1歳児クラスの日誌には個別欄を設けて記録している。幼児クラスは子どもの具体的な姿をエピソード記録としてその都度記入している。連絡帳は家庭からの要望や気になる記載がある時にコピーし保管している。子どもの日々の様子や怪我、病気、家庭状況の変化等は昼礼にて報告し、職員で情報共有している。昼礼に不参加の職員は、昼礼ノートに目を通して名簿に丸付けをする仕組みになっており、周知を徹底している。職員会議録や昼礼ノートは扉付きのキャビネットに保管し、情報管理にも留意している。

子どもの状況を理解し、職員で相談しながら個々に合わせた保育を行えるように、朝・夕保育・各クラスへの補助などでより多くの職員がかかわりを持つことで、多方面から子どもを見ている。気付いたこと、気になることは昼礼で報告や話し合いをし、全職員で把握している。保育室は各クラスの担任で話し合い、子どもの発達や興味に合わせた環境作りをしている。色々な遊びのコーナーを設け、子どもが主体的に取り組んだり片付けたりできるように工夫している。また、コーナーを共有することで、友だちと関わり、遊びが展開していけるように援助している。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては、クラス担任間で検討を重ね、他の子どもと同じ経験をしたり一緒に過ごせたりするような安全な環境を整え、他の子どもとの生活を通して共に成長できるよう工夫をして取り組んでいる。保護者とは日々の子どもの様子を共有し、成長を確認し合っている。また、特性や発達に合った支援について専門機関からのアドバイスを受け、保育に生かしている。保護者や専門機関と連携し、必要な配慮をしながら、成長につながるよう取り組んでいる。

子ども同士のトラブルの際には、それぞれの気持ちを十分に受け止めたうえで対応する姿勢で臨んでいる。例えば、乳児の噛みつきに対して原因や状況の報告、反省を会議で行い、物的・人的環境の見直しを図り次のトラブルを防げるように努めている。友だちとの関わりの中で自分の欲求や気持ちを言葉で表現し相手の気持ちに気付いていけるよう援助している。国籍や文化の違いは、新入園児面接の際に保護者に確認し、全職員で共有している。保育中の様子を保護者に伝えながら、言葉や習慣等で子どもの戸惑いがあれば相談し、良い援助方法を探っている。

登園時には、受け入れている保育者が視診をしながら保護者から健康状態、家庭での様子などを一人一人丁寧に聞き取り、必要なことは連絡票に記載して担任に報告している。年間を通し健康観察カードに朝の体温を保護者に記入してもらい、体調の変化があった時に参考にしている。1・2歳児クラスは個々の連絡帳に様子を記入し、3～5歳児クラスはその日の保育内容を掲示している。各クラスともクラス連絡ボードに、個々に口頭で伝えて欲しいことを記載して当番保育士に引き継ぐ仕組みを整えており、保護者に伝達している。

基本的生活習慣が身につくように、一人一人の発達や状況に合わせた援助をしている。保護者に対しては、配布物や登降園時に園での姿を伝えると共に家庭での様子を聞き、援助の仕方を知らせたり、個々に合わせた進め方を提案したり、園と家庭とで連携し、一緒に進めていけるように取り組んでいる。休息の長さや時間帯は、1・2歳児はその日の活動、個々の様子を考慮して、時間差をつけて午睡へと誘っている。5歳児クラスの午睡については、小学校への接続を考慮しながら、子どもたちの様子を確認し、午睡を無くしていく時期を検討している。

保育室は、ままごとやブロック、制作コーナー等、子どもたちの興味がもてるような遊びのコーナーを設けている。じっくりと取り組む中で同じ遊びの子ども同士で関わりが生まれ、遊びが展開している。園庭には、ビールケースや板、タイヤ、雨どいなどの可動遊具を揃え、子ども自ら設定し体を動かしたくなるような環境づくりを実践している。子どもたちは想像力を働かせながら可動遊具を構成し、徐々に遊びが広がっている様子がみられている。ビールケースは大・小で数を揃え、高さの違いで積み重ね方を考えたりできるように工夫している。

子ども一人一人の状況に応じて、子どもが言葉による伝え合いを楽しみ、言葉に対する感覚を養えるよう例えば4歳児では、生活発表を積み重ね、話し合い活動へと繋げていっている。その中で、わかりやすく話そうとしたり、他の子どもの意見を聞こうとしたりする姿勢がだんだんと身につく姿がみられてきている。言葉あつめの取り組みでは、グループごとにテーマを出して話し合いを行っている。子どもたちは、自分で考えるだけでなく友だちの考えたものに耳を傾けたりしながら言葉あつめを行う様子がみられ、言葉による伝え合いを楽しんでいる。

天気が良ければ積極的に散歩に行き、同じ公園に繰り返し通う事で、季節の移り変わりを自然物の中から感じ、遊びに取り入れている。園庭では、クラスごとに野菜や花を育てており、園庭で遊ぶ際に栽培物の水やりをしたり育つ過程を観察したりすることで、色々な発見や食への興味につながっている。例えばさつまいもの収穫では、期待を持って掘ったり、茎を引っ張ったりして、芋ほりを楽しみ、取れた芋に大喜びする姿がみられた。芋を掘った状態と洗ってからの色の違いやにおいや手触りなど、実際の芋に触れることで感じることを大切に取り組んでいる。

行事等の実施にあたっては、行事ごとに各クラスの発達に応じたねらいをもち、遊びの中で進んで取り組んでいけるような環境づくりをしている。協力し合ってやり遂げる達成感を感じられるような行事として、例えばお楽しみ会では、3～5歳児はセリフを考えたり、小道具を工夫して作ったり、みんなで一つの目標に向かい、やり遂げる喜びを味わえるような取り組みを実践している。日頃の遊びを大切に、子どもの意見を取り入れ主体性を大切にして、その積み重ねを行事につなげている。

子どもが意欲的に行事等に取り組めるよう、行事等の準備・実施にあたり保護者に向けて年度当初に年間行事予定を配布し、行事に向けた取り組みの様子については登降園時のやり取りや掲示、クラスだよりなどで知らせ保護者の理解や協力を得ている。写真掲示では子どもからの発信も多くなるため、保護者と会話が弾み、一人一人の頑張りを認めてもらえるいい機会になっている。家庭と連携して子どもが楽しく行事に向かえるように援助している。

朝・夕保育時間は、正規職員は当番制で日々交代し、非常勤職員は担当する保育室を固定して子どもが安定して過ごせるように配慮している。職員の配置を配慮することで、いつも見知った保育者がそばにいることで子どもが安心でき、一人一人の子どもの様子の変化にもすぐに気づける環境にしている。また、保育を分けたり合同にしたりする目安を子どもの人数だけでなく、年齢や一人一人の状況を踏まえて考慮し、使用する保育室やクラスの組み合わせを子どもがより安定し、活動ができるように工夫している。

保育時間が長くなる中、1歳児は安心・安全面から1歳児室を使用して朝・夕の保育を行っているため、部屋の使い方や玩具に変化をつけて工夫している。幼児クラスは制作コーナーやブロック、ままごとなどのスペースを設け子どもが主体的に遊べるような環境設定に努めている。朝・夕保育時間用の玩具もあり子どもが飽きずに好きな遊びを選んだり、継続したりできる環境を整え、楽しく過ごせるように配慮している。他クラスとの自然な交流では生活や遊びの刺激を受けることで「やってみよう」とまねをしたり、それをサポートしたりする姿がみられている。

子どもが楽しく落ち着いて食べられるようにするために、少人数のグループごとに設定し、子どもの成長に合わせて椅子やテーブルの高さを調整している。1～2歳児クラスではテーブルごとに保育士がついて丁寧に援助している。栄養士が食事中に各クラスをラウンドし、食材に興味がもてるような声掛けをしている。子どもが意欲的に楽しく食べることができるよう、活動や配膳の時間を考慮している。また、子どもの状況や発達により随時環境や援助方法などの見直しを図っている。

公立保育園統一のメニューに基づき、栄養士、調理スタッフとで打ち合わせを行い提供している。昼礼時には、試食の反省と喫食状況の確認をしている。月1回の献立会議と栄養士会で、意見を反映させている。毎月の行事食は視覚的にも楽しめる工夫をしている。食物アレルギーについては区で定めたマニュアルに沿って提供している。宗教食（除去食）もアレルギー食同様に保護者と話し合いを持ち対応している。また、発達や家庭での喫食状況や怪我など必要に応じて食べやすい大きさにしたり少なめに盛り付けたりするなど配慮をしている。

2～5歳児クラスでは、クラスごとに栽培活動を行っている。子どもたちは園庭の花壇やプランターなどでなすやピーマン、パプリカなどを栽培し、育つ過程を見たり水やりを経験したりしている。また子どもたちの興味から、すいかやメロンなどの栽培にも挑戦している。栽培した野菜などは、調理室で調理してもらい実際に食べており、子どもの食に対する興味・関心を育んでいる。保護者に向けては食育活動の様子を写真で掲示して知らせている。また、給食の展示や人気メニューのレシピの配布などを行い家庭での食育活動につなげている。

子どもが自分の健康や安全に関心を持ち、病気やけがを予防・防止できるように、例えば「ばい菌がついているからきれいに洗おう」等、行動に言葉を添えてなぜ行うのかを伝えながら援助している。健康な体づくりと体力づくりの観点から、散歩や外遊びは頻繁に行い、ホールでは功技台遊びやリズム遊びなど、色々な活動を年齢や発達状況に合わせて取り入れている。道具を使用するときは年齢や発達にふさわしいか確認してから取り組んでおり、安全面に留意している。

医療的なケアが必要な子どもに対して、個々の症例に合った対応ができるよう、年度ごとに、てんかんや肘内障など既往歴がある子どものリストを作成して全職員で情報共有している。与薬が必要な場合には、与薬マニュアルをもとに医療機関の指示に従って園長・副園長が与薬を行っている。リストは医療戸棚に保管してあり、緊急時すぐに取り出せるようになっている。また、かかりつけ医がすぐにわかるよう、全園児の連絡票を作成している。

乳幼児突然死症候群(SIDS)については、入園時に「重要事項説明書」に基づいて保護者に説明し、理解及び確認をしてもらっている。予防として午睡時の睡眠チェック（呼吸、顔の向き、顔色）を行い、午睡チェック表に記録している。また、子どもの様子が普段と違うと担任と園長で判断した場合、保護者に連絡をして様子を知らせ、早目の迎えや受診を勧めている。発熱後や感染症後の登園時には視診と共に保護者から食欲や体調面を細かく聞き取り、子どもが無理なく過ごせるよう配慮している。

保護者から要望があった場合は、保護者の事情と子どもの状況を踏まえて会議で検討し、できる限り保護者の事情に寄り添いながら、子どもにとって最善になる対応に努めている。例年、保護者同士の交流の場として、クラス保護者会やあそぼう会、おしゃべり会などを設けている。コロナ禍において、玄関に掲示板を設置し全クラスの園での様子を掲示している。掲示を通して保護者同士が会話している姿がみられている。現状が続くと予想されることから、今後の保護者同士の交流できる機会の取組に期待したい。

子育てのパートナーとして保護者との信頼関係が深まるように、送迎時には挨拶だけでなく子どもの様子をひと言添えたり成長を共感したりすることで、よりよい関係作りに努めている。子どもの発達や育児などについて、保護者との共通認識を得るために、園だよりやほけんだよりを配布している。園だよりでは色々なクラスの写真があり、各クラスの取り組みや様子がわかるように作成している。今年度はコロナ禍で保護者会の実施が難しかったが、年齢ごとの発達の状況がわかるようクラスごとに資料を作成し、個別に説明している。

コロナ禍でも人数と時間の制限をし、保育参観を実施している。保育参観では、集団生活の中での我が子の様子を見てもらい、その後の個人面談で当日の様子を共有しながら相談に応じ、個々にあった援助の仕方を知らせている。子どもの様子や成長を伝えて喜び、共感したり、育児の悩みに寄り添ったりする関係づくりをしている。保育参観・個人面談は概ね期間を決めているが保護者の都合を優先し、できるだけ参加してもらえるよう声掛けしている。保護者と子どもの成長を共有できる機会として大切に取り組んでいる。

例年、決まった日時に園庭開放を行い、地域の子どもが保護者と利用できる機会を設けている。子どもが遊んでいる様子を見ながら保護者と会話し、安心ステーションに登録したのちには試食会や園の行事にも参加を呼びかけている。園庭開放では地域の子どもと園児が自然に交流する姿が見られている。コロナ禍以前5歳児は高齢者福祉施設との交流を年に数回重ねており、歌を披露するなどしている。コロナ禍における今後の地域資源を活用した体験や交流に期待したい。

墨田区個人情報保護条例に基づき、入園時に個人情報の取り扱いについて保護者に説明している。5歳児の就学や他機関との連携で、個人情報をやり取りする必要が出た場合は、その都度保護者に説明し、確認して同意を得てから行っている。子どもの羞恥心に配慮するために、水遊び後のシャワーでは、外から子どもの姿が見えないように目隠しカーテンを張っている。また、3歳以上児はラップタオルを使用している。おむつ交換は他児から見えないように行い、声掛けにも配慮している。

入園児面接及び日々の保護者とのやり取りから、個々の家庭状況や育ちを把握し、それぞれに合わせた援助を行えるように会議で情報共有及び確認をしている。また、健康状態や家庭状況に変化があればその都度報告し、支援に生かしている。人権マニュアルを基に、年に1回グループ討議を行い、子どもや保護者、職員の人権について確認をしている。虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて、子育て総合支援センターや区の主管課からの情報を受けて、連携して対応している。職員は研修や勉強会で学んだことを会議の際に報告し、理解を深めている。

マニュアルを参考にして保育計画を作成したり、実践したりするために、各種マニュアルが作成してあり、これに基づき話し合いを進めている。問題を感じた場合は速やかに職員で話し合い、改定もしくは見直しを行っている。各マニュアルは使用しやすいように、それぞれにラベリングしてある。日常的にきづいたときに常務の見直しをするために、年度当初に各クラスの年間保育計画を確認し、基本事項が抜けないようにしている。感染症が起きたときは感染症マニュアルや担当看護師、主管課に意見を仰ぎながら適切な対応ができるようにつとめている。

全職員でマニュアルの見直しを行い、保育内容の確認をしている。職員のしおりは、年度末から年度当初にかけて職員会議で見直している。大きな見直は年度末の話し合いで方向を決めている。早急に改定の必要があれば、その都度確認しながら改定している。保護者の意見を受け止めて問題点や解決策を話し合い、よりよい保育に努めるためには、ご意見箱・連絡帳・送迎時の会話・保護者会・行事ごとのアンケート・父母の会からの要望などから保護者の意見要望を把握している。意見要望は子どもの最善の利益を念頭に速やかに検討・分析、見直しを行っている。