東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

企業理念に社会人としての自律と顧客・会社への忠誠、完全性の追求や関わるすべての人の尊重などを掲げるとともに、系列園共通の保育理念「未来に向かう「生きる力」を共に育む」、保育や子どもの育成において目指すものを示す保育方針・保育目標を定めている。これらについて、職員には入職時の本社による研修や事務室内での掲示、会議での唱和などによる周知を図っている。また保護者には見学・入園時の説明のほか、園便りや例年行う懇談会・運営委員会、個人面談等での園の保育と子どもの育ちの発信などを通じ、理解獲得に努めている。

施設長を中心に、経営層が日々の会議等で園の方針の発信や現場への指導など、園運営の統括にあたっており、各職位・職種の職責は、本社作成の「センターマニュアル」「キャリアマップシート」等に示されている。各年齢とも子どもの月齢差が大きいことから、園全体で一人ひとりの育ちに寄り添えるよう、各職員が自身の持ち場だけでなく園全体に目を配り、互いに協力できる組織づくりを目指している。またその一環として、園内研修や会議を活用し、コロナ禍の影響で職員間のコミュニケーションに制約が生じる中でも、対話と交流の場の確保に努めている。

園全体で共有・検討すべき折々の話題や課題は、毎月設ける「センターミーティング（以下『ＭＴ』）」や随時の経営層間の打ち合わせにより、内容や緊急性に応じて話し合われる。決定事項等の情報は、議事録の供覧や各クラス内での報告、各職員が出勤時に確認する「回覧ファイル」等により、欠席者を含む組織全体に周知されている。またクラス単位では担任間で話し合う時間が業務の体制上難しいことから、連絡用のノートも活用している。保護者には案件ごとの書面の配付・掲示や園便り等により、各種の重要な連絡事項を伝えている。

例年は懇談会や希望する世帯が出席する運営委員会を開催し、保護者との意見交換の場とするほか、保護者参加の行事後にはアンケートを行っている。コロナ禍拡大後、訪問調査時点ではこれらの実施を見合わせており、保護者の意向は主に日々の送迎時の会話と「デイケアノート（連絡帳）」の交換、個別の面談などから把握している。職員からの現場の声は、前述の会議や年間複数回設ける個別の面談、ウェブ上で行われる各人の自己評価等から把握しており、保護者の声とともに保育・行事や園運営等における課題抽出に活かしている。

在園世帯や見学で来園する子育て家庭の声、区の保育施設向けの連絡会などから、区内の子育てや保育・教育等の傾向・ニーズを把握するほか、区・都の各種通達や左記の連絡会、本社の会議・発信物などから、関連の政策・制度に関する情報を収集している。園の予算の作成・管理と収支や稼働率等の状況の把握は本社と園が連携して行い、これらの状況の共有や必要な稟議・決裁が随時なされている。また園作成の「中期事業計画」には、今年度から3か年の保育や人材育成・安全管理・地域貢献、修繕・備品整備などに関する方針・取組が定められている。

中期事業計画に関連し、「売上100％」「安全・安心／重大事故・クレーム0件」を年度の「センター目標」として設定し、施設長が職員に発信するとともに、保育・行事や防災などの各分野で、年間と月・週・日の各期間の具体的な実行計画が作成されている。各計画には行うべき事柄のほか、計画の期間や内容に応じた目標・ねらいを設定し、進捗状況の確認や実施後の評価・反省を行っている。また年度の事業計画に、定員・開所時間・職員構成など運営体制の概要のほか、保育・行事・給食・保健・安全及び人材育成に関する年度の取組・方針を記している。

系列園共通の手引書「社員としての心得」「保育の実践」に、マナー・身だしなみや勤務上の各種基本心得のほか、いわゆる不適切保育の禁止と虐待発見時の通報義務、個人情報保護などの保育者としての倫理が、児童憲章や保育士団体の倫理綱領とともに記載されている。これらは全職員に配付され、関連の啓発が入職時になされるほか、今年度は非常勤者向けの「アルファナニーお仕事ＢＯＯＫ」も策定されている。また園内の事務室には児童憲章・倫理綱領が掲示され、会議では施設長が職員相互の連携・協力や子どもへの虐待的言動の禁止などを伝えている。

本社の苦情・相談受付窓口について、保護者に入園時の説明や玄関への掲示によって周知を図り、玄関の「ご意見箱」や毎日の会話・連絡帳などからも、保護者の意向の把握に努めている。寄せられた要望・意見等には案件に応じ、園内での検討や本社との協議を踏まえ、誠実な対応を図っている。また本社策定の人権擁護と虐待防止に関するマニュアルやチェックリストを常備するほか、虐待等の疑いを察知した際の対応を事務室に掲示し、区の児童・家庭支援センターによる年1～2回の巡回とヒアリングもなされるなど、虐待防止の体制が整えられている。

ホームページや区の各種媒体を通じて園の情報を発信するほか、所在するビルのパンフレットに園の情報が記載されている。実習生・ボランティア等は園の特性上受け入れは想定されていないが、系列の認可園で常備される本社策定の関連のマニュアルの共有など、今後の来園に備えた準備も検討されたい。見学受け入れ時の来園世帯への育児相談対応のほか、一時保育受け入れや都の「子育て応援とうきょうパスポート」の協賛施設として行う粉ミルクのお湯の提供など、可能な地域貢献に努め、区の保育施設連絡会を通じた区内の保育施設との交流もなされている。

睡眠・水遊び・食事中の事故が系列園共通の重要リスクと位置づけられ、その対策として、子どもの睡眠時の状態確認などのＳＩＤＳ対策のほか、ＳＩＤＳや誤飲・誤嚥・誤食・転倒など、さまざまな原因による子どもの心肺停止を想定し、蘇生法訓練を毎月実施している。社内の初任者向けの研修でも、熱中症予防とともにこれらに関連する啓発がなされるほか、本社策定の「安全管理マニュアル」には、「備える」「命を守る」「立て直す」を基本指針に、防災・防犯や事故防止に関する現場の対応・職員の行動等が詳述され、園内研修で内容の確認を行っている。

大地震発生時の事業継続計画（ＢＣＰ）を作成するほか、防災訓練を毎月行い、不審者対策として毎年度の対策訓練や玄関へのセキュリティ錠設置もなされている。保育中の事故・ケガやヒヤリハットについて、原因・対策の検討と組織内への注意喚起を行うほか、重要な事例はソフト・ハード・環境・人など複数の観点で検証・考察する「ＳＨＥＬＬ分析」を行ったり、誤飲未遂の事例について、記録映像も活用して対策を話し合うなど、事故防止に努めている。また園内外の危険箇所を図示したマップの作成・掲示と、随時の更新や園内研修での確認も行っている。

各種情報は書類・電子とも、本社が取得している認証規格に基づき、適切な利用・管理が図られている。各種媒体の適正な管理と保存・廃棄、ＰＣのパスワードの定期的な変更など、情報の取り扱いと漏洩の防止に関する定期的な点検が行われ、日常の事務室や保育現場における情報の取り扱いも、これに即した運用が図られている。また職員には入職時及びその後の毎年度のテスト実施や社内・園内研修などにより、関連の啓発がなされており、保護者に対しては入園時に所定の書面を用い、個人情報の利用目的や開示請求対応等に関する説明を行っている。

職員の募集・採用は、本社及び同東京本部が系列各園の状況をもとに行っており、採用専用サイトの開設やオンラインでの面接・説明会、採用関連の業者・イベントの活用や養成機関との連携など、多様な方法・媒体を通じた人材確保に努めている。また本社による配属・異動の決定や園内の配置においては、園の保育の状況と各人の意向やライフプラン、経験・適性等に配慮し、働き方と併せて適切な人材活用を図っている。また配置には職員同士の経験等のバランスや各人に期待する能力発揮、「持ち上がり（担任継続）」による保育の安定も考慮している。

本社策定の「キャリアマップシート」に、新卒者から施設長級までの各階層で望まれる能力や態度・行動、必要な専門性が一覧化されており、これに基づく、各職員の自己評価と、「課題シート」を用いた年度の課題・目標の設定がなされている。これらは年4回の施設長との面談を通じ、共有と助言・指導、達成度の確認が行われている。課題・目標の設定には本人の意向を尊重するほか、期待する成長も伝えることで、自発的な研鑽を促している。また面談では各人の育成・処遇等に関する意向の把握も行われ、必要な支援や登用・配置などの参考とされている。

各種の社内研修により、経験・職位や職種に応じた専門性の向上が促されるほか、自治体等が行う研修にも適宜職員を派遣し、内外の各人の学習内容は、報告書等の供覧のほか、施設長の学びを活かしてチーム力向上に関する園内研修を設けるなど、共有が図られている。園内研修はこれ以外にも防災・防犯やＳＩＤＳ、アレルギー対応や散歩時の安全確保、虐待など、毎月テーマを設けて実施され、日々の会議と併せ、話し合いと気づきの共有の機会ともなっている。職員の就業状況の把握や本社のメンタルヘルス相談窓口など、労働環境の整備もなされている。

本社のサイトでは、系列園共通の保育理念、保育の方針や目標、保育の考えを発信している。本園のページでは、日頃の様子をイメージできるよう、クラス内や活動の様子などを写真で紹介し、保育の特徴や各種の保育料金、施設概要、利用する保護者の声やＱ＆Ａなどの情報を掲載している。見学者に配付する園パンフレットには、保育方針や保育の特徴、入所まで流れ、一日の流れや季節の行事などの情報などが掲載されるほか、一時預かりのパンフレットや英語を併記した保育料金表を園のエントランスに設置して、訪れた人が自由に手に取れるようにしている。

区のホームページにある認証保育所一覧のページでは、所在地や連絡先、保育年齢や0歳児の入所月齢などの本園の情報が掲載されるほか、本園を紹介する専用ページも設けられている。また本園の情報は、区が制作する冊子「保育園・こども園等の案内」や「子育て応援!!ガイドブック」に掲載され、ホームページでの閲覧、区の関連窓口や関連施設で配布されている。園のパンフレットは区の窓口にも設置されるほか、入居するビルのフロアガイドマップには園名と場所が確認できるなど、園以外の区等の各種媒体から園の情報が得られるようになっている。

見学は、希望者からの予約を電話等で受け付け、個別に対応するほか、予約なしで来園した人には、職員が簡単な説明を行うとともに開催予定の見学会を案内している。個別の対応を基本とし、申し込みの状況に応じて実施回数を増やす等の対応も行っている。当日は園内を案内するとともに、園のパンフレットに沿って、保育の方針や特徴、入所までの流れ、一日の流れや年間行事、アレルゲン食材である卵・牛乳・小麦を使用しない「なかよし給食」などの説明をするほか、見学者からの質問に応じるなど、丁寧な対応を心がけている。

入園前には、園から利用開始にあたっての説明を個別の面接時に行っている。事前に送付する資料の一読したうえでの来園を依頼し、「デイケアハンドブック（重要事項説明）」等に沿って、重要事項、登園や連絡、保健などに関わる依頼事項について説明を行っている。在園児のきょうだいが入園する場合は、降園時に面接の場を設けるほか、重要事項説明の変更点の説明をするなどの保護者負担の軽減に努めている。質疑応答の時間を設けたうえで、契約書の締結によって入園に対する同意とするほか、書面にて個人情報の取り扱いに関する同意を確認している。

入園前の面接では、入園後の支援に必要な保護者や子どもの状況を聴き取り、園内で情報を共有している。保護者から提出される「ケアカード（お子様登録書）」等を参考にしながら、「入所前面談記録票」をもとに、保護者の保育に対する意向、子どもの出産時や予防接種の状況、病歴やかかりやすい病気、睡眠や排せつ・食事の状況、生活リズムなどを聴き取り記録している。食物アレルギーや特定の疾患がある場合は詳細状況を確認して個別の配慮に活かしている。共通の認識のもとで支援ができるよう、得られた情報を会議等で共有している。

新たな環境で生活を開始する入園当初には、保育時間を徐々に延ばしてゆく「慣らし保育」を行っている。２～4週間を目安に主に保護者の就労復帰に合わせて期間を設定するほか、期間中の子どもの様子に応じても日程の調整を行い、子どもの不安を和らげられるよう配慮している。入園1週間後・1か月後に面談の場を設け、保護者の不安にも配慮に努めている。転・退園する世帯には、利用終了時に一時保育の利用を案内するほか、コロナ禍に伴い中止の案内をしているが、例年は利用終了後の関係継続としてハロウィンに転・退園児の参加を呼びかけている。

個人ごとのファイルを作成し、入園時に取得した書類のほか、健康記録や発達記録、個人面談報告書もファイリングするなど、全ての情報をまとめて管理している。健康面の情報に関しては毎月の健康状態と身長体重の測定・健康診断の結果、予防接種や移送歴などを追記し、横断的標準身長・体重曲線を活用しながら子どもの身体的な成長の推移を確認している。また月齢や年齢ごとの発達の現れの姿が示された項目を定期的にチェックするとともに、自由記述式で子どもの発育や情緒、家庭との連携などを含めて全体的な姿を記載することとしている。

保育の全体的な計画をもとに、年齢ごとの年間指導計画を策定している。年間指導計画は期ごとでねらい・養護と教育・食育・配慮事項などを記載し、期ごと及び年度末の反省を行うこととしている。この年間の計画から、月・週・日の計画案へと展開してゆく仕組みとなっており、実施後の記録や評価反省はそれぞれの期間に応じて行っている。また0～2歳児は個人別の計画を毎月作成するとともに、1歳児までは日々の個人の様子も記録している。保護者には面談で今後の子どもへ支援や配慮などを伝え、玄関掲示にて保育の全体的な計画を知らせている。

センターミーティング（以下、ミーティングは「ＭＴ」）では各クラスの様子や個々の子どもの情報のほか、全体での周知事項を伝達している。クラスＭＧでは個々の成長や配慮事項などを話し合い、クラス全体での保育のあり方等を確認するほか、0歳児は特に個人差があり、子どもの様子と個人の目標の話し合いを行い、個別の計画・配慮へと活かしている。日々の子どもの様子や共有が必要な事項はノートへの記載や口頭での引き継ぎを行っており、訪問調査当日にはワンフロアの良さを活かし、顔の見える関係の中で細やかな声かけを行う様子が見受けられた。

朝の会では、子どもの名前呼びと挨拶、季節ごとの歌を歌ったり、絵本の読み聞かせをするほか、野菜・魚・動物・身体などのカードや関連する絵本などをもとに、名称や形・色などを知る機会も設けている。また2歳以上児では当番活動の一環として、みんなの前で今日の天気・日にち・活動内容を発表したり、ボードの写真を変えたりするとともに、給食の時間ではメニューを紹介するなど、人前での発表や役割を担う経験が得られている。室内では持ち物や玩具などを子どもの手の届く位置に配置し、自分たちで選び、出し入れや片付けができるようにしている。

子ども同士のトラブルの際には月齢や子どもの理解度などに応じながら、いけないことはしっかりと伝えたり、その子の気持ちを代弁するほか、年齢によって子どもの思いを引き出せるような問いかけをしたりして、少しずつ繰り返しながら自分の言葉で表現してゆけるような支援をしている。また朝夕の合同保育や日中の活動では異年齢の子どもたちの自然な交流が交わされており、きょうだいのような関わりが持たれている。その中で年上の子どもの遊びや活動の様子を年下の子どもが見て真似をしたり、年上の子どもが優しく接したりと相互の刺激となっている。

室内の空間をマットやパーティション等で区切り、子どもたちが少人数でゆったりと過ごせる環境を整えるとともに、職員間で情報共有を図ったうえで、できるだけ同じ保育者が関わりを持てるようにしたり、個別の状況に合わせて対応したりと、一人ひとりへの配慮に努めている。遊びの中では子どもの様子を見て次の遊びに誘い掛けたり、いつもと違う遊びの提案を行ったりして子どもたちの発想や興味の広がりへとつながるような支援を心がけている。また配慮の必要な子どもには区の専門家の訪問等で助言を得て、保育に活かす仕組みを整えている。

朝の受け入れ時は子どもの健康状態や保護者の伝達事項などを聴き取っており、口頭やノートなどで職員間で共有するとともに、日中の園での子どもの様子や健康状態などを引き継ぎ、お迎え時に保護者への連絡漏れがないようにしている。2歳児までは「デイケアノート」（連絡帳）で家庭と園での子どもの様子を伝え合っており、3・4歳児はその日の子どもたちの会話や大人とのやり取りなどエピソードを交えた「今日の活動」にて報告している。また散歩や食育活動、行事の様子については、随時、写真とコメントでまとめた書面を玄関に掲示している。

着脱・排せつ・食事などの生活習慣の確立に向け、家庭と園での状況を伝え合い、相互で協力し合いながら子ども一人ひとりの状況に合わせて進めている。また発達差があるため2歳児までは個人目標と配慮事項を毎月定めて支援を行うほか、大人の子どもへの援助や声掛けでは、無理強いをせず、その日の気持ちや意欲に寄り添った対応を心がけている。またトイレトレーニングはまず便座に座ってみることから誘い掛けたり、寝る時のパシャマへの着替えと衣服を畳むことを行ったりするなど、年齢によって日々の生活の中で取り組んでいる。

特に乳児では食べた後にひと遊びをしたり、大人とゆったりと過ごす姿があるほか、早めに眠くなった際に職員が抱っこしながら眠りに誘うなど、それぞれの状況に応じて必要なタイミングで休息できるような支援に努めている。また個人差を考慮して午前寝をしたり、午睡時に早めに起きた子どもは、別室や少し離れた場所で保育者と一緒に静かに過ごすなど、個別に配慮している。寝る時間帯には室内の明るさを調整して眠りやすい環境づくりに配慮するとともに、呼吸・体位・顔色などＳＩＤＳの対策として定期的な確認を行うこととしている。

季節ごとの制作やお絵描き・粘土遊びなどに取り組むほか、食に関連する活動から多様な体験へと発展させている。夏の時期には数日の期間を通じて感触遊びに取り組んでおり、食紅と水で作った氷に触れ、絵を描いたり手の平に乗せて自然と溶けてゆく様子を観察するほか、片栗粉を使って食紅で色をつけたり、水を入れて混ぜる時の感触を楽しんでいる。その他、アルミホイルにマーカーで絵を描いたものが水の上に浮かぶという実験的な活動を採り入れたり、クレヨン等で葉をこすって模様を出す削り出しの技法に挑戦するなど、多様に取り組んでいる。

主活動等の集団で行う活動の際には適宜絵本等を活用しつつ、子どもたちが興味が持てるような導入と声掛けの工夫を行うほか、その時の状況によってやりたくない子どもがいれば、無理に参加させるのでなく、同じ場で過ごしたり、他の活動に取り組んだりするとともに、状況によって他の職員が声をかけるなどの支援を行っている。また他者の存在や思いを知る機会として子ども同士が関わる中で、他の子どもが行うことの順番を待ったり、思い通りならなかった時の気持ちの切り替えができるよう、他の遊びなどに誘い掛けたりするなどの配慮も行っている。

園周辺にある皇居まで出かけ、芝生の上でかけっこをしたり、シャボン玉を追いかけたりするなど身体を動かして遊ぶほか、セミの抜け殻や落ち葉を見つけたり、木やその周辺の観察をしたりと、身近な発見や体験を楽しんでいる。また散歩の道中やその場所で店の装飾等の変化を感じ、持ち帰った自然物を使って制作に取り組んだりするなど、身近な興味から実体験へとつながるようにしている。また乳児ではバギーに乗って外気に触れたり、季節ごとの暑さ・寒さや風、空の変化などを体感したりするなど、季節や自然を感じながら気分転換を図っている。

「オリンピックごっこ」では、前日の準備でさまざまな国の国旗を作ったり、自分たちのオリジナルの国旗を考えたりと子どもたちが興味を持ち、大人が手伝いをしながら一緒に取り組んでいる。当日は開会式の入場行進から始まり、陸上やラグビー、レスリングなどの種目に挑戦し、勝ち負けを経験しつつも気持ちを切り替えながら他の種目で頑張るなどの子どもたちの姿が見られている。また「夏祭りごっこ」では出店やゲームなどのコーナーを設け、3・4歳児が順番で出店の店員役を行い、「ください」「どうぞ」といった売り買いのやり取りを楽しんでいる。

感染防止のため保護者が参加する親子行事や保育参観の実施が難しいことがあり、勤労感謝の日にその代替えとして「音楽会ごっこ」を開催している。幼児ではピアノの音に合わせながら他児の前で歌やダンスの発表をする姿、2歳までは名前よびや挨拶などの日常の様子について映像を撮っており、これを保護者へ配信する予定となっている。またクリスマス会ではハンドベルでの演奏や歌などの保育者からの出し物を見たり、子どもたちが参加型のゲームやダンスを楽しむこととなっており、その様子は玄関掲示などで保護者へ伝えている。

年間を通じ、七夕・節分・ひな祭りなどの行事に触れる機会が設けられている。ハロウィンでは行事に関する話をしたり、「パネルシアター」（不織布パネルの上で行う紙人形での劇」やマジックショーなどを見たりするほか、その後のパレードでは衣装を着た子どもたちが防災センターや近隣の店舗をまわり、菓子をもらうやり取りを楽しんでいる。当日の衣装の準備は保護者の協力を依頼しており、お迎え時には親子で「トリックオアトリート」のやり取りをしたり、仮装した子どもと保護者と一緒に記念撮影を行うなど、親子の思い出づくりの機会ともしている。

一日の生活において、「静」と「動」の活動をバランスよく採り入れ、保育者とゆったり関わりながら、子どもたちが落ち着いた雰囲気の中で、子どもたちが無理なく過ごせるようにしている。午前の活動の際にはパーティションを用いてスペースを区分し、子どもの遊びの様子や興味などから、違う遊びに切り替えたり、水分補給の時間を設けたりして、気分転換を図りながら保育を行っている。また午前には室内で動的な遊びや戸外の散歩を行うとともに、午後や夕方の時間帯においても3階のフロア内を散歩するなど、楽しく過ごせるよう工夫している。

長時間の保育においては、0歳児と1歳以上児のフロアを使い分けながら、年齢の異なる子どもたちがさまざまな活動ができるような大人の配慮や支援を行っている。遊ぶ際には好きな玩具を用意して子どもたちが選んで、少人数での遊びを楽しんだり、普段とは別の場所で遊んだりしながら気分転換を図るほか、午後の合同保育の時間に保育者とスキンシップを図るようにし、子どもの不安な気持ちを受け止めつつ、安心して保護者の迎えを待てるようにしている。

年齢によって食事前に準備ができるまで、好きな絵本を選んで読むなど、落ち着いて食べられるようにするほか、食事の前にはメニューの内容を伝え、「いただきます」の歌と挨拶をするなど、食べることへの関心が持てるようにしている。年齢によってスプーンやフォーク、箸などの食具を使用し、子どもたちが自分で食べることができるよう、大人が見守り、手を添えて援助したり、声掛けをしたりしている。また美味しさを共有したり、時には励ましたりして、苦手なものでも食べてみようとする意欲が持てるような大人の支援を心がけている。

子どもたちが安全に食事が摂れるよう、主なアレルゲンとなる食材を使用しない「なかよし給食」を提供しており、旬の食材や郷土料理、季節の行事に合わせたメニューなどを採り入れている。これ以外のアレルギーがある場合、提供時にはトレイや食器の色を変えたものを使用しており、別テーブルに分けるなどの事故防止に努めている。離乳食の提供は家庭で初めての食材を試してもらったうえで対応し、次の段階を上げる際に園での子どもの咀嚼や嚥下の状況等を伝えたり、家庭での様子を聞いたりして、個々の状況に合わせて無理なく進めている。

食育年間計画や食育目標のもと子どもの食事や食べ物への関心が高まるよう、月ごとにさまざまな食育活動を行っている。季節ごとの旬の野菜等に触れて、匂いを嗅ぐ、皮をむくといった体験のほか、切った断面を観察したり、色・形・硬さの変化を発見したりするなど科学的な要素を入れつつ、子どもたちと対話をしながら、さらに興味が広がるような工夫も行っている。訪問調査当日には果物等を乾物へと変化させたうえで、もとに戻すという工程が子どもと一緒に行われており、匂いや見た目、感触などの違いを発見し、やり取りを楽しむ様子がうかがわれた。

保育活動の節目では手洗いを励行しており、手洗い箇所には手順を示す写真を掲示し、保育者が寄り添って援助したり、保育者からの声かけなどの年齢に応じた方法で手洗いを促し、日々の手洗いを通じて病気予防の大切さを意識できるようにしている。散歩前や散歩先の公園では、交通マナーや安全に遊ぶための約束ごとを伝えることで、ケガ防止を自ら意識できるようにするほか、ビル内やエレベーター内では、静かにするなどの公共マナーも意識できるよう取り組んでいる。

特定に疾患による配慮が必要な場合は、入園時の面接にてかかりつけの医療機関から助言などの情報を保護者経由で確認し、必要に応じて支援のための手順書を作成している。区の看護師とは感染症に関する情報交換や発生時の対応を確認するほか、食物アレルギー児の相談をしている。子どもを受け入れる際には、職員が健康観察を行い、保護者からの伝達等でその日の健康状態を確認し、状況に応じたその日の配慮に役立てている。嘱託医による内科検診によって定期的に子どもの健康状態を確認するなど、子どもの健康の維持管理に取り組んでいる。

園児が感染症に罹患した場合は、症状や登園の目安を記した書面の掲示によって保護者の注意を喚起するほか、流行しやすい感染症に関わるＱ＆Ａを掲示して、蔓延防止に努めている。入園時の説明ではＳＩＤＳ、保健に関する依頼事項を伝え、ＳＩＤＳの行政の啓発ポスターを掲示して、注意を喚起している。「丸の内だより（園便り）」に設けた保健コーナーでは、ＳＩＤＳや季節に応じて流行しうる感染症の情報を掲載するなど、子どもの健康を保護者とともに支援できるよう、保健に関わる情報の提供に努めている。

日々の送迎時の会話、連絡帳のほか、入園1週間・1か月後や年2回の定期的な面談時に、折々の保護者の就労や家庭などの個別の事情の把握に努めている。家庭や就労の事情に応じた保育時間の調整のほか、土曜保育や延長保育のスポット利用、延長保育の利用時には夕食の提供に対応するなど、園として可能な範囲での支援に柔軟に対応することを心がけている。また、個人面談は降園時に15分程度で行ったり、保護者が購入したオムツを園で受け取れるようにするなどの就労する保護者の負担軽減にも努めている。

子ども一人ひとりの様子は、個人面談の際に折々の状況を伝え、保護者からの育児の相談に応じている。子どもの受け渡しは玄関で行っており、降園時にはその日の子どもの様子を端的に報告することを心がけている。また、年度途中から幼児クラスでは掲示によって子どもの日々の様子を知らせるほか、食育活動や行事の様子なども写真にコメントを添えた書面を掲示してクラスの取組を伝えている。また毎月発行の園便りでは、先月の様子や当月のねらい、給食便りでは、食育やマナーなど月のテーマを掲載し、保護者に園の取組等を発信している。

夏祭りや発表会などの保護者参加型の行事では、保護者同士が交流する機会となっているが、コロナ禍に伴い、昨年度からこれら行事への保護者の参加が控えられている。例年行われる保護者会では、子どもの年齢に応じた成長の特徴を説明するほか、保護者会前に行われる保育参観では、保育者と子どもの関わり方なども見てもらい、保護者の子育ての一助となるようにしている。年度当初に年間の行事計画を配付し、「丸の内だより（園便り）」に月の行事予定を掲載し、これら行事への保護者の参加を促している。

日々の散歩では、地域の特性を活かしてさまざまな大型商業施設を見学したり、生花店で花を、コンビニエンスストアで食育の食材を購入する体験をしている。皇居や無料のシャトルバスを使って日比谷公園に行き、遊んだり探索をしたり、季節の変化を感じられるようにしている。近くの系列園で行われる創造体験学習教室を利用する在園児を散歩がてら迎えに行くほか、雨天時には地下街を散策したり、物産展のイベントや例年ならば開催される「マルシェ」で、野菜を見たりするなど、地域資源を活用して園児らがさまざまな体験が得られるようにしている。

散歩の際には、防災センターの職員、地下街や大型商業施設にある店舗の店員と挨拶を交わして交流している。園で行うハロウィンでは、例年地域の人々や転・退園児を招くほか、子どもたちが仮装してビル内を練り歩き、店員からお菓子をもらったりしている。また勤労感謝にちなんで、子どもたちが防災センターの職員にプレゼントを贈り、日頃の感謝の意を伝えている。3年前には高校生になった卒園児が来園し、保育の中で在園児との関わり合いが持たれるなど、職員以外のさまざまな人々との交流する機会を設け、子どもたちの社会性を育んでいる。

子どもに関する情報の取り扱いについて、入園当初に「個人情報及び肖像権に関する依頼書」を保護者から取得しており、これ以外で外部とのやり取りが生じる際には、あらためて保護者に確認し、同意のもとで対処することとしている。室内は子どもの生活環境が外部から見えにくいよう、窓の下部に見えにくいような加工が施され、状況によってブラインドを下げて着替えや身体測定を行うなど、羞恥心の配慮がなされている。また着替えの際には上下どちらかを着た状態で行うようにし、お漏らしの際には他児の見えない場所で対応することを心がけている。

事務室に児童憲章や保育士団体の倫理綱領を掲示するほか、言葉遣いや保育実践時の子どもとの関わり方を本社策定の「社員としての心得帳」「保育の実践」に、職員による不適切な声かけの事例を手引書「人権と虐待」に示している。本社から発信された子どもへの不適切な関わり方の事例をもとに、適切な保育に対する職員の意識継続を図るほか、今年度の法人研修では全階層に「丁寧な保育」をテーマとする研修が設けられ、事例をもとに好ましい・好ましくない言葉がけを学ぶなど、各職員が適切な保育を実践できるよう取り組んでいる。

虐待の防止や育児困難家庭の支援に向けた手順を系列園共通の手引書「人権と虐待」に示し、通告先の一覧を事務室に掲示するほか、区の虐待防止の対応マニュアルを整備している。年間を通して行う園内研修では、必ず1回虐待防止をテーマにした研鑽が行われており、今年度も計画に沿って12月行うこととしている。同手引書の内容と、職員としての虐待防止に向け、「社員としての心得帳」「保育の実践」を確認し、各職員が理解を深められるよう取り組んでいる。

職員に配付される「社員としての心得帳」「保育の実践」に、系列園共通の職員として心得や接遇のほか、保育の実践時における子どもとの関わり方などを示し、入職時やその後の法人研修で学ぶ機会が設けられている。事故や災害の発生時の対応、園外保育や散歩時の対応などの保健衛生や安全のほか、人権や虐待などに関する系列園共通の各種の手引書が整備され、事務室への設置と園内各所への必要な手順書の掲示によって、随時参照できるようにしている。このほかに、園作成の事務や保育に関する「センターマニュアル」や散歩マップが整備されている。

系列園共通の各種手引書は本社のプロジェクトチームにて定期的に見直しがされている。月単位で定めたテーマに沿って取り組む園内研修では、園内外の危険個所または、経路を示すハザードマップなどの園作成の手引書を、年1回見直しするほか、各種の業務手順の確認を行っている。緊急事態が発生した際に、各職員が対応できるよう、さまざまな場面を想定したＡＥＤや心肺蘇生法の訓練を毎月行っている。会議等にて業務に関する適宜注意が喚起されるほか、年1回法人によるチェックとその指摘事項の是正などを通じて、定められた手順の徹底を促している。

園運営や保育・行事については、保護者から寄せられる声や、職員の意見を参考に見直しを行っている。保護者の声は、送迎時の会話や面談、運営委員会などの機会のほか、行事後のアンケートや連絡帳に記載の感想などから把握している。保護者の声をもとに、今年度は園周辺への散歩の充実を図り、コロナ禍でも可能な方法での保護者が参加できる行事の開催を検討し、ハロウィンでは家族揃っての写真撮影を行っている。行事の検討にあたっては、正規スタッフだけでなく、派遣や臨時職員からも意見を積極的に募り、見直しに活かしている。