東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

本部の運営理念や園目標は保育園業務マニュアルに明示されています。職員は入社時に保育園業務マニュアルの読み合わせを行い、理解に努めています。また、「入園のご案内」(重要事項説明書)やパンフレットにも運営理念や園目標を明示して、利用者等の関係者に周知しています。保護者には、入園前にパンフレットで理念・園目標を説明しています。また、全職員は行動規範についていつでも参照できるように、折りたたむと名刺の大きさになるクレドカードを常に携帯しています。

経営層は役割と責任を業務マニュアルに明示するとともに、日々のコミュニケーションの中でそれを伝え、周知しています。職務分担表は事務所内に掲示されています。理念等を実現するためには職員の育成が重要であると認識しており、階層育成ビジョンという形でより具体的に明文化しています。職員一人一人が把握出来るように育成ビジョンは事務所内に掲示しています。園長は年２回の個人面談などで、必要に応じて職員に助言を実施するなど、理念実現に向けてリーダーシップを発揮しています。

重要な案件は本部の役員会議でスーパーバイザー（SV）・マネージャーなどにより検討され、決定されます。決定された内容は通達文により伝達されています。また、園長会議でも決定事項は共有され、園長は毎月開催する職員会議で職員に伝えています。毎月１回以上乳児会議、幼児会議、リーダー会議を開き共通認識を持つようにしています。保護者にも必要に応じて運営委員会で説明し、欠席者には、園での掲示物や「ハグノート」（電子メール）などにより周知を図っています。

行事を行った後にアンケートを配布し、保護者の意見や要望の把握に努めています。意見や要望から、行事の日程、時間などを決めるなど、次年度の行事開催の参考にするよう努めています。行事ごとに行ったアンケートを基に職員間で反省会を行いより良い行事をするような取り組みを行っており、年度末には全行事アンケートの集約をし、結果を保護者に伝えています。年2回個人面談を行い、保護者からは家庭での子どもの様子や園に対する要望などを聞き取り、個人面談記録に記載し職員間で共有しています。

年2回保・幼・小連携に参加して、小学校に入学するまでの情報収集を行っている他、年1回、区の私立園長会にも参加し意見交換をしています。台東区の虐待児童や非行・養育困難家庭児童などを支援する、要保護児童支援ネットワークや支援センターとは、連携がとれる体制が整っています。今年度は地域のボランティアの受け入れはありませんでしたが、地域の社会福祉協会と小・中学生を対象に主催するボランティア会議にも参加し情報収集を行っています。また、福祉事業全体の動向把握については本部が窓口となり、区とやりとりをしています。

3ヶ年の中期長期計画を策定し、それを基に事業計画を策定しています。事業計画は本部で策定していますが、年度目標は園の目標として園が作成しています。保育理念や保育方針・保育目標を盛り込んだ保育課程を毎年園長が立てています。保育課程を基に3ヶ月ごとの年度指導計画をクラス担任が立て、園長が内容を確認しています。年間行事計画も立てています。予算編成は園の意向を聞いて、本部で行っていますが、園に関する備品申請は園で行っています。

クレドといわれる折りたたむと名刺サイズになる小冊子が全職員にわたされて、そこには経営理念や社会人としての基本心得が記載されています。その他業務マニュアルには身だしなみ、人権擁護・虐待防止、個人情報保護など、職員・保育者として守るべき倫理・規範が示されています。入職時の研修でこれらの守るべき法、規範、倫理について啓発がなされるほか、園内でも期限の厳守や私生活の管理、個人情報保護や子どもの安全・人権への配慮など、園長が昼礼・会議等で折に触れて注意喚起を行っています。

苦情相談窓口を園以外の本部に設けていることを「入園のご案内」（重要事項説明書）に記載してあり、入園前に保護者に制度や連絡先について説明をしています。苦情があった場合は園長から本部に連絡し、マネージャ―などと相談して意見やアドバイスをもらい、園長が苦情対応をしています。また、意見箱を設置しています。意見箱への苦情の申し出はありませんが、意見・要望・苦情などがあった場合も本部に報告して必ず回答をするとともに、職員会議で内容を職員に周知する仕組みになっています。

区の児童保育課にパンフレットを置いたり、ホームページで園の様子を載せたり園の情報提供を積極的に行っています。子育て世帯の保護者を対象に園見学の際に行事へ誘っています。コロナ禍の制限があるなかで、子育て支援事業として、身体測定を行いました。また、学童との手紙のやりとりを行いました。行事に参加してもらい地域と園の関係作りに進むように努めています。ボランティアや実習生の受け入れガイドラインや誓約書は整備され、区主催のボランティア研修に参加していますが、受け入れまでには至っていません。

区や本部のマニュアルに基づいてリスクの優先順位を考えています。昨年は感染症や事故対策を優先しています。毎月火災や地震を想定した消防訓練緊急時対応訓練を実施しています。年1回は保護者を含めての引き取り訓練も実施しています。年2回不審者侵入訓練も実施しています。毎月火災や地震・不審者侵入など実際に起こりうる状況を想定した訓練を予告なしに行うこともあります。訓練後は反省点を書いて、次回の改善に繋がるように努めています。事業継続計画については、関係者への周知徹底が望まれます。

事故発生時の対応の方法や緊急時連絡先が事務所に掲示してあり、緊急時に備えています。怪我やかみつきなどの事故があった場合は、状況や発生原因、保護者への説明などをアクシデントレポートに記録し、ファイルしていつでも振り返えられるようにしています。職員会議でも議題にし、内容分析し再発防止に取り組んでいます。本部からは、毎日2回系列園のアクシデント速報のメール配信があり、内容や原因などを職員間で共有し、事故防止に対して注意喚起を行っています。

保護者には「入園のご案内」（重要事項説明書）で個人情報利用目的など個人情報の利用についての説明をし、同意を得ています。個人情報管理規定にもとづいて、保育園業務マニュアルが作成されており、そのマニュアルには個人情報の取り扱い、個人情報の安全管理が記載してあり職員は理解しています。園児の個人情報に関する書類は事務室の鍵のかかる引き出しに保管しています。また、パソコンでパスワードを設定し利用制限しています。パスワード使用者は台帳で管理して個人情報の漏洩防止に努めています。

育成ビジョンに基づき職員は個人別年間研修計画に目標・希望する研修テーマ・参加目標を記入し、園長から計画に対するアドバイスをもらっています。半期ごとに反省と感想を記載し、振り返りを行っています。研修には本部のキャリアアップ研修、階層別研修、自由選択研修、外部研修などがあり、キャリアアップ研修では任命書が渡され受講しています。研修受講後は、研修レポートを提出し資料は回覧して職員間で共有する仕組みになっています。

人事考課制度があり、査定シートで自己評価を行います。自己評価とは別に園長や本部のマネージャーが評価をし賞与や昇給などに反映させるようになっています。賞与支給時に園長と個人面談を行い、評価のフィードバックを行っています。また、賃金テーブルがあり、今後の給与について見通しが持てるようになっています。職員間の良好な人間関係構築のために、新卒や中途入社者に経験のある先輩保育士を相談相手として1年間付けています。

福利厚生はスポーツジムが安く利用出来たり、懇親会の補助金が組合から出るなど充実しています。メンタルヘルスチェックの実施とともに、いつでも相談できる「こころと体の健康相談」が無料で利用できる体制が整っています。園内の勤務状況をパソコンで管理し、本部でも残業時間等の状況を把握して、安心して働き続けられる職場作りに取り組んでいます。

区のホームページや入園案内には園の情報が紹介されています。会社のホームページから園のサイトにアクセスでき、園の理念、方針、目標、保育の特徴、給食の考え方など、詳しく紹介しています。ホームページには、保育室の様子、屋上テラス、図書コーナー、給食などが写真つきで紹介されています。保育園での一日が時系列に説明され、年間行事が写真付きで紹介されています。会社として推し進めている知育・教育プログラムのねらいと具体的な説明もされています。見学の際よく質問される事項は、「よくある質問」（FQ）にわかりやすく答えています。

園見学は、原則としてWEBでの予約制にしています。ホームページに見学予約のフォームがあり、入力していきます。名前、連絡先のほか、希望日時を入力して送信すると、園から連絡が来る仕組みとなっています。また、入力フォームの中に、保育園選びの際に重視する点を5つチェックするようになっており、園は事後に統計をとり、地域の具体的な保育ニーズの実態を把握するために活用しています。見学では1回2組を1日3回を上限に30分程度案内します。月に1度はWEB見学会があり、IPADで園内を映しながらゆっくりと案内しています。

区役所から入所決定のリストが届くと、説明会の日時と持参するものを説明した案内を送付します。面談は個々に時間差をつけて行い、園のしおり、重要事項説明書などを渡して説明し、同意を得ていきます。面談内容は、入園面談シートに基づいて子どもについての情報を収集していきます。同時に「お子さまの状況」という書類を渡し、当園までに記入し提出するよう伝えます。個別の要望、希望もその際に記入し園児ごとのファイルに保管し、職員会議などで職員間で情報共有します。健康診断を入園までに各自で行うよう伝えています。

入園直後は母子ともに新しい環境のもとでストレスがかかるので、ゆっくりと慣れ保育を実施しています。原則2週間を目安に、長くて1ヶ月を目標に、面談時に保護者と相談しながら決めていきます。入園初日は1時間、そして大丈夫なら2時間でミルクを出してみる、週明けからもう少し伸ばし、食事にチャレンジしてみるなど、少しづつ伸ばしていきます。泣き続けたり、食事を受け付けないようだと保護者に連絡をし、しばらく慣らし時間を延長していきます。子どもの様子をみながら、個別にていねいに慣らしていきます。

入園前に面談を行い、「入園前面談シート」を用いて子どもと家庭の状況を聞き取っています。あわせて「お子様の状況について」の書類を渡し、記入していただくよう依頼しています。入園前の健康診断は各自で受けていただきますが、入園後は身体測定を0歳児は毎月、その他は年に3回行って記録しています。日常保育、個人面談、クラス懇談会で明らかになった新たな課題は記録に残し、クラスで週、月、期ごとに振り返り、保育の見直しを行っています。保育の中でアレルギーや障害に気づくこともあり、必要な手続きをとり、適切な保育を行います。

保育理念、保育方針に基づいて全体的計画が作成されています。全体的計画をもとに、クラスごとの年間、月間、週間計画と具体化しています。期ごとの保育のねらいが月のねらい、週のねらい、今日のねらいへときちんと連動し、ねらいに即した活動が実践されています。当日、活動を変更する場合は、週案にその趣旨が書かれており、手書きで修正されていました。5歳児のある日、リレーの予定でしたが、死んだカブトムシを土に埋めて弔うことに変更していました。カブトムシは命と引き換えに卵を生んでいました。命の大切さを考える良い機会になりました。

週案の書式に毎日の日誌を書いています。日誌は、「クラスの様子（子どもの1日の様子）」と「今日の振り返り」を書きます。一人ひとりの子どもの発達記録は、児童票のなかに記録していきます。健康、人間関係、言葉、睡眠、食事、情緒の観点で評価し、0～2歳は毎月、3～5歳は3ヶ月ごとに成長の経過を記録します。職員間の情報共有は、クラス会議（月1回）、乳・幼児会議、全体会議を通じて行っています。全員が出席できない会議もあるので、議事録をとり、回覧しています。「共通理解ノート」に誰もが記載し、随時、情報が共有されています。

保育者がすべて玩具も、遊び方も用意するような管理された遊びでは、子どもたちの自主性、自発性は育たないと考えています。0歳児から、クラスの玩具はあえて出しっぱなしにしています。こどもがいつでも好きなおもちゃで遊びだすことを大切なことだと考えているからです。他の年齢児でも、玩具は押し入れにしまわず、種類別に用意し、いつでもこどもが出し入れして使えるようにしています。片付けをしやすいように番号をふったり、棚に写真を貼ったりするなどの工夫をしています。

障害児も健常児も一緒に過ごすことは、お互いに育ちあえることと考え、積極的に統合保育を行っています。健常児にとっては、様々な人とかかわることは自然である、という認識が育ち、差別意識が生まれにくくなり、誰とでも互いに助け合う関係性が育つと考えています。障害児は自らの特性を受け止め、周囲に理解される経験を持ちます。職員は個別の指導計画を立て、できることを少しづつ伸ばすよう支援しています。配慮が必要な程度に応じて、職員を加配しています。また会社の発達支援チームが定期的に訪問し、支援の仕方などをサポートしています。

英語教室は、週に1回、外部の外国人講師が訪問し、英語で遊び、歌を歌うなどの時間を過ごします。幼児から英会話ができるようになることを目的にしているわけではありません。さまざまな肌や髪の色の人が、違う言語を話すという体験を積むことで、社会の多様性を自然に理解できるようにすることを目的としています。また、肌の色、髪の色が異なるさまざまな国の人の着せ替え人形を買いました。おままごとを通して、子どもたちが自然に多様な人たちと触れ合い、異文化に違和感なく育つように取り組んでいます。

保護者は、登園前にHOカード（Health Observation Card)に記入して提出することになっています。ここには、体温、咳、鼻水、嘔吐下痢、味覚臭覚異常、感染者との接触の可能性、同居者の体調などを記入することになっており、園が確認します。コロナ感染防止に対応した内容になっています。職員は同時に連絡帳にも目を通して、気になることがあれば、保護者に確認し対応にあたっています。

降園時には、お迎え時のクラスの職員が、一日の子どもの様子を伝えるようにしています。「変わりはありません」という言葉で済ますことはせず、何か具体的なエピソードや具体的な様子を伝えるように心がけています。延長保育を利用する子どもの様子は、日中の担任から遅番職員に引き継がれ、保護者に伝えています。日々、保護者とじっくり対話を行うことで、相互の信頼関係を築いていくことを大切に考えています。

日常生活習慣の獲得は、子どもが自然に興味を持ち、自ら行いたいという意欲を大切にしています。食事では、乳児期には持ちやすい取っ手がついたエジソンスプーンを、3歳からは箸を使い始めます。洗濯ばさみやトング遊びで、つかむ、はさむ力をつけながら、箸を使っている他児の姿をうらやむ気持ち、チャレンジする気持ちを大切にして進めていきます。排泄では、トイレトレーニングを保護者と相談しながらすすめます。2歳からまず、トイレに座ってみよう、と声かけをすることから始め、出たらほめ、下着が濡れないことが快感と感じるように進めます。

子どもたちが特定の活動に集中できるのは乳児が10分から30分、幼児は30分～1時間ほどなので、自由遊びは集中力が続く度合いに応じて設定しています。年齢に応じて好きな遊びができるように、種類別におもちゃを用意し、子どもたちがいつでも遊べるように配置しています。取りやすく片付けやすいように写真やイラストをつけています。集団活動では、子どもが主体的に関われるように職員が一緒に遊びに入ったり、かかわりの仲立ちをするようにしています。それでも集団活動が苦手な子には無理をせず見守るようにしています。

言葉を伝え合うためには、まず大人が子どもの気持ちを代弁していくことが大切だと考えています。言葉にならない感情を、絵本などを読みながら、悲しい、楽しい、驚きなど、擬音を使って汲み取っていくことを繰り返していきます。絵を書いたり、人形ごっこなどの見立て遊びも、想像力を豊かにし、感情を言葉にしていく体験を深めていきます。表現活動として、絵を描くことやカスタネット、タンバリン、マラカスなどの楽器を楽しんでいます。5歳児は運動会で和太鼓を披露しました。

コロナ禍で戸外活動も制約がありましたが、季節の移り変わりを感じ取れるよう、できるだけ企画をしてきました。近隣の公園、神社などへの散歩に出かけています。隅田川の遊歩道では思いっきりかけっこもしたり、行きかう船を眺めたりして楽しんでいます。季節に合った制作を活動に採り入れ、壁面制作を通じて季節の移り変わりを感じ取れるようにしています。5歳児では落ち葉を観察しながら色彩を絵具で再現し、切り絵に取り組んでいました。

行事では行事のための演目を考えるのではなく、日頃の保育でしていること、それも子どもたちがやりたいと思う内容をとりあげ、子どもたちの今の姿をありのままに伝えることを重視しています。発表会では、普段歌っている歌を披露しています。オペレッタ（劇）も、普段読んでいる絵本を題材に、オリジナルの台本で演じたりしています。歌も劇も、子どもたちが大好きでやりたいと言うものから選んでいます。運動会では、毎週行ってきた器械体操を披露、鉄棒や跳び箱などをして、成長ぶりを伝えています。

行事は、子どもたちみんなで参加してやり遂げるようにしています。運動会は、コロナ禍のために、3～5歳児だけの参加に制約せざるをえませんでした。しかし、会場に飾る万国旗は全園児で制作しました（0歳は職員と保護者が作成）。国旗に子どもたちの写真と名前をのせて会場に飾りました。乳児は参加できませんでしたが、全員で喜びを共有できました。また、乳児は、園で運動会ごっこをして体験を共有することができました。

行事の準備は、なるべく保護者とともにすすめていきたいと考えていますが、コロナ禍の影響で、まったくできないのが現状です。運動会は5歳児の保護者だけは参観できました。かけっこ、ダンスや和太鼓、器械体操などを披露しました。鉄棒、マット、縄跳び、平均台など普段の保育で上達した姿を保護者はみることができ、保護者アンケートでは全員がすばらしかった、と喜びの声を寄せていました。運動会の様子は、写真を付けて園内に掲示しました。園も保護者も早くコロナが収束し、みんなで参加できる行事を再開したいと願っています。

開園時刻（午前7時15分）から乳幼児合同保育ですが、8時になると乳児は2階、幼児は3階へと分かれます。9時からは各クラスでの保育が開始されます。夕方もクラス活動が終了すると合同保育になります。コロナ禍で密にならないように、人数をコントロールしながら保育をしています。幼児はマスクをするようにしています。0歳児は、年長の子どもに踏まれたりすることがないように居場所を分けるようにしています。子どもを移動するにつれ、随時おもちゃの入れ替えも行っています。

担任から長時間担当の職員には子どもたちの日中の様子、保護者への連絡事項などの情報を正確に伝達し、責任をもって一日の保育が継続していくよう取り組んでいます。お迎えの時には、子どもの様子をできるだけ具体的なエピソードも交えて伝えるようにしています。延長時間帯は、補食を提供し、生活リズムや健康に配慮しています。保護者の都合で当日の延長保育依頼にも快く応じ、補食も用意し、保護者や子どもも安心して過ごせるように配慮しています。

給食の目標は、第一は食への興味を促すこと、第二は食事のマナーを身に付ける、としています。現在は、「黙食」に取り組んでいますが、本来は会話をしながら、楽しく食事をするようにしています。おかわりは完食してから、とか、食事時間の目途は時計の針のどこまでなど伝え、食事のマナーも学んでいます。乳児は、自分が食べる食事が分かりやすいように個人別トレイを用意しています。苦手な食材がある場合、嫌いにならないよう無理強いはしません。初めから量を減らすなど配慮し、1口でも食べたらほめ、嫌にならない工夫をしています。

専属の栄養士が年齢と成長に応じた味、舌触り、栄養を考えて毎月2回、バランスのとれたメニューを作っています。そのコンセプトは、①食べることへの意欲を持たせる（五感の刺激）②嚙む力をつける③目でも美味しい、旬の素材そのものを大切に④一人ひとりにあった給食（アレルギー、おかゆ）⑤子ども、保護者の要望を採り入れるの五つです。月2回の給食会議で職員と栄養士がアイデアを出し合っています。月１回のランチでは栄養士が季節にあったテーマを考えます。例えば11月は「和食」とし、食事とともにさまざまな出汁を試飲して学んでいます。

食育計画に基づいてプランターで野菜を栽培し、収穫し食べる取り組みをしています。ブロッコリー、白菜、赤カブ、ピーマン、ナスなど屋上のテラスや玄関前で栽培しています。給食を作っている際にできたダイコンやオクラのヘタを子どもたちに見せて野菜クイズをしたりして、食材への関心を育てています。現在はできていませんが、玉ねぎの皮むきなどを行っていました。なお、お米は特別栽培米のコシヒカリを使用しています。

コロナ対策としては、登園前は、体温や味覚臭覚障害の有無、感染者との接触の有無、同居者の体調を書いたHOカードを保護者に提出してもらいます。換気と手洗いを徹底するようにしています。幼児はマスクをし、テーブルにはパーテーションを置いています。テーブル等は次亜塩素酸ナトリウムの消毒剤で拭きます。床掃除も消毒と水拭きをします。おもちゃの消毒は乳児は毎日、幼児は週一回消毒しています。除菌脱臭機を0歳児クラスと玄関、事務所に設置、全室に空気清浄機を配備しています。

散歩のときには、横断歩道の渡り方、信号の見方、など交通安全についての話を子どもたちにしています。遊具の使い方、危険な使い方をよく説明し、自分で考えられるようにしています。0歳から水道水での手洗いを習慣づけしています。3歳以降はマスクをするようにしています。歯科衛生士を招き、5歳児全員を対象に歯磨き指導をしてもらいます。

入所時には、各自の医療機関で健康診断をお願いしました。定期健診については、嘱託医が0歳児は毎月、1～5歳児は年3回の内科健診を行います。また、年1回、嘱託歯科医による歯科健診を行います。また、毎月、身長、体重の測定を行います。乳幼児突然死症候群予防については入園時に手紙を配布し、園では定時に呼吸や姿勢のチェックをしています。会社の内部監査が抜き打ちで訪問し、安全管理が適切か、チェックを実施しています。感染症予防については掲示や手紙で注意を喚起し、連携をとっています。

保護者には就労証明書を提出してもらい、個々の事情に合わせて保育時間を決めています。開所時間は7時15分～19時15分ですが、うち延長時間を18時16分～19時15分に設定しています。急な残業や事情が発生した場合にも柔軟に対処しています。駐輪場は近隣のビルと提携しています。登園時、降園時に保護者とじっくり対話を行い、園での様子、家庭の様子をお互いに把握し、信頼関係を築けるよう努めています。

クラス懇談会は4月に実施しています。今年は、リモートでクラス運営に関することと、保護者同士の自己紹介をしました。リモートでの開催は初めての試みでしたが、スムーズに実施できました。子どもたちは自宅にいるのでリラックスして画面越しに参加できました。評判もよく、保護者交流の貴重な機会になりました。個人面談は年に2回春と秋に実施しています。春の面談では、主に保護者の不安や相談を聞くことに重点をおきます。秋は、主に進級に向けて家でも協力していただきたいことや、気づいたことなどをお話するようにしています。

例年は年に6回程度は保護者参加型の行事を企画し、日頃の子どもたちの様子や成長ぶりを見てもらう機会を提供しているのですが、新型コロナウイルス流行を避けるために、保育参観、保育参加など、保護者参加行事がことごとく中止になりました。その他の行事も大幅に制約されましたが、運動会は子どもは3～5歳児、保護者は5歳児のみの参加としました。毎月の誕生会は、動画を撮って、お迎えの時に保護者に見ていただくように工夫しました。

コロナ対策の影響により、地域の方とかかわるイベントがことごとく実施できていません。スーパーでの買い物体験、消防団と協力してお神輿かつぎ、交通安全週間のチラシ配りが中止になりました。例年はボランティアとして小学生が、絵本の読み聞かせなどをしてくれたり、運動会には卒園児を招待してきましたが、これもできませんでした。ただし、系列の学童と連携し、それぞれで作った制作物を共同で展示する取り組みができました。買い物体験でお世話になっているスーパーの方が、食育の話をしにきていただける予定なので、楽しみにしています。

「個人情報保護方針PRIVACY　POLICY」の中で、取得した個人情報を第三者に開示することは原則としてない、と明記しています。ただし、例外として、①事前にお客様の同意がある場合、②法令により開示が求められた場合、③会社の権利または財産を保護する必要がある場合は、開示することがある、としています。個人情報の問い合わせがあってもその場では応じず、連絡先を聞いて、保護者の同意を得るか知らせるようにしています。個人情報の持ち出しは無論のこと、個人が特定されるSNS等で写真の掲載や書き込みも禁止しています。

着替えやオムツを変える時は、他児に見えないよう、パーテーションで目隠しするなどの、配慮をしています。子どもの呼び方は、呼び捨てはせず、ちゃんやくんをつけて愛情をもって呼んでいます。あだ名は親が呼んでいないものは使ってはいけないことにしています。排泄や失禁したときは、小さな声で声かけし、さりげなくトイレに連れて行くよう配慮をしています。園児への言葉かけや口調次第で子どもの心を大きく傷つける恐れがあるので、業務マニュアルには具体例を挙げて、注意を喚起しています。

「虐待対応マニュアル」が作成されており、職員に徹底するように虐待防止の研修等に参加しています。保育の中で、職員が大きい声を出さないように留意しています。職員同士の言動を、お互いで注意しあえるように、職員会議でも議題にあげて職員の虐待を防止するようにしています。虐待の芽チェックリストを活用して、何気ない無意識で発する言葉や対応がないか、自己の振り返りをするようにしています。業務マニュアルにも、人格を否定する言葉、権利を否定する言葉、ジェンダーバイアスなど例をあげて、使用することのないよう注意しています。

保育業務マニュアルは本部から配布され、保育理念、保育目標・計画、保育業務の基本、災害・緊急、法令などを記載しています。職員が何時でも手に取れるよう事務室にファイリングされています。職員入職時に研修でマニュアルの読み合わせをしています。またわからないことが起きた時は自分でマニュアルを見て確認する事を徹底しています。年1回園長、職員、看護師、栄養士が内容を見直し、本部は、その見直し案を検討し、改訂版を発行しています。

提供しているサービス（年間指導計画・月指導計画・週指導計画）は各クラス職員が期・月・週で評価反省をし見直しを図り、園長が妥当性を確認しています。計画書に記されている行事の変更は随時見直しを図り、保護者に早めに周知を図るよう取り組んでいます。また本部より抜き打ちで内部監査が来て、うつぶせ寝、避難口の確認、パスワード、身体拘束などの業務の点検を行われています。

サービスの内容については保護者会や個人面談で保護者に評価や反省を説明し意見を伺ったうえで、次期計画に繋げています。また日々サービスを提供し、子どもの状況や変化をみて、適正なサービス内容に取り組んでいます。また保護者から行事ごとに企画内容のアンケートを取り、保護者が参加しやすい内容を検討しています。保護者のアンケートの言葉そのものを無記名で玄関横に掲示したり、ハグノートに載せたりして、保護者にフィードバックをしています。