東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の理念や基本方針については、職員に随時説明をして周知している。２０２１年度の目標は、①顧客満足度向上、②ICT（情報通信技術）を活用した生産性・付加価値向上、③SDGｓを考えたエデュケアの実践、④人財育成・コミュニケーションの４項目を基に、地域への貢献を目指すことを基本方針としている。職員には入社時の研修や職位別研修を始めとして、職務の役割や責任の分担を行い、理念や基本方針の理解がより一層深まるように努めている。保護者には、懇談会などで詳しく内容を伝えるようにしている。

重要な案件の検討や決定の手順についてはあらかじめ決まっており、園と本社との協議により進めている。案件の内容とその決定の経緯は、園内ミーティングで職員に周知している。また、園では、重要な案件や決定事項を速やかに職員に伝えたり、職員が上司に相談しやすい雰囲気づくりをするなど、人を育てる環境にも組織全体で配慮している。職員は日々の業務の中で、MBOシートで一人ひとりの目標設定を明確に立てて、積極的に業務に従事するように努めている。

園では、職員間のコミュニケーションがよく取れており、また、職員の保育に対する意識向上が図られ、チーム全体としてしっかりまとまっている。施設長は、職員の人材育成や、保育内容の指導、保護者との連絡など、園の内外の運営全般に関わることからSDGｓ活動への取り組みと、多大な業務の中でリーダーシップを発揮している。特に、コロナ禍でのICTを活用した新しい保育サービスの導入・提供は、模索中の改善点もあるが、先進的と思われる。今後も保護者のニーズに細やかに対応しながら、リーダーシップで園運営の取り組みが期待される。

ISO顧客満足度アンケート（利用者アンケート）を系列の全園で実施し、本社と連携して保護者のニーズを把握している。その結果は各園にフィードバックされ、検討・対応するようにしている。また、職員間からの意見や要望はミーティングや個人面談などで把握している。地域の福祉の現状については、地域の姉妹園と情報共有したり、区の地域会議に参加して情報収集を行なうなどしている。こうした様々な情報は、必要に応じて常勤職員や非常勤職員にも伝えるようにしており、課題の抽出や対応の検討に役立てるようにしている。

園では、目指していることの実現に向けて、単年度の事業計画を作成している。２０２１年度の事業計画は、運営方針と保育目標に沿って各項目ごとに詳細に作成され、これに伴う収支計画については本社と連携して作成している。計画の推進にあたっては、職員会議などで職員と計画の内容を共有し、随時評価と反省を行ないながら取り組んでいる。園では系列の全園の情報を共有することができるため、これらの情報を有意義に活用しながら、課題の検討や問題の発生予防などにもつなげている。

園では、企業理念である「最高水準のエデュケアで社会に貢献する」をテーマに、２０２１年～２０２３年の中・長期計画を作成している。計画には、２０２１年度の目標である４点の重点課題の具体的な取り組みと、実施の担当者を明記して結果の検証と振り返りを行なうようにしている。こうして一年を通して得た結果は、次年度の中・長期計画に組み込んで、保育サービスに継続的に活かせるように取り組んでいる。

福祉サービスに従事する者として、守るべき法、規範、倫理を職員に周知し、遵守するように努めている。特に新人研修においては、保育サービスに従事するものとしての認識が深まるような指導を行ない、園内では誰もが就業規則等を閲覧できるように配置している。職員会議では定期的にマニュアルを確認したり、全員に理解が行き届くようにしている。第三者評価の職員アンケートからも、職員は内容を十分に理解していることが示されており、法令遵守している。

保護者の意向（意見・要望・苦情）などは、年１回のISO顧客満足度アンケートを始めとして、登降園時の対話、メモリー、個人面談などでも把握し、対応に努めている。園と保護者の間には信頼関係が構築されており、日々の対話やメモリーなどで要望や改善点などはオープンに伝えられるような仕組みが出来ている。また、園からの情報は、プリント、インターネットのメモリー、オンラインなどの種々の媒体で伝えているが、それによって（多媒体による）、保護者（受け手側）の理解の混乱や不足が生じないよう、工夫して伝えていくことが期待される。

園では保育所としての透明性を高めるために、自治体への情報提供や本社のホームページでの情報公開、第三者評価の受審と評価結果の公表など、透明性の高い開かれた保育所として情報開示に努めている。地域の施設長会の参加や地域合同のドッジボール大会を開催するなど、地域の関係機関と連携して、専門性をいかした活動を行なっている。また、園の見学会では育児相談に応じたり、親子参加の工作教室を開催するなど、子育て世帯との交流を広げている。今後は、こうした活動から一歩進んだ、地域の子育て支援の拠点施設としての活動に期待したい。

園では、様々なリスク（事故、感染症、侵入、災害）などに対して、優先順位の高さに応じて必要な対応策を講じている。リスクに対する予防・防止対策の基本となる各種の危機管理マニュアルを整備して、ミーティング等でリスクマネジメントについて話し合い、理解を深めている。特に、園は多摩川河川敷に近いことから、ハザードマップから詳細な「洪水時の避難確保計画」を作成している。職員はいざという時に備えて、災害時の取るべき行動の演習、情報収集の方法の確認、避難訓練の実施など、平時から怠りなく準備している。

園には個人情報や重要な情報については、規程や管理体制を整備して、適切に活用できるようにしている。パソコン内の重要な情報の閲覧は、必要な人が必要な時に見られるようにしており、ドライブに上げてアクセス権限が設定されている。紙媒体の資料については、施錠できる場所で管理をして情報漏洩防止を図っている。子どもの個人情報等については、個人情報保護法の趣旨を踏まえて、利用目的の明示、開示請求への対応方法などの規定を整備して、入園時の重要事項説明時に保護者に伝えるようにしている。

本社では、ＷＥＢでの研修も含め、新人研修、職位別研修、専門的な保育プログラムの研修など、研修システムによる人材育成のサポート体制が整っている。施設長は職員と個人面談を行い、職員の意向や要望に沿ったキャリアプランを基に人材育成研修計画を作成している。職員が希望する研修に積極的に参加できるように、シフト調整などにも配慮している。また、園では、日々の子どもの様子を写真に撮り、行なわれている保育のあり方を職員が共に考える「ドキュメンテーション」という方法で、保育の現場の経験から保育スキルを学んでいる。

園では人材の育成・評価・処遇などはMＢＯに連動させており、職員の意欲向上や働きがいのある職場作りに取り組んでいる。新人ミーティング、懇親会、定期的にチームワークを高める会議などを行い、話しやすい雰囲気を作り、職員間の人間関係は良好である。比較的若い職員が多い職場であるが行事計画を皆で作成したり、日頃の気づきや新しい仕組みを取り入れたり、全員で様々なことを共有して取り組めるオープンな土壌で、チームとしてまとまりがある。それらが、退職者が少なく、園で成長した職員の姉妹園への主任や施設長就任に結実している。

ホームページは本社が管理運営をしており、全系列園共通の教育方針、特徴、目標や、一日の流れなどの情報を詳細に発信している。特に一日の生活の様子については、時間を追って写真で保育プログラムの内容をわかりやすく紹介している。入園児の年齢ごとの空き枠は、最新情報が一目で確認でき、電話番号を掲載しているため、すぐに問合せができる。さらに入園の「申し込みフォーム」も設け、氏名・連絡先などの基本情報を入力して、そのまま申し込みできる仕組みになっている。

園では入園希望者に対し定期的に見学会を設けていたが、２０２１年度は新型コロナウィルス感染症対策を優先し、オンラインの見学会で対応している。ホームページの申込みフォームやメールなどで見学や入園の希望があった時は、見学会の様子を動画で見られるようにして、アドレスをメールで送信している。また、園内の環境や雰囲気が伝わりやすいように双方向でライブ中継を行い、参加者の個別質問にも応じている。見学希望者からは「オンラインを活用することで、待つことなく園内の様子や保育内容を知ることができる」と評価を得ている。

入園が決定すると入園面談前に、保護者に重要事項説明書・利用のしおり・保育委託契約書など重要事項書類一式を確認してもらっている。面談当日は疑問点などの質問に対して補足説明を行い、内容について同意を得ている。前もって時間をかけて書類に目を通し確認してもらうことで、スムーズな対応ができている。保護者が選択するタオルサービスなどのオプションについても、誤解のないように書面を用いて説明し、意向を確認している。２０２１年度は新型コロナウィルス感染症予防のため、面談はオンラインを活用して行っている。

入園にあたり、「児童票」などで保護者記入の情報を確認するとともに、食物アレルギー等による除去食材の希望、疾患・健康面・発達面等の気になる点について聞き取りを行っている。面談の際は病歴・食事・排泄・睡眠状況、保護者の育児や園に望むことなどを「面接シート」に記入し提出してもらっている。こうして把握した情報は担任が確認し、ミーティングなどで栄養士も含めた全職員で共有を図っている。利用開始時には、職員が子ども一人ひとりの特性や生活リズムの情報を把握して、安心して保育支援ができるように活用している。

園では、入園直後の「慣らし保育」として、時間短縮コースを選択をすることで、園での生活に徐々に順応できるようしている。慣らし保育の進め方は、子どもの集団生活経験の有無や保護者の就労状況を考えて、面談の際に相談した上で決めている。利用開始後は、WEBを利用した連絡帳「ポピンズメモリー」の記載や、送迎時の会話を通じて、保護者と担任がコミュニケーションを密に図り、子どもや保護者のストレスを軽減できるように努めている。卒園、退園後には、行事への招待や育児相談によるサポートなどで継続した支援を行なっている。

園では子ども一人ひとりの生活状況を定められた書式に記録し、随時状況を把握している。入園時に子どもの発達や生活リズム、家庭の状況について面談や保護者記入の各種書類で確認している。子どもの活動の様子は、保育の経過記録として「成長記録」などに記載し、年齢別の主な発達のあらわれに関しても確認を行っている。また、必要な場合や希望に応じて、保護者と個別面談を適宜行い、ニーズを把握し、園独自の「面談シート」に記載するとともに、職員間で情報の共有を図っている。

園では、基本方針や園の保育理念・保育方針・目標などを踏まえて、「教育及び保育に関する全体的な計画」を策定している。さらに同計画を落とし込んで、年齢別の年間指導計画を立案し、実践的な月案、週案を作成している。発達の著しい０歳から２歳児については、より詳しい個別の指導計画を立案し必要な援助につなげるようにしている。指導計画は、「成長記録」「児童票」等の内容から職員ミーティングで情報を共有し、保護者の希望や子どもの家庭での様子などを加えて作成されている。計画は、適宜評価と振り返りを行い、次の計画につなげている。

職員は子どもの発達や家庭の状況を「成長記録」「保育日誌」などに記録し、情報の共有化を図っている。日々の子ども一人ひとりの情報は「申し送り表」で伝達し、シフト勤務の異なる職員間で情報漏れがないように注意している。週末・月末に職員全員が参加してミーティングが開かれ、各種報告や情報交換が行われている。また、保護者には、保育の内容や方針、取り組みなどを伝える保護者会などの機会を設けている。また、週案などの指導計画や園だよりを玄関に掲示するほか、子どもが活動している写真等を展示して詳しく伝えるように努めている。

子どもの日々の様子は、日誌や成長記録等に記録し、Ｗｅｂの連絡帳であるメモリーで保護者に伝えている。職員は、子どものあるがままの様子を写真やコメント等で記録する「ドキュメンテーション」という方法で、その時の子どもの行動や気持ちに寄り添い、その子どもの保育に対する意見交換をしたり、情報共有をするようにしている。ドキュメンテーションの写真は、職員一人ひとりの保育サービスの意識向上に繋がるとともに、エントランスに掲示して、子どもたちの日常を保護者に分かりやすく伝えている。

園では、子どもが主体的に周囲のものや人と関わり、お互いを尊重する心が育つように配慮している。認証保育園であることから合同保育の機会も多く、戸外活動や行事等では子どもは年長児や年少児と接することがあり、職員はお互いに助け合いができるように援助している。また、園には制作活動のための道具や設備が整っているアトリエがあり、子どもは自らが興味があるもの、季節感のあるものなどを制作したり、図鑑や絵本に夢中になったりしている。アトリエでは子どもが主体的に制作が出来るように、多種類の材料や道具類が揃えられている。

子ども同士のかみつきやけんかについては、職員は子どもの互いの気持ちを尊重して、まずは子どもに語りかけ、互いの気持ちを引き出して話しをするようにしている。子どもが相手の気持ちに気付いたり、想像したりすることが出来るように、分かりやすい言葉がけで導いている。こうしたトラブルについては、子どもの成長過程の一つとして、保護者には双方の子どもの名前を出さずに伝えるようにしており、理解を得るように努めている。

登園時には、職員が子どもの状態や前日の様子を保護者から口頭で確認したり、ポピンズメモリーでも把握するようにしている。特に、保護者からの個別の伝達事項は日誌の連絡事項に記入して職員間で情報共有している。また、その日の子どもの様子や活動については、Ｗｅｂ上のメモリーで保護者に知らせており、職員は時には写真を添付するなどして分かりやすく伝えるようにしている。コロナ禍のため、直接のコミュニケーションの時間が取りにくいことから、保護者にはその日のことをその日に連絡して、安心感を持ってもらえるように工夫している。

園では、基本的な生活習慣が無理なく身につくように、家庭と連携して対応している。乳児クラスでは、子ども一人ひとりの状況により、食事や睡眠時間を臨機応変に変更するなどして対応している。トイレトレーニングでは、子どもの個々の進み具合に合わせて、おむつ中、おむつが取れそうな子ども、便器を使える子どもなどのそれぞれの詳しい段階を排泄チェックリストに記録している。リストには子どもの状況を記号で表記し、職員が見てすぐ理解出来るように考えられている。

午睡は、子どもの生活リズムを構成する重要な要素であり、安心できる睡眠環境を整えている。睡眠は、子どものその日の体調や家庭での就寝時間、午前中の活動などを考慮して調整している。保護者からの要望がある時は、無理に寝かせず様子を見て対応しており、眠れない子どもは、静かに体を休めるだけなどにしている。就学を控えた年長児クラスは１２月中旬以降から午睡を無くし、４月の入学に向けて、ひらがな、数字、日記、造形に触れるなどの時間を作り、子どもたちが春からの新しい生活に慣れるように配慮している。

園では、建物の特徴をいかして好きな遊びに集中できるような環境づくりを行っている。大きな帆船をイメージした広いスペース（ダイニング）を中心に、高い天井に続く柱を灯台に見立てたり、保育室のドアに船のような丸窓を設ける等、遊び心あふれた仕掛けを施している。各クラスは子どもが玩具や絵本などを手に取りやすい位置に収納している。アトリエで子どもが好きな制作物に遊び込めるように、職員は季節や行事を考えて準備をしている。一方、保育室に面した芝生の園庭は、サッカーや駆けっこ、砂遊びや水遊びなどのアクティブな環境にしている。

園では、年少クラスの子どもがクラスの友達の顔の表情を観察したり、真似したりして、相手の気持ちや存在を身近に感じるためのプログラム「サークルタイム」を行なっている。同じ年齢のクラスでも子どもたちには月齢差があり、お互いを近くで見合ったり、会話をしたり、隣で一緒に絵本を楽しんだりすることは、子どもたちの関係性をより親しいものにしている。また、年長クラスの子どもには、噺家を園に招いて落語を聞く会を開催するなどして、日本の伝統文化から会話の面白さを楽しむ機会を設けている。

天候の良い日には子どもたちは近くの多摩川の河川敷でのびのびと遊んでいる。シャボン玉を追いかけたり、野花を摘んだり、持参のお茶で木陰休憩したり、多摩川の心地よい風が渡る原っぱで自然との触れあいを楽しんでいる。子どもたちは近隣の公園で花壇ボランティアも行なっている。毎週１回、地域の「愛花会」の方々に水やりや花がら摘みを教えてもらい、立派なガーディナーとして花壇の手入れに参加している。こうした体験は、地域交流の一つになり、ＳＤＧｓの「持続可能な地域社会作り」や「自然の植物を大切にする」活動にも繋がっている。

園では、コロナ禍であっても可能な限りの行事を行なっている。職員は保育活動の中で、子どものワクワクする気持ちや興味、関心を持てるような環境づくりをしており、行事はその延長として子どもが自らもアイデイアを出して参加できるように配慮している。今夏の夏祭りは子どもたちや職員が浴衣姿になり、一緒にお店屋さんごっこを行なった。子どもが、お面屋さん、金魚すくい屋さん、チョコバナナ屋さんなどの店主になって屋台で手作りの商品を売ったり、お客さん役の子どもが来店するなど、全員で縁日のような賑わいを楽しむことが出来た。

園では、新型コロナウィルス感染症予防のため園内の入室を制限している。以前は保育室内で行なっていたオプションの保育プログラムのダンスは、本社にいるダンス講師の指導により、オンラインを通じて姉妹園の子どもたちと一緒に「オンラインダンス」として、大勢で参加して行なわれた。また、旅行代理店とコラボした保育プログラムでは、バーチャルで海外の国々や名所を巡る子ども向け海外旅行ツアーに参加する等、オンラインならではの自由な発想の企画を多く考案して、オプションの保育プログラムに新しい風を取り入れている。

園では、保護者には年間行事予定を伝え、参加しやすいように配慮している。また、日々の保育活動や行事のコンセプトを伝えて、共感を得て参加してもらっている。アトリエの活動では、保護者からリサイクル品や材料などを提供してもらい役立てている。園が特に活動に力を入れているＳＤＧｓについては、子どもたちが実践した事例やその趣旨や経過などを説明して、保護者の理解と協力を得て取り組んでいる。今後もＳＤＧｓの活動は、子どもが参加しやすい内容に工夫しながら、継続して行なっていく予定である。

夕方以降や土曜日などには合同保育を行なっており、こうした時間帯にはゆったりと遊べるような玩具を出したりしている。年齢の低い子どもは、パズルやひも通し、お絵描きなどをしたり、幼児クラスの子どもはおままごとなどで、落ち着いて過ごすようにしている。子どもが少ない時間帯は比較的保育室はゆったりしているので、職員は子ども一人ひとりと接しながら、体調を気遣ったり、疲れていないかどうかを注意している。また、預かり時間が長くなる子どもには、家庭にいる時と同じように過せるように、心穏やかに遊べるような玩具を用意している。

園では、朝夕の時間帯、土曜日などは、異年齢児同士の合同保育を行っている。異年齢児保育では、年長児が低年齢児の世話をしたり、年少児が年長児に憧れる気持ちを抱くなど、お互いを思いやる気持ちが育つようにしている。家庭的な雰囲気の中で兄弟のように遊んだり、同年齢以外の子どもと接したりすることで、子どもには新しい関係性が生まれて、友達との付き合い方を知るヒントにも繋がっている。保育時間の長い子どもについては、担当職員から遅番の職員への引き継ぎに申し送り漏れがないように、職員間で情報共有するように注意している。

園では、和やかな雰囲気の中で落ち着いて食事を取れるようにしている。２、３歳児クラスの子どもがお当番になり、みんなの前で朝の会の手伝い、給食の発表、遊びの準備（お当番が決める）などが出来るので、子どもたちは楽しみにしている。また、みんなで給食の前に感謝の歌を歌い、「頂きます」の挨拶をしてから、行儀よく給食を頂いている。食事中は職員が進み具合を見て回り、食具の持ち方や食べ方などの指導をしている。また、アレルギー除去食の子どもには、食材を変更して別メニューにするなど、誤食、誤飲がないように注意している。

本社の栄養士チームが毎月本社で会議を行い、質、量、バランス、季節感を考慮した給食の献立を作成している。献立は和食を中心にしており、子どもが好む味付けや年齢別に食べやすい大きさに工夫するなど、美味しく食べられるように配慮している。また、同じ日の昼食と夕食では、同じ食材に偏らないように、野菜の種類や味噌汁の具材を変更するなど、細やかなセンスで提供している。離乳食は初期、中期、後期の３段階に合わせて、食材や調理方法などを変えて調整している。保護者からは好評を得ていて、人気メニューのレシピなどを配布している。

園では毎月の誕生日会で特別なホールケーキを作り、子どものお祝い会をしている。ケーキは、当月に合わせたイメージや人気の動物などをモチーフに、調理師がオリジナルで作っている。パティシエールの作品かと見紛うような出来映えのケーキは、保護者からの評判がよく、子どもからも人気メニューになっている。多文化理解教育では、毎月世界の国の料理や日本の郷土料理を取り入れて提供している。また、食育では、たらいで稲作体験、プランターで夏野菜の栽培、食材に触れて感じるなど、クラス単位の年間食育計画を作成して、食への関心を深めている。

２０２１年度は新型コロナウィルス感染症予防のため、職員は子どもに手洗いの指導やコロナ禍での過ごし方などについて、話しをするようにしている。新型コロナウィルス感染症については、子どもが理解できるようにかみ砕いて話をしたり、自らできる予防対策や健康維持などの説明をしている。幼児クラスの子どもには、「コロナ収束後にはどんなことをしたいか」というテーマで、子どもたちが行ってみたい場所や、やってみたいことを絵に描くなどして、コロナ収束後の将来を想像して、社会の変化を幼児なりに学ぶ取組みを行なっている。

園では、近隣の嘱託医と連携して健康診断（年２回）を実施している。毎月の身体測定や日々の健康観察を行い、子どもの発育や健康状態を把握し、保護者にはその結果をポピンズメモリー等で知らせている。食物アレルギーや医療ケアの必要な子どもについては、緊急時の個別対応なども含めて常時注意をするようにしている。保護者から子どもの健康状態の相談等の要望があれば個人面談を行ない、面談の状況は随時職員ミーティングで情報共有するようにしている。

園では入園時に、予防接種や感染症、乳幼児突然死症候群（SIDS）に関する情報を説明している。SIDSの予防対策では、０～２歳児は５分ごと、３～５歳児は１５分ごとにＳＩＤＳチェック表で確認を行なっている。チェック表とは別にＳＩＤＳチェック項目があり、子どもの呼吸、表情、身体の様子、睡眠環境などのチェックも怠りなく注意している。また、毎年１回、救急救命研修を全職員が受講して、心肺蘇生法の練習に参加している。

園では保護者の子育てや就労状況などの個々の事情に配慮して支援を行なっている。毎年、保護者同士が話し合いをしたり、交流したりする懇談会を開催しているが、２０２１年度はオンラインでの育児相談や懇談会に変更して、定期的に実施した。懇談会は各クラスごとに分かれて行ない、育児相談をしたり、子どもと一緒に手遊びなどをしたりした。こうした行事を行なうことにより、多くの保護者が参加して、保護者同士の交流も生まれるようになった。今後は、双方向のコミュニケーションがさらに取りやすいような工夫も検討していく予定である。

子どもの日々の様子は、職員はポピンズメモリーにコメントや写真を添付するなどして、保護者と情報共有している。マイページでは、園からの連絡事項や毎月のニュースレター等の配信、各種の提出書類などもダウンロード出来るようにしている。週案、行事、食育、園だよりなどは園内掲示でも閲覧することが可能になっており、保護者は各々の入手しやすい方法で情報共有できるようにしている。今後は、園内の様子や雰囲気、子ども同士の様子についても、詳しい情報を希望する声があるので、さらなる検討が期待される。

２０２１年度、子どもたちが下丸子公園の花壇のボランティア活動に参加をして、地域の方々との交流をすることができた。園では、地元の方々との地域交流を目指すと同時に、持続可能な開発目標であるＳＤＧｓの活動にも積極的に取り組んでおり、花壇のボランティア活動は子どもたちに良い体験となっている。活動の結果、地域の方々と会話をしたり、植物の知識を学んだり、自分の住む街をきれいにする、好きになるという相乗効果も生まれている。今後も花壇のボランティア活動から、子どもたちの手でＳＤＧｓを継続する大切さを伝えていく予定である。

園では、新型コロナウィルス感染症発症以前より、区内の区立・私立の保育園１０園を集めて、ドッジボール大会、スポーツイベントを開催している。コロナ禍にある２０２１年度は、当園の４、５歳児が大会に参加して優勝するという成績を収めることが出来た。区内は保育園同士の地域交流が盛んな地域であり、ドッジボール大会で初めて出会う子ども同士が競争したり仲良くなったりして、元気よくスポーツを楽しんでいる。スポーツ大会は、地域の子どもの誰とでも仲良くなれる雰囲気があるので、保護者の安心感にもつながっている。

園では、保育園から小学校へ就学予定の５歳児を対象に、小学校の子どもと関わる「接続期交流会」を開催している。交流会は系列園の保育園児たちも一緒に参加して行なわれている。事前に描いた絵で自己紹介をしたり、小学校で流行しているものについて質問をしたり、小学生のクイズにみんなで回答する等、楽しい時間を過ごした。子どもたちは小学生と一緒に遊んだりする機会が少ないせいか、お姉さん、お兄さんの小学生に興味や憧れを抱く子どももおり、「次の交流会も楽しみにしている」と子どもたちからは好評を得ている。

入園時に個人情報の取り扱いに関しては、保護者へ説明の上で同意を得ており、急な取材等が入った時はそのつど「肖像権使用同意書」で確認を取っている。第三者への情報提供は、原則として事前に同意なく行わないことを本社の「個人情報保護規定」にも定めている。また職員からは、入職時に守秘義務について誓約書を提出してもらっており、短期の実習生にも個人情報保護についての説明を丁寧にしている。尚、子どもの羞恥心については、プールの着替えは幼児クラスから男女別々に行い、着替えや排せつの時には、周囲の視界を遮る配慮をしている。

入園時及びその後の面談などで保護者と常に連携を図り、各家庭の意向を把握するようにしている。職員は園の保育方針を無理に勧めるのではなく、保護者の話を傾聴する姿勢を心がけ、可能な範囲で価値観や生活習慣を尊重した支援に努めている。一人ひとりの子どもの様子や発達課題については、各種の記録やミーティングを通じて職員間で子どもを尊重する気持ちを共有し、トイレトレーニングなどは個々に応じた支援ができるようにしている。園では子どもの主体性や意思を尊重した保育について、専門的な研修を実施して職員の理解を深めている。

園では、虐待の種類・発見時の対応・関係機関との連携などを記載した「こども虐待防止対応マニュアル」を常備し、必要な時に確認できるようにしている。虐待防止について知識を深めるため、全職員を対象にオンラインによる動画での研修を実施しているほか、園内研修で問題提起し意見交換を行うなど、注意喚起をしている。また各自、セルフチェックリストで日常の保育を振り返る機会を設け、保育の場において子どもを最前線で見守るプロとして、適切な関わりができるよう意識の共有化を図っている。

保育サービスの標準化を図るために、「ＩＳＯ業務マニュアル」「食育マニュアル」他など、本社が全園共通のマニュアルを作成しており、新入職員には新人研修で周知を図っている。マニュアルには、社会人としてのマナー、保育サービスの提供、安全衛生管理、個人情報の管理など、職員として理解し、実践が求められる各種の業務内容がまとめられている。また必要に応じて、パソコン内のネットワークを通じて、職員は業務の手順を確認したり、業務点検の手段としてマニュアルのようにシステムを活用できる仕組みになっている。

マニュアルの検討や改訂は主に本社で定期的に行なわれており、その経過や結果は、パソコンのシステムから各園に変更内容が速やかに周知されている。マニュアルの見直しにあたっては、国のガイドラインや通知などを踏まえ、保護者から提案される要望や意見、業務の中での職員の気づきなどが加味検討されている。また、園独自でも課題があれば、現状の仕組みの見直しや具体的な改善策に取り組んでいる。